第一篇：互聯(lián)網(wǎng)時代讀者需求與行為變化及其對圖書館服務(wù)能力的新要求

互聯(lián)網(wǎng)時代讀者需求與行為變化及其對圖書館服務(wù)能力的新要求

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者需求和行為發(fā)生了重大變化，改變了傳統(tǒng)的閱讀模式，閱讀需求出現(xiàn)即時化、享樂化、休閑化、個性化和互動化的新特點。閱讀行為也從傳統(tǒng)閱讀模式到移動閱讀模式轉(zhuǎn)變；獲取信息方式也由主動獲取信息到主動與被動相結(jié)合的方式；圖書館如何提升圖書館服務(wù)功能，實現(xiàn)圖書館價值，成為一個重要課題。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；讀者需求與行為；服務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)時代背景下對讀者閱讀的影響

人類文明史上迎來了第三次科技革命――信息控制技術(shù)革命。在計算機(jī)領(lǐng)域信息技術(shù)的飛躍性發(fā)展，極大程度地影響了人類生活方式和思維休閑化方式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，人類正在經(jīng)歷一個嶄新的歷史變革，互聯(lián)網(wǎng)演變成世界的中心，在全球范圍內(nèi)掀起一股熱浪。

根據(jù)，我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新聞發(fā)布的第 39 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。顯示，截至 2016 年 12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 7.31 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，占網(wǎng)民總數(shù)的95.1%。[1]

根據(jù)《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》在“互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受到巨大的挑戰(zhàn)，移動數(shù)字閱讀如雨后春筍般涌現(xiàn)，改變了讀者的閱讀習(xí)慣。[2]越來越多讀者參與到閱讀中來，其讀者規(guī)模在迅速擴(kuò)大，閱讀的積極性和閱讀率在穩(wěn)健上升。讀者用戶需求與行為的變化

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，極大程度地豐富了電子資源，傳統(tǒng)的閱讀模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的今天，讀者對文獻(xiàn)要求呈現(xiàn)多元化趨勢。讀者需求有以下特點：

2.1 讀者用戶需求新特點

2.1.1 閱讀即時化

讀者閱讀需求的即時化：由于閱讀時間的碎片化，讀者在閑暇時間就可以拿出移動終端閱讀，而不同以往閱讀需要提早安排，即時間上享受到的即時的快?罰?隨時隨地查閱所需的信息；讀者閱讀的隨意性增強。信息化爆棚的時代，大多數(shù)讀者，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，追求快餐式閱讀，迅速瀏覽泛讀代替了精讀。在快節(jié)奏的生活方式，紙質(zhì)圖書和報紙越出越厚，但其內(nèi)容卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)書籍點擊量高。

2.1.2 閱讀享樂化

讀者的需求呈現(xiàn)出享樂化潮流，這也符合現(xiàn)代社會的消費特征。信息載體為了優(yōu)化人們的選擇范圍，往往更人性化地朝著享樂化方面發(fā)展，為人們提供動態(tài)、立體多元化的閱讀體驗。如，許多圖書、雜志、報刊都將外包美化更好的吸引讀者眼球，許多門戶網(wǎng)站也都自動推送賞心悅目圖文并茂的閱讀內(nèi)容。

2.1.3 閱讀個性化

讀者用戶按身份區(qū)分可以分為高齡讀者、研究生讀者、大學(xué)生讀者、休閑娛樂讀者等，不同讀者對閱讀要求和目的不同，呈現(xiàn)出多元化的需求。網(wǎng)絡(luò)時代，移動終端，能夠為不同讀者提供精準(zhǔn)的信息文本，偏向私人化屬性，針對性更強，讀者用戶不必進(jìn)入圖書館翻看一本本厚重的書籍，而可以選擇性的對某一類文本或是其中某文本中某一節(jié)，甚至一類文字進(jìn)行精讀。網(wǎng)絡(luò)時代下，全文搜索技術(shù)和高級搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，滿足了讀者用戶個性化閱讀的需要，個性化閱讀和定制閱讀將是未來閱讀發(fā)展的需求趨勢。

2.1.4 閱讀互動化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者閱讀沿襲了互聯(lián)網(wǎng)的互動功能。一方面，讀者用戶根據(jù)自己需求主動選擇讀本，并通過網(wǎng)頁中的評價功能查閱評價反饋等信息，并可以根據(jù)自己的思考，發(fā)布實時的評論。讀者用戶在閱讀的同時，積極主動參與到閱讀之中，并可以觀看到閱讀排行榜、熱點等出版物和文獻(xiàn)信息，不用全文閱讀，便可以通過互動評價等信息有選擇的閱讀書籍或網(wǎng)絡(luò)資源。許多數(shù)字資源重視導(dǎo)讀和摘要吸引讀者眼球。另一方面，讀者在閱讀定制同時，可以和擁有共同閱讀愛好的人在同時參與閱讀評論，他們通過互聯(lián)網(wǎng)，以文本為紐帶，打破地域和空間限制，讀者相互分享自己的閱讀快感，并即時地進(jìn)行互動交流。甚至，讀者可以與作者進(jìn)行互動，點贊，并為作者的后續(xù)寫作提供有價值的建議。

2.2 讀者閱讀行為變化

2.2.1 傳統(tǒng)閱讀模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿娱喿x模式

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為讀者提供了手機(jī)、平板電腦、電子書等設(shè)備的移動閱讀平臺。數(shù)字閱讀的主流媒體讓讀者用戶閱讀不受時間和空間的限制，變得無處不在。讀者用戶只需要連接網(wǎng)絡(luò)，即可獲得海量信息，打破了傳統(tǒng)閱讀方式的局限性，讀者用戶傾向于數(shù)字閱讀。

2.2.2 “動態(tài)性”為主獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者用戶的信息意識、信息獲取能力、計算機(jī)應(yīng)用能力都在不斷增強，在信息獲取的過程中呈現(xiàn)出“動態(tài)性”的特征。

“動態(tài)性”主要體現(xiàn)在三個方面：信息獲取主體、客體和中介體。首先，讀者即是信息獲取的主體，讀者在認(rèn)知信息和交互信息的過程中，隨著認(rèn)知程度的不斷調(diào)整，根據(jù)自己的需求，不斷調(diào)整，該行為具有動態(tài)性。

其次，信息獲取客體的動態(tài)性也具有動態(tài)性特征。如圖書館作為讀者獲取信息資源的重要可以，在館藏資源方面，數(shù)據(jù)量和采購方面都不斷根據(jù)讀者和市場需求不斷更新，完成信息資源的不斷更新和迭代。

再次，伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息中介也不斷升級和更新。比如，圖書館的一站式檢索系統(tǒng)，及許多視頻網(wǎng)站的應(yīng)用客戶端的設(shè)計更新更加流暢和人性化。

2.2.3 “主動獲取”信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃荧@取與被動獲取相結(jié)合的方式

以往讀者用戶都是通過進(jìn)入圖書館和相關(guān)網(wǎng)站或查看紙質(zhì)資料獲取所需的信息，而在信息大爆炸時代，當(dāng)我們打開網(wǎng)頁，網(wǎng)頁自動推送頭條新聞，或根據(jù)我們百度搜索的痕跡，自動彈出相關(guān)的資訊信息以供選擇。圖書館網(wǎng)頁也在不斷根據(jù)讀者用戶喜好推送信息。圖書館服務(wù)能力新要求

3.1 構(gòu)建便捷的移動服務(wù)功能

圖書館作為知識儲備的重要來源機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分利用先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建便捷性地移動圖書館。為每一位讀者用戶創(chuàng)造出一個自由、無邊界空間，讓讀者在知識的海洋里暢游；如圖書館為讀者提供手機(jī)瀏覽書籍服務(wù)，如借閱、收藏、熱門推薦等一系列的移動業(yè)務(wù)，給讀者用戶可以直接快捷的在手機(jī)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，更加輕松的進(jìn)行信息瀏覽。

3.2 推動圖書館多元化服務(wù)

讀者用戶對信息需求從簡單到多元化發(fā)展，因此建立與之相應(yīng)的多元化服務(wù)管理理念勢在必行。首先，圖書館管理人員應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷吸收和學(xué)習(xí)增長自己的知識儲備和業(yè)務(wù)水平，并能熟練運用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，對根據(jù)用戶需求，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的資源整合，為讀者用戶提供極致閱讀體驗，更多掌握讀者用戶的需求并及時更新館藏資料，保證廣大讀者用戶的閱讀權(quán)利。

3.3 實現(xiàn)人性化服務(wù)功能

“以用戶為本”、“以用戶需求為驅(qū)動”的服務(wù)理念是圖書館的核心服務(wù)理念。人性化服務(wù)旨在重視讀者用戶的體驗和感受，更加尊重讀者用戶的意愿和需求，能夠融合到用戶情景中來，促使圖書館服務(wù)能夠真正從讀者用戶的角度出發(fā)，為用戶所想，急用戶所急，通過人性化的服務(wù)，改善了用戶需求的外在環(huán)境，使讀者用戶更加樂于表達(dá)需求、敢于表達(dá)需求。

3.4 搭建云服務(wù)平臺

在現(xiàn)代化圖書館服務(wù)中對計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等技術(shù)的重視。圖書館服務(wù)手段通過一些智能技術(shù)，web2.0下的信息技?g、網(wǎng)頁的優(yōu)化設(shè)計、用戶數(shù)據(jù)庫的智能建設(shè)、用戶需求數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，對用戶信息活動指數(shù)進(jìn)行分析和挖掘，最大程度實現(xiàn)圖書館智能服務(wù)功能，使用戶的需求得到最大化的實現(xiàn)，提高圖書館的信息服務(wù)能力，與現(xiàn)代化信息技術(shù)接軌。云服務(wù)，為圖書館提供一種新興網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，依托海量的信息資源與云共享服務(wù)，為讀者用戶提供資源搜索與獲取、自主借閱管理和信息服務(wù)的一站式解決方案。讀者用戶可以 在任何時間、任何地方，通過聯(lián)網(wǎng)裝置連接到云上，方便存儲。[3]

3.5 優(yōu)化信息資源功能

現(xiàn)代圖書館為保證讀者用戶的需求，并保護(hù)讀者用戶免受信息大爆炸在減少信息爆炸過程中信息污染和信息過量的負(fù)面影響，圖書館服務(wù)必須優(yōu)化信息資源，對信息資源進(jìn)行合理的篩選、剔除、吸收、轉(zhuǎn)化等過程。通過這些過程，最終將通過加工以后精選優(yōu)質(zhì)信息資源呈現(xiàn)給讀者用戶，這樣一來既優(yōu)化了圖書館信息環(huán)境又最大程度的保障了讀者的需求。

3.6 完善讀者用戶分析與反饋功能

現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)中需要借助各種新技術(shù)做支持其發(fā)展，如：二維碼技術(shù)、定位標(biāo)簽、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、等新興技術(shù)，為圖書館服務(wù)對讀者用戶在使用圖書館過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)層面分析，以便更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)讀者用戶。如，可以根據(jù)用戶讀者的習(xí)慣、喜好、分析讀者的閱讀興趣、閱讀方向，便于為用戶提供個性化的服務(wù)，為“以讀者為中心”的圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。展望

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地變化，圖書館是讀者用戶獲取信息的重要渠道。圖書館以讀者用戶需求和行動為切入點，從多個角度挖掘讀者用戶的需求和行為，從而提升圖書館服務(wù)能力，推動圖書館未來發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[DB/OL].[2017-01-22].http：//.[3]柳炳祥，鄧歡軍，高淑妍，陳歡歡.基于數(shù)據(jù)挖掘的圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)[J].現(xiàn)代情報，2007（03）108-109.

第二篇：淺談互聯(lián)網(wǎng)時代對黨風(fēng)廉政的新要求

淺談互聯(lián)網(wǎng)時代對黨風(fēng)廉政的新要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)體系日益健全，公眾分享信息和接受信息的渠道較以往主流媒體時代有個很大發(fā)展，這些變化給公眾生活提供了前所未有的便利，但隨著網(wǎng)絡(luò)使群眾信息的透明化，也給黨風(fēng)廉政建設(shè)提出了更急、更大的要求。

如今很多黨員干部自身的廉政意識不強，社會上時常出現(xiàn)各類利用職權(quán)謀私，甚至是欺壓群眾的案例，這些官員天真的認(rèn)為可以通過自己手中的權(quán)利將事件“擺平”，在主流媒體時代，群眾信息渠道不暢這類事件時有發(fā)生，但在網(wǎng)絡(luò)時代，隨著網(wǎng)絡(luò)信息渠道的便利，周圍群眾可以將各類官員腐敗信息通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行披露，尤其是近兩年手機(jī)視頻的發(fā)展，使群眾可以在第一時間將身邊官員的不良舉止通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，這些信息會隨著點擊量的增加收到媒體的注意，信息隨之被主流媒體報道，之后便會造成當(dāng)事官員的落馬。近兩年內(nèi)此類事件層出不窮，不僅這些不良官員“猝不及防”，紛紛收到了懲處，黨和國家政府的形象也會因為這些負(fù)面信息受到嚴(yán)重影響。

在如此透明的互聯(lián)網(wǎng)信息時代，要想徹底減少官員腐敗信息的傳播，唯有從源頭出發(fā)，通過加強對廣大黨員干部自身的廉潔意識，使其能夠注意自身修養(yǎng)，杜絕不良行為，才能真正減少網(wǎng)絡(luò)上對官員不良信息的傳播，以保證我黨在人民群眾中的良好形象。

第三篇：讀者與館員003：圖書館 服務(wù) 宣傳

本期主題：圖書館 服務(wù) 宣傳

編者按：

1989年，文化部確定全國每年5月最后一周為圖書館服務(wù)宣傳周，向公眾宣傳圖書館，開展各種便民利民活動，增強全社會的圖書館意識，提高圖書館利用率，以樹立圖書館的良好形象。2008年5月26日至6月1日，是第20個全國圖書館服務(wù)宣傳周，我館積極響應(yīng)九江市圖書館協(xié)會的號召，將開展豐富多彩的活動。本專欄特奉獻(xiàn)“2008圖書館服務(wù)宣傳周”專刊。

希望通過我們的努力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓更多的師生更全面地了解圖書館，更頻繁地走進(jìn)圖書館，更充分地利用各種文獻(xiàn)信息資源，以使我校文獻(xiàn)資源以及圖書館服務(wù)效益實現(xiàn)最大化。

共享圖書館人力資源 信息咨詢部 龔金林老師

大學(xué)是人一生中很重要的一段時光。它不僅是一個人世界觀、人生觀初步形成，性格逐步定位的階段，同時也是一個人充分吸收知識營養(yǎng)、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣與方法的重要時期。因此，在黃金似的大學(xué)時光中，如何科學(xué)有效地汲取知識就顯得尤為重要。

通常我們認(rèn)為學(xué)習(xí)知識除了上課學(xué)習(xí)之外，到圖書館去借閱書籍和看報刊雜志是大家通行的做法。但是圖書館是否就僅僅是大家借借書和看看報刊雜志的地方呢？答案當(dāng)然是否定的。圖書館除了實體和虛擬的文獻(xiàn)資源以外，還有一個很重要的資源一直以來都沒有被大家重視，那就是人力資源——圖書館工作人員。

大家可能有過這樣的體驗，在學(xué)習(xí)過程中遇到不懂的問題，通過查閱書籍來的比較慢，但是通過向老師或同學(xué)求教，問題的解答通常來的就比較快，而且在交流的過程中問題的解答既形象又易于理解。新時期的圖書館員在逐步的充當(dāng)這方面的角色——知識導(dǎo)航員。有時他們會直接的幫你解決具體的問題，有時他們會指引你去找相關(guān)的知識。打個比方，如果你在看書的過程中遇到不認(rèn)識的字（生僻的字），你通過查找普通的字（詞）典或詢問別人都沒有獲得幫助，那么我建議你到圖書館四樓參考圖書閱覽室向傅廣榮老師咨詢，他一定能給你滿意的答復(fù)，因為他就是這方面的專家。多與館員交流，你會在如何獲取知識方面大有裨益。也許有時他們不能給你確切的答案，但是他們至少可以告訴你從誰那里或從什么地方能夠獲得幫助。不是有人說過：知識的一半是知道從哪兒獲取，善哉斯言。

圖片：共享大廳（含義）

九江學(xué)院圖書館讀者服務(wù)（圖片介紹）外借服務(wù) 閱覽服務(wù) 復(fù)印服務(wù) 文獻(xiàn)傳遞 課題檢索 信息素質(zhì)教育 軟件下載

圖書館溫馨提示語

說到提示語，我們并不陌生。比如教學(xué)樓內(nèi)，貼有“禁止喧嘩，不許打鬧”的提示語；比如書庫里，貼有“請自覺使用代書板”的提示語。說實在的，這些生硬乏味的提示語誰看了心里都不會太舒服，相反，只能使人產(chǎn)生排斥、恐懼或者逆反心理，而不見得能夠達(dá)到教育提示的作用。

提示語的目的是提醒人們注意，為了達(dá)到這一目的，有些提示語可以說得委婉含蓄，親切友善，充滿溫情，甚至可以不乏幽默，這樣，人們可能更容易接受，在潛移默化中受到教育，其效果要好得多。比如“喧嘩無助求知，打鬧有損文明?！薄皫ё咭簧頃悖粝乱皇覞崈??！薄罢鋹蹐D書，閱過無痕。”“書生靜心，手機(jī)靜音?！薄霸妇c書同聲同息。”“看完后請把我送回‘架’?！边@些溫馨而有內(nèi)涵的提示語本身就是文明的一種體現(xiàn)，它不但對制止不好的、不文明的行為能夠起到更好的作用，還會把文明的氣氛不知不覺地滲透進(jìn)人們的心中。

希望廣大讀者能幫助我們設(shè)計更多的溫馨提示語，教育、影響和帶動全校學(xué)生共同實踐“文明借閱、文明學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，讓我們共同營造文明、自然、和諧的圖書館文化環(huán)境。

我們永恒的財富——圖書館

法學(xué)院A0512 江濤

不知不覺大學(xué)生活已經(jīng)被我揮霍掉了三年?；叵肫饎傔M(jìn)大學(xué)時，看到學(xué)校圖書館壯觀美麗的建筑時，那種驚訝總是讓自己感動。記得第一次去圖書館，看到里面擺放的豐富多彩的書籍卻讓我頓時陷入了迷茫，在里面轉(zhuǎn)悠了半天也沒拿到一本書?；钌粋€鄉(xiāng)下漢子進(jìn)城的翻版。那時候?qū)W校規(guī)定每人限借四本書，總有想借卻借不夠，很不滿足的感覺。所以基本上每個月我都要去圖書館一趟?，F(xiàn)在自己準(zhǔn)備考研，圖書館更成了我每天生活的坐標(biāo)軸，漸漸地固定時間跑圖書館，也已經(jīng)成了我大學(xué)生活中最有規(guī)律的活動。

我們通過圖書館不僅找到了所需要的知識，進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再教育，從而提高了自身的文化素質(zhì)，而且還尋到了一種都市里難得的寧靜。記得大一時，面對大學(xué)這個新鮮和陌生的名詞還沒有學(xué)會適應(yīng)的我，每當(dāng)遇到課堂中專業(yè)知識的疑問，每當(dāng)我出現(xiàn)對人生道路的迷茫，每當(dāng)我需要增加知識面，擴(kuò)充自己的知識儲備時，我都會來圖書館。找個安靜的角落坐著，獨自享受著知識的洗禮。每次去圖書館都會把手機(jī)關(guān)機(jī)，生怕驚醒了這份心靈的沉靜。我想可能是喜歡上了圖書館淡淡的書香，靜靜的陽光了吧。我喜歡去圖書館，因為她帶給我的不僅僅是知識、信念和動力，更重要的是她給我一種溫馨、一種感動和一種人文氣息。

最后請允許我在這里倚老賣老，對每一位九江學(xué)院學(xué)弟學(xué)妹有一個期望：確立目標(biāo)，自信自強，方法得當(dāng)，努力不懈，相信大家在九江學(xué)院學(xué)習(xí)期間是可以有所作為的?；蛟S將來有一天我們在回想自己大學(xué)生活的時候，最應(yīng)該感謝的便是我們的圖書館了。她的無私，淵博，實用的知識和那份寂靜的感動會成為每個九院人一生的財富。（筆者系讀者協(xié)會外聯(lián)部部長）

致畢業(yè)生

走過了五月的深綠，走進(jìn)了六月的火紅，每年這個時候的校園，充滿陽光、歡樂，同時也彌漫著淡淡的離愁，因為又有一批學(xué)子即將離開母校，即將離開自己幾年來朝夕相處的學(xué)友和老師。畢業(yè)生來圖書館辦理離校手續(xù)的時候，須注意以下三點：

1、請將手中所借的圖書全部歸還；如圖書未還，應(yīng)先辦理還書或賠償手續(xù)。

2、如校園卡丟失，掛失前所借圖書則由讀者本人負(fù)責(zé)歸還或賠償。

3、以班為單位集中到外借部一樓大廳辦理離校手續(xù)。

在校期間，同學(xué)們在利用圖書館――大學(xué)的“第二課堂”過程中，學(xué)到了知識，增長了才干，也為圖書館建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。在此我們表示深深的謝意！對同學(xué)們利用圖書館不盡人意之處，也表示誠摯的歉意！

同學(xué)們在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，已經(jīng)積累了相當(dāng)多的利用圖書館的知識和經(jīng)驗，諸如圖書館的館藏布局，圖書館的圖書管理方式與方法，網(wǎng)絡(luò)資源的利用等等，相信這些對于大家今后的工作、學(xué)習(xí)與生活將會帶來很多的益處。

希望同學(xué)們離開了學(xué)校第一課堂，但不要離開第二課堂——圖書館，“??圖書館是人民的終身學(xué)?！保ń瓭擅裾Z）。

圖書館流通部

第四篇：圖書館文獻(xiàn)資源利用與服務(wù)讀者調(diào)查

圖書館文獻(xiàn)資源利用與服務(wù)讀者調(diào)查

一、單選

1.您一般多長時間去圖書館

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒去過 2.您瀏覽圖書館主頁的次數(shù)為

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒瀏覽過 3.您使用學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源時，首選的是

□網(wǎng)絡(luò)公共資源

□圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)

□圖書館的電子資源

□其他 4.您了解圖書館紙制文獻(xiàn)資源首先選擇的方法是

□到圖書館各個書庫查看

□利用館藏目錄查看

□向圖書館員咨詢 □查看圖書館主頁

□其他 5.您是否會登錄圖書館主頁上“個人信息”，并自主進(jìn)行過圖書的“網(wǎng)上續(xù)借”，“借閱查詢”等？ □使用過

□沒使用過

□不會使用

□因為太麻煩而不用

□不知道有這個功能 6.圖書館已經(jīng)開展了“文獻(xiàn)傳遞”、“代查代檢”的服務(wù)，可以利用多種途徑把您所需要的文獻(xiàn)通過國內(nèi)高校圖書館之間的協(xié)作傳遞到您手中。您知道嗎？

□知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準(zhǔn)備用

□不知道

7.您是否用過中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）的政治、哲學(xué)、法律、社會學(xué)等圖書或期刊？ □知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準(zhǔn)備用

□不知道 8.圖書館主頁經(jīng)常會有試用數(shù)據(jù)庫，您知道嗎？

□根本不知道

□好像見過，但從來沒瀏覽過

□經(jīng)常注意且使用

二、多選

9.您知道圖書館提供的服務(wù)有哪幾種

□書庫借還書

□圖書館主頁續(xù)借書

□文獻(xiàn)傳遞

□ 代查代檢

□館際互借

□數(shù)據(jù)庫宣傳講座

□虛擬咨詢系統(tǒng)服務(wù)

□閱覽室閱讀

10.您想知道圖書館是否有一種自己需要的圖書，您會選擇哪種方法找到答案

□中國知網(wǎng)

□館藏目錄

□中國圖書館分類法

□向館員咨詢

□到書庫查找 11.您通過哪些數(shù)據(jù)庫獲取中文期刊論文？

□CNKI

□萬方數(shù)據(jù)庫

□Springer

□維普期刊

□Elsevier 12.您在哪些數(shù)據(jù)庫中能查到學(xué)位論文？

□CNKI

□萬方數(shù)據(jù)庫

□維普期刊

□超星數(shù)字圖書館 □到圖書館工具書閱覽室查找本校的碩博論文

13.您知道圖書館查找外文期刊的途徑有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在從事科研工作時，經(jīng)常關(guān)注的文獻(xiàn)類型有

□圖書

□期刊

□會議文獻(xiàn)

□學(xué)位論文

□專利文獻(xiàn)

15.當(dāng)圖書館館藏文獻(xiàn)不能滿足您的需求時，您一般會采取什么樣的方法呢？

□自己購買

□到其它圖書館去借

□通過圖書館的“文獻(xiàn)傳遞”獲得資源

□通過同學(xué)或朋友從其他學(xué)校獲取 16.您希望圖書館舉辦哪種講座？

□數(shù)據(jù)庫利用方法

□文獻(xiàn)檢索方法

□文獻(xiàn)管理軟件的使用（如Endnote）□文字處理工具的使用

□其他

17.您在教學(xué)和科研工作中是否希望圖書館能夠為您提供

□館藏教學(xué)參考書目

□課題研究專題文獻(xiàn)

□沒有必要

第五篇：對市級公共圖書館讀者服務(wù)工作的幾點思考

對市級公共圖書館讀者服務(wù)工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業(yè)單位，根本宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”。本文結(jié)合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務(wù)工作的多元化發(fā)展和做好讀者服務(wù)工作的重要意義。

［關(guān)鍵詞］圖書館；讀者服務(wù)；多元化發(fā)展

［中圖分類號］G252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容與服務(wù)手段都發(fā)生了變革。如何運用現(xiàn)代化手段，全方位、高效益地為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結(jié)合吳忠市圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務(wù)工作，使圖書館服務(wù)讀者的功能得到最充分的發(fā)揮，以適應(yīng)信息時代對公共圖書館深層次、多方位發(fā)展的需求，更好地為為讀者服務(wù)。

一、優(yōu)化公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴(kuò)建，是市內(nèi)惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現(xiàn)有各種書刊文獻(xiàn)、聲像資料34萬冊（件），新館實現(xiàn)了藏、借、閱、查詢一體化服務(wù)模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內(nèi)設(shè)有地方文獻(xiàn)及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術(shù)服務(wù)部、自學(xué)室、社會輔導(dǎo)部、多功能報告廳等，并設(shè)有讀者休閑區(qū)、無障礙設(shè)施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機(jī)操作；新建網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理、操作簡便、界面優(yōu)美，更新速度快，與業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務(wù)，實現(xiàn)了與自治區(qū)圖書館的數(shù)字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務(wù)育人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面都做了很多創(chuàng)新，特別是在為讀者服務(wù)方面做了大量的工作，推出多項服務(wù)措施。各部門充分利用豐富的文獻(xiàn)資源，不斷強化“以人為本、與時俱進(jìn)”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉(xiāng)和舉辦各類培訓(xùn)班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業(yè)余文化生活，為吳忠市的精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻(xiàn)得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立了查詢窗口。同時還設(shè)立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設(shè)提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續(xù)發(fā)揮圖書館的教育引導(dǎo)功能，優(yōu)化完善已有服務(wù)項目的服務(wù)工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的若干思考

（一）館員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低是讀者服務(wù)工作的重中之重

隨著社會的發(fā)展，人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和信息時代，人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道越來越多。傳統(tǒng)圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的社會挑戰(zhàn)，必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者，最大限度地實現(xiàn)自身價值。而要創(chuàng)新讀者服務(wù)工作就必須實現(xiàn)服務(wù)意識現(xiàn)代化、服務(wù)功能多元化、服務(wù)方式個性化和服務(wù)環(huán)境人性化。

列寧曾經(jīng)說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂?！弊x者服務(wù)工作作為圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，館員素質(zhì)的高低直接決定著讀者服務(wù)工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯(lián)系圖書與讀者的紐帶，是促進(jìn)圖書館各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)建一流的圖書館，如果沒有訓(xùn)練有素的工作人員為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就會直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀是館員學(xué)歷和職稱低，缺乏受過正規(guī)化、專業(yè)化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數(shù)人沒有參加過脫產(chǎn)崗位技術(shù)培訓(xùn)，具體的讀者服務(wù)工作完全靠平時的勤勞和經(jīng)驗來實現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務(wù)人員的輪訓(xùn)工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應(yīng)圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務(wù)的要求，使讀者服務(wù)的功能得到最充分的發(fā)揮。

（二）優(yōu)質(zhì)高效地為讀者服務(wù)，推進(jìn)圖書館事業(yè)全面發(fā)展

當(dāng)前，由于圖書館的體制決定其經(jīng)費來源完全靠政府，服務(wù)質(zhì)量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關(guān)系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務(wù)、對讀者多感到厭煩的現(xiàn)象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務(wù)水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務(wù)觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發(fā)展，首先要從根本上解決服務(wù)觀念被動問題，真正認(rèn)識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務(wù)中才能實現(xiàn)自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來自于良好的職業(yè)道德。因此，必須加強圖書館館員的職業(yè)道德教育，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣，而讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣取決于服務(wù)者的職業(yè)道德和服務(wù)水準(zhǔn)，以及服務(wù)手段先進(jìn)與否。

要做好讀者服務(wù)工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導(dǎo)職業(yè)道德風(fēng)尚，樹立先進(jìn)典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則；同時，要建立、健全圖書館服務(wù)工作規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)用語，督促圖書館服務(wù)工作者文明服務(wù)。其次，對現(xiàn)有人員進(jìn)行充電，更新補充專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應(yīng)信息社會讀者服務(wù)工作的需要。是否擁有先進(jìn)的服務(wù)手段，也是保障讀者服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效的客觀條件。以計算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的使用，改變了原有的傳統(tǒng)服務(wù)手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻(xiàn)，在何室典藏，使讀者通過相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，查詢所需信息，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)保障。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務(wù)，滿足各類讀者的科研、學(xué)習(xí)、需求?？梢酝ㄟ^專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關(guān)文獻(xiàn)、信息，實行定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻(xiàn)要由單一的印刷型文獻(xiàn)發(fā)展為綜合型、電子型的復(fù)合文獻(xiàn)，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務(wù)，努力實現(xiàn)服務(wù)功能多元化。其次，要由單純的館內(nèi)讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐓^(qū)、企業(yè)、部隊、學(xué)校家庭等各業(yè)延伸，建立多處服務(wù)網(wǎng)定，定期進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的宣傳，真正達(dá)到“藏以致用”的目的。

（四）發(fā)揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務(wù)工作

特色服務(wù)是一個公共圖書館讀者服務(wù)工作用于穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務(wù)就要根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的特點，利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)收集各類信息，為讀者提供全方位服務(wù)，做到“人無我有，人有我優(yōu)”的特色服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)也是公共圖書館工作的發(fā)展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務(wù)手段，讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發(fā)展，為市民提供社區(qū)信息服務(wù)是公共圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，發(fā)揮自己社會教育職能的重要服務(wù)方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網(wǎng)點的借閱流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區(qū)圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業(yè)知識培訓(xùn)講座5期。

（五）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的競爭來源于服務(wù)質(zhì)量，沒有高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的讀者服務(wù)，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉(zhuǎn)換工作視角，增強服務(wù)意識。從館長到每一位工作人員，都要經(jīng)常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學(xué)術(shù)報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻(xiàn)資料及時展現(xiàn)在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關(guān)鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤安匾灾掠谩?，這才真正發(fā)揮了圖書館的社會價值。

（六）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠(yuǎn)。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態(tài)各異的造型，書架應(yīng)以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應(yīng)保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設(shè)置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優(yōu)雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)工作將向現(xiàn)代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發(fā)展，只有堅持以“為讀者服務(wù)”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發(fā)點和歸宿，以創(chuàng)新的精神和發(fā)展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應(yīng)時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

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