第一篇：淘寶客服問題、回答

問題/回答模板

一、售前

1.顧客發(fā)起談話

歡迎語——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋 “親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！?/p>

2.咨詢產(chǎn)品或活動情況

產(chǎn)品庫存

——“這款產(chǎn)品還有貨嗎？/貨還多嗎？/我如果買x件，能確定庫存夠嗎？”

——“親，你要是早點來就好了，這款最近賣完了喲，**天后會有補貨，不過店里的XXX 也不錯的，好多客戶都說效果非常好,我發(fā)給鏈接你看下吧？”

“您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等?！?/p>

產(chǎn)品質(zhì)量

——“這款產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢？”

——“哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款?！?/p>

“親，您放心，我們這款產(chǎn)品貨源都是??，都是**材質(zhì)的?！?/p>

——“保質(zhì)期不會有什么問題吧？”

——“親，您放心，我們發(fā)貨前都會仔細檢查?！?/p>

——“”

店家優(yōu)惠活動

——“這款**現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？” “現(xiàn)在店里有什么活動嗎？”

——“親，現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動哦?！?/p>

“親，我們都會有小禮品贈送的。”

“您選的這個產(chǎn)品組合已經(jīng)比單品優(yōu)惠了很多哦，您可以省很多呢”

——“??？沒有優(yōu)惠呀??”

——“親，我們有另外幾款產(chǎn)品正現(xiàn)在有**活動，原價和這款差不多，質(zhì)量也很好的，您可以看一下?！?/p>

——“現(xiàn)在店里還有沒有**活動？”

——“親，您來的真是時候，現(xiàn)在是最后幾天了?！?/p>

“親，你來的真是時候，今天剛好有個**活動，優(yōu)惠很多呢?！?/p>

——

議價

——“我打算買幾件呢，買的多有沒有優(yōu)惠呢？”

——“親，我們這款買夠**件就會有**優(yōu)惠呢，您打算買幾件呢？”

——“這個??，能不能便宜點兒呢？”

——“您非常幸運，我們公司現(xiàn)在正在舉行優(yōu)惠活動，可以給與您*****的優(yōu)惠價

格。”

“親，我們這款商品沒有優(yōu)惠活動，我們的價格都對應(yīng)我們貨品的品質(zhì)，請您放心，絕對會物超所值，您一定會滿意的?！? “親，我們店的所有客戶都是這個價，如果只給你一個人優(yōu)惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個優(yōu)惠券，下次再來的時候就可以給你優(yōu)惠了！”

“親，一分價錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后

服務(wù)，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！”

物流

——“請問你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？”

“請問你們這可以用***快遞嗎？”

——“我們這所有快遞都可以，平郵也可以。貨物運送有保障，請您放心。”

——“請問您可以盡快發(fā)貨嗎？或者最早可以什么時候發(fā)貨？”

——“您下訂單后我們會以最快的速度為您發(fā)貨，保證貨物及時送出，請您放心?！?/p>

——“請問幾天可以到貨？”

——“親，這要看您屬于哪片區(qū)域以及快遞的速度，一般3--4天到貨，如果晚了，可能是物流的問題，請您體諒。”

——“我們這可以免運費嗎？”

——“您好。我們現(xiàn)在推出活動，****區(qū)域內(nèi)，我們都可以免費送貨的哦?！? “親，您的地址超出我們免費送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請原諒?！?/p>

“我們真有禮實行滿**元免運費的優(yōu)惠，您可以參考一下?！?/p>

售后保障

——“如果有問題可以退貨/換嗎？”

——“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果真的有質(zhì)量問題當然可以了，只要您保證產(chǎn)品無損壞，我們是可以退貨的，而且我們會支付郵費哦。您可以放心購買。”

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。如果您對所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產(chǎn)品換一下貨哦，您可以放心購買?！?/p>

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題的。但如果您對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以七天無理由退換的，您可以放心購買?！?/p>

產(chǎn)品推薦

——“親，好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。”

3.顧客拍下商品后

成交后

——非常感謝你對我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關(guān)優(yōu)惠活動以及會員優(yōu)惠信息將第一時間通知哦~~ ——快遞送件的時候請一定一定一定先驗貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請在第一時間聯(lián)系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！——親，祝您生活愉快！

二、售后

1.抱怨產(chǎn)品質(zhì)量

——“我收到的東西怎么和描述的不一樣??？！”

“收到的東西與預(yù)期差很多。。。?！?/p>

——“您可以把您覺得有問題的地方拍張照發(fā)過來嗎？如果真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會為您進行退換貨或退款的服務(wù)。謝謝您對我們公司的支持與建議，我們一定竭誠為您服務(wù)?！?/p>

2.抱怨物流問題

——“物流太慢了，我買的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時間?！?/p>

——“對不起，物流主要由快遞公司負責(zé)，我們及時進行了發(fā)貨，可能他們公司在流程上出現(xiàn)了一些問題，對此，我們深表歉意。我們會與他們進行相關(guān)的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中?！?/p>

3.退換貨

——“您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)?！?/p>

4.顧客遲未確認收獲

——電話客服解決。

第二篇：電視店客服回答問題

沒有綁定節(jié)能補貼標志的商品領(lǐng)取節(jié)能補貼流程：

下載打印節(jié)能補貼確認函并填寫信息，提供身份證復(fù)印件及注明交易的訂單編號或者旺旺號便于我們查詢。我們會在確認交易后的15號左右將補貼款打到您的支付寶！

貨到請撥打TCL全國售后服務(wù)熱4008123456會有當?shù)貙I(yè)工程師上門安裝調(diào)試，依據(jù)各地實際情況，收費40-60元不等。

特別提醒：電視掛架及發(fā)票贈品是和電視分開打包發(fā)貨的，如需要掛架安裝的用戶，請等收到掛架后在聯(lián)系售后，謝謝支持!

我們是TCL授權(quán)的天貓專賣網(wǎng)店，店鋪所有的產(chǎn)品都是全國聯(lián)保，撥打TCL全國聯(lián)保電話4008123456售后上門服務(wù)的。原裝正品新機，保證質(zhì)量，有正規(guī)發(fā)票。有質(zhì)量問題，7天包退，15天包換。整機保修一年，重要部件保修三年。

第三篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動

3.客戶直接發(fā)鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復(fù)緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會盡快給您回復(fù)的哈

2.問：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！

5.問：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會盡快發(fā)貨，按正常的派送時間，應(yīng)該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔(dān)心衣服質(zhì)量問題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問：質(zhì)量怎么樣?。?/p>

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)人員進行二次檢驗，請您放心購

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

答：您放心，我們非?？粗匦抛u度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。

3.問：衣服起碼標準嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國際標準尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價格問題：

1.問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現(xiàn)價***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。

2.問：價格還能再便宜點嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價品答：親，本店的特價商品已經(jīng)是折后價了哦，很實惠呢！

正價品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開發(fā)票在留言里面注明一下要開發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預(yù)計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對方認可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經(jīng)營店鋪?！疤詫毬仿?，快樂去求索”！

第四篇：回答問題

回答問題：

1.簡要描述希臘神話中萬神之王宙斯的性格特征。

At the end of the story, It showed Jose’s love to human beings and Perseus , that moment, he no longer appears to be the ruler of the world, but as a father, saw the son, see his own creation of human beings, aroused waves of love.2.宙斯最初只是僥幸逃脫父親吞噬的孩子，簡述他是如何得到力量，奪得王位？

Zeus followed Prometheus's suggestion,Cyclops give lightning fire to Zeus, east to Poseidon trident, and stealth helmet to hades.The arm giant fighted on the battlefield.Finally Zeus defeated cronus.3.赫拉克勒斯是宙斯之子，半神之體，一個矛盾的集合體，他所完成的12項任務(wù)給了人們什么啟示？ Talent is center and should have the courage to fight unfair phenomenon.4.為了戰(zhàn)勝美杜莎，帕爾修斯從幽冥女神寧芙那里得到了哪三件武器？ God bag, flying shoes, and Leather Helmet.論文 Gods of war “Gods of war” this movie is very interesting, the plot is good, from a coffin of baby to a rescue human hero, it is be hardly worthy of belief.There are the gods of every hue in ancient Greek mythology, also has a lustrous and dazzling ghost.In Greek mythology, the gods like humans with love and hate, lust It's not a boring documentary.There are ten different chapters.Each chapter tells the different characters or events of the ancient Greek mythology.I also recognize that the ancient Greek mythology and ancient Chinese mythology as wonderful mystery.I have a clear understanding of the Greek myth of Rome.The gods in the myth also have human feelings.For example, the first episode, In Greek mythology, the god Cronus devoured five of his offspring to prevent them from overpowering him.Only Zeus, with his mother Rhea's help, escaped the fate of his siblings.Zeus followed Prometheus's suggestion,Cyclops give lightning fire to Zeus, east to Poseidon trident, and stealth helmet to hades.The arm giant fighted on the battlefield.Finally Zeus defeated cronus.According to the leading version of mythology, this was where Zeus struggled with his father Cronus, finally beating him and seizing the throne.And Medusa,The head of Medusa that turns living men to stone, you have been allowed to look at in a mirror merely.The sixth and seventh chapters,Odysseus spots the massive wooden club he left behind, and gets an idea.With the help of his men, he shaves the narrow end to a fine point, hardens it over a flame, and waits.As nigh falls, the Cyclops returns.Odysseus offers the wine to the Cyclops.The beast downs one bowl, then another, and a third.Instantly, he begins to teeter.As the drunken giant stumbles around the cave he asks Odysseus his name and gets a dever answer.Odysseus says:“oh!Well, my name is nobody.” With that, the Cyclops crashes to the floor and passes out.Odysseus spring into action.With the help of his man, he lifts the buried stake, charges forward, and plunges it into the eye of the beast.Hearing the scream of the Cyclops inside his cave, the other Cyclops come around.The Cyclops at that point then answers,“ Nobody is hurting me.” The wounded Cyclops opens the doorway in a blind rage.Odysseus sees his opening and makes his move.The Cyclops is sitting in front of the door and Odysseus doesn't let them try to creep out.He ties them beneath the sheep.He has lost 72 of his men in an ambush, and confronted hurricane winds.Odysseus faced death inside the cave of a monstrous Cyclops and the Poseidon's curse.Although he always endures pain ,but always gets back after being knocked down.Both of them have carpentry backgrounds.Their stories revolve around the hardships of a suffering hero and the similarity between Odysseus's visit to Hades and Jesus' last day on earth.Both of their stories begin with a banquet.In Greek mythology, Medusa was a Gorgon, before she was a beauty;due to excessive pride and self-confidence, she stood in front of the loud Athena shouting herself more beautiful than God..She has long hair locks and a pair of tusks, even the neck are covered with scales of a snake, even body also changed into a snake.the goddess of wisdom showed her that when any person who saw her ,she would immediately turn to stone eyes.Athena taught Perseus how to kill, so he successfully cut off Medusa 's head I had a simple understanding of ancient Greek mythology.Through this film, I have a simple reading of ancient Greek mythology and some historical and cultural background of northern Europe.The film tells a war between men and gods.This movie is mainly about: a fisherman fishing,accidentally saw a child, he would raise him and named Parr hughes.Once they accidentally saw a group of soldiers who attempted to rebel against Jose, ruining a statue of Jose.Pluto--Hades, threw the soldiers into the sea.but Parr Hughes lucky escape.He joined the army to revenge.In prison, he met a Goddess:IO, then she told him that he was the son of Jose.He later learned that the total solar eclipse, Hades would release the krakenmonster--Beihai.At this time,the human will sacrifice to Princess Kraken, Parr Hugheswith Medusa's head, riding a winged horse, with a sword,arrived on time.He lifted the Medusa head, finally defeated the kraken, and would attempted against Zeus Hades to fight back to the underworld.Hades,the king of the darkness and the misery,was tricked by his brother---Zeus,who reigned over the whole world.So he wanted to change the situation and to free his monster---Kraken,which would destroy the world of human and make the universe full of pain and fear.But,Perseus,a son of Zeus,determined to defeat Hades and Kraken.His whole family were killed by Hades.So he swore to avenge.With the help of several brave warriors,Perseus came to kill the powerful witch---Medusa.Then he beat Kraken with the head of Medusa and used his sword to prison Hades back to the darkness and the misery.So,Perseus saved the world of human and returned the order of the gods.At the end of the story, It showed Jose's love to human beings and Perseus , that moment, he no longer appears to be the ruler of the world, but as a father, saw the son, see his own creation of human beings, aroused waves of love.This film was based on the Greek mythology.It takes us into a world of magic and mystery,This was created by the ancient Greece people.In this world, there are gods,monsters,and many other strange creatures.Everything could be possible.Gods reigned over everything and they have infinite power and magic.They can do whatever they want such as flying,crashing or even becoming a bird.This film illustrates the whole magic world so that we may feel that we were personally on the scene.This documentary is definitely to spend our time seeing.It will help us to grow our knowledge.It can disseminate knowledge and public opinion orientation, record history and interpretation of history, emotional communication and information exchange, give people a happy.

第五篇：淘寶客服常用語(最新整理)

1）開場：

親 您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？

親 您好！在的哦！有什么需要幫忙的 請說/:^$^

親 在的，有什么可以幫助到您？

親 您看中了哪款呢？

親 這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？

親 您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)

親 歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂意為你效勞!

親 您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！

親 請稍等，我看看連接哦！

親 您好！歡迎光顧本店，我會竭誠為您服務(wù)/:^_^ 要是回復(fù)慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解！/:087

親 您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦！

親 在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發(fā)送，我會及時給你回復(fù)的，謝謝合作！

2）對話用語：

親 您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

親 那好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦另外一款您看下，純粹是個人意見噢，呵呵！

親 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款的。

親 您好，我們家寶貝的價格都是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過硬。

親 您說的很對，網(wǎng)店比實體店便宜，相信您也是對網(wǎng)購比較有經(jīng)驗的，和實體店相比，相信您選擇網(wǎng)購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您絕對可以放心····

親 您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價基礎(chǔ)上好評之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解。

親 這真的讓我很為難，我需要去請示一下老板，看能不能給您一些優(yōu)惠，不過估計有點難，請您稍等!

親，非常抱歉你說的價錢很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的無法辦到，那也就只能希望下次有機會為您服務(wù)。

親 感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨！

親 很是抱歉，本店利潤有限定價都是經(jīng)過再三考慮的哦，而且對其他顧客都是一樣的價格，這也是我們的誠信，請多多理解呢/:^_^

親 是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們是廠家直銷，價錢更實惠，質(zhì)量更優(yōu)/:012

親 這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，實在是沒有辦法再少了，希望您諒解

親 真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦

親 沒關(guān)系的，買不買都是朋友，沒事常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會挑到您稱心的愛床，/:^_^希望以后有機會再合作吧！

親 我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說明的是，不管在哪購物都是一份價錢,一份貨的哦；而且我們是廠家直銷所以質(zhì)量會更有保障的, 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開張，只是為了多賺點人氣，也不求多的少利潤的！價格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價了，真沒有辦法少了，希望您諒解！

親 我們的定價并不是圖現(xiàn)在的利潤，我們希望的是帶給客戶長遠的品質(zhì)利益，加上我們是新店開張圖的也只是人氣；所以價格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見不到了...親 我非常感激您對我們服務(wù)這么好的評價，如果能夠為您再優(yōu)惠的話，看您這么喜歡，我也一定幫您爭取，只是目前確實我們已經(jīng)沒辦法再少了···

親 我實在非常的希望能幫到您，但是畢竟我不能為廠家統(tǒng)一售價做決定，真的太抱歉還是沒能幫助到您，希望后期有更多的機會能夠為您服務(wù)額···

親 新店開張本來就沒有利潤可言，目前的折扣你相比實體店來講絕對您是不會虧的··如果真喜歡，還是不要錯過這次機會噢···

親 難得您這么喜歡，我當然希望能讓您買的更歡心，不過現(xiàn)在價格確實已經(jīng)是最低的了，相信您也知道外面實體店遠遠不止這個價格了，如果您確實喜歡，最好別錯過這次機會了噢··

親 沒什么銷量，您有這樣的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開不久的，所以在銷量上確實還沒有優(yōu)勢，但是銷量絕對不是品質(zhì)的決定因素，最重要的還是能買到物超所值的愛床才對噢··

3）客服服務(wù)標準

1.客服接單要求：

（1）回答問題的同時，不斷引導(dǎo)顧客購買，快速成交；（2）回答時每句話要有表情，這樣讓顧客感覺更親切；（3）尊敬顧客，使用尊稱、盡量把一句話說完整再發(fā)送！（4）準確回復(fù)顧客問題！

（5）顧客中途下線給予留言，沒有及時回復(fù)道歉，并將顧客情況交接！2.回復(fù)顧客流程：

（1）優(yōu)先回復(fù)購買商品顧客（2）提示顧客收貨注意事項（4）再發(fā)促銷商品信息；（5）提示顧客收藏店鋪

（6）發(fā)結(jié)束語，沒有及時回復(fù)下線的顧客發(fā)道歉留言；（7）加顧客為好友；

（8未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線文件至主號，下個班次的同事可以再聯(lián)系！3.銷售底線：

（1）顧客最終的購物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半?。?）不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客得理不撓人，要學(xué)會引導(dǎo)?。?）有些時候不說比說了更好，一個表情可以抵拒一句話！（4）要把顧客當做你的情人，而不要把顧客當傻子；

（5）當要幫顧客查詢時，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵兿隆?，后幫顧客查詢?/p>

備注：此話述不是絕對的，需根據(jù)當時的具體情況靈活運用，做到活學(xué)活用，對顧客有親和力。