第一篇：學(xué)習(xí)心理學(xué)的心得與體會

學(xué)習(xí)心理學(xué)的心得與體會

心理學(xué)，一個既熟悉又感到陌生的詞。聯(lián)合國衛(wèi)生組織指出：21世紀困擾人類的不是環(huán)境問題，不是資源問題，也不是恐怖主義，而是來自于人類心理的問題。諸如情結(jié)的煩悶，學(xué)業(yè)與工作的壓力，孩子厭學(xué)，感情困惑等等，這些因素都會引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它現(xiàn)代文明病。這一組數(shù)據(jù)，不僅讓人咋舌，更讓人不得不證實當(dāng)今的社會問題?？梢哉f，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀重要的社會的新課題。

一：學(xué)習(xí)心理學(xué)的動機

在我國，改革開放以來，隨著社會生活的不斷變化，市場經(jīng)濟的加速運行，完全打破了幾十年來人們在傳統(tǒng)落后的計劃經(jīng)濟體制中形成的思維定式。當(dāng)突然直面一個激烈競爭，快速變化的市場經(jīng)濟新模式，我們會深刻的感受到多年來積累的知識，能力，經(jīng)驗，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實生活中，我們賴以生存的環(huán)境，條件一夜之間都發(fā)生了巨大的變化，在學(xué)習(xí)工作，生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，沖突，經(jīng)常困擾著人們健康的心靈，嚴重影響其學(xué)業(yè)和事業(yè)的成功。

二：心理學(xué)中的“人格”

所謂人格是指一個人的整體精神面貌，是具有一定傾向性，穩(wěn)定性的心理特點的總和，包括氣質(zhì)，性格，興趣，信念和能力等。心理咨詢師應(yīng)當(dāng)具備的人格條件又包含哪些內(nèi)容呢？

心理學(xué)是探究一個人的心理活動與行為紀律的科學(xué)，學(xué)習(xí)心理學(xué)，不僅對于維護自身的心理健康有著重要意義，同時對于關(guān)注他人，幫助他人也有重要意義。一個人的內(nèi)心情感——喜怒哀樂憂傷悲會直接表現(xiàn)為外在行為上，一種樂觀、積極向上的心態(tài)會使外在的生活充滿愉悅之感。

這學(xué)期的大學(xué)心理學(xué)概論的學(xué)習(xí)，使我對心理學(xué)有了初步的了解，首先是對心理學(xué)的內(nèi)容有了一定了解，知道了許多以前都不曾知曉的知識，上課的過程中更體會到了心理學(xué)的魅力，真正達到育人效果。上課的時候人雖然很少，有時還開小差，不過收獲還是挺大的。印象最深的兩節(jié)課是講意識和記憶的兩節(jié)課。何謂意識?面對這個問題，可能沒有誰能給出一個完美的的解答。正如老師開篇所講意識：一個古老而難解的謎.。迄今為止，對意識尚無令人滿意的定義?！耙庾R”的字面意思是能“注意”和“認識”事物的東西.從心理狀態(tài)看——意識意味著清醒、警覺、注意集中。

從心理內(nèi)容看——意識包括可用語言報告出的一些東西，如對周圍環(huán)境的覺知，對往事的回憶……

從行為水平上——意識意味著受意愿支配的動作或活動，與自動化的動作相反。我個人認為意識就是人或物對外界所有事物的感官和反映。

意識有有意識和無意識之分，而有意識包括對周圍事物的意識和自我意識；而無意識則包括夢，對生理、心理過程的非意識性

和下意識的動作和行為。意識具有局限性和能動性，局限性是指覺察只是覺醒意識的一部分，由人的感官特性和意識的容量決定；由認知加工過程決定：同時意識到哪些東西，與認知過程的性質(zhì)和認知技能的熟練程度有關(guān)。

而能動性是指人們看到的東西不限于外界刺激，有時候人們可以看到、聽到、觸摸到和意識到事實上并不存在的東西，產(chǎn)生幻聽、幻視等幻覺（幻覺——對不存在事物的知覺）。夢，則是一種無意識的行為。歷來人們對夢都情有獨鐘，古時的周公解夢到現(xiàn)在還流行于世，世界上研究夢的科學(xué)家也很多。夢在我們的生活中占據(jù)有重要的地位，有時歷史上的某次事件就是由夢導(dǎo)致的。每個人都在做著不同的夢，這些夢到底有些什么深層的含義還是沒有什么呢？現(xiàn)在恐怕還沒有一個科學(xué)家能給出以一個完美的答案。

世界萬物的存在、運動和變化是意識的表現(xiàn)形式, 生物的行為是有意識的行為。人的行為也是有意識的行為。社會的行為也是有意識的行為。非生物的行為也是有意識的行為。可見，意識支配著整個世界，沒有意識，這個世界就會呈現(xiàn)“無”的狀態(tài)。

還有一次課較深的就是記憶了。每個人都希望自己的記憶力強些好，我當(dāng)然也是，有時想自己要是過目不忘那多好啊。那么，在心理學(xué)中記憶又是怎么定義的呢？在心理學(xué)中記憶是過去經(jīng)驗在頭腦中的反映，是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。記憶聯(lián)結(jié)著人的心理活動的過去與現(xiàn)在，是人們學(xué)習(xí)、工作和生活的基本機能。對于個體而言，離開記憶就什么也學(xué)不會，其行為只能由本能來決定。對人類社會的發(fā)展而言，記憶也具有重要的意義。在一定意義上可以說，沒有記憶和學(xué)習(xí)，就沒有現(xiàn)在的人類文明。

在接觸心理學(xué)這門學(xué)科的以前，它總給我一種很玄的感覺，總以為它和算命一樣有點不可捉摸，但是通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我被它的科學(xué)性，真實性所折服，可以說它是實實在在存在的東西，與此同時我還發(fā)現(xiàn)心理健康與身體健康同樣重要，同時兩者之間是相互聯(lián)系，相互影響的。心理學(xué)不僅具有科學(xué)性，而且也不乏應(yīng)用性。心理理論固然枯燥，但配以實例，就不但不乏味，反而讓人有一種從生活中悟出哲理的感覺，視野也開闊很多。心理學(xué)來源于生活，又指導(dǎo)生活。

經(jīng)過對心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)想要了解自己其實并不難，除了要做一個冷靜的現(xiàn)實主義者，更重要的是要學(xué)會如何調(diào)整自己的心態(tài)：首先要學(xué)會欣賞自己，無論你是一棵參天大樹，還是一棵小草，自我認同才可能得到他人的認同；其次要學(xué)會善待自己，在氣憤時心疼一下自己，找一個僻靜處宣泄宣泄，不要讓那些無名之火傷身；第三就是憂傷時，要心疼一下自己，找一些自己可以信賴的朋友，訴說訴說，讓陽光復(fù)現(xiàn)；第四是在勞累時，要心疼一下自己，美美的睡上一覺，人不過是血肉之軀，經(jīng)不住太多風(fēng)霜雪雨；第五是在有病時，更要心疼一下自己，戰(zhàn)勝疾病的力量還是在自己堅強的意志。

對于幾乎每一個年輕人來說，似乎都覺得自己最了解自己；當(dāng)然了，我也不例外，說實話我接觸心理學(xué)這門充滿神秘氣息的課程之前也是一直這樣認為的。但是隨著這個學(xué)期對心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的深入，我發(fā)現(xiàn)以往的看法存在著很多的偏頗：在走上坡路時，總是把自己估計得過高，似乎一切所求的東西都唾手可得，往往把運氣和機遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以為是；在不得志時，又往往把自己估計得過低，把所遇到的困難和不利條件統(tǒng)統(tǒng)看作自己的無能，以至于做什么事總是很極端。

在漸漸了解自己之后，我發(fā)現(xiàn)自己以前總是在怨天尤人，不僅如此，還喜歡把一件小事考慮的很復(fù)雜。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)所學(xué)習(xí)的心理學(xué)的知識在我腦中結(jié)成了一張大網(wǎng)，活生生的經(jīng)歷時時接受著理論的檢驗。我了解了，我不怨了。我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了寬容。有人說：“主動與被動緊一線之隔，而生命情調(diào)卻神情懸隔?！边€有人說：“當(dāng)你不能改變環(huán)境時，最好改變自己?！币灿腥苏f：“當(dāng)你不喜歡自己現(xiàn)在的生活狀態(tài)時，請馬上改變?！庇谑?，我選擇了后者那就是所謂的“改變”，雖然說這幾乎是不可能的事情，但是我還是愿意去嘗試，并且希望用時間來證明自己是可以做到的！

通過心理學(xué)學(xué)習(xí)，我的性格，為人處事的方式，甚至價值觀都發(fā)生了很大的變化。開始學(xué)會如何去關(guān)心他人，處理事情時開始考慮的周到了些。逐漸開始觀察、理解朋友的心理，情緒上的變化，并力所能及的給予一些心理上的疏導(dǎo)，和言語上的安慰，以緩解輕度的心理上的問題，也許這些“微乎其微的事”不值得一提，但從小的行為的改變，可以看到心理學(xué)課對我大的影響?？梢院敛豢鋸埖恼f心理學(xué)的學(xué)習(xí)使我無論從文化知識上，還是從自身修養(yǎng)上我都進步了不少，在這個過程中，我也在不斷地成長著。我很感謝我們的老師以及我們的同學(xué)，是他們讓我懂得了許多許多??心理學(xué)不僅讓我了解了許多心理特點，也讓我掌握了如何正確對待周圍的朋友，但最重要的是我學(xué)會了自我調(diào)整，失意的時候，悲傷的時候，我會不經(jīng)意地想起在課堂上為我們講課樂觀快樂的金葵老師，使我終于明白了“快樂其實很簡單”。只要我們放開胸襟，包容這個世界，我們會生活的很超然，成功也會不求而遇的。

雖然這個學(xué)期心理學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束了，它能帶給我們的也很有限，但是更多的東西得靠我們自己去悟，去體會。做人，不但需要被愛，還要去愛人，更要愛自己，懂得愛自己的人才能真正領(lǐng)悟到世間的有情。多一些信心，多一些愛，才會找到一條比旁人更美麗，更寬廣，離成功更近的路！有人說，快樂，對大多數(shù)人來說，已成為遙不可及的夢，其實不然，一個人要快樂是誰也阻止不了的，快樂的因子是每一個人都有的，關(guān)鍵在于你自己想不想快樂，當(dāng)遇到心煩的事時候，樂觀一點，勇敢一點，博學(xué)一點，那快樂就在你身邊。心理學(xué)的價值就是讓世界充滿快樂！

第二篇：心得與體會

學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨章程心得體會

通過學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨章》我對黨章有了進一步的認識和理解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，中國共產(chǎn)黨代表了中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表了中國先進文化的前進方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學(xué)習(xí)，我深深地認識到：作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，應(yīng)該始終保持共產(chǎn)黨員的先進性，在各項工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進取、與時俱進、忘我工作，做黨員的先進、群眾的表率

黨章是最根本的黨規(guī)黨法,主要是通過對黨的性質(zhì),指導(dǎo)思想,理想信念,奮斗目標的各項規(guī)定體現(xiàn)出來的?？偩V部分開宗明義地規(guī)定了黨的性質(zhì):“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國先進文化的前進方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質(zhì)的規(guī)定相比,這樣以“兩個先鋒隊”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質(zhì)做出規(guī)定,并不是根本原則的不同,而是中國共產(chǎn)黨一貫堅持,始終如一的黨的性質(zhì)規(guī)定的邏輯發(fā)展。十六大關(guān)于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質(zhì),切合我們黨的歷史發(fā)展和現(xiàn)實狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調(diào)動廣大黨員的積極性,主動性和創(chuàng)造性,團結(jié)和帶領(lǐng)廣大人民群眾共同建設(shè)中國特色社會主義”?！叭齻€代表”重要思想,集中反映了當(dāng)代世界和中國的發(fā)展變化對加強黨的建設(shè),推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的根本要求,是對馬克思主義建黨學(xué)說的新發(fā)展.十七大更是濃墨重彩的將科學(xué)發(fā)展觀加入了黨的章程，明確了共產(chǎn)黨的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)黨章，重要的是要深刻理解共產(chǎn)黨執(zhí)政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民經(jīng)過近半個世紀的浴血奮斗，建立了人民政權(quán)，成為了執(zhí)政黨，幾十年來黨章雖然幾經(jīng)修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領(lǐng)全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產(chǎn)黨的建黨宣言，也是新時期黨的執(zhí)政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現(xiàn)實意義。通過對黨章的學(xué)習(xí)，我清醒地認識到作為一個普通共產(chǎn)黨員，要發(fā)揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實實做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學(xué)習(xí)黨章是為了更好地貫徹落實“三個代表”重要思想的要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我認為學(xué)習(xí)黨章、保持黨員先進性就要樹立黨員意識、執(zhí)政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務(wù)，要深刻理解共產(chǎn)黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數(shù)革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務(wù)，享有黨員權(quán)利。時刻牢記共產(chǎn)黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，要不惜犧牲個人的一切，為共產(chǎn)主義奮斗終身。共產(chǎn)黨員永遠是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權(quán)以外，不得謀求任何私利和特權(quán)。樹立黨員意識，保持共產(chǎn)黨員先進性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強黨員意識，才能保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，才能成為一名學(xué)校中的合格黨員，成為一名社會上的優(yōu)秀合格黨員！

在今后的實際工作中，我將進一步按照《中國共產(chǎn)黨黨章》的要求，堅持黨員標準，進一步堅定理想信念，進一步加強道德修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為祖國作貢獻

第三篇：電子商務(wù)心得與體會

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2012年電子商務(wù)課程報告

院 系 專業(yè)班級 學(xué) 號 姓 名 任課教師

二○一二年五月

商學(xué)院 連鎖101 xxx xx

學(xué)習(xí)電子商務(wù)的心得與收獲

一、前言

這學(xué)期是我學(xué)習(xí)生涯中第一次接觸電子商務(wù)這一門學(xué)科，之前對電子商務(wù)的理解也就只是網(wǎng)上購物，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)使我對電子商務(wù)有了重新的認識，也對電子商務(wù)有了一定的興趣，下面我就談?wù)勎覍﹄娮由虅?wù)的認識。

二、什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

三、電子商務(wù)的特點 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整體協(xié)調(diào)性 4.安全保障性

四、電子商務(wù)的分類

1.企業(yè)對企業(yè)B2B(Business-to-Business)2.企業(yè)對消費者B2C(Business-to-Customer)3.消費者對消費者C2C（Customer-to-Customer）4.企業(yè)對政府B2G（Business-to-Government）

5.政府對消費者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘寶購物的經(jīng)歷與心得

如果說到淘寶購物，可能每個人的看法會不同。有很多人會認為網(wǎng)購似乎是一件很冒險的事?？床坏綄嵨铮荒苊鎸γ娴慕涣?，會有不放心的心理。呵呵，其實那是一種誤解。我當(dāng)初也有此想法，但是現(xiàn)在經(jīng)過了大學(xué)接近倆年的網(wǎng)購經(jīng)歷，越來越感覺喜歡這種購物方式，而且樂此不疲，現(xiàn)在連零食也喜歡在網(wǎng)上買了。

網(wǎng)購的好處其實也很多的：你可以足不出戶，東西直接送到家門口，尤其是價格很實惠，而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門總要買一些外地的特產(chǎn)之類的帶回家，現(xiàn)在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產(chǎn)，并且價錢一般比起在當(dāng)?shù)刭I還要實惠。但是也有人會說，網(wǎng)上假貨橫行，一不小心就會買到劣質(zhì)貨。其實我淘寶接近倆年以來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌化妝品。但是我毅然用淘寶投訴來維護自己的權(quán)益。最終還是勝利！錢款退回！其實網(wǎng)上大多數(shù)的賣家還是好的，網(wǎng)購也有個經(jīng)驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費者保障’這些服務(wù)的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現(xiàn)問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細的看一下他的店面介紹。

第四，看東西價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽。但我是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽質(zhì)量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區(qū)里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網(wǎng)上找找那些專業(yè)推薦淘寶名店的網(wǎng)站，比如177淘寶導(dǎo)購網(wǎng)等，多啊，這些網(wǎng)站有專業(yè)的數(shù)據(jù)，會讓你很省心省力的。

六、學(xué)習(xí)電子商務(wù)課的收獲

在淘寶上購物、開店是我們這門課的主要部分，在學(xué)習(xí)過程中，老師一直在用實例來講解每一個操作，每一個細節(jié)都講得十分詳細。我們自己還對比了不同網(wǎng)站的特點，比如淘寶與拍拍與易趣，讓我們自己對這一類網(wǎng)站也有了更全面了解。老師還教了我們?nèi)绾伍_網(wǎng)店，我想這是我們大學(xué)生都很想做的一件事，因為我們現(xiàn)在沒經(jīng)驗沒資本，在淘寶上創(chuàng)業(yè)是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，因為成本不高。老師還教了我們?nèi)绾纬闪袑氊悾绾紊蟼鲗氊?，如何美化寶貝。并且老師還布置了小組開網(wǎng)店的作業(yè)，做那些作業(yè)我覺得學(xué)到的是平時都積累不到的，至少我們找工作不必要去找中介公司，上英才、智聯(lián)招聘都可以找到適合自己的，而且網(wǎng)絡(luò)都會給我們刷選出來，大大節(jié)省了我們的時間！我真的覺得學(xué)校安排這門課的時間太少了些，我想學(xué)校是想讓我們自主學(xué)習(xí)吧，畢竟電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的運用，這也需要我們自己在實際中多運用，多學(xué)習(xí)！

七、個人感想與小結(jié)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，電子商務(wù)正逐漸滲透到我們的生活中，成為我們生活不可或缺的一部分，并且我認為它將會是未來發(fā)展的趨勢，是我們以后成功的法寶,所以我們一定要學(xué)好電子商務(wù)這門課程，為自己以后美好的未來打一個好基礎(chǔ)，而我國的電子商務(wù)依然存在著很大的發(fā)展空間，希望在我們這代人的努力下，把電子商務(wù)推向一個新的高度，將它真正納入我們的生活。

第四篇：培訓(xùn)心得與體會

培訓(xùn)心得體會

從9月20日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓(xùn)，通過第一階段教師專業(yè)理念與師德模塊的學(xué)習(xí)，聆聽了專家老師的在線講解。對教師的專業(yè)標準和倫理有了更新的認識。同時還學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。在這短短一個多星期的學(xué)習(xí)，使我收益非淺、感慨萬千，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得與體會：

在《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中我學(xué)習(xí)到怎樣讓兒童度過

一個健康快樂而有意義的童年。并且了解到三個年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、大致可以達到什么發(fā)展水平，指明了幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的具體方向。體會到教師的正確引導(dǎo)對幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要性。

在教師專業(yè)理念和師德的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到孩子的天真、率性是最寶貴的。教師的正確引導(dǎo)，能讓幼兒充分享受天真而又有樂趣的童年。也意識到游戲和玩耍是孩子認知世界、創(chuàng)造世界里非常重要的源泉。同時也初步了解 “以兒童為本的兒童觀”的基本概念。

通過這次學(xué)習(xí)，我認為教師要保持年輕的心境，努力和孩子一起學(xué)習(xí)，一起玩耍，一起成長，成為他們當(dāng)中的一員。尊重孩子的個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護孩子的創(chuàng)新意識，使每個孩子都能發(fā)揮自身的潛能。今后我會學(xué)以致用，并結(jié)合我園實際情況，針對每個孩子的特點，運用到自己的教育教學(xué)中去。

第五篇：帶團心得與體會

帶團心得與體會

實習(xí)的日子到了，意味著得把自己學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，景區(qū)或者旅行社，最終我選了旅行社。

以前總是覺得當(dāng)導(dǎo)游好，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動吸引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。

那我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應(yīng)該也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導(dǎo)游就是這樣，要想讓游客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要有處變不驚的能力：出現(xiàn)問題時不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，即使出現(xiàn)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及時解決客人遺留的問題。導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會理解你，給你滿意的答復(fù)。

8：送團總結(jié)也是不可忽視的。行程即將結(jié)束時，一定要總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后，懷著感激的心情，謝謝他們的支持與配合，使得這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別、期待重逢的愿望。

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。

今后，我也一定會汲取每一次帶團的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游。