第一篇：鋼結(jié)構(gòu)公司 質(zhì)量管理部2017年度個人工作總結(jié)

2017年度工作總結(jié)

時光荏苒，新年在即，2017年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質(zhì)量管理部門在2017年的工作做一個回顧，以便總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻我部門的力量。

一、工作方面

我于2017年1月來到質(zhì)量管理部，已經(jīng)快1個年頭了，在這段時間里，我在工作崗位上邊工作邊學(xué)習(xí)學(xué)到了很多東西。

質(zhì)量工作在于全員參與質(zhì)量管理 主要重點應(yīng)該放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性。所以我到質(zhì)管部以后，我主要針對各個生產(chǎn)單位的工藝流程和執(zhí)行力進行了監(jiān)督和控制，對于每道工序的自檢和巡檢進行了梳理，保證了各個工序能有合格的產(chǎn)品流入下道工序。

檢測要可控檢測人員業(yè)務(wù)能力要勝任崗位需求，專檢人員能力如何，是否在受控狀態(tài)下。是合格產(chǎn)品的保證。所以我對專檢人員的要求就是每天定期巡檢，做好巡檢記錄。巡檢過程中的重點工序我都已經(jīng)做出了明確要求，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必

第二篇：質(zhì)量管理部的個人工作總結(jié)

時光荏苒，新年在即，年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質(zhì)量管理部門在年的工作做一個回顧，以便總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻我部門的力量。

一、完成了公司下達的各項工作任務(wù)

在過去的一年里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。

第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。

第二、按照制造許可取證程序要求，通過了（觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道）的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料（撐架、對重等）、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準(zhǔn)備了各新梯（重慶工廠）的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標(biāo)識。

二、部門內(nèi)部精誠團結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

一年來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結(jié)，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補不足、以利再戰(zhàn)

一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

四、年工作重點

在新的一年里，質(zhì)量管理部將在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

五、部門建議

希望公司領(lǐng)導(dǎo)團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個足夠的工作時間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。

綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預(yù)祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！

第三篇：鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理

隨著我國鋼鐵工業(yè)的發(fā)展，鋼材在建筑業(yè)中的應(yīng)用亦有很大的變化。國家建筑技術(shù)政策由以往的限制使用鋼結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極合理推廣應(yīng)用鋼結(jié)構(gòu)，從而大大推動了建筑鋼結(jié)構(gòu)的快速發(fā)展。我國20世紀80年代，就陸續(xù)在深圳、上海、北京等地建成幾十棟高層鋼結(jié)構(gòu)建筑，九十年代又在大跨度空間結(jié)構(gòu)、輕型鋼結(jié)構(gòu)建筑方面有了較快的發(fā)展。大量的工程實踐證明，鋼結(jié)構(gòu)工程具有強度高、重量輕、結(jié)構(gòu)抗震性能好、施工快、建筑造型美觀等諸多優(yōu)點。

由于鋼結(jié)構(gòu)工程已在建筑領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，所以監(jiān)理工程師對鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量的控制就顯得尤為重要。本文結(jié)合某工程實例就監(jiān)理過程中如何搞好鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量控制談幾點體會。工程概況

北京某購物中心總建筑面積132 386 m2，占地面積25 743m2，分南、中、北三段，地下為鋼筋混凝土框架剪力墻結(jié)構(gòu)，地上為鋼框架結(jié)構(gòu)、混凝土樓板，建筑物總長286.1 m，寬99m，鋼框架由鋼柱及鋼梁組成，鋼柱為H型、箱型、組合型三種，鋼梁為H型加腋焊接鋼梁；柱、梁連接形式為高強螺栓摩擦型與焊接組合相結(jié)合，樓板為鍍鋅壓型鋼板混凝土樓板，鋼結(jié)構(gòu)用鋼量約在8 000 t以上。工程質(zhì)量的事前控制

1)合理組建項目監(jiān)理部，抓好崗位建設(shè)。項目監(jiān)理部是監(jiān)理公司派駐現(xiàn)場負責(zé)履行委托監(jiān)理合同的組織機構(gòu)，對工程質(zhì)量、進度、投資進行監(jiān)督管理。項目監(jiān)理機構(gòu)必須針對工程項目的特點、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等進行組建，人員配置要專業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理，滿足監(jiān)理現(xiàn)場需要，并在現(xiàn)場配備必要的檢測工具(如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀等)。同時，要加強現(xiàn)場崗位建設(shè)和形象建設(shè)，完善現(xiàn)場管理制度和辦法，規(guī)范監(jiān)理人員的行為，保證監(jiān)理人員能履行職責(zé)，提高監(jiān)理機構(gòu)的工作效率。本工程現(xiàn)場配備了監(jiān)理工程師共9人，其中土建監(jiān)理工程師4人。

2)認真編制監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理機構(gòu)對工程實施監(jiān)理的指導(dǎo)性文件，監(jiān)理規(guī)劃是否完善，一定程度上會影響項目監(jiān)理的實施。監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)有針對性，項目監(jiān)理機構(gòu)要組織監(jiān)理人員針對鋼結(jié)構(gòu)工程的特點、規(guī)模進行編制，明確監(jiān)理過程中“三大控制”的程序、措施、方法，并在實施監(jiān)理過程中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容和要求組織監(jiān)理工作，同時，監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容也應(yīng)該有時效性，在項目的實施過程中，視情況變化宜作必要的調(diào)整。

3)針對工程特點編制監(jiān)理實施細則。監(jiān)理實施細則必須符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，并結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，做到詳細具體，具有可操作性。

4)重視施工圖紙的會審工作。圖紙是工程施工的依據(jù)，工程開工前項目監(jiān)理機構(gòu)要組織監(jiān)理人員熟悉工程圖紙與項目有關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)條件，充分領(lǐng)會設(shè)計意圖。檢查施工圖紙中“錯、漏、碰、缺”，把所有問題匯總后交建設(shè)單位，在設(shè)計交底會或圖紙會審會上請設(shè)計人員予以明確。力爭把問題解決在施工之前，減少因圖紙問題對工程質(zhì)量、進度的影響。

5)嚴格對鋼結(jié)構(gòu)施工單位的資質(zhì)進行審查，必要時到生產(chǎn)廠家對其生產(chǎn)能力進行考察。

6)認真審查鋼結(jié)構(gòu)安裝施工組織設(shè)計。施工組織設(shè)計是施工單位全面指導(dǎo)工程實施的技術(shù)性文件，施工組織設(shè)計的完善程度直接影響工程的質(zhì)量、進度。要求承包單位在編制施工組織和施工方案時，從人、機、料、法、環(huán)五個方面制定切實可行的具體實施細則，落實計劃，落實組織人員，落實自檢、互檢和專檢，把容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題全部納入受控狀態(tài)，確保方案技術(shù)措施得力、可行。審查的重點內(nèi)容有：

a．承包人的質(zhì)量保證體系和技術(shù)管理體系是否健全、責(zé)任是否落實到人。

b．特殊工種的培訓(xùn)合格證和上崗證是否齊全、真實。對特種作業(yè)人員(如：焊接人員、高強螺栓施工人員)要嚴加審查，實行持證上崗制度，要求這些操作人員除了要有這方面的經(jīng)驗和證件外，還要對其進行現(xiàn)場操作考核，合格后方能上崗。

c．是否有新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。

d．是否有針對性地分析了本工程的具體特點。

e．工程質(zhì)量、進度控制措施和方法是否到位。

f．施工計劃(工期)的安排是否合理，是否符合施工合同要求。加強現(xiàn)場施工過程中的質(zhì)量監(jiān)理

3．1 鋼結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)工程的質(zhì)量控制

根據(jù)《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50205—2001)的要求，建筑物定位軸線、基礎(chǔ)上柱的定位軸線和標(biāo)高、地腳螺栓的允許偏差分別為3 mm、1 mm、±2.0 mm、2.0mm。我們在監(jiān)理質(zhì)量控制過程中，要求施工單位采取以下措施：

1)制作定型模具。取與鋼柱底板同規(guī)格尺寸的鋼板3塊(其中2塊厚20mm，1塊厚8～20mm)，將20mm厚的2塊鋼板按鋼柱底板螺栓孔位置、大小開孔，將3塊鋼板組裝，把1組螺栓插入螺孔，用φ14～φ16的鋼筋將螺栓焊接成整體，上下各一道，可多次重復(fù)使用。這樣螺栓間距及高低便可控制在允許的偏差范圍內(nèi)。

2)螺栓組的固定。施測軸線時，要求施工單位必須拉通尺放線。在澆筑混凝土前，用經(jīng)緯儀將螺栓組準(zhǔn)確定位，再用φ14～φ16的鋼筋焊接在柱子的主筋上，將固定螺栓端頭頂在模板上，上下各一道，這樣每組螺栓之間的間距、高低可控制在允許的誤差范圍內(nèi)。同時，保護好螺栓絲扣，在澆筑混凝土?xí)r不被損壞。

3)做好中間交接。土建工程完工后，將螺栓組間的間距(軸線間距)、高低，每個柱身澆筑的高度用經(jīng)緯儀進行測量，經(jīng)復(fù)測驗收后，組織土建和鋼結(jié)構(gòu)安裝單位進行中間交接驗收，驗收后要求鋼結(jié)構(gòu)安裝單位進行復(fù)測。

3．2 鋼結(jié)構(gòu)主體工程的質(zhì)量控制

1)加強原材料、構(gòu)件的檢查驗收，嚴把材料、構(gòu)件的質(zhì)量關(guān)。鋼構(gòu)件的加工已實行工廠化生產(chǎn)，鋼構(gòu)件的進場質(zhì)量驗收非常重要。對進場的構(gòu)件、材料(如：地腳螺栓、高強螺栓、鋼柱、鋼梁、抗剪栓釘、焊條等)，要求施工單位及時報驗，檢查構(gòu)件、材料合格實行工廠化生產(chǎn)，鋼構(gòu)件的進場質(zhì)量驗收非常重要。對進場的構(gòu)件、材料(如：地腳螺栓、高強螺栓、鋼柱、鋼梁、抗剪栓釘、焊條等)，要求施工單位及時報驗，檢查構(gòu)件、材料合格證及各種復(fù)驗報告(如：構(gòu)件焊縫探傷報告、高強度螺栓連接摩擦面抗滑移系數(shù)檢驗報告等)是否齊全有效，是否符合設(shè)計及相關(guān)規(guī)范要求；同時對進場的構(gòu)件及材料進行檢查驗收，檢查構(gòu)件的外觀質(zhì)量(如構(gòu)件翹曲變形、節(jié)點板表面損壞與變形、摩擦面表面處理情況、焊縫外觀質(zhì)量、構(gòu)件表面銹蝕情況等)。鋼材材質(zhì)的復(fù)驗單和無損檢測報告必須是原件，鋼材的材質(zhì)證明可以是復(fù)印件，但須加蓋生產(chǎn)單位公章，并說明原件的存放地。

2)鋼構(gòu)件安裝質(zhì)量控制。柱、梁安裝時，主要檢查柱底板下的墊鐵是否墊實、墊平，柱是否垂直和有無位移，主次梁的垂直度和側(cè)向彎曲矢高。當(dāng)鋼結(jié)構(gòu)安裝形成空間固定單元，并進行驗收合格后，要求施工單位及時將柱底板和基礎(chǔ)頂面的空間用膨脹混凝土二次澆筑密實。最后，還要檢查鋼結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)的垂直度和整體平面彎曲等。

3)螺栓安裝質(zhì)量的控制。鋼結(jié)構(gòu)工程中螺栓連接一般用普通螺栓和高強螺栓。普通螺栓連接，每個螺栓一端不得墊2個以上墊片，螺栓孔不得用氣割擴孔，螺栓擰緊后外露螺紋不得少于2個螺距；對高強螺栓重點控制螺栓連接摩擦面處理(噴砂處理)，摩擦面抗滑移系數(shù)，螺栓連接副施擰順序，初擰、終擰、施擰的扭矩值，螺栓絲扣外露值，節(jié)點板表面損壞與變形。安裝過程中板的接觸面應(yīng)平整，接觸面必須大于75％，邊緣縫隙不得大于0．8 mm，高強螺栓應(yīng)自由穿入，不得敲打和擴孔；高強螺栓不得作為臨時安裝螺栓，螺栓緊固應(yīng)按一個方向進行，每天安裝的螺栓應(yīng)終擰完畢，終擰完畢后應(yīng)逐個檢查，對欠擰、超擰的應(yīng)進行補擰或更換。

4)焊接質(zhì)量的控制。鋼結(jié)構(gòu)施焊前，對焊條的合格證要進行檢查，按說明書要求使用，焊縫表面不得有裂紋、焊瘤，一、二級焊縫不得有氣孔、夾渣、弧坑裂紋，一級焊縫不得有咬邊、未滿焊等缺陷，一、二級焊縫按要求進行無損檢測，在規(guī)定的焊縫及部位要檢查焊工的鋼印。不合格的焊縫不得擅自處理，定出修改工藝后再處理，同一部位的焊縫返修次數(shù)不宜超過2次。

5)抗剪栓釘?shù)馁|(zhì)量控制。各層混凝土樓板能否與鋼框架可靠連接，抗剪栓釘起著極其重要的作用，巡視檢查中重點控制抗剪栓釘?shù)囊?guī)格、型號、尺寸、間距是否與設(shè)計相符，抗剪栓釘焊腳是否均勻，有無根部收縮、咬邊、弧坑裂紋、接頭不良、表面夾渣、表面氣孔等缺陷，從而有效地控制抗剪栓釘?shù)暮附淤|(zhì)量。

6)涂刷工程質(zhì)量的控制。在鋼結(jié)構(gòu)涂刷前，涂刷的構(gòu)件表面不得有焊渣、油污、水和毛刺等異物，涂刷遍數(shù)和厚度應(yīng)符合設(shè)計要求。

3．3 門窗工程安裝質(zhì)量的控制

鋼窗安裝質(zhì)量的控制重點有兩點：一是鋼窗進場合格證、產(chǎn)品試驗報告及外觀的檢查；二是鋼窗與固定鋼窗的立柱之間的間隙控制。如果先施工固定鋼窗的立柱，就有可能出現(xiàn)鋼

窗與立柱之間縫隙過大或鋼窗無法安裝的情況。在監(jiān)理過程中，要求施工單位先固定鋼窗一邊的立柱，待鋼窗完全固定就位后，再焊接另一邊的立柱，這樣可以保證鋼窗與立柱之間無縫隙。實體質(zhì)量及監(jiān)理效果

由于監(jiān)理對各道工序質(zhì)量嚴格把關(guān)，承包單位精心施工，經(jīng)檢查實體：

1)3 256根地腳螺栓埋設(shè)的偏差均在允許誤差內(nèi)，408根鋼柱安裝中柱腳無一擴孔現(xiàn)象。

2)70 060個高強螺栓初擰、終擰及施擰扭矩值均符合設(shè)計及相關(guān)規(guī)范要求。

3)12 185條一級焊縫(現(xiàn)場梁、柱節(jié)點焊接)經(jīng)探傷檢測(100％檢測)均符合要求。

4)156 512個抗剪栓釘焊接質(zhì)量均符合設(shè)計及規(guī)范要求；

5)主體結(jié)構(gòu)一次順利通過質(zhì)檢站、建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位驗收；得到了各方的好評，達到了良好監(jiān)理效果。結(jié) 語

在鋼結(jié)構(gòu)工程施工監(jiān)理過程中，要真正發(fā)揮工程監(jiān)理的作用，監(jiān)理工程師必須在施工過程中要求施工單位嚴格按照施工組織設(shè)計、施工方案進行施工，監(jiān)理人員要加強施工過程的控制，加大巡視檢查和旁站監(jiān)理力度，嚴格工序檢驗制度，堅持上道工序質(zhì)量不合格或未進行驗收不予簽認，不得進行下道工序施工；施工過程中，從確定監(jiān)控控制點入手，進行工程質(zhì)量控制。只有這樣，才能保證鋼結(jié)構(gòu)工程的施工質(zhì)量。

第四篇：鋼結(jié)構(gòu)公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

通過在市場部的工作，使我對自己的工作有了重新的認識，工作上的經(jīng)驗和得失，是需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的，從中有經(jīng)驗也有教訓(xùn)，市場部的工作使我懂得了很多，不管是技術(shù)水平的提高，還是在為人處事的禮節(jié)，都需要進一步的提高，同時在努力作好自己本職工作的同時，更重要的是發(fā)揮團隊的精神，與本部門及其他部門密切配合來共同來完成每一項工作。對于市場部，是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，要想抓住機遇，必須苦練內(nèi)功，作好迎接各種挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還需要領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和自己的歷練。

一，現(xiàn)將近期在市場部的工作總結(jié)如下

近期公司任務(wù)量不足，主要跟市場的大環(huán)境有關(guān)，我們公司主要是內(nèi)部市場，當(dāng)集團公司投資或新建項目減少，公司生產(chǎn)也受影響，再者目前公司的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品還處在一個低端的水平，成本高，市場競爭力弱，在市場上競爭并不占優(yōu)勢，要想有大的突破1，必須樹立良好的外界形象，建立良好的客戶口碑和良好的長期合作關(guān)系,；2，苦練內(nèi)功，節(jié)能降耗，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，爭奪高端市場，避免和低端市場打價格戰(zhàn)； 3，提高自身的技術(shù)水平，如網(wǎng)架，框架，高層建筑鋼結(jié)構(gòu)等的學(xué)習(xí)和研發(fā)，同時也可以到外面學(xué)習(xí)或引進外部的技術(shù)力量。

特別是近期在林重，山西陵川關(guān)嶺山煤礦，新鄉(xiāng)同力水泥網(wǎng)架工程，工作中，深深感覺到，客戶的需求就是我們的努力的方向，同時跟客戶進行有效的溝通至關(guān)重要，雖然自己在此方面的工作中曾經(jīng)也出現(xiàn)了一些失誤，如林州重機孵化園餐廳檁條材質(zhì)問題，出現(xiàn)了失誤，但亡羊補牢，為時不晚，吸取教訓(xùn)，以后要杜絕此類失誤，公司雖然給予了處分，但公司是站在大局考慮的，不能因為同情，就原諒你的錯誤，一視同仁，所以不

找客觀理由，不推卸，敢擔(dān)當(dāng)，先從自身找起，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高自身業(yè)務(wù)水平，爭取讓每一個客戶滿意。同時業(yè)主與合作單位客戶溝通聯(lián)系工作 是一項紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作，在山西陵川關(guān)嶺山煤礦工程中，剛開始是一個新建工程，造價是147.7萬元。但后期逐步增多，第二是活動中心，造價是121.1萬元，工期45天，由于它是局部二層框架結(jié)構(gòu)，屋頂為三角桁架，還涉及和原有建筑搭接問題，比較復(fù)雜，但經(jīng)過現(xiàn)場實際勘察測量，和甲方多方面溝通，還是很好完成了任務(wù)，雖然施工過程中也存在和原有混凝土建筑打架的問題，如原有混凝土天溝和三角桁架打架，屋檐留口位置錯誤，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)及項目部成員多方面努力，本著考慮進度，把影響及損失減少到最小，現(xiàn)場克服困難，很好完成施工任務(wù)。之后山西陵川關(guān)嶺山煤礦防風(fēng)抑塵網(wǎng)，雖然沒有作過，但我們具有學(xué)習(xí)的精神，發(fā)揮自己的主觀能動性，可以說是在學(xué)習(xí)中成長，并用于實際工作中去，工業(yè)場地?zé)崃艿劳两颁摻Y(jié)構(gòu)工程，是現(xiàn)場制作安裝，本人在現(xiàn)場和施工人員加強溝通交流，也學(xué)習(xí)到了新的技術(shù)工藝。后續(xù)工程陸陸續(xù)續(xù)開工，截至目前我公司在此累計已承接工程437.45萬元，這充分說明一個問題，只要我們本著為客戶著想，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，就會逐漸取得客戶的信任，創(chuàng)造更多得合作機會。

新鄉(xiāng)水泥有限公司煤棚又是另外一個例子，第一次投標(biāo)我公司投標(biāo)價并不占優(yōu)勢，投標(biāo)價338萬，由高到低排名第3，共6家，領(lǐng)導(dǎo)及市場部剛開始認為把握不大，但第一次投標(biāo)流標(biāo)，出乎意料，第二次投標(biāo)公司考慮全面，運籌帷幄，投標(biāo)價格占優(yōu)勢，另外離公司地址又近，占據(jù)天時，地利，人和，隨后中標(biāo)，以中標(biāo)價272萬元簽合同。這讓我們也領(lǐng)略到了什么叫峰回路轉(zhuǎn)，凡事只要準(zhǔn)備充分，機會會照顧有備之人的。但在喜悅的同時，得正視工作中的不足，第一工作經(jīng)驗不足，人際關(guān)系沒有充分展

開，目前只是進行配合及技術(shù)支持的工作，爭取以后承擔(dān)更多的內(nèi)容及責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。

二，市場部工作的認識。

市場部的工作既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。接待工作中，首先是對該項工作思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則取的每一個客戶的信任，并以技術(shù)和專業(yè)使客戶信服，其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。同時盡量節(jié)省開支和保證效果上，把握好一個度，另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。

各項工作都需要擁有虛心好學(xué)的品質(zhì)和開拓進取的創(chuàng)新意識，也需要熱愛的精神，“熱愛是最好的教師”。我熱愛這項工作，到本職位工作后，努力掌握一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識。在工作中，勇于實踐，積極開拓業(yè)務(wù)市場對于市場部。

三，為確保良好的進行市場部工作，還需要作好以下工作：

1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度，特別是進一步開拓外部市場，做細市場，構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)，抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時掌握動態(tài)。

2、加強學(xué)習(xí)型組織的建立，結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提高，充實完善自己，促進各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把市場部建成團結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團隊。

3、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中，做好記錄，做好每一天的記錄，不斷進行激勵自我前進。

5、加強客戶關(guān)系，完善客戶檔案。了解市場、把握市場。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。

6、扎實工作，銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子。

以上是我的下一步工作的想法，還需要實踐的檢驗，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助支持。我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。

第五篇：質(zhì)量管理部工作總結(jié)

質(zhì)量管理部工作總結(jié)

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

本周，在生產(chǎn)質(zhì)量形勢異常嚴峻的情況下，公司通過進一步強化目標(biāo)管理和質(zhì)量教育，創(chuàng)新質(zhì)量控制方法，強化質(zhì)量預(yù)防，狠抓源頭質(zhì)量，加大了對產(chǎn)成品質(zhì)量與可靠性的控制力度，不間斷地開展了多種形式的質(zhì)量活動，有力的促進了質(zhì)量進步。各項質(zhì)量指標(biāo)與去周同期相比均有較大進步，質(zhì)量形勢穩(wěn)定，質(zhì)量控制總體有效。

在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面，修訂完善了質(zhì)量管理體系文件，加大了質(zhì)量管理體系審核力度，順利的完成了質(zhì)量管理體系的換證復(fù)評工作;加大質(zhì)量意識考核力度，強化領(lǐng)導(dǎo)作用;提高自覺控制質(zhì)量的積極性;強化質(zhì)量宣傳，營造關(guān)心重視質(zhì)量工作的氛圍;在原材料和成品理化性能試驗和成品檢驗方面，做到按爐批次對原料和成品進行檢驗試驗，確保用合格的原料生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品;在質(zhì)量教育與培訓(xùn)方面，強化領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量意識培訓(xùn)。樹立質(zhì)量理念，開展質(zhì)量檢驗人員專業(yè)知識培訓(xùn)，提高質(zhì)量檢驗及控制水平，加強審核人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高審核技能。

一周來，質(zhì)量管理部全體員工開展了卓有成效的工作，取得了明顯的成效。主要表現(xiàn)在：全體員工比較敬業(yè)，工作非常努力，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有較大提升。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著。各部門領(lǐng)導(dǎo)干部對質(zhì)量及質(zhì)量工作認識在深化，觀念在更新，領(lǐng)導(dǎo)作用在不斷增強。質(zhì)量活動策劃實施效果不錯。通過不間斷質(zhì)量活動的開展和培訓(xùn)教育員工的質(zhì)量意識在不斷增強，質(zhì)量管理和控制工作的重點已逐步調(diào)整到源頭質(zhì)量控制和預(yù)防為主的方面。上周雖然取得了不少成績，但也存在不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在廣大員工責(zé)任心問題，執(zhí)行力問題，量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面。

下周，公司的生產(chǎn)任務(wù)更加繁重。為順利地完成全周生產(chǎn)目標(biāo)，各部門在質(zhì)量管理上要做好以下幾下面工作：

一是提高認識，強化質(zhì)量教育，進一步增強全體員工的責(zé)任心和質(zhì)量意識，牢記“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一基本方針。加強對質(zhì)量文件制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要有計劃，有考核，使各類人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)文件;進一步加大質(zhì)量宣傳教育力度，加大質(zhì)量考核力度，使執(zhí)行文件制度要成為大家的自覺行動，把各項工作真正落到實處。

二是強化管理，理順流程。目前管加工車間員工在生產(chǎn)中各工序?qū)|(zhì)量的控制不夠，出現(xiàn)了混包、亂號，對產(chǎn)品隨意判廢等現(xiàn)象。建意公司增加過程質(zhì)量控制人員，從源頭上加強控制管理。

三是處理好職能部門自身與現(xiàn)場指揮之間的關(guān)系，加強各部門之間的協(xié)調(diào)，理清各自職責(zé)，減少沖突。

質(zhì)量重在行動，全體員工必須牢記公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”。堅定成功的信念和一次做好的決心。對每一項工作的每一個環(huán)節(jié)都給予十分的關(guān)注，今周的任務(wù)就一定能夠出色完成。

20xx質(zhì)量管理部工作已步入正軌，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，質(zhì)量部經(jīng)過加強了檢查監(jiān)督力度。

在三標(biāo)體系運行中，質(zhì)量管理部承擔(dān)的要素比較多，又負責(zé)質(zhì)量管理體系的運行策劃、實施、監(jiān)督、改進工作。

一、質(zhì)量部本開展工作完成情況匯報：

1.開展了原料檢驗、過程檢驗和成品檢驗項目，原料檢驗包括：原紙檢驗、淀粉等項目，過程檢驗采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗協(xié)助生產(chǎn)做相關(guān)數(shù)據(jù)的測試、印刷版模切板的檢驗。(原紙檢驗、印刷版模切板檢驗)

2.在質(zhì)量體系工作中，通過日常檢查和內(nèi)部審核規(guī)范各部門的工作程序，協(xié)調(diào)部門溝通，理順公司各項工作的開展。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布，并在下月檢查中驗證完成情況。(20xx年1——10月份共進行8次，8月份沒有檢查，9月份內(nèi)審一起進行)

3.對“管理手冊”、“程序文件”根據(jù)實際情況進行了修訂，待組織機構(gòu)確定后公布。并對程序文件、三標(biāo)體系進行了6次培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共200多人。

4.對公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)進行了匯總分析，并對完成情況在公司張貼宣傳。經(jīng)內(nèi)審初步調(diào)研方針、目標(biāo)符合公司現(xiàn)狀。(各月公司目標(biāo)指標(biāo)完成匯總后附)

5、每月通過展板宣傳質(zhì)量體系，質(zhì)量管理情況;(從5月份起每月一期)

6.協(xié)助銷售部進行客戶調(diào)查，共調(diào)查16家，大客戶均包括在內(nèi)。將市場銷售部的顧客滿意度調(diào)查，進行了匯總分析。

7.聯(lián)系內(nèi)蒙計量院，對我公司的監(jiān)視測量設(shè)備進行了檢定校準(zhǔn)，對部分計量設(shè)備進行了自較。20xx年檢定計量設(shè)備4件，20xx年共送檢22件計量設(shè)備。

8.對“質(zhì)量投訴”的處理，(見《質(zhì)量信息處理記錄》匯總)。

9.產(chǎn)品的送檢。(公司三層箱五層箱送內(nèi)蒙產(chǎn)檢所，均經(jīng)檢驗合格并取得檢驗合格證書)

10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)

11、第一方審核一次(見內(nèi)審資料)，第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對審核出的問題進行整改。

12、制訂出臺了《三標(biāo)體系評價制度》，每月檢查采取打分制進行評估。

二、下一質(zhì)量部工作安排：

1.上述項目繼續(xù)開展并不斷完善、持續(xù)改進。

2.加強質(zhì)量體系工作的監(jiān)督力度，將公司程序深入調(diào)查分析，使程序既符合標(biāo)準(zhǔn)又切合實際。

一、本周完成了公司下達的各項工作任務(wù)

在過去的一周里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。

第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。第二、按照制造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標(biāo)識。

二、部門內(nèi)部精誠團結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

一周來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結(jié)，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補不足、以利再戰(zhàn)

一周來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

四、下周工作重點

在新的一周里，質(zhì)量管理部將在今周的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

五、部門建議

希望公司領(lǐng)導(dǎo)團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個足夠的工作時間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。

綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一周里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預(yù)祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!

對于質(zhì)量管理部門，20xx年是一個艱難的過度時期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效

我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。

我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。

A、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認為我們公司實施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的；

B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；

C、20xx年8月23日，關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況最真實反映。

2、公司缺少規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規(guī)章制度）的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。

我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）。

A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念，后果可想而知。

B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面，所以一個人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發(fā)展有著積極的意義。

以下是根據(jù)20xx實際情況制定的20xx工作計劃：

1、目標(biāo)

1）、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系； 2）建立儀器檢測實驗室；

3）、完成對本部門員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，達到質(zhì)量管理部門每個員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求；

4）、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程，對新開發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實驗，保證每個型號的產(chǎn)品得到基本的可靠性質(zhì)量保證；

5）、完成對主要供應(yīng)商的考評、并簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案； 6）、完成對全體員工的品質(zhì)意識培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想；

7）、制定基層員工的品質(zhì)考核制度，使基層員工的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤； 8）、完成本部門例行的檢驗控制任務(wù)；

9）、完成對本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。10）、完成公司的各種認證產(chǎn)品核對檢驗以及認證機構(gòu)到場認證的接待工作。

2、工作計劃進度表

管理體系正式運行以來，為確保管理體系正常運行，主要在加強內(nèi)部審核、日常監(jiān)督、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤和人員培訓(xùn)等方面做工作。

一、內(nèi)部審核

管理體系正式運行以來，中心根據(jù)ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》，《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可(驗收)評審準(zhǔn)則》(試行)和中心質(zhì)量手冊，有關(guān)程序啟動內(nèi)部審核程序一次，請市疾病預(yù)防控制中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家對我中心管理體系運行情況進行一次全面的審核，查找存在的問題，幫助分析原因。對發(fā)生的不符合項工作進行了改進、糾正及預(yù)防，由內(nèi)審人員對整改的糾正措施落實情況進行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實用性。

二、日常監(jiān)督

我們在實驗室管理體系中各相關(guān)崗位設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員5人，規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督員權(quán)力、職責(zé)，做到了有職有權(quán)。所有質(zhì)量監(jiān)督員在日常工作中隨時隨地進行監(jiān)督，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題。自管理體系正式運行以來，質(zhì)量監(jiān)督員共完成現(xiàn)場監(jiān)督7項次，其中監(jiān)測科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督4項次，檢驗科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督3項次，確保我中心檢測工作質(zhì)量。

三、質(zhì)量控制

我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內(nèi)部比對試驗。

1、參加省疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。20xx我中心四位同志參加了四川省疾病預(yù)防控制中心組織的四川省疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個人均獲成績優(yōu)秀證書。

2、參加了市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗質(zhì)量控制考核，20xx我中心參加了廣安市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績評定為優(yōu)秀，獲通報表。

四、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤

為確保所使用的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效，今年x月，我們在省質(zhì)量檢定研究所購買了一批國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還購置了兩臺微機，安裝了網(wǎng)絡(luò)線，隨時查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò)線，隨時查對國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了現(xiàn)行有效的國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時，在確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)時，都要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否有效，在審核檢驗報告時，也要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對使用標(biāo)準(zhǔn)是否正確，始終保持使用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效。

五、人員培訓(xùn)

20xx年以來，我們通過外出考查學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會、內(nèi)部培訓(xùn)、外地專家來我中心指導(dǎo)等多種形式很抓了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、外出參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會28期，內(nèi)容涉及計量認證、實驗室認可、實驗室管理、生物安全、檢驗質(zhì)控和疾病控制各個領(lǐng)域，大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。

2、內(nèi)部培訓(xùn)：20xx年，我中心舉辦內(nèi)部培訓(xùn)6次，參加學(xué)習(xí)人數(shù)達141人次，內(nèi)容涉及《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》、《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)習(xí)新討論新版質(zhì)量手冊》宣貫等內(nèi)容，中心領(lǐng)導(dǎo)親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構(gòu)計量認證的目的、意義和要求，提高了對質(zhì)量管理工作的認識，促進了中心質(zhì)量管理工作的正常開展。

六、重視客戶意見。

我中心管理體系起動運行后，未收到客人投訴，我們就主動征求客戶意見來獲取信息以改進我們的工作，共發(fā)放征求客戶意見書20余份，滿意度達到100%。

七、加強了實驗室建設(shè)，強化了實驗室管理

檢驗科是實驗室建設(shè)的主要職能科室之一，是對外服務(wù)的重要窗口，中心十分重視實驗室建設(shè)工作，實驗室設(shè)施完善，環(huán)境良好，標(biāo)準(zhǔn)物資配備充足，設(shè)備保養(yǎng)、維護程序化、規(guī)范化，對檢驗儀器全部進行了校驗，所有設(shè)備通過了資質(zhì)部門檢定，確保設(shè)備的測量可溯性，并且有使用狀態(tài)的明顯標(biāo)識。儀器設(shè)備全部建立健全了儀器設(shè)備檔案。

建立了完善的管理制度，對管理體系文件全部進行了受控，建立了完善的檢驗標(biāo)準(zhǔn)跟蹤體系，確保了解標(biāo)準(zhǔn)的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統(tǒng)，以保證在任何時候?qū)悠返目勺R別性。檢驗報告實行了復(fù)核、編制、審核、簽發(fā)四級簽字制度，確保了檢驗報告的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和及時性。在對外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針，樹立了良好的社會形象。

八、存在的問題

對照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可(驗收)評審準(zhǔn)則》(試行)和《質(zhì)量手冊》，通過內(nèi)審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規(guī)范和完善.1、面對國家加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)和疾病預(yù)防控制機構(gòu)面臨的形勢任務(wù)，本中心人員配置相對不足，現(xiàn)有人員年齡老化，知識更新相對滯后，急需引進年輕的專業(yè)技術(shù)人才和進一步通過在職培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、“客戶第一”、“排出行政干預(yù)”的理念執(zhí)行起來并非容易的事，仍需進一步加強。

3、加大硬件投入，加快學(xué)習(xí)型檢驗隊伍的制度化建設(shè)。

為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，xx月份品質(zhì)管理部按計劃完成了以下工作：

一、體系運行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實

1、編制并實施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進行品質(zhì)檢查。

2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請表》，修改、發(fā)放《電梯日常運作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機日常運行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。

3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會，以無記名投票的形式評定了20xx大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應(yīng)商。

4、跟蹤驗證20xx年x月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。

5、20xx年xx月30日，組織各部門負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進行安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作自檢自查，并通報檢查結(jié)果，要求各責(zé)任部門就存在問題限期整改。

二、加強績效考核，完善內(nèi)部管理

1、修改、完善《績效考核管理辦法》，跟進各部門績效考核量化指標(biāo)的制定。

2、征集各部門績效考核修改意見，并根據(jù)其意見進行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實業(yè)。

三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量

品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：

1、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進行了統(tǒng)計、整理

2、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作

3、完成9月份以來新入職員工的'入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核。

4、編制并實施《培訓(xùn)完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進行了調(diào)查。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實施有針對性培訓(xùn)的工作匯報。

四、完善5s實質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)

1、編制《5s手冊》及《禮儀手冊》，將5s執(zhí)行情況將與個人績效考核直接掛鉤。

2、組織各部門主任級以上人員召開了5s適用性討論會，并根據(jù)各部門會后意見對手冊內(nèi)容進行了相應(yīng)的修改。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于xx月底正式印發(fā)《5s手冊》及《禮儀手冊》。同時，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)。

五、部門其它日常工作：

1、收集、整理公司各部門20xx年x月質(zhì)量記錄;與機電維護中心空調(diào)值班室對接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。

2、配合創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項資料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。

為貫徹落實總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。

一。深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

1、質(zhì)量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。

修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導(dǎo)書、11個質(zhì)量檢驗表。

2、質(zhì)量管理體系審核活動

20xx年9月份進行20xx內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。

內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了審核，不合格項目填寫了內(nèi)審不符合報告單。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應(yīng)的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結(jié)果。

管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。

平時體系員隨機對各個部門進行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導(dǎo)組進行季度工作考核。

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

二。開展質(zhì)量管理活動——“質(zhì)量月”活動

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)總公司的活動，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用張貼標(biāo)語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

三。強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理。

結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書、工藝說明書等；為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障。

四。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

一年來，在省、市各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。

實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

通過以上工作的開展，使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：

一、樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上”的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現(xiàn)“讓他們手捧希望來，帶著失望走”的現(xiàn)象。

四、二十四小時電話值班服務(wù)

五、對待各種收費項目明碼標(biāo)價、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。