第一篇：[創(chuàng)業(yè)]特許經(jīng)營(yíng) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

特許經(jīng)營(yíng)+體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

006-08-1116:55------------------中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)：發(fā)展的瓶頸問(wèn)題

國(guó)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體發(fā)展水平還處于比較低下的水平，規(guī)范化有待改進(jìn)，主要表現(xiàn)為： 第一、企業(yè)創(chuàng)建時(shí)間普遍較短，企業(yè)實(shí)力弱、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差。部分企業(yè)不具備發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的客觀條件，有些企業(yè)甚至在單店贏利模式還不完善的情況下就開(kāi)始盲目擴(kuò)張。

第二、企業(yè)從創(chuàng)建到開(kāi)始特許經(jīng)營(yíng)，中間的準(zhǔn)備時(shí)間普遍偏短，運(yùn)作不規(guī)范。企業(yè)本身不具備品牌、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等特許經(jīng)營(yíng)核心優(yōu)勢(shì)。

第三、管理不規(guī)范，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在向加盟商收取加盟費(fèi)后沒(méi)能力相應(yīng)指導(dǎo)及服務(wù)。阻礙特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的根本原因，是大部分特許項(xiàng)目都缺乏核心優(yōu)勢(shì)，加盟商開(kāi)店后所銷(xiāo)售的商品或服務(wù)不能長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者。因此，特許經(jīng)營(yíng)需要在經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)新，找到一個(gè)有效的、能長(zhǎng)期吸引和留住終端消費(fèi)者的突破口。全球特許經(jīng)營(yíng)著名品牌“麥當(dāng)勞”、“星巴克”為什么能有如此出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？因?yàn)樗麄冏岊櫩驮谄穱L美味的同時(shí)也體驗(yàn)到了參與其中的快樂(lè)。特許經(jīng)營(yíng)騰飛的引擎：以顧客參與為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

20世紀(jì)70年代以前，人們都是素面朝天，不使用化妝品；到了80年代，廣大女性開(kāi)始到商場(chǎng)專(zhuān)柜去選購(gòu)化妝品；到了90年代，美容院從頭到腳的專(zhuān)業(yè)美容服務(wù)；而到了21世紀(jì)的今天，個(gè)人可以根據(jù)自己皮膚的特點(diǎn)到體驗(yàn)中心現(xiàn)場(chǎng)配制化妝品。種種現(xiàn)象表明，消費(fèi)者變得越來(lái)越個(gè)性化、情感化，他們的需求重點(diǎn)已由追求實(shí)用轉(zhuǎn)向追求體驗(yàn)。這一切，說(shuō)明了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)慢慢褪色，“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”正放射出超強(qiáng)的磁場(chǎng)效應(yīng)，“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！所謂體驗(yàn)，就是感覺(jué)、感受，是顧客在腦海中留下美好的記憶，并回味無(wú)窮。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和價(jià)格，隨著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)及消費(fèi)行為已有了如下的變化：從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以改變消費(fèi)行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。1.以顧客需求為導(dǎo)向。即企業(yè)從消費(fèi)者的真正需求出發(fā)，按消費(fèi)者所接受的方式，不僅為顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為他們創(chuàng)造和有價(jià)值的體驗(yàn)。

2.以顧客滿(mǎn)足為目標(biāo)。在現(xiàn)代社會(huì)，人們已不滿(mǎn)足于單純地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而更著重于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的滿(mǎn)足。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值時(shí)，應(yīng)該增加顧客體驗(yàn)元素，從而使顧客在物質(zhì)上和精神上得到雙重滿(mǎn)足。

3.以顧客參與為核心。這兩年新興的攀巖、蹦極等體育運(yùn)動(dòng)為什么受到越來(lái)越多年輕人的歡迎，就是因?yàn)檫@些運(yùn)動(dòng)讓人們真實(shí)地參與其中，體驗(yàn)到極限運(yùn)動(dòng)的快感，就算“花錢(qián)買(mǎi)罪受”，卻樂(lè)在其中。只有讓顧客成為產(chǎn)品和服務(wù)的享受者，并讓他們體驗(yàn)到身在其中的快感，才能確保顧客忠誠(chéng)。

傳統(tǒng)店鋪與體驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)大比武

傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店一般為單純的商品售賣(mài)或服務(wù)，與消費(fèi)者之間是冷漠的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，由于產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，難以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，而且同業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)，一般經(jīng)營(yíng)3年以上的店鋪不到10%。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和特許經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的最佳典范——星巴克，它與傳統(tǒng)店鋪有何不同？1996年，星巴克在東京開(kāi)第一家海外連鎖店，從1996年至今，星巴克的連鎖店已遍布全球37個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家。統(tǒng)計(jì)資料顯示，星巴克幾乎每天以開(kāi)3到4家連鎖店的速度成長(zhǎng)，而且每杯咖啡的價(jià)錢(qián)是其他咖啡店的兩倍，其魔力何在？ 星巴克成為了人們生活的一部分，是與家及工作場(chǎng)所完全不同的“第三空間”，這里氣氛幽雅、靜謐、親切，起居室般的家具擺設(shè)、典雅的色調(diào)、熱情的招待、濃濃的咖啡香、咖啡機(jī)煮咖啡發(fā)出的嘶嘶聲，所有這一切使得每一位光顧者完全放松，盡情地品味閑適、自在的生活，且更顯得有品位。這種高雅、親切、舒適的氛圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其產(chǎn)品本身。也就是說(shuō)，人們到星巴克來(lái)不是為了喝咖啡，而是在那里感受輕松和自在。它創(chuàng)造了一種不可復(fù)制的氛圍，讓顧客樂(lè)而忘返。

星巴克的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”方式，是使它擁有獨(dú)特魅力的一個(gè)法寶。深厚的文化底蘊(yùn)，不懈的品位追求，時(shí)時(shí)處處體貼入微的服務(wù)，舒適優(yōu)雅的消費(fèi)環(huán)境，帶領(lǐng)顧客體驗(yàn)著不同的人文、異國(guó)風(fēng)情和流行時(shí)尚。在星巴克，客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動(dòng)是其特征之一。這里咖啡的種類(lèi)繁多，顧客的選擇性較大，你可以喝到任何一種咖啡；其次，它是新鮮的，這里能找到充滿(mǎn)活力地為你煮咖啡、不厭其煩地教你喝咖啡的人。你看著很Global的裝潢壁飾、吧臺(tái)、調(diào)理柜，握著杯子，會(huì)恍然置身在美國(guó)的紐約。

任何店鋪都在努力令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，僅靠滿(mǎn)意度并不足以長(zhǎng)期留住客戶(hù)。必須創(chuàng)造令顧客難忘的體驗(yàn)，激起人們的興奮，把他們從滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)者變成忠誠(chéng)的倡導(dǎo)者。體驗(yàn)一定要表明對(duì)顧客的深切關(guān)懷，并且不斷地讓顧客感到驚喜，讓他們參與其中，享受過(guò)程的樂(lè)趣。

東莞長(zhǎng)安酒店于1989年12月開(kāi)業(yè)，硬件設(shè)施齊全，交通十分便利，是東莞首家三星級(jí)酒店，但開(kāi)業(yè)后一直業(yè)績(jī)平平。2002年1月擴(kuò)建為四星級(jí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的涉外酒店，經(jīng)過(guò)自身軟硬件的改造，酒店專(zhuān)門(mén)投資了上千萬(wàn)元引進(jìn)了智能化管理體系，只要客人在前臺(tái)登記入住，步至房間，便會(huì)驚奇發(fā)現(xiàn)房門(mén)已自動(dòng)打開(kāi)，窗簾徐徐拉開(kāi)，更驚喜的是，此時(shí)電視音響傳來(lái)一陣動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)，屏幕上自動(dòng)打出歡迎客人的名字，以及歡迎客人入住的字樣，新奇的做法吸引住了客人，給他們有一種至高無(wú)上的尊貴體驗(yàn)。酒店的發(fā)展從此上了一個(gè)新臺(tái)階，各種大型會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)等應(yīng)接不暇。以上事例說(shuō)明，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中想要的是一種經(jīng)歷、一種體驗(yàn)，而讓消費(fèi)者擁有這種體驗(yàn)是成功的惟一途徑。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的正確實(shí)施增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅使銷(xiāo)售額和利潤(rùn)穩(wěn)步上升，客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度也大為改觀。特許經(jīng)營(yíng)+體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：絕佳商機(jī)

通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式來(lái)發(fā)展，但如何避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單模仿，形成自身獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 根據(jù)筆者對(duì)“體驗(yàn)”的研究與實(shí)踐，通過(guò)向消費(fèi)者“愉悅、興奮的體驗(yàn)”,能夠在現(xiàn)場(chǎng)有效提升30%以上的銷(xiāo)售額，同時(shí)還能夠提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和回頭率。同時(shí)通過(guò)有效地體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能夠使消費(fèi)者由“個(gè)人購(gòu)買(mǎi)”發(fā)展成為“團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)”，如麥當(dāng)勞主要消費(fèi)者是“孩子”，但孩子是和父母一起來(lái)的；星巴克主要消費(fèi)群是白領(lǐng)，但白領(lǐng)是和女朋友一起來(lái)的。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，“美妙的體驗(yàn)”能促成消費(fèi)者兩人以上的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，而兩個(gè)消費(fèi)者共同消費(fèi)量至少是兩個(gè)獨(dú)立消費(fèi)者消費(fèi)量的120%。

就如太陽(yáng)神與金利來(lái)較早導(dǎo)入CIS確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，任何一種新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，都是行業(yè)重新洗牌及財(cái)富重新分配的絕佳良機(jī)，實(shí)踐證明，“特許經(jīng)營(yíng)+體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的利器，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與特許經(jīng)營(yíng)嫁接應(yīng)用，能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。肖建中：華夏鴻圖營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)首席培訓(xùn)及招商專(zhuān)家，著名營(yíng)銷(xiāo)教練、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家，近期舉辦“特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目籌劃與招商實(shí)戰(zhàn)班”，歡迎有興趣的朋友一起探討。近著有《團(tuán)購(gòu)直銷(xiāo)第一書(shū)》、《會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)》、《節(jié)假日促銷(xiāo)》、《王牌店長(zhǎng)經(jīng)理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》等。

第二篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),特許經(jīng)營(yíng)

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)+特許經(jīng)營(yíng)

核心觀點(diǎn)：“特許經(jīng)營(yíng)”既是一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，也是一種低成本快速度的擴(kuò)張方式；

“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”以顧客參與為核心,創(chuàng)造獨(dú)特、難忘的消費(fèi)過(guò)程，贏得口碑與回頭客；

“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”讓“特許經(jīng)營(yíng)”如虎添翼，增加了新的贏利點(diǎn)與利潤(rùn)空間。

北京有一家設(shè)在商場(chǎng)里的擦皮鞋專(zhuān)門(mén)店，一元錢(qián)擦一雙皮鞋，生意十分興隆。店主正在采用“特許經(jīng)營(yíng)”的方式發(fā)展加盟店，為加盟商傳授服務(wù)技術(shù)的同收取每位加盟者3000元的加盟費(fèi)，加盟后每月收取90元的管理費(fèi)。

北京有“擦皮鞋”的商店在開(kāi)特許加盟店，廣州有“奧林匹克花園”進(jìn)行房地產(chǎn)特許經(jīng)營(yíng)。只要你稍加注意，無(wú)論是看電視、報(bào)紙雜志、上網(wǎng)，還是走在街頭，都可以看到聽(tīng)到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的招商加盟廣告及其店鋪。特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)滲透到零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)以及地產(chǎn)業(yè)甚至城市旅游等各個(gè)行業(yè)了。

其實(shí)特許經(jīng)營(yíng)并不神秘，它首先作為一種經(jīng)營(yíng)管理模式而存在?D?D麥當(dāng)勞、肯?基成功的過(guò)程，也就是利用特許經(jīng)營(yíng)低成本快速度擴(kuò)張、創(chuàng)立品牌的過(guò)程。

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)：摸著石頭過(guò)河

我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)始于80年代末期，最初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的是麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)際連鎖餐飲業(yè)及國(guó)外的著名服裝品牌。這些國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)開(kāi)店，吸引本地投資者成為加盟商，連鎖店網(wǎng)絡(luò)迅速布滿(mǎn)中華大地，同時(shí)也為我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)提供了借鑒作用。經(jīng)過(guò)10多年的普及和發(fā)展，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)目前正處于快速發(fā)展階段，孕育著巨大的發(fā)展空間和更多的投資機(jī)會(huì)。

一、特許體系增長(zhǎng)迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大

自2000年以來(lái)，特許品牌的數(shù)量每年都保持高速增長(zhǎng)，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2004年初，我國(guó)特許體系總數(shù)已近3000個(gè)，而65%以上的特許體系是2000年以后建立的。我國(guó)已成為世界上特許經(jīng)營(yíng)體系最多的國(guó)家之一。在國(guó)家和各級(jí)政府的大力支持和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的帶動(dòng)下，新特許經(jīng)營(yíng)體系的建立速度還在加快，特許體系數(shù)量還將大幅度增加。

二、特許經(jīng)營(yíng)向更多行業(yè)領(lǐng)域拓展，服務(wù)業(yè)成發(fā)展重點(diǎn) 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多達(dá)近百種行業(yè)，除了傳統(tǒng)的零售、餐飲等行業(yè)外，房地產(chǎn)、建材、教育培訓(xùn)等很多行業(yè)都在大力發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)。其中，因?yàn)榱闶蹣I(yè)、餐飲、美容美發(fā)、保潔等服務(wù)業(yè)“門(mén)檻”較低，受到廣大加盟商的歡迎，但競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。而教育培訓(xùn)、圖書(shū)經(jīng)營(yíng)、中介服務(wù)等新興領(lǐng)域，雖然對(duì)加盟商要求較高，但發(fā)展空間相對(duì)較大。服務(wù)業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)具有非常廣闊的發(fā)展空間，仍然是發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

三、特許經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)快速擴(kuò)張的主要手段

無(wú)論是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)還是西部開(kāi)發(fā)地區(qū)，特許經(jīng)營(yíng)都已成為企業(yè)快速擴(kuò)張的主要手段。2003年4月才誕生的廣東音響新品牌威萊，通過(guò)將大家電企業(yè)的品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式嫁接到音響行業(yè)，采用特許經(jīng)營(yíng)招募加盟商，不到一年的時(shí)間，就將專(zhuān)賣(mài)店從零擴(kuò)展到了1300多家，銷(xiāo)售額也從零迅速上升到行業(yè)前列。

而內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖公司采用特許加盟方式，借助社會(huì)資本，在3年內(nèi)擁有600多家分店，讓“小肥羊”迅速在全國(guó)安家落戶(hù)，成為中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)餐飲業(yè)中位列第一的企業(yè)。

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)：發(fā)展的瓶頸問(wèn)題

國(guó)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體發(fā)展水平還處于比較低下的水平，規(guī)范化有待改進(jìn)，主要表現(xiàn)為： 第一、企業(yè)創(chuàng)建時(shí)間普遍較短，企業(yè)實(shí)力弱、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差。部分企業(yè)不具備發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的客觀條件，有些連企業(yè)甚至在單店贏利模式還不完善的情況下就開(kāi)始盲目擴(kuò)張。

第二、企業(yè)從創(chuàng)建到開(kāi)始特許經(jīng)營(yíng)，中間的準(zhǔn)備時(shí)間普遍偏短，運(yùn)作不規(guī)范。企業(yè)本身不具備品牌、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等特許經(jīng)營(yíng)核心優(yōu)勢(shì)。

第三、管理不規(guī)范，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在向加盟商收取加盟費(fèi)后沒(méi)法提供相應(yīng)指導(dǎo)及服務(wù)。如果從更深處去挖掘阻礙特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的根本原因，就是大部分特許項(xiàng)目都缺乏核心優(yōu)勢(shì)，加盟商開(kāi)店后所銷(xiāo)售的商品或服務(wù)無(wú)法長(zhǎng)期的吸引消費(fèi)者！

因此特許經(jīng)營(yíng)需要在經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)新，找到一個(gè)有效的、能長(zhǎng)期吸引和留住終端消費(fèi)者的突破口。全球特許經(jīng)營(yíng)著名品牌“麥當(dāng)勞”、“星巴克”為什么能有如此出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？因?yàn)樗鼈冏岊櫩驮谄穱L美味的同時(shí)也體驗(yàn)到了參與其中的快樂(lè)。

特許經(jīng)營(yíng)騰飛的引擎：以顧客參與為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)！

近段時(shí)間，很多媒體報(bào)道了一個(gè)叫“量膚現(xiàn)配”的美容體驗(yàn)中心運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)靡北京的新聞，它通過(guò)讓顧客在現(xiàn)場(chǎng)看到無(wú)菌操作間透明的外觀、先進(jìn)的進(jìn)口儀器，專(zhuān)業(yè)美膚師現(xiàn)場(chǎng)為顧客測(cè)試皮膚、配制產(chǎn)品……這一切讓顧客置身于尖端科技所營(yíng)造出的專(zhuān)業(yè)氣氛中，親眼目睹只屬于自己的護(hù)膚品誕生，給消費(fèi)者帶來(lái)很大的視覺(jué)震撼，從而留下難忘體驗(yàn)感受。

第三篇：特許經(jīng)營(yíng)（本站推薦）

特許連鎖店是一種極好的經(jīng)營(yíng)模式，被廣大餐飲業(yè)廣泛采用，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是我們只能把這一模式作為一種銷(xiāo)售手段，它不是餐飲業(yè)特有經(jīng)營(yíng)模式，她同樣也適合其它快速消費(fèi)品的行業(yè)，諸如：服飾、美容化妝品等，特許連鎖店經(jīng)營(yíng)模式成功的關(guān)鍵所在。

1、特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式成功最關(guān)鍵因素之一就是利用了產(chǎn)品的品牌效益，品牌價(jià)值在連鎖經(jīng)營(yíng)中被表現(xiàn)得淋淋盡致，不管是“肯得基”還是“麥當(dāng)勞”至少有一半的成功來(lái)自于品牌效益，因?yàn)榇蠖嗟南M(fèi)者相信她們的產(chǎn)品和服務(wù)；

2、特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式成功關(guān)鍵因素之二就是能夠提供便捷的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境，不管是哪一家“肯得基”還是“麥當(dāng)勞”都是設(shè)在交通便利的地方，這樣就給人們就餐、消費(fèi)提供了方便。再者，當(dāng)您走進(jìn)她們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，首先帶給您的是服務(wù)員溫馨的問(wèn)候，舒心的音樂(lè)、潔凈的餐具、走入服務(wù)前臺(tái)就是服務(wù)人員的熱忱的接待，這一切就好比您走進(jìn)了消費(fèi)天堂，真是讓人感動(dòng)心肺，難以忘懷；

2、特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式成功最關(guān)鍵因素之三，也就是可靠的產(chǎn)質(zhì)量，這也是世界餐飲巨子創(chuàng)造品牌價(jià)值的重要手段。現(xiàn)代快餐連鎖店對(duì)于人們的消費(fèi)口味真的做到無(wú)微不致，包括：現(xiàn)代的年輕人喜歡什么的口味，小朋友喜歡什么口味，中年人又喜歡什么口味，、她們都有一番深刻的研究，做到貼近消費(fèi)者的心理。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量她們更加重視，像：“麥當(dāng)勞”、“肯得基”這樣的餐飲巨子，從來(lái)就不會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也不可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的原料采購(gòu)、制作程序、出售時(shí)間都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)模式的成功具備了如上的品牌效益、便捷的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)鍵因素，如果是其它快速消費(fèi)品的行業(yè)能夠做到像餐飲連鎖特經(jīng)營(yíng)模式中的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我們沒(méi)有不成功的理由。

第四篇：特許經(jīng)營(yíng)考試

一：選擇

二：判斷

三：簡(jiǎn)答題

1、什么是經(jīng)營(yíng)模式型特許經(jīng)營(yíng)，對(duì)于其本質(zhì)應(yīng)如何理解（P9）答：概念：受許人完全按照特許人設(shè)計(jì)好的單店運(yùn)營(yíng)模式來(lái)經(jīng)營(yíng) a受許人完全以特許人的形象在公眾面前出現(xiàn)

b特許人對(duì)受許人的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理

C受許人有義務(wù)維護(hù)特許人的商標(biāo)等，并服從特許人的管理

2、招募加盟商的流程主要有哪些（P201）

A招募信息的發(fā)布及咨詢(xún)B加盟商的初步篩選及評(píng)估 C簽訂加盟合作意向書(shū)D加盟資格復(fù)審 E簽訂加盟合同F(xiàn)加盟商培訓(xùn)

g加盟店開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備h加盟店開(kāi)業(yè)

3、特許經(jīng)營(yíng)體系推廣有哪些媒介，有何特點(diǎn)(P192)媒體廣告：受眾較廣

展會(huì)：意向加盟者相對(duì)集中，能夠有效展示特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)和其項(xiàng)目形象，方便與潛在加盟者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通

網(wǎng)絡(luò)推廣：

店面

4、什么叫區(qū)域開(kāi)發(fā)特許，它與區(qū)域代理開(kāi)發(fā)權(quán)有何區(qū)別(P134)區(qū)域開(kāi)發(fā)特許是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域 規(guī)定時(shí)間開(kāi)設(shè)規(guī)定

數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)力 她是由區(qū)域開(kāi)發(fā)商投資 建立 擁有和經(jīng)營(yíng)加盟

點(diǎn) 她有助于開(kāi)發(fā)商盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益 發(fā)揮開(kāi)發(fā)商的投資開(kāi)發(fā)能力

而區(qū)域代理開(kāi)發(fā)權(quán)則只是特許代理商作為特許人的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 為

受許人=提供服務(wù) 擴(kuò)張速度快 減少了特許網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用支出

5、根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》成為特許人應(yīng)具備哪些基本條件

答：a特許人應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為受許人持續(xù)提供經(jīng)

營(yíng)指導(dǎo)，技術(shù)支持及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力

B特許人至少擁有2個(gè)直營(yíng)店，且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)一年

6、如何理解CIS(P114)

答CIS是意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，是由MI（理念識(shí)別）BI（行為識(shí)別）VI（視覺(jué)識(shí)別）三方面組成7、特許經(jīng)營(yíng)主要包括哪些授權(quán)方式，如何選擇(P131)

答：授權(quán)方式：?jiǎn)蔚晏卦S授權(quán)區(qū)域特許授權(quán)

8、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用主要包括哪些(P142)

答：加盟費(fèi)特許權(quán)使用費(fèi)廣告基金保證金其他費(fèi)用

9、什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品更適合特許經(jīng)營(yíng)

餐飲便利店日用品店食品零售教育培訓(xùn)商業(yè)服務(wù)汽車(chē)用品及服務(wù)

10、特許經(jīng)營(yíng)的贏利模式包括哪些內(nèi)容(P90)

答：顧客定位商品與服務(wù)組合選址模型運(yùn)營(yíng)策略

四：案例分析

特許經(jīng)營(yíng)資格、特許經(jīng)營(yíng)主合同和從合同的關(guān)系、特許經(jīng)營(yíng)合同的撤銷(xiāo)

第五篇：特許經(jīng)營(yíng)合同

楊國(guó)福麻辣燙特許經(jīng)營(yíng)合同

特許人（甲方）：哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司

受許人（乙方）：____________________________

甲乙雙方自愿合作。為了在楊國(guó)福麻辣燙餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中平等互利、共同發(fā)展，經(jīng)過(guò)認(rèn)真協(xié)商后，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和中華人民共和國(guó)貿(mào)易部頒布的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，就甲方將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)直接許可給乙方一事，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 本合同中下列名詞的含義

1．1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：是指哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司的產(chǎn)品專(zhuān)利權(quán)、品牌、商標(biāo)、標(biāo)志、商號(hào)、企業(yè)vis視覺(jué)形象系統(tǒng)、特許經(jīng)營(yíng)管理的一系列規(guī)章制度和相關(guān)的電腦軟件等。

1．2宣傳推廣用品：由甲方統(tǒng)一設(shè)計(jì)的店面形象、旗幟、吉祥物、標(biāo)志、圖案、廣告畫(huà)面等。

1．3商品：是指甲方自行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和甲方取得經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的商品。

第二條 特許經(jīng)營(yíng)的區(qū)域保護(hù)范圍

2．1甲方特許乙方在_________省________市_________區(qū)（縣）________鎮(zhèn)（街道）的管轄范圍內(nèi)開(kāi)辦哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店。

2.2區(qū)域保護(hù)范圍：

2.2.1學(xué)校及社區(qū)原則上一公里以?xún)?nèi)不再設(shè)店面

2.2.2商圈、火車(chē)站等客流密集地點(diǎn)，原則上不設(shè)保護(hù)范圍

2.2.3總體原則是兩家店面不使用同一客源（優(yōu)先照顧現(xiàn)有加盟商）

第三條 特許經(jīng)營(yíng)方式

3.1 甲方將其所擁有的商品、品牌、商標(biāo)、標(biāo)志、哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店的商號(hào)、哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司企業(yè)的vis視覺(jué)形象系統(tǒng)、特許經(jīng)營(yíng)管理的一系列規(guī)章制度和相關(guān)的電腦軟件等，以簽訂本合同的形式直接許可的形式授予乙方。

3.2 乙方自籌資金在本合同約定區(qū)域內(nèi)設(shè)立哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店。在當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。

3.3 在統(tǒng)一商店形象，統(tǒng)一由甲方提供商品，并且可退可換的情況下，由乙方自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

3.4 乙方在經(jīng)營(yíng)期間享有特許專(zhuān)營(yíng)店的全部經(jīng)營(yíng)權(quán)利和義務(wù)，并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)期間所發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)。甲方對(duì)此無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。

3.5 乙方須按哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四條 甲方權(quán)利和義務(wù)

4.1 甲方權(quán)利

4.1.1 甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行建議性調(diào)配。

4.1.2 甲方對(duì)有損哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司企業(yè)形象和信譽(yù)的情形有監(jiān)督和制止的權(quán)力。

4.1.3 甲方有權(quán)對(duì)乙方的營(yíng)業(yè)狀況、商品銷(xiāo)售、庫(kù)存等情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。

4.1.4 甲方為了更好地履行本合同，專(zhuān)門(mén)設(shè)立哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司全國(guó)連鎖總部，是甲方的具體辦事機(jī)構(gòu)，代表甲方全面履行本合同約定的義務(wù)并行使相應(yīng)權(quán)力。如哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司全國(guó)連鎖總部違約，就是甲方違約，由甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

4.2 甲方的義務(wù)

4.2.1 負(fù)責(zé)哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店的商品組織、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，甲方依約向乙方提供商品。

4.2.2 甲方向乙方提供哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)（包括：營(yíng)運(yùn)管理、店務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理）。

4.2.3 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)方案，并在乙方開(kāi)店前統(tǒng)一安排特許專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)用品、宣傳用品等。

4.2.4 甲方負(fù)責(zé)制定和修改哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司專(zhuān)營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)策劃方案。

4.2.5 甲方無(wú)償為乙方提供商品調(diào)換服務(wù)。

4.2.6 如乙方超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，甲方要按每超額完成部分的3%進(jìn)行返利，超額5萬(wàn)元以上按4%進(jìn)行返利。

4.2.7 甲方的網(wǎng)站、刊物和其它宣傳品無(wú)償為乙方提供廣告宣傳。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

5.1乙方的權(quán)利

5.1.1 乙方有權(quán)依據(jù)本合同向甲方定購(gòu)許可其經(jīng)營(yíng)的商品，并在合同約定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

5.1.2 乙方有權(quán)擁有特許專(zhuān)營(yíng)店對(duì)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的一切權(quán)益。

5.1.3 乙方負(fù)責(zé)特許專(zhuān)營(yíng)店的人員招聘、業(yè)務(wù)管理及對(duì)外銷(xiāo)售、促銷(xiāo)。

5.1.4 乙方有權(quán)參加甲方舉辦的全國(guó)性或區(qū)域性的培訓(xùn)和廣告促銷(xiāo)活動(dòng)。

5.1.5 乙方有權(quán)在甲方的授權(quán)區(qū)域內(nèi)發(fā)展分店。

5.1.6 乙方自行發(fā)展的分店，進(jìn)貨量可作為乙方的進(jìn)貨量。

5.1.7 乙方有權(quán)向甲方要求，將甲方許可給乙方的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.1.8 乙方超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，有權(quán)要求甲方按每超額完成部分的3%進(jìn)行返利，超額5萬(wàn)元以上按4%進(jìn)行返利。

5.1.9 乙方完成本合同約定銷(xiāo)售任務(wù)并無(wú)其他違約行為的前提下，有權(quán)要求甲方返還特許加盟保證金。

5.2乙方義務(wù)

5.2.1 乙方自已配置全國(guó)直拔電話(huà)機(jī)和傳真機(jī)，有條件的還應(yīng)配置計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)電子郵箱等聯(lián)絡(luò)設(shè)備，以方便雙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

5.2.2 乙方按哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店的統(tǒng)一形象裝修。由甲方提供店內(nèi)外裝修的裝修圖紙、店面燈箱制作圖，乙方結(jié)合專(zhuān)營(yíng)店實(shí)際情況可作出具體的裝修調(diào)整，并保持哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店的整體風(fēng)格和色彩。

5.2.3 乙方必須在本合同簽訂之日起100天內(nèi)，自行在當(dāng)?shù)剞k理與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)。乙方實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，依法納稅。乙方的一切債權(quán)、債務(wù)及糾紛均由乙方承擔(dān)和處置，與甲方無(wú)關(guān)。

5.2.4 為確保各特許專(zhuān)營(yíng)店統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理，乙方在開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)，必須將專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（一張）、店面照片（六張）和專(zhuān)營(yíng)店具體地址以郵件方式至甲方。

5.2.5 乙方在特許專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)由甲方提供的商品，如自行補(bǔ)充銷(xiāo)售其它商品，須保證商品的質(zhì)量，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品等有損甲方形象的商品。

5.2.6 如乙方連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有在甲方進(jìn)貨，視為乙方單方面中止本合同，不再履行本合同約定的義務(wù)，也不享受本合同約定的權(quán)利。甲方即可撤銷(xiāo)乙方的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

5.2.7 乙方應(yīng)該完成銷(xiāo)售定額為：第一年為8萬(wàn)元，第二年為9萬(wàn)元，第三年為10萬(wàn)元。

5.2.8 乙方應(yīng)該積極參與甲方統(tǒng)一組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣及其它有益的活動(dòng)。

5.2.9 乙方在知悉任何第三方侵犯甲方所擁有的權(quán)益，或有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的任何爭(zhēng)議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書(shū)面形式通知甲方。

5.2.10 乙方在收到甲方提供的商品時(shí)，必須于收貨當(dāng)天起三日內(nèi)進(jìn)行商品的數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收。商品由于質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)返回甲方倉(cāng)庫(kù)。

5.2.11如乙方向第三方轉(zhuǎn)讓本合同約定的持許經(jīng)營(yíng)權(quán)，必須向甲方遞交書(shū)面的轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，乙方（轉(zhuǎn)讓方）和受讓方必須到甲方辦理特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

第六條 特許加盟保證金的收取與返還

6.1 甲方同意不向乙方收取加盟費(fèi)。

6.2 在簽訂本合同時(shí)，乙方必須向甲方交納特許加盟保證金8000元。交納特許加盟保證金的目的，是表示乙方保證全面履行本合同約定的義務(wù)，并因此全面享受本合同約定的權(quán)利。

6.3 特許加盟保證金的返還：甲方在合同期內(nèi)分三次返還乙方。當(dāng)乙方第一年累計(jì)進(jìn)貨量達(dá)8萬(wàn)元時(shí)返還3000元；當(dāng)乙方第二年累計(jì)進(jìn)貨量達(dá)9萬(wàn)元時(shí)返還3000元；當(dāng)乙方第三年累計(jì)進(jìn)貨量達(dá)10萬(wàn)元時(shí)返還2000元。第一或第二未達(dá)到約定進(jìn)貨量，但在三年內(nèi)累計(jì)完成了總進(jìn)貨定額，甲方在第三全額返還保證金給乙方。

6.4 如乙方?jīng)]有完成本合同約定的進(jìn)貨量，就不能要求甲方返還保證金。

第七條 訂貨、補(bǔ)貨、換貨和退貨

7.1 訂貨方式：

7.1.1 首批訂貨可由總部建議配置適銷(xiāo)的商品。

7.1.2 乙方到甲方商品展示室看樣訂貨。

7.1.3 乙方在甲方的網(wǎng)站上看樣訂貨。

7.1.4 由甲方給乙方發(fā)商品圖冊(cè)或光盤(pán)，由乙方采樣定貨。

7.1.5 訂貨的品種和數(shù)量由乙方自主決定。

7.1.6 乙方開(kāi)業(yè)時(shí)首次配貨量標(biāo)準(zhǔn)：按店內(nèi)面積每平方米乘以600元（進(jìn)貨價(jià)）為標(biāo)準(zhǔn)。一般首批進(jìn)貨不得低于1萬(wàn)元。乙方可以向甲方提出具體的配貨要求，也可以由甲方提供配貨清單后給乙方確認(rèn)。

7.2 為降低運(yùn)輸成本，乙方補(bǔ)貨時(shí)，按進(jìn)貨價(jià)每次應(yīng)不低于2000元。

7.3 乙方在甲方所購(gòu)的商品，無(wú)論質(zhì)量問(wèn)題還是銷(xiāo)路問(wèn)題，在沒(méi)有污損，不影響第二次正常銷(xiāo)售的情況下，均可向甲方換貨（詳見(jiàn)合同附件二）。

7.4 首批進(jìn)貨運(yùn)輸費(fèi)用由甲乙兩方各承擔(dān)50%。以后乙方換貨、補(bǔ)貨運(yùn)輸費(fèi)用乙方承擔(dān)（因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題除外）。如乙方一次性進(jìn)貨達(dá)5000元（按進(jìn)貨價(jià)計(jì)算），運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

7.5 乙方如需退出加盟，應(yīng)寫(xiě)《退出加盟申請(qǐng)書(shū)》，提前一個(gè)月以書(shū)信或傳真形式交給甲方，甲方保證在收到《退出加盟申請(qǐng)書(shū)》一個(gè)月內(nèi)，將其供應(yīng)給乙方的商品按原供應(yīng)價(jià)收回。

第八條 承諾及保證

8.1 甲方對(duì)各地哈爾濱楊國(guó)福麻辣燙餐飲有限公司特許專(zhuān)營(yíng)店的商號(hào)、商標(biāo)、vis系統(tǒng)等所有無(wú)形資產(chǎn)擁有所有權(quán)，乙方保證不作任何處置和更改；

8.2 甲方堅(jiān)持按區(qū)域保護(hù)發(fā)展的原則，在合同有效期內(nèi)，甲方保證不在乙方加盟辦店的保護(hù)區(qū)域內(nèi)再發(fā)展其它加盟店。

8.3 乙方對(duì)甲方向其提供的專(zhuān)利、商標(biāo)、專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理制度、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、商品批發(fā)價(jià)等有形和無(wú)形的資產(chǎn)均負(fù)有保密的義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得以任何形式向第三方泄露。

8.4 合同期內(nèi)，甲方收到乙方貨款后，應(yīng)在1-5日內(nèi)向乙方發(fā)貨。

第九條 違約責(zé)任

9.1 如乙方構(gòu)成違約，保證金將作為違約金繳納給甲方，不再返還給乙方。

9.2 甲方違反本合同約定，對(duì)乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的由甲方負(fù)責(zé)賠償。

第十條 不可抗力

10.1 任何一方對(duì)于因發(fā)生不可抗力且自身無(wú)過(guò)錯(cuò)造成延誤或未能履行合同均不負(fù)責(zé)任。但必須采取一切必要的措施減少造成的損失。

10.2 遇有不可抗力，應(yīng)在事件發(fā)生的12小時(shí)內(nèi)將事情的情況以信件或電報(bào)或傳真的形式通知另一方，并在事件發(fā)生的3日內(nèi)，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行及需要履行理由的報(bào)告。

第十一條 司法管轄及爭(zhēng)議解決

11.1 本合同適用中華人民共和國(guó)法律，受其法院管轄并按中國(guó)法律執(zhí)行及解釋?zhuān)?/p>

11.2 若執(zhí)行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，先由爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第十二條 合同的生效、修改、補(bǔ)充和解除

12.1 本合同一式兩份，雙方各持一份，經(jīng)雙方簽署后立即生效。

12.2 本合同未經(jīng)雙方書(shū)面同意不得修改和補(bǔ)充。

12.3 本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為附件；本合同的附件與合同正本具有同等法律效力。

12.4 合同的有效期為1年：

從20___ 年____月____日起到20____年____月____日止。合同期滿(mǎn)后，在無(wú)違約的前提下乙方有權(quán)優(yōu)先續(xù)約，而且不需交保證金。

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