第一篇：供應(yīng)室2016上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

供應(yīng)室2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作半年總結(jié)

供應(yīng)室為深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，為保障病人，改善服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)院感染，保障臨床需求，在2016年持續(xù)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極配合各臨床科室開(kāi)展診療工作。

一、不斷更新完善供應(yīng)室各項(xiàng)規(guī)章制度

根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)制定頒發(fā)的最新法律法規(guī)及規(guī)章制度及時(shí)修訂完善供應(yīng)室規(guī)章制度及操作莞城并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，新增了塑封機(jī)每日使用前性能測(cè)試操作，及時(shí)檢測(cè)封裝物品的完整性有效性，對(duì)供應(yīng)室各項(xiàng)制度進(jìn)行和修訂，做到有章可循，增強(qiáng)質(zhì)量保障，給患者一個(gè)安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，給臨床一個(gè)持續(xù)可靠的醫(yī)療保障，不斷提高醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵和實(shí)際意義通過(guò)各種培訓(xùn)使護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)是社會(huì)及醫(yī)院發(fā)展的必然要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理服務(wù)的更高形式和要求，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的所在。因此，強(qiáng)化樹(shù)立全心全意為醫(yī)院，為患者服務(wù)的思想，把患者的利益放在首位，放眼未來(lái)，在實(shí)踐中不斷更新觀念、強(qiáng)化理念、展示能力、提升服務(wù)。利用晨間提問(wèn)，知識(shí)培訓(xùn)等方式不斷提升科室人員的服務(wù)意識(shí)。

三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高科室整體素質(zhì)

堅(jiān)持每月“三基”知識(shí)及?？浦R(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的從業(yè)能力?？苾?nèi)，護(hù)士長(zhǎng)要不斷培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)人員學(xué)習(xí)能力，堅(jiān)持晨間提問(wèn)，查房、科內(nèi)質(zhì)控等措施，組織理論及操作考試，促進(jìn)學(xué)習(xí)掌握；除護(hù)理部規(guī)定項(xiàng)目的操作考核，適時(shí)進(jìn)行?？萍寄芘嘤?xùn)，要求工作人員熟練掌握各類物品的回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放的程序、方法和質(zhì)量要求，以及各類物品的性能、檢測(cè)、保養(yǎng)，使用范圍和注意事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)不同等級(jí)護(hù)士的集中、有計(jì)劃、有重點(diǎn)的培訓(xùn)及考核，學(xué)以致用，達(dá)到供應(yīng)室整體能力和形象的提升。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)新知識(shí)、新動(dòng)向、新思路的學(xué)習(xí)和借鑒，拓展思維，充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)室工作人員的的積極性，更優(yōu)質(zhì)的配合全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。

四、加強(qiáng)溝通與交流

供應(yīng)室作為為全院臨床科室提供各種無(wú)菌物品的保障點(diǎn)，其物品的質(zhì)量與患者的安全健康及醫(yī)院的命脈息息相關(guān)。為了使患者的就醫(yī)安全更有保障,要嚴(yán)把滅菌質(zhì)量關(guān),供應(yīng)室工作人員與臨床各科室的溝通尤為重要。供應(yīng)室將每月發(fā)放《供應(yīng)室物品使用過(guò)程中質(zhì)量信息反饋表》和《手術(shù)器械質(zhì)量調(diào)查表》，及時(shí)向臨床科室了解、溝通、宣傳并反饋相關(guān)情況，對(duì)重點(diǎn)、疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，改進(jìn)，達(dá)成一致，必要時(shí)直接聯(lián)系物品生產(chǎn)廠家，力求以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng)為臨床科室服務(wù)。

五、質(zhì)量控制，保障安全，合理安排，提高效率

1、做好消毒供應(yīng)室個(gè)環(huán)節(jié)管理，對(duì)再生物品由回收到發(fā)放形成一條連鎖式循環(huán)，每一個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)。要求科室所有工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照護(hù)理部下發(fā)的供應(yīng)室專項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的自查和整改，對(duì)不合格物品嚴(yán)加管理，及時(shí)整改，禁止發(fā)放至臨床，杜絕安全隱患和不良事件。

2、根據(jù)人力資源和實(shí)際需要，實(shí)行彈性排班，合理調(diào)動(dòng)人員崗位，保證工作質(zhì)量，并根據(jù)臨床實(shí)際和手術(shù)情況合理安排滅菌時(shí)間，確保手術(shù)器械的周轉(zhuǎn)和使用。

3、根據(jù)現(xiàn)有病區(qū)情況，全面開(kāi)展下收下送工作，并將收放工作分區(qū)域分樓層分組進(jìn)行，加快收送速度，提高工作效率，同時(shí)做到詳?shù)怯?，可追溯?/p>

4、下收下送應(yīng)及時(shí)，保證滅菌物品能及時(shí)送到各臨床科室。避開(kāi)高峰時(shí)段下收下送，減少供應(yīng)室護(hù)士與臨床護(hù)士查對(duì)交接的時(shí)間，以利于臨床科室護(hù)士為患者服務(wù)的有效性，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，工作中做到“誠(chéng)信服務(wù)”對(duì)器械做到“多退少補(bǔ)”，力求妥善解決各種問(wèn)題，將誠(chéng)信理念貫穿始終，與臨床建立良好的合作關(guān)系。

5、設(shè)立夜間值班電話，保障夜間科室急需物品的發(fā)放使用和醫(yī)療安全。

6、按規(guī)定準(zhǔn)備充足所需各種一次性醫(yī)療物品及高壓滅菌物品，每日對(duì)其進(jìn)行檢查，核對(duì)并及時(shí)補(bǔ)全。

7、針對(duì)節(jié)假日等手術(shù)室工作的特殊安排情況，供應(yīng)室將根據(jù)具體情況增加備用物品，以保證手術(shù)的順利開(kāi)展。

六、健全護(hù)士績(jī)效分配

1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

2、分配依據(jù)：以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、工作質(zhì)量及完成情況作為考核依據(jù)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的原則，進(jìn)一步提升工作人員放入積極性和主動(dòng)性。

供應(yīng)室

二〇一六年六月三十日

第二篇：導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：患者滿意 社會(huì)滿意 政府滿意

內(nèi)涵：以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求，保證患者安全，提供全面全程的責(zé)任制護(hù)理，以提高患者及社會(huì)的滿意度。

我科室為醫(yī)院的導(dǎo)管室，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要措施是：用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)我們的工作，體現(xiàn)全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

導(dǎo)管室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要體現(xiàn)在介入護(hù)理。介入護(hù)理是由多學(xué)科，多專業(yè)組成的，服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是管理的核心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是新時(shí)期介入護(hù)理關(guān)鍵，因?yàn)榻槿胱o(hù)理服務(wù)特性，一是術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的連續(xù)性，二是患者來(lái)源有門(mén)診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫(yī)生、技師配合密切的合作性，對(duì)患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎(chǔ)疾病，預(yù)后特異性，患者的不同學(xué)歷，不同經(jīng)歷，不同收入的差異性，對(duì)疾病相關(guān)性知識(shí)認(rèn)識(shí)程度不同，包括對(duì)醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)擔(dān)憂性，對(duì)治療術(shù)后康復(fù)的確定性，針對(duì)如此復(fù)雜的情況，我們對(duì)患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果微創(chuàng)手術(shù)患者關(guān)注的介入安全性人數(shù)占70％，而介入方法和介入技術(shù)占20％，介入益處和介入時(shí)機(jī)占10％，而調(diào)查手術(shù)過(guò)程方面，患者最關(guān)注是手術(shù)過(guò)程了解，依次是心理護(hù)理、術(shù)中配合、注意事項(xiàng)了解、手術(shù)環(huán)境等，因此導(dǎo)管室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)患者而言：提供人性化服務(wù)，治療安全性；對(duì)護(hù)士而言：配合手術(shù)順利，服務(wù)的對(duì)象滿意；對(duì)醫(yī)生而言: 手術(shù)順利；患者安全。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立，術(shù)前訪視，分層次人員培訓(xùn)，人性化的服務(wù)，流程化管理，后勤保障，科學(xué)的管理，包括數(shù)據(jù)的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務(wù)理念：患者應(yīng)該被尊重，尊重患者知情權(quán)、患者隱私權(quán)，應(yīng)該被關(guān)心，關(guān)愛(ài)，主動(dòng)問(wèn)候，環(huán)境的人性化滿足患者需要，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的提示卡片；流程優(yōu)化管理;護(hù)理配合流程化，患者配合流程化，術(shù)前訪視流程化，各種急救流程化。開(kāi)展微環(huán)節(jié)管理：各種手術(shù)配合標(biāo)準(zhǔn)化，儀器管理使用標(biāo)準(zhǔn)化，專科操作標(biāo)準(zhǔn)化，術(shù)后補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化。提供優(yōu)美環(huán)境，注重心理護(hù)理，加強(qiáng)安全管理，注意保護(hù)患者隱私，主動(dòng)服務(wù)，滿足患者需求，完善術(shù)前訪視。

根據(jù)患者的基本需求，我科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

一、術(shù)前對(duì)患者做好術(shù)前訪視工作，建立術(shù)前訪視記錄本。在方式過(guò)程中注重患者隱私，與臨床科室醫(yī)師進(jìn)行溝通，并向患者介紹手術(shù)的安全性，做好患者的心理護(hù)理，以得到患者術(shù)中的配合，讓患者了解手術(shù)的注意事項(xiàng)，手術(shù)環(huán)境，了解患者的基礎(chǔ)疾病，做好術(shù)中的監(jiān)測(cè)工作。

二、手術(shù)時(shí)為患者提供的舒適的手術(shù)環(huán)境，密切觀察患者的生命體征,做好相關(guān)護(hù)理記錄。主動(dòng)與患者溝通了解患者的感受，滿足患者的需求，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術(shù)中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因?yàn)楦叨染o張而影響手術(shù)的進(jìn)行。

三、術(shù)后與臨床科室護(hù)理人員仔細(xì)交接，并在醫(yī)師的指導(dǎo)下做好有關(guān)疾病的術(shù)后宣教工作，使臨床科室能夠及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)護(hù)理措施。

第三篇：供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

以患者滿意、臨床滿意、醫(yī)院滿意為總體目標(biāo)。堅(jiān)持以“以病人、臨床為中心”的服務(wù)理念求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使護(hù)理人員以愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心呵護(hù)手術(shù)器械，提供全面下收下送，為手術(shù)室主動(dòng)發(fā)放、提供緊急下送、快通道物品處理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使全院滿意度達(dá)98%以上，手術(shù)滿意度達(dá)95%以上。

二、具體措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，樹(shù)立一切為臨床的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)，盡可能方便臨床。

2、建立健全CSSD工作規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范和制度去做，確保產(chǎn)品質(zhì)量，科室的質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面實(shí)行下收下送，建立緊急保障負(fù)責(zé)組，增加電話聯(lián)系緊急下送，提供臨床科室除正常下收下送后緊急情況需要的物品供應(yīng)。

4、建立急用物品處理快通道：高壓物品處理從接收后到發(fā)放保證在 3小時(shí)內(nèi)。

5、根據(jù)臨床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。

6、為周邊醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)或特殊消毒任務(wù)。消毒供應(yīng)中心教學(xué)組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)年輕護(hù)士素質(zhì)提高，指導(dǎo)在職人員繼續(xù)教育的執(zhí)行，完善并檢查落實(shí)情況

2、負(fù)責(zé)分層培訓(xùn)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)

3、主持全科護(hù)理查房，積極組織科室讀書(shū)報(bào)告會(huì)，廠家講解及科室文化學(xué)習(xí)

4、負(fù)責(zé)全科三基三嚴(yán)培訓(xùn)、考核

5、組織護(hù)理科研開(kāi)題，并指導(dǎo)各項(xiàng)護(hù)理課題的開(kāi)展

6、負(fù)責(zé)操作流程的修訂與制訂

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)論文的撰寫(xiě)，鼓勵(lì)并參與護(hù)理創(chuàng)新收集護(hù)理最新進(jìn)展并應(yīng)用到臨床

8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)器械的圖文編寫(xiě)工作，并指導(dǎo)科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)

9、加強(qiáng)培訓(xùn)老師的自身專業(yè)建設(shè)，做好師資培訓(xùn)工作，督促講課老師采用多媒體的教學(xué)手段，審核課件。

第四篇：ICU2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

ICU2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第五年，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)，牢記“溫馨服務(wù)，從我做起”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

一、基本情況

ICU全年共收治一級(jí)護(hù)理病人2514人，其中，產(chǎn)科極危重患者1人，為該位患者提供專人護(hù)理共計(jì)105天，產(chǎn)科危重癥病人958人，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：梳頭2514人次，洗臉5028人次，協(xié)助漱口5028人次，協(xié)助進(jìn)食4009人次，協(xié)助翻身3845人次，擦背2514人次，更衣2514人次，會(huì)陰3472護(hù)理人次，乳房護(hù)理958人次，協(xié)助如廁440人次，放尿9340人次，測(cè)量尿量9340人次。

二、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

全科護(hù)理人員以“溫馨服務(wù)，從我做起”作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

1、落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我科結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

護(hù)理電子表格的應(yīng)用，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé)，重制度的落實(shí)，護(hù)士長(zhǎng)定期督查。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入科到出科后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入科教育、住院護(hù)理、出科指導(dǎo)、出科后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

八、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性，ICU護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高。

第五篇：輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)半年總結(jié)

輸液室作為醫(yī)院的一個(gè)窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，人群相對(duì)集中，流動(dòng)性大的場(chǎng)所，許多患者是通過(guò)第一次輸液感受到我院的服務(wù)與文化。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案在門(mén)急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實(shí)施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務(wù)”為主題，通過(guò)以下舉措，努力提升輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量。

首先我科從制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度入手。注意第一印象，護(hù)士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態(tài)，注射時(shí)和藹的態(tài)度對(duì)待患者，使患者感受到心理上的舒適。運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言及行為，即患者來(lái)時(shí)有迎聲，操作時(shí)有解釋聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評(píng)比輸液服務(wù)明星，統(tǒng)一制定了具體的評(píng)選細(xì)則，從患者投票，文明服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量，滿意度調(diào)查等方面綜合衡量，評(píng)選出穿刺能手和服務(wù)明星。在實(shí)踐中也多次修訂標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正，激發(fā)護(hù)士的積極性。

其二，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)士穿刺水平。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來(lái)輸液的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即接藥時(shí)認(rèn)真向患者說(shuō)明輸液的時(shí)間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動(dòng)詢問(wèn)患者是否空腹輸液，并細(xì)心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過(guò)熱或過(guò)冷時(shí)不能把藥物放在汽車的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。輸液時(shí)嚴(yán)格把握配液時(shí)間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過(guò)20分鐘。

加強(qiáng)護(hù)士基本功的訓(xùn)練，在輸液高峰區(qū)，工作強(qiáng)度大，病種復(fù)雜，護(hù)理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負(fù)面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護(hù)士需要使用良好的安慰性語(yǔ)言，并做到一針見(jiàn)血。我科實(shí)行每日統(tǒng)計(jì)靜脈穿刺成功率，了解護(hù)士的穿刺水平；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時(shí)工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護(hù)士的傳、幫、帶作用，使年輕護(hù)士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠(chéng)摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。

根據(jù)輸液量的大小，隨機(jī)、彈性排班。我科的特點(diǎn)是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常?？朔щy，增設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員；中午和夜間設(shè)雙人在崗。

其三，在輸液過(guò)程中貫穿人文關(guān)懷，加強(qiáng)輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項(xiàng)宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。免費(fèi)提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報(bào)刊欄等。主動(dòng)為發(fā)熱患者送上一杯溫開(kāi)水，遇到結(jié)石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復(fù)給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動(dòng)關(guān)心患者，詢問(wèn)患者的感受，仔細(xì)教會(huì)老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應(yīng)，我們不斷學(xué)習(xí)用藥知識(shí)，能夠及時(shí)判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，從而迅速做出處理。在實(shí)踐中總結(jié)交流使用語(yǔ)言的技巧，糾正年輕護(hù)士言語(yǔ)的不得當(dāng)。

從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我科從以上這些細(xì)節(jié)充實(shí)輸液服務(wù)內(nèi)涵，也得到了患者的認(rèn)可。但是許多措施還不夠深入細(xì)致，比如在輸液高峰的時(shí)期，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要長(zhǎng)期培訓(xùn)提高，不是一朝一夕就能成長(zhǎng)起來(lái)，有些護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)仍然欠缺，對(duì)護(hù)士的激勵(lì)也需要改進(jìn)，在下個(gè)將制定進(jìn)一步的推進(jìn)方案，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

輸液室

年 月