第一篇：供銷社主要領導綜治述職報告與供銷社依法治縣工作報告

供銷社主要領導綜治述職報告

我社的政法、綜治、維穩(wěn)工作在縣委、縣政法委、縣綜治委的領導下，認真貫徹省、市、縣政法、綜治、維穩(wěn)工作會議精神，按照“年初縣綜治委布置的20**年全縣政法綜治、維穩(wěn)工作要點開展工作，通過全年的工作，取得了一定的成績，歸納起來做了如下幾個方面的工作：

一、貫徹落實全縣政法、綜治、維穩(wěn)工作會議精神

縣供銷社于4月12日上午，召開了全縣供銷社系統(tǒng)社會治安綜合治理工作會議，參加會議有各公司經理、基層供銷社主任、縣社機關工作人員，在會上由副書記傳達了縣委政法、綜治、維穩(wěn)、信訪工作會議精神，學習了20**年度縣直單位社會治安綜合治理目標管理責任書和信訪工作責任書。20**年是謀劃“十二五”的重點之年，也是創(chuàng)建全國平安縣活動的 機構進行了重新的健全，人員進行了重新調整，綜治工作各項制度措施得到了進一步的落實；三是各單位的矛盾糾紛得到了遏制，杜絕在萌芽狀態(tài)下；四是通過機關效能建設和開展了干部作風整治活動，查找工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，進行整改后，使機關工作作風和各單位的風氣得到提高。五是開展了綜治宣傳月份活動和職工普法宣傳教育和形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，職工法制意識和道德觀念增強，積極參與爭創(chuàng)“四零”平安單位活動，單位無“黃賭毒”等社會丑惡現象。通過一年著力打造，供銷社在創(chuàng)建“四零”平安單位、平安企業(yè)的軌道上發(fā)展。

三、開展了重點場所排查整治行動工作

縣社根據縣綜治委關于印發(fā)《縣社會治安重點地區(qū)排查整治工作實施方案》的通知精神和工作部署，縣社制定了“縣供銷社社會治安重點場所排查整治工作實施方案”，對重點場所進行重點排查整治，對影響全系統(tǒng)和諧穩(wěn)定，安全生產、消防安全、社會治安問題，做到早發(fā)現、早控制、早解決。供銷社的重點場所：煙花爆竹公司倉庫、中心供銷社煙花爆竹儲存點、全縣煙花爆竹零售店，公司的閑置倉庫、出租房屋（門店）、超市、娛樂場所等重點部位，縣供銷社成立了社會治安重點場所排查整治領導小組，由分管領導副書記具體負責，全年開展了二次重點場所排查整治工作。排查整治采取了召開職工會議、召集各方人員座談開會，上戶了解等形式，找出安全隱患、突出矛盾糾紛、對社會安全的公共安全感測評；通過排查摸底掌握了各場所的安全隱患點、矛盾糾紛問題，對社會公共安全感等隱患情況。如：①公司倉庫出租做家俱，倉庫易燃品易引起火災，旁邊居民有反映；②娛樂場所易出現打架，吵口不安定因素；③煙花爆竹個體經營店內經營混亂，易燃物較多，店內顧客吸煙，亂扔煙頭，電線亂接亂拉等。對上述存在的隱患進行了狠抓和整頓，通過重點場所排查整治，全系統(tǒng)的安全隱患、矛盾糾紛，得到有力遏制，各種隱患全面進行了整改。另外，為抓好重點場所排查整治工作，縣社按季度上報縣排查整治社會治安重點地區(qū)情況表

（二）和每月上報矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表。

四、加強了重大節(jié)日矛盾糾紛調處和煙花爆竹市場安全經營管理 縣供銷社為確保全國“兩會”、“十八大”順利召開，杜絕供銷社系統(tǒng)人員在這期間不發(fā)生赴省進京上訪事件，落實領導分片包案處理信訪突出問題，實行了“誰主管、誰負責”的原則和信訪案件“四包”的原則，在這期間沒有發(fā)生赴省進京上訪事件。在“春節(jié)、元宵、全國兩會、十八大”期間，為確保不發(fā)生安全生產事故，縣供銷社為加強煙花爆竹安全經營管理，印發(fā)了關于加強“節(jié)日、兩會”期間煙花爆竹安全經營管理的通知，并用專車上戶宣傳、張貼，使“元宵、兩會、十八大”期間沒有發(fā)生任何安全事故。

五、落實了綜治目標管理責任制工作

（一）簽訂了目標管理責任狀、健全了組織機構

為抓好20**年度社會治安綜合治理工作，縣社于4月12日召開了全系統(tǒng)各公司經理、中心基層供銷社主任會議，在會議上總結了20**年度全系統(tǒng)綜治、信訪、普法、安全生產、煙花爆竹稽查等工作取得的成績，布置了20**年度綜合治理、信訪、安全生產、煙花爆竹稽查目標管理任務，在會議上各單位負責人向縣社簽訂了20**年度社會治安綜合治理責任狀，簽訂了20**年度信訪工作目標管理責任狀。落實了安全生產、煙花爆竹目標管理任務。各單位對綜治、信訪、安全生產、消防安全、普法工作等領導小組人員進行了加強，健全了組織機構領導，為今年的綜合治理工作奠定了良好的工作基礎。

（二）組織開展了消防安全和煙花爆竹安全經營檢查

1、對全系統(tǒng)的消防安全工作進行了三次重點的檢查。對單位的倉庫、超市、出租房（倉庫）、閑置場地等重點部位進行過安全生產、消防安全檢查，重點檢查農資公司倉庫院內閑置倉庫出租和土產公司倉庫出租，對存在的隱患提出了整改，對消防滅火器配備不足也提出增加配置要求。

2、開展了對煙花爆竹安全經營檢查，對煙花爆竹走私行為進行了重點突擊檢查。全縣查到大的走私煙花爆竹3次。有利打擊私人走私煙花爆 竹的囂張，維護了煙花爆竹市場經營秩序。

六、綜治日常工作

縣供銷社對綜治工作非常重視，經常召開會議了解綜治工作基本情況，對全系統(tǒng)的信訪、安全生產情況都要進行掌握，特別是對矛盾糾紛排查調處工作更為重點?？h社綜治辦將矛盾糾紛摸排情況，按照規(guī)定每月上報月報一份，每季度上報排查整治社會治安重點地區(qū)情況表

（二）一份，有效傳遞了信息，化解了矛盾糾紛，為供銷經濟發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的平臺。

上述是供銷社一年來在政法、綜治、維穩(wěn)工作中所做的一些工作，沒有發(fā)生重大安全事故、重大火災火警事故、重大群體性上訪事件，干部職工無違法違紀的現象，創(chuàng)建了“四零”平安單位，確保了供銷社系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定；明年，我們將繼續(xù)努力工作，保持優(yōu)良工作成績，按照綜治目標管理工作任務和要求，抓好落實，完成上級下達的各項工作任務，為創(chuàng)建全國平安縣做出積極的貢獻。

供銷社依法治縣工作報告

20**年是全面深化改革、推進依法治縣的開局之年，為進一步提高全體干部職工法律意識和法律素質，積極推進依法治縣進程，保障和促進全縣和諧社會建設，結合我社工作實際，現將我社依法治縣工作進展情況匯報如下：

一、加強組織領導，確保工作落到實處

為確保推進依法治縣工作有序開展，切實加強對法律知識學習和普及活動的管理，確保法制教育取得實實在在的效果，我社把推進依法治縣工作納入重要議事日程，制定《縣供銷合作社聯合社推進依法治縣實施方案》，成立以主任為組長、副主任為副組長的依法治縣工作領導小組，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓”的領導工作機制，健全工作制度，明確工作機構職責，及時研究普法依法治理工作中遇到的問題，確保普法依法治理工作順利開展。

二、緊緊圍繞災后恢復重建工作和社會主義新農村建設，廣泛深入開展法制宣傳教育，構建秀美新

一是結合新農村建設加強法制宣傳教育。立足農村工作實際，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，結合網格化聯系村情況，大力宣傳憲法和與農民生產生活密切相關的法律法規(guī)，培育和增強廣大農民群眾的法制觀念和法律意識，使農村基層民主管理規(guī)范化、制度化，形成依法辦事的濃厚風氣。

二是結合穩(wěn)定工作開展法制宣傳教育。堅持服務大局，服務群眾的宗旨，大力宣傳與經濟社會發(fā)展、群眾生產生活、整頓和規(guī)范市場經濟秩序、維護社會和諧穩(wěn)定、促進社會公平正義等方面的法律法規(guī)。抓住災后恢復重建基層干部群眾關心的熱點、難點問題，大力開展農村土地征收征用補償、國有資產保護和職工權益保障等相關法律法規(guī)的宣傳教育，依法疏導，預防和減少社會矛盾。

三是結合反腐倡廉工作強化思想教育工作。堅持反腐倡廉法制宣傳教 育與政治理論教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育相結合，加大宣傳教育力度，組織觀看黨風廉政建設和反腐倡廉警示教育片，不斷增強全體干部職工的反腐倡廉意識，提高廉潔自律的自覺性。

四是結合安全工作抓好法制宣傳教育。加強征地拆遷、安全生產、勞動保障、交通安全、公共應急管理等方面法律法規(guī)的宣傳教育，增強安全生產意識和單位處理突發(fā)事件的能力。

三、加強對全體干部職工和服務對象的普法學習，狠抓各項宣傳措施落實

一是堅持開展領導干部學法用法活動。加強黨政領導干部和公務員的法制教育，健全領導干部帶頭學法制度。黨組每年至少進行一次法治專題集中學習，黨組成員每年年底結合年終述職專題匯報 1 次學法用法守法情況。建立健全部門學法制度，強化法治意識，提高依法執(zhí)政、依法行政的能力和水平。健全干部職工學法用法考核制度及工作期間內依法行政情況考查制度。

二是繼續(xù)加強對公務員的學法用法和社會主義法治理念教育。以《憲法》為核心，認真深化對《公務員法》和“六五”普法教材《公務員學法用法讀本》等相關法律法規(guī)和本部門涉及法律法規(guī)的學習運用，鼓勵和引導全體干部職工在管理和服務中開展法制宣傳教育，促進依法行政。不斷提高干部職工依法行政、依法管理的能力與水平。

三是加強對聯系村群眾法制宣傳教育。在聯系村設立法制宣傳欄，開設或繼續(xù)辦好普法類板報、專欄，深入宣傳與群眾生產生活密切相關的法律法規(guī)，培養(yǎng)和增強農民依法約束自身行為和依法維權的法律意識。結合各類法律法規(guī)宣傳月、宣傳周、宣傳日等活動，有針對性地開展以涉農和維護農村社會穩(wěn)定法律法規(guī)宣傳教育。如《村民委員會組織法》、《繼承法》、《婚姻法》、《老年人權益保障法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《刑法》、《治安管理處罰法》、《未成年人保護法》、《道路交通安全法》、《農村土地承包法》等與群眾生產生活、經濟交往密 切相關的法律法規(guī)。

四、創(chuàng)新載體和形式，強化法制宣傳教育的實效

進一步創(chuàng)新法制宣傳教育的形式，注重法治理念的傳播、法律信仰的培育和法治文化的熏陶，將法律知識轉化為法律意識、法治理念和法治精神。繼續(xù)利用網絡、廣播、電視、報刊等主流媒體開展法制宣傳工作，進一步擴大法制宣傳覆蓋面，形成縱橫聯動、上下聯動的普法格局。通過開展形式多樣、內容豐富的法制宣傳教育，切實使法律意識、法治理念融入每一個干部職工的內心，成為全社會共同的自覺意識和追求。

第二篇：照明銷述職報告

述職報告

尊敬的公司領導： 您好！

非常感謝公司領導對我的信任，作為一名剛入職一個多月的物業(yè)總監(jiān)，在公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。

接下來我就從以下幾個方面來做一下簡要工作匯報。

一、建全組織機構，制定詳細計劃

在公司領導的指示下，作為物業(yè)總監(jiān)，我分別從安全管理、工程維護管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和客服管理四個方面來開展工作。在前期已有的工作規(guī)范下，我對部分工作進行了優(yōu)化和調整。在每周定時召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門定期評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為市場商戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。而我深知再完美的制度，只有落在實處才能體現其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓，各部門根據本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務

技能，通過培訓不斷提高自身素質（例如：環(huán)境維護部，除了每天多次對現場品質的巡查督促，還開展了各種技能實操的比武，近期4家外委環(huán)境公司為了加強現場的環(huán)境衛(wèi)生，還配備了先進的工作設備，如多功能洗地機，高壓式沖洗機等，并組織專業(yè)知識的培訓，開展團隊建設，加強心與心的交流，讓先進傳幫帶等），從而使員工隊伍整體素質保持在一個向上發(fā)展的水平。其次，根據公司發(fā)展方向及市場具體情況制定了一系列工作準則，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，對安全、衛(wèi)生、工程、客服等工作檢查，遇到問題及時處理。

三、克服困難，努力工作，針對商戶要求，提供一流服務 本著“以服務為主，以商戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。“將管理在服務中體現”的服務理念，了解市場商戶需求，遇到問題及時處理。在公司領導的正確指揮下，結合我在工作中遇到實際情況，對原有的物業(yè)管理工作進行了適當的調整。

安全管理方面：改變原來粗放式管理變?yōu)椤胺諡橹?、租戶至上”，除了正常的保障良好的交通環(huán)境，并協助商戶開展多種經營活動，為其提供便利的服務，遇到上級檢查及時幫商戶清理貨物，遇到客人問路或購物時不清楚地址時，安全管理員會及時告知并引導路線。多次開展培訓，時刻提醒安全管理部員工，我們不但是安全員，還是義務消防員，時刻關注消防的隱范，貫徹消防方針，以“預防為主”，“防消相結合”的方針，規(guī)范團隊服務，使用文明禮貌用語，請字當頭，謝字不離口，切實做好各種擁抱服務。客服服務部：開通服務熱線，對接商業(yè)管理部400電話的物管相關工作，及時對商戶和住戶做好耐心解釋工作，對客戶投訴的問題及時進行跟進處理，做好各種文明禮貌用語，規(guī)范了服務形象，為創(chuàng)建精神文明窗口而努力工作。

四、轉變思想，創(chuàng)新管理模式 放眼當下，隨著現在社會不斷變革，市場競爭日益激烈，固守原有的物業(yè)管理模式已無法滿足市場需求，為了迎合市場需求，我個人還有如下建議： 1.進一步推進安全管理建設，規(guī)范團隊管理

加強品質監(jiān)督服務，提高服務意思，做到大物業(yè)的規(guī)范化管理，增設安全品質督察部，安排二位專業(yè)人員來規(guī)范服務，定期檢查，定期培訓，及時統(tǒng)計做好ppt計劃與管理培訓，包括員工思想的了解及安撫，定期對員工工作、食堂衛(wèi)生、宿舍的檢查評比，做好安全管理部的后勤服務及日常管理工作，做好現場品質檢查和員工服務思想動態(tài)的管理，做好開源節(jié)流的各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管控，主抓安全管理部的精神文明建設及文化的推廣，提高安全管理部的服務意思，規(guī)范文明服務禮節(jié)禮貌的用語及文明執(zhí)勤，增強安全防范風險的管理及規(guī)避，試行隊伍“準軍事化”管理要求，在停車難的交通管理中，加大力度宣傳，對酒店用品城商戶自己的車輛規(guī)劃好區(qū)域，立交橋下空車位比較多，盡量引導商戶將車停放到立交橋下，給顧客提供良好的停車環(huán)境，遇到高峰期間車輛擁堵現象，及時安排隊員加強對路面的疏導，規(guī)范停車位置，將場內的電動車、摩托車、自行車指定停放在靠邊位

置，規(guī)劃出入路線，加強單邊行駛的車輛引導，確保出入同行通暢，及時現場調動交通宣傳車加大力度宣傳，同時加強和交通管理部門的協調關系，請求協助主干路面交通的維護，對不按要求亂停亂放的車輛，依法依規(guī)及時處理，加強停車指揮手勢的培訓，做到規(guī)范文明上崗執(zhí)勤，爭取在最短時間內打造一支優(yōu)秀的安全管理隊伍，做到遇事“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”。

2.進一步推進環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面：加強對外圍單位服務現場的管理，提高標準和要求，嚴格依據制度考核，解決馬路面積大，來回清理人力無法滿足要求的情況下，促進設備的更新。如多功能馬路清掃機，商場大理石鏡面處理打磨機等，定期開展各種環(huán)境衛(wèi)生技能比武及專業(yè)知識培訓，規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一禮節(jié)禮貌的培訓，整體提高環(huán)境部的服務形象。3.進一步完善客服服務管理

客服服務方面：提高服務技巧，完善管理流程，促進熱情接待工作，制訂客服服務投訴處理回訪意見表，開展好滿意率的調查工作。加強禮節(jié)禮貌現場微笑服務的培訓，針對明年商戶提出的重要問題，及時派人試行一對一的服務，以提高服務的熱情及積極性。認真貫徹各崗位職責，推行客戶服務使用語，儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為來提高服務水平。

4.進一步推進工程維修管理

工程維修管理方面，對接客戶投訴的問題及時安排好工程人員進

行維修工作，反饋好客戶意見，節(jié)能控能方面，定期檢查公司各區(qū)域的電路線路，杜絕偷電漏電現象。

（1）繼續(xù)做好各服務區(qū)域日常設備設施故障報修的及時處理、跟進和反饋，確保按時保質完成日常維修任務。

（2）重點加強設施設備的維護保養(yǎng)，加強例行巡檢，發(fā)現問題及時報告和處理。

（3）每月定期對轄區(qū)開關箱開關、線路、公共照明的檢查與維護，協助做好節(jié)能減排工作。

（4）每月定期對給排水管網進行檢查、維護；對供水水泵進行維護保養(yǎng)；定期對水池進行清洗消毒。

（5）每月定期對各辦公區(qū)、營業(yè)區(qū)、倉庫門窗進行全面檢查、加固，對鎖具進行全面養(yǎng)護。

（6）每月定期對各區(qū)域的、電器、開關、線路進行全面檢查、養(yǎng)護，對墻面污漬進行粉刷。

（7）加強對各區(qū)的電梯維修維護工作檢查、指導，保證維修的及時率和合格率。

（8）按要求做好機電設備設施維修檢查養(yǎng)護記錄，各類資料按時整理歸檔。

（9）定期進行維修專業(yè)技能培訓，提高維修技術水平和工作能力，努力提高維修隊伍整體素質 5.進一步完善公司架構，優(yōu)化人力，創(chuàng)建新型的商業(yè)管理模式 在公司人力方面：隨著今年年底管理面積及人員的增加，嚴格按照公司的人力要求，合理設置崗位，優(yōu)化人員，定期淘汰與更新，引篇二：主管述職報告述職報告

生鮮區(qū)主管述職報告

各位領導、各位同事：

大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結經驗，使我感到非

常榮幸，2009年7月1日x好家園與x升超市合并，2009 年9月20日，因工作需要，我從非食區(qū)調到生鮮區(qū)任部門 負責人。經營方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名負責人的職責，圓滿完成了各項任務，得到領導的肯定和同事們的好評。在負責x市店生鮮部期間運轉良好，在同事們的團結和努力下，使生鮮區(qū)的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學習協助配合部門經理

與供應商合同談簽的各項準備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對供應商談判時有了一定的把握，并對公司的流程有了全面的認識。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習主管。從茫然失措的非食區(qū)領班到生鮮區(qū)見習主管，在領導的關懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長起來。在籌備開業(yè)前期由我和部門經理對本部門的員工促銷進行了企業(yè)文化，商品知識。商品陳列，商品分類一系列的培訓。加強市調，深入市場了解消費者的需求，了解市場動向，分析本地的商業(yè)結構，以及合理制定

促銷計劃。對成功的開業(yè)奠定了堅實的基礎。并使我x市店生鮮部在開業(yè)第一天銷售達到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績。近兩個月見習主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰(zhàn)的團隊，以及誠實做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。作為見習主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領導和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、x好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實現銷售xxx萬元，增長幅度為xxx%，實現毛利xxxx萬多元，同比增長xxx萬多元，增幅xx%，在非常困難的局面下取得這個成績與美好家園認真貫徹集團

公司“廉潔、高效、優(yōu)質、低成本”的工作方針是分不開的。如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調整品牌結構和經營方式，新引進南北干貨（果脯、密餞、水產干貨、干花、燉料）形成賣場新的增長點。挖掘成長期商品，保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長；歐亞、來思爾、海子（云南本地著名品牌）雙匯、思念、三全、龍鳳等強勢商品的引進優(yōu)化了賣場品牌形象。

2、季節(jié)性商品及時調整陳列布局。季節(jié)性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧

客感受到季節(jié)的變化。對于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時調整滿足了消費者的購賣需求。

二、履行的工作職責

1、加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗。加強員工培訓，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。

我們目前的主要工作是等學習標準門店的商品經營和管理，主要學習內容包括：（1）、加強零售理論知識的學習, 不斷提高為廣大顧客服務的意識；努力鉆研零售專業(yè)知識, 不斷提高服務的技能。（2）學習商品的進貨及陳列管理，維護、管理好超市職責區(qū)域，做到商品新鮮、品種齊全、質量可靠、價格合理。（3）學習制訂進貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。

三、工作中的幾點體會和認識

在培訓中我們要學的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。所以我們必須保持歸零心態(tài)，從自身開始，從頭干起，從各方面加強自己。做為見習主管來說，我認為應從幾方面提升自己：首先，不斷加強自身的學習，努力提高工管理能力。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。最后，堅持原則，按要求辦事。

四、存在的問題 一個多月，雖然在工作中取得了一定的成績，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個人的發(fā)展和工作上的開拓創(chuàng)新，所以需進一步的努力學習實踐。首先是零售理論知識學習還不夠。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學習，另外在學習上還欠缺多問，導致我們對零售專業(yè)程度掌握進度慢。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。偶爾時間任務重，要求標準高，有時急于完成工作任務，抱怨、急躁等現象有所表現，表現出心態(tài)調整還不夠完整，希望逐漸改變這些現狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領下，積極學習相關方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：（1）商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強學習貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標準和陳列方法。（2）商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。（3）超市營運基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區(qū)形象，以及熟悉超市相關的營運管理指標。

做好營銷文章，積極擴銷創(chuàng)利。在營銷部的大力支持下，超市著手實施八月十五中秋節(jié)，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。3：通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優(yōu)質；通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。4：狠抓精細化管理工作。超市經歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，今年全年未出現一起惡性庫存事件。要優(yōu)質營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了篇三：2013個人述職報告

個人述職報告

述職人：xx，男，生于xx年x月，大專文化，中共黨員。受組織安排，我于xxxx年x月xx日正式履行xxxx校長職務。半年以來，我力求做一名合格、稱職的校長,一直致力于把xx小學辦成“教師和諧進步、孩子快樂成長、家長更加放心、社會普遍滿意”的學校。按照“建川東北素質教育示范區(qū)”總目標，在黨委、政府和教育主管部門的堅強領導下，在兩代表、一委員及關愛xx教育事業(yè)人士的關心支持下，我們深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，努力踐行“轉作風、惠民生”活動。面對專任教師短缺、教師年齡結構老化、生源急劇下降等諸多不利因素，我們始終圍繞“民主決策重點推進，務實求本精細管理，凸顯民生內涵發(fā)展”基本工作思路，確保學校可持續(xù)發(fā)展；堅持“抓學習、轉觀念，抓德育、促養(yǎng)成，抓班子、帶隊伍，抓重點、促常規(guī)，抓活動、建特色，抓安全、求穩(wěn)定”基本工作方法，依靠挖掘自身潛力，扎實有效推動各項工作。

一、加強學習，不斷提升個人綜合素質，努力提高依法履職、科學決策能力。

一是深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，以黨的路線、方針、政策為指導，聽黨的話，緊跟黨走；二是認真學習中央八項規(guī)定、六條禁令等系列文件，自覺按文件精神要求堂堂正正做事，清清白白做人；三是反復學習深刻領會十八大和十八屆三中全會以來，黨和政府有關教育改革的論述，不斷調適工作思路，努力追求科學決策；

四是加強教育理論、管理業(yè)務學習，不當事務型校長，愿做學習型尖兵；五是精讀教育、教師、教學、學校管理有關法律文本，嚴格依法行政，在規(guī)矩范圍內辦事。

二、堅信其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

初到一個地方工作，師生和周邊群眾看重的不在于你說的多好，他們更在乎你究竟怎么做。我堅持做到了要求大家做的我首先做到，倡導大家禁止的，我首先不做。比如在執(zhí)行候課制度上，我堅持每節(jié)課提前三分鐘在教室門口等學生，學生很快習慣了鈴響之前進教室做好上課準備，老師們也就自覺執(zhí)行了這一制度；大課間總有班主任遲到甚至不到，我堅持吹集合號就先到場地等待，老師們看得不好意思了，也就不再缺席或遲到了，學生也就改變了先上廁所后集合的習慣；一些教師總喜歡進入食堂操作間自己打飯菜，講過多次都不起作用，我堅持與學生一起排隊一周后再談到這個問題，就再也沒有教師進操作間自己打飯菜了。

三、牢記宗旨抓德育，強化為民服務意識，強力推進三風建設

班子隊伍建設要求是：善于學習、善于研究、善于指導；具有事業(yè)心、責任心、高姿態(tài)；創(chuàng)造性、高質量地開展工作，為學校的發(fā)展做貢獻。在工作中倡導：不高談，多實干；不浮躁，多思考；少指責，多示范。

對班子成員、群團負責人實行權、責、利對等的管理機制。各部門充分行使管理權、考核權、解釋權；校長只對各部門、群團負責人

行使同樣權利。用考核來激活工作積極性、主動性，增強為民服務責任心。

師德師風建設根據校情，主要針對以下幾個方面展開。一是前后對比看xx教育，突破事不關己、自甘平庸意識；二是走出xx看xx教育，破除固步自封、自我滿足觀；三是全體教師深入群眾了解民意，開展“如果我是學生家長，我的愿望有哪些”自由談；四是精簡、細化管理制度和考核方案，建立一套大家都能看得懂、算得清的激勵機制，并嚴格照章辦理；五是絕不忽視情感管理，但絕不感情用事。

學生層面重點以“言行文明、認真學習、確保安全、注重衛(wèi)生、愛護環(huán)境、展現自我、吃飯睡覺懂規(guī)矩守秩序”等最基本素養(yǎng)為出發(fā)點，以活動為主要載體，持之以恒抓行為習慣養(yǎng)成教育；一是加強班級德育管理，以良好行為習慣養(yǎng)成為重點，認真開展主題班會、隊會活動；二是定時開展少先隊主題活動，對學生進行少先隊知識教育，理想、信價值觀教育，始終堅持行為習慣養(yǎng)成教育；三是根據課程特點，落實課程標準；四是家校結合，行為習慣養(yǎng)成教育不留空白帶；五是按照上級要求，抓住各階段性教育實踐活動。目前，校行政、群團團結一致，較好地發(fā)揮了組織、引領、示范作用；初步實現了教師眼里有學生，心中有學校，工作有目標的愿望，教師成了學校與家庭間的連心橋；學生的學習意識、衛(wèi)生環(huán)境意識、積極參與活動充分展示自我意識、守時昔時意識都得到了明顯加強。

四、務實踐行轉作風.惠民生活動，努力把黨和國家的惠民政策、教育系統(tǒng)的工作部署點點滴滴落到實處。xxxx經過歷任校長的艱苦努力，辦學條件逐步改善。尤其是汶川大地震后的重建，在上級教育行政主管部門的科學規(guī)劃、悉心指導、大力支持下，校園面貌煥然一新。但是由于地理位臵、撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)等諸多主客觀因素影響，學校一直不通網絡。使用的是沒有經過過濾、消毒、滅菌、只能基本解決飲用問題，且一遇天旱就斷流、學生到處找水、學校高價買水的自備水源水。學生很多時候是就著龍頭直接飲用生冷水。面對現狀，我們確立了順應民意、集中民智，先易后難三步走方案來破解難題。一是開學工作剛走上正軌，就及時召開全體教師會聽取意見，研究對策，在第29個教師節(jié)來臨之際，老師終于用上了寬帶網；二是通過家校結合方式、自愿參與原則，由家長、學生、教師代表與供應商當場議價、當場簽訂合同，學校免費提供飲水機和電費，班內學生自行商定免于收費經濟困難對象，各班按實際飲用數量收費等一系列具體措施，在國慶節(jié)來臨前，各班學生用上了衛(wèi)生安全桶裝水；三是多層次、多渠道向鄉(xiāng)黨委、政府匯報我校飲水實際困難，爭取黨委、政府的支持。鄉(xiāng)黨委政府多方協調、爭取，為學校斥資60余萬元，整合沿途幾個村的資金，由xx供水總站提供的管網水，管道已鋪設75%，減壓池已完工40%,有望來春開學解決困擾xx小學多年的生活用水問題；另外，近期供電單位經常拉閘限電，學生的學習、教師的辦公，師生的吃飯、取暖都成了問題，尤其學生夜間安全讓人十分擔憂，在半年來沒有劃撥一分錢公用經費境況下，我們多方努力，修好發(fā)電機、借錢買汽油，解決了全校的照明、取暖、吃飯問題。

上述問題，在其他學校也許根本就不存在，或者說解決起來很簡單，可是對于地理位臵相對偏遠，學生人數又少，歷年欠賬很深的xx小學來說，則絕不是一件容易的事情。

學生營養(yǎng)改善工作，落實專人專管；堅持嚴把七關（索票、驗證關，入庫、出庫、儲藏關，從業(yè)人員持證上崗關，加工、銷售關，嘗試、留樣關，財務管理關，消洗、銷毀關，環(huán)境衛(wèi)生關），確保學生吃得安全、可口、營養(yǎng)，體質健康得到改善；定期組織從業(yè)人員、管理人員培訓學習，提高安全防范意識、提高職業(yè)道德水準。

家庭經濟困難寄宿生生活補助的評定工作，嚴格按照班內學生提名、村（居）民委員會證明、各方代表參與評定、顯眼位臵規(guī)范公示、現場沖卡簽字確認的程序，確保國家資金真正用于解決家庭經濟困難的學生，堵住拉關系、講人情走后門不良風氣。

此外，學前教育資助金、臺僑辦聯系的臺商捐資助學金，我們一樣一絲不茍認真對待，確保國家的每一分錢，慈善機構、愛心人士的每一分錢都順利的傳遞到最需要資助的學生的手中。把黨和國家的親民、惠民政策轉達到每個學生以及家長的心中。

五、從基點起步，抓住重點促常規(guī)；人人參與，大興教研之風、努力構建高效課堂。自開學第一天起，就把教學常規(guī)管理作為學校規(guī)范管理的基礎，自始至終堅持教學“六認真”不放松。一是堅持備課和作業(yè)批改月查、教導主任點評制度。本學期進行教學月查四次，每次都對兩級進行通報，對帶傾向性問題進行點評和改進指導；二是堅持推門聽課制度，篇四：2013述職報告

部 門: 人力資源部 姓 名: 王寧 職 位: 人事專員 直接上級： 人力資源部部長

述職期間: 2013 年 1 月 1 日至 20013 年 10 月 31 日

一、個人基本情況（基本的教育、工作、培訓經歷）基本的教育： 工作經歷：

培訓經歷：

1、在公司組織的iso培訓通過專業(yè)考試取得iso內審資格證；

2、參加公司內部組織的各類培訓：禮儀培訓、安全管理培訓等

二、述職期間的工作總結

1、述職期間的突出工作業(yè)績量化呈現（適用于可用數據來說明的突出工作業(yè)績）

2、述職期間的突出工作業(yè)績典型案例剖析（適用于不能用數據來說明的突出工作業(yè)績）

一、人事檔案管理方面：

1、存放檔案位置單獨設立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

2、員工身份證復印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

3、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續(xù)辦理時間并方便相關工作的查找及使用；

4、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢。

二、考勤管理方面：

1、部門上報考勤數據與員工刷卡記錄進行雙重核對，使考勤數據更加準確無異常；

2、每月考勤數據在規(guī)定完成時間之前高效率的核對完成；

3、考勤系統(tǒng)權限下發(fā)至各部門文員，更能高效率且公正的進行考勤核對。

三、員工關系管理方面：

1、有自己獨特的協調溝通處理能力；

2、能在關鍵時候站出來，并能起到主要的組織、溝通作用。

3、述職期間的基礎工作情況（崗位職責范圍內的基礎工作的推進與建設）

一、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息；

2、及時做好檔案資料的收獲、整理、歸檔；

3、辦理員工入職、離職手續(xù)及相關資料的存檔；

4、存放檔案位置單獨設立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

5、員工身份證復印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

6、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續(xù)辦理時間并方便相關工作的查找及使用；

7、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢

8、建立部門內部共享人事檔案，做好各類人力資源的統(tǒng)計、分析、預測、調整、查詢等工作，及時為部門內其他模塊提供基礎、準確的人事數據。

二、員工考勤管理

1、收集各部門考勤數據，準確無誤的錄入考勤匯總表；

2、根據各部門上報考勤數據，結合員工刷卡記錄進行核實，使考勤數據做到公正、準確；

2、根據假條，核對病事假。沖低加班、換休。根據員工排班表，核對白夜班天數；

3、根據員工遞交的有薪假資料，核實員工有薪假情況；

4、每月定期出具考勤數據統(tǒng)計及分析數據。

三、員工入職離職手續(xù)辦理及人事異動的人事調整 同步更新：

1、員工花名冊、電子考勤表、考勤系統(tǒng)

2、考勤指紋的錄入及刪除

3、考勤系統(tǒng)的增加、調整、刪除

4、員工流動性統(tǒng)計并分析

四、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動；

4、團隊建設與下屬培養(yǎng)或團隊協作方面

1、與部門共同組織公司年會及團拜會；

2、協助部門同事組織技能比賽；

3、與部門同事協助處理電梯工分流及離職手續(xù)辦理

三、未來一年的工作思路和計劃（到新崗位后的工作目標、行動步驟與方

案，需附工作計劃推進甘特圖）

四、自我評估，個人具備的能力、經歷舉證

1、個人的優(yōu)勢、短板，管理風格，在以后工作中帶來的經驗、價值

優(yōu)勢：工作原則較強，工作細心認真且執(zhí)行力較強，責任心強是上級放心的下屬

1、為人正直、心地善良：我想這也是當今社會任何一個有責任心有良知的人都應具備的最起碼的做人原則；

2、具有正義感：決不向惡勢力低頭。在如今多元化的市場經濟下，很多時候可以通過智慧去合理

圓滿的解決；

3、喜歡與人交往，善于與人溝通，能積極學習別人的優(yōu)點：人無完人，所以要學會看到自身的不足，虛心向他人請教這樣才可以使自己變得更完美；

4、喜歡接受新事物，用于挑戰(zhàn)，在困境中學會如何應對困難：無論陷入何種困難境地，都不會使自己一蹶不振，目標越高斗志越昂揚，骨子里有著永不服輸的心境，明白一個道理，只有自己的敵人越來越多越來越強，那么可以證明自己的能力，我喜歡有競爭并且堅信良性的競爭可以達到共贏的局面。

5、性格隨和、心態(tài)良好：上學的時候，性格比較易怒，做事很容易按照自己的意愿去完成，可是在工作的這幾年，逐漸發(fā)現工作中不能太自我，這樣永遠不利于事情的發(fā)展，嘗試改變心態(tài)，換一個態(tài)度去處理，會得到意想不到的結果；

6、真誠、不重利：真誠是一種生活方式。一個真誠的人可以生活得很踏實，真誠的人一般不太重

利，更愿意靠實力來獲取財富；

7、適應能力強 劣勢：

1、有時太過直率：有時自己的太過直率會如同一把尖銳的小刀，深深的刺傷別人的心，雖然并沒有惡意，可是這種太過明朗的性格，如果控制得不合適，無形之中會樹立許多敵人，這點是今后我需要改進的地方；

2、有點急性子：經常被他人評價為急性子和沖動性格。今后對待任何事物都不能抱有急躁的態(tài)度，需要保持“前腳踏穩(wěn)，后腳再移”的態(tài)度；

3、有點固執(zhí)：以后一定要克服，學會傾聽，多學他人長處，做到海納百川；

4、專業(yè)知識有待提高，須積極學習有關專業(yè)知識，豐富工作經驗。管理風格，在以后工作中帶來的經驗、價值：

本人會采用協調型管理風格，結合自身的憂劣勢揚長補短。注重和每一名下屬建立良好的工作關系，認為融洽的關系對提高工作效率和取得良好業(yè)績是必需的。

2、個人各方面能力、技能專長舉證

1、具有較強的領導能力、業(yè)務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達，能承受壓力。

3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；

4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；

5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。舉證說明：

1、公司年會節(jié)目人員的挑定，與各部門協調人員的排練時間及與節(jié)目人員的編排協調及創(chuàng)新能力。

2、協調處理各部門與員工之間的不和諧關系。

3、與部門同事合作處理電梯工分流及解聘事宜，起到極強的談判溝通能力。

4、考勤管理方面有很好的彈性把控能力及原則性，并能做到數據實事求事、公平、公正、公開。

3、體現與崗位相關管理、專業(yè)能力的經歷或事件舉證

一、處理設備組上班時間打牌違反公司制度一事，作為考勤管理主要責任人第一時間到現場取證，不懼恐嚇威脅上交公司領導，并能在關鍵時間站出來指證恐嚇人。

五、個人發(fā)展計劃及對公司發(fā)展的建議、意見篇五：銷售助理述職報告

銷售助理述職報告

1、銷售助理述職報告 尊敬的各位領導：

大家好，我是內貿部銷售助理沙周x，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。我于2012年2月份加入公司，先后經歷了辦公室助理，業(yè)務部到銷售助理的崗位調動。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺，也非常感謝公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質，更應該成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經驗和準備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進行了相關報道。我非常感謝領導對我的信任，而且通過這次經歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協助我到活動結束。轉到業(yè)務部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發(fā)了部分外貿客戶，通過對外貿客戶的服務經歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責?？蛻粲肋h是正確的，我們要不惜一切代價努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對我的信任，他們很多不遠千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時也很高興自己的成長，因為當我們公司不能滿足客戶的要求時，我都會盡力為客戶聯系更優(yōu)秀的合作商家。加入業(yè)務部，我收獲的不僅僅是經驗和能力，更讓我興奮的是我可以輕松接待任何客戶，客戶最在意的不是商品，不是價格而是信任。

在今后的工作中，我將會更加努力的學習專業(yè)知識，更好的服務于客戶，爭取為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時我也希望能得到大家的信任與支持，謝謝大家，以上是我的述職報告。

2、房地產銷售助理述職報告

不知不覺中，2012年已經接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學習并積累了很多知識和經驗，鍛煉和提高了業(yè)務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷?？梢哉f，在建華的這段時間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個方面總結。

一、學習方面：

學習，永無止境，來到公司的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經理的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時候，**項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月進入**之后，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務：

1、**共計銷售**套，銷售面積****平米，銷售額*********元，回款額*********元;

2、到***后，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產專業(yè)知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領導的指導下，參與制定12月的月團購計劃，聯系團購單位，選房、簽約，最終成交**套，銷售額*******元，回款額為*******元;

四、工作中存在的不足

1、對業(yè)務監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2、對項目整體把控有待于提高。

3、需要進一步增加管理方面的經驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學習公司完善的操盤經驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平;

2、及時完成領導交給的各項任務;

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正?；?

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成;

5、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率。

8、工作從細致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關事務。2012年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來***公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結協作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展，項目在公司的領導下，會以更好的業(yè)績回報公司。

3、銷售行政助理述職報告

分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協調溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業(yè)務順利開展、公司財產安全性、團隊建設等起著極其關鍵的作用。本人深感責任重大，凡事抱著盡職盡責、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責范圍內的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：

一、負責分公司行政工作 1.分公司日常接待工作； 2.收發(fā)與回復日常郵件、信件、傳真； 3.每月月底完成員工考勤及協助總公司人事行政部辦理相關休假手續(xù)，協助城市經理對銷售人員當日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監(jiān)督。例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在ka門店的巡查及時提供相關門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調休的書面依據之一。4.協助分公司經理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質相對應的檔案管理系統(tǒng)。首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。

每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協助總辦秘書定期提交相關客戶資料（包括經銷商、門店系統(tǒng)、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關系搭建夯實的平臺。5.協助總部人事行政部，進行分公司相關證照年檢工作（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動年審等）。6.負責辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。7. 辦公用品管理 將現有的辦公用品庫存數量進行盤點，認真做好庫存表，做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。 8. 辦公環(huán)境的維護工作 網線、電腦、一體機等硬件、軟件設施都需要設有專人負責管理，如果出現一般的問題，經常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現疑難問題我們再請專業(yè)的it服務公司處理。 9.固定資產、低值易耗品、促銷物料的管理 按照總公司財務部及綜合管理部要求，主要負責對公司固定資產、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點、領用日期等。公司促銷物料目前由市場督導在負責日常領出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數據報至總公司財務及綜合管理部。 10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。

第三篇：農信社堅持依法治社經驗交流

農村信用社是農民自己的銀行，也是建設新農村、構建設和諧社會的金融主力軍。堅持依法治社，合法經營，加強農村信用社自身建設，提高農村信用社的經營效益，積極推進依法治社，使農村信用社的經營管理工作逐步走上法治化軌道，促進農村信用社的可持續(xù)快速發(fā)展。

一、加強領導，精心組織實施普法工作

1、加強對員工的普法、依法治社工

作的領導。

2、領導帶頭學法用法。

3、編印和購買金融、案防方面的法律法規(guī)讀物。

4、開展法律專題講座和法律知識咨詢活動。

5、堅持普法與加強思想道德教育，開展精神文明創(chuàng)建活動相結合。

6、抓好每年一度的普法考試，不走過場圖形式。

二、加強載體建設，積極宣傳法律知識

為開展法制宣傳教育，不斷推進依法治社的進程，農村信用社從抓載體建設開始，從確定法制宣傳教育的主要內容入手，發(fā)揮農村信用社的特點和優(yōu)勢，把法制宣傳教育的任務落到實處。建設好法制宣傳教育的有效載體：一是學習載體，信用社把信合員工理論學習法制內容落實到政治學習之中，納入到每個月的政治業(yè)務學習中來。二是活動載體，充分利用“法制宣傳日”、“法律文化周”、黨員活動室的宣傳欄等活動載體開展法制宣傳。三是宣傳載體，充分發(fā)揮信用社的網絡、簡報、雜志、文件等載體在法制宣傳教育中的作用。

三、健全管理體制，完善規(guī)章制度

1、建立健全農村信用社內部管理體制。農村信用社黨團工組織機構健全，管理科學有序，工作效率高，保證了黨和國家在農村金融方面的各項方針政策、法律法規(guī)的落實，做到令行禁止。

2、建立健全黨委行政工作制度。

3、建立黨風廉政制度。

4、依法制定各項管理制度。為落實依法治社，信用社各項工作堅持依規(guī)依章辦事。

四、健全民主機制，推進社務公開

1、建立健全全社職工代表大會制度。定期召開信用社理事會、監(jiān)事會、職工代表大會，形成定期例會制度、重大決策事前討論制度、有關規(guī)劃和方案審議制度、調查研究制度、情況通報制度等。

2、建立健全社務公開制度。信用社成立社務公開工作領導小組，設立社務公開工作辦公室。

五、關心信合員工的生活，依法保障信合員工的合法權益。

一是在制度上保障信合員工合法權益，凡是涉及員工利益的事項，都是對事不對人，堅持按規(guī)章和制度辦事。二是大力改善信合員工工作和生活條件。三是建立聯社領導與基層員工的溝通制度。四是創(chuàng)建和諧穩(wěn)定基層網點，讓工作在一線的信合員工安居樂業(yè)。上級行社要高度重視安全防范工作，不斷加強兼職安全員的教育和培訓，實行嚴格的日常24小時值班制度。

農村信用社加強普法宣傳教育，堅持依法治社，提高全體信合員工的法律素質，為農村信用社的改革建設和發(fā)展提供了良好的法制環(huán)境，促進了農村信用社的持續(xù)快速發(fā)展，充分發(fā)揮農村信用社農村金融主力軍的作用，促進農村信用社在服務“三農”中發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長。

第四篇：電銷述職報告

工作述職報告需要我們對業(yè)績和職責有一個明確的陳述，下面是小編給大家?guī)淼碾婁N述職報告，歡迎閱讀！電銷述職報告篇1

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結。

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

6、協助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

時間如流水，不經意間我進入這個行業(yè)就有一年多了，經過不計其數的業(yè)務電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產品的，也有騙子騙錢的，當然也有很多業(yè)務電話，我也總結了一些談業(yè)務的經驗：

1、電話中說話一定要慢，不能像和同學和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經過這么長時間我也在學著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。

2、電話中語言要嚴謹，說話不能似是而非，一定要準確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當中出線，做成業(yè)務的機會也要大的多。

3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉，客戶說的情況你要迅速做出反應，聯想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務要負責任，另一方面也是為以后工程順利展開做準備。

以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家！

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第五篇：電銷述職報告

時間如流水，不經意間我進入這個行業(yè)就有一年多了，經過不計其數的業(yè)務電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產品的，也有騙子騙錢的，當然也有很多業(yè)務電話，我也總結了一些談業(yè)務的經驗：

1、電話中說話一定要慢，不能像和同學和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經過這么長時間我也在學著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。

2、電話中語言要嚴謹，說話不能似是而非，一定要準確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當中出線，做成業(yè)務的機會也要大的多。

3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉，客戶說的情況你要迅速做出反應，聯想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務要負責任，另一方面也是為以后工程順利展開做準備。

以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家！

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結。

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

6、協助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的`。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

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