第一篇：年煙草專賣局上半年工作總結(jié)

***煙草專賣局

***年上半年專賣管理工作總結(jié)

***年上半年，***煙草專賣局在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全縣煙草工作會議精神和市、縣煙草專賣管理工作會議精神，圍繞目標、創(chuàng)新思路、強化措施、狠抓落實，專賣管理各項工作都取得了明顯成效，為行業(yè)發(fā)展上新水平、求新突破做出了新貢獻?，F(xiàn)將我局***年上半年專賣管理工作總結(jié)如下：

一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況

1、加強隊伍作風建設(shè)，提升整體素質(zhì)。結(jié)合縣局（分公司）黨組活動安排，全體專賣人員深入學(xué)習，持之以恒踐行“四個三”深刻內(nèi)涵，思想和精神進一步受到深刻洗禮，清風正氣大幅上揚，歪風邪氣顯著下降。加強縣局專賣人員的體能、技能培訓(xùn)，使我們的專賣管理人員不但會查案，而且會辦案，會當場鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會制作案件卷宗，具有能夠獨立辦案的能力。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實提高卷宗制作質(zhì)量和管理水平。

2、打假破網(wǎng)工作有新的突破。***年以來，我們繼續(xù)把卷煙打假破網(wǎng)工作當作專賣管理工作的重中之重，制訂了具體工作措施和切實可行的工作計劃，組織召開各類打假破網(wǎng)座談會、分析會，分析形勢，查找線索，安排下一步“打假破網(wǎng)”工作措施。高度重視*****網(wǎng)絡(luò)案件及互聯(lián)網(wǎng)案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網(wǎng)絡(luò)案件涉案人員****。此案的成功告破，破除了一張涉及****的犯罪網(wǎng)絡(luò)，進一步維護了卷煙零售市場秩序，有力打擊了涉煙違法犯罪活動。

2、組織開展了卷煙市場集中治理工作。按照市局“突出工作實效，做到三個堅定不移，提升打假能力，做到三個堅持強化的要求，組織全體專賣人員進行了“雙節(jié)”“*****”等市場專項整治行動，對不法經(jīng)營行為進行了有效的打擊，上半年共辦理各類違法涉煙案件**起，其中萬元以上案件**起，其中五萬元以上案件*起，查處各類違規(guī)卷煙**條，案值**萬元。有力地促進了轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序的正常開展，打擊了違法經(jīng)營行為，維護了消費者的合法權(quán)益。

3、細化市場監(jiān)管，規(guī)范證件管理。堅持按月初工作計劃，有步驟地實施商戶輪查，學(xué)習APCD工作法并運用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場”，提高了市場監(jiān)管的針對性和目的性，每一名市場監(jiān)管隊員都能全面掌握商戶持證經(jīng)營情況，認真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉(zhuǎn)證等錯誤行為并及時地予以糾正，在“3.15”等節(jié)日開展大型法律法規(guī)宣傳暨咨詢活動，聯(lián)合工商開展了無證戶清理工作，營造了濃厚的輿論氛圍。上半年共辦理許可證**份，停歇業(yè)**戶，充分發(fā)揮了煙草專賣零售許可證的法律效力，切實提高了證件含金量。

4、進一步加強了基礎(chǔ)管理。信息化監(jiān)督系統(tǒng)在我單位運行以來，專賣兩大員都能夠積極按照運作機制去積極開展工作，有 效的反饋信息，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法用語等工作穩(wěn)步推進促進了日常工作的有效開展。

二、存在問題

1、思想政治工作需進一步加強。走形式、走過場，應(yīng)付了事的現(xiàn)象仍然存在個別同志對單位、系統(tǒng)組織的學(xué)習、大討論，缺乏正確的態(tài)度，疲于應(yīng)付，不能入腦、入心，持正確的態(tài)度對待，需要在以后的活動中認真加以反思、克服、糾正。

2、守土有責的意識不強，缺少敢于擔當?shù)挠職?。個別同志工作標準不高，自我要求不嚴，責任心不強，推推動動，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動性。

3、隱形市場仍然存在。雖然上半年專賣管理工作取得了一些成績，但隱形銷售仍然是專賣管理工作的難點和重點，隨著制假販假技術(shù)和手段的不斷更新變化，販假分子交通運輸工具和通訊工具的現(xiàn)代化，給案件查處工作帶來一定的困難；制假分子技術(shù)手段的不斷更新，直接打碼到戶，仿真卷煙給市場清繳工作帶來一定困難。

4、對無證經(jīng)營卷煙商戶的取締工作困難較大?，F(xiàn)實市場中無證經(jīng)營者大部分是老、弱、病、殘的弱勢群體，采取說服教育的方式起不到應(yīng)有的效果，采取強硬手段容易發(fā)生沖突，在社會上和群眾中會造成不良的負面影響。

5、市場監(jiān)管仍留有死角。不能全方位覆蓋管理，對一些符合入網(wǎng)銷售的商戶、不能主動給以指導(dǎo)、服務(wù)、納入管理，市 場巡查不注重實效，走過場的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作措施

1、緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續(xù)把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。思想是行為的先導(dǎo)，只有真正解決了思想問題，克服了意識中的誤區(qū)，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。要求全體同志積極參加學(xué)習活動，不搞應(yīng)付、要切實把堅決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號，不擺虛架子。每人認真對照自己的思想，認真與自己的崗位工作相對照，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，兢兢業(yè)業(yè)地去開展好本職工作。

2、加強作風建設(shè)，提升隊伍整體素質(zhì)。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，整治作風散漫問題，講學(xué)習，比能力，講工作，比業(yè)績，保持風清氣正的良好氛圍。按照教育培訓(xùn)工作計劃，切實將專題培訓(xùn)與提升人員素質(zhì)相結(jié)合，克服“圖形式，走過場”的虛假現(xiàn)象，注重對新增專賣人員的技能培訓(xùn)。倡導(dǎo)和鼓勵職工參加職業(yè)技能鑒定和專業(yè)技術(shù)考試評審工作，努力培訓(xùn)高素質(zhì)的專賣隊伍。

3、堅持守土有責，強抓打假破網(wǎng)工作。煙草專賣制度是行業(yè)的長城，煙草專賣法是專賣執(zhí)法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現(xiàn)，要求打假隊的同志要積極創(chuàng)新工作方法，從等案件向找案件轉(zhuǎn)變，向卷煙市場摸案件轉(zhuǎn)變，要善于從市場異常情況總結(jié)有效線索，要養(yǎng)成以小見大，以線找網(wǎng)的工作意識，要克服靠隊長去辦理案件的誤區(qū)，全員參與積極主動創(chuàng)造條件，有效提高案件經(jīng)營水平，完成上級下達的指標任務(wù)。

4、量化工作任務(wù)，細化市場監(jiān)管。各所隊要把當月的工作任務(wù)周密考慮，合理安排，并制訂出計劃，由專賣科及主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、簽字、上交局辦公室、督查科備案，繼續(xù)執(zhí)行月初有計劃，周周有安排，有總結(jié)的工作制度。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。重視物流環(huán)節(jié)治理，嚴厲打擊非法運輸煙草專賣品的行為，嚴防各類非法卷煙滲入我轄區(qū)，扎緊籬笆，鞏固邊界防線。市場監(jiān)管隊要嚴格規(guī)范證件管理，及時反饋市場異常情況，繼續(xù)做好中小學(xué)周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項檢查的準備工作。

***煙草專賣局

***年6月

第二篇：煙草專賣局2XX*年工作總結(jié)（推薦）

XX年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。

（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升

XX年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導(dǎo)力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。

2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅持以市場需求為導(dǎo)向，堅決不進“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強

去年，為進一步增強網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個客戶服務(wù)部撤并成目前的5個客戶服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設(shè)置和訪送線路更加科學(xué)、合理、高效、流暢。二是加大培訓(xùn)力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓(xùn)會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達100 %，電子結(jié)算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范

XX年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。

1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理

去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。

2.強化了市場監(jiān)管力度，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達5500人次，出動車輛900余臺次，行程達16萬公里。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉(zhuǎn)的信訪和直接來信3

起，做到了件件有落實，事事有結(jié)果，處置完好率達100%。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。我們始終堅持“內(nèi)管外打”和“專賣領(lǐng)先”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款41.1萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。

二是黨組班子的號召力和凝聚力有所增強。新一屆黨組班子調(diào)整后，團結(jié)一致，協(xié)調(diào)配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩(wěn)定，促團結(jié)，以人為本，化解矛盾，積極主動做好思想工作，有利有節(jié)處理好各種不穩(wěn)定因素，確保了××煙草平穩(wěn)發(fā)展。同時積極關(guān)心職工生活福利，想方設(shè)法改善和提高職工生活質(zhì)量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號召力有所增強。

三是加強了干部職工的教育管理，整體素質(zhì)進一步提升

我們主要以“機關(guān)作風建設(shè)集中教育活動”為契機，著力抓好“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會精神的學(xué)習，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)我們的各項工作。在“機關(guān)作風建設(shè)集中教育活動”和“三創(chuàng)建”活動中，我們以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動，不斷強化了對干部職工的思想作風建設(shè)，提高了干部職工的服務(wù)理念，增強了團結(jié)奮進、務(wù)實高效的工作責任感，為局（公司）持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供了強大的精神動力。

四是強化了黨風廉政建設(shè)，干部職工拒腐防變能力得到增強。首先是黨組與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設(shè)目標責任書，做到目標清、責任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強了內(nèi)部相互監(jiān)督和制度的約束機制，完善了各項規(guī)章制度，加強了對管工程、管物品、財務(wù)、專賣和經(jīng)營人員的管理教育和監(jiān)督工作，努力從源頭上做好預(yù)防腐敗的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項規(guī)定。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和網(wǎng)絡(luò)送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招標的方式，兩項共節(jié)約經(jīng)費近14萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定辦理，并請專職審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經(jīng)審計核減費用2萬多元。另外，對一些零星維修項目，堅

持嚴格驗收把關(guān)，采取先審計后報銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀問題的發(fā)生。在招待費用方面，去年的招待費用應(yīng)提數(shù)為220萬元，實際費用為110萬元，占應(yīng)提數(shù)的50%，節(jié)約110萬元。在禮品上交登記方面，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門主動上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬多元，并將部分禮品用于工會活動的獎品,營造了良好的廉潔自律氛圍,有效地促進了黨風廉政責任制的貫徹落實。

五是強化創(chuàng)建工作，“三個文明”建設(shè)取得新進展。去年，我們繼續(xù)把爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明機關(guān)等群眾性精神文明創(chuàng)建活動作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，以“機關(guān)作風建設(shè)集中教育活動”和“三創(chuàng)建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想，扎實有效地開展了各類群眾性精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動，使員工的文明素質(zhì)得到明顯提升。在文明創(chuàng)建活動中，我們?yōu)椴钖|社區(qū)、掛鉤單位長圩村、市聾啞學(xué)校捐款3.5萬元，為×ד一日捐”慈善活動和海嘯災(zāi)區(qū)捐款近15萬元、衣物50多件，受到了地方政府的好評。去年，局（公司）繼續(xù)獲得了“××市文明單位、“××市貿(mào)易五十強”、“黨務(wù)工作先進單位”、“110聯(lián)動先進單位”等榮譽?？v觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：一是領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發(fā)展形勢還不相適應(yīng)；三是學(xué)習教育從時間到效果還不夠規(guī)范和到位；四是員工的大局意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、責任意識有待進一步加強。

二、XX年工作目標計劃

XX年，是我們煙草行業(yè)深化改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整和聯(lián)合重組的關(guān)鍵之年，也是我們××煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”的開局之年，又是我們××煙草發(fā)展的重要之年。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。

(一)總體工作要求

XX年，我們必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞××煙草平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展的目標，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發(fā)展思路，尋求發(fā)展手段，制訂發(fā)展措施，明確發(fā)展要求，堅定不移地服從并服務(wù)于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經(jīng)營管理工作充滿生機和活力。要堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面準確地把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，把堅持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀的各項要求，貫穿和落實到企業(yè)工作的各個層面和各個環(huán)節(jié)，著眼于深化改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心的各項工作的全面發(fā)展。

XX年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照省局和××市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發(fā)展為主題，以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓整頓規(guī)范，強化內(nèi)部管理，加快調(diào)整步伐，不斷增強企業(yè)自我發(fā)展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。

2.確立“經(jīng)營市場”理念，全力抓好卷煙經(jīng)營和網(wǎng)建

圍繞卷煙經(jīng)營工作和網(wǎng)建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經(jīng)營市場”理念，抓好各項措施的落實。要居安思危做好經(jīng)營風險防范工作。在我們經(jīng)濟工作高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，卷煙經(jīng)營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持××煙草又快又好的發(fā)展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經(jīng)濟效益的預(yù)測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務(wù)，有計劃地降低目前省內(nèi)煙銷量占總銷量近67％和省內(nèi)煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經(jīng)營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力。在經(jīng)營市場中我們要繼續(xù)運用調(diào)控手段。按照“效益第一、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、服務(wù)社會、著眼發(fā)展”的要求，通過進一步完善卷煙經(jīng)營調(diào)控機制，繼續(xù)加強對卷煙品牌、價格檔次的調(diào)控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商關(guān)系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內(nèi)煙廠的經(jīng)濟合作，確保省內(nèi)煙市場穩(wěn)定的同時，與省外重點工業(yè)企業(yè)加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省外煙在××地區(qū)的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩(wěn)中有升。要進一步挖掘和利用低檔煙市場。加強適銷對路低檔煙調(diào)入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費群體搞好供應(yīng)服務(wù)工作。積極參與全省南北聯(lián)動，更好地利用和發(fā)揮區(qū)域卷煙市場資源優(yōu)勢，不斷提高經(jīng)營市場水平。繼續(xù)大力實施名優(yōu)煙工程。根據(jù)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的行業(yè)工作重點和實施“百牌號”戰(zhàn)略要求，密切關(guān)注行業(yè)改革局勢，特別要關(guān)注工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組動態(tài)，認真觀察、分析和判斷卷煙生產(chǎn)經(jīng)營特別是名優(yōu)煙生產(chǎn)銷售形勢，確立和實行名優(yōu)煙銷售多元化、動態(tài)化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我們必須根據(jù)××煙草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎(chǔ)的省內(nèi)名優(yōu)煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時，也要通過對省外名優(yōu)煙在××地區(qū)市場需求、經(jīng)濟效益和品牌發(fā)展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優(yōu)煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應(yīng)煙草行業(yè)深化改革和企業(yè)重組形勢，為經(jīng)營好××名優(yōu)煙市場，打好堅實的基礎(chǔ)。進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。XX年，我們的網(wǎng)建工作必須按照“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略的要求，并根據(jù)全省在縣級公司取消法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的網(wǎng)建方針和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務(wù)的落實。除了必須認真抓好XX年“創(chuàng)商業(yè)品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”等營銷模式，充分利用社會經(jīng)濟和科技成果，不斷改進和創(chuàng)新物流、商流、資金流和信息流形式和手段，進一步提高經(jīng)營管理水平。要圍繞電子結(jié)算方式做進一步改進工作，批發(fā)交易結(jié)算要從刷卡方式逐步過渡為網(wǎng)上扣款方式，使結(jié)算工作更加先進、科學(xué)。要按照“誠信等級管理”和“誠信服務(wù)”的要求以及客戶至上的理念，實行服務(wù)流程和工作規(guī)范的再造，提高服務(wù)和管理水平。要進一步加強對網(wǎng)絡(luò)人員的教育，通過規(guī)范管理，深化網(wǎng)絡(luò)人員的思想政治工作，加強考核檢查，提高網(wǎng)點人員尤其是客戶經(jīng)理的服務(wù)意識、服務(wù)水平和工作責任感，同時，也要進一步研究和落實網(wǎng)點人員教育培訓(xùn)工作計劃和措施，努力促進他們在服務(wù)技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。

3.認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，確保不出問題

XX年，我們將繼續(xù)圍繞行業(yè)的中心工作，堅持以黨紀條規(guī)教育和正反典型教育為主要任務(wù)，以落實各項廉政規(guī)章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設(shè)責任制的貫徹落實，確保不出問題。要認真研究、部署和落實黨風廉政建設(shè)工作。根據(jù)中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的有關(guān)文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨員干部中繼續(xù)開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀條規(guī)學(xué)習活動的不斷深入。加強對干部職工尤其是黨員干部的理想信念教育、職業(yè)道德教育，不斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據(jù)中央的統(tǒng)一部署，切實抓好以學(xué)習

貫徹“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過采取學(xué)習培訓(xùn)、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明顯轉(zhuǎn)變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內(nèi)監(jiān)督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員干部廉潔從政。要強化監(jiān)察職能，進一步規(guī)范行政行為，加強對《行政許可法》執(zhí)行情況的監(jiān)督，促進專賣管理人員廉潔、公正執(zhí)法和卷煙經(jīng)營人員的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續(xù)認真落實大額辦公用品采購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關(guān)工作質(zhì)量得到提高，企業(yè)利益不受侵犯，腐敗現(xiàn)象得以克服。

4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業(yè)管理規(guī)范

新的一年，我們的企業(yè)管理工作，要在省局“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，以行業(yè)審計為契機，以財務(wù)管理為龍頭，以安全工作為重點，以落實各項管理規(guī)章為主要內(nèi)容，不斷提高管理質(zhì)量和效率。要進一步加強財務(wù)管理工作的規(guī)范化建設(shè)。通過總結(jié)去年的工作，特別是通過XX年年底的行業(yè)審計，使我們看到了近幾年來財務(wù)管理工作的成效，同時也使我們發(fā)現(xiàn)了在財務(wù)管理方面存在的一些不足。一方面，我們要按照有關(guān)財務(wù)規(guī)章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在深入學(xué)習國家財經(jīng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善財務(wù)管理制度，并在加強財務(wù)審計和監(jiān)督方面多做工作。要按照省局(公司)“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，以標準、規(guī)范、高效的要求，對會計核算體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優(yōu)化配置方案的實施過程及結(jié)果的專項核算，實現(xiàn)內(nèi)部單證流轉(zhuǎn)、會計核算流程、核算方法、財務(wù)管理辦法以及會計電算化系統(tǒng)的統(tǒng)一，嚴格規(guī)范會計政策和核算方法，提高核算質(zhì)量，提升核算效率，防止財務(wù)收支中不規(guī)范行為。鞏固和完善全面預(yù)算管理體系，對人、才、物各方面，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)進行全方位、全過程管理，對成本費用的預(yù)算執(zhí)行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項目實施有效監(jiān)控。同時要根據(jù)縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預(yù)算管理、財務(wù)管理目標，繼續(xù)實行分級審核審批制度。要嚴肅財經(jīng)紀律，嚴禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設(shè)小金庫、帳外帳等違法違紀現(xiàn)象。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防范工作。要繼續(xù)層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監(jiān)督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位置，繼續(xù)認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓(xùn)和考核工作，深化“安全文明駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術(shù)能力的測試，認真改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規(guī)安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產(chǎn)意識和安全保護意識。進一步落實對倉庫、商店、辦公樓、服務(wù)部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產(chǎn)安全，做好防搶、防盜工作。加強安全管理技能和知識培訓(xùn)，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高干部職工安全意識和救災(zāi)防護能力。進一步加強安全設(shè)施建設(shè)，根據(jù)安全管理的有關(guān)要求，及時完善設(shè)備，整改隱患。要認真搞好資產(chǎn)管理工作，提高資產(chǎn)保值增值率和利用率。繼續(xù)抓好政務(wù)管理和后勤保障工作。切實按照有關(guān)法規(guī)認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業(yè)、社會和個人等各種關(guān)系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務(wù)關(guān)系，充分調(diào)動干部職工工作積極性，營造和諧勞動關(guān)系，確保大局穩(wěn)定。要按照“樹立形象、節(jié)儉辦事、有禮有節(jié)、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務(wù)保障工作。切實加強政務(wù)信息和經(jīng)濟信息的管理，推進專賣管理、經(jīng)營網(wǎng)建、財務(wù)審計等各種信息資源的整合和利用，要根據(jù)省局的安排認真搞好“服務(wù)質(zhì)量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設(shè)，全面實施辦公自動化，不斷提高企業(yè)信息管理現(xiàn)代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利用質(zhì)量，進一步加強保密工作，完善網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，確保信息安全。

5.按照“以人為本，人才強企”戰(zhàn)略要求，努力打造高素質(zhì)的煙草團隊

建設(shè)綜合素質(zhì)高和特別能戰(zhàn)斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰(zhàn)略的根本要求，也是××煙草爭取更大發(fā)展的重要基礎(chǔ)。我們一定要在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強干部職工的教育培訓(xùn)，大力引進優(yōu)秀人才等方面多下功夫，不斷促進全體干部職工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的進一步提高。要加強政治理論學(xué)習，努力打造學(xué)習型企業(yè)。繼續(xù)抓好以黨組理論學(xué)習中心組集體學(xué)習為龍頭的學(xué)習活動，并努力在學(xué)習形式上進行創(chuàng)新和探索，不斷增強學(xué)習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神的學(xué)習，提高黨員干部貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員干部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業(yè)道德教育、形勢任務(wù)教育，不斷提高黨員干部和職工的政治覺悟。要加強基本素質(zhì)教育，組織干部職工認真學(xué)習法律法規(guī)、科技知識、金融常識等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經(jīng)濟形勢的融合，與現(xiàn)代人文環(huán)境的協(xié)調(diào)，更好地適應(yīng)經(jīng)營管理需要。要加強勞動技能培訓(xùn)，使干部職工能熟練應(yīng)用和掌握必要的現(xiàn)代實用技術(shù)及手段，推動企業(yè)經(jīng)營和管理技術(shù)及手段的改造和創(chuàng)新，促進工作效率與生產(chǎn)力水平的提高。要加強黨組和領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)，努力提高執(zhí)政能力。繼續(xù)深入學(xué)習貫徹《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，更加深入地學(xué)習領(lǐng)會《決定》的基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，促進領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員執(zhí)政理念、執(zhí)政方法的轉(zhuǎn)變，努力使黨組的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到提高，黨組對企業(yè)發(fā)展重大問題的把握力得到增強，使煙草專賣法規(guī)在當?shù)厣鐣膱?zhí)行力得到提升。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設(shè)法為大家做好事、做實事。要以“以人為本、人才強企”戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)

，認真做好引進和錄用軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和大學(xué)生工作，加強對新進人員的培養(yǎng)、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛煉、成長、進步。要創(chuàng)新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，為年輕干部和職工提供更多施展才華的空間。加強后備干部的考察、培養(yǎng)和使用。要根據(jù)上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。要進一步加強思想政治工作。通過加強領(lǐng)導(dǎo)、健全網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發(fā)展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結(jié)人、愛護人的原則，不斷提高人的思想覺悟、發(fā)揮人的主觀能動性、調(diào)動人的工作積極性。要重視做好網(wǎng)點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要積極關(guān)心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。要進一步發(fā)揮黨支部、工會等群團組織的作用。保持黨內(nèi)生活的正常和規(guī)范，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發(fā)揮黨員在生產(chǎn)、學(xué)習等各方面的模范帶頭作用。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領(lǐng)干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發(fā)展。

6.積極開展創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮行業(yè)在“三個文明”建設(shè)中的作用

XX年的創(chuàng)建工作仍將以創(chuàng)建文明單位和文明行業(yè)為重點，要通過加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全和完善工作機構(gòu)，進一步動員干部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創(chuàng)建工作向更高的目標攀登。認真研究和落實XX年創(chuàng)建工作計劃和措施，進一步明確工作目標、措施和要求，保證創(chuàng)建任務(wù)的落實。要積極引導(dǎo)干部職工參與文明城市、衛(wèi)生城市的創(chuàng)建。要堅持從行業(yè)實際出發(fā)，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創(chuàng)建，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為根本標準，通過加強思想道德建設(shè)，大力推行優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范化服務(wù)，切實糾正行業(yè)不正之風，全面提升行業(yè)形象。深入學(xué)習貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，進一步加強公民道德、職業(yè)道德、家庭美德的培養(yǎng)，要結(jié)合實際進一步完善工作規(guī)范，建立和健全崗位責任制，制定和完善各種服務(wù)守則和便民、利民、為民措施。要從客戶服務(wù)部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎(chǔ)管理、基本素質(zhì)抓起，把各項工作落到實處，使群眾對行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創(chuàng)建工作全面達到文明單位(行業(yè))考評要求。要積極參與公民道德建設(shè)實踐活動，通過開展義務(wù)交通值勤、義務(wù)獻血、共建文明社區(qū)(街道、村鎮(zhèn)、學(xué)校)、扶貧濟困等工作，使干部職工的道德素養(yǎng)得到進一步提升。

XX年，我們的工作任務(wù)十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應(yīng)該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使XX年各項工作取得新的更大的成效，為××煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”，為××煙草系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻！

第三篇：xx年10月煙草專賣局工作總結(jié)

xx年10月煙草專賣局工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年10月煙草專賣局工作總結(jié)

一、狠抓終端建設(shè)，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷服務(wù)水平穩(wěn)步提升

突出“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，落實市場營銷服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設(shè)，不斷夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟運行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。

一是面對外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅持“經(jīng)營市場”理念，加強市場研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預(yù)測等工作，為實現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場資料；

另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務(wù)指標，扎實開展了“節(jié)后卷煙市場調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費者專項調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動，通過實時監(jiān)測轄區(qū)市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”提供信息支撐。

按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，不斷挖掘和拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。一方面強化終端指導(dǎo)和服務(wù)，開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”創(chuàng)建活動，不斷完善功能店服務(wù)措施，引導(dǎo)客戶改造店面形象、調(diào)整柜臺設(shè)施、規(guī)范陳列方法、統(tǒng)一明碼標價，扎實推進現(xiàn)代終端建設(shè)，有效發(fā)揮了市場終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能，形成了“在終端發(fā)力、靠終端發(fā)力”的營銷體系。另一方面借助“一個平臺、兩個工具”的推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴大網(wǎng)訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。

深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場、品牌、客戶”為重點，以“分析、計劃、實施、評估、改進”為步驟的“135”工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠度；開展了“統(tǒng)一公開服務(wù)承諾”活動，對零售客戶作出“八講八不”、對工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務(wù)承諾，營銷隊伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務(wù)意識進一步增強；以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動，借助客戶經(jīng)理工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優(yōu)化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當品牌建設(shè)的主體，爭做卓越服務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標兵。

二、突出打假破網(wǎng)，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯

1、扎實推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進“apcd”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實施動態(tài)管理。針對重點區(qū)域、重點對象、重點場所，綜合運用“錯時檢查”、“中隊交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。

2、扎實推進專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照“制度完善、職責明確、監(jiān)管到位、獎懲嚴明”要求，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長效工作機制。根據(jù)省市兩級部門的工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實際，及時修訂完善內(nèi)管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系；加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執(zhí)行國家局的上報制度，規(guī)范上報流程，有效維護了卷煙市場經(jīng)濟秩序。

3、扎實推進依法行政體系建設(shè)。落實“xx”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學(xué)法、遵法、守法、用法意識；借助“3.15”消費者權(quán)益日、世界無煙日、“xx”普法宣傳等活動，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費者咨詢，為依法治煙營造了良好的外部環(huán)境；加強案卷評查、評議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實法治制度，保證行政權(quán)力公開透明運行，半年來，未發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件。

4、扎實推進專賣對標管理體系建設(shè)。建立對標評價機制，倡導(dǎo)“剛?cè)嵯酀茖W(xué)執(zhí)法”的執(zhí)法理念，實現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進中隊制度化、標準化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進了優(yōu)秀縣級局和示范中隊創(chuàng)建活動；加強崗位對標管理，開展了專賣春訓(xùn)練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動，舉辦依法行政應(yīng)知應(yīng)會實務(wù)培訓(xùn)，培育造就“敬業(yè)、精業(yè)、專業(yè)”的專賣管理隊伍，實現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對標管理的良性互動。

xx年上半年一轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去的這6個月的時間里，雖然我們面臨著國內(nèi)外經(jīng)濟形勢仍不容樂觀，物流行業(yè)市場競爭、價格競爭激烈等不利因素的影響，但是我們在溫董事長和郭總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持積極配合下，在xx片...進入大學(xué)已經(jīng)半年了，多多少少也該總結(jié)一下了。進入社聯(lián)半年多的時間，從剛開始的羞澀膽小，到現(xiàn)在和自己的部門干事打成一片，這是一種進步，更是一種成長，是幾位部長，師兄師姐和人力大家庭對我的信任，我始終懷抱感恩的心。

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間半年一晃而過，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的協(xié)調(diào)配合幫助下，經(jīng)過自身的不斷努力，積極做好超市的各項工作，現(xiàn)總結(jié)一、遵章守紀，端正心態(tài)，修正自我隨著公司的管理制度不斷健全，管理更嚴格，細致，規(guī)范，...如果用數(shù)字來描述xx年的上半年，對于我來說，正式工作的上半年里，共寫稿140條，出片近130條，包括日常新聞和學(xué)校專題。上半年的每一個月里，都有各自的“關(guān)鍵詞”。

回顧這半年來的工作，我在設(shè)備一站領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)一、辦公室的日常管理工...時光飛逝，xx年前半學(xué)期的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史?；仡櫦磳⑦^去的兩個多月，計財部在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作的全力支持下，在完成社團經(jīng)費計財部各項工作的同時，很好地配合了各社團的工作，各方面也取得了一些成績。

半年來，我站在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的精心指導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，以“加快發(fā)展、改善民生、促進和諧”為目標，緊緊圍繞縣委、政府的重點工作，結(jié)合“講紀律，守規(guī)矩”主題學(xué)習教育活...市食安委：xx年上半年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市食安委、省糧食局的具體指導(dǎo)下，我局大力開展糧油食品安全日常和專項整治工作，促進全市糧油食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序不斷好轉(zhuǎn)，有效地保證了“從田頭到餐桌”的糧油食品安全。

范文僅供參考

感謝瀏覽

第四篇：縣煙草專賣局(營銷部)××年工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總

結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總結(jié)2007-02-01 11:13:

41今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況

今年共購進卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬

元，增長。

今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工

危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學(xué)習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學(xué)習。月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細

則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)

構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上

升。今年共購進一至三類卷煙大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙箱；與去年同比增加箱，銷售毛利同比增長萬元。

二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶

信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

不斷加強客戶服務(wù)職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“”消費者權(quán)益保護日和“”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。

加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細則進一

步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是月份查獲的無證運輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒

收假冒煙條，罰沒收入余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。

加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復(fù)強調(diào)“安全管理無小事”，堅

決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了

貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

順利通過年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

完善報賬制度，加強費用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為

全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。

六、仍需努力的方面

員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；

對員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠；

內(nèi)部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

第五篇：XX市煙草專賣局XX年工作總結(jié)

XX市煙草專賣局XX年工作總結(jié)

XX年，我局專賣管理工作在宜春市局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在XX市委、市政府和各有關(guān)部門的大力支持幫助下，認真貫徹落實全市煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，深入開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，打假破網(wǎng)工作、進一步開展專賣社區(qū)化管理工作、深入學(xué)習貫徹51號令、加大打大控小力度，加強專賣隊伍建設(shè)，不斷提高市場占有率、凈化率。今年1－11月，我局共出動打假打私人員5800人（次）；查處各類卷煙違法案494起，其中一般案件76起（包括假冒卷煙案11起），簡易案件418起；查繳違禁卷煙84.09件，其中假冒卷煙2.18件；上繳罰沒款54596.04元，批捕2人，刑拘2人、取保候?qū)?人，有期徒刑1人。市場凈化率達100%，市場占有率達98%，截止到十一月底，我局（分公司）共完成系統(tǒng)外銷售62286.79件，占年計劃的90%，與去年同期相比增長 2%?；仡欉@一年來的工作，我們主要做了以下幾項工作：

一、強化了內(nèi)部監(jiān)管，內(nèi)部監(jiān)管工作落到實處。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、進一步建立健全了各項規(guī)章制度。

今年，我局把內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作作為首要的工作來抓，進一步提高思想認識，深入領(lǐng)會內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作的重要意義，在去年成立的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組和各項制度的基礎(chǔ)上，抓好“三個落實”，即領(lǐng)導(dǎo)落實、責任落實、人員落實。制定了《內(nèi)部管理監(jiān)督定期檢查制度》、《內(nèi)部管理監(jiān)督責任追究制度》、《內(nèi)部案件查處制度》、《內(nèi)部管理監(jiān)督工作報告制度》《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核制度》、《法律法規(guī)培訓(xùn)制度》、《監(jiān)管營銷部門和日常經(jīng)營全過程制度》等16項規(guī)章制度，通過這些制度的落實，使內(nèi)管工作有章可循，有據(jù)可查。5月，我局對《宜春市內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施細則》召開了專題討論會，并制定了XX市煙草專賣局內(nèi)部監(jiān)督管理工作方案，進一步明確監(jiān)管的內(nèi)容和辦法，通過內(nèi)部專賣監(jiān)督管理部門對營銷部進行監(jiān)管；各巡查中隊、稽查中隊對轄區(qū)市場部、送貨部進行監(jiān)管；巡查員對所在線路營銷員、送貨員進行監(jiān)管的“三級”監(jiān)管方式，將檢查三個百分之百（入網(wǎng)、落地、落戶）、兩個核實作為對同級業(yè)務(wù)部門卷煙經(jīng)營內(nèi)部監(jiān)

管的工作重點。每月按時上報內(nèi)管工作動態(tài)以及各種表格數(shù)據(jù)，使上級部門能及時掌握本局內(nèi)管工作。

2、加強監(jiān)管，注重實效。

對緊俏貨源分配的監(jiān)管。我局通過自辦的《連心橋》下達緊俏卷煙投放標準，內(nèi)管人員定期對緊俏卷煙的發(fā)放進行檢查，取得了較好的成效。如3月26日督查人員在訂單抽查中發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理楊軍沒有對臨江高速公路服務(wù)區(qū)零售戶鐘彥平訂單嚴格把關(guān)，導(dǎo)致分配該零售戶緊俏貨源不合理，立即與營銷部門聯(lián)系，后經(jīng)市公司營銷中心調(diào)整后才沒有出現(xiàn)異常情況。6月份，局內(nèi)管組對客戶服務(wù)部五月份緊俏卷煙供應(yīng)進行檢查時，發(fā)現(xiàn)河?xùn)|市場部客戶經(jīng)理廖文華沒有按照局(分公司)制定的《五月份緊俏卷煙供應(yīng)辦法》供應(yīng)緊俏卷煙，轄區(qū)有3名零售戶在(分公司)未進行第二次分配的情況下都不同程度的存在多供緊俏煙的情況。根據(jù)規(guī)定，嚴厲處罰客戶經(jīng)理廖文華500元。內(nèi)管部門還專門制定了每月卷煙銷售信息反饋制度，如有異常，立即報抄營銷部門進行落實。確保緊俏卷煙落實到位；

對落地、落戶的監(jiān)管。我局督查組不但每月下市場對落地、落戶的情況進行檢查，還要求各中隊巡查員每周在本轄區(qū)抽查10戶卷煙零售戶，檢查是否送貨異常，對卷煙送貨到位情況進行監(jiān)管，如沒有問題在送貨小票上簽字確認。如有異常及時反饋，及時解決。并將檢查情況在《巡查員工作日志》上做好記錄，并以文字形式報內(nèi)部監(jiān)督管理員留存?zhèn)浒?。真正做到?00%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售，對一、二級戶卷煙零售戶銷售情況監(jiān)管。我局內(nèi)部監(jiān)管員采取每天進行電腦查詢、每月不少于4次走訪市場以及不定期的電話詢問的方式，核查一、二級戶卷煙銷售品牌、數(shù)量，并進行數(shù)據(jù)分析，及時掌握其銷售異動，核查卷煙銷售是否按照客戶等級進行限量供貨，對有拆單分攤、不落地落戶以及亂碼串碼的違規(guī)經(jīng)營問題做到及時發(fā)現(xiàn)、嚴肅處理，做好記錄，存檔備案。

今年共下達督查通報11份，處罰違規(guī)違紀人員10人，罰款2000余元。內(nèi)部環(huán)境得到了規(guī)范，內(nèi)管工作逐步走向流程化、精細化、痕跡化。

二、加大打私打假力度，再掀打假端窩破網(wǎng)新高潮。

1、以“端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、打團伙、懲首犯”為重點，加大案件的經(jīng)營力度，查獲有影響的案子6起，主要案情如下：

（1）、XX年1月21日上午，我局接群眾舉報，在XX市府橋路一三輪車上查獲無證運輸卷煙斗利群50條，案值5800元。

（2）、XX年2月10日，我局接群眾舉報，在零售戶劉雪妮店內(nèi)查獲違規(guī)卷煙斗利群4條、斗蘭精品白沙50條，價值4864元。

（3）、XX年6月5日上午，我局稽查中隊通過對違規(guī)零售戶的分析、篩選，鎖定了一名零售戶聶新平，會同公安部門對其送貨車及住處進行搜查，共查出斗利群、斗好日子、斗紅雙喜三個品牌卷煙209條，價值16152元。

（4）、XX年1月以來，我局一直對本市一無證經(jīng)營卷煙戶何生梅進行監(jiān)控。經(jīng)過近半年的監(jiān)控，在基本掌握了其違規(guī)經(jīng)營卷煙的情況后，精心策劃，集中人力于XX年7月26日6時左右會同公安局治安大隊對其進行端窩收網(wǎng)。在當事人何生梅住處、樓上樓下租用的二個柴草間共查獲其違規(guī)卷煙33個品牌共計442.3條卷煙，其中64.4條卷煙系假冒偽劣卷煙。涉案卷煙案值總計約39345.5元。案發(fā)后，我局立即與治安大隊抽調(diào)精干人員成立了專案小組，并于XX年7月28日以何生梅非法經(jīng)營罪為由立案偵查，XX市公安局于8月25日將其刑事拘留。目前，犯罪嫌疑人何生梅已被批捕并取保候?qū)?，此案正在進一步偵查中。

（5）、XX年8月20日，我局稽查大隊接群眾舉報，在XX市火車站行包房查獲以黑色包裝的行李，內(nèi)裝有卷煙斗利群100條、咀好日子50條,經(jīng)檢測全部系真品卷煙。XX市煙草專賣局已將此案移交XX市鐵路公安，并協(xié)同公安人員多次到株洲展開了調(diào)查取證工作，發(fā)現(xiàn)該案情系一直以來都通過鐵路托運的形式從株洲販運卷煙到XX，涉案金額大概在十余萬元。托運人系株洲一卷煙經(jīng)營戶，他長期通過鐵路托運將卷煙發(fā)到多個省市，通過打電話咨詢桂林、貴陽等地煙草局，可證實已查獲的涉案金額達6萬余元。目前，此案正在進一步調(diào)查取證中。

（6）、XX年9月24日上午9時許，我局會同公安部門查獲市水利局門面19-4號卷煙零售戶張小英違規(guī)卷煙共計1640.6條，涉案金額達91665.2元。

（7）、2006年“7.30”售假網(wǎng)絡(luò)案主要犯罪嫌疑人魏國寶一直潛逃在外，我局通過XX市公安局進行網(wǎng)上追逃，XX市公安局于XX年1月將其抓捕歸案，XX年10月12日，XX市人民法院以銷售偽劣產(chǎn)品罪判處魏國寶有期徒刑十個月，并處罰金3萬元。

2、集中市場整治，凈化卷煙市場。

（1）、今年1月1日－3月20日，我局認真開展了“百日攻堅”打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)專項行動。此次行動成立了XX市“百日攻堅”卷煙打假專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《XX市煙草專賣局聯(lián)合開展“百日攻堅”卷煙打假專項整治行動實施方案》，得到了市政府的高度重視，市政府下發(fā)了《關(guān)于進一步清理整頓和規(guī)范我市卷煙流通秩序?qū)嵤┓桨傅耐ㄖ?，印發(fā)了《XX市人民政府關(guān)于進一步清理整頓和規(guī)范我市卷煙流通秩序的通告》并張?zhí)匠菂^(qū)各主要街道、農(nóng)貿(mào)市場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與公安（交警）、檢察院、法院、工商、技監(jiān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、電視臺等部門聯(lián)合召開卷煙市場專項整治工作會議，要求各部門領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所領(lǐng)導(dǎo)參加，電視臺跟蹤報道，建立長效的聯(lián)動配合機制，把打擊違法違規(guī)卷煙的工作擺上重要的議事日程。此次行動共出動打假打私人員1200人次，查獲各類案件 166 起，一般案件 16起，簡易案件 150起，查獲各類違規(guī)卷煙 413.8條，上繳罰沒款7981.7 元,逮捕1人。有力地打擊了制售假煙不法分子，治理了重點區(qū)域制售假煙違法犯罪活動，（2）、開展了對樓、堂、館、所、網(wǎng)吧等特殊業(yè)態(tài)卷煙市場整治行動。1、2、3月對全市、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特別是樓、堂、館、所、網(wǎng)吧進行了一次集中整治，共查獲各類案件166起，查獲違規(guī)卷煙 413.8條，上繳罰沒款7981.7元；7月,我局制定了《關(guān)于對賓館、酒家、茶樓、歌廳、網(wǎng)吧等公共場所違規(guī)卷煙專項整治的通告》,由市政府牽頭聯(lián)合公安、工商等單位對賓館、酒家、茶樓、歌廳、網(wǎng)吧等公共場所進行了一次為期一個星期的集中清理整頓，共查處案件18起，查繳違規(guī)卷煙46.2條。

（3）、12月2日，我局在全市展開了為期一百天的“金網(wǎng)行動”，行動僅一天就查獲

各類違規(guī)卷煙260余條，涉案案值3萬余元，端掉各種大小窩點五個，極大地震懾了違法違規(guī)經(jīng)營的不法分子，有效地凈化了XX市場。

3、結(jié)合打假宣傳，掀起卷煙打假新高潮。

今年“3.15”消費者權(quán)益日，我局一方面會同工商部門、技術(shù)監(jiān)督局等部門在市閣山鎮(zhèn)垃圾處理場銷毀假煙涉及30多個品牌，案值達30余萬元。一方面在城區(qū)人流大的街心花園前設(shè)立咨詢臺，利用打假圖片展示、發(fā)放宣傳單、用假冒偽劣卷煙樣品現(xiàn)場傳授消費者如何辨別真?zhèn)蔚却罅π麄鳠煵莘煞ㄒ?guī)，活動現(xiàn)場共接待咨詢者500余人，發(fā)放宣傳單2000余份，在全市范圍內(nèi)再次掀起卷煙打假新高潮。我局還在市電視臺向社會公布舉報電話，拓寬案件線索來源渠道，積極培養(yǎng)和建立嚴密的情報網(wǎng)絡(luò)，建立獎勵制度，設(shè)立舉報箱，努力培養(yǎng)線人，鼓勵廣大群眾舉報。查獲受舉報案件達15起。

三、抓住有利契機，發(fā)揮專賣社區(qū)化管理、自律小組作用

XX年，我局繼續(xù)深入開展社區(qū)化管理、自律小組工作。1月我局召開了全市煙草信息員會議，要求信息員每月提供1—2個有效窩點信息，并將信息納入考核中。1—11月，通過信息員提供信息查獲的卷煙案件達35起；5月份，我局在零售戶座談會上為先進社區(qū)、先進自律小組進行了頒獎，在全市社區(qū)、零售戶中引起了較大的反響，我局抓住這有利契機，總結(jié)社區(qū)、自律小組建設(shè)中存在的不足，修改和完善了煙草專賣社區(qū)各項制度，我局創(chuàng)新工作方法，要求局領(lǐng)導(dǎo)、中層干部每人掛一個社區(qū)和一個自律小組，親自指導(dǎo)他們的工作和建設(shè)，不斷擴大先進和典型，真正做到成熟一個，發(fā)展一個。社區(qū)信息員、聯(lián)絡(luò)員也漸漸融入到煙草工作戰(zhàn)線上，在管理、溝通、協(xié)調(diào)零售戶方面逐步發(fā)揮起作用，我局“7.26”、“9.24”案件就得到了社區(qū)信息員的大力協(xié)助。

通過合理調(diào)整，我局現(xiàn)有煙草社區(qū)14個，專賣進社區(qū)面達到50%。誠信自律小組51個，自愿參加誠信自律小組的零售戶有960戶，卷煙零售戶參與自律小組率達51%。其中城區(qū)有28個，農(nóng)村有23個。各中隊還加強了零售戶自律小組建設(shè)的指導(dǎo)工作，協(xié)助自律小組選舉新的組長、監(jiān)督員，簽定自律公約?，F(xiàn)在各自律小組都能定期召開自律小組會，小組成員自覺服從煙草專賣局的管理，維護好明碼標價工作，自覺抵制假煙、亂渠

道煙。小組內(nèi)無低價、亂價銷售卷煙，自律小組建設(shè)取得明顯效果。

四、深入貫徹學(xué)習51號令，提高辦證、管證水平。

1、內(nèi)抓學(xué)習。為了宣傳貫徹落實新《煙草專賣許可證管理辦法》，真正做到宣傳到位、學(xué)習到位、實施到位，我局制定了詳細的學(xué)習計劃，4月14日，我局組織全體專賣人員學(xué)習了51號令，專賣副局長親自主持了此次學(xué)習，每個專賣人員人手一份學(xué)習新《煙草專賣許可證管理辦法》資料，初步了解了新管理辦法的內(nèi)容，尤其是和以前辦理煙草專賣零售許可證管理辦法的不同之處。為全面、深入、準確地理解51號令的具體內(nèi)容。7月21日上午，我局又組織全體專賣人員在市局三樓會議室以觀看劉敬如教授所講的煙草行業(yè)《煙草專賣許可證管理辦法》電視電話培訓(xùn)的形式，再次對《煙草專賣許可證管理辦法》進行了學(xué)習。學(xué)習后，大家就新《煙草專賣許可證管理辦法》的一些內(nèi)容進行了討論，此次培訓(xùn)讓大家對新《煙草專賣許可證管理辦法》有了更深的認識，對今后零售許可證的管理工作具有很強的指導(dǎo)性。8月4日我局專門出試卷對新《煙草專賣許可證管理辦法》進行了綜合測試，9月8日，又就新證辦理工作流程進行了考試，考試讓大家認識到學(xué)習上的不足，加深了學(xué)習，對提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了一個良好地促進作用。

2、外抓宣傳，為了使廣大卷煙零售戶也能了解新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我局將辦理煙草專賣零售許可證的流程、辦證的條件、辦證程序等內(nèi)容制作了公示欄、流程圖。方便前來辦證的卷煙零售戶。8月25日，又在我局辦的發(fā)給零售戶的《連心橋》刊物上將新的《煙草專賣許可證管理辦法》中有關(guān)煙草專賣零售許可證的相關(guān)規(guī)定進行了公告。

3、根據(jù)新辦法第14條第二款中規(guī)定的（有與住所相獨立的固定經(jīng)營場所）這一辦證條件，我局要求所有巡查人員從 6月份開始凡是存在前店后住情況的卷煙零售戶都進行普查登記，并與 560 戶零售戶簽定了有與住所相獨立的固定經(jīng)營場所的說明書，有利于我局在今后的工作中更好地行政執(zhí)法。

4、為更好地執(zhí)行新的《煙草專賣許可證管理辦法》，XX年8月28日下午3點半鐘，我局XX富豪大酒店三樓會議室舉辦了卷煙零售點合理布局規(guī)劃聽證會，參加聽證會的有宜春市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)4人、我局班子成員、市政協(xié)、市人大、市法制局、市公安局、市法院、等11個部門的有關(guān)人員，大型商場、酒店、卷煙經(jīng)營戶、新申請辦理卷煙零售許可證經(jīng)營戶、消費者等共代表計51人。聽證會就我局卷煙零售點合理布局、控制零售點數(shù)量等焦點話題展開了討論，會議中大家討論熱烈，聽證會各代表踴躍發(fā)言，對合理布局提出不同建議15條，目前我們已將《XX市卷煙零售點合理布局實施辦法》進行了公示，并于 11月 19 日正式下文執(zhí)行。

5、以貫徹新《煙草專賣許可證管理辦法》為突破口，狠抓零售戶許可證的管理，重點抓好許可證的辦理、變更、停歇業(yè)的日常維護工作，根據(jù)新辦法，我局按市局要求印制了新的有關(guān)零售許可證辦理、延續(xù)、變更、停業(yè)、等共14張表格，對提出變更、延期符合條件的零售戶及時給他們辦理了變更、延期。我局現(xiàn)有正常卷煙零售戶1954戶，停歇業(yè)442戶，注銷371戶。

五、繼續(xù)開展打大控小工作，規(guī)范卷煙銷售市場。

（1）、打擊大戶必須切斷源頭。源頭就是無證戶和中小戶。只有管理好這些無證戶不再受大戶控制，那么大戶也就成了“無本之木、無源之水”自然萎縮。今年5月以來，各中隊巡查員對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營卷煙零售戶進行了一次全面調(diào)查摸底，8月2日，又由局班子成員親自掛帥，成立了調(diào)查摸底領(lǐng)導(dǎo)小組，所有中層干部掛點、掛片帶隊摸底，開展了為期半個月的調(diào)查摸底工作。通過大家的調(diào)查、走訪，半個月共摸出339戶無證戶。并根據(jù)摸出的無證戶的實際情況能辦證的一律給予辦證，不符合辦證條件的經(jīng)營戶給予勸退。將游離于網(wǎng)外的客戶資源納入到我局（營銷部）管理，到目前為止共辦理新證492戶，提高了我市零售戶率，進一步規(guī)范了我市卷煙銷售行為，有效地杜絕了無證經(jīng)營現(xiàn)象。

（2）、加大宣傳力度，做好宣傳、解釋工作。我局在自辦的《連心橋》上發(fā)布通告，告知零售戶從XX年1月1日起，凡被我局查到卷煙亂碼案件的卷煙零售戶，我局將按市局下發(fā)的規(guī)定依法對其進行處罰。專賣人員并在市場檢查中做好教育轉(zhuǎn)化工作，向零

售戶宣傳煙草的法律法規(guī)，讓零售戶懂法、守法，讓零售戶知道卷煙只能零售不能批發(fā)，銷量大的零售戶不能將煙供給小戶，小戶只能到發(fā)證機關(guān)指定的煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨。

（3）、加強監(jiān)控工作，我局派人對全市36戶重點大戶進行定人、定時監(jiān)控。嚴密監(jiān)控其進貨渠道和銷售去向，做好監(jiān)控詳細記錄，抓住時機，進行有力的打擊。通過專賣人員的監(jiān)控、對小戶的幫教以及對“大戶”的打擊，目前，由當初的17戶有供小戶行為的“大戶”下降到現(xiàn)在的10戶，“大戶控制小戶”的行為得到了有效的控制。

六、加強隊伍建設(shè)，專賣隊伍執(zhí)法水平得到了提高

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、依法行政、規(guī)范辦案是當前專賣管理工作必須達到的基本目標。隨著專賣執(zhí)法要求的不斷提高，公民法律意識的逐步增強，提高執(zhí)法人員素質(zhì)顯得尤為重要。今年，我局把加大隊伍建設(shè)力度，努力培養(yǎng)適應(yīng)當前形式需要的高素質(zhì)、學(xué)習型專賣人才擺在全局工作的重要位置。制定了培訓(xùn)計劃，組織專賣人員進行真假卷煙識別、案件制作、制度、過程化管理考核等培訓(xùn)。尤其是新《煙草專賣許可證管理辦法》后臺后，我局制定了詳細的實施方案，并將其作為每次培訓(xùn)的主要內(nèi)容，要求每一位專賣人員認真學(xué)習新《煙草專賣許可證管理辦法》，掌握新辦法的主要內(nèi)容，并就新《煙草專賣許可證管理辦法》進行了考試。1—11月，我局舉辦專賣給人員學(xué)習培訓(xùn)月19次，組織專賣人員考試7次，并將考試成績納入工資考核中。通過培訓(xùn)，提高了專賣隊伍業(yè)務(wù)能力和辦案水平。

總結(jié)XX年的工作，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，工作中還存在不少問題，主要表現(xiàn)為：專賣人員素質(zhì)不高、能力不強，工作積極性、主動性還沒有調(diào)動起來，緊俏品牌市場供應(yīng)還不能滿足市場需求，導(dǎo)致亂渠道進貨現(xiàn)象還時有發(fā)生。案件查處難，處罰力度不夠，個別卷煙販存在打而不死，經(jīng)營案件水平不高，與公、檢、法等有關(guān)部門聯(lián)系不緊。內(nèi)部監(jiān)管工作水平還有待進一步提高。

2008年我局專賣工作的初步打算：

一、加強檢查、落實，深入推進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。我局將在原有部署的基礎(chǔ)上，進一步明確復(fù)查內(nèi)容、工作流程、記錄要求和責任要求，加強信息溝通，切實履行好專賣監(jiān)管職責，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營活動全方位、全過程的專賣管理監(jiān)督，實現(xiàn)省市局專賣內(nèi)管日?；?、制度化、規(guī)范化的要求。

二、加大打假、打私、破網(wǎng)絡(luò)的力度。我局將加強與公安、法院、檢察院等執(zhí)法部門的協(xié)作機制，加大抓捕追刑工作力度，嚴厲打擊卷煙制假售假違法犯罪活動。采取靈活多變工作方式方法，加大對“黑名單”監(jiān)控力度，搜集證據(jù)，突出重點，提高經(jīng)營案件能力，加大線索調(diào)查、取證工作力度，分析案情，深挖細查，力爭在明年再破獲1起“網(wǎng)絡(luò)案件”。

三、狠抓專賣隊伍建設(shè)，提高專賣人員行政執(zhí)法水平。我局將在明年對所有專賣人員進行綜合培訓(xùn)，并對全市專賣人員進行思想、作風紀律等方面的大整頓，對全體專賣人員進行準軍事化訓(xùn)練。專賣辦還將不定期的重點對巡查中隊的日常工作、社區(qū)管理及自律化小組的工作進行檢查，并將檢查的結(jié)果通報，對沒有做到位的要提出整改意見，拿出整改措施，切實提高專賣隊伍的整體素質(zhì)和行政執(zhí)法水平。

四、繼續(xù)加強市場監(jiān)管。在繼續(xù)推進專賣社區(qū)化管理和誠信自律小組建設(shè)的基礎(chǔ)上，探索和加強零售戶服務(wù)管理長效機制，加強零售許可證管理工作，加大與市政府等相關(guān)部門的協(xié)作，繼續(xù)開展打假打私、打擊大戶控制小戶的專項行動，制定方案，突出考核，提高效率，確保我局（分公司）全年的各項任務(wù)指標順利完成。

XX市煙草專賣局

二00七年十二月四日