第一篇：E時代,E資源,創(chuàng)新服務(wù)為讀者--圖書館學(xué)習(xí)十九大報告心得

E時代，E資源，創(chuàng)新服務(wù)為讀者

----圖書館學(xué)習(xí)黨的十九大報告心得

在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會開幕式上，總書記代表十八屆中央委員會向大會作報告。作為圖書館的一名管理員不僅認真觀看了直播，而且對十九大報告進行了仔細的研讀。報告集政治智慧和科學(xué)精神為一身，內(nèi)涵豐富、思想深邃、高屋建瓴。報告內(nèi)容全篇共計32337個字，分大會主題和十三部分內(nèi)容，其中感觸頗深的是報告中提到“創(chuàng)新”一詞多達57次。說明黨對各行各業(yè)創(chuàng)新工作的重視，同時也說明創(chuàng)新是當(dāng)今E（電子）時代發(fā)展趨勢。

報告中首先提出大會的主題是“不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。”這部分內(nèi)容提到創(chuàng)新1次，號召全黨同志要“勇于變革、勇于創(chuàng)新”，“團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民決勝全面建成小康社會，奮力奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利。”

第一部分內(nèi)容“過去五年的工作和歷史性變革”，提到創(chuàng)新7次，涉及經(jīng)濟建設(shè)提到“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略大力實施，創(chuàng)新型國家建設(shè)成果豐碩”，涉及改革提到“全社會發(fā)展活力和創(chuàng)新活力明顯增強”，涉及民主法治提出各項工作創(chuàng)新推進，涉及思想文化建設(shè)提出“黨的理論創(chuàng)新全面推進”。涉及強軍興軍開創(chuàng)新局面。五年來“我們的工作還存在許多不足”“創(chuàng)新能力不夠強”，但經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代。

第三部分內(nèi)容“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和基本方略”，提到創(chuàng)新12次，習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想“取得重大理論創(chuàng)新成果，形成了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”，以十四個堅持構(gòu)成新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略，“實踐沒有止境，理論創(chuàng)新也沒有止境。”我們必須“不斷推進理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面創(chuàng)新。”

第四部分內(nèi)容“決勝全面建成小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程”，提到創(chuàng)新2次，在小康建設(shè)時期，推進“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”等戰(zhàn)略，到實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化時期，爭取“躋身創(chuàng)新型國家前列”。

第五部分內(nèi)容“貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系”，提到創(chuàng)新17次，“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”，要“不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力”，不僅技術(shù)創(chuàng)新，而且加強國家創(chuàng)新體系和技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，培養(yǎng)高水平創(chuàng)新團隊。

第七部分內(nèi)容“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，提到創(chuàng)新6次，要堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，“結(jié)合時代要求繼承創(chuàng)新，讓中華文化展現(xiàn)出永久魅力和時代風(fēng)采?！?第八部分內(nèi)容“提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng)新社會治理”只在標題中提到了1次，說明創(chuàng)新是本部分的主旨，只有加強和創(chuàng)新社會治理，才能“讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民”。

第十部分內(nèi)容“堅持走中國特色強軍之路，全面推進國防和軍隊現(xiàn)代化”，提到創(chuàng)新4次，加強軍隊黨的建設(shè)，“樹立科技是核心戰(zhàn)斗力的思想，推進重大技術(shù)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，加強軍事人才培養(yǎng)體系建設(shè)，建設(shè)創(chuàng)新型人民軍隊。”

第十三部分內(nèi)容“堅定不移全面從嚴治黨，不斷提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平”提到5次，“用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦”，“推進黨的基層組織設(shè)置和活動方式創(chuàng)新”，“全面增強執(zhí)政本領(lǐng)，堅持戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維”，“增強改革創(chuàng)新本領(lǐng)”，組織動員廣大人民群眾堅定不移跟黨走。

報告中的第二、第六、第九部分內(nèi)容都只提出創(chuàng)新1次，略；第十一、第十二部分未涉及創(chuàng)新，略。

通讀十九大報告，從中領(lǐng)會到大會主題中創(chuàng)新是各個行業(yè)前行的指路明燈，從黨和國家的過去到未來有創(chuàng)新，從政治、經(jīng)濟到軍事、文化有創(chuàng)新，從治黨方針到社會的治理都有創(chuàng)新，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。因此，圖書館在E時代新形勢下，充分利用E（電子）資源，以創(chuàng)新的方式方法為讀者服務(wù)。

首先，創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)從我們的理念開始，要從過去的以物理空間為主體的思想發(fā)展為以虛擬空間為主體的思想，要從過去以藏借閱為中心轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x推廣為中心，從過去坐等讀者到圖書館的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽哌M各院系的主動服務(wù)方式。

其次，創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)從我們的工作方式方法上著手，以創(chuàng)新的思維指導(dǎo)具體工作，文獻建設(shè)、讀者服務(wù)、課題跟蹤、參考咨詢均圍繞E（電子）資源而開展，以新媒體的QQ、微信、電子郵件等方式與讀者進行溝通互動，做到方法創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新，全心全意為讀者服務(wù)。

第三，創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)從設(shè)備技術(shù)上實現(xiàn)，現(xiàn)在的E時代，顛覆性的創(chuàng)新設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用到各個行業(yè)，圖書館應(yīng)乘此東風(fēng)，引進云存儲設(shè)備、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、圖書館2.0等技術(shù)理念，增強改革創(chuàng)新本領(lǐng)，以創(chuàng)客空間、信息共享空間、個性閱讀空間等技術(shù)設(shè)備為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)。

新時代，新機遇，作為圖書館的普通一員，要以黨的十九大報告精神為指引，不忘初心、牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的使命，以實際行動推動圖書館的各項創(chuàng)新工作，為建設(shè)創(chuàng)新型圖書館添磚加瓦。

第二篇：圖書館文獻資源利用與服務(wù)讀者調(diào)查

圖書館文獻資源利用與服務(wù)讀者調(diào)查

一、單選

1.您一般多長時間去圖書館

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒去過 2.您瀏覽圖書館主頁的次數(shù)為

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒瀏覽過 3.您使用學(xué)術(shù)文獻資源時，首選的是

□網(wǎng)絡(luò)公共資源

□圖書館的紙質(zhì)文獻

□圖書館的電子資源

□其他 4.您了解圖書館紙制文獻資源首先選擇的方法是

□到圖書館各個書庫查看

□利用館藏目錄查看

□向圖書館員咨詢 □查看圖書館主頁

□其他 5.您是否會登錄圖書館主頁上“個人信息”，并自主進行過圖書的“網(wǎng)上續(xù)借”，“借閱查詢”等？ □使用過

□沒使用過

□不會使用

□因為太麻煩而不用

□不知道有這個功能 6.圖書館已經(jīng)開展了“文獻傳遞”、“代查代檢”的服務(wù)，可以利用多種途徑把您所需要的文獻通過國內(nèi)高校圖書館之間的協(xié)作傳遞到您手中。您知道嗎？

□知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道

7.您是否用過中國高校人文社會科學(xué)文獻中心（CASHL）的政治、哲學(xué)、法律、社會學(xué)等圖書或期刊？ □知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道 8.圖書館主頁經(jīng)常會有試用數(shù)據(jù)庫，您知道嗎？

□根本不知道

□好像見過，但從來沒瀏覽過

□經(jīng)常注意且使用

二、多選

9.您知道圖書館提供的服務(wù)有哪幾種

□書庫借還書

□圖書館主頁續(xù)借書

□文獻傳遞

□ 代查代檢

□館際互借

□數(shù)據(jù)庫宣傳講座

□虛擬咨詢系統(tǒng)服務(wù)

□閱覽室閱讀

10.您想知道圖書館是否有一種自己需要的圖書，您會選擇哪種方法找到答案

□中國知網(wǎng)

□館藏目錄

□中國圖書館分類法

□向館員咨詢

□到書庫查找 11.您通過哪些數(shù)據(jù)庫獲取中文期刊論文？

□CNKI

□萬方數(shù)據(jù)庫

□Springer

□維普期刊

□Elsevier 12.您在哪些數(shù)據(jù)庫中能查到學(xué)位論文？

□CNKI

□萬方數(shù)據(jù)庫

□維普期刊

□超星數(shù)字圖書館 □到圖書館工具書閱覽室查找本校的碩博論文

13.您知道圖書館查找外文期刊的途徑有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在從事科研工作時，經(jīng)常關(guān)注的文獻類型有

□圖書

□期刊

□會議文獻

□學(xué)位論文

□專利文獻

15.當(dāng)圖書館館藏文獻不能滿足您的需求時，您一般會采取什么樣的方法呢？

□自己購買

□到其它圖書館去借

□通過圖書館的“文獻傳遞”獲得資源

□通過同學(xué)或朋友從其他學(xué)校獲取 16.您希望圖書館舉辦哪種講座？

□數(shù)據(jù)庫利用方法

□文獻檢索方法

□文獻管理軟件的使用（如Endnote）□文字處理工具的使用

□其他

17.您在教學(xué)和科研工作中是否希望圖書館能夠為您提供

□館藏教學(xué)參考書目

□課題研究專題文獻

□沒有必要

第三篇：民族高校圖書館讀者服務(wù)與創(chuàng)新之探索

民族高校圖書館讀者服務(wù)與創(chuàng)新之探索

邵鳳君

摘要： 民族高校圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，如何更好的為讀者服務(wù)，發(fā)揮民族高校圖書館的優(yōu)勢，是圖書館工作者的一個重要任務(wù)，對于讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是民族高校圖書館繼承與發(fā)展的又一新的歷史課題。

關(guān)鍵詞：民族高校圖書館

服務(wù)與創(chuàng)新

對于民族高校圖書館來說，作為一個以教學(xué)和科研服務(wù)為主的學(xué)術(shù)機構(gòu)，其讀者對象主要是教師和學(xué)生。圖書館根據(jù)學(xué)校的教學(xué)計劃合理配備藏書，想方設(shè)法滿足讀者需求。同時，高校圖書館又是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的第二課堂，圖書館以其豐富的藏書和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大學(xué)生的良師益友。民族高校圖書館如何引導(dǎo)少數(shù)民族大學(xué)生的中文閱讀，充分利用館藏中文文獻資源優(yōu)勢，對學(xué)生中文閱讀活動強調(diào)導(dǎo)讀，是值得重視和探討的問題。提倡全民閱讀，對于少數(shù)民族雙語教學(xué)事業(yè)的促進和發(fā)展并且提高少數(shù)民族大學(xué)生系統(tǒng)思維和漢語言表達能力具有重要作用。另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的民族高校圖書館如何為高校的少數(shù)民族學(xué)生服務(wù)，使圖書館在建設(shè)和諧社會、發(fā)展和諧社會方面更好的發(fā)揮其重要作用，是現(xiàn)代圖書館工作中值得認真研究、創(chuàng)新的一個重要課題。

一、民族高校圖書館的讀者導(dǎo)讀工作

少數(shù)民族學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，同時又受到語言和知識結(jié)構(gòu)的限制，在閱讀傾向、閱讀方法和正確理解讀物的思想內(nèi)涵等方面存在著許多困難，他們的閱讀興趣和閱讀能力正處于大力引導(dǎo)和支持階段。

1.強化入館教育，編制推薦書目，方便學(xué)生讀書入門教育，包括新生入館教育和信息入門教育。通過課堂、多媒體等形式，介紹圖書館概況、藏書分布與圖書分類的基礎(chǔ)方法，參觀圖書館布局。按學(xué)院要求向?qū)W生介紹學(xué)校的科研水平、藏書體系、借閱方式、工作流程、規(guī)章制度等內(nèi)容，讓同學(xué)了解圖書館。編制合理的推薦書目是輔導(dǎo)學(xué)生閱讀的重要工作，圖書館可聘請相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者為學(xué)生精選一些經(jīng)典的、優(yōu)秀的、有情趣的、有吸引力的圖書，圖書館要將這些科學(xué)編制的優(yōu)秀書目集中排架，重點推薦，指導(dǎo)學(xué)生借閱。

2.開展形式多樣、豐富多彩的導(dǎo)讀活動，通過中文導(dǎo)讀活動，不僅達到了交流和傳播知識的目的，更鼓舞了其他讀者的中文閱讀熱情，這有利于提高雙語教學(xué)效果。少數(shù)民族大學(xué)生活潑好動，喜歡參加活動的特點，圖書館可以根據(jù)館內(nèi) 1 設(shè)立專門對少數(shù)民族大學(xué)生導(dǎo)讀咨詢窗口，為來館的學(xué)生解答在借閱過程中碰到的各種疑難問題。

3.開設(shè)文獻信息檢索課雙語教學(xué)，與利用課程在實際工作中，常常看見好多學(xué)生不懂利用現(xiàn)代化的計算機檢索手段查找所需要的信息，結(jié)果是花費了大量時間卻不多所獲，學(xué)習(xí)的熱情自然受到影響。因此，建議圖書館根據(jù)教育部頒發(fā)的關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)《文獻檢索與利用》課的意見，根據(jù)師資條件、學(xué)生的漢語水平程度、課程要求，專門為少數(shù)民族大學(xué)生開設(shè)文獻信息檢索雙語課程，將該課程定為選修課，并明確該課程的學(xué)時和學(xué)分。

4.調(diào)動教師資源，課堂引導(dǎo)閱讀，現(xiàn)階段由于種種原因，高校圖書館在學(xué)校的受重視程度不高，館員的整體素質(zhì)也有待提高，單獨開展導(dǎo)讀工作能力較差。教學(xué)和科研與圖書館緊密聯(lián)系是高校圖書館得到足夠重視與支持的原因之一。圖書館要與以前從事教學(xué)工作的教師相互配合，共同設(shè)計出以圖書館文獻資源為依托的導(dǎo)讀方案，整理出適合課程需求的文獻資源，并及時指導(dǎo)學(xué)生查找和利用。

5.鼓勵專業(yè)教師和專家學(xué)者參與大學(xué)生的導(dǎo)讀工作，高校每位教師一般都有一套適合自己的讀書方法，具有較高的閱讀能力。教師參與導(dǎo)讀，一方面可以將自己的讀書方法傳授給大學(xué)生；另一方面，教師與專家學(xué)者在教學(xué)科研過程中能密切關(guān)注本學(xué)科的發(fā)展動態(tài)和前沿理論問題，他們對專業(yè)領(lǐng)域新的學(xué)術(shù)理論等問題上擁有發(fā)言權(quán)和舉薦權(quán)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族高校圖書館的讀者服務(wù)工作

1.以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)開展讀者服務(wù)工作 世紀是網(wǎng)絡(luò)時代, 因特網(wǎng)作為全球性的信息網(wǎng)絡(luò), 為我們構(gòu)筑一個多元化信息服務(wù)系統(tǒng)。對于民族高校圖書館讀者服務(wù)工作者來說, 一定要具備快速占有信息資料的能力, 要有快速提供本館和其它單位信息資源的能力, 要有直接參與整個社會信息系統(tǒng)大循環(huán)的能力。圖書館的現(xiàn)代化就是利用電子計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光磁學(xué)記錄技術(shù)以及聲像技術(shù)裝備圖書館, 也就是說, 做好民族高校圖書館讀者服務(wù)工作, 必須學(xué)會運用現(xiàn)代化手段為讀者服務(wù)。只有這樣, 才能高水平地為少數(shù)民族大學(xué)生服務(wù)。

1.1加強特色的文獻全文數(shù)據(jù)庫

在民族高校地區(qū),各館都有各自的民族特色和地區(qū)特色文獻資源館藏。因此,圖書館應(yīng)該以自己的特色資源和特色文獻為主要突破口,建立本館特色的文獻全文數(shù)據(jù)庫,這樣不僅能夠提高圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量,而且還可以使讀者更多地了解民族風(fēng)情文化及資源建設(shè),也進一步體現(xiàn)了館藏的特色和亮點,有利于提高民族高校文獻的資源共享;還有就是針對這些館藏特色的文獻資源,開展網(wǎng)上 專題文獻信息服務(wù)理念,也就是說針對民族高校的重點科研課題或重點學(xué)科建設(shè)的需要,搜索引擎,查找相關(guān)文獻資料信息,把這些搜集到的文獻資料信息編制成館藏目錄或?qū)ｎ}文獻資源數(shù)據(jù)庫,并由此鏈接到圖書館的主頁頁面上,形成虛擬館藏資源,供廣大的讀者用戶方便和使用。

1.2拓寬知識面, 培養(yǎng)少數(shù)民族大學(xué)生信息綜合能力

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展, 給民族高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來機遇和挑戰(zhàn)，以往大學(xué)生非常重視本專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積累, 然而當(dāng)今社會上大量需要綜合型人才, 許多大學(xué)生需要閱讀本專業(yè)以外的文獻信息來拓寬自己的知識。一方面, 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展要求少數(shù)民族大學(xué)生不斷提高自身素質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)、完善自己。另一方面, 培養(yǎng)少數(shù)民族大學(xué)生利用現(xiàn)代信息技術(shù), 可以及時更新學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)內(nèi)容, 激起其積極學(xué)習(xí)思考, 以敏捷的頭腦對待所遇問題, 提高分析解決問題的能力。培養(yǎng)他們的邏輯思維及文獻檢索應(yīng)用、現(xiàn)代媒體應(yīng)用等能力, 提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2.提高民族高校圖書館員素質(zhì)是搞好讀者服務(wù)工作的必要條件

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的民族高校圖書館,對讀者服務(wù)工作提出了更高的要求,圖書館員必須在愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)、不斷進取的基礎(chǔ)上,具有信息發(fā)現(xiàn)能力、信息檢索能力和信息導(dǎo)航能力, 否則,很難滿足讀者服務(wù)工作的要求。因此,提高民族高校圖書館員的整體素質(zhì)是搞好讀者服務(wù)工作的必要條件。

2.1培養(yǎng)網(wǎng)上信息服務(wù)“導(dǎo)航員”

在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天,圖書館領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)各種信息服務(wù)的變化、讀者的需要以及圖書館員不相適應(yīng)的現(xiàn)實狀態(tài), 培養(yǎng)網(wǎng)上信息服務(wù)“導(dǎo)航員”,以便幫助讀者查不準、查不全的信息資料給予提供大量的方便,解答讀者在網(wǎng)上檢索時遇到的種種困難,介紹有關(guān)數(shù)據(jù)庫的特點、用途、內(nèi)容及檢索的使用方法,幫助讀者更好地使用這些數(shù)據(jù)庫和信息資源,提供網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù),對信息資源進行有序的分類、整理,開展網(wǎng)上培訓(xùn)和多種形式的宣傳活動,提高讀者使用網(wǎng)上信息資源的能力,使讀者直接上網(wǎng)獲取信息的愿望得以實現(xiàn)。

2.2培養(yǎng)復(fù)合型人才

進一步提高圖書館員素質(zhì)是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡能否成功的關(guān)鍵因素之一。因此,圖書館員除了具備一定的文獻學(xué)專業(yè)知識、外語知識水平、其他相關(guān)專業(yè)的技能知識以外,還必須接受和運用現(xiàn)代高科信息方面的技術(shù)資源;掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)化、通訊和多媒體等技術(shù)信息;掌握包括有網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)在內(nèi)的各種形式的現(xiàn)代信息檢索技術(shù),同時還應(yīng)注意提高信息意識、分析判斷能力、研究能力等。培養(yǎng)復(fù)合型人才是圖書館為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務(wù)的重要保證。

2.3加大圖書館員的繼續(xù)教育力度

在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速普及與發(fā)展的今天,民族高校的全體師生員工對圖書館的整體服務(wù)意識寄予了更高的期望和要求,基于這種形式,圖書館就應(yīng)該加大和重視圖書館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù),給館員創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)環(huán)境以及積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,為館員的繼續(xù)教育提供必要的費用和時間,使得館員素質(zhì)的提高有堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)保障,更好地為廣大讀者服務(wù)。

三、民族高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.服務(wù)觀念創(chuàng)新

民族高校圖書館為教學(xué)教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務(wù)水平能夠提高教學(xué)教研的質(zhì)量，這也是民族高校圖書館讀者服務(wù)工作的責(zé)任與義務(wù)。在目前的民族高校圖書館讀者服務(wù)工作中要改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)的思想，要以“讀者為中心”將信息服務(wù)作為主體的思想，從讀者的角度出發(fā)，根據(jù)不同讀者、不同時期對創(chuàng)新的需求，開展創(chuàng)新服務(wù)新的模式，同時將教學(xué)、教研以及社會經(jīng)濟活動聯(lián)系在一起，正視民族高校圖書館的資源價值，使圖書館的文獻資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務(wù)深度上。在民族高校圖書館要收集基本的文獻之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學(xué)信息、就業(yè)信息等，并提供這些信息的服務(wù)工作。還要根據(jù)不同層次的讀者開展不同方式的專業(yè)知識以及技能的培訓(xùn)，對于新讀者就要將最基本的文獻分類以及圖書館目錄等知識進行講解；對于高層次的讀者就要開設(shè)文獻檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、連接檢索系統(tǒng)重點進行介紹，通過這些技能的培訓(xùn)，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內(nèi)容。提高了讀者現(xiàn)代化信息意識，加強了信息技能的掌握，所以服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是民族高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重點任務(wù)。同時還要將服務(wù)更加的人性化，可以通過設(shè)置電子論壇和服務(wù)信箱等形式，使服務(wù)工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務(wù)。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。民族高校圖書館可以根據(jù)不同年齡、職業(yè)等采取不同的服務(wù)方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉(zhuǎn)化提供整體的技術(shù)服務(wù)；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務(wù)等；對于學(xué)生群體就要提供更多的考研、就業(yè)的相關(guān)信息服務(wù)等。真正的從讀者的角度出發(fā)，采取“以人為本”的理念開展服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新工 作。這種方式可以使讀者有效地進行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務(wù)是民族高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的重要方面。3.服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)新

民族高校圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創(chuàng)新者，其自身的素質(zhì)決定了服務(wù)的水準，就如同有效的服務(wù)需要有理解的服務(wù)觀念的職員。所以要選取一些專業(yè)知識扎實的員工，通過對員工的崗位培訓(xùn)以及嚴格的管理等，使館員的自身綜合素質(zhì)不斷提升。同時還要對館員進行其他知識的拓展，使他們能夠了解學(xué)科的最新動態(tài)以及科研成果等。民族高校圖書館館員為讀者提供高水準的服務(wù)是他們的責(zé)任與義務(wù)，所以必須加強自身的修養(yǎng)，最大限度的滿足讀者的需求。4.服務(wù)手段創(chuàng)新

在民族高校圖書館的服務(wù)形式以及手段要隨著時代的進步不斷的創(chuàng)新，不能總是局限于傳統(tǒng)的服務(wù)手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機技術(shù)帶來的高新成果，改善圖書館的設(shè)備條件，還要對圖書館的技術(shù)人員進行操作技能的培訓(xùn)，這樣才能將現(xiàn)代化的設(shè)備發(fā)揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進的設(shè)備技術(shù)，對所需的資源隨時的進行檢索，快速的尋找到所需的信息。5.服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新

民族高校圖書館要采用合理的設(shè)計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。

綜上所述，創(chuàng)新一直是時代的主題和靈魂，民族高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是其生命力的象征，所以在進行圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的時候，要從讀者的角度出發(fā)，采用“以人文本”的理念，充分發(fā)揮其主觀能動性，找到合適的創(chuàng)新切入點。但是在一些民族高校采取多樣式的服務(wù)方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完善的創(chuàng)新機制，為廣大讀者提供更好的服務(wù)方式。

參考文獻：

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第四篇：報告名香港圖書館的參考咨詢和讀者服務(wù)范文

報告名：香港圖書館的參考咨詢和讀者服務(wù) 報告人：劉青華

報告地點：校部會議室

首先：非常感謝有這個機會給大家匯報去香港學(xué)習(xí)的收獲，此次去香港浸會大學(xué)參加“圖書館發(fā)展與管理趨勢----圖書館員培訓(xùn)”，從3月5日至20日，共16天時間。我作為全部參加人員中最年輕的一員，感受很深，有許多的感想，也進行了深入的思考。在此也要感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會。

其次，在這里說明一下：第一條，我匯報的題目中的參考參考咨詢工作和讀者服務(wù)工作，不能完全等同。

原因：

1、工作的復(fù)雜程度和專業(yè)知識不一樣；

2、具體的參與人員不一樣。

3、兩部分的具體分工不一樣，讀者服務(wù)側(cè)重于借閱部，參考咨詢工作多由參考咨詢部負責(zé)。但二者最終的目標是一致的，就是為讀者服務(wù)。所以今天在這里用這個題目進行匯報。

第二條：今天我不做理論方面的介紹，純粹從實踐的角度去看香港各大圖書館參考與讀者服務(wù)工作。

下面我想從12個方面談一下我所看到和感受到的參考咨詢和讀者服務(wù)，但也包括我認為可以借鑒的其他方面的做法、理念，還有就是我自己思考，對我們館的工作提出的幾點建議。

一、真正以讀者為本、以服務(wù)為本，重視服務(wù)及承諾

尊重讀者、以讀者為最終服務(wù)對象；讀者是一切工作的出發(fā)點，不是為了工作人員的便利，而是為了讀者的便利。

（舉例：照相，以怕影響讀者為由而其他原因；二是一圖書館館長，在閱覽室中大聲地叫人，對科技大學(xué)工作制止）。為讀者著想的做法：如將最重要、最常用的資源在讀者最易獲取的地方，如參考書等多放在一樓大廳；

一些細微但切實可行的做法：將期刊的裝訂成各種顏色，便于讀者選取和工作人員的排架上架；新書推介專架；教師指定參考書室的設(shè)置等。休息場所的設(shè)置；可自插計算機網(wǎng)口的設(shè)置；單人可遮對面人的閱覽桌擺放；媒體、研究工作間的設(shè)置等。

手機的限制處理。不能再使用圖書館；對借書不還可超期的處理。重視服務(wù)：一是認為吸引讀者是最為重要，采取各種方式，調(diào)查學(xué)生需求和搞讀者參與性的活動；認為其目的在于讓讀者利用，花費了大量的錢財，如果得不到利用，就可撤去一些部門。如浸會大學(xué)圖書館特藏部主任黃淑薇認為，使用率是保住其本人飯碗的最主要依據(jù)，否則可以撤銷此部門。二是服務(wù)的質(zhì)量，耐心、周到、細致等是基本的保證。重視承諾：一經(jīng)宣傳的事情，必須做到。。二、一站式的服務(wù)方式

一站式，即在一處解決所有問題（借、閱、參服務(wù)），最主要方式在圖書館參考咨詢處，設(shè)一崗位，以熟悉業(yè)務(wù)的圖書館人員（主要是專業(yè)館員）進行解答各種問題：如借還書等簡單問題、計算機檢索指導(dǎo)、各種特殊服務(wù)如館際互借工作的開展等。此舉大大方便了讀者。

三、以WEB方式服務(wù)的主要趨勢

香港的大學(xué)圖書館出現(xiàn)一個普遍現(xiàn)象（現(xiàn)在美國和臺灣的一些圖書館也出現(xiàn)了）：讀者人數(shù)增加，但到圖書館的讀者每年在遞減，原因是：Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步和應(yīng)用，但更主要的原因是網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源的增多和方便的利用，使得讀者可以不到“實體的圖書館”進行利用，而是“虛擬的圖書館”中得到利用。

在WEB方式提供的主要有： OPAC查詢系統(tǒng)、電子期刊的使用、電子書的借還與閱讀、數(shù)據(jù)庫的查詢；各種檢索方式的講解和各種問題的咨詢和解答等。它的優(yōu)點在于全天候、任何地點的圖書館服務(wù)（7＊24）具體的實例：香港公開大學(xué)圖書館，每月WEB資源的點擊率達40萬次。嶺南大學(xué)圖書館現(xiàn)在建立了ATM網(wǎng)后，現(xiàn)在到館的人數(shù)只有96-97年的60％，而對電子資源的使用率卻大幅上升。

四、團隊精神的讀者服務(wù)隊伍

讀者服務(wù)，需要有一個好的團隊，只有團結(jié)合作，才能真正做好服務(wù)工作。表現(xiàn)在館領(lǐng)導(dǎo)和部主任、部主任與各工作人員之間的團結(jié)和協(xié)作。團隊精神和團隊管理，它主要是發(fā)揮每個人的特長，根據(jù)目標，組全團隊，實現(xiàn)目標，打破以前單純的層次管理。

有的圖書館設(shè)立委員會，如香港科技大學(xué)，根據(jù)各種不同業(yè)務(wù)的需要，設(shè)立各種委員會，使一些人可能參與的工作更多，做的更好。如信息服務(wù)委員會、資料取得委員會、采購委員會、編目委員會、館藏發(fā)展委員會、基建（設(shè)備合作）委員會、期刊組。另外還單獨設(shè)立了一個WEB頁委員會（下面由圖書館信息服務(wù)組、Internet資源組、框架設(shè)計組，負責(zé)設(shè)計，一切內(nèi)容的擺放，必須最終經(jīng)此組同意，方可上傳、讀者教育組。所有專業(yè)館員全是此組成員。

我理解：大家可以都參與到圖書館的發(fā)展中來，體現(xiàn)自身的價值；相互交叉，便于了解館內(nèi)工作，也發(fā)揮出各自專業(yè)優(yōu)勢和自身特長、減少工作盲目性，增強工作科學(xué)性。

五、各種方式進行的參考咨詢服務(wù)工作

1、資源的發(fā)布（主要通過WEB頁方式）

2、檢索方法的介紹。（即提供取得結(jié)果的指導(dǎo)方法和過程）

3、期刊、數(shù)據(jù)庫和書籍的整合

4、讀者親自咨詢、電子郵件、電話方式提出問題，館員加以解答

5、電子表格的調(diào)查和解答

6、網(wǎng)上實時咨詢（類似于聊天室和OICQ）方式

7、各種媒體資料的使用介紹

上面的幾種方式，也只是方式，要實現(xiàn)離不開圖書館人員的素質(zhì)、努力和豐富的藏書資源、通暢的網(wǎng)絡(luò)條件。

六、專業(yè)隊伍與非專業(yè)人員結(jié)合的參考咨詢?nèi)藛T隊伍

觀念：服務(wù)很光榮，很重要。具體表現(xiàn)在：參考咨詢臺的工作人員高素質(zhì)、高學(xué)歷，能解決讀者的實際問題。也體現(xiàn)在圖書館館長的重視和參與。浸會大學(xué)副館長每周六和周日去服務(wù)臺值班。國內(nèi)的華東師范大學(xué)圖書館，館領(lǐng)導(dǎo)每月有半天去服務(wù)臺工作。在每個圖書館的參考咨詢臺，基本都是一樓，全是清一色的專業(yè)館員（此處并沒有說一定專業(yè)館員能力就強，但有一定的圖書館業(yè)務(wù)解答能力）。浸會大學(xué)圖書館的楊裕恩博士（50多歲）參加咨詢解答，在我去參觀香港城市大學(xué)圖書館時，也見一年紀較大的（后打聽是一老資歷館員），在前臺值班。

我認為我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，在前臺不光榮的想法，也要改變誰都能在前臺的想法。

在香港理工大學(xué)圖書館，24個專業(yè)館員，6個是參考咨詢部的，白天都參加前臺值班，晚上和中午休息也全是其他部門的主任等專業(yè)館員值班?？梢娤愀鄣膱D書館對參考咨詢前臺的重視。

在一些具體的工作，如復(fù)印、館際互借，排架、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一些WEB頁的制作等其他工作，由一些非專業(yè)人員參加。

七、參考咨詢工作的內(nèi)容 由于對象多樣化。有多種類的學(xué)生和教員需要、有不同的學(xué)習(xí)及工作背景讀者的需要、還有各式各樣的需要。

他們都有自己的重點，但大多定位在：幫助讀者越過資料搜集及運用電子與非電子資源的障礙；融入不同讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境之中。具體開展如下工作

1、用戶培訓(xùn)；（主要為普通使用）

2、個別系、學(xué)生的培訓(xùn)；（專業(yè)檢索等）

3、各個學(xué)院、系別的選課資料的使用、訂購聯(lián)系等；

4、個別數(shù)據(jù)庫、資源網(wǎng)頁的制作；

5、前臺值班，解答問題；

6、館際互借工作；

7、接待參觀人員和對外交流；

8、新購數(shù)據(jù)庫的演示活動；

9、有關(guān)圖書館理論和業(yè)務(wù)的研討、學(xué)習(xí)班；

10、新生入學(xué)教育等等；

11、最重要的一條：發(fā)現(xiàn)并推薦數(shù)據(jù)庫，搜集材料提出最佳使用和購買方案；

八、注重開展學(xué)生培訓(xùn)

1、每個學(xué)校圖書館均有單獨的培訓(xùn)室供使用： A、參觀時播放錄像帶或進行演示的場所； B、讀者培訓(xùn)

2、每個圖書館都有對新生進行教育培訓(xùn)如何使用圖書館的工作；在不同圖書館，對學(xué)生教育做法不一。有的大學(xué)對新生的計算機使用、檢索系統(tǒng)的查詢、電子資源的利用進行教育；有的學(xué)校作為一門必修學(xué)分課，進行強制性教育，一般是1學(xué)分。有的學(xué)校分層次，以新生，大三以上、研究生、老師進行不同的培訓(xùn)內(nèi)容。有的對于找工作、上因特網(wǎng)等專門內(nèi)容進行服務(wù)。

九、注重定量工作，注重數(shù)據(jù)的準確和真實性

1、每個學(xué)校圖書館均有報告（各個部門，購書冊數(shù)、期刊種數(shù)、電子資源的種數(shù)、人員開銷、讀者人數(shù)，利用圖書館次數(shù)，WEB頁和檢索入口的統(tǒng)計即點擊率等）

2、對期刊和書的利用率。有的做到對本書，每種期刊甚至是每一期都可能統(tǒng)計。比如浸會大學(xué)圖書館新購買條碼閱讀器，進行開架閱覽書籍利用率進行統(tǒng)計；嶺南大學(xué)圖書館對在開架中的現(xiàn)刊期刊利用率也進行統(tǒng)計，即看過后不讓讀者入架，進行統(tǒng)計，因為每本書有條碼號和磁條。此辦法在西安交通大學(xué)也在實行。

3、認為投入資金購買資源，讀者是消費者，投入與產(chǎn)出的比值真正體現(xiàn)在讀者的利用率上，要提高利用率，只有加強讀者的各種培訓(xùn)，才能真正地降低成本。這些必須要有清楚的確切的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

十、注重館際合作

香港大學(xué)的館際合作好，也影響了圖書館的讀者服務(wù)和咨詢服務(wù)。表現(xiàn)在：

1、館際互借的開通；

2、成立館際合作的委員會；

3、各種會議的參加與協(xié)作（此次培訓(xùn)每校圖書館均有參加）

以后，應(yīng)該多注重此方面，積極參與，一是可以擴大本館的影響；二來可以更好地利用他館的資源（尤其是外文資料和數(shù)據(jù)庫，投入大，而我們購買的少）；三來有利于人員的培養(yǎng)和成長。這一切最終都可以更好地體現(xiàn)在服務(wù)上來。

十一、更新管理思想的具體體會：

1、引導(dǎo)方式代替管理方式。應(yīng)該建立一個標準，也就是一種制度，建立一個目標，然后充分相信館員去做，以調(diào)動工作人員的主動性和積極性；

2、管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)（雖然我不完全贊成管理人員不從事具體工作，但也要認識到，管理人員的工作的重要性）；

3、全體工作人員的共同努力才能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

4、unlearning，unleading的思想。加強管理者自身管理思想、業(yè)務(wù)水平等多方面的學(xué)習(xí)

十二、自己的一些具體的想法：

1、跑的快；一個圖書館要有自己的特色，可以有許多方式，如建立特色館藏，開展特色讀者服務(wù)等。我認為本館應(yīng)該有一個比較切合實際的定位，此點尤為重要。跑的快的觀念在于，我們不一定是最好的，但我們在實際工作中應(yīng)該做一些有特色的事情，擴大我們的影響，收到一定的效果。不必每件事情考慮到完全合理和萬無一失時才去做。就如浸會大學(xué)圖書館，雖然不算大、資金不算多，但其工作做的好，影響也就大。

2、由參考咨詢部參與資源選購所想到的：香港的大學(xué)圖書館參考咨詢部多有一個任務(wù)是參與數(shù)據(jù)庫的選購、評估、書籍、期刊的訂購等。我有一個感觸：在香港的圖書館，有的是資金用于購書和期刊，他們對于期刊和書的使用評估，卻要求特別嚴。在他們的圖書館，沒有一家圖書館是訂了期刊復(fù)本期刊，是否可以減少復(fù)本，以節(jié)省資金，投入電子資源等的建設(shè)上。要改變學(xué)校老師和學(xué)生認為，只有本系、本資料室訂了的書刊，才算是有，要讓老師和讀者充分了解圖書館，以利用圖書館資源。另外，各個系別老師選訂的書刊可以有區(qū)別地對待：如借閱時間的長短，優(yōu)先度等（在這個方面香港教育學(xué)院就有這樣的規(guī)定和作法）

3、圖書館多購電子資源，放在web上，供全校師生使用，是個趨勢。應(yīng)該得到執(zhí)行，就要求有計劃或預(yù)算。另外就是各種媒體資源的采購，也應(yīng)該放在考慮之列，不然到新館建設(shè)成時，缺少資源。

4、應(yīng)該從圖書館總體、各部門、各室出發(fā)，進行資料的搜集和處理。如對本室和本部的資源情況，人員情況、服務(wù)方式、藏書內(nèi)容和特色、利用方式，做詳細的宣傳材料，一部分放在網(wǎng)上，一部分放在各室，加強宣傳，同時也可以真正讓全館人員了解本館的情況。這些材料可供圖書館保存、使用。要讓這種方式形成制度。讓這些材料成為對外交流的一部份。再者，可以做多年的統(tǒng)計曲線圖，可以形成為圖書館工作趨勢評估，對于研究圖書館業(yè)務(wù)有很大的幫助。只有事實才是雄辯的。舉例：關(guān)于古籍的事情

5、館員培訓(xùn)的持續(xù)需要，以擴大館員的知識基礎(chǔ)和經(jīng)驗。其中包括開會、交流、請人做報告，組織研討會等方式進行。

競爭的優(yōu)勢，一個在于優(yōu)勢，一個在于人才。具體體現(xiàn)在圖書館資源的極大豐富，一個體現(xiàn)在人才優(yōu)勢基礎(chǔ)上的完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是一個好的圖書館。舉例：華師余館長的話，只是人才相對占優(yōu)。

6、圖書館的每個部門都有壓力，有特點。要整體、系統(tǒng)地看每個部門。個人的能力有差別要承認，但部門不應(yīng)該有高低，不要有一些部門高于其他部門。

7、各個圖書館大多有自己的Intranet，即內(nèi)部網(wǎng)，可以看見各種館內(nèi)的發(fā)展、資料和情況等，只有內(nèi)部人才能用，便于交流和資源的利用。建議在有可能的情況下建立?，F(xiàn)在計算機部的周利在教育學(xué)院就在設(shè)計，已經(jīng)做到聊天室了。

8、做好本館主頁，加大開放意識。一些圖書館各部門的會議內(nèi)容也放在主頁中，讓讀者去了解圖書館，去參與建設(shè)和監(jiān)督圖書館工作。

第五篇：淺談學(xué)習(xí)十九大報告心得

淺談學(xué)習(xí)十九大報告心得

0月18日召開的中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上，總書記代表十八屆中央委員會向大會作報告，全篇3萬余字，大氣磅礴、內(nèi)涵豐富。認真學(xué)習(xí)了十九大報告后，有幾點體會。

一是提出中國特色社會主義進入了新時代是一個重大判斷。進入新時代是從黨和國家事業(yè)發(fā)展的全局視野、從改革開放近40年歷程和十八大以來五年取得的歷史性成就和歷史性變革的方位上，所作出的科學(xué)判斷。是承前啟后、繼往開來、在新的歷史條件下繼續(xù)奪取中國特色社會主義偉大勝利的時代。

二是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想是重大的理論創(chuàng)新。十九大報告指出，習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是馬克思主義中國化最新成果。是對黨的十八大以來習(xí)近平同志治國理政新思想新理念新戰(zhàn)略的高度概括，是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶，其中的“8個明確”和“14個堅持”構(gòu)成的新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略，兩者相互統(tǒng)一，共同構(gòu)成習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想框架。

三是社會主要矛盾已經(jīng)發(fā)生根本轉(zhuǎn)化。在過去很長一段時間，對中國社會主要矛盾的論述為“人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落戶的社會生產(chǎn)之間的矛盾”，十九大報告提出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾”?？梢钥闯?，目前人民對美好生活需要，已不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長，我國社會生產(chǎn)力水平總體顯著提高，更加突出的矛盾是城鄉(xiāng)、區(qū)域、收入分配等存在的不平衡不充分等問題，這已成為滿足人民日益增長的美好生活需要的主要制約因素。社會主要矛盾的變化，關(guān)系全局、影響深遠，這也對我們的工作提出了更多的新的要求。

四是對黨的建設(shè)提出新要求。十九提出，要把黨的政治建設(shè)擺在首位，進入新時代，黨的建設(shè)新的偉大工程起著統(tǒng)領(lǐng)和決定性作用，十九大報告指出，進行偉大斗爭、推進偉大事業(yè)、實現(xiàn)偉大夢想，必須毫不動搖堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)?！敖⒀惨曆膊焐舷侣?lián)動的監(jiān)察網(wǎng)”、“組建國家、省、市、縣監(jiān)察委員會”等措施已寫入報告中，勾畫了一個完整、嚴密的黨和國家監(jiān)督體系，中國特色社會主義進入新時代，我們黨必須要有新氣象新作為。