第一篇：網(wǎng)點實習感想與心得

網(wǎng)點實習感想與心得

2016年1月份，這是我上大學的第一個假期，在此之前，我曾經(jīng)準備了很多種方案來度過我這個難得的時光，而寒假金蜜蜂培訓營本來我是不抱有多大的希望能通過的，只是想體驗一下這種無領(lǐng)導小組的面試。然而上天眷顧，給了我這樣一個少有的機會能去網(wǎng)點實戰(zhàn)，這對我來說是一種莫大的幸運與感激，于是我便毅然決然地拋下其他一切事物，開心地奔去我的實習網(wǎng)點━花邊嶺廣場支行。

在這短短的兩周時間里，即便真正的關(guān)于銀行里的運作和知識我還所學甚少，但是經(jīng)過這么一折騰，我也能夠明確在接下來的大學日子里我該去學習哪些方面的知識。而且這還不是最重要的，在網(wǎng)點我第一次體驗了怎樣去融入一個工作團隊中，這為我以后真正地踏入社會去到工作崗位上消除了一些擔憂，增強了自信。還有我在這里認識了20個可愛的哥哥姐姐，現(xiàn)在我都可以很親切地喊出他們的名字，有每天忙得焦頭爛額的民哥，在柜臺戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地為客戶辦理業(yè)務(wù)的小健哥，青青姐，小彤姐??另外還有幾個為我們的生活添上那么些樂趣的，我最最喜歡和感謝的倩倩姐，鋒哥，姍姍姐，紅霞姐，丹丹姐。謝謝有這么幾個樂呵呵的人兒，為銀行這百無聊賴和枯燥的日子拂過一絲清爽的風。

仔細談起銀行這幾天的生活，我算是感受頗深的。以前只要人家一說起誰家孩子在銀行工作，周圍立馬掀起一場嘖嘖稱贊的風潮，殊不知，現(xiàn)在在銀行工作的孩紙所付出的辛酸與努力。每天看似朝九晚五，實際上早上八點鐘大家就得齊刷刷地準備開晨會了，為接下來一周布置任務(wù)或者是總結(jié)前一天的工作推出今天的工作任務(wù)，下班的時候?qū)嶋H上是五點關(guān)門，但是只要在五點之前進門的客戶，柜臺都必須為他們辦理好業(yè)務(wù)，哪怕是4點59分。就這樣接待好所有的客戶之后，天真的我以為就此完事了，其實不然，大伙忙前忙后清點今天所有的賬目，直到數(shù)目點清入賬才可算真正下班回家。據(jù)一位老員工講述，現(xiàn)在是技術(shù)跟上了，效率才高了點，要是放在以前，忙到9點之后都是家常便飯。真是不了解不知道，這一接觸就推翻了我之前的所有猜想。這幾天我是作為一名大堂經(jīng)理助理的身份來銀行的，以前一說到大堂經(jīng)理，腦海中浮想聯(lián)翩，認為大堂經(jīng)理位高權(quán)重，高枕無憂。這一次也真是讓我大跌眼鏡，每天銀行大門一開，大堂經(jīng)理就得候在叫號機旁邊恭候進門的客戶，面對每一位客戶都必說的一句話“你好，先生/靚妹，請問辦什么業(yè)務(wù)??？”待到人流高峰期，經(jīng)常有的情況是一個人掰成好幾個都不夠用，時而柜臺需要一個黑色塑料袋，時而取款機出了故障客戶取錢不快便把矛頭指向經(jīng)理，時而需要幫人家辦理信用卡，用自助繳費機繳費，補登存折，打流水??感覺大堂經(jīng)理就是每天奔赴在第一線的人，不僅態(tài)度要好，而且客戶所詢問的各種事宜都得清楚地知道，每天上班就從早站到晚，哪里有需要就往哪里奔波，真心為他們點120個贊，真切地感謝這些人。說起來我們也真是會挑時候來實習，這幾天也能讓我們撞上蠻不講理的客戶，有一位老阿姨不知道是怎的，站在建行里就破口大罵建行的各種不是，還說再也不用建行提供的各種服務(wù)了。這時經(jīng)理們就要出來當滅火器，為客戶消消火，說好話。經(jīng)有個經(jīng)理跟我說過，做他們這一行的，客戶再錯也是對的，自己再怎么有理也要給臺階讓客戶下。真心覺得能在銀行從業(yè)的，真的個個是賺得辛苦錢，個個是真英雄。

在網(wǎng)點這幾天，我們剛好也迎來了一次大寒潮，為此無論天多么冷，身處銀行也要按時開門，所以自己體驗這幾天，時常手冷腳冷也不能離開自己的崗位，我們幾日尚且覺得不好過，可大堂經(jīng)理咧，在自己的崗位上十年如一日的工作著，哪怕刮臺風，下大雨，起寒潮。經(jīng)過這一次實戰(zhàn)，我也明白了每一個崗位都有自己的辛酸在里面，不能只是聽外人講他們有多光鮮亮麗，我也從這一次中知道了之前從未知道的有關(guān)銀行的一些小學問，可以指導我在日常生活中去運用，我也可以借此去深入學習。所以我很開心有這樣一次機會，開拓了自己的眼界。

第二篇：銀行網(wǎng)點實習心得

網(wǎng)點實習心得

每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽，而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點又發(fā)揮著舉足輕重的作用。

作為一名大堂助理在銀行實習，我相當注意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不茍，帶上實習胸牌，我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務(wù)，當然這個標準是我努力了一周以后才做到的，剛開始的時候什么都不懂，還搞錯了業(yè)務(wù)的類型。但是我相信經(jīng)過自己的努力，沒有什么事情是不可以的，剛開始的幾天，我會一直請教大堂經(jīng)理一些不懂的問題，漸漸的業(yè)務(wù)就做的熟練了，錯誤也就少了。從剛開始的忐忑，到如今的從容，我很開心的看著自己的進步，但還是不斷的努力著。

我相信，成功總是降臨到有準備的人身上的。因此，對于未來，我們要充滿著信心，不管什么事情，我們都要盡自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我還和理財經(jīng)理學一些理財?shù)闹R，我學會了怎樣買基金，債券，以及一些理財產(chǎn)品的區(qū)別，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財富。怎樣用巧妙的手段制造更多的財富。有句話說的好，在銀行存錢，只會讓錢貶值。

很快，實習兩周就結(jié)束了，我有點舍不得，這里就像是一個小團體，小家庭。在工作的時候，大家各司其職，吃飯的時候，大家鬧成一片，下班的時候，大家有說有笑，面對顧客，大家都熱情相對。這個小家庭，改變了沉默的我，讓我積極的加入他們，他們教會了如何對待工作，如何對待生活，如何面對同伴，如何應(yīng)對領(lǐng)導。

我相信，經(jīng)過這兩周的實習，我又會成長一點，成熟一點，對我以后步入社會，多一分肯定，對我實現(xiàn)以后的幾率，多一克籌碼。

第三篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學習心得

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

楊芳２０１１年9月17日

第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得

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第五篇：示范網(wǎng)點心得

晨會由全體員工輪流主持

講自己前一天的成功故事，識別優(yōu)質(zhì)客戶的心得和收獲

也包括在與客戶溝通過程中遇到趣事和糗事

通過晨會評選“模型之星”，每天大家來提名，每周評定一次

將話術(shù)演練拆分為“產(chǎn)品釋義”和“營銷話術(shù)”兩個內(nèi)容。“產(chǎn)品釋義”是給員工看的，從更專業(yè)角度認知產(chǎn)品；“營銷話術(shù)”是為引見設(shè)計的，強化其他身份成員能以最簡短的語言進行成功引見

在晨會中加入了“金融實時信息”欄目，通過晨會主持人每天公布與金融相關(guān)時事新聞，逐步提升員工對實時行情的了解和對專業(yè)知識的掌握程度。

一容俱榮，一損俱損”的團隊氛圍

支行長要以身作則。如果支行長具備持續(xù)的一種熱情和激情，一份細心和耐心，一定的專業(yè)和敬業(yè)精神，是對團隊最好的激勵

作為團隊的領(lǐng)導者，只有努力去創(chuàng)造一個鼓勵信任、樂觀主義、快樂和諧的和具有個人發(fā)展空間的氛圍，最終才能建立一個可持續(xù)的、高效的團隊。

服務(wù)禮儀和溝通技巧的專題

大堂攬勝”的經(jīng)營理念，學會交叉營銷

每周不定期參加網(wǎng)點晨會，并現(xiàn)場對支行長的時間管理工具、銷售團隊的銷售工具進行檢查，促使網(wǎng)點對新模型的執(zhí)行形成習慣

網(wǎng)點晨會是否包括回顧前一天業(yè)績、慶祝成功、角色演練和指導、獲得當日承諾

1、對網(wǎng)點的每日例會內(nèi)容進行跟進。工作專班對網(wǎng)點晨會是否包括回顧前一天業(yè)績、慶祝成功、角色演練和指導、獲得當日承諾等重要環(huán)節(jié)進行跟進落實。

2、對大堂攬客、交叉銷售行為進行跟進。專班選擇中午或下班特殊時段，抽查大堂內(nèi)是否時刻有工作人員接待；選擇代發(fā)養(yǎng)老金等高峰時段，觀察大堂人員是否主動接待問候客戶、創(chuàng)造深度交流機會、利用客戶信息表內(nèi)容了解客戶需求等行為；選擇駐點輔助攬客的方式，觀察團隊間是否形成良好的交叉引見機制。

3、對每周示范網(wǎng)點工作計劃進行跟進。工作專班會與支行長一起對個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理的每日客戶拓展完成情況進行跟進，尋求問題給予幫助，指導銷售團隊完成日、周、月的客戶經(jīng)營目標。

4、對銷售管理工具的跟進。一是檢查支行長的銷售管理工具。工作專班每月檢查兩次支行長的“一對一談話記錄表”，重點關(guān)注指導是否及時、內(nèi)容是否記錄；每月末檢查一次支行長的“網(wǎng)點行動計劃表”，重點關(guān)注計劃是否詳細并合理、是否可量化；每周末檢查“網(wǎng)點銷售進度表”，重點關(guān)注業(yè)績的波動并與支行長探討原因和措施；每月檢查兩次支行長對銷售人員客戶信息表的跟進情況。二是檢查銷售團隊的銷售管理工具的使用。工作專班不定期抽查客戶經(jīng)理是否正確使用和及時更新“客戶信息簿”、“意向客戶簿”和“日程簿”，重點關(guān)注三種工具間是否形成閉環(huán)聯(lián)系；工作專班每月至少和客戶經(jīng)理面談一次，聽取客戶經(jīng)理當月客戶拓展計劃、工作困難等思想動態(tài)。

三是要求試點行每月初召開上月支行經(jīng)營分析會。試點行全體員工，一級支行長、市場部經(jīng)理參加，分行領(lǐng)導或項目組不定期出席，會后并且形成經(jīng)營分析會書面材料上報項目工作組。

第一，做好功課。

在實施一對一指導前，我們必須要對支行的情況有一個初步的了解，這樣才能在指導時有的放矢，保證指導工作的有效進行。模型為我們提供了兩個很好的工具：一是銷售進度表。通過這張表，能夠讓我們非常清楚地了解到各條線的發(fā)展情況、引見情況、業(yè)務(wù)量，還有支行的人員變動情況。比如說許昌市文峰廣場支行7月份的引見量出現(xiàn)了明顯下降，就要從業(yè)務(wù)量和人員變動兩個方面去分析，究竟是近期業(yè)務(wù)量激增，造成柜員無暇進行引見，還是支行人事變動，新員工較多，業(yè)務(wù)不熟練造成的，這些都可以結(jié)合日常了解的情況，從銷售進度表中得到初步的判斷。第二個工具是每月行動計劃。支行所制定的行動計劃肯定是當前最急需解決的問題，我們可以從行動計劃中，了解到支行長的工作思路。比如說支行個金余額出現(xiàn)了下降，支行長卻并沒有制定相應(yīng)的行動計劃，說明支行長認為相對其他業(yè)務(wù)而言，當前個金余額并不是重點。而我們在一對一指導時就需要提醒支行長注意，并詳一是思想觀念沒有完全轉(zhuǎn)變，在模型推行前期的新鮮感過后，思想上出現(xiàn)懈怠。個別柜員認為工作很忙，沒有時間做引見，或認為客戶都很低端，沒有引見價值。二是沒有建立起有效的跟進督導機制。每日晨會上綜合柜員代表個金柜員提出當日引見目標，但實際上并沒有跟進，并納入夕會及考核之中。

不需要介紹具體業(yè)務(wù)，只需要引見到相應(yīng)客戶經(jīng)理處就行了，打消柜員顧慮

對第一個引見的、引見量最高的、引見量及成功率均較高的柜員進行獎勵，在短期內(nèi)把大家的積極性調(diào)動起來。

也需要對支行長的執(zhí)行情況進行跟進。我們的跟進方法一般有兩種：一是看銷售進度表，業(yè)務(wù)發(fā)展是不是有明顯改觀，引見量是不是有所提升，代發(fā)工資單位是不是有所增加；二是與支行長電話溝通，詢問執(zhí)行的效果，一般安排在一對一指導一周后，有必要時也要進行現(xiàn)場回訪或二次指導。

駐點指導的方式規(guī)范各類銷售行為，全面提升銷售模型的實際效果。

網(wǎng)點客戶服務(wù)的三個組成要素，即網(wǎng)點環(huán)境、員工的專業(yè)性、以客戶為中心。而以客戶為中心尤其注重對所有客戶的微笑，在意每一個客戶的感受，對進門的客戶做到眼到、口到、服務(wù)到。

熟練掌握應(yīng)用“＋－×÷”四則運算營銷話術(shù)。“如果您的錢短期不用的話，我建議您購買日日升產(chǎn)品，它的利息是活期的5倍”、“您選擇定期產(chǎn)品，如果三年都不急用的話，我建議您可以考慮購買我行的銀保產(chǎn)品，收益比定期要高，還可以享受保障”、“開通短信業(yè)務(wù)每天只需1毛錢”等營銷話術(shù)，充分運用了“＋－×÷”四則運算的產(chǎn)品陳述技巧。“加法”放大客戶的消費需求，讓客戶知道“買了有什么好處”；“減法”刺激客戶明白“不買會有什么損失,會面對怎樣的問題和困難”；“乘法”運用數(shù)量有限，欲購從速等語言，刺激客戶的從眾心理；“除法”針對報價,將價格最小化，使客戶更容易接受。

客戶信息表、意向客戶表、日程表、銷售進度表、網(wǎng)點的行動計劃表、會議記錄表

1.在晨會內(nèi)容上加入的“摩根感受”，員工通過這個欄目每天自己講前一天的收獲和感悟，鼓勵員工有效識別優(yōu)質(zhì)客戶，最大程度發(fā)掘客戶資源，是自我激勵的很好體現(xiàn)。

2.通過晨會評比“模型之星”，每天對前一日表現(xiàn)好的員工進行提名，每周評定一次，予以鼓勵。每天有激勵，每周有獎勵。

首先，我行從基礎(chǔ)做起，增強員工對產(chǎn)品的認知度，做好對客戶需求的“預篩選”，為銷售人員打好“前站”。大家都清楚，只有向適合的客戶推薦合適的產(chǎn)品，才能將產(chǎn)品順利銷售出去。目前我行業(yè)務(wù)種類繁多，不同崗位之間產(chǎn)品差異較大，如果不了解產(chǎn)品的一些基本屬性，在進行交叉營銷時向客戶推薦不適合的產(chǎn)品，不僅耽誤客戶時間，還浪費了客戶經(jīng)理的時間。因此，我行對員工進行了產(chǎn)品知識、營銷技巧、案例分析等方面的集中輪訓，以提高工作人員在向客戶實施交叉營銷時的快速反應(yīng)。同時，一旦有新產(chǎn)品推出，要求相關(guān)負責人在周例會上對全體員工利用話術(shù)演練進行突擊培訓，將產(chǎn)品適合人群、賣點、優(yōu)勢等講清楚，保證員工對產(chǎn)品有基本了解。比如在我行財富26號理財產(chǎn)品的銷售過程中，全國額度有限，理財經(jīng)理向員工講解后，對公客戶經(jīng)理意識到這個產(chǎn)品比較適合某客戶，對公客戶馬上與理財經(jīng)理約見客戶，把我們優(yōu)秀理財經(jīng)理引見給客戶，通過理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理的合作，單筆銷售2000萬，取得了當日銷售開門紅。

經(jīng)過考慮后，我們將客戶信息分享放在了每日夕會上。在此之前，我們支行每日夕會更多的是總結(jié)當日的銷售成果，沒有太多關(guān)注每個

人收集的客戶信息是怎樣的。春節(jié)過后，我行開始要求每位參會人員在夕會上將當日收集客戶信息進行說明，大家群策群力，協(xié)作配合，共同發(fā)掘，爭取把每一位收集到的客戶信息都充分利用起來。