第一篇：汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱

《汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱

總學(xué)時(shí)：30

適應(yīng)專業(yè)：機(jī)電（汽車技術(shù)服務(wù)）

開課教研室：機(jī)電

大綱執(zhí)筆人：王沖

一、汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的和基本要求 1．1汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的

通過汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象，為建立商務(wù)人員良好的職業(yè)形象打好基礎(chǔ)。到4S店現(xiàn)場學(xué)習(xí)，把汽車展廳銷售顧客接待常用的商務(wù)禮儀融入接待顧客的模擬活動(dòng)中，掌握這些禮儀規(guī)范，并通過訓(xùn)練達(dá)到一定的熟練程度，提升禮儀素質(zhì)。1．2汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的基本要求是：

禮儀既是文明社會(huì)交際活動(dòng)的行為準(zhǔn)則,又是待人處事,塑造個(gè)人與社會(huì)組織良好形象的重要手段。通過本門課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)生在理論上掌握商務(wù)交往中的各種禮儀規(guī)范，實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,將學(xué)到的“禮儀”知識變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。在未來的工作中掌握各種活動(dòng)的禮賓要求，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

二、汽車商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

項(xiàng)目一：安全知識教育

項(xiàng)目二：商務(wù)禮儀基本知識。

1、禮儀的內(nèi)涵

2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

3、商務(wù) 禮儀的主要內(nèi)容

4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

5、商務(wù)禮儀的基本原則

6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

塑造良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、將禮儀

成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞ 技能）

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識

項(xiàng)目三：形象禮儀

1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成為有品味的人士

3、商務(wù)人士妝容的要求

4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

5、面部、手部、皮膚的護(hù)理

6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

8、職場儀容的禁忌 汽車商務(wù)著裝禮儀

1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中

2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性

原則、和諧原則、TPO 原則

3、工裝的穿著要求

4、商務(wù)便裝的穿著技巧

5、休 閑裝、時(shí)裝及禮服

6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

8、女士套裙

9、鞋襪的搭配常識

10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

11、各類職業(yè)形 象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

項(xiàng)目四：形體禮儀

汽車商務(wù)禮儀商務(wù)舉止禮儀

1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

5、走姿的要領(lǐng) 與訓(xùn)練

6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

7、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

9、微笑的魅力與訓(xùn)練

10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止 禮儀的途徑

項(xiàng)目五：語言禮儀

1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

2、談吐的基本技巧（接近、說 服、拒絕）

3、傾聽與贊美

4、適度的肢體語言與臉部表情

5、禮儀的用語及避 諱原則第七講：汽車商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練

項(xiàng)目六：不同品牌汽車服務(wù)專業(yè)禮儀

項(xiàng)目七：汽車銷售展廳接待禮儀綜合訓(xùn)練

項(xiàng)目八：參觀4s店，現(xiàn)場教學(xué)

三、汽車商務(wù)禮儀的考核辦法與評分方法

課程設(shè)計(jì)成績按：理論設(shè)計(jì)水平、實(shí)驗(yàn)調(diào)試能力、課程設(shè)計(jì)報(bào)告書三部分相結(jié)合進(jìn)行綜合評分，其中理論設(shè)計(jì)水平占30%、實(shí)驗(yàn)調(diào)試能力占30%、課程設(shè)計(jì)報(bào)告書占40％。

第二篇：實(shí)訓(xùn)大綱 汽車試驗(yàn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：汽車駕駛員前方視野的測量

一 實(shí)訓(xùn)目的：

1.了解駕駛員前方180°范圍內(nèi)直接視野的要求 2.了解測量駕駛員前方視野的測量條件

3.掌握駕駛員前方180°范圍內(nèi)直接視野測量方法

二 實(shí)訓(xùn)器材：

M1類汽車、X坐標(biāo)尺、Y坐標(biāo)尺

三 實(shí)訓(xùn)技術(shù)要求：

汽車駕駛員前方視野必須滿足下述要求

1.風(fēng)窗玻璃透明區(qū)至少應(yīng)包括風(fēng)窗玻璃基準(zhǔn)點(diǎn)連線所包圍的面積。這些基準(zhǔn)點(diǎn)是：

a．V1點(diǎn)水平向前偏左17°的基準(zhǔn)點(diǎn)a；

b．V1點(diǎn)向前沿鉛垂面偏上7°的基準(zhǔn)點(diǎn)b；

c．V2點(diǎn)向前沿鉛垂面偏下5°的基準(zhǔn)點(diǎn)c；

d．在汽車縱向?qū)ΨQ平面另一側(cè)，應(yīng)增加3個(gè)輔助基準(zhǔn)點(diǎn)a′，b′，c′，它們

與a,b,c三個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)相對稱。

2.按6.4的規(guī)定測量，每根A柱雙目障礙角不得超過6°（見圖3）。若兩柱相對汽車縱向鉛垂面是對稱的，則右柱不需要再測量。

3.汽車不得有兩根以上的A柱。4.在駕駛員前視野180°范圍內(nèi)，在通過兒的水平面下方和通過V2的三個(gè)平面（三個(gè)平面都和水平面向下成4°夾角，其中一個(gè)平面垂直于Y基準(zhǔn)平面，另兩個(gè)平面垂直于調(diào)基準(zhǔn)平面）上方的范圍內(nèi)，除了A柱、三角窗分隔條、車外無線電天線、后視鏡和風(fēng)窗玻璃刮水器等造成的障礙外，不得有其它障礙（見圖4）。但

是以下情況除外： a．直徑小于0.5mm的嵌入式天線，或小于1.0mm的印刷式天線，不認(rèn)為是視野障礙； b．無線電天線的導(dǎo)線一般不得進(jìn)入5.4規(guī)定的A區(qū)，但是導(dǎo)線直徑小于0.5mm時(shí)，可允許三根導(dǎo)線進(jìn)入，此種情況不認(rèn)為是視野障礙；

c．最大直徑為0.03mm，導(dǎo)線是豎直的，最小間距1.25mm，或?qū)Ь€是水平的，最小間距2.0mm的除霜及除霧導(dǎo)線，不認(rèn)為是視野障礙。

5.通過V2垂直于Y基準(zhǔn)平面且與轉(zhuǎn)向盤上邊緣相切的平面，如該平面相對水平面至少后下傾斜1°時(shí)，則轉(zhuǎn)向盤上邊緣以下的儀表板所構(gòu)成的障礙是允許的。四 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

測量條件 V點(diǎn)位置：V點(diǎn)相對R點(diǎn)位置，由三維坐標(biāo)系的X、Y、Z坐標(biāo)確定，如表1所示。表1給出的是設(shè)計(jì)靠背角25°時(shí)的基本坐標(biāo)，坐標(biāo)的正方向如圖1所示。若 設(shè)計(jì)座椅靠背角不是25°時(shí)，則按表4對X,Z坐標(biāo)進(jìn)行修正。

2.P點(diǎn)位置：P點(diǎn)相對R點(diǎn)的位置由三維坐標(biāo)系X、Y、Z坐標(biāo)確定，如表2和表3所示。表2給出的是設(shè)計(jì)座椅靠背角25°時(shí)的基本坐標(biāo)，坐標(biāo)的正方向如圖1所示。表3給出的是座椅水平調(diào)節(jié)范圍超過108mm時(shí)P點(diǎn)的校正值。當(dāng)設(shè)計(jì)座椅靠背角 不是25°時(shí)，各P點(diǎn)的X，Z坐標(biāo)須按表4進(jìn)行修正。

3.E點(diǎn)位置：E點(diǎn)和P點(diǎn)在同一水平面內(nèi)。

（1）E1和E2距P1各為104mm，E1距E2為65mm（見圖5）。（2）E3 和E4距P2各為104mm，E3距E4為65mm（見圖5）。

駕駛員視野的測定方法

1.汽車主要基準(zhǔn)標(biāo)記在三維坐標(biāo)系中的尺寸關(guān)系，按附錄A（補(bǔ)充件）規(guī)定 程序確定。

2.用三維坐標(biāo)系表示的R點(diǎn)來確定V點(diǎn)（V1，V2）的位置，然后按實(shí)訓(xùn)技術(shù)要求1規(guī)定找出風(fēng)窗玻璃基準(zhǔn)點(diǎn)。3.用三維坐標(biāo)系表示的R點(diǎn)來確定P點(diǎn)（P1，P2），如表2和表3所示。25° 以外的設(shè)計(jì)靠背角的修正值如表4所示。

4.按圖2所示在A柱上做兩個(gè)水平截面，即：

a．A柱S1截面：從Pm點(diǎn)向前作與水平面向上成2°的平面，過此平面與A柱

相交的最前點(diǎn)作水平截面；

b．A柱S2截面：從Pm點(diǎn)向前作與水平面向下成5°的平面，過此平面與A柱

相交的最前點(diǎn)作水平裁面。

將S1、S2截面投影在P點(diǎn)所在的水平面內(nèi)，雙目障礙角在該平面內(nèi)測量，如

圖3所示。

（1）E1和E2的連接線繞P1旋轉(zhuǎn)，使E1至左A柱的S2截面外側(cè)的切線與E1，E2連線成直角，從E1向左A柱的S2截面外側(cè)作切線和從E2向左A柱S1截面內(nèi)側(cè) 作切線，從E2點(diǎn)作前一切線平行線，與后一切線所成的平面視野角度即為駕駛 員（左）側(cè)的A柱雙目障礙角（見圖3）。

（2）E3和E4的連接線繞P2旋轉(zhuǎn)，使E4至右A柱S2截面外側(cè)的切線與E3，E4連線成直角，從E3向右A柱S1截面內(nèi)側(cè)做切線和從風(fēng)E4向右A柱S2截面外側(cè)作 切線，從E3點(diǎn)作后一切線平行線，與前一切線所成的平面視野角度即為乘員（右）側(cè)的雙目障礙角（見圖3）。

5.按實(shí)訓(xùn)技術(shù)要求3、4、5所要求的檢查視野障礙。

五 思考題

1.試述汽車駕駛員前方視野的技術(shù)要求要求？ 2.試述汽車駕駛員前方視野的測量方法？

汽 車 駕 駛 員 前 方 視 野 的 測 量 實(shí) 訓(xùn) 大 綱

汽車與交通學(xué)院 汽修0812班 黃鴻濤 學(xué)號：38

第三篇：2012商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

河南城建學(xué)院

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告

班 級 1314091 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時(shí) 間

二、劇情介紹

我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計(jì)了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)用性和重要性。

劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀場景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應(yīng)商。通過電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進(jìn)行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經(jīng)理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經(jīng)理：劉延鵬 助 理：張戰(zhàn)濤 主 管：張靖國

四、情景劇本

張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會(huì)在明天早上9:20抵達(dá)松原國際機(jī)場。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會(huì)的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場景二：接待

時(shí)間：2012年6月12日早上9:00 地點(diǎn)：松原國際機(jī)場

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時(shí)二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場）（張總、沈助理剛下飛機(jī)，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認(rèn)識你?。◤闹砩蝣雾凳掷锝舆^名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤）我也很高興認(rèn)識您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰(zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。

場景三：參觀公司生產(chǎn)線

時(shí) 間：2012年6月12日下午15:00 地 點(diǎn)：生產(chǎn)車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）

張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時(shí)，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點(diǎn)。具體情況就是這些。

（張主管以引導(dǎo)勢作介紹）

劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進(jìn)行剪彩投入生產(chǎn)，到時(shí)候還要?dú)g迎張總來參加我們的剪彩儀式。預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量增加8個(gè)百分點(diǎn)，想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。

劉總：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請。

（張總和劉總同時(shí)進(jìn)入，劉總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時(shí)，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細(xì)閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會(huì)，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進(jìn)步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點(diǎn)，我希望我們之間的合作是團(tuán)結(jié)的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時(shí)掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第四篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)總結(jié)

二、實(shí)習(xí)日記（7）

三、方案設(shè)計(jì)（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會(huì)議禮儀角色方案）

實(shí)習(xí)總結(jié)

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實(shí)訓(xùn)在就此拉下帷幕。本次實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面。在我看來，一個(gè)人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。中國素來是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。

經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演

第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時(shí)候，不要假笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。不要冷笑，因?yàn)槔湫κ呛信狻⒅S刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時(shí)，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項(xiàng)：1握手時(shí)切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動(dòng)上前握手問候。3握手要掌握時(shí)間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時(shí)間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個(gè)競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間，講究態(tài)度，真實(shí)誠懇。

三、接受名片的注意事項(xiàng)：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個(gè)會(huì)議，學(xué)習(xí)了會(huì)議禮儀。商務(wù)交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6.離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會(huì)上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。第七天進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”3.講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

七天過的快，我也學(xué)到很多很實(shí)用的知識。非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。

本次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實(shí)訓(xùn)中掌握的商務(wù)禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。

實(shí)習(xí)日記

1月4日

今天是商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的第一天，做了學(xué)習(xí)動(dòng)員，請到了云南電視臺(tái)的專業(yè)化妝師對我們進(jìn)行了商務(wù)儀容的培訓(xùn)。主要學(xué)了頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：

（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當(dāng)眾表演 1月5日

今天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時(shí)候，不要假笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。不要冷笑，因?yàn)槔湫κ呛信狻⒅S刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個(gè)方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們在形體室訓(xùn)練了昨天學(xué)習(xí)的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時(shí)，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

1月9日

今天主要學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項(xiàng)：1握手時(shí)切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動(dòng)上前握手問候。3握手要掌握時(shí)間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時(shí)間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個(gè)競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間，講究態(tài)度，真實(shí)誠懇。

三、接受名片的注意事項(xiàng)：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個(gè)會(huì)議，學(xué)習(xí)了會(huì)議禮儀。

商務(wù)交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6.離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會(huì)上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。

會(huì)議禮儀角色在后面會(huì)專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！?.講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的最后一天。我們組編排了一個(gè)情景劇，總共四個(gè)場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會(huì)議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習(xí)了一遍我們這幾天學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設(shè)計(jì)

面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時(shí)候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時(shí)也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯(cuò)的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍(lán)、米色等，都會(huì)帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長發(fā)束在腦后?；瘖y畫的比較淡，因?yàn)槲移つw本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因?yàn)殂y行職員都是比較專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎t色會(huì)讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設(shè)計(jì)的場景是，我是一個(gè)雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會(huì)上遇見了一名職業(yè)模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

三、握手的力度：握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。

四、握手時(shí)間的長短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：1注意時(shí)間。要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對方。自我介紹時(shí)還要簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實(shí)誠懇。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，事實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節(jié)。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節(jié)。接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

會(huì)議禮儀角色方案

我們公司開會(huì)，討論是否建立海外部。會(huì)議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現(xiàn)主次。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。

作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實(shí)際。表明了公司在國內(nèi)的運(yùn)營狀況良好，覺得在國外也會(huì)有較好的市場，所以建議設(shè)立海外部，并提出“由于海外部比較專業(yè)，所以向人事部提出應(yīng)當(dāng)選擇招聘專業(yè)性人才”這一議題。

第五篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)，應(yīng)符合自己的體形。

其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)　在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會(huì)說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

最后，會(huì)面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重?？墒牵疫€是有收獲的，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯(cuò)誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正。可以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。