第一篇：企業(yè)文化建設工作總結(精華版)

文化成就信譽 滿意創(chuàng)造價值

江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿旅游、職業(yè)培訓等多種產業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產7億多元，各種營運車輛近1000輛。經營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700余萬人次。2003年6月通過ISO9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。

交通部《交通文化建設實施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動并推進企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設企業(yè)文化的過程中，時刻銘記“奉獻社會、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團結、奉獻、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業(yè)文化體系。經過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產生了全方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業(yè)的科學發(fā)展和快速發(fā)展。

一、精心策劃，全面實施，發(fā)揮領導的表率作用

企業(yè)文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創(chuàng)造出經濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。

在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考,提出建設本企業(yè)文化的獨到見解。領導帶頭學習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。

二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系

公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。

1、從精神文化層面看，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的揚汽文化體系

企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。

核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。公司根據(jù)主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。

滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。

創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

價值：是指實現(xiàn)滿意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。

2、從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》

經過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導書。

3、從物質文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象 公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統(tǒng)設施。公司參照CIS企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。

三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動

公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。

為促進企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，并實行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經濟業(yè)績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核管理的標準化、規(guī)范化。同時制定了《企業(yè)文化建設項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進行量化考核。通過建立并落實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎

四、加快亞文化體系建設，推動企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展

1、以質量文化為主線，塑造特色服務品牌

在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：

l 安全、快捷、方便、舒適； l 質量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；

l 質量是企業(yè)的生命線，質量文化是企業(yè)文化的基礎； l 質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。

公司圍繞質量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。根據(jù)質量文化活動的特點，在互聯(lián)網上開設了質量管理網站、論壇和博客群，用以共享質量文化經驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。

公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進步”的活動目標?；顒又信囵B(yǎng)出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質量管理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶滿意工程先進單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶滿意服務明星班組。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”，2010年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

2、注重突出廉政文化建設

公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎上普及廉政知識，培育廉政意識，引導干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的責任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂了《黨風廉政建設責任書》；修訂了《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部管理、經營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進企務公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。

為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角落，使廉政文化得到員工的理解、認同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅動力。

3、建立起“安全第一、預防為主、綜合治理”、“珍惜生命，文明行車”的運輸企業(yè)安全文化。

一是安全物質文化。近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責任的落實，對國家勞動安全與交通法規(guī)的認識和理解，對自身安全運輸制度和標準體系建設的績效認可等方面，能對員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關注程度。a）建立崗位安全責任制，落實安全工作責任。相繼出臺了各級安全管理職責。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領導抓、抓領導，堅持把安全運輸放在第一位。c)不斷調整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內部上崗證和流動安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。在長期的安全生產工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進單位和個人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。四是安全價值文化。安全運輸是運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對市場經濟的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務，黨、政、工領導、各級安管干部和全體一線職工不斷學習胡錦濤總書記以及其他中央領導同志對安全生產的一系列重要指示，公司內部持續(xù)不斷開展了“安全與社會”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的思考與討論。

4、強化班組文化建設

以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地。為推動班組文化建設，公司在車站設置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務組、快客服務組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設先進班組。

快客分公司張彤駕駛班班長張彤總結出 “四段式駕駛工作法”（即：出車前，要細心：檢查車況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機件、服務設施，開啟空調，保持適宜溫度。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要專心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴守交通法規(guī)，集中精力，謹慎駕駛，按章操作，確保安全。到達后，要盡心：答問指路多提醒。到達終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問詢，盡心解決旅客難題。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設立了文化活動室，經常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務規(guī)范，贏得了旅客的贊揚。張彤駕駛班QC小組每年組織發(fā)布質量管理成果，先后獲得市、省、部、國家級優(yōu)秀成果獎。

揚州汽車站快客服務組和綜合服務組以“全心全意為旅客服務”為宗旨，從“誠信服務”到“特色服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務明星班組”、全國質量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風景線”。

全國公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個活動小組，他們以 “文明行車、熱情服務、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻”為活動宗旨，三年來，隊員們無償服務人均30多個工作日；每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體；主動上交乘客失物和現(xiàn)金價值10萬余元；主動向困難學生和學校捐獻人民幣五千余元；隊長貝建勇被評為“江蘇省用戶滿意服務明星”、愛心車隊被評為揚州市和江蘇省用戶滿意服務明星班組。

5、打造一流的車廂文化

作為旅客文化生活的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化已經成為社會主義公共文化建設和交通運輸行業(yè)精神文明建設重要組成部分。通過加強車廂文化建設，不僅提高了客運服務水平，也提高了班線的經濟效益和班線品牌的美譽度。

開展車廂文化建設的班組根據(jù)集團公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個人物品和其他雜物。還在車廂內公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內懸掛《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客準備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。并免費向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。

為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等情況逐一進行檢查。班組對車廂內安裝的行車記錄儀和GPS系統(tǒng)進行定期維護，及時將相關信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動態(tài)數(shù)據(jù)，使車輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。

班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客進行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車上臨時聘請“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風進行監(jiān)督。

為提高旅客出行質量，班組利用車上的影像系統(tǒng)在行車適時播放宣傳企業(yè)形象和宣揚社會主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務內容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞與疲乏，更成為班組開展車廂文化建設的有效手段。

企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導行為方式的范本；不是人際關系，而是人際關系所反映出的處事哲學；不是工作、服務，而是對待工作、服務的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動中，拔高于企業(yè)的一切活動之上。先進的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。公司針對企業(yè)文化所具有的獨特性設計出揚汽文化的個性，把2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進的目標，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調動了企業(yè)文化的導向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學全面協(xié)調的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的實踐與可持續(xù)發(fā)展

蘇州市蘇嘉杭高速公路公司

蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫通，全長100公里，沿線設12個收費站、2個服務區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設、經營管理的高速公路。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國、省、市和局多項榮譽。

一、企業(yè)文化建設的四個階段

1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經歷建設、建設與營運管理并行、純營運管理三個不同階段。無論是建設，還是營運管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時代發(fā)展要求，適應高速公路建設營運規(guī)律的文化資源，如建設時期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務實精神；追求高起點、高效能、高質量的創(chuàng)優(yōu)精神；營運管理初期一流設施、一流管理、一流服務、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團隊精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務精神；愛崗敬業(yè)的奉獻精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅實基礎。

2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設啟動動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設工程，歷經企業(yè)文化元素的調研收集、評估提煉、整合形成三個過程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領性文件《和暢之道企業(yè)文化藍皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識的專著《蘇嘉杭之道》。

3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實踐的長期總目標，并相應制定了宣貫實踐的三年規(guī)劃和年度實施計劃。這個長期總目標是著眼于公司長遠發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標，實現(xiàn)企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉化，即轉化為員工的統(tǒng)一共識、轉化為員工的自覺行動、轉化為企業(yè)的運作規(guī)范、轉化為企業(yè)的管理績效、轉化為企業(yè)的發(fā)展動力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內源動力的需要，實現(xiàn)員工價值取向與公司企業(yè)文化中的價值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠度最高，凝聚力最強的企業(yè)，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益、員工價值最大化，為實現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競爭力；年度計劃主要立足公司營運管理實際需要，形成良好的企業(yè)文化學習氛圍，提高員工對企業(yè)文化理念、內容、體系的了解、理解和認同，使體系滲透到公司管理各個層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠度，同時加強對外宣貫，重點是對“雙同”（與公司有合作和合同關系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。

4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標任務基本完成，并取得明顯成效，其標志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設的成果推動各項工作的順利進展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。三年宣貫實踐規(guī)劃的完成，標志著公司的企業(yè)文化建設階段性工作告一段落，接下來，公司的企業(yè)文化建設將進入一個新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國內同行中率先建立企業(yè)文化測評體系，根據(jù)測評模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實效的系統(tǒng)測評，形成測評報告及測評報告簡本，為進一步深化宣貫實踐活動提供翔實而有針對性的依據(jù)。二是對三年宣貫實踐工作進行了系統(tǒng)總結，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設的實踐和可持續(xù)發(fā)展》的調研報告，在此基礎上制訂了企業(yè)文化長效管理辦法，保證進入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設的持續(xù)發(fā)展。三是對企業(yè)文化藍皮書進行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。四是通過聽取意見和建議，反復比對，更換了企業(yè)標志服、企業(yè)微章等視覺系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍皮書學習、評選并公布企業(yè)文化建設年度十件大事、通過內刊宣傳企業(yè)文化理念等。

二、“和暢之道”企業(yè)文化體系的基本框架

蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個核心要素。這兩個要素與各方面內容的結合，構成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。

和：就是要建設和諧共進的企業(yè)，要打造和衷共濟的團隊，要提供和善共贏的服務，要建立和合共榮的關系。

暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實現(xiàn)暢達的愿景。

蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。

“一心”即“道之魂 的核心理念”，它明確了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國內著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達遠”，核心價值觀是“團隊、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭一流”。

“三道”，一是“人之道 的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團隊行為準則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。

二是“路之道 的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。

三是“車之道 的服務文化”，它確立了公司的服務宗旨，包括公司的服務理念、服務準則、合作理念、甲乙方理念等。

蘇嘉杭公司構建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實踐的提煉和升華。

蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個蘇嘉杭人的精神指針，是指導企業(yè)運作的基本綱要，是員工行為的基本指南。

三、企業(yè)文化實踐的功效

經過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設工程的實施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵人，以先進理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動和整體效應，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團隊正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長之本。

1．明晰了發(fā)展目標與路徑。公司營運之初，首先制定了“一年強基，兩年達標，三年爭創(chuàng)一流（設施、管理、服務、效益四個一流）”的階段性目標。經過兩年多努力，到2005年初，三年目標已經基本實現(xiàn)?！捌髽I(yè)向何處去”？這個現(xiàn)實的問題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個明確的目標；沒有目標，就會隨波逐流，漫無方向；有了目標，才能齊心協(xié)力，朝著目標不斷前進。在關鍵的時間點抓住關鍵的問題，把握機遇，開闊視野，博采信息，分析趨勢，把脈未來，在公司的企業(yè)文化建設中首次對企業(yè)發(fā)展目標進行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學決策，明確提出“成為國內著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時確定了“專業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專業(yè)化是堅實基礎，品牌化是自然結果，連鎖化是追求目標。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標和方向。圍繞這一總體目標，公司每年有年度目標，2006年提出“三大任務”、2007年提出“八個重點”、2008年提出“十項目標”、2009年提出“五個提升和24項舉措”、2010年又提出“抓隊伍、強基礎、保暢通、提效益、樹品牌”五項工作。這些年度目標，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進步，每年都向實現(xiàn)總體目標邁出堅實一步。

2．促進了管理創(chuàng)新與完善。公司十分重視制度建設，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導入ISO9001質量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過認證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進管理理念的指引下，在管理制度、管理機制、管理模式、管理手段、管理技術等方面進行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車營運五周年慶時出了一本管理成果集，內容涉及企業(yè)高層管理、生產營運、行政事務、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護、排障搶險、應急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經驗總結28篇，特色管理項目85項，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準，公司獲得全國卓越績效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術進步和蘇州市質量管理金獎等多項管理榮譽。2010年，在外審基礎上再版了貫標文件匯編。

3．提升了服務品質與檔次?！胺諔B(tài)度親和化、服務質量誠信化、服務行為規(guī)范化、服務手段智能化”的理念和“誠心、熱心、專心、耐心、放心”的服務準則，進一步規(guī)范和提升了公司的服務水準。公司把所有服務類型進行細分，明確服務的目標追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務標準；以“快捷、文明”作為收費服務標準；以“及時、便利”作為配套服務標準，并按專業(yè)化、精細化的要求，制定各崗位服務質量量化標準，推進6S現(xiàn)場管理標準化工作，改革星級服務明星評選辦法，試行月度先進評比表彰，實行新績效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務品牌創(chuàng)建活動，進一步推動服務程序規(guī)范和服務質量提升，為客戶提供優(yōu)質服務，展示了良好形象，贏得了社會聲譽，公司再次獲得蘇州市文明單位標兵、江蘇省客戶滿意服務明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號，并被評為蘇州交通十大服務品牌和江蘇省交通十大服務品牌提名獎。

4．凝聚了團隊力量與智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富?！八拿馈?、“五講”、“六修養(yǎng)”員工文化的實踐，起到了凝聚力量、融洽關系、提升素質、引發(fā)激情四個方面的作用，促進了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎。在2008年初的抗冰雪災害中，這支隊伍以大局為重的社會責任意識、嚴密的組織紀律性和高度的執(zhí)行力、頑強的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設的成果，也是企業(yè)文化的實踐，更是企業(yè)文化內涵的豐富。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。

5．推動了“雙同”深化與發(fā)展。公司在營運初期的實踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關方密切配合，才能保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動了“雙同”活動的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個層面協(xié)調、三個條線活動、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動總體格局，通過向“雙同”參與單位的宣貫，逐步走向理念認同，目標趨同，行動協(xié)同的目標，提升了高速公路應急情況處置、路產路權維護、服務品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線等領域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標準、形象、整頓”八字要求進一步向前推進，進一步強化和鞏固了活動效應。

四、取得成效的原因分析

1．現(xiàn)實需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個顯著特點，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準的收費權限而存在的，省政府批準蘇嘉杭高速公路的收費年限為30年。隨著營運初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊伍面臨著現(xiàn)實的思考：30年收費期預示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復的收費業(yè)務枯燥乏味、人的能力難有提升、個人職業(yè)生涯設計和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會顯得蒼白無力，難有成效。在這個背景下，開展企業(yè)文化建設，有著重大的現(xiàn)實意義。公司的企業(yè)文化建設系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團隊、通過什么樣的途徑、實現(xiàn)什么樣的目標。這些問題的科學回答，在很大程度上消除或緩解了員工的疑慮和困惑，讓大家看到了目標和希望。

2．領導重視。企業(yè)文化建設需投入大量的時間、精力，資金也必不可少。沒有領導，特別是主要領導的重視是難有成效的。領導的重視主要體現(xiàn)在幾個方面：一是領導抓企業(yè)文化的意識強烈，把工作放在重要位置；二是領導親自規(guī)劃部署，既有條不紊，又一著不讓地扎實加以推進；三是領導自身要有較高的文化素養(yǎng)，在企業(yè)文化理念的提煉和形成過程中發(fā)揮主導、核心、關鍵的作用；四是要重視體系形成后的宣貫實踐，決不能把體系束之高閣；五是在宣貫實踐中要發(fā)揮領導的表率作用，自已身體力行企業(yè)文化的各種理念；六是在企業(yè)日常運行中把企業(yè)文化有機融合，無形滲透，做到“潤物細無聲”和“水銀灑地無處不在”；七是把企業(yè)文化的宣貫實踐工作情況和取得成效作為對部門、個人評價的重要內容，并與相應的考核獎勵掛鉤。

3．機制完善。一是組織制度，建立由公司黨委書記、總經理負總責，分管黨務、精神文明建設的副職領導具體負責，機關各部門主要領導共同參與的組織領導制度，公司黨政聯(lián)席會是企業(yè)文化建設管理的決策統(tǒng)領機構，綜合部為企業(yè)文化建設管理的日常工作部門，解決誰負責抓，哪個部門來抓的問題。二是工作制度，形成黨委書記、總經理親自抓，分管領導具體抓，各方面各層次協(xié)力抓的工作機制，明確機關各部門、公司各層級和工會、共青團等在企業(yè)文化建設中的職責、分工和工作內容。三是考核制度，把企業(yè)文化建設管理工作納入目標管理體系，作為重要的目標任務，有計劃安排，有實施步驟，有檢查考核，在公司對基層的績效考核、日常檢查、中層干部的述職述廉和員工的評先評優(yōu)中，都要涉及企業(yè)文化的內容。四是測評制度，建立企業(yè)文化建設測評體系，每隔一個時段（一般1至2年），對企業(yè)文化建設狀況進行系統(tǒng)測評，找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，加以整改、提高。五是經費保障制度，涉及企業(yè)文化建設所需投入，用預算管理和按實列支的辦法，加以保證。

4．方法科學。要達到企業(yè)文化理念在員工中內化于心，外化于形，發(fā)揮作用，收到效果，要有科學的方法。在實踐中主要應用了以下幾種方法，形成了宣貫實踐的合力。一是教育培訓的方法，如公司《企業(yè)文化藍皮書》人手一冊，1十1文化營集中培訓，高速公路企業(yè)文化論壇，企業(yè)文化研討、案例分析、“一日一問”、企業(yè)文化知識競賽、企業(yè)文化大家談活動，企業(yè)歌人人唱，各類活動中穿插企業(yè)文化知識搶答等。二是視覺強化的方法，如建立企業(yè)文化展示廳，公司虛擬網站展示，公司機關和站區(qū)隊企業(yè)文化墻，企業(yè)文化宣傳畫，統(tǒng)一服裝標識，VIS視覺識別手冊的全面應用等。三是活動推進的方法，如企業(yè)文化理念故事征集，企業(yè)文化創(chuàng)新成果總結，發(fā)生在我身邊的企業(yè)文化征文，以員工漫畫形式編印企業(yè)文化圖解集，重大活動中的企業(yè)文化因素分析，路車人攝影展和員工攝影集等。四是載體滲透的方法，如通車營運周年慶、綜合競技運動會，集體生日活動，思想政治工作研討會，集體簽訂勞動合同，“雙同”活動，集體年夜飯，正月初一拜年，愛心捐助，扶貧幫困，準軍事化管理，季贈一書，青年志愿者等。五是工作結合的方法，如文明創(chuàng)建，營運特情匯編，收費十六字操作法，微笑服務練習十八法，技能等級考核，業(yè)余維護員聘用，服務承諾和便民措施，黨團員亮證服務，服務標準量化，6S現(xiàn)場管理標準化，服務明星和月度先進評選，班長競聘等。六是考核測評的方法，建立測評體系，列入工作考核。

5．員工認同。企業(yè)文化體系能否起作用、起到何種作用、作用程度如何？關鍵在于企業(yè)文化理念能否為員工所認同。蘇嘉杭企業(yè)文化得到了員工的高度認同和肯定，具有扎實的群眾基礎。首先它不是領導者的空想，也不是咨詢單位從外部移植而來，而是植根于企業(yè)這塊沃土，是蘇嘉杭短暫歷史中文化的沉淀和積累。其次它在內涵和外延上具有鮮明的高速公路企業(yè)特色和蘇州地域特點，符合時代發(fā)展的要求和趨勢，滿足員工對未來的期待和熱盼，因而具有強大的生命力。第三，這一文化體系的形成是全體員工智慧的結晶，廣大員工是這一體系的主動參與者、創(chuàng)造者，而不是被動接受者，所以大家都倍感自豪和珍惜。第四，在宣傳的口徑上，公司特別強調，作為個體，對公司的文化體系有個人的認識，或有一個逐步認識提高的過程，是允許的，可以理解的，但作為蘇嘉杭員工，你必須對企業(yè)文化知曉、認同，并付諸實踐，這樣你才有可能成為一名合格的員工；如果你對企業(yè)文化不理解、不認同，乃至反對，那企業(yè)是不會歡迎這樣的員工的。

五、在科學發(fā)展觀的指導下深化企業(yè)文化建設

科學發(fā)展觀提出了關系發(fā)展的科學理論。任何事物都處于不斷地動態(tài)地發(fā)展之中，蘇嘉杭的企業(yè)文化也不例外。無論從企業(yè)文化自身的發(fā)展，還是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的密切關系看，我們都應該重視企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展問題，使其在企業(yè)發(fā)展的過程中取得自身的發(fā)展，同時又促進企業(yè)的發(fā)展，兩者相互促進，相得益彰。

1．堅持與時俱進。企業(yè)在發(fā)展之中，企業(yè)外部的環(huán)境在變化之中，例如費改稅的政策變化，二級公路收費站的撤銷，高速路網的完善，收費優(yōu)惠政策的調整和擴大，黨和政府對民生的關注和重視，民主建設的推進，對環(huán)保和生態(tài)的日益重視，各種資源的利用，新技術的發(fā)展和應用，科學發(fā)展現(xiàn)的提出和實踐，等等，會對企業(yè)產生什么影響？企業(yè)文化是否要作必要的調整和完善？企業(yè)文化面對不斷變化的新情況，如果抱定“以不變應萬變”的宗旨，既不符合企業(yè)文化中的創(chuàng)新理念，又會使體系落伍，失去先進性。因此企業(yè)文化需要與時俱進，不斷完善和提高。但是這種提高和完善不要打破企業(yè)文化體系的原有框架，在保持原有框架的基礎上，賦予新的內涵，作出新的釋義，也可以在“一心三道”的子項目中適當增加新的條目和內容，做到既保持體系的連續(xù)性、穩(wěn)定性，又做到與時俱進，有所創(chuàng)新和發(fā)展。

2．堅持實踐原則。如果說在企業(yè)文化體系形成初期，把宣貫和實踐放在同樣重要的位置，是必須的，也是合適的。那么，在大多數(shù)員工對體系的主要內容已有所了解、掌握，企業(yè)文化進入長效管理以后，應當把實踐放在更加突出的位置。企業(yè)文化不是為了好看，為了裝門面，而是行動的指南，實踐的基礎。宣貫與實踐相比，實踐更為重要。宣貫是手段，實踐是目的，宣貫是為實踐服務的。一個人，即使對體系的內容背得滾瓜爛熟、了然已胸，不付諸行動，仍然是空的。因此，我們要認真研究強化體系實踐的辦法和措施，從制度設置、典型培育、績效考核、先進評定、工作評價等方面，引導各級重視實踐、員工自覺實踐，讓企業(yè)文化理念之樹結出豐碩的實踐之果。當然，在更加重視實踐的同時，也不能忽視宣貫，尤其對新進員工，企業(yè)文化的教育培訓是必不可少的一課，對老員工，隔一、二年也應重新系統(tǒng)培訓一下，同時，企業(yè)各類宣傳形式和陣地，仍要把企業(yè)文化的宣貫作為重要內容，長期堅持不放松。

3．堅持階段測評。2008年底2009年初，公司在全國同行中率先建立了企業(yè)文化測評體系，這是一項開創(chuàng)性、創(chuàng)新性工作，類似于貫標認證。依據(jù)這個測評體系，公司進行了首次測評，采樣234份，占與公司簽訂勞動合同727名員工的32.18%，符合樣本比例要求。測評中收集了企業(yè)20項綜合數(shù)據(jù)和“一心三道”四類指標系列中11個一級指標，47個二級指標，69個三級指標，16個四級指標，經分折和評估，（1）主要的優(yōu)勢強項是：①員工、司乘人員、同行及社會各界對蘇嘉杭的總體評價非常高；②公司領導十分重視企業(yè)文化建設；③文化出效益；④文化提升公司品牌形象；⑤增強了企業(yè)凝聚力。（2）主要的改進機會：①需進一步加強員工對核心價值觀和雙同活動的了解和認知；②定制企業(yè)文化預算；③員工職業(yè)發(fā)展計劃指南；④員工素質有待提升訓練。（3）分析結論和建議：①加強在服務區(qū)、低學歷、新員工群體中對公司核心價值觀的宣貫，鼓舞士氣；②加大對員工的工資待遇，激勵員工、提升品牌；③建立和擴大圖書室，開展讀書活動；④組織廣泛的員工素質培訓；⑤更加重視“五心”服務，“五星”品質；⑥建立長效機制；⑦培養(yǎng)勞動模范；⑧建立預算管理。通過測評，對階段性的企業(yè)文化狀況進行評估，找出成功的經驗繼續(xù)保持，薄弱的環(huán)節(jié)予以改進，對企業(yè)文化建設的持續(xù)提高具有十分重要的意義和非常明顯的作用，今后每隔一、二年，都應對企業(yè)文化建設狀況進行一次測評，長期堅持，必有益處。

4．堅持常態(tài)管理。企業(yè)文化體系形成后階段性的集中宣貫結束后，就進入了常態(tài)管理階段。為此公司制定了企業(yè)文化長效管理辦法，對處于常態(tài)運行中的企業(yè)文化管理作出了規(guī)范，在完善五項制度、采用六類辦法的基礎上，明確長效管理中需堅持的七項原則，即堅持全體員工都是宣貫實踐主體的原則；堅持“知、認、行、效”循環(huán)提升的原則；堅持領導率先示范的原則；堅持形式與內容相統(tǒng)一的原則；堅持員工自我教育的原則；堅持建設與管理、宣貫與實踐并重的原則；堅持與運營管理、文明創(chuàng)建、日常工作有機融合的原則，以及包括建立企業(yè)文化日、評選企業(yè)文化年度十件新事等在內的15項措施，更加注重與營運管理的結合，向日常工作的滲透，員工的自我教育，制度的規(guī)范，政策的引導等，從而保證企業(yè)文化與企業(yè)相伴相生，水乳交融。

5．堅持規(guī)律探索。企業(yè)文化，作為意識形態(tài)，精神文明，如何轉化為物質力量，物質成果，應有其規(guī)律可循。遵循其規(guī)律行事，就事半功倍；反之，則事倍功半。幾年來，公司在實踐中摸索和積累了一些好的做法，但總體看，還處于經驗層面，未上升到對規(guī)律的總結和把握。實現(xiàn)企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展，要求我們能夠探索和發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化運行的內在規(guī)律，并結合實際應用于實踐，以獲得企業(yè)文化建設的更好效果。要重點探索企業(yè)文化理念如何為員工迅速、系統(tǒng)地掌握的規(guī)律，探索理念如何為員工認同并自覺轉化為行為實踐的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何與企業(yè)其它方面工作互相滲透、融合的規(guī)律，探索企業(yè)文化的實際效果如何評價的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何向“雙同”單位宣貫并為他們由衷認同的規(guī)律等。在方法上，要克服夜郎自大，虛心向他人學習，取人之長補己之短；要參加專業(yè)培訓，提升自己，培養(yǎng)公司內部一批企業(yè)文化建設管理上的業(yè)余專家；要開展專項研討活動，集大家的智慧來總結提高；要加強調研，多了解實情，了解員工，從中掌握真實想法和需求；要借腦，借助專業(yè)人士、專家團隊的力量來把脈會診，持續(xù)提高。

蘇嘉杭的企業(yè)文化建設已經有了良好的開端，已經有了實際的效果；但企業(yè)文化建設有起點，無終點。有了科學發(fā)展觀理論的武裝，我們定能開創(chuàng)企業(yè)文化建設可持續(xù)發(fā)展之路，定能收獲企業(yè)文化建設更為豐碩之果。

企業(yè)文化是企業(yè)強大的新“資本” 南京大件起重運輸集團有限公司

南京大件起重運輸集團有限公司前身是從事地方性港口碼頭裝卸、起重吊裝運輸?shù)膰衅髽I(yè)，三十多年的發(fā)展，使企業(yè)實現(xiàn)了經營業(yè)務走出省門，跨出國門，在國內外大件起重運輸行業(yè)中享有較高的知名度,企業(yè)經濟實力和地位實現(xiàn)了跨躍性的發(fā)展。尤其是2004年“國退民進”改制以來，企業(yè)生產經營收入增長133.6%；利潤提高15.6倍，員工收入增長2.61倍，股東平均每年達到14%分紅?，F(xiàn)已成為以大件設備起重、運輸為核心產業(yè)，集港口裝卸、倉儲、城市客運為一體的大型跨國經營集團。企業(yè)獲得中國道路運輸最高級別“大件運輸四級資質”和“電力大件運輸總承包甲級企業(yè)”、“國家AAA級物流企業(yè)”和“國家道路交通運輸百強”、“江蘇物流50佳企業(yè)”。

今天借這個機會，我欲與各位共同探討對企業(yè)文化的理解和認識；請大家雅正。

一、企業(yè)文化建設的意義

1、企業(yè)文化的形成

一個企業(yè)文化的形成，我認為：首先要有三個前提條件。一是：讀懂地域和行業(yè)。二是：理解群體和個體。三是：知曉歷史和未來。

只有具備這三個前提條件，才有可能凝煉出具有本企業(yè)特色、又被大家所認同的企業(yè)文化來。

2.企業(yè)文化是企業(yè)強大的新“資本” *資本的定義：

狹隘上理解為：資本是指所有者投入生產經營，能夠產生效益的資金。

廣義上理解為：“資本”泛指一切投入再生產過程的有形資本、無形資本、金融資本和人力資本等。

*企業(yè)文化是企業(yè)的無形資本。

企業(yè)文化建設通過員工的言行、意識貫穿于企業(yè)生產經營始終，無處不在，無時沒有。將無形變有形，將有形變執(zhí)行，產生出經濟效益和社會效益。

3、企業(yè)文化是時代的要求

二十一世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內容之一。

企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，創(chuàng)新的動力；才具有真正意義上人格的象征；才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務的基礎。

當代企業(yè)間的競爭，與其說是資本和實力間的競爭，倒不如說是看不見無形的精神“資本”、心境“資本”之間的競爭，無形的文化推動有形的資產在發(fā)揮作用，從無為到有為，將無形變有形，只有真正達到物質資本、精神資本、心境資本三者互溶、互推，才能鑄就出一種文化氛圍，展現(xiàn)出符合時代發(fā)展規(guī)律的企業(yè)核心競爭力。

4、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的需要

當企業(yè)發(fā)展達到一定的平臺，且仍然保持可持續(xù)發(fā)展時，企業(yè)文化就成為必需。一個企業(yè)，其經營規(guī)模、效益和經濟實力發(fā)展到一定階段時，往往較為容易出階段性的“迷失”?！靶「患窗病薄ⅰ八钠桨朔€(wěn)”，樂意做“守財奴”，失去“進取”之動力；甚至將艱苦創(chuàng)業(yè)所掙的錢用到非健康之處。主要根源就是：雖然有了物質文化，但缺乏理念引領，沒有精神文化，心靈層面的亞健康，極有可能導致“樹倒猢猻散”的結局出現(xiàn)。

當企業(yè)發(fā)展達到一定的平臺時，應清醒地認識到要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”引入企業(yè)文化建設，必須要以企業(yè)文化建設來引導人、統(tǒng)領人、培育人。也只有企業(yè)文化建設，才有可能成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。

我們大件集團企業(yè)文化建設的事例就是最好的佐證。

2004年實施的“國退民進”改制后，企業(yè)資產歸股東（出資人）所有，企業(yè)的利益與股東（出資人）的利益緊緊的捆綁在一起，充分的激發(fā)了股東、勞東（員工）的生產經營的積極性，有效的推動了企業(yè)快速發(fā)展。通過幾年的努力，企業(yè)經營規(guī)模得到了擴大，走出了省門、跨出了國門，組建了張家港、海南分公司，成立了尼日利亞、埃塞俄比亞分公司，并在越南、印度開展了大件工程業(yè)務。

改制后，通過幾年的努力，企業(yè)雖然在各方面都有了長足的發(fā)展和變化，但原有的國企具有的根深蒂固的傳統(tǒng)思維模式、行為方式的負面影響，仍未消除；企業(yè)員工年齡偏大、文化偏低、技能偏粗，思想觀念中殘存著“大鍋飯”、“平均主義”、“官本位”、“松、散、懶”、“等、靠、要”等。這些遺留下來的意識，在實踐中自覺不自覺、自然不自然地流露出來，不僅不再適合市場經濟條件下的改制后企業(yè)發(fā)展需要，更多的表現(xiàn)在對企業(yè)文化建設實施過程中的抵觸。

同時，在可持續(xù)發(fā)展道路上，隨著投入資金的回收，原有的積極性衰退，創(chuàng)新勁頭減弱，隨著初期目標的實現(xiàn)，依靠現(xiàn)金資本發(fā)揮作用的局限性逐漸顯現(xiàn)；在取得的經營業(yè)績面前，出現(xiàn)驕傲自滿、固步自封；四平八穩(wěn)、小富即安的現(xiàn)象。企業(yè)在新的平臺上，是持續(xù)發(fā)展？還是停滯不前？此時已成為亟待解決的問題。

我們的企業(yè)文化建設，就是在這個大背景下，提到了重要的、應有的戰(zhàn)略層面來思考的。

我們認為：此時企業(yè)需要增添新的“元素”，注入新的“資本”，才能再次激活新的動力。而這新的“元素”、新的“資本”，不再可能是現(xiàn)金資本，而只有是心靈、精神、智力層面的。

早在這種現(xiàn)象出現(xiàn)之前，我已認真思考、研究應對方案，在與專家學者、企業(yè)前輩共同對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來調研分析的基礎上，結合自己在大件工作的三十年的實踐，耗時一年半的時間，幾經提煉、修改，親自撰寫了《企業(yè)文化大綱》。

二、大件集團公司企業(yè)文化的特征

南京大件起重運輸集團有限公司的企業(yè)文化建設，不僅具有企業(yè)特色，并將企業(yè)文化建設，作為企業(yè)新一輪發(fā)展注入新“資本”，是企業(yè)文化建設創(chuàng)新表現(xiàn)。大件人認識到在企業(yè)改制后的四年時間里，企業(yè)的生產經營、經濟效益等各方面都得到了跨躍式的發(fā)展，資金作為實物資本投入已充分體現(xiàn)出應有的效應，同時，我們清楚的意識到，作為實物資本投入是有限的，同時也有其局限性，作為企業(yè)要更好、更快發(fā)展時，新“資本”的注入——企業(yè)文化建設是必不可少的。

一是兩高

目標高：打造中國大件起重運輸?shù)谝黄放啤＿@就是企業(yè)最高目標，意味著南京大件要實現(xiàn)在客戶的評價中滿意度最高，口碑最好，市場份額、盈利能力、人均生產率最高，競爭能力、可持續(xù)發(fā)展能力最強，集、運、疏、吊技術水平、企業(yè)綜合管理水平、員工綜合素質最高。

境界高：在國際上做行業(yè)的領跑者。這就是企業(yè)的愿景，意味著南京大件將成為中國企業(yè)在國際大件起重運輸市場上持續(xù)領先者，作為中國交通企業(yè)在國際大件吊裝的榜樣和象征；成為全球大件起重運輸企業(yè)的強有力的競爭者，我們將在大件物流設計、吊裝工程方案等方面形成自己獨特而穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢；成為行業(yè)內優(yōu)秀人才成長機會最多，滿意度最高的企業(yè)。

二是兩強

企業(yè)文化的核心創(chuàng)新力強，我們不滿足于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，敢于不斷地嘗試新的領域、新的思路、新的方法；永不滿足、永不駐足，不斷實現(xiàn)超越。

企業(yè)文化核心競爭能力強，大件的企業(yè)文化建設將核心競爭能力的培育作為重點內容。

⒈企業(yè)家團隊的決策和領導能力。建立有效的決策機制，充分發(fā)揮企業(yè)家知覺與理性決策的雙重優(yōu)勢；通過建立長效的經營者激勵機制，強化企業(yè)家團隊的集體經營動力。

⒉企業(yè)家和骨干團隊的學習創(chuàng)新能力。我們通過強化企業(yè)家和骨干團隊的學習意識，建立完善企業(yè)家和骨干團隊的學習機制，打造學習型、創(chuàng)新型組織，提升企業(yè)家和骨干團隊的整體意識水平。

⒊骨干團隊的執(zhí)行能力，我們通過強化骨干員工的選拔、培養(yǎng)、激勵與職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的機制建設，繼續(xù)保持和強化骨干團隊的執(zhí)行力。

⒋項目工程的運營能力，我們結合項目工程運營的總結、歸納，進一步完善項目工程運營的規(guī)范體系，以工期短、質量高、成本低為運營目標，提升項目工程的運營的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)文化建設的具體做法 ⒈領導重視，高層管理者高度統(tǒng)一。

大件集團公司在推動企業(yè)改制，集中精力開拓經營，企業(yè)經濟實力有了較快、較大、較好的提升和發(fā)展的同時，清醒地認識到企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，必須要注入新的“資本”，必須要以企業(yè)文化建設來引導人、統(tǒng)領人、培育人，也只有企業(yè)文化建設，才有可能成為企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的核心支撐。優(yōu)秀的企業(yè)文化決不是從天上掉下來的，是要靠企業(yè)高層管理者們有意識的培育和建設的結果。企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，高層管理者本身就得成為這種價值觀的化身，并經過自己的行動向全體員工灌輸這種價值觀。企業(yè)主導價值觀，是高層管理者個人價值觀的群體化，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)高層管理者在企業(yè)文化建設的過程中，充分發(fā)揮倡導作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。表率示范，在各項具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。在企業(yè)文化建設過程中每一位高管都宣講《企業(yè)文化大綱》內容，每一位中管人員都得擬寫學習心得，進行研討交流，從而為集團公司高速穩(wěn)定的發(fā)展提供強大的精神動力和團隊凝聚力。

⒉制定企業(yè)文化建設實施計劃，要具有操作性、針對性。企業(yè)文化建設是一項長期的、持久的、系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)文化建設，既要根據(jù)企業(yè)實際情況和未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，科學合理地確定和規(guī)劃企業(yè)文化建設戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化內容，又要結合企業(yè)自身的特殊性，制定企業(yè)文化建設實施計劃，按計劃、分階段、有重點、有目的循序推進，展開實施。我們結合企業(yè)改制后的發(fā)展情況，針對員工在思想觀念、意識上存在的不適應，在企業(yè)文化建設推進實施的開始階段，著重以民企意識教育為主要內容，組織了內部學習、培訓、外出參觀學習，使廣大員工清醒的認識到，改制不是簡單的由國企變民企，而是企業(yè)的性質發(fā)生了根本性的變化，這一根本性的轉變，引發(fā)了企業(yè)的根本屬性、資產所有權、治理結構、員工身份等一系列的變化，與之相適應的資產管理、人才使用、資本運作、管理制度等方面的變革，從而為開展企業(yè)文化建設奠定了良好的基礎。

⒊自上而下強有力的灌輸落實，從下而上在執(zhí)行上嚴抓到位。針對我們企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中遇到的現(xiàn)實問題，我們高層管理者清楚認識到，高層的文化理念、想法、思路、觀念、意識文化的內容，下面不可能立即理解執(zhí)行，企業(yè)的經營理念、核心價值觀，并不是每個人都能理解的。對普通員工而言，直觀的模仿往往比去思考、分析、接受，來得更為直接有效果。因此，在《企業(yè)文化大綱》的學習宣傳上，我們實施：

⑴自上而下強有力的灌輸落實。首先營造出“風動集團、感化千人”企業(yè)文化宣傳學習的氛圍。充分利用網絡、宣傳圖板、企業(yè)標識，進行大力宣傳。其次，印制《企業(yè)文化大綱》、《學習筆記本》，發(fā)到員工，人手一冊。三是制定學習推進計劃，開展座談、研討會、企業(yè)文化知識競賽活動，交流學習《企業(yè)文化大綱》的經驗體會心得。四是集團高管帶頭宣講企業(yè)文化，規(guī)定集團每位高管每年必須結合企業(yè)文化學習宣傳，給員工上一堂課。企業(yè)中管逢會必講企業(yè)文化理念。五是全體員工每年必須參加一次集團公司脫產學習培訓班，由職校老師或外聘培訓師實施企業(yè)文化培訓。

⑵從下而上在執(zhí)行上嚴抓到位。南京大件集團公司在推動企業(yè)文化建設，貫徹落實到位上，實施了從下而上的執(zhí)行《員工守則》著手。首先我們依據(jù)《企業(yè)文化大綱》中“員工規(guī)范”的要求，結合集團港口、貨運、客運、物業(yè)等行業(yè)特點，與制度完善相適應，分行業(yè)、分層級制訂出各自標準化要求細則，讓每個員工都知曉我的工作要求、標準、獎罰。其次，考評上我們以逐級考評、逐月考評、綜合評估與獎懲相結合，與個人發(fā)展相掛鉤。三是對各基層、各部門依據(jù)集團公司企業(yè)文化建設年度實施計劃、學習計劃要求，納入到績效百分制考核體系中進行考核。

⑶靈活多樣推動企業(yè)文化建設。針對我們員工年齡偏大，對單純理論學習容易產生厭煩，理解分析接受有難度的現(xiàn)實，我們就利用形式多樣的方式實施宣傳教育，首先我們學唱《大件之歌》，同時在集團公司召開的各種大型會議、活動前，全體共唱《大件之歌》，并舉辦了《大件之歌》歌詠比賽；其次在員工中廣泛開展“企業(yè)發(fā)展論壇”征文活動，及“我為企業(yè)文化建設獻計策”的活動，征集能反映大件文化的格言、故事活動，并將征文、計策、格言、事故匯編成冊，同時利用企業(yè)局域網進行宣傳；三是召開各個層級的座談會、研討會，開展企業(yè)文化建設創(chuàng)新課題的研討，交流各單位推進企業(yè)文化建設的具體做法和經驗。

四、與企業(yè)文化建設配套的機制創(chuàng)新和組織創(chuàng)新

以提升企業(yè)核心競爭力為目的，以生產經營為中心，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標為依據(jù)，以適應市場為條件，在改革中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善。與企業(yè)文化建設相配套，大件集團公司漸進式的實施了組織創(chuàng)新。

⒈成立了橫向到邊、縱向到底的企業(yè)文化建設組織體系。集團公司企業(yè)文化建設委員會是公司有史以來人數(shù)最多、規(guī)模最大的組織機構，有集團公司高管層，機關各職能部門責任人，還將各二級單位的黨政“一把手”作為委員會成員。這是一種創(chuàng)新，并取得實效。以往我們的領導機構都由集團公司機關人員組成，此次將二級單位黨政“一把手”納入后，他們不僅是企業(yè)文化建設推進貫徹落實的執(zhí)行者，同時也成為企業(yè)文化建設計劃、措施、方案制訂時的參與者。作為參與企業(yè)文化建設目標、計劃、措施、方案制定的參與者，“一把手”們，有助于制定目標的現(xiàn)實性，計劃安排的科學性，措施制定的可操作性，方案形成的合理性。同時，作為企業(yè)文化建設推進落實的執(zhí)行者，“一把手”們由于參與其中，理解充分，心中有數(shù)，容易達到，推進有序，貫徹有力，落實到位。集團公司各二級單位，也相應地成立企業(yè)文化建設領導小組，這樣的組織體系，為企業(yè)文化建設開展推進落實，奠定了堅定的組織保障。

⒉順應市場，適應改制，實施小機關大管理。結合企業(yè)改制，適應市場變化，我們著手了機關改革，集團公司機關人員最多時為180余人，部門最多時20個。我們通過漸進調整，尤其是改制后四年時間，將機關調整為五部一室一會，即：財務審計部、企管規(guī)劃部、人力資源部、安保技術部、黨委工作部、辦公室、工會，包括集團公司高管在內，僅20余人。在調整過程中將部分過去部門領導充實到基層單位任黨政“一把手”，部門減少30%，人員減少88%。

⒊全面推行黨建工作標準化管理。制定了黨建工作控制程序及千分制考核細則，設計各項臺帳表格24種，并制成電子文本下發(fā)支部。在年度企業(yè)管理中，黨建工作標準化管理被列入集團年度三大管理目標之一，使企業(yè)政治工作與經濟工作同布置、同考核、同獎懲。在一年的管理運行中，黨委加強調研和檢查，在兩個支部召開現(xiàn)場推進會，交流支部運作執(zhí)行情況，促使管理逐步到位，使企業(yè)黨建工作初步實現(xiàn)規(guī)范化。

4.倡導“以資領企”、“信托經營”的理念。

國有企業(yè)的“以政領企”，已不再適合民營企業(yè)。民營企業(yè)必然是以資產為紐帶，以生產經營為中心，以資產保值增值、股東分紅為核心。所以我們以“企業(yè)發(fā)展、員工受益、回報股東、依法納稅”為企業(yè)宗旨，倡導“以資領企”新理念，實施“資產信托經營”新模式，采用“四分一統(tǒng)一”新方法。

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，結合企業(yè)愿景規(guī)劃設想，有計劃、分步驟地推進與企業(yè)文化相配套的機制創(chuàng)新。

⒈以提升核心競爭力為目的，推進三大板塊組合。南京大件集團的主業(yè)以三大行業(yè)為主，即大件起重運輸?shù)跹b、港口裝卸、倉儲、物流、客運，三大板塊下還有若干個經營獨立核算的經營實體，在過去的體制中，以“船小好調頭”、“東方不亮西方亮”為經營指導思想，確實曾經為企業(yè)發(fā)展做出過貢獻。隨著市場的發(fā)展變化，企業(yè)改制后，尤其是得到跨躍性發(fā)展后，企業(yè)經營業(yè)務范圍、企業(yè)的生產機械設備、市場競爭的激勵程度、企業(yè)的戰(zhàn)略目標都發(fā)展了較大變化。為了提升企業(yè)的核心競爭力，過去的分散經營已不適應企業(yè)發(fā)展的需要，也無法實現(xiàn)“打造中國大件起重運輸?shù)谝黄放?，在國際上做行業(yè)的領跑者”的企業(yè)愿景，為此，我們在內部實施調整組合，收緊“拳頭”，增強對外市場的競爭力，組建成立以貨運板塊為主的大件貨運物流總公司，將所有的運輸經營實體合而為一；組建涉外業(yè)務項目部，將大件起重運輸?shù)臉I(yè)務，對外區(qū)分只有國內業(yè)務和國外業(yè)務之分。此項組合，不僅擴展了國內大件業(yè)務的市場占有率，而且與國字號企業(yè)的“國家隊”在國外大件市場的業(yè)務開拓上，增加了競爭的法碼。

港口倉儲的組合，我們依據(jù)濱江長江沿線最大起吊能力的重件碼頭為班底，組建成立港務總公司，形成集、疏、運、吊產業(yè)物流鏈，凸顯優(yōu)勢，增強競爭力，達到共贏目的。

客運出租，我們在獲得預期收益的前提下，與新加坡康富德高公司合資經營，出讓部分股份，科學實施資本運作。同時，我們針對經營管理短板——金港大酒店，與格林豪泰采取委托管理經營，成為該集團的南京連鎖酒店，消除長期自我經營虧損的局面。

⒉“以人為本”，建立公平、公正，更有效率，更有激勵意義的管理機制。

⑴對經營實體的經營主管職位，合理應用“招投標”方法。當年度目標任務確立之后，在集團公司內部采取“端盤子、坐位子、不端盤子讓位子”的公開招聘辦法。一改過去的任命制傳統(tǒng)做法，同時實施“剛”性考核，連續(xù)兩個月不能完成目標任務的“亮黃牌”，三個月不能完成目標任務的，實施“一炮雙響”，即解除職務，停止年薪。原大件運輸五公司，因其經營管理不善，未能實現(xiàn)目標任務，其經理、書記等經營管理一班人，就地免職，不再享受原有年薪，從而形成了“能位匹配，能上能下”的用人氛圍。

⑵“以業(yè)績論英雄，以績效為依據(jù)”，收入能高能低。我們的分配制度大力提倡“平分是不平等的，薪酬應該是一個人的業(yè)績價值的反映”。在實行崗薪、年薪的基礎上，充分以業(yè)績價值為依據(jù)，實施工資分配辦法改革。在集團公司內部，同樣的中管人員，依據(jù)責任和貢獻不一的現(xiàn)實，年薪可以相差2-3倍。在員工中間，在國外作業(yè)的員工月薪高達萬元，從而徹底地打破了“大鍋飯”的分配模式，營造出了“想干、能干、干得好”的人不僅得到尊重、重用，也在個人收入上得到充分體現(xiàn)的氛圍。

各位領導、各位同仁，我們南京大件集團在企業(yè)文化建設過程中，做了一些探索，也取得一些成效，但是仍然僅僅是開始，還有漫長的道路。我們堅信：通過我們不懈的努力，不久的將來，南京大件起重運輸集團有限公司一定會成為在國內“中國大件起重運輸?shù)谝黄放啤?，在國際上成為“行業(yè)的領跑者”。

打造連云港港特色文化 鑄就東橋頭堡靚麗風采

連云港港口集團有限公司

連云港港口集團有限公司成立于2003年11月，是以原連云港港務局企業(yè)職能組建的國有獨資大型企業(yè)。現(xiàn)擁有固定資產115億元，下轄全資子公司10多家，組建合資合作企業(yè)20多家，并整合形成裝卸倉儲、物流保稅、港航建設、臨港工業(yè)等板塊，營業(yè)創(chuàng)收、發(fā)展實力快速增長，位列中國服務業(yè)企業(yè)500強第290名、港口企業(yè)第8名，全國交通百強企業(yè)第23位、港口企業(yè)第6位，被授予“全國最佳港口物流企業(yè)”。

以港口集團為經營核心的連云港港，開港于1933年，經過77年特別是近10年的建設，成為了吞吐量過億噸、集裝箱過300萬標箱的“干線港”；成為了航道等級15萬噸級、碼頭泊位44個、可靠泊30萬噸級散貨船和世界最大集裝箱船的“深水港”；培育出了氧化鋁、木薯干、化肥、糧食、焦炭、鋁錠、膠合板等一批物流品牌，連續(xù)6年被評為中國船港星光榜“五星級”港口，成為了腹地客戶嘖嘖稱贊的“名牌港”；引進了中遠、中海、中國信達、新加坡豐益等40多家企業(yè)，并實現(xiàn)了碼頭設施經營全部合資化和“連云港”股票在A股上市，成為了合作伙伴特別關注的“黃金港”；開通了9對國內班列和2條國際班列，布設了8個內陸物流場站，還有持續(xù)升溫的陸橋海鐵聯(lián)運過境運輸，成為了東西互動跨國合作的“示范港”；不斷創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、誠信責任型、陽光和諧型港口，職工收入增長越來越快、工作環(huán)境越來越好、精神文化越來越富、生活質量越來越高，成為了廣大職工十分信賴的“和諧港”；隨著胡總書記、溫總理等黨和國家領導人的愈加重視，《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的審議通過，以及省市黨委政府的全力支持，連云港港已上升至國家戰(zhàn)略層面，被賦予打造新亞歐大陸橋東橋頭堡的歷史重任，成為了黨和國家寄予厚望的“樞紐港”。

連云港港之所以在最近幾年出現(xiàn)爆發(fā)式增長，就是因為擁有的朋友越來越多、拓展的腹地越來越大、服務的功能越來越強。而這一切的背后，就是77年積淀下來的吃苦耐勞、愛港如家、勇于拼搏的精神文化，得到了凝煉、推廣和釋放，成為了海港工人“建設東方大港、構筑和諧家園”的精神支柱和動力源泉。2007年，我們全面、系統(tǒng)地啟動了具有連云港港口特色、具有較高品味的企業(yè)文化建設，并提出了“一年全面起步，兩年升華發(fā)展，三年形成特色”的“三步走”戰(zhàn)略，截至目前已基本實現(xiàn)了“員工高素質、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的創(chuàng)建目標。現(xiàn)將基本做法、主要成果及心得體會匯報如下：

一、搞活企業(yè)文化建設，必須切合自身實際

由于港口企業(yè)所處的經濟體制和經濟環(huán)境不同，企業(yè)文化也不盡相同。即使同一企業(yè)，由于面臨的市場環(huán)境和經濟發(fā)展的階段不同，企業(yè)文化也會不斷發(fā)生變化。對此，我們根據(jù)連云港港口的實際情況和發(fā)展需要，堅持以創(chuàng)建學習型港口和爭當知識型員工為推動點、以規(guī)范文明行為和環(huán)境刷新為立足點、以提升隊伍素質和管理素質為根本點、以子系統(tǒng)文化拓展延伸為滲透點，大力實施“四大工程”：

一是實施企業(yè)形象工程，以文化塑造形象力。企業(yè)形象是企業(yè)內在素質的外部表現(xiàn)，是提高企業(yè)市場競爭力的重要內容。我們堅持以“開放型、創(chuàng)新型、科技型、學習型港口”為創(chuàng)建理念，系統(tǒng)地對港口集團進行CIS設計，提煉了具有特色的包括企業(yè)精神、共同愿景等14條核心理念和應用理念；制定了企業(yè)員工行為規(guī)范、黨員干部行為規(guī)范、員工日常禮儀；確定了港歌、港徽及標準色、標準字等視覺要素；制定了《港口集團企業(yè)文化建設三年規(guī)劃》，下發(fā)了《企業(yè)文化手冊》，使得企業(yè)的標識、干部職工的著裝到經常使用的物品，從廠房、設備、工藝流程到每個作業(yè)場所都體現(xiàn)出了先進企業(yè)文化的個性特征。

二是實施培訓教育工程，以文化啟動學習力。建設先進的企業(yè)文化是一個不斷摒棄落后并逐漸形成先進的思維模式、行為模式的過程，也是一個必須不斷地進行思想強化，使全體職工首先解決用先進的思想觀念、先進的企業(yè)理念規(guī)范自己的行為，履行自身的職責的課題。對此，我們緊緊結合創(chuàng)建學習型企業(yè)的整體工作，系統(tǒng)地、有針對性地開展全員教育培訓工作。按照系統(tǒng)思考的思路，全力引導員工的心智模式，提倡“走出港口看港口、跳出連云港看連云港”，打破事物間的割據(jù)，聯(lián)系整體、未來、周邊及外來因素系統(tǒng)思考創(chuàng)建工作。系統(tǒng)運用5S管理、VI標識管理、定置、流程再造等管理方法，構造創(chuàng)建的基礎結構。圍繞建設東方大港的總體戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進集團、基層、班組各層級深度會談、專家會診，整合創(chuàng)建的方法與工具。組織員工對連云港港的昨天、今天和明天進行系統(tǒng)剖析，展望和明晰集團今后的愿景目標。在學習內容的安排上，重點圍繞包括企業(yè)文化理念以及崗位職業(yè)道德規(guī)范等內容的《連云港港口集團企業(yè)文化手冊》，并通過“五個六”組織職工在落實和執(zhí)行上下功夫。“五個六”為：六個目標——學習型員工、學習型干部、學習型班組、學習型科室、學習型車間（隊）、學習型家庭；六個原則——規(guī)范、實效、誠實、系統(tǒng)、共享、超越；六個方法——與應用現(xiàn)代先進管理方法相結合，與企業(yè)文化建設相結合，與流程再造相結合，與港情教育相結合，與選樹典型相結合，與提升企業(yè)基礎管理相結合；六個團隊——領導團隊、班組團隊、興趣團隊、個性團隊、互動團隊、專家團隊；六個內容——樹立三個理念（無人不學、無事不學、無時不學的學習型企業(yè)理念），把住三個關口（把入口，嚴考新進人員學習力；把梯口，嚴核干部隊伍創(chuàng)新力；把獎口：重獎職工創(chuàng)優(yōu)爭先），三個互動層面（集團、基層、班組三個層面學習互動），建設三個基地（技術比武的現(xiàn)場實戰(zhàn)、培訓中心的內部培訓和戰(zhàn)略合作的外部培訓三大基地配套），落實三個政策（獎勵與培訓相結合的獎勵化培訓，福利與培訓相結合的福利型培訓，培訓與先進選樹相結合的標桿化培訓，）達到三個目標（弘揚“先學、先會、先做”之風，營造“愉快學習，快樂工作，健康生活”氛圍，實現(xiàn)社會、企業(yè)、員工的同步全面發(fā)展）。

三是實施典型示范工程，以文化凝聚內動力。典型人物和典型事跡體現(xiàn)了企業(yè)文化理念，具有很強的示范、輻射、傳承作用。沒有個性鮮明的典型，就沒有獨特的企業(yè)文化。對此，我們大力發(fā)現(xiàn)、總結先進典型，采取從職工中來到職工中去的辦法，組織各個層面深入討論和挖掘，把發(fā)生在身邊的一個個感人故事整理出來，總結、提煉和挖掘每一個感人故事中所包含的深層次內涵，使之具有鮮明的個性特征。近年來我們先后推出了全國五一勞動獎章獲得者、十七大代表唐艷，交通運輸部、江蘇省科技英才高兆福等一大批先進典型。注重宣傳、表彰先進典型。先后組織開展了“年度企業(yè)文化人物”、“形象大使”、“新風家庭”、“百佳明星”等評選活動，形成人人學先進、趕先進、當先進、超先進的濃厚氛圍。采取多種方式，充分利用《連云港港報》、《港口電視新聞》、網站等各種媒體陣地宣傳各類先進典型。特別是年度“企業(yè)文化人物”的評選活動，各個單位積極申報、推薦，全體員工通過網上投票等多種形式的參與，無形中使先進典型走進職工、影響了職工、帶動了職工。發(fā)揮示范、推廣先進典型，通過舉辦研討、交流、觀摩等形式宣傳推廣企業(yè)文化建設先進單位的做法，激勵基層單位通過各種形式對先進人物和先進事跡進行深度挖掘，達到了典型引路、示范帶動、整體聯(lián)動的效果。

四是實施制度建設工程，以文化激活創(chuàng)新力。企業(yè)文化和企業(yè)的體制、機制是相互依賴、相互作用的辯證統(tǒng)一體，只有通過充分體現(xiàn)先進企業(yè)文化的體制機制和各項管理制度以及崗位行為規(guī)范，才能真正規(guī)范企業(yè)職工的意志和行為，才能真正保證企業(yè)文化的實施，鞏固企業(yè)文化的成果。對此，我們組織職能部門按照“健全制度，完善機制，形成閉環(huán)管理”的要求，把企業(yè)文化建設內容與企業(yè)規(guī)劃、年度計劃合并編制，重點列出制度文化建設的管理標準、工作標準、考核標準，并列入年度經營承包責任制，明確企業(yè)文化建設各項內容的責任部門和責任人，制定年度工作計劃，使企業(yè)文化建設與企業(yè)管理工作一樣也納入日常管理工作之中。建立企業(yè)文化建設的考核評價和激勵機制，把企業(yè)文化建設納入企業(yè)經營者業(yè)績考核體系，定期對企業(yè)文化建設的成效進行考評和獎懲，考核結果與各單位經濟責任制掛鉤。構建符合企業(yè)文化理念和企業(yè)實際的科學制度體系。同時，建立健全、修改整合完善各項管理制度流程、操作規(guī)程、工作職責、行為規(guī)范等，以有效的制度創(chuàng)新提高管理水平；建立協(xié)同有力的領導體制和充滿活力的運行機制，不斷提高管理的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化水平。

二、總結企業(yè)文化建設，必須注重成果檢驗

唯物辯證法指出，精神的東西來源于物質世界，它又將成為物質世界發(fā)展的強大動力。企業(yè)文化作為企業(yè)共同認知的精神產品，只有結合生產實踐落到實處，才能促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；只有企業(yè)切實發(fā)展了，建設企業(yè)文化的方向、路徑才是有效的。近幾年連云港港口呈現(xiàn)出超常發(fā)展的態(tài)勢，切實得益于以企業(yè)文化建設引領企業(yè)發(fā)展，用企業(yè)文化凝聚人、激勵人、發(fā)展人，推動了企業(yè)與個人在和諧統(tǒng)一中向“建設東方大港、構筑和諧家園”的愿景不斷跨越，由此港口集團先后獲得改革開放30年“全國企業(yè)文化優(yōu)秀單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“中國企業(yè)文明示范單位”、“江蘇省廉政文化示范點”等榮譽。

一是實現(xiàn)了業(yè)績超越。連云港港從開港到1988年的55年時間，才邁上了第1個千萬噸臺階；從1989年到1999年的11年時間，才攀上了第2個千萬噸臺階；而自2000年到2007年的7年時間，連續(xù)跨上了6個千萬噸臺階，達到了8500萬噸，其中集裝箱從12萬標箱飆升至200萬標箱；2008實現(xiàn)集裝箱300萬標箱的億噸大港，為江蘇第一、沿海第九、全球23的集裝箱港，綜合實力進到沿海港口前八位。2009年，盡管受到金融危機影響，但連云港依然逆勢增長，完成吞吐量1.14億噸，集裝箱303.2萬標箱。今年前十月，完成吞吐量1.1億噸，集裝箱320萬標箱，全年有望達到1.4億噸、400萬標箱，被業(yè)內評為最具有增長潛力的港口。

二是實現(xiàn)了文化超越。港口集團企業(yè)文化建設已經形成了體系，以核心理念為主的文化主旋律，凝聚了以系統(tǒng)思考為中心的戰(zhàn)略思想，集團《企業(yè)文化建設三年規(guī)劃》有序推進，《企業(yè)文化手冊》已經深入人心，進一步增強了對員工理念、行為的導引。

三是實現(xiàn)了隊伍超越。在集團創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設的過程中，通過員工素質的不斷提升，先進集體、先進人物不斷涌現(xiàn)。集團東聯(lián)公司、東泰公司分別榮獲了省級學習型組織先進單位和企業(yè)文化先進單位稱號，集團職工唐艷榮獲了全國五一勞動獎章，并當選為全國人大代表，受到了胡錦濤總書記的親切接見。集團科技標兵高兆福被稱為“從淤泥中炸出黃金的人”，他參與發(fā)明的“爆破擠淤法”獲得國家發(fā)明專利金獎，改變了我國在淤泥質海岸上建碼頭的傳統(tǒng)做法，為國家節(jié)省了數(shù)百億元的建設資金。集團各個崗位自學成才、崗位成才的氛圍日益濃厚，一線員工王軍一人通過自學拿到6個崗位技能證書，單位重獎一萬元。

四是實現(xiàn)了成果超越。企業(yè)文化重在創(chuàng)新，集團各單位的創(chuàng)新工作在圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上不斷突破。東泰公司的《感動東泰》等系列活動的開展，讓員工深深地體會到時刻懷抱一顆感恩的心；東聯(lián)公司的“挑戰(zhàn)之星”大比拼，引導職工敢于正視困難、勇于挑戰(zhàn)自我；鐵運公司的“和諧鐵運大家庭”活動，讓員工與企業(yè)融為一體；供電、外服、輪駁、東源等公司的文化載體豐富多彩、亮點紛呈，讓員工始終在享受著精神大餐，為培養(yǎng)員工的品格起到了很好的引導作用。

五是實現(xiàn)了功能超越。在全港職工的攻堅克難、奮力建設下，航道一步步浚深、碼頭一個個投產、堆場一片片形成、集疏運道路一段段暢通、航線一條條開辟，新增了一批大型化專業(yè)化的碼頭泊位，泊位等級提升到了30萬噸級，航道等級提升到了15萬噸級，并在準備開挖30萬噸級，新增場地達到100多萬平方米。尤其是近三年，港口吞吐能力由4000萬噸上升到8500萬噸，三年干了70年的事，新建了多條疏港通道，開通了50余條航線，連云港港正在成為大型化、深水化、集裝箱化的現(xiàn)代化東方大港。

三、創(chuàng)新企業(yè)文化建設，必須持續(xù)豐富發(fā)展

從當前港口集團開展企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀看，盡管取得了階段性成果，但與先進單位相比，還有很大差距，還有很多方面亟待加強和改進。特別是隨著《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》通過國務院審批、連云港港口成為牽引沿海開發(fā)、帶動陸橋崛起、服務全國發(fā)展大局，我們正積極搶抓千載難逢的戰(zhàn)略機遇，并按照省市黨委的決策部署，圍繞“延伸一體、拓展兩翼”的發(fā)展思路，堅持“港工互動、港園聯(lián)動、港航并舉”的發(fā)展原則，狠抓港口功能建設、集疏體系完善、現(xiàn)代物流經營、口岸環(huán)境優(yōu)化、臨港產業(yè)發(fā)展等工作，盡快把連云港港建設成為以20—30萬噸級泊位為龍頭、10—15萬噸級泊位為主體的區(qū)域性樞紐大港、集裝箱干線大港和帶動區(qū)域經濟發(fā)展的組合大港。同時，利用和借助億噸強港的建設，大力做強“碼頭裝卸業(yè)、倉儲物流業(yè)、臨港大工業(yè)、路港建筑業(yè)”等產業(yè)板塊，積極推進“實施資本運作、完善組織架構、理順管理流程、擴大發(fā)展效能”等工作落實，推動港口集團從生產經營型向資源開發(fā)型、投資收益型、資本運作型企業(yè)轉變。這就迫切要求我們，必須進一步加大創(chuàng)建力度，努力探索和實踐符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、遵循文化發(fā)展規(guī)律、體現(xiàn)員工根本利益、具有鮮明時代特征和獨具特色的企業(yè)文化建設新路子，進一步引入新的思路、新的思維和分析解決問題的全新視角，豐富港口企業(yè)的發(fā)展內涵，方能更快地推進港口建設發(fā)展，方能更好地推進強港富民事業(yè)。

一是加強組織領導，進一步推進創(chuàng)建步伐。充分發(fā)揮企業(yè)文化建設領導小組和職能部門的作用，狠抓動態(tài)創(chuàng)建的監(jiān)督檢查和考核，特別是抓住事關企業(yè)文化建設的重點、難點和關鍵點，強勢推進，狠抓落實，力爭再有新的進展和突破。

二是突出崗位創(chuàng)建，進一步深化精細管理。在不斷健全完善各項管理制度的基礎上，立足于崗位創(chuàng)建，著力在精細化管理、6S管理上求深化、促提高，并進一步拓展精細化管理領域，不斷鞏固和發(fā)展現(xiàn)有成果。

三是搞好環(huán)境美化，進一步提升企業(yè)形象。按照既定的規(guī)劃目標，有計劃、有步驟、有重點地進行環(huán)境刷新和整治，并本著量力而行的原則，進一步加大投入，努力營造一個和諧優(yōu)美、舒適優(yōu)雅的工作生活環(huán)境，進一步提升企業(yè)形象。

四是創(chuàng)新工作思路，進一步謀劃明年工作。在認真總結以往好的經驗和做法的基礎上，立足當前，著眼長遠，進一步創(chuàng)新工作思路，改進創(chuàng)建形式，研究并提出明年企業(yè)文化建設的意見及思路，確保企業(yè)文化建設工作健康有序發(fā)展

總之，開展企業(yè)文化建設是一個需要認真實踐和探索的重大課題，也是一個長期的過程，更是一項緊迫而艱巨的現(xiàn)實任務，需要堅持不懈的去培育和建設。在這一點上，港口集團將以先進企業(yè)為榜樣，進一步加大創(chuàng)建力度，豐富文化內涵，切實創(chuàng)造出更多更鮮活的經驗，早日實現(xiàn)“建設東方大港、構筑和諧家園”的共同愿景。

遠東海運的企業(yè)文化建設之路

江蘇遠東海運公司

江蘇遠東海運有限公司是由江蘇交通控股有限公司投資控股，在整合原江蘇省海洋運輸總公司有效資源基礎上組建的國際航運企業(yè)。

公司注冊資本金1億元人民幣，主要經營國際海上貨物運輸和國際貨運代理與綜合物流服務、國際船舶代理、船員管理與外派等海運相關業(yè)務，是一個以航運、物流為主，海運服務為輔的現(xiàn)代企業(yè)集團。公司在境內外擁有9家控股企業(yè)，目前在冊職工900多人，平均年齡33歲，其中大專及以上學歷者約占60%。

遠東公司于2003年開始正式運營，短短的7年時間，從瀕臨破產的原海運公司到健康發(fā)展的遠東公司，期間經歷了債務重組、公司籌備、組建，產權制度改革等一系列重大變革，公司也不斷發(fā)展壯大。探索其間的原因，我們認為：持之以恒的企業(yè)文化建設為企業(yè)的健康發(fā)展提供了源動力。

一、企業(yè)文化的探索與構建

在企業(yè)成立之初，江蘇交通控股有限公司主要領導就提出了遠東海運公司要建“百年老店”的目標?！鞍倌昀系辍钡幕A就是企業(yè)必須得到持續(xù)健康發(fā)展，而確保這一目標實現(xiàn)的機制到底是什么？是制度？是人才？是資金實力？還是技術？遠東公司領導經過深入思考，指出：要實現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展這一目標，必須花大力氣夯實基礎，這個基礎就是企業(yè)文化。大道無形，企業(yè)文化看不見、摸不著，然而卻深刻影響著企業(yè)員工的行為，是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的最根本因素。

縱觀國內外優(yōu)秀企業(yè)，他們之所以具有很強的生命力而長盛不衰，表象的原因是他們的產品和服務具有市場競爭力，深層的原因是其優(yōu)秀的企業(yè)文化鑄就了他們的輝煌。優(yōu)秀的文化營造了有利人才成長、展現(xiàn)才華的良好氛圍，良好的氛圍培育了高素質的員工，激發(fā)了員工的工作熱情，高素質員工不斷創(chuàng)造了具有競爭力的產品和服務，從而使企業(yè)從小到大，從弱到強，從強走向輝煌。

因此，從根本上講，最終影響企業(yè)競爭力的是企業(yè)文化。一個企業(yè)如果要保持持續(xù)的競爭力，就必須在企業(yè)內部培育一種大家所認同的和諧積極的文化，將企業(yè)員工的思想和行為統(tǒng)一到有利企業(yè)和諧，有利企業(yè)發(fā)展的這個大目標中來，企業(yè)才能有凝聚力和競爭力，才能產生“人心齊，泰山移”的源動力，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

那么，遠東海運公司應該建設什么樣適合自身持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)文化呢？

縱觀歷史，中華民族屹立于世界民族之林數(shù)千年，歷經外侮、內亂、天禍而生生不息，一直具有強大的生命力，在其中發(fā)揮著支撐作用的就是中華民族的傳統(tǒng)文化，雖然在現(xiàn)代文明的今天，傳統(tǒng)文化也顯現(xiàn)出一些時代的不足，但傳統(tǒng)文化所崇尚的精神，以及為人處事的原則仍然是現(xiàn)代社會所需要的精神寶庫，具有強大生命力。

中國傳統(tǒng)文化的主要特點是：在人與自然的關系上重視人與自然的統(tǒng)一，講究天人合一、物我和諧的宇宙觀；在人與人的關系上追求人與人的和諧，提倡人與人之間應互相合作，強調犧牲精神，強調以義生利、勤勞敬業(yè)，并進而總結出“禮、義、仁、智、信、溫、良、恭、儉、讓”高度概括中國傳統(tǒng)文化的十字箴言。企業(yè)文化建設，決不能脫離它所依附的土壤。在中國企業(yè)，如果離開了傳統(tǒng)文化這個精神寶庫，盲目照搬西方文化，依葫蘆畫瓢，是不可能成功的。而且中國傳統(tǒng)文化中“和為貴”、“義以建利”、“民生在勤”等思想都與現(xiàn)代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國人的頭腦中，如果善于嫁接，恰當?shù)剡\用，這對統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工行為，推進和諧企業(yè)建設是有益的。

從現(xiàn)實的情況來說，在計劃經濟向市場經濟過渡過程中，社會上存在的各種急功近利、見利忘義的不良現(xiàn)象，對人們的思想和行為都產生著很大的影響。身處這樣的環(huán)境，沒有誘惑是不現(xiàn)實的，但冷靜思考，市場經濟也是誠信經濟、契約經濟、共贏經濟，綜觀世界上大凡有成的企業(yè)和個人，都是因誠實守信、善于合作、積極進取而最終獲得成功的。

江蘇遠東海運有限公司是一個從事國際海運的航運企業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)確定的建“百年老店”的目標，基于對傳統(tǒng)和現(xiàn)實的思考，我們提出了建設以“和、合、信”為核心內容的企業(yè)文化。

二、遠東海運公司企業(yè)文化的核心內容

“和、合、信”為核心內容的企業(yè)文化具有豐富的內涵： 所謂“和”：就是企業(yè)在對外交往中必須遵循“和為貴”、“和平共處”、“共贏”的原則。在企業(yè)內部運作中強調“和衷共濟”、“大事講原則，小事講風格”、“禮讓寬容”的氛圍。

所謂“合”：簡單講就是“合道”，也就是說企業(yè)的行為要合法、合規(guī)、做事要符合規(guī)律，不能違背規(guī)律隨心所欲。在企業(yè)內部提倡一種團隊和團結協(xié)作的精神，發(fā)揮組織的合力。

所謂“信”：就是要求企業(yè)在生產經營活動中要講誠信，要取信于社會和顧客，不能唯利是圖，不擇手段。在企業(yè)內部員工交往中倡導同事之間、上下級之間相互信任，不要互相猜嫉。

“和、合、信”企業(yè)文化的理念是一個有機的整體，相互聯(lián)系，相互作用。信是基礎，和是核心，合是結果。即一個缺乏信任的組織是不可能和諧的，也更談不上會產生合力和競爭力。一個缺乏誠信的企業(yè)是不可能與顧客和員工建立一種良好的和諧關系的，也不可能達到共贏的結果。

在確立企業(yè)文化建設核心內容的同時，在行為處事的方式上，公司要求員工著力培養(yǎng)四種和諧意識：

（一）是共生意識。在人類社會發(fā)展過程中，人與人，人與社會，人與自然之間是共生共榮的；是相互聯(lián)系、相互依存、相互促進的，相互關系和諧才能共同發(fā)展，共同受益。

（二）是合作意識。在經濟社會發(fā)展過程中，一個人包打天下，是不可能的，只有合作，才能形成發(fā)展合力，才能共贏；

（三）是寬容意識。世界具有多樣性，人的認識有局限性，人性存在差異性，因此，我們在工作中和與人交往中要使我們的認識避免片面性，取得好的效果。處事待人就需要寬容、包容。

（四）是遵章守道意識。和諧的基礎是秩序，是遵循規(guī)律。因此企業(yè)要和諧，企業(yè)員工就必須用法律規(guī)章來規(guī)范自己的行為，辦事一定要遵守規(guī)律，不能想當然，不能盲目蠻干。同時還要讓職工養(yǎng)成四種和諧的思維方式：

（一）把別人當作自己。當你看到別人問題的時候，應反思自己是否也存在此類問題，不斷完善自己，（二）把自己當作別人，通過換位思考取得更多理解，就是中國傳統(tǒng)文化提倡的“己所不欲，毋施于人”。

（三）把別人當作別人，尊重每個人的個性，尊重個體差異、求大同、存小異。處理問題時，具體問題，具體分析，避免一概而論。

（四）把自己當作自己。做人處事堅持自己的原則，不隨波逐流，始終保持不驕不躁。

這四種和諧的思維意識和四種和諧的思維方式，加深了員工對企業(yè)文化的認知，對于引導員工正確地踐行文化，形成正確的思想和行為起到了積極促進作用。

三、積極推動企業(yè)文化建設

一個企業(yè)的企業(yè)文化真正形成并對企業(yè)活動產生影響，不是始于這種文化理念提出之時，而是這種文化被企業(yè)員工認同并自覺指導企業(yè)和個人行為之時，這是一個不斷認知的過程，不斷踐行的過程，需要循序漸進，長期培育。因此，我們在建設“和、合、信”企業(yè)文化過程中，正確處理“知”與“行”的關系，通過多種渠道，采用多種形式，廣泛宣傳企業(yè)文化的內涵，使廣大職工認知、認可企業(yè)文化，從而在日常工作中踐行企業(yè)文化，我們重點做了以下幾方面的工作：

（一）、在企業(yè)內部通過各種宣傳途徑大張旗鼓的宣傳遠東海運“和、合、信”文化，使每一位員工充分了解這種文化的內涵及其要求。一是把企業(yè)內部宣傳載體作為宣傳企業(yè)文化的重要陣地。我們在企業(yè)內部創(chuàng)建了《遠東海運》、《遠東視頻》、《遠東簡報》三大宣傳載體，根據(jù)宣傳的深度、側重點、受眾面、時效性等不同，互有側重，相互補充，用于宣傳企業(yè)文化建設中的典型做法和好人好事；刊登職工學習踐行企業(yè)文化的體會文章；突出宣講企業(yè)文化的內涵，加深廣大職工對企業(yè)文化的理解和感受；二是組織開展企業(yè)文化征文活動。讓職工暢談自己對“和、合、信”企業(yè)文化的認知；交流在工作中踐行企業(yè)文化的體會。這些活動的開展不僅加深了公司員工對文化的認知和理解；也借鑒了各自工作中的經驗，相互促進，提高了管理水平。三是在2007年底，公司將企業(yè)文化建設過程中的理念和實踐匯集編成《企業(yè)文化手冊》，從“理念—認知—踐行”進行歸納總結，為進一步推動文化建設提供了較為系統(tǒng)的學習資料，并將《企業(yè)文化手冊》發(fā)放給廣大員工。四是裝幀企業(yè)文化標語，統(tǒng)一配發(fā)到所屬船舶和企業(yè)懸掛。這些形式有效地營造了企業(yè)文化的宣傳氛圍。

（二）、通過組織各種形式的培訓提高員工對“和、合、信”企業(yè)文化的認同感。公司首先是抓好中層和骨干人員（船長、輪機長、大副、大管輪、機關部門長、控股企業(yè)領導班子）的培訓。把企業(yè)經營管理活動中經常發(fā)生的一些問題作為案例，分析闡述建立“和、合、信”文化的重要性，使公司中層骨干充分認同這種文化，從而影響其他員工，進而在公司內部逐漸形成認同和實踐這種文化的氛圍。第二是抓好新員工的培訓。公司將企業(yè)文化列為新員工入職崗前培訓的必訓內容，讓新員工在剛剛進入公司時就能了解企業(yè)文化的內涵，盡快融入企業(yè)團隊。第三是抓好船員培訓。船員是公司職工隊伍的主體，他們遠離公司本部，流動分散，如何將他們凝聚起來，企業(yè)文化起了不可替代的作用。同時，他們對企業(yè)文化的理解和認知，也會直接反映到船舶工作的質量和效率。因此，公司在組織船員進行專業(yè)或綜合培訓時，總要把企業(yè)文化作為其中的一項重要內容，重點講解，并進行問卷測試。第四是深入船舶進行宣傳。公司領導在上船檢查工作時，利用船員大會進行宣講，加深船員對“和、合、信”文化的理解和認識。第五是溶文化于娛樂活動之中。公司利用組織的登山活動、體育競賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會等娛樂活動，都將企業(yè)文化的宣傳貫穿其中，寓教于樂。

（三）、制訂符合公司“和、合、信”企業(yè)文化要求的制度和行為規(guī)范，引導和激勵員工自覺規(guī)范日常的行為。一種企業(yè)文化的形成僅靠宣傳教育是不夠的，還需要必要的制度來推動和保證。為此，公司提出了領導干部和員工踐行“和、合、信”企業(yè)文化的十條行為準則，從個人素質、與人交往、團隊協(xié)作、管理能力、以身作則等方面，對踐行企業(yè)文化明確了具體的要求，使干部和員工的思想行為有了統(tǒng)一的標準。在企業(yè)干部綜合考核、評價、晉升制度中，在與控股企業(yè)簽訂的目標責任書中，都把企業(yè)文化的規(guī)范要求納入考核中，從更高層面確保了企業(yè)文化建設的落實和推進。

四、企業(yè)文化建設取得的成效

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的一種理念，一種企業(yè)精神，一種處事風格，一種行為習慣。企業(yè)文化對企業(yè)的生產、經營起到了潛移默化的推動作用，公司成立7年來，在經營業(yè)績、內部管理、精神文明建設等方面都取得了良好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）、公司經濟效益較快增長，員工收入逐漸增加，企業(yè)得到健康發(fā)展。經過7年的努力，公司無論在規(guī)模、還是在抗風險能力以及發(fā)展能力方面都有了較大提升，為公司進一步持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎。截至2009年底，公司總資產10.6億元人民幣，是公司成立初期的6倍多，企業(yè)凈資產達5.5億元人民幣，是公司成立初期的5倍多。公司經濟效益逐年增長，企業(yè)的贏利能力和發(fā)展能力大幅度提高。企業(yè)得到較好發(fā)展的同時，員工收入也逐年提高，分享了企業(yè)發(fā)展的成果。

（二）、公司各項重大改革得以順利實施。公司成立6年多來，進行了多項重大改革。特別是在企業(yè)重組之初，職工勞動關系轉換工作中勞動合同的重新簽訂、產權制度多元化改革、薪酬分配制度改革等涉及到職工切身利益的工作，都能夠平穩(wěn)有序地進行。在每一項改革方案出臺前，公司廣開言路，集思廣益，以公司發(fā)展大局和職工切身利益為重，廣泛聽取干部和職工意見，實施民主決策和科學決策，在各項改革實施過程中，公司能夠正確處理好改革中遇到的問題和困難，職工也能夠理解和支持公司的改革，顧全大局，使公司得以平穩(wěn)健康發(fā)展。

（三）、企業(yè)凝聚力和競爭力得到增強。和諧企業(yè)文化的認同和踐行，凝聚了職工的人心，提升了企業(yè)的競爭能力。如在面對2008年百年一遇的金融風暴時，公司積極采取應對措施，職工主動參與到節(jié)能減耗、增收節(jié)支的行列中，公司職工隊伍穩(wěn)定，上下形成了“保穩(wěn)定、爭效益、創(chuàng)和諧”的局面。公司也提出了：“不減薪、不裁員、擇機發(fā)展”的思路，穩(wěn)定了人心，職工也紛紛表示要努力工作，與公司共克時艱。在公司舉行的“讀一本好書”活動中，公司職工紛紛寫下讀后感想，將企業(yè)的文化建設、公司的健康發(fā)展與個人的前途命運緊密融合在一起。增強了企業(yè)的凝聚力，提升了企業(yè)在市場競爭中的抗風險能力。

（四）、企業(yè)文化建設，提升了員工隊伍的綜合素質。公司“和、合、信”企業(yè)文化的踐行，對員工在日常工作中的為人、做事產生了積極的影響，工作遇到困難時，相互溝通的多了，互相埋怨的少了；為公司和他人考慮的多了，為自己考慮的少了；相互協(xié)作的團隊意識強了，只考慮自己部門或顯示自己重要的現(xiàn)象淡了。無論是船舶的維修保養(yǎng)，還是公司的增收節(jié)支措施，職工首先想到的是公司的利益、集體的利益。這種行為習慣的養(yǎng)成，不僅使公司受益，也提升了企業(yè)的形象。不僅在企業(yè)內部，就是外派到其他公司的我司船員，也給企業(yè)帶來了好的口碑和知名度。浙江遠洋是我司的一個長期業(yè)務合作單位，外派到該司工作的船員班子受到集體表彰，所派船舶被評為浙江省交通系統(tǒng)先進船舶，這也從一個側面說明了公司的文化建設對員工產生了積極的影響。七年來公司涌現(xiàn)了許多好人好事，有拾到600萬本票和3萬現(xiàn)金歸還失主的康達維出租車司機；有在船舶遇到急、難、險問題時，樂于奉獻的船員，有在助人為樂方面涌現(xiàn)的慈善捐獻等先進人物和先進事跡。這些都與企業(yè)文化的熏陶密不可分。

“行百里者半九十”，雖然我們的企業(yè)文化建設取得了一定的成績，但離我們“高競爭力、高效益、高滿意度”的和諧企業(yè)建設目標，還有相當大的差距。我們將不驕不躁，一步一個腳印，通過企業(yè)文化建設的深入持續(xù)推進，使企業(yè)文化成為企業(yè)高效運行的內在驅動力，成為企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)凝聚力的發(fā)展源動力，為江蘇交通事業(yè)的大發(fā)展作出自己應有的貢獻。

凝煉企業(yè)文化 共建和諧鹽汽

江蘇鹽阜公路運輸集團有限公司企業(yè)文化建設交流材料

江蘇鹽阜公路運輸集團有限公司始建于1958年7月，現(xiàn)為道路運輸國家一級資質企業(yè)。2004年10月，按照國有資產存量入股、民營資本增資金擴股的方式，企業(yè)改制為投資主體多元化的有限責任公司。通過ISO9001:2000質量體系認證及新版換版監(jiān)督審核。多次獲得“全國安康杯優(yōu)勝單位”、“全國交通系統(tǒng)先進集體”、“全國交通行業(yè)質量管理優(yōu)秀單位”，連年被鹽城市政府評為“五星級企業(yè)”，“鹽城市一檔企業(yè)”，先后被鹽城市、省質協(xié)、省交通企協(xié)、交通部、中質協(xié)等部門評為守合同重信用企業(yè)、誠信企業(yè)、質量管理活動優(yōu)秀企業(yè)。

半個多世紀來，集團精神和物質文明同步建設、同步發(fā)展，在企業(yè)文化建設中積累了深厚底蘊，逐步形成了“以催人奮進的企業(yè)精神鼓舞人，以豐富多彩的活動教育人，以良好的企業(yè)形象激勵人，以整潔優(yōu)美的環(huán)境陶冶人，以親密和諧的人際關系感染人，以嚴格的紀律約束人”的文化建設方針，“團結、勤儉、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“鹽汽，我們共同的家園”的文化核心在員工中不斷得以滲透。

一、教育文化——打造學習型“鹽汽”

集團企業(yè)內部培訓教育網絡可歸納為三點，即“兩級互動”、“統(tǒng)分結合”和“三級多點”?！皟杉壔印奔椿鶎訂挝慌c機關形成兩級互動；“統(tǒng)分結合”即日常學習、常規(guī)測試由基層單位組織，團隊集訓、技術比武由集團統(tǒng)一策劃。“三級多點”即領導干部、黨員、一線員工三個類型，干部的中心組學習，黨員的“三會一課”，員工的“周三學習日”制度等均持之以恒。同時根據(jù)類型不同形成特色學習推進點，如辦公室的學歷教育、財務的會計電算化培訓、生產部的規(guī)范經營講座、人力部的干部培訓、工團的知識競賽、演講比賽、模范報告等，保證培訓教育覆蓋面。

為形成良好的人力資源優(yōu)勢，在突出內培的基礎上，積極組織員工參加會計師、工程監(jiān)理師、經濟師、人力資源師、安全工程師等各類職稱考試，目前集團機關干部具備中級以上職稱的比例達到了50%以上，其中已有23名管理干部取得國家注冊會計師、注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格。

二、品牌文化——打造服務型“鹽汽”

集團于2003年正式注冊集團司徽，相繼將“鹽阜汽運”、“神鹿”等商標進行注冊，按《商標法》規(guī)范運作，保障品牌建設有序開展。近年來主要做好以下幾方面：

一是視覺識別。公司對客貨、出租車的外觀，車輛座套，宣傳牌，證件，服裝等均進行統(tǒng)一設計，凡隸屬集團的場地按建站標準規(guī)劃建設，車輛、設施、用品、人員均使用統(tǒng)一的VI標識，進一步形成品牌印象。集團向社會廣泛征集司徽，共收到來自19個省91個市共302件設計作品。集團以《江蘇省汽車客運站標準化建設體系》為指導，不斷加強硬件設施建設和標準化改造，積極優(yōu)化候乘、經營環(huán)境，有計劃分步驟的對站容站貌進行改造。按標準化要求，建設的鹽城市府重點工程——鹽城五星客運站，占地136.9畝，總建筑面積3.4萬平方米，總投資1.45億元左右，以及射陽、大豐、建湖等大型地方客運樞紐，公司交通基礎設施建設進入了空前的發(fā)展期，窗口形象和服務功能得到顯著提升。

近年來，集團積極加強實施運輸服務品牌戰(zhàn)略，把實施品牌戰(zhàn)略與提高服務質量有機結合。與省快鹿組建江蘇快鹿鹽城運輸公司，經營競爭激烈的鹽滬、鹽蘇、南京、無錫線，公司化改造鹽城至各縣（市）班次，傾力打造“鹽阜客運”品牌。重點加大了對品牌線路的車輛和服務投入。改制后，全司共投入近1億元用于車輛的更新和投入服務設施建設，及時滿足廣大乘客日益增長的消費需求。在快鹿公司，投入150萬元的沃爾沃豪華商務車2輛，投入韓國大宇客車，用于上海、南京線運行，旅客反映很好，實載率顯著提高。并在車站的候車廳建立專門的快客班車候乘區(qū)，提升品牌價值。

二是理念識別。形成了“鹽汽”品牌文化體系、18條價值觀、多項品牌服務信條和服務規(guī)程，編制了《企業(yè)文化建設手冊》、《服務

第二篇：企業(yè)文化建設工作總結

企業(yè)文化建設工作總結

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產和經營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈中的，以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。

對于企業(yè)文化的概念，還有多種不同的見解和表述：

1、美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經營實踐。是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

2、美國哈佛大學教授特倫斯·迪爾和管理顧問艾倫·肯尼迪認為，每一個企業(yè)——事實上是每個組織——都有一種文化。無論是軟弱的文化還是強有力的文化，在整個公司內部都發(fā)揮巨大的影響。企業(yè)文化包含五種因素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、企業(yè)英雄、風俗和禮儀、文化網絡。

3、清華大學教授、著名經濟學家魏杰先生在其所著《企業(yè)文化塑造》一書中，給企業(yè)文化的一個定義是：所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導，并在實踐中真正實行的價值理念，就是企業(yè)文化。

4、中國社會科學院工業(yè)經濟研究所教授劉光明先生認為，企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

5、企業(yè)文化是企業(yè)特有的，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步積累、提煉出來的，是任何其他企業(yè)無法模仿的，一種開放的、積極向上的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最需要的，它是企業(yè)核心競爭力的重要因素。

6、《辭海》（上海辭書出版社，1988年）對企業(yè)文化定義為：企業(yè)文化，是企業(yè)在生產經營實踐中形成的一種基本精神和凝聚力，以及企業(yè)職工共同的價值觀念和行為準則。

綜合對于企業(yè)文化的一些著述，聯(lián)系自己的工作實踐，作者對企業(yè)文化概念的狹義理解是：企業(yè)文化是企業(yè)員工在當今激烈的市場競爭中，為求得企業(yè)和自身生存、發(fā)展，所共同持有的精神動力、價值理念和行為準則。企業(yè)文化屬于社會意識范疇，是一種意識形態(tài)，價值觀體系是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化不止于企業(yè)領導提倡、宣講的價值理念，真正起作用的是得到員工理解、認同，從而心悅誠服地執(zhí)行的價值理念。企業(yè)文化通過企業(yè)獨有的形象體現(xiàn)于外。

二、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用

隨著經濟全球化、信息化的進程，人類已從傳統(tǒng)的農業(yè)經濟、工業(yè)經濟過渡到知識經濟時代。全球市場競爭日趨激烈。中國改革開放日益擴大、深化，取得了舉世矚目的巨大成就。中國將爭取到2020年建立起比較完善的社會主義市場經濟體制。中國當前發(fā)展處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。

在這樣的時代背景下，全球經濟競爭主要是科學技術的競爭，而科學技術來自于人才。國家提出以人為本、人才強國發(fā)展戰(zhàn)略。按照現(xiàn)代“人本管理”的觀點，人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，不僅取決于物質激勵，而且還取決于精神激勵，而企業(yè)文化正是作用于人，給企業(yè)全體員工以精神動力。企業(yè)管理從傳統(tǒng)的經驗管理到20世紀初的科學管理是第一次飛躍；從科學管理到文化管理是企業(yè)管理順應生產力發(fā)展的第二次必然飛躍，是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。

實際上，跨國公司和各國企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，并且杰出的企業(yè)有著強有力的企業(yè)文化。例如，國際企業(yè)IBM公司的最佳服務精神，三星公司的人才第一精神，松下公司的員工是企業(yè)的主人翁的公司文化，3M公司的開拓創(chuàng)新精神；中國華為司總裁任正非先生提出的“狼性”文化，蒙牛集團公司總裁牛根生先生的“做人要講為人之道，做企業(yè)要講經營之道”的文化理念，海爾公司真誠到永遠的誠信文化，榮事達集團的和商理念。

2.1 企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中處于戰(zhàn)略地位。企業(yè)首要領導和高層管理、中層管理、基層管理，企業(yè)各管理部門經理、主管，企業(yè)一線員工，都應承擔起企業(yè)文化建設的任務，實現(xiàn)企業(yè)文化建設的目標，以先進企業(yè)文化推進企業(yè)發(fā)展。1、企業(yè)文化是企業(yè)生存、發(fā)展、走向強大的長遠性、全局性、根本性的問題，是企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。2、第二次世界大戰(zhàn)后，日本經濟在戰(zhàn)爭的廢墟上迅速崛起現(xiàn)象，經過美國學者對日、美兩國經濟、技術和管理的比較研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)成功的關鍵在于出色地將現(xiàn)代技術和管理方法與本國的文化傳統(tǒng)結合起來，形成員工的價值觀，激發(fā)了人員的積極性。3、哈佛大學教授約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在《企業(yè)文化與經營業(yè)績》一書中論述：企業(yè)文化對企業(yè)經營業(yè)績有著重大的作用。具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素）、重視各級管理人員的領導藝術的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則為166%；企業(yè)員工增長前者為282%，后者為36%；公司股票價格增長901%，而后者為74%；公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。4、現(xiàn)代世界各大公司重視建設自己的企業(yè)文化，形成核心競爭力。瑞士洛桑國際治理學院（IMD）對企業(yè)治理競爭力與其子要素（生產效率、勞動力成本、公司業(yè)績、管理效率、公司文化）的相關系數(shù)研究顯示，公司文化與企業(yè)治理競爭力的相關系數(shù)最高，為0.9191。文化管理是企業(yè)管理的新趨勢，文化制勝是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的必然選擇。5、先進的企業(yè)文化是企業(yè)的強大凝聚力，推動企業(yè)走向興旺發(fā)達。對于企業(yè)長期經營業(yè)績具有負面作用的企業(yè)文化客觀存在。不重視文化建設的企業(yè)，在發(fā)展過程中會遇到“瓶頸”阻力。6、國際企業(yè)從事跨國經營、多國經營，要求具有跨文化意識，進行跨文化管理。

2.2 企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

企業(yè)文化在企業(yè)中的作用是客觀存在的，不管企業(yè)自覺不自覺，重視不重視。事物有其矛盾著的兩個方面，企業(yè)文化可以對企業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用，我們稱之為優(yōu)良的企業(yè)文化；企業(yè)文化還可以對企業(yè)生存、發(fā)展產生不利影響、負面作用，我們稱之為劣性的企業(yè)文化。

企業(yè)的主流文化——優(yōu)良的企業(yè)文化作用有：1、導向作用。企業(yè)文化能夠把員工個人目標引導到企業(yè)目標上來，使員工個人目標與企業(yè)目標盡可能一致，統(tǒng)一員工的思想和行動，形成合力。2、約束作用。企業(yè)文化對企業(yè)員工的約束作用有兩種，硬約束和軟約束。硬約束是企業(yè)規(guī)章制度對員工的約束作用，是對員工的基本要求，它明確、剛性。軟約束是企業(yè)價值理念對員工的約束作用，是更深層次的約束，是對員工的更高要求，它也應是明確具體的，具有柔性特點。3、激勵作用。深得人心的、有生命力的、先進的企業(yè)文化，能夠激發(fā)員工強烈的使命感、責任心和高昂的工作熱情。如果企業(yè)文化目標激勵使員工目標明確，企業(yè)文化氛圍使員工感到心情舒暢，那么員工會工作積極性高，員工實際能力能夠得到充分發(fā)揮，為企業(yè)和自己創(chuàng)造出應有的工作績效；并且員工會積極向上，自覺學習，開發(fā)自己的潛能，不斷提升工作能力。4、凝聚作用。企業(yè)是一個整體系統(tǒng)，必須協(xié)同作戰(zhàn)。企業(yè)的每一位員工要有團隊精神，上下左右和諧共處、精誠合作。企業(yè)文化的凝聚作用能夠把來自不同地區(qū)、具有不同背景、動機和目標追求的人員團結在一起，大家相互依存，為共同目標——企業(yè)目標的實現(xiàn)團結協(xié)作、緊密配合、努力工作。5、形象塑造作用。企業(yè)文化通過企業(yè)獨有的形象體現(xiàn)于外，優(yōu)秀的企業(yè)文化不只為社會帶來經濟成果，而且為社會創(chuàng)造精神財富，是對社會精神文明的貢獻。優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造企業(yè)的優(yōu)秀形象，贏得社會公眾的贊譽和用戶、消費者的忠誠，提升企業(yè)知名度，提高企業(yè)市場競爭力和企業(yè)產品的市場占有率，對于企業(yè)的品牌、聲譽是至關重要的，而品牌、聲譽是企業(yè)的寶貴無形資產。

第三篇：企業(yè)文化建設工作總結

企業(yè)文化建設工作總結

在當前經濟環(huán)境下，搞好企業(yè)文化建設，不僅是企業(yè)與時俱進、開拓創(chuàng)新的必然選擇，同時也是市場經濟發(fā)展的必然結果。因此，在新時期搞好企業(yè)文化建設已成為公司當前和今后一個時期的一項重要戰(zhàn)略任務。

一、加強企業(yè)文化宣貫

①為了有效推進公司企業(yè)文化深入發(fā)展，適應企業(yè)調整改革新形勢、新任務、新要求，打造公司企業(yè)文化品牌，有效推動公司領先文化理念體系落地生根，結合公司實際，特制定企業(yè)文化宣貫工作實施方案。

②公司具有良好的文化氛圍，具有優(yōu)良的文化品格，能為企業(yè)健康持續(xù)高效發(fā)展提供有力的文化支持，公司是一個學習型的企業(yè)，具有一個學習型的領導班子、一支學習型的職工隊伍和一種學習型的經營理念、管理機制與團隊精神，還具有一個真正的學習型的最高管理者。

③做好符合公司實際的企業(yè)文化建設規(guī)劃，是做好企業(yè)文化建設的根本保障。企業(yè)文化是不可復制的。因此，在新時期，公司為求生存謀發(fā)展，首先做好了符合自身實際情況的企業(yè)文化建設規(guī)劃，把企業(yè)文化建設作為企業(yè)的一種發(fā)展戰(zhàn)略來改造自己的文化，從而實現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展。

④實施企業(yè)文化建設制定詳細的規(guī)劃，通過長期的努力和整體的提高逐步實現(xiàn)目標。在時間方面，制定中長期目標以及分階段實施的計劃；制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應崗位職責，并制定獎懲措施，以制度保證落實；廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風采，體現(xiàn)文化建設成果；深度方面，研究如何將工作做細做實，做好長期堅持不懈的準備；針對性方面，考慮企業(yè)領導、部室機關、成員單位直至一線員工的實際情況，以員工喜聞樂見的形式廣泛深入開展企業(yè)文化建設；創(chuàng)新方面，取精華、去糟粕，在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使企業(yè)文化建設不斷地豐富與完善；和諧方面，把企業(yè)文化建設同企業(yè)的發(fā)展和諧起來，和諧工作環(huán)境，和諧人際關系，和諧制度建設，使每名員工都能夠主動地、積極地、富有創(chuàng)造性地投入到工作之中，形成一種真正和諧的氛圍。

二、企業(yè)文化建設的主要內容 首先，引導員工行為向企業(yè)期望的方向發(fā)展。企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀的實現(xiàn)在于員工的態(tài)度與行為。在考評員工時，公司初步設計了一套關鍵行為指引系統(tǒng)，用這個系統(tǒng)來評價每個員工（包括管理人員）對企業(yè)文化的真實認同度。通過關鍵行為的評價，可以指引員工態(tài)度與行為的改進方向，可以為企業(yè)選擇“志同道合”的事業(yè)伙伴。

其次，完善公司的VI體系。設計完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)。

最后，也是最重要的就是構建公司員工廣泛認同的員工價值觀。

通過有效的方式形成企業(yè)核心價值觀，并以此作為種子要素孕育企業(yè)文化，通過溝通信仰、傳遞愿景和從事所有企業(yè)的實踐來強化核心價值觀，使全員認可并內化企業(yè)核心價值觀以形成持久的行為。沒有速成的企業(yè)文化建設。完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，甚至包括大規(guī)模的導入，僅僅是企業(yè)文化建設的開始。領導者行為、員工行為和企業(yè)的一切生產、經營和管理活動都以企業(yè)的核心價值觀作為基本準則，一定時期以后，以鮮明價值觀為核心的強勢企業(yè)文化形成，在這種鮮明價值觀和企業(yè)文化的有效指引下，企業(yè)員工按照指引的行為準則行動并自我激勵，促使一個嚴謹高效、積極向上的企業(yè)文化的形成，為公司的持續(xù)發(fā)展提供動力源泉。

三、在未來的發(fā)展中

社會經濟的轉型逼迫國有企業(yè)必須重新審視企業(yè)戰(zhàn)略、市場定位、業(yè)務發(fā)展，轉換舊機制、轉變舊觀念，招聘新員工、開發(fā)新市場，變革舊文化、建立新文化。因此，公司在進行文化建設的過程中，不可避免地要引進全新的理念來改造原有的文化。每個文化都有他的特質，文化間的沖突將不可避免。對公司原有的文化，取其精華、棄其糟粕，在繼承和發(fā)揚公司原來所固有文化優(yōu)秀特質的同時，博采眾長，兼容并蓄，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化為我所用，改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積淀新文化，而且要同原有文化的“惰性”作反復較量和長期的斗爭。因此，公司的企業(yè)文化建設將是一個長期的過程，在新時期依然任重道遠。

第四篇：企業(yè)文化建設工作總結

企業(yè)文化建設工作總結

一、企業(yè)文化建設卓有成效。積極落實國家電網有限公司“旗幟領航·文化登高”行動計劃，有力推進企業(yè)文化示范點建設xx被授予“xx2018企業(yè)文化建設示范點”稱號xx順利通過“xx企業(yè)文化建設示范點”復評。深入開展“四時讀書樂”讀書沙龍、“延讀書種子之傳”閱讀進基層活動，構建職工讀書成長的“潤心”陽光心靈家園，公司書屋被授予“全國工會職工書屋示范點”稱號，《企業(yè)書香文化平臺的建設與運營》獲得2017xx管理創(chuàng)新成果一等獎。積極開展“心能量”趣味心理活動，開展“心能量”微課堂，提升員工心能建設。

二、精神文明建設有力推進。積極助力全國文明城市創(chuàng)建，組織發(fā)動黨員群眾積極參與文明勸導、街道共建，與xx辦聯(lián)合舉辦“供電杯”文明城市創(chuàng)建征文活動，共收到參賽文章99篇，其中員工作品《提升供電服務品質 共建文明美好家園》獲二等獎，《文明建設領航 電力風采彰顯》、《電力人四季綻放文明花》獲三等獎。積極開展志愿服務,聯(lián)合社會公益組織開展“幸福蝸居 陽光普照”扶弱濟困精準服務項目。大力開展典型選樹活動，開展xx2017年“十大工作亮點”和“最美金電人”巡展活動，組織“xx2018年十大工作亮點”、“xx2018年文明部室（單位、班組）”等評選活動。

第五篇：【企業(yè)文化建設】工作總結

深投發(fā)展公司

2010年企業(yè)文化建設工作總結

2010年，深投發(fā)展公司以戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為綱領，培育具有我司特色的企業(yè)文化，以公司更名為契機，塑造員工對企業(yè)發(fā)展的共同愿景；以“家”文化為核心，營造親如一家、團結和諧的企業(yè)文化；以責任心文化為目標，打造用心、細心服務理念；以員工為中心，營造以人為本、關愛員工的企業(yè)氛圍；以豐富的文化活動為依托，將企業(yè)文化落到實處。企業(yè)文化建設成效顯著，具體如下：

一、上半年工作總結

（一）推進黨組織建設，統(tǒng)領企業(yè)文化建設工作

黨建工作是國有企業(yè)文化建設的根本，半年來我司積極推進黨建工作，健全黨組織，發(fā)展基層黨員。為便于工作開展，我司根據(jù)機構調整情況，增設1個支部，共設立7個黨支部，黨員人數(shù)共計59名，定期開展黨員活動，確保企業(yè)文化正確的發(fā)展方向。

（二）實踐以人為本理念，關心關愛員工

科學發(fā)展觀的核心就是以人為本，而以人為本最基本的就是以員工利益為本，我司“想員工之所想、急員工之所急”為員工辦好事、辦實事，關心員工長遠發(fā)展，解決員工面臨的實際困難。具體有以下幾個方面：

1、每月為當月過生日的員工舉辦生日會，公司領導與員工共度生日并發(fā)放生日金，使員工充分感受到公司大家庭的溫暖；

2、舉辦各類培訓，提升員工素質，例如工程類、酒店業(yè)培訓等；

3、設立員工閱覽室，豐富員工業(yè)余文化生活。3月22日，我司鹿嶺苑員工宿舍活動及閱覽室正式開放，該活動室共有藏書近500本，同時還設有跑步機等健身器材，活動室一周開放三次，豐富了員工業(yè)余生活，讓他們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去；

4、開展明星員工評選活動，并予以相應獎勵、培訓等機會，從而激勵優(yōu)秀員工，樹立先進；

5、對于生病的員工，公司領導及時看望，并送去關愛，對于家庭有困難的員工，我司也予以補貼，幫助他們度過難關。

（三）以文化活動為載體，全面推進“家”文化建設 在全面推進企業(yè)文化建設工作的過程中，我司將文化活動視為企業(yè)文化建設行之有效的載體，具體如下：

1、公司領導親自帶頭開展授課等活動，關心員工家庭生活，例如6月5日，宋公利董事長在投資大廈四樓舉辦了子女教育專場培訓講座，針對如何教育孩子、成才求學等進行講解，解決了員工的實際問題。

2、為增強團隊凝聚力，活躍員工業(yè)余生活，4月26日下午，我司與會展中心管理有限責任公司在崗廈群英籃球場舉行了一場精彩的“五四”籃球友誼賽，提高了員工身體素質，增強了企業(yè)凝聚力，增強了與系統(tǒng)內企業(yè)的交流。

（四）重點：組織員工爬山活動，舒緩工作壓力

針對富士康員工跳樓事件，我司高度關切員工心理健康，同時為進一步提高我司員工的身體素質，營造團結向上的良好氛圍，5月28日和6月4日，我司工會牽頭，先后組織300多名員工前往梧桐山爬山，既鍛煉了身體、增強了體魄，在大自然中得到放松和舒緩，也在鍛煉身體的同時促進了員工之間的交流，增進了了解。許多員工紛紛表示，希望爬山活動作為工會組織的特色活動一如既往地開展下去，讓更多的同事參與進來。

（五）亮點：搭建企業(yè)文化宣傳平臺，推進簡報、內刊建設

我司高度重視企業(yè)文化宣傳平臺的建設，著手整合現(xiàn)有宣傳平臺：

1、我司從2010年第6期開始，對《深投發(fā)展動態(tài)》進行了改版，強化編輯職能，明確投稿機制，科學性、規(guī)范性顯著增強，內容更加靈活。通過簡報的形式，及時將企業(yè)的新聞、榮譽，員工個人的先進事跡等傳遞到每位員工。

2、籌辦公司內刊《深投發(fā)展》，共設立高端論壇、制度管理、經營之道、行業(yè)動態(tài)、員工天地等10多個欄目，努力使之成為公司內部溝通的橋梁，成為上傳下達的平臺。

（六）積極配合上級單位的各項活動，融入企業(yè)大家庭

4月8日至9日，為配合市國資局“市屬國企手挽手 扶貧幫困心連心”活動，我司組織員工積極參加，來自公司15個部門130多人紛紛捐款，兩天共計捐款近2萬元，作為企業(yè)扶貧濟困基金，用于幫扶困難職工。5月初，我司作為承辦單位參與了投控系統(tǒng)首屆“投控杯”攝影大賽的籌備工作，公司領導高度重視，成立工作組并制訂了工作方案，6月初認真組織公司員工積極參加本次大賽，展現(xiàn)企業(yè)風采和員工精神風貌。通過以上活動，員工的主人翁意識和參與意識顯著增強，積極融入系統(tǒng)大家庭。

雖取得了一定成績，但我司企業(yè)文化建設工作的提煉、整合還不夠，系統(tǒng)化的企業(yè)文化建設工作才剛剛起步。深投發(fā)展公司企業(yè)文化的核心內涵并不明確，各項活動的組織還沒有與公司企業(yè)文化很好的融合，需要不斷梳理，并依托良好的宣傳平臺，形成員工統(tǒng)一共識，最終使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的強大動力。

二、下半年工作計劃

（一）繼續(xù)推進黨建工作，充分發(fā)揮黨組織領導作用

1、根據(jù)控股公司要求和公司實際情況，我司將在黨支部中開展以爭創(chuàng)“政治引領性強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強”為主要內容的“四強”黨總支，在黨員中開展以爭做“政治素質優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”為主要內容的“四優(yōu)”黨員活動，通過“四強四優(yōu)”活動提升我司黨建水平；

2、積極開展民主評議活動，加強對黨員的教育和監(jiān)督，扶持和發(fā)揚黨內積極因素推動各項工作；

3、組織好“七一”黨員活動，增強黨員以身作則的意識，提高黨員隊伍的凝聚力。

（二）重視員工心理健康，加強員工心理引導 針對富士康員工跳樓事件，我司下半年將進一步加強員工心理疏導工作，組織心理培訓課程和心理輔導講座，既采取有效的激勵措施，還要通過黨組織、工會、共青團組織員工活動，促進員工身心健康，推動企業(yè)良性發(fā)展。

（三）繼續(xù)開展多項活動，活躍企業(yè)文化氛圍

主要有以下活動：

1、7月至8月下旬，我司將主要配合控股公司做好“投控杯”攝影大賽的各項工作，做好作品收集、評選、制作等工作，最終跟蹤好頒獎典禮，為控股公司成立六周年獻禮；

2、8月份，我司將舉辦綜合知識競賽活動，提高員工業(yè)務素質，掌握和鞏固工作技能；

3、積極組織、認真選拔優(yōu)秀選手，參加6月23日投控系統(tǒng)乒乓球選拔賽，為企業(yè)贏得榮譽；

4、積極開展內訓工作，由公司領導帶頭講授“公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃”課程，中層干部講授租賃、采購等相關內容培訓課程。

（四）辦好第十屆員工運動會，發(fā)揮企業(yè)運動會優(yōu)勢

企業(yè)運動會的參賽運動員頑強拼搏、堅忍不拔，其他員工密切配合，對于活躍員工生活，提高公司凝聚力具有特殊意義，提供了一個很好文化展示平臺。我司將總結往屆運動會工作經驗，重點辦好2010員工運動會，增強比賽的趣味性，提高員工參與度，充分展現(xiàn)出員工優(yōu)良的體魄、高超的智慧以及良好的團隊協(xié)作精神，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。

（五）構建企業(yè)文化宣傳體系，塑造共同價值觀

企業(yè)文化建設需要通過宣傳教育，使員工逐步形成共同的核心價值觀，下半年，我司將繼續(xù)發(fā)揮好《深投發(fā)展動態(tài)》快速、簡潔、高效的特點，及時報道公司新的新聞動態(tài)。另外，要切實推進公司刊物《深投發(fā)展》的整合作用，通過刊物塑造公司形象，傳遞公司管理理念，加大宣傳力度，優(yōu)化現(xiàn)有平臺，形成員工對企業(yè)文化的共同認識。

（六）建立相應制度，確保企業(yè)文化建設工作順利開展

為貫徹“一體化、專業(yè)化、規(guī)范化”管理措施，確保企業(yè)文化建設工作順利進行，我司先后制訂了采購管理辦法、工程項目管理辦法、物業(yè)租賃管理暫行辦法、消防安全應急預案等一系列制度和規(guī)章。下半年，我司將繼續(xù)對以上制度進行完善，理順工作流程，強化制度的剛性和柔性，塑造講原則、重制度、規(guī)范操作的企業(yè)文化，為全面推進企業(yè)文化體系的建設確立制度保證。

企業(yè)文化建設是國有企業(yè)提高核心競爭力的重要工作，2010年，按照市國資局和控股公司要求，我司將繼續(xù)推進企業(yè)文化建設工作，通過企業(yè)文化建設增強企業(yè)的凝聚力、向心力、競爭力，促進公司服務水平和經營效益的提高。

二〇一〇年六月二十一日