第一篇：擔(dān)保培訓(xùn)心得

學(xué)習(xí)眾維擔(dān)保公司培訓(xùn)課程的

心得體會(huì)

本人很榮幸能加入到眾維信用擔(dān)保公司這樣一個(gè)溫暖而強(qiáng)大的大家庭，同時(shí)很感激悉心為我們準(zhǔn)備培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)。在一周的時(shí)間里，讓我們對(duì)整個(gè)公司有了一個(gè)直觀的印象--不論是公司的現(xiàn)狀和發(fā)展，還是公司運(yùn)作的流程和規(guī)則，甚至于公司根據(jù)實(shí)際工作需求和員工情況作出的調(diào)整，都讓我深深感到進(jìn)入這樣一個(gè)既有嚴(yán)格要求又充滿(mǎn)人性化的公司是多么的幸運(yùn)。

據(jù)董事長(zhǎng)介紹，貴州省眾維中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司是由貴州省人民政府于1999年出資設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資融資性擔(dān)保公司，是列入國(guó)家第一批政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)試點(diǎn)的擔(dān)保機(jī)構(gòu)。公司為中國(guó)融資擔(dān)保業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事單位、貴州省擔(dān)保業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，由貴州省國(guó)資委授權(quán)貴州省黔晟國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司履行出資人職責(zé)，行業(yè)監(jiān)管部門(mén)為省政府金融辦。當(dāng)下，是公司增資擴(kuò)股的重要時(shí)期，這也意味著公司要向更高的層次發(fā)展，不論是公司規(guī)模還是業(yè)務(wù)的規(guī)模和種類(lèi)，都即將迎來(lái)新的發(fā)展。能在這個(gè)重要的發(fā)展時(shí)刻加入公司，也將是我職業(yè)生涯里重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我相信，公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展始終是息息相關(guān)、密不可分的。只要盡快的融入公司，能為公司的發(fā)展增添自己的力量，那我自身的價(jià)值也能在這樣的好環(huán)境中體現(xiàn)出來(lái)。

公司開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)有：流動(dòng)資金貸款擔(dān)保、承兌匯票差額擔(dān)保、工程履約保函、出國(guó)留學(xué)貸款擔(dān)保、招投標(biāo)保函、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛按揭擔(dān)保等擔(dān)保業(yè)務(wù)以及一些低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。并先后與中國(guó)工商銀行貴州省分行、中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行、中

國(guó)銀行貴州省分行、中國(guó)交通銀行貴州省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、貴陽(yáng)市商業(yè)銀行、貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)農(nóng)村信用合作社、南明區(qū)農(nóng)村信用合作社等金融機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時(shí)，公司積極發(fā)揮省級(jí)擔(dān)保公司的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在與省內(nèi)數(shù)家擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)保、分保等各種形式與各家信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。目前合作已擴(kuò)大至全省各地州市地區(qū)，業(yè)務(wù)遍及省內(nèi)9個(gè)地區(qū)17個(gè)地縣。

公司作為我省列為全國(guó)第一批為中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)服務(wù)的、不以盈利為主要目的的政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)。秉承服務(wù)于中小企業(yè)，幫助企業(yè)解決融資難的理念，在項(xiàng)目考察、流程審批、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)了比銀行更適合于小企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)及項(xiàng)目。尤其是在擔(dān)保費(fèi)上，更是體現(xiàn)出對(duì)中小企業(yè)的扶持和幫助。正是由于企業(yè)這樣的經(jīng)營(yíng)理念，公司在幫助中小企業(yè)融資上更比貴陽(yáng)同類(lèi)的擔(dān)保公司有著更高的技術(shù)水平和篩選標(biāo)準(zhǔn)：在項(xiàng)目考察中，公司重視圍繞企業(yè)實(shí)際控制人的人品、做事風(fēng)格、對(duì)企業(yè)發(fā)展的掌控和預(yù)測(cè)等為企業(yè)初步“畫(huà)像”，注重企業(yè)的軟信息大于硬信息（財(cái)務(wù)指標(biāo)），重視企業(yè)的融資實(shí)際需求及第一還款來(lái)源。在一手抓風(fēng)險(xiǎn)控制，一手抓風(fēng)險(xiǎn)處置，兩手抓兩手都要硬的風(fēng)控精神下貼合企業(yè)實(shí)際，為企業(yè)量身定做反擔(dān)保措施。

公司主要產(chǎn)品為流動(dòng)資金擔(dān)保貸款，單筆擔(dān)保額度原則上在1000萬(wàn)以下，主流擔(dān)保額度區(qū)間在300萬(wàn)至800萬(wàn)，屬于中型規(guī)模。在學(xué)習(xí)了公司的擔(dān)保業(yè)務(wù)流程后，我有如下幾點(diǎn)心得：

一、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的重要性

在實(shí)際業(yè)務(wù)的前期接待、受理到各部門(mén)審批通過(guò)，再到最后的放款及放款跟蹤。每一步都體現(xiàn)了對(duì)待業(yè)務(wù)的謹(jǐn)慎性和民主性。看似復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程實(shí)際確是每一步不可缺少的。

二、調(diào)查的步驟及重點(diǎn)

1.對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)入和所申請(qǐng)業(yè)務(wù)執(zhí)行判斷動(dòng)作：如是否符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)模、行業(yè)、軟信息）； 所申請(qǐng)業(yè)務(wù)是否符合公司規(guī)范（品種、額度、還款形式）等。

2.對(duì)基本信息執(zhí)行核對(duì)動(dòng)作：如企業(yè)基本情況、歷史沿革、股權(quán)結(jié)構(gòu)、實(shí)際控制人基本信息、簡(jiǎn)歷、家庭情況；

團(tuán)隊(duì)成員基本信息、簡(jiǎn)歷、司齡；關(guān)聯(lián)方基本信息、股權(quán)結(jié)構(gòu)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、收入規(guī)模等。財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性及各財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核；銀行負(fù)債信息核實(shí)；

各類(lèi)資產(chǎn)基本信息、權(quán)屬、位置、面積、價(jià)值等。

3.對(duì)基礎(chǔ)要件信息執(zhí)行審查動(dòng)作：如個(gè)人和企業(yè)征信、納稅報(bào)表、房產(chǎn)估值等。

4.對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作執(zhí)行抽查和審查動(dòng)作：如銀行流水、購(gòu)銷(xiāo)合同、建安合同、租賃合同、出入庫(kù)單據(jù)、存貨及往來(lái)科目等。

5.對(duì)于特殊事項(xiàng)執(zhí)行審查動(dòng)作：如離婚相關(guān)協(xié)議、訴訟信息、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、付款憑據(jù)、重大資產(chǎn)、抵押物權(quán)屬、特殊經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、土地轉(zhuǎn)讓合同、付款憑據(jù)等。

6.對(duì)其他輔助信息進(jìn)行計(jì)算、判斷、審查動(dòng)作，并對(duì)于報(bào)告的整體邏輯性進(jìn)行綜合評(píng)估。

7、調(diào)查過(guò)程中的資料收集與判斷：（在這里分為兩類(lèi)）（1）生產(chǎn)型企業(yè)：

主要合作企業(yè)最近年度訂貨合同，原材料、半成品、產(chǎn)成品進(jìn)庫(kù)單，產(chǎn)品出庫(kù)單，客戶(hù)定、收貨憑據(jù)，生產(chǎn)場(chǎng)地面積、設(shè)備使用情況等和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)繁忙程度、生產(chǎn)組織（包括原料、在產(chǎn)品的堆放，物流通道的設(shè)置等）是否有序，查看

庫(kù)房原材料、產(chǎn)成品庫(kù)存情況，了解、判斷庫(kù)存價(jià)值并與財(cái)務(wù)報(bào)表核對(duì)。

了解單位產(chǎn)品主要能源消耗、收集能源費(fèi)繳費(fèi)憑據(jù)，了解主導(dǎo)產(chǎn)品毛利潤(rùn)率。

主要技術(shù)來(lái)源及先進(jìn)性，技術(shù)人員構(gòu)成、數(shù)量，核心技術(shù)人員的穩(wěn)定性及穩(wěn)定措施，核實(shí)重點(diǎn)：

收入：先了解客戶(hù)行業(yè)淡旺季特點(diǎn)，抽取淡季3個(gè)月產(chǎn)品出貨單、旺季3個(gè)月產(chǎn)品出貨單，推算全年銷(xiāo)售收入，現(xiàn)場(chǎng)查看企業(yè)電腦會(huì)計(jì)帳，獲取銀行收入?yún)R總，抽取連續(xù)3-6個(gè)月銀行流水單，與收入賬核對(duì)。成本：要求企業(yè)提供成本核算辦法，費(fèi)用：查看手工或電腦帳，重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)費(fèi)用原始記錄，判斷借款規(guī)模、了解是否有高息借款。

（2）貿(mào)易型企業(yè)：

上下游訂貨合同，收、發(fā)貨憑據(jù)，銀行結(jié)算對(duì)賬單，抽查3個(gè)月淡季、3個(gè)月旺季收、發(fā)貨記錄（結(jié)算憑證），現(xiàn)場(chǎng)查看賬本，了解收入、成本情況。查看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況及價(jià)值，抽查庫(kù)存商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

三、抵押物原則：抵押物是公司對(duì)于第一還款來(lái)源相對(duì)薄弱的客戶(hù)，或者擔(dān)保額度超過(guò)我司可承受信用額度范圍而采取的一種降低風(fēng)險(xiǎn)的控制手段。抵押物必須同時(shí)具備變現(xiàn)價(jià)值和變現(xiàn)能力。

（一）主要影響變現(xiàn)價(jià)值的抵押物要素：

抵押物的租約、抵押物的形態(tài)（如在建工程）、抵押物的土地性質(zhì)（如劃撥地）、法律法規(guī)的限制（如抵押人的唯一住房）等。

（二）主要影響變現(xiàn)能力的抵押物要素：

抵押物的用途（如公共設(shè)施用地、交通水利設(shè)施用地、軍事設(shè)施用地、醫(yī)院學(xué)校等公益性用地）、抵押物的權(quán)屬限制（如抵押人為未成年人或其他具備完全民事行為能力人）、抵押物位置固定性（如機(jī)器設(shè)備、汽車(chē)等位置不具備固定性，其變現(xiàn)能力具有很大不確定性）。

四、項(xiàng)目分析及其方案

對(duì)所申請(qǐng)業(yè)務(wù)上報(bào)方案提供建議，這點(diǎn)也是公司非常看重的一點(diǎn)。因?yàn)榻佑|業(yè)務(wù)最多的是客戶(hù)經(jīng)理，也只有客戶(hù)經(jīng)理才能最直觀的提出適合解決單筆業(yè)務(wù)中所存在的問(wèn)題的方案。

分析項(xiàng)目的基本面應(yīng)采取定量分析、定性分析和綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。定量分析—財(cái)務(wù)指標(biāo)分析；定性分析—企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品狀況及技術(shù)情況分析；綜合評(píng)價(jià)--影響決策的專(zhuān)項(xiàng)特別分析；重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析與提示；擔(dān)保效益分析。

五、檔案的管理

項(xiàng)目檔案（非權(quán)利憑證證件類(lèi)），是指在公司實(shí)際承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任或其它經(jīng)濟(jì)責(zé)任的擔(dān)保項(xiàng)目中，涉及債權(quán)維護(hù)或追償、法律事務(wù)及內(nèi)部責(zé)任劃分的有關(guān)資料、證據(jù)和文件。公司規(guī)定項(xiàng)目檔案，從擔(dān)保項(xiàng)目成立時(shí)起到項(xiàng)目解除保證責(zé)任或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)移交風(fēng)控部為止的全程，由經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理保管，對(duì)檔案清單所列資料完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)手保管的檔案負(fù)全責(zé)。這樣的規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求便是及時(shí) 的將客戶(hù)的資料分類(lèi)歸檔，并按規(guī)定作好保存。公司這樣要求，無(wú)形中提高了業(yè)務(wù)人員的工作責(zé)任心。讓工作從一開(kāi)始接觸項(xiàng)目到最后的檔案保管及移交都做到有依可循。體現(xiàn)了公司管理的高水平。

作為公司一名新員工，我應(yīng)積極的去學(xué)習(xí)和了解公司對(duì)項(xiàng)目的操作流程、學(xué)會(huì)以公司對(duì)待項(xiàng)目的眼光去判斷項(xiàng)目、努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)，盡快融入公司的工作中。在國(guó)家法制化進(jìn)程不斷加快的今天，身處擔(dān)保行業(yè)更應(yīng)熟悉和了解法律法規(guī)。特別是和工作有關(guān)的法律法規(guī)，諸如《民法》、《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》及相關(guān)法律法規(guī)都是我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷研究的，以便更好的服務(wù)于工作。另外，在法律知識(shí)和公司規(guī)章制度用人標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)中，公司領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)自身的廉潔性和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這點(diǎn)與我對(duì)行業(yè)及自身的要求不謀而合。在經(jīng)濟(jì)工作中，只有自身正直，才能實(shí)實(shí)在在的做出判斷，才能長(zhǎng)久地在行業(yè)中生存。我始終認(rèn)為工作技能是可以隨著不斷學(xué)習(xí)而提升的，但自身的廉潔正直則是比工作技能更加重要的，是是否適合這行業(yè)的基礎(chǔ)。在對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)中，一方面我感受到公司的規(guī)范有序穩(wěn)定和諧，另一方面也感受到公司和對(duì)職工的關(guān)懷。作為新人，我也會(huì)盡快熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按公司要求自己。爭(zhēng)取在通過(guò)試用期以后順利轉(zhuǎn)正，并爭(zhēng)取在公司的培養(yǎng)下加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

黃璐璟

2015年8月20日

第二篇：擔(dān)保公司培訓(xùn)考試題

姓名： 計(jì)分

擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、填空（15分、每小題3分）：

1、公司優(yōu)先為符合公司條件的中小微企業(yè)、企業(yè)業(yè)主提供擔(dān)保及配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原則上不得為（）、（）、（）提供擔(dān)保和投資。

2、公司融資、履約擔(dān)保對(duì)象應(yīng)當(dāng)是符合（），有（）、有（）、有（）、有（）、有（）的經(jīng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)（主管機(jī)關(guān)）依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格與履約能力的中小微企業(yè)和企業(yè)業(yè)主。

3、項(xiàng)目評(píng)審工作從正式受理開(kāi)始在本市的一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成，如在市外的則在（）個(gè)工作日內(nèi)完成；超過(guò)上述時(shí)間的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公司總經(jīng)理報(bào)告。

4、業(yè)務(wù)受理初期，項(xiàng)目經(jīng)理A角必須按照公司()等文件要求對(duì)所接觸項(xiàng)目進(jìn)行篩選；核實(shí)企業(yè)提交材料的完整性和真實(shí)性，與企業(yè)洽商，審核受理?xiàng)l件，提出初步受理意見(jiàn)；經(jīng)獨(dú)立審查認(rèn)為符合擔(dān)保條件時(shí)，方可上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并對(duì)所推薦的項(xiàng)目負(fù)責(zé)。對(duì)初審合格擬新受理的融資擔(dān)保項(xiàng)目，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后填寫(xiě)()，報(bào)擔(dān)保項(xiàng)目預(yù)審會(huì)審批。

5、對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目預(yù)審會(huì)對(duì)表決結(jié)果為“通過(guò)”事項(xiàng)，由風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)指派()配合A角進(jìn)行正式調(diào)查評(píng)審。正式受理項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理A角應(yīng)及時(shí)從GMS中打印()，并附()和企業(yè)提交的申報(bào)材料一并建立()檔案。

二、選擇（請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案填在在括號(hào)內(nèi)；15分、每小題3分）：

1、公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍是：（）

①為全省中小企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)貸款、辦理承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、融資租賃及債券發(fā)行等金融方式提供擔(dān)保；

②為中小企業(yè)及自然人提供工程招投標(biāo)、工程履約、業(yè)主支付、預(yù)付款擔(dān)保及訴訟保全、貿(mào)易履約擔(dān)保；

③國(guó)家政策允許的投資及本公司擔(dān)?？蛻?hù)因流動(dòng)性原因需要而產(chǎn)生的主動(dòng)代償業(yè)務(wù)等； ④為全省中小企業(yè)資金拆借（過(guò)橋），為公司創(chuàng)造更大利潤(rùn)。

2、公司融資、履約擔(dān)保對(duì)象是：（）①應(yīng)當(dāng)是符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和銀行信貸政策； ②老板有一定的關(guān)系資源；

③有產(chǎn)品、有市場(chǎng)、有效益、有信用、有發(fā)展前景的經(jīng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)（主管機(jī)關(guān)）依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格與履約能力；

④中小微企業(yè)和企業(yè)業(yè)主。

3、企業(yè)擔(dān)保受理的限制條件：（）

①融資類(lèi)擔(dān)保申請(qǐng)企業(yè)凈資產(chǎn)不低于 100萬(wàn)元人民幣；

②申請(qǐng)流動(dòng)資金融資擔(dān)保的，擔(dān)保額原則上不超過(guò)該企業(yè)有效凈資產(chǎn)的 70 %；申請(qǐng)固定資產(chǎn)融資擔(dān)保的，擔(dān)保額不超過(guò)整個(gè)項(xiàng)目投資的50%；

③擔(dān)保申請(qǐng)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率不超過(guò) 70 %；

④擔(dān)保申請(qǐng)企業(yè)資產(chǎn)收益率不低于同行業(yè)當(dāng)?shù)仄毡闃?biāo)準(zhǔn)率； ⑤企業(yè)成立時(shí)間在一年以下。

4、對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目：（）

①由項(xiàng)目A角全面負(fù)責(zé)、負(fù)主要責(zé)任, 項(xiàng)目B角協(xié)助項(xiàng)目A角工作、負(fù)次要責(zé)任； ②項(xiàng)目經(jīng)理A、B角對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的全過(guò)程負(fù)責(zé), 項(xiàng)目A、B角在辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)時(shí)要互相配合，相互監(jiān)督；

③A角負(fù)責(zé)辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)和保后管理，B角負(fù)責(zé)復(fù)核、檢查和監(jiān)督；

④項(xiàng)目經(jīng)理A角為擔(dān)保業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理B角為擔(dān)保業(yè)務(wù)的第二責(zé)任人.5、項(xiàng)目初審?fù)瓿珊螅?xiàng)目經(jīng)理A角負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告》，（）①對(duì)于項(xiàng)目B角有重大、明確反對(duì)意見(jiàn)的項(xiàng)目，原則上不得提請(qǐng)審保委員會(huì)審議，但經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理A角申請(qǐng)，審保會(huì)主任委員簽字同意后可提請(qǐng)審保委員會(huì)審議。

②對(duì)于項(xiàng)目B角有重大、明確反對(duì)意見(jiàn)的項(xiàng)目，勿需審保會(huì)主任委員簽字同意可提請(qǐng)審保委員會(huì)審議。

③對(duì)于派駐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管員的擔(dān)保項(xiàng)目續(xù)授信擔(dān)保時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管員應(yīng)在審保會(huì)上獨(dú)立發(fā)言。④對(duì)于派駐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管員的擔(dān)保項(xiàng)目續(xù)授信擔(dān)保時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管員可不在審保會(huì)上獨(dú)立發(fā)言，但應(yīng)提交書(shū)面報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理A角。

三、簡(jiǎn)答（20分，每題各10分）

1、申請(qǐng)擔(dān)保的客戶(hù)必須具備以下基本條件：

2、、根據(jù)擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程要求，請(qǐng)你根據(jù)你所處崗位（A/B角）在對(duì)一生產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前擬出較詳盡的調(diào)查提綱（自行擬定、自我發(fā)揮）。

四、分析題（45分，問(wèn)題①-④各10分，問(wèn)題⑤5分）：

請(qǐng)閱讀下面資料（客戶(hù)名稱(chēng)已修改），結(jié)合《擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，回答資料后面問(wèn)題。

1、A制藥有限公司因項(xiàng)目建設(shè)需要向B銀行申請(qǐng)金額3000萬(wàn)元、期限3年的貸款，并向我公司申請(qǐng)?jiān)撡J款擔(dān)保。

2、項(xiàng)目經(jīng)理A角經(jīng)預(yù)審上會(huì)通過(guò)后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并參考專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)報(bào)告撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，部分陳述如下：

①被擔(dān)保企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

目前該企業(yè)實(shí)際投入近4000萬(wàn)，公司通過(guò)新技術(shù)的引進(jìn)未來(lái)前景較好。目前該企業(yè)實(shí)體較清晰，公司目前沒(méi)有負(fù)債。②主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施：

該公司目前需要通過(guò)新版的GMP認(rèn)證才能正常生產(chǎn)產(chǎn)生銷(xiāo)售收入，這個(gè)時(shí)間預(yù)計(jì)是在今年的4季度，在此之前的幾個(gè)月公司是沒(méi)有銷(xiāo)售收入的，有一定的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

防范措施：該公司大股東以建筑裝修行業(yè)起家，目前一直在承接一些裝修項(xiàng)目，有較穩(wěn)定的收入來(lái)源，該部分收入能夠作為該企業(yè)前期還息的來(lái)源。

公司需要通過(guò)GMP認(rèn)證才能正式投產(chǎn)，GMP認(rèn)證能否通過(guò)是該企業(yè)發(fā)展的前提，該公司預(yù)計(jì)今年3季度能夠申報(bào)GMP認(rèn)證，4季度能夠通過(guò)。這個(gè)通過(guò)認(rèn)證存在一定的不確定性，對(duì)該公司能否繼續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

防范措施：該公司目前聘請(qǐng)了兩位副總經(jīng)理都是在醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)多年，有較多申報(bào)經(jīng)驗(yàn)的人員，該企業(yè)管理人員對(duì)申報(bào)通過(guò)GMP認(rèn)證是抱有很高信心的。

③反擔(dān)保方案：

保證金5%，即150萬(wàn)元；

以該公司自有的位于某市工業(yè)園緯一線以南、電信公司以西的30畝工業(yè)用地提供抵押登記反擔(dān)保，該地評(píng)估價(jià)值1800萬(wàn)；

以該公司自有的位于某市工業(yè)園的3棟廠房總面積7239.08平米提供抵押登記反擔(dān)保，評(píng)估價(jià)值700萬(wàn)；

該公司股東陽(yáng)朝陽(yáng)持有的該公司80%股權(quán)提供質(zhì)押登記反擔(dān)保； 該公司法人代表大股東陽(yáng)朝陽(yáng)提供個(gè)人連帶保證反擔(dān)保。

④A角意見(jiàn)：該客戶(hù)主要從事醫(yī)藥制劑的生產(chǎn)銷(xiāo)售，為新的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新行業(yè)，比傳統(tǒng)制劑企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖目前公司沒(méi)有生產(chǎn)，但公司沿革清晰，目前產(chǎn)權(quán)明晰，股東實(shí)際投入近4000萬(wàn)，該公司一旦正式投產(chǎn)，產(chǎn)品利潤(rùn)率較高，公司現(xiàn)金流會(huì)較好，有較大發(fā)展 前景。本次提供的反擔(dān)保措施基本能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，敞口相對(duì)較小。雖有一定的不確定性，但是整體風(fēng)險(xiǎn)可控，同時(shí)本次貸款設(shè)計(jì)的方式為三年期，第一年不還本，客戶(hù)有能力在期限內(nèi)消化我司擔(dān)保貸款，項(xiàng)目經(jīng)理擬同意為該企業(yè)向招商銀行申請(qǐng)的3000萬(wàn)期限三年的貸款提供擔(dān)保。

3、項(xiàng)目經(jīng)理B角現(xiàn)場(chǎng)后陳述意見(jiàn)如下：

（1）本人申明，通過(guò)資料審核、實(shí)地走訪、間接查詢(xún)、分析論證等方式，除以下披露未落實(shí)的情況外，基本認(rèn)定項(xiàng)目經(jīng)理A角對(duì)該公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況所做出的以上結(jié)論。本次項(xiàng)目調(diào)查程序、方法合規(guī)，調(diào)查內(nèi)容全面、有效，內(nèi)部運(yùn)作資料齊全。

（2）重要信息補(bǔ)充說(shuō)明： ①收購(gòu)背景：

A、原公司（鑫天藥業(yè)有限公司，原博天藥業(yè)有限公司）因制假藥被查，停產(chǎn)幾年；原公司累計(jì)投入資金不詳，有部份欠款及民間資金；

B、公司擁有27個(gè)品種,58個(gè)品規(guī)（賬面價(jià)值130萬(wàn)元，評(píng)估值972萬(wàn)元），具一定價(jià)值。是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)小容量注射劑的公司。公司廠區(qū)占地面積：19980m2，建筑面積：12000 m2，綠化面積：9000m2；道路硬化面積：3025m2。車(chē)間倉(cāng)庫(kù)廠房面積為2338 m2，其中倉(cāng)庫(kù)面積為648 m2，能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)要求。

C、投資人陽(yáng)朝陽(yáng)稱(chēng)：個(gè)人支付管委會(huì)2000萬(wàn)元左右，資產(chǎn)抵300萬(wàn)。管委會(huì)函內(nèi)容：“已交2300萬(wàn)元，債務(wù)結(jié)清”（未去管委會(huì)核實(shí)，也未能提供支付依據(jù)）；

另?yè)?jù)陽(yáng)朝陽(yáng)介紹：收購(gòu)后私下支付原實(shí)際控制人趙紹杰1400萬(wàn)左右，其中現(xiàn)金700萬(wàn)，萬(wàn)山藥械設(shè)備款抵付700萬(wàn)（未提供付款依據(jù)及協(xié)議等資料）；

D、項(xiàng)目收購(gòu)評(píng)估基準(zhǔn)日機(jī)器設(shè)備賬面1000萬(wàn)元，評(píng)估凈值200萬(wàn)元；2013年12月31日提供的機(jī)器設(shè)備賬面1600萬(wàn)元。現(xiàn)場(chǎng)日廠區(qū)冷冷凈凈，有幾人留守；廠內(nèi)車(chē)間無(wú)新設(shè)備投入，原設(shè)備擬處置。

廣東中廣信資產(chǎn)評(píng)估有限公司某市分公司2013年12月17日出具的關(guān)于對(duì)“某省A制藥有限公司股東全部權(quán)益價(jià)值”的評(píng)估報(bào)告書(shū)（報(bào)告號(hào)為中廣信湘評(píng)字[2013]第DC0061號(hào)）：

a評(píng)估基準(zhǔn)日：2013年6月30日（有效期一年）；

b賬面數(shù)：資產(chǎn)總額1899萬(wàn)元、負(fù)債總額2932萬(wàn)元、凈資產(chǎn)-1033萬(wàn)元；

c評(píng)估數(shù)：資產(chǎn)總額2081萬(wàn)元、負(fù)債總額2932萬(wàn)元、凈資產(chǎn)-851萬(wàn)元，評(píng)估增值182萬(wàn)元；

負(fù)債較大的有：B建行1000萬(wàn)、B建行利息572萬(wàn)（重組掉了？）、管委會(huì)開(kāi)發(fā)公司473萬(wàn)（重組掉了73萬(wàn)）、一家建筑公司129萬(wàn)等。

（除B建行1000萬(wàn)本金、管委會(huì)開(kāi)發(fā)公司400萬(wàn)土地款、一家制藥機(jī)廠58.6萬(wàn)貨款外，其他債務(wù)：2932-1572-473-58.6=828.4萬(wàn)元，按50%打折重組，具體支付金額不詳）

E、審計(jì)工作底稿收集了未簽署時(shí)間的《公司重組協(xié)議書(shū)》復(fù)印件（重組協(xié)議書(shū)內(nèi)容略），按重組協(xié)議收購(gòu)方C股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)應(yīng)付款：B銀行100+900+管委會(huì)400+其他債務(wù)200+700=2300萬(wàn)元，具體資金收支情況未能提供依據(jù)，履約情況不明。

工商查詢(xún)了監(jiān)督方某市生物醫(yī)藥園D投資有限公司、收購(gòu)方C股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)。

F、現(xiàn)場(chǎng)日陽(yáng)朝陽(yáng)出示了二份金額各為100萬(wàn)元張紹杰簽字的收據(jù)，其中一份由陽(yáng)朝陽(yáng)簽字保證（不同意復(fù)?。m不能懷疑以借款或放點(diǎn)或其他等方式惡意或“債務(wù)重組”收購(gòu)湖南鑫天藥業(yè)有限公司行為，但因所提供的資料和了解的情況有限，收購(gòu)行為（資本運(yùn)作）是否正?；蛞院髸?huì)不會(huì)發(fā)生糾紛，心里沒(méi)底。

②公司尚未取得GMP認(rèn)證，按申報(bào)的可研報(bào)告所述投資4700萬(wàn)元技改后申報(bào)GMP認(rèn)證；產(chǎn)品擬2014年底申報(bào)進(jìn)入省招標(biāo)目錄，可行性不確定，按規(guī)定未進(jìn)目錄大醫(yī)院不得招標(biāo)采購(gòu)。未來(lái)生產(chǎn)及銷(xiāo)售預(yù)期不能確定。

③該公司提出資金需求合計(jì)7000萬(wàn)元：

A、隨著公司發(fā)展以及新版GMP的執(zhí)行，將投資4700萬(wàn)元，按《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（2010年版）要求對(duì)車(chē)間進(jìn)行GMP技術(shù)改造，部分主要內(nèi)容如下：新建大型綜合性倉(cāng)庫(kù)，將原車(chē)間改建成兩個(gè)車(chē)間，即三條非最終滅菌的小容量注射劑生產(chǎn)線（包括1條玻璃安瓿，2條塑料安瓿生產(chǎn)線）預(yù)計(jì)2014年底通過(guò)新版GMP認(rèn)證，投產(chǎn)后公司年產(chǎn)可達(dá)2億瓶小容量注射劑，為某省專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)小容量注射劑的生產(chǎn)基地，年銷(xiāo)售額可達(dá)8000萬(wàn)元。（項(xiàng)目經(jīng)理B角現(xiàn)場(chǎng)感到在等錢(qián)到位才能運(yùn)作）

B、成立克奧醫(yī)療器械有限公司，“糖尿病”測(cè)試儀及試劑生產(chǎn)廠，需資金1000萬(wàn)元（關(guān)聯(lián)子公司），但未提供可行性報(bào)告等資料；

C、成立朗欣生物醫(yī)學(xué)有限公司，與省腫瘤醫(yī)院合作（未提供合作協(xié)議等資料），建化驗(yàn)試需資金1700萬(wàn)元（關(guān)聯(lián)子公司）關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)人黃博士（山西，美籍華人），專(zhuān)利屬于黃博士，公司每年交美方100萬(wàn)，王占股30%。

④陽(yáng)朝陽(yáng)自述，在一家制藥廠上市前持有部分該公司原始股，由該公告董事長(zhǎng)李祥華代持（20萬(wàn)股左右？未能提供代持協(xié)議，具體金額及持股比例不詳）； ⑤該公司持有福樂(lè)地醫(yī)藥包材公司5.15%的股份（未提供相關(guān)資料，工商查詢(xún)“福樂(lè)地醫(yī)藥包材公司”名稱(chēng)不符，或已改名），擬由一家制藥廠收購(gòu)，收購(gòu)后陽(yáng)朝陽(yáng)可能持有一家制藥廠股份260萬(wàn)股；

⑥A公司中陽(yáng)朝陽(yáng)名下股權(quán)有部份為一家制藥廠李祥華的（50%？未能提供代持協(xié)議）。⑦陽(yáng)朝陽(yáng)78年出生，曾為省建六公司員工，項(xiàng)目經(jīng)理； 陽(yáng)朝陽(yáng)原從事建筑、裝修工程、2008年進(jìn)入醫(yī)療器械、醫(yī)藥行業(yè)，有多家關(guān)聯(lián)公司不詳；個(gè)人直接或間接投資、資產(chǎn)情況不詳；查閱瀟湘商會(huì)雜志介紹，其控制企業(yè)還有：泰昭醫(yī)療器械有限公司、某市盛共建材有限公司、仁涌科技有限公司（陽(yáng)朝陽(yáng)與株洲華晨房地產(chǎn)公司、瀟湘小貸公司控制人同為永州人）（注：株洲華晨房地產(chǎn)公司原高息借款給博雅眼科醫(yī)院老板，后將博雅眼科醫(yī)院老板原控制處湘府路公路邊開(kāi)發(fā)性質(zhì)的土地及擬上市處河西的藥廠抵債歸已控制）。

陽(yáng)朝陽(yáng)名下有個(gè)人貸款185萬(wàn)元。⑧了解的反擔(dān)保措施主要有： A、抵押物：

某市工業(yè)園（與興嘉生物公司隔壁）土地30畝（購(gòu)買(mǎi)價(jià)15萬(wàn)/畝，賬面值120萬(wàn)元，2013年評(píng)估價(jià)28萬(wàn)/畝計(jì)842萬(wàn)元）；

辦公廠房7239平方米（賬面值462萬(wàn)元，2013年評(píng)估價(jià)711萬(wàn)元）； 以上抵押物按評(píng)估報(bào)告計(jì)價(jià)合計(jì)1553萬(wàn)元。

B、陽(yáng)朝陽(yáng)持有的該公司80%股權(quán)提供質(zhì)押登記反擔(dān)保； C、陽(yáng)朝陽(yáng)提供個(gè)人連帶保證反擔(dān)保。

（3）主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核實(shí)分析情況及結(jié)論：該公司停產(chǎn)多年，無(wú)銷(xiāo)售收入；資產(chǎn)情況以收購(gòu)基準(zhǔn)日評(píng)估報(bào)告為主、參照審計(jì)報(bào)告內(nèi)容確定。

（4）與同行業(yè)對(duì)比分析：無(wú)（尚未取得GMP認(rèn)證）。（5）客戶(hù)比較優(yōu)劣勢(shì)分析：無(wú)。（6）風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策：

①政策風(fēng)險(xiǎn)：GMP認(rèn)證通過(guò)后一般無(wú)政策風(fēng)險(xiǎn)，GMP認(rèn)證有一定難度和過(guò)程。②產(chǎn)品技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：尚未生產(chǎn)產(chǎn)品，待產(chǎn)品應(yīng)用后才能知道。

③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：若GMP認(rèn)證不能通過(guò)或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或銷(xiāo)售未能預(yù)期，貸款本息到期償還存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

④市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)的玻璃注射針劑改為塑料安瓿注射劑，且應(yīng)進(jìn)入招標(biāo)目錄（有一定難度和過(guò)程）才能銷(xiāo)售大醫(yī)院，大醫(yī)院應(yīng)用后情況待實(shí)踐檢驗(yàn)，存在一定不確定性。⑤其他風(fēng)險(xiǎn)：收購(gòu)項(xiàng)目后或有的糾紛；或有的轉(zhuǎn)讓公司整體資產(chǎn)收益的不確定性。（7）反擔(dān)保措施評(píng)價(jià)及建議（反擔(dān)保措施方案的可操作性、評(píng)估價(jià)值的偏差程度、風(fēng)險(xiǎn)敞口、對(duì)保證人財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)意見(jiàn)、對(duì)保證人保證能力的評(píng)價(jià)、總體評(píng)價(jià)收入及現(xiàn)金流核實(shí)情況）：

按與客戶(hù)初步商談的抵押反擔(dān)保按收購(gòu)基準(zhǔn)日評(píng)估價(jià)值為1553萬(wàn)元，另有公司股東持有的80%股權(quán)質(zhì)押和該股東個(gè)人保證，風(fēng)險(xiǎn)敞口約為50%，該公司擁有27個(gè)品種,58個(gè)品規(guī)具一定價(jià)值。

（8）B角結(jié)論：本B角認(rèn)為該項(xiàng)目GMP認(rèn)證尚未獲得通過(guò)，產(chǎn)品市場(chǎng)存在不確定性，項(xiàng)目融資金額大，不確定因素較多，目前介入流動(dòng)資金貸款擔(dān)?？赡苓^(guò)早。本B角同意提請(qǐng)審保會(huì)審議。

4、根據(jù)上面資料請(qǐng)回答問(wèn)題：

①項(xiàng)目經(jīng)理A、B角履行了哪些操作程序？

②你認(rèn)為以上項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)補(bǔ)充了解的情況和收集的資料有哪些？

③若②內(nèi)容已經(jīng)執(zhí)行，你認(rèn)為本案是否可以操作，請(qǐng)說(shuō)明主要理由？

④若本案評(píng)審過(guò)會(huì)，后續(xù)業(yè)務(wù)程序還有哪幾個(gè)：

⑤若本案進(jìn)行了擔(dān)保，你認(rèn)為可能的風(fēng)險(xiǎn)敞口有多少金額或多少比例？9

第三篇：擔(dān)保公司培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

我非常榮幸的參加了這次擔(dān)保培訓(xùn)，首先感謝廣元擔(dān)保公司給了我們這次學(xué)習(xí)擔(dān)保知識(shí)的機(jī)會(huì)，作為市擔(dān)保公司的新員工，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗俏胰松缆飞系囊淮温殬I(yè)開(kāi)端，更是實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、體現(xiàn)自我價(jià)值的重要一課。

培訓(xùn)的第一天，廣元擔(dān)保公司的李董事長(zhǎng)就給我們講述了固原擔(dān)保業(yè)的發(fā)展史（其實(shí)就是廣元擔(dān)保公司的發(fā)展歷史，因?yàn)閺V元擔(dān)保公司就是固原的第一家也是唯一一家擔(dān)保公司）、信用擔(dān)保的概念、性質(zhì)、地位、作用和現(xiàn)在所依據(jù)的法律法規(guī)等。參加此次培訓(xùn)的我們市擔(dān)保公司五位新員工，以前都是沒(méi)有接觸過(guò)擔(dān)保業(yè)務(wù)的新人，第一天的培訓(xùn)，讓我們對(duì)擔(dān)保行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，也明白了擔(dān)保行業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中所擔(dān)負(fù)的職能。

在接下來(lái)的幾天里，廣元擔(dān)保公司的各位講師，都是各部門(mén)的精英，行業(yè)的佼佼者，通過(guò)他們耐心細(xì)致的講解，我們掌握了擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，明白了擔(dān)保工作注意事項(xiàng)。回顧這幾天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，配合制作精美的PPT課件，讓我們很快從一個(gè)擔(dān)保業(yè)的門(mén)外漢向一只腳跨入行業(yè)門(mén)內(nèi)轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然擔(dān)保業(yè)務(wù)也是屬于一個(gè)新興行業(yè)，沒(méi)有絕對(duì)的權(quán)

威，也沒(méi)有現(xiàn)成成熟的工作流程，連老師們都在不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)。因此對(duì)我們來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的還很多，更重要的是沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的我們，對(duì)擔(dān)保業(yè)還處在理論學(xué)習(xí)階段，在以后的工作中，我們會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)帶入實(shí)踐，在實(shí)際中不斷的磨練，不斷的提升自己的能力，以期為擔(dān)保公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

總結(jié)人：梁斌

2011年12月9日

第四篇：培訓(xùn)心得（本站推薦）

培訓(xùn)心得

來(lái)到恒元大酒店已有一個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從一個(gè)學(xué)生的身份走向了一個(gè)社會(huì)人的角色，我感觸很多。在這個(gè)大家庭當(dāng)中，特別是在前廳部各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我這將近一個(gè)月的培訓(xùn)也是收獲頗大。前廳部是酒店的第一道窗口服務(wù)單位，我很榮幸能進(jìn)入這樣一個(gè)充滿(mǎn)著熱情和朝氣的部門(mén)，在此，與大家分享這段時(shí)間的培訓(xùn)心得：

一、本地文化知識(shí)學(xué)習(xí)

酒店坐落在浙江寧波杭州灣新區(qū)，具體的地點(diǎn)是在浙江的慈溪市。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我深切的感受到了一座奮發(fā)向上的城市所造就的地域文化。圍墾文化、移民文化、青瓷文化是慈溪的三大文化特點(diǎn)，以及它們所賦予的精神讓慈溪這個(gè)二十年前的落后小漁村演變成了一個(gè)在浙江省名列前茅的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。正是這一切，讓我在培訓(xùn)中體會(huì)很深，這是浙江人的驕傲，是慈溪人的驕傲，我這樣一個(gè)剛離開(kāi)學(xué)校初入工作崗位的青年人更為自己選擇了一個(gè)積極向上的城市而感到驕傲。我將在這里開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，我也會(huì)用自己在培訓(xùn)前期所學(xué)習(xí)到的人文關(guān)懷和催人奮進(jìn)的慈溪文化來(lái)與自己的工作共勉，這不僅是一個(gè)好的開(kāi)端，更讓我堅(jiān)定了與恒元大酒店共發(fā)展的決心。

二、恒元酒店的框架結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)

酒店毗鄰世界第一大橋——杭州灣跨海大橋，建筑面積4萬(wàn)平米，距寧波約50公里，距杭州150公里，距上海100公里，我想這優(yōu)越的地理位置、便捷的交通道路、現(xiàn)代的建筑風(fēng)貌、前瞻的裝飾風(fēng)格、時(shí)尚的產(chǎn)品功能、親切的對(duì)客服務(wù)，必將勾勒出尖端接待與服務(wù)的亮麗風(fēng)景。這一切，正是我來(lái)到此地之學(xué)習(xí)目的。在這方面的學(xué)習(xí)，讓我感受到能夠進(jìn)入中國(guó)頂尖的五星級(jí)酒店工作，我必將更為努力。

三、酒店服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)

1、我是一名學(xué)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)生，雖然在學(xué)校的時(shí)候，老師們就時(shí)刻把酒店服務(wù)意識(shí)融入課堂，讓我們接受養(yǎng)成教育的學(xué)習(xí)，但是這段時(shí)間，在各位資深酒店老行家的培訓(xùn)下，我更明白了酒店員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。作為酒店員工，必須明確：崗位上的我，是酒店的一分子，在自己的崗位上，“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象。酒店形象的好壞、效益高低，與我門(mén)的工作息息相關(guān)。酒店的興衰，員工負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在自己的崗位上，要有這樣的認(rèn)識(shí)；不能因?yàn)槲叶咕频晷蜗笫軗p，而要通過(guò)我的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人贊美我們的酒店，酒店的員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2、酒店員工應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時(shí)機(jī)，主動(dòng)地、有針對(duì)性地搞好服務(wù)。服務(wù)員最令賓客佩服的本領(lǐng)，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，而達(dá)到這一良好效果的前提，就是服務(wù)員能透過(guò)賓客的外部表現(xiàn)去了解其心理活動(dòng)，這種能力就是服務(wù)員的觀察力。

3、要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。在服務(wù)過(guò)程中由于服務(wù)員與賓客分別代表著不同的利益，因此，雙方之間的矛盾是時(shí)有發(fā)生的。在這種情況下，應(yīng)變能力強(qiáng)的服務(wù)員，就能正確處理各種矛盾。既不損壞酒店聲譽(yù)，又能維護(hù)賓客情面的情況下，妥善把問(wèn)題處理好。

培訓(xùn)已開(kāi)始將近一個(gè)月的時(shí)間，從最初的公共課程培訓(xùn)再到分部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各位培訓(xùn)老師給我們制定了嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，一系列的培訓(xùn)內(nèi)容讓我這個(gè)出入茅廬的新員工學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)吸收養(yǎng)分的最好時(shí)機(jī)，我必會(huì)在以后的培訓(xùn)中更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己最快的成為一名優(yōu)秀的酒店人。

第五篇：培訓(xùn)心得

《成功-從優(yōu)秀員工做起》 ——培訓(xùn)心得

一天的培訓(xùn)很快就過(guò)去了，可是邵宏斌老師生動(dòng)的講解，精彩的案例，詼諧的語(yǔ)言，依然讓我們沉浸其中，意猶未盡。這次培訓(xùn)不但讓我們學(xué)到人生中很多道理，更教會(huì)了我們?cè)趺礃右徊讲匠蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的員工，怎樣服務(wù)我們的企業(yè)，怎么改變自己走向成功！那些精彩的故事更是讓我們受益匪淺，終身受用！

那到底優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣才能成為一名優(yōu)秀員工呢？就讓我給大家介紹一下： 優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)：

一、具備良好的心態(tài)，俗話說(shuō)的好積極的態(tài)度像太陽(yáng)，照在哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。態(tài)度決定我們的生活，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來(lái)。

在課堂上，一個(gè)短片深深的感動(dòng)了我：任吉美，一個(gè)生下來(lái)就沒(méi)有雙臂的人，母親看她像個(gè)怪物，想把她扔進(jìn)大海，父親不忍心舍棄，悉心照顧，終于把這個(gè)可憐的孩子養(yǎng)大，任吉美從小懂事，知道自己和其他人不一樣，努力鍛煉自己用腳代替手做事情，做飯、梳洗、摘菜、種地甚至穿針引線，很多我們想不到能用腳來(lái)完成的事情她都能做，后來(lái)組建了家庭，還養(yǎng)大三個(gè)孩子。上帝在關(guān)上一面門(mén)時(shí)有開(kāi)啟一扇窗，只要我們保持一顆積極的處事態(tài)度，相信明天一定會(huì)更好。

二、擁有好的能力，前提我們需要掌握的最基本的能力——學(xué)習(xí)能力。因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力=競(jìng)爭(zhēng)能力=生存能力。杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！我們只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能提高我們自己的能力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為我們的國(guó)家、企業(yè)和我們自己創(chuàng)造更大的財(cái)富。

三、提高自己的執(zhí)行力：1.要把企業(yè)的事當(dāng)做自己的事，以全力以赴的心態(tài)，而不是全力應(yīng)付對(duì)待我們的工作。2.有吃苦的精神，因?yàn)槿伺c人之間的區(qū)別在于8小時(shí)以外，8小時(shí)之內(nèi)的工作只能讓你成為一個(gè)普通人，8小時(shí)以外的工作讓你超越別人。3熱愛(ài)你團(tuán)隊(duì)，只有保持時(shí)刻積極熱情的工作情緒，不僅會(huì)提高工作效率，你積極地心態(tài)還會(huì)給你周?chē)娜藥?lái)好心情。4不為自己辯解，勇于承擔(dān)責(zé)任，要懂得當(dāng)你不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，將來(lái)不會(huì)有更大的責(zé)任讓你承擔(dān)。

四、有明確的奮斗目標(biāo)。人不怕給自己定位，就怕找不到最合適的位置。所以人都不是注定的成功者，也沒(méi)有一直是失敗者。有目標(biāo)不一定就能成功，沒(méi)有目標(biāo)一定不能成功。只有明確了人生目標(biāo)，才有奮斗方向.五、學(xué)會(huì)感恩。感激我的父母，因?yàn)樗麄兘o了我寶貴的生命 ；感激我的老師，因?yàn)樗麄兘o了我無(wú)窮的知識(shí)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給你提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)；感謝同事，因?yàn)樗麄兘o了我克服困難的力量，感激我周?chē)囊磺?，因?yàn)樗麄兘o了我和諧健康的成長(zhǎng)空間。

六、懂得忠誠(chéng)，在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力有忠誠(chéng)的人才是企業(yè)最理想的人才。那些忠于老板，終于企業(yè)員工，都是努力工作沒(méi)有任何借口的員工。他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到想象不到的高度，因?yàn)橹艺\(chéng)會(huì)讓你獲得信賴(lài)，信賴(lài)會(huì)讓你獲得機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)會(huì)讓你取得成就。

綜上看來(lái)，要想成為一名優(yōu)秀的員工其實(shí)并不難，只要我們能做到以上幾點(diǎn)，成功近在咫尺！

一支隊(duì)伍素質(zhì)的提升，將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展迸發(fā)出更大的青春和活力；