第一篇：門店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

門店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

門店?duì)I業(yè)員>實(shí)習(xí)報(bào)告

初來乍到

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：

第一天

第一天在門店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過程，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購(gòu)技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

學(xué)習(xí)與運(yùn)用

初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

紅包活動(dòng)

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特別多，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。

運(yùn)用與分享

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的'等話語，言語真誠(chéng)樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

第二篇：門店?duì)I業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

第一天

第一天在門店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過程，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購(gòu)技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

學(xué)習(xí)與運(yùn)用

初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

紅包活動(dòng)

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特別多，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。

運(yùn)用與分享

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說到“客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了”,還有“顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的”等話語，言語真誠(chéng)樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激！

第三篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；

6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉(cāng)庫進(jìn)行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）； 20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫、貨架）；

33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第四篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。

1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營(yíng)業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)報(bào)告。

2.4聽從店長(zhǎng)安排，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：門店?duì)I業(yè)員管理制度[范文模版]

公司門店?duì)I業(yè)員管理制度員工必須清楚的了解公司范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2 在接待公司內(nèi)外人員的提問或要求，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，在任何場(chǎng)合應(yīng)用語要規(guī)范，態(tài)度好，語氣溫和，音量適中。員工必須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生并保持好，同時(shí)應(yīng)自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。正確的使用公司水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)該關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室的環(huán)境安靜有序。加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)與技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失并參加與部門的業(yè)務(wù)討論，按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。員工在工作時(shí)間必須全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得無故缺席部門的工作例會(huì)和公司的重要會(huì)議。員工必須保管好個(gè)人資料及辦公用品，未經(jīng)允許不得挪用他人的資料和辦公用品，要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行資料存檔、殺毒及日常維護(hù)。員工必須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保管好重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息，管理人員必須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼。員工及管理人員均不可向外泄露公司公司的重要文件及發(fā)展計(jì)劃、策略及其他重要方案，如發(fā)現(xiàn)，除罰款，辭退等公司內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究法律責(zé)任。員工必須服從公司的管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排，必須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作。要服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)以委婉相告或以書面形式陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握好員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

16工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事情，也絕不允許在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與工作無關(guān)的信息?！叭诵斜赜形?guī)熝伞保袉栴}一個(gè)人想不明白時(shí)，很多人在一起商談時(shí)就明白了，互相談?wù)摃r(shí)，可以從不知到知，時(shí)自己明白不足，從而確定好的想法和意見。從互相談?wù)摰交ハ鄮椭?，根?jù)大家互相制約，互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要有勇氣，敢于發(fā)表意見。自覺維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有團(tuán)隊(duì)合作精神及強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，確保公司的完美形象。20 客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高的價(jià)值。對(duì)工作協(xié)調(diào)合作，對(duì)同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，分享知識(shí)和技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人士或單位的饋贈(zèng)和、賄賂或向其他挪借款項(xiàng)。24 認(rèn)真按照公司銷售政策引導(dǎo)目標(biāo)客戶，不得向客戶做出超過公司規(guī)定的的個(gè)人承諾。25 員工具有工作積極性、主動(dòng)性，通過正常的渠道為公司提出合理化的建議和意見。要以誠(chéng)待人，以善交友，多與同事、客人主動(dòng)寒暄，時(shí)時(shí)保持微笑，視公司為和睦家庭，以工作為樂趣。多關(guān)心、多贊許他人，多為他人著想；少批評(píng)、少貶低別人，虛心接受他人意見?？腿诉M(jìn)出應(yīng)主動(dòng)起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美溫文爾雅，不打哈欠，伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得諷刺客人，不與客人爭(zhēng)辯。員工應(yīng)當(dāng)全面完成任務(wù)，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，忠實(shí)的履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，積極營(yíng)造相互信任，相互尊重，團(tuán)結(jié)互助，和諧友愛的工作氛圍。服務(wù)應(yīng)熱情周到，文明用語，待客禮貌；對(duì)所有顧客友善、公平、誠(chéng)懇，不可厚此薄彼。31員工對(duì)所有大活、小活一樣都應(yīng)保證質(zhì)量，不可有“大活認(rèn)真做、小活馬虎過”的思想。32 所有員工不得以任何理由拒絕顧客（如快到下班時(shí)間，不接待顧客）違者重罰。

員工應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)介紹公司辦卡的優(yōu)惠政策及辦卡須知，以及店內(nèi)臨時(shí)推出的短期或最新的活動(dòng)。

35崗位員工應(yīng)盡職盡責(zé)，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或顧客不滿，由當(dāng)事員工負(fù)全部責(zé)任。

36員工應(yīng)本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其服務(wù)，對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)、熱情。不得以個(gè)人行為私自對(duì)顧客施以小恩小惠，影響公司形象。

37在為客人服務(wù)時(shí)，必須具備敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，隨時(shí)注意顧客的需要，不得以個(gè)人情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，讓每位顧客都有一種賓至如歸的感覺。