第一篇：淘寶客服常用語

歡迎語

歡迎語1，您好！我是曼莎安琪客服,我會竭誠為您服務(wù)o(∩_∩)o……

要是回復(fù)慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解..(*^__^*)“

歡迎語2，您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？/:^_^、歡迎語3, 您好！我是曼莎安琪客服, 很高興為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？/:^_^

歡迎語4, 親 您好！在的哦！有什么需要幫忙的 請說/:^$^

選擇的尺碼

親，讓您久等了，幫您查詢到這款是有貨的哦 親的眼光很好呦！這款目前賣得很火的哦，不知道親選擇的是哪個尺碼呢？

議價

議價1，您好，很是抱歉，本店利潤有限定價都是經(jīng)過再三考慮的哦，而且對其他顧客都是一樣的價格，這也是我們的誠信，請多多理解呢/:^_^

議價2，您好親，商城的價格是提前設(shè)置好折扣或者免郵的，和普通淘寶店可以改價是不一樣的，設(shè)置好了以后就不方便改動的哦，請您見諒

議價3，是的，我懂，如果單純看標(biāo)價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務(wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證/:012

議價4，親，這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，實在是沒有辦法再少了

議價5，真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會哦

議價6, 沒關(guān)系，買不買都是朋友，沒事常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會挑到您稱心的YY，/:^_^以后有機(jī)會在合作吧！

議價7,親我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品，只是我要跟您說明的是呢，不管在哪購物都是一份價錢,一份貨哦,而且我們的質(zhì)量是有保障的, 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!

議價8，現(xiàn)在都是秋裝新款上市，剛好又是中秋特價活動，只是為了新款賺點人氣，也不求多的利潤的！價格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價了，真沒有辦法少了

議價9

親，不可以的哦?，F(xiàn)在商城活動價格，已經(jīng)很低了呢。希望您理解哦。/:065

這是今年最流行的風(fēng)衣款式，歐美風(fēng)，休閑有很有個性，而且目前我們是唯一經(jīng)過授權(quán)的專賣店，也是絕對正品的哦···您可放心購買！

網(wǎng)店比實體店便宜

親！您說的很對，相信您也是對網(wǎng)購比較有經(jīng)驗的，和實體店相比，相信您選擇網(wǎng)購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是網(wǎng)上唯一經(jīng)過授權(quán)的專賣店，淘寶上僅此一家店的，品質(zhì)您絕對可以放心····

議價

1、親，目前我們是專做品牌的，我們的定價并不是圖現(xiàn)在的利潤，我們希望的是帶給客戶長遠(yuǎn)的品質(zhì)利益，加上我們是新店開張圖的也只是人氣，所以價格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見不到了...2、親，我非常感激您對我們服務(wù)這么好的評價，如果能夠為您再優(yōu)惠的話，看您這么喜歡，我也一定幫您爭取，只是目前確實我們已經(jīng)沒辦法再少了···

3、親！我實在非常的希望能幫到您這個忙，但是畢竟我不能為公司為廠家為這個品牌的統(tǒng)一售價做決定，真的太抱歉還是沒能幫助到您，希望后期有更多的機(jī)會能夠為您服務(wù)額···

4、親，新店開張本來就沒有利潤可言，目前的折扣你相比實體店來講絕對您是不會虧的··如果真喜歡，還是不要錯過這次機(jī)會了，后期我們的優(yōu)惠活動也就結(jié)束了···

5、親！難得您這么喜歡，我當(dāng)然希望能讓您買的更歡心，不過現(xiàn)在價格確實已經(jīng)是通過官方統(tǒng)一定價的，再說商城價格也是修改不了的，相信您也知道外面的實體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個價格了，如果您確實喜歡，最好別錯過這次機(jī)會了··

品牌

確實品牌不同，價格也是有所區(qū)別的，是屬于專賣的品牌

親，我們做品牌當(dāng)然是希望更多的回頭客，所以我們最注重的還是我們長遠(yuǎn)的品質(zhì)優(yōu)勢，相信你也知道，一分價錢一份貨的道理··您何不選擇購買得更放心一點嘞···

網(wǎng)上其他仿冒的產(chǎn)品可能會便宜幾塊錢，但是我相信親你肯定也更樂于選擇購買有保障的正品對吧？

親，我特地幫您申請了，我們的價格真的是很優(yōu)惠了，做活動只是為了賺人氣，現(xiàn)在我們的價格也是廠家統(tǒng)一決定的，我們真的沒有辦法幫您再優(yōu)惠，我們幫你減4元的運費，還贈送您小禮物，您看可以嗎？

銷量少

親，確實您的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開不久的，所以在銷量上確實還沒有優(yōu)勢，但是銷量絕對不是品質(zhì)的決定因素，現(xiàn)在這個品牌網(wǎng)上唯一得到正規(guī)授權(quán)的就我們一家專賣店，品質(zhì)也是絕對比非正規(guī)的廠家有保障的。

龍女風(fēng)格

親，主要還是按照自己獨特的風(fēng)格設(shè)計的，估計整體風(fēng)格是不會變的，但主要可能還是根據(jù)流行趨勢吧，目前我確實還不能確定，但是我還會和您一同期待呦！呵呵

真是太好了，難得您這么喜歡，剛好我們是曼莎安琪唯一正規(guī)授權(quán)的網(wǎng)上專賣店，僅此我們一家，品質(zhì)也是絕對保障的，不過目前剛好都是秋裝上新，冬裝還要再等一段時間了···

顏色選擇

親，如果相信我的眼光，那我?guī)湍鷧⒖家幌掳桑覀€人覺得這四種顏色各有不同的感覺，軍綠色時尚潮流一點，橘色活潑靚麗，卡其色休閑自然，黑色成熟百搭，不知道親比較傾向那種風(fēng)格

這衣服質(zhì)量是很好的，款式也是今年最流行的額，帶點歐美風(fēng)的，很有范兒的額，親要是喜歡自然不要錯過了

尺碼

尺碼1

親，的眼光很好呦！親，這款目前賣得很火的哦，不知道親是需要哪個顏色和尺碼呢？

尺碼2

親，為了更好的幫您挑選到合適尺碼，能否冒昧問一下您的腰圍、胸圍等關(guān)鍵尺寸大小么。。

尺碼3 親，你也可以選擇自己日常穿著合身的衣服，平鋪測量一下胸圍、腰圍衣長等關(guān)鍵尺寸，然后對照店內(nèi)的詳細(xì)尺碼就可以作出合適的選擇了哦/:(OK)

尺碼4

親，那您平常穿的衣服的尺碼是多少？您是比較喜歡寬松型的還是貼身型呢？

尺碼5

親，請放心呢。我們尺碼正規(guī)，都是親手測量的尺碼哦，相差不會超過1-2厘米的呢。

尺碼 6

親們可以要求客服給予尺碼建議，但是每個人的穿衣習(xí)慣不同，對大小舒適的感覺也不同，因此尺寸還是需要親們自己來決定，客服的建議不做為日后申請免費退換貨的理由哦！如若親實在無法把握尺寸的大小，建議可以先去量下自身衣服尺寸之后再來拍！謝謝

合作！

尺碼測量

親，您別著急，如果方便的話，您可以將您平時穿的合適的外套平鋪測量一下胸圍肩寬等關(guān)鍵尺寸，這樣也更便于為您挑選到合適的尺碼

一尺是33.3厘米，一寸是3.33厘米，還是精確一點計算尺寸大小，省略的尾數(shù)或造成尺碼偏小，同時這樣先告知客戶相關(guān)數(shù)字，客戶也知道如何計算了

親！如果您告訴我的尺碼比較準(zhǔn)確的話，這衣服m l 您都可以穿的，但是為了避免給您帶來后期萬一不合適又要退換的麻煩，我想您先別急著下單，您先確定好您的三圍尺寸大小再來購買更好一些，你覺得呢？

尺碼大小、長短

尺碼偏小

親，實在不好意思，給您帶來了不便，相信您也知道衣服是大批量生產(chǎn)的，有些尺寸有的是根據(jù)款式而定的，謝謝您對我們提出的寶貴建議，我們會更加努力的尺碼長度

親，目前這件寶貝賣的很好的，每個人對長短的要求和想要的效果也是不一樣的，這裙子的實際長度是

。您可以根據(jù)您個人身高來評估一下長短效果，看是否是您想要的長度嘞？/:^_^

親 我也只是給您一個建議。我們也非常希望您選到的是您非常合適的。

160/80A表示，適合身高在160左右（157.5～162.5）、凈胸圍在80左右、體型為A型標(biāo)準(zhǔn)體（胸腰差為12～16cm）的女性穿著

色差

您好，是這樣子的，網(wǎng)購是無法避免色差的哦！每張照片我們都會盡量調(diào)整跟實物相近，但是不同顏色的燈光、不同的顯示器下看商品都會造成色差問題，建議注重顏色的MM多換幾臺顯示器看看。對一點色彩都不能容忍的MM慎拍哦/:^_^ 親，我們家的YY都是實拍的哦。每張照片我們都會盡量調(diào)整跟實物相近，但有些YY是不同顏色的燈光、不同的顯示器下YY可能多少會有些差別呢；YY的質(zhì)量都是很棒的，親絕對可以放心購買的哦^_^

親，YY每一件都是我們實拍的。我們對色差已經(jīng)降到最低了哦。/:065

4親，但是很多時候就算是自己實拍的，5

親，給您帶來不便，實在不好意思。（關(guān)于色差問題相信您也明白，在網(wǎng)店上也是在所難免的，拍攝的顯示器和每個人的電腦顯示器等原因都有可能造成色差問題，我們也一直都在努力優(yōu)化色差的問題，如果您不喜歡這顏色，沒關(guān)系，是可以更換的哦）我們已經(jīng)是一手拿著衣服一手作圖了，說一點色差沒有那也是不可能的，細(xì)節(jié)圖親也

看了，如果實在不能接受親謹(jǐn)慎考慮哦

離開

1、您好！/:803客官請！請坐！請上坐！小二有點急事需要離開一會，您先隨便看看，馬上回來招呼您哦！

2、外出就餐，親，有什么問題請留言，一會就回，見諒

3、親，不好意思要失陪一會，我們現(xiàn)在有點緊急事情要處理一下，您先看看，有什么問題直接給我留言，我一會回來好好招呼您，可以不？

發(fā)貨時間

親，我們會在您拍下付款后當(dāng)天下午的三點到五點為您發(fā)出，默認(rèn)快遞為申通中通，需要其他快遞請留言，EMS和順豐都需另外補(bǔ)拍郵費哦。

親，謝謝您咯。您放心！我們明天就會為您發(fā)貨的。發(fā)貨前也會為您檢查好質(zhì)量的，我們一般會在2-5天可以送到的,偏遠(yuǎn)地區(qū)要延遲1-2天，請您耐心等待。一般情況下我們會盡快將YY送到您手上的哦，請您放心/:012”

親，感謝您購買我們的YY，我們會盡快為您發(fā)貨的。發(fā)貨前也會為您檢查好質(zhì)量的，您放心好了。

發(fā)貨查詢

親，您好！您訂購的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出，快遞單號為：

，您可以登錄查詢您的寶貝到哪里了，方便您及時簽收，感謝您的光臨！祝您購物愉快！/:%

催促發(fā)貨

當(dāng)您的貨物狀態(tài)為“發(fā)貨”后，有時快遞公司更新單號較慢，但是您的貨物已經(jīng)在路途了，請耐心等待。快遞公司有時是批量更新快遞狀態(tài)的。請不要著急。/:^_^

改價

改價

點擊立即購買 到收貨地址頁面下面就有優(yōu)惠價格的選項哦！

確認(rèn)訂單

確認(rèn)訂單1 您拍下來了，通知我我好幫您確認(rèn)一下收貨地址、顏色、尺碼等信息，以免出錯了呦···

確認(rèn)訂單 2 親 那您先訂單吧 定了以后 您給我留言下 ~~我還需要幫你確認(rèn)下物流信息、尺碼、顏色~ 以免發(fā)貨地址出錯，造成雙方不便~

備注

備注 親！不客氣的，您放心，我?guī)湍鷤渥⒑们闆r的，發(fā)貨前也會好好核對和檢查的。

親，還有其他什么可以幫您的嗎？/:^_^

成交

成交1，/:U*U謝謝，合作愉快，歡迎再次光臨，更多優(yōu)惠等著您哦/:^W^

成交2，/:^_^那您先忙，如果還有什么問題您可以隨時通過客服聯(lián)系我們，也請您在收到貨后有什么問題及時聯(lián)系我們解決哦。您的監(jiān)督與支持將推動我們整體服務(wù)水平的提升。沐慕期待下次能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。！

成交3，謝謝，合作愉快，我們會認(rèn)真檢查并及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，歡迎再次光臨，更多優(yōu)惠等著您哦

希望這次插曲不會影響我們長久的合作，沒事常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會挑到您稱心的YY，以后有機(jī)會在合作哦！

感謝您對沐慕的支持與信任！這次購物過程中如有怠慢之處，還麻煩您指出，我們會積極改進(jìn)、積極完善，需要的正是您的寬容與建議希望下次能為您提供更好的服務(wù)！

那您先忙，就不打擾了，如果還有什么問題您可以隨時通過客服聯(lián)系我們哦。您的監(jiān)督與支持將推動我們整體服務(wù)水平的提升。環(huán)宇網(wǎng)商網(wǎng)期待下次能為您提供更優(yōu)質(zhì)務(wù)。！

謝謝您/:-F如您對此次服務(wù)滿意，麻煩您在收到貨點擊“確認(rèn)收貨”后的評價內(nèi)容中打5顆星，也請您在收到貨后有什么問題及時聯(lián)系我們解決哦。您的監(jiān)督與支持將推動我們整體服務(wù)水平的提升。本店期待下次能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

評價

1、很高興為您提供本次服務(wù)，麻煩您用“滿意、不滿意”為此次服務(wù)做一次滿意度評分，直接回復(fù)即可。/:806

2、為了更好的提高我們對您的服務(wù)，煩請您為我個人的本次服務(wù)進(jìn)行評價好嗎?謝謝！

3、那還是要麻煩親 對我的服務(wù)進(jìn)行一個評價呦(*^__^*)嘻嘻……、4、親 如果方便的話

能夠耽誤您一點點的時間給我的服務(wù)做個評價么/:^$^

您對我的服務(wù)滿意嗎?

非常滿意 比較滿意 一般

不滿意

把評價發(fā)給我就可以了/:806

顧客對我們評價的感謝語

1.感謝親對我本次服務(wù)進(jìn)行評價，我是客服：糖糖，期待下次為您服務(wù)、我會更加努力

2.感謝您的真誠評價，您對我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)！

3.親，不用謝噢，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對我們的信任和支持，我們秋季還有很多新款的YY，歡迎您隨時到我們家店鋪逛逛~~

質(zhì)量問題

親，您別著急，請問您買的寶貝是哪里不滿意嘞？

質(zhì)量問題1：

親！實在是不好意思，真不該出現(xiàn)這樣的情況的，您看我們馬上在幫您換一件，好嗎？

質(zhì)量問題2：

親！真抱歉，又麻煩您啦，不過您放心，如果是質(zhì)量問題的話，我們會馬上幫您處理的~~

買家圖片不清楚：

親！不好意思，您發(fā)的圖片我這邊不知道為什么看不清的！

親！不好意思，您可以用相機(jī)或者像素高的手機(jī)拍下?lián)p壞的部位 然后把圖片傳給我們嗎？若確實是我們質(zhì)量問題 我們一定會幫您處理的~ 您不要擔(dān)心。

親，這款是韓版寬松型的，如果您覺得不太合適，確實比較遺憾，沒能讓您滿意，我深感抱歉，不知道衣服質(zhì)量方面您是否滿意嘞？

原來是這樣，那沒關(guān)系的，親，您的滿意才是最重要的，你看看是否可以換其他款式的嘞

退換貨

退換貨網(wǎng)頁鏈接

您好，關(guān)于退換貨流程,請親仔細(xì)閱讀我們商城網(wǎng)頁的買家?guī)椭撁妫缬腥魏螁栴}請詳細(xì)咨詢在線客服，謝謝/:^_^

退換貨網(wǎng)頁鏈接

親，關(guān)于退貨相關(guān)事項，我已經(jīng)發(fā)過去，親可以看一下，有什么不清楚的可以咨詢我哦/:065

換貨

親換貨是沒問題的，只要您將我們的衣服保存完好，原樣寄回給我們就行了。不過目前您這樣的情況，還是需要您來承擔(dān)來回運費的哦

退貨

親換貨是沒問題的，只要您將我們的衣服保存完好，原樣寄回給我們就行了。不過目前您這樣的情況，還是需要您來承擔(dān)來回運費的哦

親，實在不行，我們也是可以幫您退貨的，只要您保管好我們的貨物不受損壞就好

親 發(fā)來的時候 在卡片上或者紙條上寫清楚您買衣服時所用的淘寶會員名 姓名 聯(lián)系電話 退、換貨原因 或者想要挑換的衣服 款號 顏色 尺碼 以便我們收到Y(jié)Y及時給您處理 謝謝

地址：浙江省 杭州市 江干區(qū) 石塘南路149號203室 常沐豪（收）電話：0571-88869762

親咱家是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的哦 因為每天要發(fā)的件比較多 要提前先去配貨 還請親多諒解哦

親 您那里什么快遞 能到呢 咱家

申通 圓通 中通 EMS 韻達(dá) 都可以發(fā)的哦 您需要什么快遞 請您拍下寶貝時記得留言說明哦 謝謝

對衣服質(zhì)量的肯定的退貨

親不用著急，只要衣服您保存完好，七天有效時間內(nèi)我們都是可以為您退換貨的，也感謝您對我們衣服質(zhì)量的肯定。

退貨（轉(zhuǎn)讓）

您看如果您實在不方便穿的話，是否方便轉(zhuǎn)讓或者送給親戚朋友呢，因為我們這款衣服料子和款式都還不錯的，而且價格也是非常實惠呢

退貨（轉(zhuǎn)讓）

親我們是七天之內(nèi)無條件退貨的，郵費要親您來出，要不您看如果您實在不方便穿的話，是否方便轉(zhuǎn)讓或者送給親戚朋友呢，因為我們這款衣服料子和款式都還不錯的，而且價格也是非常實惠呢

退貨地址：浙江省杭州市江干區(qū)石塘南路149號203室，310000，環(huán)宇售后部，0571-88869762 *** 注意事項：

1、請把售后卡寫清楚，一同寄會

2、請盡快寄回并把運單號告知客服，以便查詢

3、寄回時請一定要把吊牌，包裝，退換貨卡和銷售發(fā)貨單及其他贈品配件寄回 麻煩您請在服務(wù)卡上填寫您的旺旺名和退換原因我們收到貨后會及時給您處理，在申請退款，然后按照上面的地址現(xiàn)付郵費發(fā)過來（退換貨發(fā)回本店，拒收郵費到付件。退件推薦使用申通快遞，退回的運費按本店運費標(biāo)準(zhǔn)返回）根據(jù)您的具體情況給予退款，退換貨運費

親，您可以放心，我們是淘寶商城，支持7天無條件退換，如果是我們的質(zhì)量問題，來回所產(chǎn)生的郵費我們一定會承擔(dān)，不會給您造成困擾的?！坝H 要是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以拍照，網(wǎng)上傳給我們，我們會處理的?！?/p>

退換貨運費買家自理：

真是不好意思，發(fā)貨的運費是我們出的，但是根據(jù)退換規(guī)則，目前您這樣的情況，是需要您來承擔(dān)退貨的運費議價。親，實在太可惜我們沒能和您成交這筆交易，希望下次能更好的為您服務(wù)~~~ 親，目前你這個問題是根據(jù)淘寶七天內(nèi)退換貨的相關(guān)規(guī)定而定的，目前這個運費我們是沒辦法減免的，還請諒解！

運費未收到問題：

運費你還沒有收到呀？那您別著急，我會第一時間告訴老板，到時候老板及時打給您~~

賣家收到退貨之后，在退款協(xié)議中確認(rèn)后，保險公司就會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，將足額（具體額度下面解釋）的運費打入你的支付寶，無需你進(jìn)行任何操作

我們的是2元,具體陪多少看雙方所在地間測算后的快遞最低首重運價

退貨買家墊付的郵費：如果是退款的話，我們現(xiàn)在買了運費險，賣家墊付的郵費會在我們確認(rèn)后的72小時內(nèi)返還給賣家。

運費險：

因為目前我們已經(jīng)為您買了運費險，所以您需要先墊付一下我們?yōu)槟l(fā)貨的郵費，麻煩您直接在申請退款金額里扣除我們發(fā)貨的郵費就行！等退貨成功后，保險公司72小時內(nèi)會將運費返還到您的支付寶賬戶的，給親帶來不便，我們非常抱歉！

您提交退款申請后，我們這邊會對您的退款申請進(jìn)行審核，審核通過后，您還要將您已經(jīng)發(fā)貨的物流信息在申請退款的地方正確填寫并提交，等我們收到退貨確認(rèn)后，保險公司72小時內(nèi)就會為您理賠的。

買家得到的運費賠償額并非實際發(fā)生的運費，而是保險公司按雙方所在地間測算后的快遞最低首重運價。在投保時保費已經(jīng)是保險公司預(yù)先設(shè)定好的，可以在交易信息中查看一下保費是多少，一般投0.5元賠5—9元，投0.8元賠10—13元，1.2元賠14—17元，2元賠18—25元。

你到時候關(guān)注一下退款申請審核結(jié)果，直接點擊申請后的狀態(tài)”退款中”的字樣進(jìn)去就能看到有沒有通過審核。有疑問的話可以再及時聯(lián)系我們的。

親，您好，你的退貨已經(jīng)收到。麻煩親去申請退款，在退還給買家的金額里面減掉我們給你發(fā)過去的郵費。謝謝合作。我們這里通過后，親還要去提交退貨給賣家的。等到成功后，親發(fā)給我們的郵費，保險公司會在72小時內(nèi)返還到親的支付寶帳戶，給親帶來不便，我們非常抱歉！

親麻煩去提交退貨給賣家的。等到成功后，親發(fā)給我們的郵費，保險公司會在72小時內(nèi)返還到親的支付寶帳戶，給親帶來不便，我們非常抱歉！

親，如果是退款的話，我們現(xiàn)在買了運費險，賣家墊付的郵費會在我們確認(rèn)后的72小時內(nèi)返還給賣家。

親，我們已經(jīng)幫您買了，親就不用買了，我們已經(jīng)為您投保了

親，請放心，我們是商場，所有的交易都是有法律約束的，如果我們履行承諾，您可以申請維權(quán)，淘寶會先行賠付給您的

親，您申請退款，提交協(xié)議，等我們老板一到我會盡快通知幫您處理，如有什么問題我們會及時的聯(lián)系您

貨到付款

貨到付款：

親，沐慕要跟您提前說明的是購買時請盡量別選擇貨到付款，請用支付寶付款，因為這種方式，郵費貴幾倍，而且還要付給快遞公司服務(wù)費，我們覺得不劃算，也不想親們吃虧。請理解，謝謝！

使用貨到付款服務(wù)，買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費：按應(yīng)收（貨款+運費）的3%比率收取，服務(wù)費最低不低于10元，上不封頂；實收金額（貨款+運費+服務(wù) 費）四舍五入按元取整。

親，購買時請不要選擇貨到付款，請用支付寶付款，因為這種方式，郵費貴幾倍，我們覺得不劃算，也不想親們吃虧。貨到付款的我們會直接關(guān)閉交易，不發(fā)貨，請理解。謝謝！

回復(fù),您好，在么？是不是在忙呢？麻煩看到留言之后回復(fù)一下哦。

支付問題：您好，您這個應(yīng)該是支付寶的問題，您聯(lián)系一下支付寶的在線客服，查看一下那邊的付款系統(tǒng)是否正常哦，抱歉，建議聯(lián)系支付寶在線客服，入口：004km.cn登陸之后，請您點擊“我的支付寶”——“手機(jī)服務(wù)”，右邊會出現(xiàn)“在線客服”的浮動窗口，點擊后才出現(xiàn)。

退貨流程

①進(jìn)入“我的淘寶”----“我是買家”----“已買到的寶貝”頁面，找到對應(yīng)寶貝----點擊退款申請 ②進(jìn)入“我的淘寶”----“我是買家”----“售后管理”----“退款管理”----找“申請退款”頁面找到對應(yīng)交易點擊“查看” ③登入支付寶網(wǎng)站----進(jìn)入“我的支付寶”----“消費記錄”---“退款管理”

買家收到貨有問題，須退款

發(fā)起“退款”申請----選擇退款原因填寫退款說明---退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)----賣家同意退款協(xié)議，買家準(zhǔn)備退貨----退款頁面賣家提供退貨地址----點擊“退貨”，輸入快遞單號----等待賣家收貨并確認(rèn)退款---賣家同意退款----退款成功

賣家發(fā)貨卻遲遲未收到，須退款

發(fā)起“退款”申請----選擇“未收到貨”或“不需要退貨”----選擇退款原因填寫退款說明---退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)-----賣家同意退款----退款成功

是否有貨

有沒有貨,您可以點擊一下顏色和尺碼的選擇框哦，顏色尺碼可選就代表有貨，如果無法點擊就是沒貨了，商品如果下架那這款商品目前缺貨無法訂購了呢/:^_^

促銷,您好，現(xiàn)在我們有這樣的活動：老店新開，YY全場促銷中，新款上架全場5折起，另外全場包郵哦/:H

優(yōu)惠,您好，我們有專門的會員專區(qū)，關(guān)于優(yōu)惠與折扣內(nèi)容里面有詳細(xì)介紹哦，您可以看下呢/:012

快遞問題

親真是太好了，難得您這么誠信，我們一定會為您留著的，只是還得麻煩您多等幾天了，只要這邊確定快遞開通，我會第一時間通知您的哦····

退貨流程

步驟1：等賣家同意退貨之后，你再次進(jìn)入退款管理，此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，你點擊“退貨給賣家”，在頁面上選擇退貨時的快遞公司，填寫真實正確的單號（很關(guān)鍵哦，保險公司會核實的），點擊“確認(rèn)”之后退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，你的工作就全部完成了。此時理賠已經(jīng)自行啟動了。

步驟2：賣家收到退貨之后，在退款協(xié)議中確認(rèn)后，保險公司就會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，將足額（具體額度要看保險公司）的運費打入你的支付寶，無需雙方進(jìn)行任何操作。

小禮物

我會為您申請小禮物的，不過具體什么禮物我還不清楚，要等倉庫人員隨機(jī)分配的哦，親諒解哦！

休閑并不等于寬松

我們這款是韓版寬松型的，秋冬天穿時很百搭大方的哦··

買家地址

親，現(xiàn)在在北方，天氣應(yīng)該比較冷了，應(yīng)該也是希望買厚一點的衣服吧，這款相對于秋裝來說還算是比較厚實的，我想里面加個毛衣穿著也還是能夠抵抗一般的寒冷的嘞··

沒貨

沒貨1

那親真的不好意思，現(xiàn)在廠家停止生產(chǎn)了，我們L碼的衣服只有米底紅花和黑底小碎花的了

沒貨2 親，你的眼光真的很不錯的哦。這款目前賣的很火，所以很多顏色和碼號都不全了；現(xiàn)在因為廠家那邊全都忙著上秋冬裝，所以也沒有時間敢夏裝的貨了~希望親見諒噢。

布料、質(zhì)量

里襯也是仿真絲雪紡的面料，輕薄透氣，手感很好，很舒服的.....其實這里料和穿雪紡差不多的，這綜合的材質(zhì)也是同樣的輕薄透氣舒適的，很多客戶親身感覺也都蠻好的。。

親的同事如是喜歡的話，可以盡快和我聯(lián)系呦，目前清倉處理，庫存有限，價格優(yōu)惠多多，很劃算哦~·~

差價

如果衣服收到跌價的話，我們會以紅包的形式返還差價的。請放心。親下次可以再次購買的時候用的。因為我們?yōu)榱擞匣顒?，所以?天內(nèi)購物的差價，我們都會返還的。謝謝

凡在七天內(nèi)購買的顧客，如果發(fā)現(xiàn)差價，請聯(lián)系客服登記后，差價通過支付寶返還。

本店為商城店鋪，不議價，部分商品已經(jīng)限時折扣中，活動期間全場免郵，每日下午5點之前拍下商品盡量幫您在今天發(fā)貨。默認(rèn)申通快遞，如需其他快遞請在備注留言。如需使用EMS、順豐請額外拍郵費補(bǔ)差，謝謝光臨，購物愉快。

一般來說淺一點的顏色要襯膚色一點，我們這款卡其色的話顏色相對淺一些，不知道您是否喜歡嘞？

親！不知道您平時有沒有穿過黑色的衣服嘞？其實黑色也是白搭色，對膚色要求就不是很挑剔的嘞·

土黃色個人覺得是返璞歸真中透著個性化的時尚

價格情況主要是公司相關(guān)部門根據(jù)實際情況而定的，目前我們還沒有接到調(diào)價通知，正常來講我們的價格現(xiàn)在已經(jīng)是最低價了，不會有大幅度調(diào)整嘞，如果萬一有小幅度降價的話，只要您是在調(diào)價之前一星期內(nèi)購買的，可以及時反饋我們，我們都可以為您補(bǔ)相關(guān)差價的。您可以放心購買···

買我們新款帶毛毛棉衣的，來個溫馨的提醒：

親，你購買的這款毛毛棉衣，由于毛毛在包裝袋里壓的會有點扁，親別失望，親把毛毛拿出來，用吹風(fēng)機(jī)吹吹，在掛掛就會很蓬松了。給親帶來麻煩，還請諒解！

此款棉衣采用高仿真毛帽領(lǐng)，搭配羊羔絨帽襯，款式緊跟時尚潮流，面料挺括，內(nèi)填充高端紡絲棉，溫暖舒適，通氣性能優(yōu)良，保暖性媲美羽絨服，穿上它就是街頭最亮眼的風(fēng)景線。

感謝親的光臨和由衷的評價，關(guān)于氣味問題，是由于出廠后為原樣保存衣服，一直都是袋裝封存的，未經(jīng)過通風(fēng)所以難免會有染料殘留的氣味，一般經(jīng)過幾次洗滌后就會消失的，親可放心！

感謝親用心給予我們的評價，由于出廠后為原樣保存好衣服，一直都是袋裝封存的，未經(jīng)過通風(fēng)所以難免會有染料殘留的氣味，另外衣服質(zhì)地較厚，棉絨料，初次染色后可能會夾雜染劑，一般經(jīng)過幾次洗滌后就會消失的，還希望親能理解！

親，這款棉衣不會薄的，已經(jīng)加了160克的棉了。所以很保暖的。我們采用了最新的壓棉方式，把棉都控制的最均勻了。

由于衣服發(fā)貨之前都是密封保存的，所以難免會有染劑殘留的余味，但對人體都是無害的，親，拿出來晾曬一下通通風(fēng)或者洗一次就會好的，親可以放心！

親，真的抱歉，衣服如果臟了有可能是出廠的時候，不小心掉地上了，也是我們沒有看到，所以才會給親發(fā)出的。但是親放心，衣服絕對是全新的，沒有穿過的。衣服里襯的問題我們會更注意的。不過還是謝謝親的理解，我們下次的質(zhì)檢會更仔細(xì)的。親如果真的不舒服的話，親可以聯(lián)系我們，我們給親更換一件，因為給親帶來不舒服我們也很難過，我們能給親服務(wù)好才是最重要的。最后謝謝親的光臨！下次我們會做的更好的。。

目前快遞公司業(yè)務(wù)量大，各個派送點經(jīng)常爆倉，派送和錄入信息可能都不能及時，所以數(shù)據(jù)可能還未更新過來，需要等待幾天查看，請親耐心等待幾天

您好，親，我們雙十一做活動訂單量大，詢單量多，請根據(jù)尺碼介紹自行拍下，如果需要的請備注好留言謝謝親的合作，祝您購物愉快

親，你好，感謝您購買我們的YY, 您拍下的寶貝還沒有付款哦，我們雙十一做活動，訂單量大，占用庫存多，無法為您留貨，如果需要的話請及時付款，不需要請關(guān)閉交易，有什么需要的話隨時與我們聯(lián)系，謝謝合作，祝您購物愉快。

親，近日全國各地出現(xiàn)了較嚴(yán)重的快遞爆倉，您可能會遇到以下的情況：

包裹已發(fā)出，查件顯示無跟蹤記錄，物流跟蹤記錄長時間未顯示，包裹已簽收，還沒顯示物流信息。請您放心，所有的包裹均會安全為您到達(dá)的，只是快遞中途時間可能稍長一點，請您耐心的等待！

退貨地址：浙江省 杭州市江干區(qū)區(qū) 石塘南路149號203室 售后部 0571-88869762 注意事項：

1、請親用一張白紙把退換貨原因、店鋪名稱、訂單編號、旺旺名寫下和衣服放在一起，一同寄會。（一定要寫哦）

例如：退換原因是：這件衣服不合適我想退或者這件衣服小了 我想換大一點的。。

店鋪名稱是：精靈小鬼旗艦店

旺旺名：細(xì)語西西（就是您跟我們客服聊天的阿里旺旺用戶名名稱）

訂單編號：108956。。15位編號（是您購買商品訂單左上角的訂單編號）

注：（退換貨發(fā)回本店，拒收郵費到付件。退換件推薦使用申通快遞，有質(zhì)量問題的退換件運費按本店發(fā)貨的運費標(biāo)準(zhǔn)返回）

2、請盡快寄回并把運單號告知客服，以便查詢

3、退件寄回時請一定要把吊牌，包裝，及其他贈品配件寄回

我們收到貨后會及時給您處理，退換件本店收到后，會根據(jù)您的具體情況給予處理。親，以上是，退貨相關(guān)事項，您看一下，不清楚的可以咨詢我的

不可不知的穿衣顏色搭配小知識】 1.紅色配白色、黑色、藍(lán)灰色、米色、灰色；2.咖啡色配米色、鵝黃、磚紅、藍(lán)綠色、黑色；3.黃色配紫色、藍(lán)色、白色、咖啡色、黑色；4.綠色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色；5.藍(lán)色配白色、粉藍(lán)色、醬紅色、金色、銀色、橄欖綠、橙色、黃色。

第二篇：淘寶客服快捷語回復(fù)（定稿）

淘寶客服快捷語回復(fù)

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1.顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。2.若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 3.若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢 4.客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。您的茶葉是正品嗎？質(zhì)量怎么樣？

話術(shù)：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對可以放心的哈；對于質(zhì)量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈?、票镜瓴枞~都是專柜品牌正品，質(zhì)量保證，請親放心購買。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

議郵費

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，2、發(fā)貨時間

話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術(shù)：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質(zhì)量問題，退換運費由買家承擔(dān)哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔(dān)的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內(nèi)支持退換。無質(zhì)量問題退換來回運費買家承擔(dān)。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務(wù)必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過來。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服接待常用快捷語

電商項目客服接待快捷語

一、歡迎語：

1、親愛的顧客，歡迎光臨~我是XXXX店鋪客服xx，很高興為您服務(wù)~/:809

2、親親~有哪些需要咨詢或者幫助的嗎？客服xx時刻恭候您的咨詢哦~/:087

二、關(guān)于產(chǎn)品：

1、親~看到您關(guān)注這款產(chǎn)品，就知道您一定是一個很有品味的人~/:b

2、我們的產(chǎn)品全都是條袋式包裝呢~既便于攜帶，又能保證產(chǎn)品品質(zhì)不受氣候溫度影響，避免產(chǎn)品長時間和空氣接觸，也能確保每次的口感和營養(yǎng)價值都一樣呢~這些細(xì)節(jié)也能體現(xiàn)出我們對產(chǎn)品和客戶是多么的用心哦~/:Y

3、親~建議您先準(zhǔn)備130——150ml的溫開水，將1袋粉粉剪開一次倒入杯中，攪拌約2分鐘左右，待粉粉全都溶解后靜置1分鐘，就可以享用美味又營養(yǎng)的粉粉（奶昔）啦/:012

4、親~粉粉溶解時有少量結(jié)團(tuán)是正常情況哦~是因為我們追求入口后的絕對細(xì)膩感，所以粉粉全都經(jīng)過精心細(xì)致的碾磨制作而成，會比粗粉的溶解速度稍慢一點呢~不過，如果多攪拌一分鐘或者用勺子將粉團(tuán)在杯壁上按壓一下的話，就能全部溶解哦~/:Q

5、親親~我們XXX規(guī)格是20g/條，20條/袋哦

6、親親~我們的XXX規(guī)格是20g/條，10條/袋哦

7、親親~我們的XXX規(guī)格是5g/條，30條/袋哦

三、關(guān)于價格：

1、親 我只是一個小小客服 沒有權(quán)利改價哦~希望您能夠體諒一下~而且我們現(xiàn)在的價格已經(jīng)是很優(yōu)惠的呢~

2、親~一份價錢一份貨，這個是真理呢~您這么有品位，相信您一定不會只看價格，而忽略品質(zhì)~您說是吧~我們的產(chǎn)品從選材、制作工藝、包裝品質(zhì)等方面都比同類產(chǎn)品要好很多哦，最重要的是在營養(yǎng)和口感方面會遠(yuǎn)勝其他產(chǎn)品，您購買后一定不會失望的~

四、關(guān)于售后：

1、親親~我們店里支持7天無理由退換貨哦

2、親愛的顧客，歡迎光臨/:-F我是售后xx，有什么可以幫您呢/:087

3、親這邊方便告訴我們您退回來的快遞單號是多少嗎？我這邊好幫親查詢下

4、親親~您這邊稍等/:086我?guī)陀H看下

5、親~ 退貨須知請注意 ：不影響二次銷售，請勿將包裝袋撕破的產(chǎn)品退回，質(zhì)量問題除外（如整個訂單退貨的或者訂單退一半的請退回贈品和發(fā)票）務(wù)必在旺旺上告訴我們退貨快遞單號和支付寶賬號、實名、通知售后客服，不然退不了款給您的哦（如訂單上申請了退貨的，請直接填寫退貨單號進(jìn)去）

退貨地址：xxxxx XXXX電商部，收件人：電商售后部，電話xxxx（請嚴(yán)格根據(jù)退貨地址來寫不然找不到退貨我們不負(fù)責(zé)）拒收到付和平郵~拒收到付和平郵！

6、親，退回的產(chǎn)品需要您先墊付一下運費，我們收到退件立馬給您退貨款和運費，麻煩幫忙拍下快遞底單+快遞小哥簽名+金額哈，拜托您啦，不要寄到付、順豐或者是平郵哦

五、結(jié)束語

1、親，感謝您的咨詢與購買，如果您覺得我們寶貝和客服服務(wù)不錯，您收貨后幫我們小客服【全五星好評】，支持一下，謝謝您，最后祝您健康美麗，事事如意~~我是客服XXX/:081

2、親~收貨請注意：我們都是用全新的外包裝打包發(fā)出的，膠帶上有“XXXX”的字樣，如果簽收時發(fā)現(xiàn)有異樣，請拆開檢查確認(rèn)數(shù)量正確后再簽收，有問題可以隨時聯(lián)系我們在線客服，電話：xxxxx，有什么問題您隨時都可以聯(lián)系我們的，我們都是會幫您解決處理好的，如果對我們商品或者服務(wù)滿意的話，請給我們亮起五顆小星星鼓勵一下，我們會一如既往的為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)~

第四篇：淘寶客服常見快捷回復(fù)語

Y-Leather皮，環(huán)保無味，耐磨性和阻燃性很好，壽命較久。

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注 話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，這款是品牌正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解?。?）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有汽車用品專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢 售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù)：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第五篇：淘寶客服快捷語回復(fù)

淘寶客服快捷語回復(fù)

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。

3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。⑴您的鞋子鞋碼是正碼嗎? 親，您好！這款鞋子是標(biāo)準(zhǔn)碼的哈，腳型偏寬厚的話建議您拍大一碼哦！

如果親平時穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢 親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。您的鞋子是正品嗎？質(zhì)量怎么樣？

話術(shù)：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對可以放心的哈；對于質(zhì)量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈?、票镜晷佣际菍９衿放普罚|(zhì)量保證，請親放心購買。（表情）

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是*(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現(xiàn)價59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。鞋子剛收到，價格就降了，為何不能提前告知買家？

答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動不是經(jīng)常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的哈，其他商家的我們就不知道嘍

2、議郵費

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發(fā)順豐嗎？

答：親 您要發(fā)順豐的話 運費是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運費。（國內(nèi)首重22元 續(xù)重10元 海外首重30元）

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運費險：

http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術(shù)：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1.退換運費如何算？

答：親，只要不是質(zhì)量問題，退換運費由買家承擔(dān)哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運費是買家承擔(dān)的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內(nèi)支持退換。無質(zhì)量問題退換來回運費買家承擔(dān)。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費一起寄回！請務(wù)必寫清楚，否則無法核實您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過來。5.鞋子發(fā)錯，鞋面有膠印，污漬等。

答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發(fā)過來，我們確認(rèn)一下。（確認(rèn)無誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費您先墊付給快遞員，收到貨物時我們會用支付寶把郵費返給您的。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！3.鞋子收到了，禮品沒有收到。

答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時多給您一份禮品。4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！