第一篇：有效溝通技巧

淺談有效溝通的技巧

摘要：社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。有效的溝通對一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些溝通上的問題，正確掌握處理溝通障礙的方法已變得尤為重要。了解有效溝通技巧這門學科，掌握正確的溝通技巧，是非常有必要的。

關鍵詞：有效溝通，溝通技巧，公關禮儀

引言：以前，我總以為溝通很簡單，只要“禮貌”、“真誠”，就可以與人們進行很好的溝通。但在學習了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而在進行溝通時我們還需要掌握許多的溝通技巧與禮儀。

一、有效溝通的要求

1、及時。及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間內(nèi)進行溝通，并使信息發(fā)生效用。為此我們要做到：

（1）傳送及時。在信息傳遞過程中，盡量減少中間環(huán)節(jié)，用最短的時間傳遞。

（2）反饋及時。接收者接到信息后，應及時反饋，這有利于發(fā)送者修正信息。

（3）利用及時。雙方要及時利用信息，避免信息過期失效。

2、全面。要求發(fā)送者在發(fā)出信息時完整全面。

3、準確。準確的信息，可充分反映發(fā)送者的意愿，使接收者正確理解信息。

二、有效溝通的特征

1、準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度將直接影響溝通的效果。

2、雙向、多層面溝通。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，在企業(yè)內(nèi)部應提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和

3、高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。

三、有效溝通的方法

成功與人交往離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與別人進行細致的交流，使與他人的溝通達到最優(yōu)的效果，我們需要掌握一些溝通的技巧。

1、溝通必須目的明確、思路清晰

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當?shù)倪\用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。

2、相互尊重、贏得信任

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重他人我們也就能夠得到別人的信任，要給別人說出自己的想法的機會，一旦一方得不到另一方的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中雙方都應處在平等的位置上，設身處地的為對方著想，像尊重自己一樣尊重對方，這不僅能夠得到他人的尊重，還會激發(fā)出別人與你繼續(xù)交流的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。

3、學會有效的聆聽

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的人要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

4、把握溝通的時機和場合

溝通的效果還受到溝通時的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

5、掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質；巧用恰當?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。

6、增強語言文字的感染力

在溝通過程中應盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。我們應在不斷實踐中提高語言及文字表達能力。多鍛煉，平時多向別人學習，體會別人的得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。

7、學會“韌”性溝通

我們在溝通時往往不能一次就達到溝通目的，需要經(jīng)過多次反反復復地與一個對象進行溝通，這就需要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節(jié)，進行反復溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

8、重視溝通細節(jié)處理

溝通細節(jié)包括聲調、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，溝通時一方應給予對方合適的表情、動作和態(tài)度，并與所要傳達的信息內(nèi)容相配合。如輕松的交談應面帶笑容；真實的立場態(tài)度應該顯示出嚴肅莊重的樣子；在對方陷入憂思時應減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質和態(tài)度。另一方面，一方需要給予對方的口頭語言和身體語言以靈活機動的反應，以滿足溝通對象的需要。

四、溝通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個決策都需要一個有效溝通過程才能實行，溝通的過程就是對決策的理解傳達過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。想要完成某項工作的群體成員之間就要進行交流，其中包括相互在物質上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表面問題過渡到實質問題的手段

想要解決任何問題，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。當我們在學習、工作中遇見各式各樣的問題是，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。

不斷地開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到、經(jīng)過研究分析，把一些不利因素排除掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進行。

五、對課程開設的心得體會

從大一入校時公關關系協(xié)會，后來在擔任公關協(xié)會會長過程中，與老師合作開展了公關禮儀講座，期間也能學習到許多與人交流應注意的事項，在帶領會員開展一次次公關活動中，我們自己也在不斷學習，逐漸理解了許多在不同場合說話應注意的禮儀。

我們即將步入社會，首先面臨的一項重要工作就是介紹自己和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。這些都是自己在活動中所學到的，再結合這門《有效溝通技巧》讓我在步入社會之前能夠更加完善自己，使自己在以后的職場、生活中做一個有涵養(yǎng)的成功人士。【參考文獻】

[1]余世維：《有效溝通管理者的溝通藝術》，機械工業(yè)出版社，2006年7月。[2]黃林：《有效溝通》，中國華僑出版社，2008年6月。[3]盧鳳美：淺談高校的人際溝通技巧。

安徽科技學院

2013-201

4學年第

1學期《 有效溝通技巧 》課程

?????物流管理???專業(yè) 2011?級 ??2?班 姓名?

魏少兵?? 學號 1408110336

得分????

考核方式 ?論文?考核題目?

淺談有效的溝通技巧?? 主考教師?竇佳麗?????

內(nèi)容摘要：

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。有效的溝通對一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些溝通上的問題，正確掌握處理溝通障礙的方法已變得尤為重要。了解有效溝通技巧這門學科，掌握正確的溝通技巧，是非常有必要的。

教師評語

第二篇：有效溝通技巧

如何與領導進行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領導溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關鍵途徑。而在員工和領導之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報、多請示。

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領導的意圖和工作的重點。在領導下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領導的意圖，導致任務無法達到預期的目標。

領導在下達了命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以確保任務能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協(xié)調別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進行該項工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務留下回旋的余地。

在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控。

當你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，這過程中的請示匯報是必須的，這不僅可以讓領導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進行糾正；更重要的是領導知道你的進度后，可以安排其他相關人員和協(xié)調其他部門的工作，不至于導致他工作的被動。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，你應該及時將此次工作進行總結匯報。無論結果怎樣，作為下屬均應把所作的任務做個總結，讓領導感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領導進行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因為，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領導了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準備，比如相關資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結一下，聽的人要復述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第三篇：有效溝通技巧

【標題】大學人際交往與溝通現(xiàn)狀的問題及對策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期，大學生這一特殊的社會群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強烈。進入大學, 他們遠離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個全新的生活環(huán)境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環(huán)境, 增強了他們對人際交往的需求。大學生的人際關系主要包括師生關系、同學關系、朋友關系等。這些人際關系是大學生人際交往的基礎, 對大學生的日常生活、社會活動、學習,全面發(fā)展、就業(yè)及事業(yè)發(fā)展等都有極其重要的作用。

作為一名大學生，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學生的學習、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學生如何保持和提高良好人際關系交往和溝通能力。同時形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學生形成和發(fā)展健康的個性品質

【關鍵詞】大學生人際交往與溝通

一、大學人際交往圈

在現(xiàn)今的大學校園里，大學生們因學習、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優(yōu)勢等而走到一起，結成一個個或大或小的交際圈。每個人都會擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當代大學生的交際小圈子，依據(jù)其不同特點可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學生在學期間，個人交往最頻繁，相處時間最長的生息之所，學生們往往喜歡將宿舍當作自己的第二個家。同宿舍的幾個同學如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結伴而行，一同外出活動。每逢節(jié)日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵，相互關懷，榮辱與共，同宿舍同學成了要好的伙伴，結成了終生的朋友。

班級圈。大學里一個班同學因長期一起聽課、學習，有不懂的問題相互請教，共同爭論專業(yè)問題，共同參加豐富多彩的文體活動，共同去郊游踏青，共同在班級網(wǎng)站上談天說地。所以班級圈是僅次于寢室圈的關系較為緊密的大學生交際圈。

社團圈。學生社團是大學校園文化的重要組成部分，是大學校園里一道亮麗的風景線。各種各樣的社團涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數(shù)、英、科等各個方面，有校級社團，其覆蓋整個學校；有院系的社團，主要以本院學生為主。既有團委、學生會的社團，也有獨立的帶有某種興趣愛好性質的社團，如網(wǎng)球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協(xié)會、合唱團等。許多大學生因參加社團走到一起，參加活動，培養(yǎng)能力，增長才干，在豐富多彩的活動中，相互認識、增進了解，加深友誼，培育感情，結成朋友。

多種多樣的交際圈。大學中有多種多樣的交際群體，從各個方面促進著大學生們的認識與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵、積極進取的學習圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網(wǎng)絡圈；有“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)、兩眼淚汪汪”的老鄉(xiāng)圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網(wǎng)迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學階段的學習生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學習進步。近年來，由于各種因素的影響，大學生人際交往困難成為大學生活中的一個普遍問題。看看上面那個調查，同學們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊里也存在著這樣的學員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠實現(xiàn)和達成，實現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學員隊中，也有部分學員把市場經(jīng)濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區(qū)隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區(qū)隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區(qū)隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區(qū)隊成為一枝獨秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關系和諧的蛀蟲。另外，心理學認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進入大學校園情況就不一樣了，中學的優(yōu)秀者云集在一起，有的學員不能夠保持優(yōu)秀，學業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風范。而實際上，這是對革命同志關系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎的同志友誼有著本質的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應當堅持團結合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復雜困惑迷茫

這是很多大學生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認識了周圍的同學，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學，風俗習慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風俗習慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風平浪靜。調查顯示，有７８．８％在校同學都反映人際關系復雜難處，其中宿舍關系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關，每天都在為人際關系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學生的一大怪癖，大學生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學來的，所以有時候，做家長的應當讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學校教育的原因；

在很多中小學校，包括有的大學把學習成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學生的人際交往能力還有很多時候，有的學校把學生的思想品德教育形式化。致使很多學生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學校教育的失誤，其實學校應當注重培養(yǎng)學生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當你們計如大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，一些同學自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應試教育階段，應試教育帶來的負面效應就是一些家長、學生、老師更多關心的是學生的考試分數(shù)。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質。

6、市場經(jīng)濟的負面影響。

市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學生的處世理念和行為方式。

四、大學生如何保持和提高良好人際關系交往和溝通能力

每個成長中的大學生，都希望自己生活在良好的人際關系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關系狀態(tài)，這是每個大學生值得思考的問題，調查結果也表明，那些對大學生活感到滿意度低的學生，其列在第一位的是人際關系不適。對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應大學生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。但如同其他事務一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術。

（一）掌握良好人際關系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補互助交互原則。

這個原則是大學生人際關系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領域。包括大學生氣質、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關系保持某種適當性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應該對別人報以相應的友好，這種“應該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學基礎的。

第四篇：有效溝通技巧

職場的人際溝通技巧 有效的溝通是指通過演講、會見、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。我們的母語漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。比如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說法是“你真的很胖需要減肥”；另一種說的方式“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果我是那個女士我肯定喜歡第二種。所以我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩，讓人更喜歡。

當今世界是一個充滿激烈競爭的社會，一個人不僅應該具有高學歷、高智商，還要具備和不同類型的人建立良好關系的能力，提升有效溝通技巧，并對人際關系進行良好的運作成為事業(yè)成功的重要保證。在大學里，同學們是一種團結友愛、平等互助的關系，他們同處于一個年齡階段，沒有尊卑長幼的差異，也不存在領導與被領導的關系。同學之間的交流不摻雜很多世俗的因素，沒有職場和商場的勾心斗角。對于剛剛走出校園，踏入社會的大學生來說，如何很快的學會在職場與同事、上級領導交流成了關鍵。

有些學生剛進入企業(yè)總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認可。其實當想法說出來了以后，會被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有問題、不切合實際。作為一個剛從象牙塔走出來的人，當處在一個新環(huán)境中時，一定要注意無論自己的雄心壯志有多少，此時是沒有人會認真聆聽的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活兒少說話、從最基礎開始。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認可，只有這樣才能得到大家的認可，才能在這個環(huán)境中長期與大家和平共處。

我們在工作中會遇到不同類型的人，只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，只有掌握了不同的人在溝通中的特點才能選擇適合的方式進行溝通。職場中我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成公司的管理運作。

要搞好同事關系，首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當?shù)淖晕覡奚?。要做好一項工作，?jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的，給了別人種種關心和幫助，當自己遇到困難的時候也會得到回報。其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己，要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。只有快樂的溝通才能嘗到溝通的快樂，團隊內(nèi)良好有效地溝通對于提升團隊素質和戰(zhàn)斗力同樣具有關鍵的作用。

我曾經(jīng)看過一個案例：一位叫小賈的員工，為人隨和，不和別人爭吵與同事關系也挺好。但同事小李利用小賈心軟的特點，搶走了小賈的好幾個客戶，并且越來越囂張，因為實在忍不住了，他向領導反映了這一情況，從此和小李由同事變成了敵人。在這件事情上小賈做的不好，小李是一位好勝心很強的人，而小賈發(fā)現(xiàn)與小李的關系不對時正確的做法應該是把雙方產(chǎn)生誤會和矛盾的疙瘩解開，加強溝通來處理這件事。我們每一個人都應該學會主動地溝通、真誠的溝通、策略的溝通，如此一來就可以化解很多工作中的完全可以避免發(fā)生的矛盾和誤會。

有的人不喜歡熱鬧，遠離團體活動，他們認為活動很無聊經(jīng)常缺席，久而久之每當舉辦活動時別人都不會再邀請你，這是職場人際關系一大忌。參加團體活動是建立人際關系網(wǎng)的第一步，在活動中也可以體現(xiàn)出個人能力，一些大型的活動例如公司的周年慶等，是全體員工都要參加的。在這種活動中可以充分表現(xiàn)自己，拉近與同事和領導之間的距離。

在工作過程中，如果自己有意見最好直接向上司陳述，因為每個人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變?yōu)闈M腔的牢騷。在這些情況下，絕對不能到處宣泄，否則經(jīng)過幾個人的傳話，即使說的是事實也會變調變味，所謂“三人成虎”，待上司聽到了，便成了讓他生氣和難堪的話了，難免會產(chǎn)生不好的看法。如果經(jīng)常這樣，那么即使是再努力工作，做出了不錯的成績，也很難得到上司的賞識。況且，這完全暴露了自己的弱點，很容易被那些居心不良的人所利用。這些因素都會對以后的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當?shù)臅r候直接找上司，向其表示自己的意見，當然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會更好些。作為上司，他感受到自己受到尊重，對你也會多些信任，這比處處發(fā)牢騷，風言風語好多了。

在職場上，同事之間的人際溝通很重要，而對于職場上的領導者，雖然處于高層管理者，掌握一切決定權。但能拉近與下屬的距離達到無話不談的地步也不是件簡單的事。如何處理好領導和下屬的關系，促進企業(yè)良好的運作成了重點。企業(yè)管理者激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，有效地溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當?shù)倪\用談話的方式和說話語氣。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內(nèi)容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

企業(yè)的不斷壯大是建立在員工激勵的基礎上，領導要為下屬鋪好走向成功的臺階。在物質財富日益豐盈的今天，人們?nèi)找骊P注自身素質的提升和自我價值的實現(xiàn)。作為領導，要有成人之美的品質和容人超越的氣度，甘做人梯，甘做人橋，盡力幫助下屬健康成長。適時為下屬提供重用機會，把握正確的用人導向，將德才兼?zhèn)?、實績突出的下屬推向更為重要的崗位，使之能夠在更高的發(fā)展平臺去實現(xiàn)自己的理想，用更好的工作業(yè)績來體現(xiàn)自己的價值?！抖爬氂洝分?，幾位美女領導不斷地被杜拉拉超越就是因為沒有樹立良好的“甘為人梯”的心態(tài)。要積極為下屬提供學習機會。出臺一些鼓勵學習交流的措施，開展一些有利于學習交流的活動，使下屬能夠在工作的同時，不斷充實有利于自身發(fā)展的業(yè)務知識和社會知識。

員工和領導應相互尊重才能贏得信任，才能是企業(yè)管理達到最佳效果，有利于企業(yè)的發(fā)展。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通就會大打折扣。例如寶潔公司，他們視員工為一家人，認為人是寶潔最寶貴的財富，它們重視人才尊重人才。寶潔公司的目的，不是讓員工成為賺錢工具，而是為了尊重和發(fā)現(xiàn)每一個人的價值，因此，在溝通過程中管理者把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工和管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)，更為客戶、合作伙伴和其他利益相關者帶來更多的益處。

領導對員工應真誠稱贊，運用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關系融洽，形成良好的交際氛圍，有力地推動人們將把熱情投入到工作中，并作出積極的反應，這就為贊美的有利作用提供了科學的依據(jù)。做一個敢于承擔責任的上司。組織內(nèi)部的上下關系中，上司和下屬之間的關系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交

易關系。說的現(xiàn)實一點就是付出，就要有回報。如果其中一方認為從對方那里再也得不到想要的，交易關系就會至此終止。位高權重的上司們一旦落馬，大都會感嘆世態(tài)的炎涼、人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。對于處理職場的人際關系，《杜拉拉升職記》雖是本純屬虛構的小說，但可以把它當經(jīng)驗分享之類的職場實用手冊來使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多種多樣的。對大學生來說，應該誠實守信、謙虛、謹慎，尊重和理解他人。準確表達、認真傾聽、文明禮貌，這些都有助于大學生提高交往能力，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，正是因為有了溝通，語言才顯得那么生動。溝通是一門藝術，也是一門學問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應該有意識地學習和掌握這些技巧，爭取用最低的成本取得最和諧的人際關系，提高企業(yè)的運行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力。靈活的運用這些技巧，會給社會、國家、企業(yè)帶來更多的利益，欣欣向榮的發(fā)展前景。

第五篇：有效溝通技巧

有效溝通技巧

提綱

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過程

三、有效溝通的基本點

四、怎樣進行上下溝通

前言

溝通有那么重要嗎？

溝通？

溝通的確很重要

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為

溝通的問題。

管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人

50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙

都是在溝通中產(chǎn)生的。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事

檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專

業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯

示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通

不良而導致工作不稱職者占82％。

對職業(yè)人士

決定個人業(yè)績的三個關鍵因素

態(tài)度＋知識＋技巧＝能力

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧

溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧

2007年8月8日《山東商報》報道

“中國校友會網(wǎng)大學評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調查報告》。課題組通過核查“2007年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學術領域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學者和長江學者成就獎獲獎人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。

課題組負責人、中南大學教授蔡言厚認