第一篇：供電分公司職工訴求工作總結(jié)

***公司職工訴求工作總結(jié)

根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于《********公司職工訴求受理工作管理辦法》的要求，為及時發(fā)現(xiàn)和接收員工訴求，掌握員工思想動態(tài)，及時診斷分析員工反映的情況和問題，快速解決員工的合理訴求，建立并形成一個系統(tǒng)化、常態(tài)化、規(guī)范化的員工信任、有效溝通的訴求處理機制，我公司特制訂本訴求管理。

一、堅持以人為本

我公司工會始終堅持“以人為本”服務(wù)員工理念，想職工所想，急職工所急，辦職工所需，針對職工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的、最急需解決的問題，加強協(xié)調(diào)，提供服務(wù)，反映訴求，為職工排憂解難。

二、完善制度，明確責(zé)任

為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求，我公司下發(fā)了職工訴求管理辦法，制定了員工訴求工作制度，員工訴求中心面向全體員工開放，凡是員工在勞動保護(hù)、生活福利、工資待遇、家庭實際困難、工作中受到不公正待遇等，都可以隨時向訴求中心報告。訴求中心不僅是員工訴苦的地方，更是員工搭建一個建議、說想法、獻(xiàn)良策的交流平臺。要廣送溫暖，多辦實事。重點解決職工的實際困難，解決他們的后顧之憂。具體標(biāo)準(zhǔn)，就是“不能讓公司任何一名職工在緊急特殊困難上過不去坎”。

三、關(guān)心職工生活，做好職工福利工作，切實為職工辦實事。建立健全了企業(yè)困難職工檔案，從實際需要出發(fā)，開展多種形式的送溫暖幫扶活動。對生病住院職工、家中老人或親屬去世職工、生活特別困難職工、家庭遭遇特殊事件導(dǎo)致生活困難的職工，工會及時上門看望、慰問，給予救急、救助。做好員工防暑降溫、組織員工體檢、評先評優(yōu)、女職工特殊勞動保護(hù)等福利工作。

四、尊重員工訴求

我公司管理道德強調(diào)對員工訴求的尊重，積極探求公司各層次員工的不同需求，并結(jié)合公司實際努力滿足員工需求，實現(xiàn)員工與公司的良性互動，增強員工工作的主動性與主人翁意識，從而提高公司管理效率和效果。

五、他律與自律的有機統(tǒng)一

公司管理的他律是指管理行為受到國家法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部制度的限制與約束；自律則是指管理者道德的自覺與約束。我公司將員工訴求和管理者的廉政教育作為日常工作來抓，努力實現(xiàn)他律與自律的統(tǒng)一。

六、強化同心工程

我公司為多方面對員工進(jìn)行愛護(hù)與關(guān)心，專門建立“員工訴求中 心”。在日常的工作和生活中員工會遇到很多問題，如工作中的困難、生活中的煩惱及對公司的合理化建議等?！皢T工訴求中心”為公司員工提供“訴說”平臺，讓公司員工敞開心扉。公司員工如有問題，可通過電話訴求、面對面或轉(zhuǎn)達(dá)的方式把自己的心情及對公司合理建議告知中心負(fù)責(zé)人，如符合公司受理范圍，則會組織人員進(jìn)行討論并提出解決措施，最終使員工感受到公司對其的重視和保護(hù)。

總之我公司的訴求工作是一項重要工作，現(xiàn)在是剛邁出萬里長征的第一步，我們感到任重而道遠(yuǎn)，還有很多做得不夠的地方，與集團(tuán)公司的要求還相差很遠(yuǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我做起，從現(xiàn)在做起，堅持以廉政工作為目標(biāo)，以群眾利益為出發(fā)點，不遺余力的抓好，抓實群眾訴求工作，為公司和諧盡一份微薄之力。

第二篇：公司職工訴求管理制度

朗坤房產(chǎn)職工訴求管理制度

為了強化人文關(guān)懷和職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進(jìn)職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關(guān)系，結(jié)合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設(shè)在綜合辦，主任支部書記擔(dān)任、副主任由工會副主席擔(dān)任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔(dān)任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負(fù)責(zé)。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認(rèn)后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負(fù)責(zé)制，本級解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)€人、單位造成重大影響的事項當(dāng)即確認(rèn)。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細(xì)向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標(biāo)準(zhǔn)。遵守如下規(guī)定：

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；

5、對訴求人相關(guān)訴求事項辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設(shè)事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢；

4、對本單位相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關(guān)事項的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項;

7、改善職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護(hù)、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)保障法》保護(hù)范圍內(nèi)的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負(fù)責(zé)解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

第三篇：公司職工訴求管理制度

朗坤房產(chǎn)職工訴求管理制度

為了強化人文關(guān)懷和職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進(jìn)職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關(guān)系，結(jié)合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設(shè)在綜合辦，主任支部書記擔(dān)任、副主任由工會副主席擔(dān)任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔(dān)任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負(fù)責(zé)。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認(rèn)后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負(fù)責(zé)制，本級解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)€人、單位造成重大影響的事項當(dāng)即確認(rèn)。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細(xì)向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標(biāo)準(zhǔn)。遵守如下規(guī)定：

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；

5、對訴求人相關(guān)訴求事項辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設(shè)事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢；

4、對本單位相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關(guān)事項的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項;

7、改善職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護(hù)、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)保障法》保護(hù)范圍內(nèi)的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負(fù)責(zé)解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

第四篇：《公司職工訴求管理制度》

朗坤房產(chǎn)職工訴求管理制度

為了強化人文關(guān)懷和職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進(jìn)職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關(guān)系，結(jié)合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設(shè)在綜合辦，主任支部書記擔(dān)任、副主任由工會副主席擔(dān)任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔(dān)任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負(fù)責(zé)。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認(rèn)后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負(fù)責(zé)制，本級解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)€人、單位造成重大影響的事項當(dāng)即確認(rèn)。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細(xì)向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標(biāo)準(zhǔn)。

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；

5、對訴求人相關(guān)訴求事項辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設(shè)事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢；

4、對本單位相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關(guān)事項的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項;

7、改善職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護(hù)、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)保障法》保護(hù)范圍內(nèi)的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負(fù)責(zé)解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

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END

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第五篇：關(guān)于解決職工養(yǎng)老保險的訴求

關(guān)于解決職工養(yǎng)老保險的訴求

市委、市政府：

我們是####市中小企業(yè)服務(wù)中心下屬的建筑材料管理站職工。我站成立于####年##月，隸屬于當(dāng)時的###工業(yè)局，是企業(yè)性質(zhì)的自收自支事業(yè)單位。主要任務(wù)是收取建筑材料管理費和為稅務(wù)部門代收稅金，至####年累計代收稅金580多萬元。收取的管理費除用于入發(fā)放工資和辦公費用外全部上繳主管部門。1980年1月我站劃歸社隊企業(yè)局（即后來更名為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、中小企業(yè)局，現(xiàn)稱為中小企業(yè)服務(wù)中心）。隨著我國改革開放的深入和市場經(jīng)濟體制的建立，我站的收費項目于####年被取消。從此我站名存實亡，職工工資再未發(fā)放，更談不上養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。

####年，山西省人力資源和社會保障廳下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一和規(guī)范全省城鎮(zhèn)企業(yè)職工補繳基本養(yǎng)老保險費的辦法》，提出了妥善處理歷史遺留問題，保護(hù)勞動者合法權(quán)益。明確規(guī)定了補繳養(yǎng)老保險費的基數(shù)、比例等相關(guān)問題。我們先后多次訴求于中小企業(yè)服務(wù)中心、市信訪局和市政府，時至今日訴求無果。2010年12月22日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議，將未參保的集體企業(yè)退休人員納入基本養(yǎng)老保險范圍。會議決定：“

（一）未參保集體企業(yè)從2010年12月31日前已達(dá)到或超過法定退休年齡的城鎮(zhèn)戶籍人

員，個人可一次性補繳15年的基本養(yǎng)老保險費，參加基本養(yǎng)老保險。

（二）繳費標(biāo)準(zhǔn)由各地根據(jù)未參保人員負(fù)擔(dān)能力和年齡情況合理確定，鼓勵有條件的單位對補繳費用給予適當(dāng)補助。基本養(yǎng)老金從參保繳費的次月起按月發(fā)放?！边@充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對我們的溫暖關(guān)懷。根據(jù)這一精神，我站已達(dá)法定退休年齡的職工有6人，分別是：####，女，1949年出生，1968年參加工作；###，男，1947年出生，1970年參加工作；###，男，1947年出生，1970年參加工作；###，女，1954年出生，1972年參加工作；###，女，1956年出生，1974年參加工作；###，女，1960年出生，1975年參加工作。

我們希望市委、市政府體諒我們的苦衷和期盼，關(guān)注民生、保障民生，按照政策，解決我們的合理訴求，把我們的養(yǎng)老保險真正落到實處。

訴求人：##市建筑材料管理站王

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2010年3月5日