第一篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)（模版）

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。B、陳列整理。C、價(jià)格、標(biāo)簽管理。D、商品衛(wèi)生。

E、庫(kù)存商品的管理。F、商品防盜。

G、商品調(diào)撥與淘汰。

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

1對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn)

2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

3清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉(cāng)庫(kù) 4將清點(diǎn)后的清單交給會(huì)計(jì)人員入庫(kù)。

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。

2、明確盤點(diǎn)目的。

3、提前確定盤點(diǎn)具體時(shí)間。

4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍。

5、確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等）

6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動(dòng)）

7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

9、盤點(diǎn)對(duì)象的整理

A同一商品要?dú)w類放一塊。

B 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

C清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時(shí)處理

D清除死角，檢查是否有滯留商品

E清理散貨數(shù)量，化零為整。

F檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

第二節(jié)：盤點(diǎn)中

1、劃分好每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

3、盤點(diǎn)原則：

A盤點(diǎn)時(shí)按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。B盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對(duì)。

C盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時(shí)不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

D計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對(duì)。E盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價(jià)高的，易搞錯(cuò)的商品 第三節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。

2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動(dòng)，有流動(dòng)的需要做好數(shù)字記錄。

3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對(duì)盤點(diǎn)盈虧。

5、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤。

第二章：營(yíng)業(yè)中具體工作行程

一、營(yíng)業(yè)前：

1準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營(yíng)業(yè)中銷售：

1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2快速完成銷售；如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

3如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫(kù)存不夠，顧客明確只要該商品時(shí)，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購(gòu)部聯(lián)系，約定送貨時(shí)間等

5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。）6隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔。

7區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理處理。

三、營(yíng)業(yè)后：

1根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時(shí)清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：

1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價(jià)格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進(jìn)先出。

10、價(jià)錢正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無貨的情況。

13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時(shí)處理。

15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

第二篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；

6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

8、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）； 20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。

31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；

33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第三篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。

1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營(yíng)業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)報(bào)告。

2.4聽從店長(zhǎng)安排，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。

1銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。

2其他輔助職責(zé)

2.1營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。

2.4聽從店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：門店?duì)I業(yè)員管理制度[范文模版]

公司門店?duì)I業(yè)員管理制度員工必須清楚的了解公司范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2 在接待公司內(nèi)外人員的提問或要求，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，在任何場(chǎng)合應(yīng)用語要規(guī)范，態(tài)度好，語氣溫和，音量適中。員工必須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生并保持好，同時(shí)應(yīng)自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。正確的使用公司水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)該關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室的環(huán)境安靜有序。加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)與技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失并參加與部門的業(yè)務(wù)討論，按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。員工在工作時(shí)間必須全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得無故缺席部門的工作例會(huì)和公司的重要會(huì)議。員工必須保管好個(gè)人資料及辦公用品，未經(jīng)允許不得挪用他人的資料和辦公用品，要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行資料存檔、殺毒及日常維護(hù)。員工必須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保管好重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息，管理人員必須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼。員工及管理人員均不可向外泄露公司公司的重要文件及發(fā)展計(jì)劃、策略及其他重要方案，如發(fā)現(xiàn)，除罰款，辭退等公司內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究法律責(zé)任。員工必須服從公司的管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排，必須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作。要服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)以委婉相告或以書面形式陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握好員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

16工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事情，也絕不允許在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與工作無關(guān)的信息?！叭诵斜赜形?guī)熝伞保袉栴}一個(gè)人想不明白時(shí)，很多人在一起商談時(shí)就明白了，互相談?wù)摃r(shí)，可以從不知到知，時(shí)自己明白不足，從而確定好的想法和意見。從互相談?wù)摰交ハ鄮椭?，根?jù)大家互相制約，互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要有勇氣，敢于發(fā)表意見。自覺維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有團(tuán)隊(duì)合作精神及強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，確保公司的完美形象。20 客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高的價(jià)值。對(duì)工作協(xié)調(diào)合作，對(duì)同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，分享知識(shí)和技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人士或單位的饋贈(zèng)和、賄賂或向其他挪借款項(xiàng)。24 認(rèn)真按照公司銷售政策引導(dǎo)目標(biāo)客戶，不得向客戶做出超過公司規(guī)定的的個(gè)人承諾。25 員工具有工作積極性、主動(dòng)性，通過正常的渠道為公司提出合理化的建議和意見。要以誠(chéng)待人，以善交友，多與同事、客人主動(dòng)寒暄，時(shí)時(shí)保持微笑，視公司為和睦家庭，以工作為樂趣。多關(guān)心、多贊許他人，多為他人著想；少批評(píng)、少貶低別人，虛心接受他人意見?？腿诉M(jìn)出應(yīng)主動(dòng)起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美溫文爾雅，不打哈欠，伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得諷刺客人，不與客人爭(zhēng)辯。員工應(yīng)當(dāng)全面完成任務(wù)，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，忠實(shí)的履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，積極營(yíng)造相互信任，相互尊重，團(tuán)結(jié)互助，和諧友愛的工作氛圍。服務(wù)應(yīng)熱情周到，文明用語，待客禮貌；對(duì)所有顧客友善、公平、誠(chéng)懇，不可厚此薄彼。31員工對(duì)所有大活、小活一樣都應(yīng)保證質(zhì)量，不可有“大活認(rèn)真做、小活馬虎過”的思想。32 所有員工不得以任何理由拒絕顧客（如快到下班時(shí)間，不接待顧客）違者重罰。

員工應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)介紹公司辦卡的優(yōu)惠政策及辦卡須知，以及店內(nèi)臨時(shí)推出的短期或最新的活動(dòng)。

35崗位員工應(yīng)盡職盡責(zé)，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或顧客不滿，由當(dāng)事員工負(fù)全部責(zé)任。

36員工應(yīng)本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其服務(wù)，對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)、熱情。不得以個(gè)人行為私自對(duì)顧客施以小恩小惠，影響公司形象。

37在為客人服務(wù)時(shí)，必須具備敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，隨時(shí)注意顧客的需要，不得以個(gè)人情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，讓每位顧客都有一種賓至如歸的感覺。