第一篇：工商銀行半年匯報

全市金融工作會議匯報材料

——中國工商銀行慈溪支行

2007年上半年，我行根據(jù)市分行總體工作要求和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)行長會議精神，繼續(xù)樹立?加快發(fā)展是第一要務(wù)，控制風(fēng)險是第一約束，防范案件是第一責(zé)任，提升績效是第一目標(biāo)?的經(jīng)營理念，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)優(yōu)化和總量增長并舉，堅(jiān)持傳統(tǒng)優(yōu)勢和改革創(chuàng)新并舉，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制并舉，堅(jiān)持公司價值和個人價值并舉，堅(jiān)持服務(wù)升級和凝聚人心并舉，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，向?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。截止6月末：

存款穩(wěn)步增加：本外幣存款余額612，579萬元，比年初增加51，984萬元；人民幣存款603，655萬元，比年初增加54，240萬元，比去年同期增加67，201萬元。其中：儲蓄存款余額242，969萬元，比年初增加4，033萬元，比去年同期增加12，215萬元；對公存款360，685萬元，比年初增加50，207萬元，同比增加54，985萬元；外幣存款余額1142萬美元，比年初減少290萬美元。同業(yè)存款6，158萬元，比年初增加261萬元，同比增加1，382萬元。

貸款強(qiáng)勁擴(kuò)張：本外幣貸款余額547,363萬元，比年初增加78,546萬元，比去年同期增加152，113萬元，其中人民幣貸款余額536，658萬元，比年初增加70，995萬元，同比增加147，607萬元。外幣貸款1，371萬美元，比年初增加967萬美元，同比增加603萬 美元。

中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1,199萬元，同比增加311萬元，增長34.87%，比去年同期提高6個百分點(diǎn)。

資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化：本外幣不良貸款按五級分類口徑259萬元，比年初減少330萬元，占貸款總額的0.05%，比年初下降0.08個百分點(diǎn)。

回顧半年來的工作，我行著重抓了以下幾個方面：

一、更加注重業(yè)務(wù)開拓。2007年，我行面臨激烈的同業(yè)競爭，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)開拓上狠下功夫。

一是強(qiáng)化市場營銷，不斷提升公存市場競爭力。繼續(xù)實(shí)施大戶存款?一把手?工程，著力做好重點(diǎn)客戶存款維護(hù)工作，鞏固現(xiàn)有存款市場份額；充分運(yùn)用我行結(jié)算優(yōu)勢，有針對性地解決存款大戶的實(shí)際需求，為其提供一攬子服務(wù)，增強(qiáng)其對我行的依存度。積極做好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶營銷工作，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、外商投資企業(yè)、優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)為重點(diǎn)，努力增加信貸有效投入，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)增長。積極開展新增法人客戶營銷活動，以賬戶數(shù)量增長帶動負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年新增結(jié)算賬戶296戶。

二是明確市場定位，不斷做大做強(qiáng)個金業(yè)務(wù)。抓好旺季營銷工作。各項(xiàng)個金業(yè)務(wù)出現(xiàn)了齊頭并進(jìn)的良好局面，旺季營銷活動取得了較好成效。加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，有力地促進(jìn)了個金業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。認(rèn)真做好第三方存管業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與證券公司的聯(lián)系和溝 通，制定第三方存管業(yè)務(wù)客戶方經(jīng)辦流程、安排人員進(jìn)行咨詢和服務(wù)。

二、更加注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化。堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，積極拓展中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場，大力調(diào)整資產(chǎn)、客戶、產(chǎn)品、盈利結(jié)構(gòu)。

堅(jiān)持好中選優(yōu)、有進(jìn)有退策略。充分利用我行政策、資源、業(yè)務(wù)品種和授信授權(quán)等優(yōu)勢，加大了對企業(yè)的信貸支持和結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，把握信貸投向，有效配置信貸資源，積極支持優(yōu)質(zhì)客戶，確保新增貸款質(zhì)量。同時積極營銷優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，努力調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，使小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了較快的發(fā)展，截止6月末，我行小型企業(yè)客戶共205戶，比年初增加 31戶，小型企業(yè)貸款余額177344萬元，比年初增加 41066萬元。

鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。加大信用卡業(yè)務(wù)營銷力度，努力提高公務(wù)員獎金統(tǒng)發(fā)項(xiàng)目的獎金發(fā)放到位率。認(rèn)真組織推廣?快樂‘豬’福?牡丹信用卡，進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)卡面。認(rèn)真做好持卡人隊(duì)伍的維護(hù)發(fā)展和到期換卡工作，不斷提高有效卡市場占比。代收代付業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。大力在風(fēng)險控制下，擴(kuò)大銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，以票據(jù)業(yè)務(wù)帶動我行對公存款的增長。繼續(xù)做好票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的營銷工作，上半年累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)35564 萬元，向市分行辦理轉(zhuǎn)貼現(xiàn)37106萬元。

開拓國際業(yè)務(wù)，廣開創(chuàng)收源頭。加強(qiáng)市場調(diào)查，對現(xiàn)有客戶在我行的國際業(yè)務(wù)占比進(jìn)行摸底，通過加強(qiáng)溝通，了解客戶服務(wù)需要，努力擴(kuò)大與我行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域。對他行的國際結(jié)算大戶，由 行長親自掛帥開展?fàn)I銷，根據(jù)新客戶的不同業(yè)務(wù)需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷的辦事效率贏得客戶的信任與好感。及時關(guān)注進(jìn)出口成長型企業(yè)，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系制度，注重個性化服務(wù)，幫助企業(yè)解決國際結(jié)算操作中的困難。充分利用國際結(jié)算單證窗口、外匯會計窗口開展柜臺營銷，提升服務(wù)內(nèi)涵，及時做好外匯到帳通知、客戶匯款查詢跟蹤等服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)滿意度。截止6月末，共辦理國際結(jié)算24842萬美元，比去年同期增加7282萬美元，增幅為41.4%。

三、更加注重風(fēng)險管理。切實(shí)把握風(fēng)險特點(diǎn)和加強(qiáng)風(fēng)險管理，強(qiáng)化風(fēng)險管理執(zhí)行能力和督查力度，使內(nèi)控制度深入人心，成為全行員工業(yè)務(wù)操作和行為準(zhǔn)則。

一是提高風(fēng)險控制能力。嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策、原則和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法合規(guī)的經(jīng)營思想，規(guī)范內(nèi)控管理有關(guān)規(guī)定，實(shí)施雙人審查雙人簽批制度；堅(jiān)持大額貸款風(fēng)險分析制度，及時落實(shí)風(fēng)險防范措施，切實(shí)防范存量貸款劣變與做好亞健康市場的退出工作，上半年共退出低效和亞健康企業(yè)共1戶，收回貸款1000萬元。加強(qiáng)貸款擔(dān)保管理，全面梳理授信業(yè)務(wù)擔(dān)保狀況，增強(qiáng)擔(dān)保有效性，進(jìn)一步提高有效抵押的比重，客觀、公正地評估抵押物價值，構(gòu)筑好第二道防線。加強(qiáng)信貸檔案管理，對檔案管理中各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真疏理，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，規(guī)范了管理行為。認(rèn)真全面推行信貸資產(chǎn)質(zhì)量十二級分類、風(fēng)險撥備提取以及抵質(zhì)押物上流程，做好流動資金分流改造、二級支行信貸流程改造、信貸無紙化審批等系列工作。繼續(xù)強(qiáng)化貸后管理，加強(qiáng)大額貸款和關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險控制，完善信貸問責(zé)制，落實(shí)信貸業(yè)務(wù) 各環(huán)節(jié)的責(zé)任評議，提升信貸制度執(zhí)行效力。

二是嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控管理和案件防范責(zé)任，建立監(jiān)督約束機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好?黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范工作責(zé)任書?簽訂工作。定期召開季度案件防范分析會、員工思想行為動態(tài)分析會，切實(shí)加強(qiáng)員工的四類違約行為管理，加大催收力度，及時掌握關(guān)注員工八小時以外生活、社會情況，有針對性地開展工作，做到相互溝通，理解。根據(jù)分行《關(guān)于開展落實(shí)案件防范長效工作機(jī)制的通知》精神，對照《一級支行落實(shí)案件防范長效機(jī)制情況測評表》責(zé)任機(jī)制、教育機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、防控機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制五方面做好自查工作。完善《會計內(nèi)控工作考核計點(diǎn)辦法》和《營業(yè)經(jīng)理考核辦法》，提高了網(wǎng)點(diǎn)會計內(nèi)控工作水平，增強(qiáng)了員工工作責(zé)任心和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，有效防范了操作風(fēng)險，確保防案工作真正落實(shí)到位。加強(qiáng)對風(fēng)險點(diǎn)和風(fēng)險源的排查，有針對性地做好風(fēng)險點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的防范工作。扎實(shí)開展好掃雷工程各項(xiàng)工作，確保掃雷工作落在實(shí)處，取得實(shí)效。進(jìn)一步加大反洗錢工作力度，切實(shí)履行反洗錢義務(wù)，提升反洗錢工作綜合能力，積極開展各種反洗錢學(xué)習(xí)活動，制訂反洗錢操作規(guī)程實(shí)施細(xì)則，及時調(diào)整反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組成員，邀請市人行和分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)點(diǎn)人員和領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了《反洗錢法》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高了員工的反洗錢知識水平和業(yè)務(wù)技能。

四、更加注重服務(wù)升級。根據(jù)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年總體要求，繼續(xù)下功夫改進(jìn)服務(wù)工作，健全服務(wù)體制，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、后臺為前臺、全行為客戶的大服務(wù)格局，努力提高客戶的滿意度和信任感。

一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。根據(jù)總、分行提出的打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的要求，積極開展“心系客戶 真情服務(wù)”主題教育，努力提升服務(wù)工作水平。進(jìn)一步完善服務(wù)考核辦法，每月對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過明查暗訪、查看錄像的方式進(jìn)行檢查，并對檢查情況予以通報。為提高員工服務(wù)技能，通過晨會和服務(wù)案例分析會等形式，組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，提高員工服務(wù)意識和素質(zhì)。

二是加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展為期一個月的《業(yè)務(wù)操作指南》培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)一線員工和管理人員對《業(yè)務(wù)操作指南》的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)員工服務(wù)營銷、服務(wù)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。積極鼓勵員工參加學(xué)歷教育及專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試。繼續(xù)推行柜員業(yè)務(wù)定級考試。

五、更加注重平安和諧。進(jìn)一步樹立以人為本的現(xiàn)代管理思想，大力引導(dǎo)員工關(guān)心全行發(fā)展，積極參與管理，增加全行的凝聚力和員工的歸屬感。繼續(xù)抓好黨建工作，上半年增開了一次以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為主題的民主生活會。開展各種形式的警示教育活動，進(jìn)一步筑牢了廣大干部廉潔從業(yè)的思想道德基礎(chǔ)，提高了拒腐防變能力。強(qiáng)化勞動用工管理，努力穩(wěn)定隊(duì)伍；建立有效的激勵機(jī)制，提高資源配置效率；拓寬人才晉升渠道，出臺了《支行業(yè)務(wù)職務(wù)序列管理辦法》；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展了?培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競爭力?等多項(xiàng)主題教育，推進(jìn)心齊氣順、勁足風(fēng)正氛圍的營造。

下半年，我行將繼續(xù)按照全市金融工作會議的整體部署要求和年初既定經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持?五個并舉?，圍繞?五個更加注重?，以外拓市場，內(nèi)聚人心作為工作的著力點(diǎn)，全面提升核心競爭力，努力向建設(shè)優(yōu)秀銀行的目標(biāo)再進(jìn)一步。將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)信貸市場拓展力度，實(shí)行有進(jìn)有退的策略，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)在結(jié)構(gòu)優(yōu)化上的持續(xù)增長；下大力氣力爭扭轉(zhuǎn)對公存款不夠穩(wěn)定，儲蓄存款增長乏力的現(xiàn)狀，確保完成全年存款目標(biāo)；以產(chǎn)品銷售為依托，推動中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)；以爭創(chuàng)內(nèi)控一級行為目標(biāo)，不斷深化全面風(fēng)險管理，提高規(guī)章制度執(zhí)行力，加強(qiáng)員工行為動態(tài)管理，杜絕事故與案件的發(fā)生；加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員隊(duì)伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二○○七年七月

第二篇：半年匯報材料 文檔

上半年重點(diǎn)工作情況匯報材料

化稍營鎮(zhèn)黨委、政府

一、上半年工作情況和主要做法

2011年上半年，化稍營鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣有關(guān)部門的大力支持和幫助下，按照“開放創(chuàng)新、特色創(chuàng)優(yōu)、全民創(chuàng)業(yè)，著力構(gòu)建穩(wěn)定、和諧、實(shí)力、文明化稍營”的總要求，不斷謀劃經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、探求工作創(chuàng)新點(diǎn)，突出轉(zhuǎn)變和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長方式，在圓滿完成黨委換屆的同時，立足鎮(zhèn)情，緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)，培強(qiáng)商貿(mào)流通綜合產(chǎn)業(yè)；以“居住集中化、生活城市化”為目標(biāo)推進(jìn)小城鎮(zhèn)配套建設(shè)；選優(yōu)發(fā)展種植業(yè)，使制種、蔬菜成為農(nóng)業(yè)增效的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；引進(jìn)農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品，調(diào)精大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，使奶牛、肉牛和蛋雞、生豬養(yǎng)殖成為富民增收的突破口；認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村干部“一定三有”機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)村黨員“雙帶”工作，積極探索黨建與經(jīng)濟(jì)良性互動的有效載體。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會的全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，全鎮(zhèn)正在向陽原東部經(jīng)濟(jì)中心的目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)。

1、隆重慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年

為進(jìn)一步激發(fā)全鎮(zhèn)廣大黨員干部群眾愛黨愛國熱情，凝心聚力建設(shè)更加穩(wěn)定、和諧、實(shí)力、文明的新化稍營，鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動成立組織、下發(fā)文件，歷時兩個多月，采取各種形式，對黨的90華誕進(jìn)行了隆重的紀(jì)念和慶?；顒印?/p>

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡總書記“七一”講話精神。全鎮(zhèn)各村和鎮(zhèn)直黨支部統(tǒng)一組織黨員干部收看了總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話視頻，先后召開老黨員、老干部、入黨積極分子、外出務(wù)工青年、各界代表等座談會80多次，廣播宣傳120多次，出板報60多期，寫體會文章30多篇，對講話精神進(jìn)行了認(rèn)真的研讀、學(xué)習(xí)和宣傳、貫徹。

（2）掀起了黨員群眾唱紅歌高潮。全鎮(zhèn)以村民中心為主要陣地，以唱歌、演講、小品、舞蹈為主要形式，先后舉辦了“感黨恩，頌黨情”主題紅歌會20多場，有縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式并講話的、較大規(guī)模的就有化稍營中學(xué)、中心校、三村廣場、福地花苑四場，縣電視臺也進(jìn)行了不同程度的報道。

（3）舉辦了建黨90周年康利杯籃球友誼賽。進(jìn)行比賽16場，觀眾有周圍鄉(xiāng)村的2萬多人次，實(shí)現(xiàn)了賽出友誼，賽出和諧，賽出科學(xué)發(fā)展的宗旨。

2、加強(qiáng)基層黨建工作，發(fā)揮黨組織和黨員作用 上半年我們始終把抓班子、帶隊(duì)伍作為推動基層組織建設(shè)上檔升級的有力抓手。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格程序，圓滿完成了黨委換屆工作。為在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成黨委換屆選舉，我們按照縣委有關(guān)文件精神規(guī)定，在成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定方案的同時，建立了一室兩組（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、督導(dǎo)組和政策解釋組），充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法依紀(jì)辦事，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，在全鎮(zhèn)既有宗教聚居村，又有村情復(fù)雜村的情況下，圓滿完成了黨

委換屆選舉工作，黨委班子形成了“上下一心、開拓進(jìn)取、事爭一流”的濃厚氛圍。二是多方籌資對村級組織活動場所進(jìn)行了新建、改建或提升。已有9個村達(dá)到了示范標(biāo)準(zhǔn)，10個村達(dá)到了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，22個行政村農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。三是進(jìn)一步做好后進(jìn)村整頓轉(zhuǎn)化工作。針對后進(jìn)原因制定了轉(zhuǎn)化方案，明確分包責(zé)任，定期調(diào)度，板井子村的包扶單位張家口機(jī)械工業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自到村謀劃，并帶來辦公桌椅、床、被褥、展牌等價值5000多元的東西，并表示還將在路燈、打井等多方面進(jìn)行幫扶。

3、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)

上半年，我們始終堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨治政的方針，切實(shí)做到了遵守黨的紀(jì)律不動搖、執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，認(rèn)真開展專項(xiàng)治理，特別是小金庫、建筑領(lǐng)域、公車、論壇等四項(xiàng)清理工作，我們嚴(yán)格按照“全面復(fù)查、整改落實(shí)、制度建設(shè)”等規(guī)定程序進(jìn)行，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)做到?jīng)]有違規(guī)使用資金現(xiàn)象，沒有超編配置公車，進(jìn)一步健全了更加嚴(yán)格的各項(xiàng)監(jiān)管制度。

4、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢

半年來，我們按照縣委、縣政府的總體要求與工作部署，結(jié)合實(shí)際，加大招商引資工作力度；推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動社會經(jīng)濟(jì)快速、持續(xù)、健康發(fā)展和人民生活水平

不斷提高，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢.（一）攻堅(jiān)克難各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時間過半完成任務(wù)超半，截止6月底,完成固定資產(chǎn)投資7000萬元，招商引資4500萬元，分別占年任務(wù)的56%和50%，同比增長16.3%和14%;實(shí)現(xiàn)肉產(chǎn)量980噸,蛋產(chǎn)量2320噸,奶產(chǎn)量1400噸,分別占年任務(wù)的54%、52%和 54%,同比增長9%、11.2%和 14.3%,;財政收入115萬元，同比增長116%（其中國稅完成23.5萬元，同比增14.4萬元；地稅完成91.5萬元，同比增50.5萬元）。

（二）狠抓產(chǎn)前產(chǎn)中服務(wù)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形勢向好

上半年，我們在積極應(yīng)對干旱、冰雹等自然災(zāi)害、做好春播和田間管理的同時，農(nóng)業(yè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)了產(chǎn)前、產(chǎn)中服務(wù)。

對全鎮(zhèn)3.5萬畝耕地進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃引導(dǎo)，形成了錯季蔬菜0.5萬畝，玉米制種2萬畝，其它雜糧0.3萬畝,退耕還林0.7萬畝的格局。有序引進(jìn)新品種、新技術(shù)，泥河灣村各類蔬菜種植達(dá)到1000多畝，新引進(jìn)西班牙紅辣椒、青辣椒，西班牙蠶豆、刀豆等新品種100多畝,培育新型品種黃瓜制種30多畝。與張家口瑞達(dá)食品有限公司簽訂種植技術(shù)和供貨協(xié)議，每畝可增收1200多元。2011年全鎮(zhèn)共引進(jìn)張雜谷子、335玉米等新品種10多個。并為農(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品市場預(yù)測咨詢服務(wù)，目前，全鎮(zhèn)各類農(nóng)作物、林木長勢良好。

（三）更新?lián)Q代，強(qiáng)化管理，畜牧業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁

在畜牧業(yè)方面，我們不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘農(nóng)民投資亮點(diǎn)，適度加以引導(dǎo)，鼓勵和推動農(nóng)戶向規(guī)模高效、優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖發(fā)展。引進(jìn)長毛兔、金鑫獺兔、多胎棉羊等新品種11個，進(jìn)一步增強(qiáng)了全鎮(zhèn)畜牧發(fā)展后勁。下沙咀村在村東南荒地規(guī)劃籌建150畝養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行特種動物養(yǎng)殖。目前全鎮(zhèn)舍飼養(yǎng)羊戶100多戶，羊存欄35000多只。奶牛飼養(yǎng)量已達(dá)700多頭。1000只以上養(yǎng)雞戶達(dá)105家，養(yǎng)雞達(dá)到30.5萬只。30口以上的養(yǎng)豬戶達(dá)到46家, 豬飼養(yǎng)量達(dá)11000口。

（四）挖掘區(qū)位優(yōu)勢，民營經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益不斷擴(kuò)張 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造寬松環(huán)境、規(guī)范市場秩序等措施，上半年全鎮(zhèn)發(fā)展機(jī)械修理、休閑垂釣、涂料加工、井用水泥制管、牛肉加工、餐飲服務(wù)等個體私營企業(yè)36家，個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展到1191家，從業(yè)人數(shù)3525人，尤其是羊肉、豬肉、狗肉、驢肉加工已初具規(guī)模，日均加工羊50多只，豬30多口，大牲畜10多頭；活羊貿(mào)易以化稍營和下沙咀為主要集散點(diǎn)30多名經(jīng)紀(jì)人活躍在周圍縣鄉(xiāng)村和懷安、大同、北京、保定等地，日吞吐羊400多只。化稍營品牌特產(chǎn)已實(shí)現(xiàn)了真空包裝，目前，年可加工熟食驢肉30萬斤，狗肉3萬多斤, 驢肉加工連鎖店已遍布山西、內(nèi)蒙、天津多個省市區(qū)。全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)不僅在數(shù)量上，而且在種類上、規(guī)模上都呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，全鎮(zhèn)農(nóng)民儲蓄存款達(dá)到6530多萬元，彩電、冰箱等家用電器和電話手機(jī)等通訊工具已基本普及，小型生活轎車擁有量已

達(dá)380多輛。

5、加大招商引資力度，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

上半年，我們按照數(shù)量上有新增加，質(zhì)量上有新提高，成效上有新突破”的項(xiàng)目工作思路，全鎮(zhèn)共開工主要項(xiàng)目32個.化稍營２萬噸級鐵路煤炭專運(yùn)線項(xiàng)目。計劃投資2.8億元，已投入1300萬元，完成了可研、環(huán)評、選址等前期工作，投資商和相關(guān)投資部門正在積極努力，促使鐵道部盡快批復(fù)。三義莊礦業(yè)有限公司鐵鋅礦改擴(kuò)建項(xiàng)目?？偼顿Y5500萬元，已投資1500萬元.完成了尾礦庫堆砌、主井南北馬頭注漿和風(fēng)井混凝土砌筑工程。擴(kuò)能設(shè)備安裝后即可投入生產(chǎn)。鎮(zhèn)區(qū)供水項(xiàng)目?？偼顿Y550萬元，投資213萬元的水廠已完成主體工程.并完成了2000戶入戶工程，占總?cè)蝿?wù)的85%。鑫陽商業(yè)街舊城改造項(xiàng)目。共分兩期，第一期總投資2000萬元，從原醫(yī)藥公司到市場架橋，建商業(yè)用房10000平方米，全部完成。第二期投資1000萬元，已開工建設(shè)。華原糧油購銷有限公司項(xiàng)目。總投資1000萬元，完成投資510萬元.建起倉庫6000多平方米，硬化了院內(nèi)場地，基本形成了糧油購銷、貯藏、運(yùn)輸?shù)耐暾w系。福淵小區(qū)二期工程項(xiàng)目?？偼顿Y1500萬元，建住宅樓１萬平方米，總體工程已進(jìn)行了一半，樓房已全部預(yù)售.化稍營小學(xué)教學(xué)樓項(xiàng)目，計劃投資500萬元，已投資400多萬元，主體工程已封頂，現(xiàn)正在裝修。二村新民居項(xiàng)目?？偼顿Y3.2億元，總占地285畝，總建筑面積25萬平方米。一期工程已順利開工建設(shè).福地花苑商業(yè)住宅開發(fā)項(xiàng)目，總投資3519萬元，總占地17200平米，總建筑面積27490萬平方米，主體工程已完成了20%。怡和家園項(xiàng)目總投資3000萬元，總占地30畝，總建筑面積38000平方米,基本完成了征地拆遷任務(wù)。農(nóng)行化稍營營業(yè)所新建項(xiàng)目，總投資200萬元，項(xiàng)目資金已經(jīng)到位。投資25萬元的鎮(zhèn)文化站項(xiàng)目民經(jīng)完工。與此同時，還完成了112處坑、塘、渠、小土井等水利項(xiàng)目、鞏固退耕還林成果后續(xù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、一事一議項(xiàng)目和以工代賑項(xiàng)目, 新增節(jié)水灌溉面積300畝，恢復(fù)改善面積800畝，新增水澆地面積200畝，新增保澆地面積1000多畝。

6、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

全鎮(zhèn)已形成了協(xié)調(diào)發(fā)展的種植、養(yǎng)殖、商貿(mào)流通三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具體包涵玉米制種、蔬菜、礦業(yè)、畜禽養(yǎng)殖加工、煤炭運(yùn)銷、糧食貯運(yùn)加工、商品流通貿(mào)易、三產(chǎn)服務(wù)八大支柱產(chǎn)業(yè)。

7、城鎮(zhèn)建設(shè)

上半年，我們繼續(xù)堅(jiān)持以小城鎮(zhèn)建設(shè)牽動鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略不動搖，采取規(guī)劃引導(dǎo)，優(yōu)化投資環(huán)境，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入、千方百計緩解土地、環(huán)境、資金諸要素制約等措施，以“居住集中化、生活城市化”為目標(biāo)，逐步把福源、二村新民居、福地花苑、怡和家園、外貿(mào)院“五處居民小區(qū)”建成現(xiàn)代化的宜居佳城，逐步把駐鎮(zhèn)單位建設(shè)成標(biāo)志性建筑。具體投資建設(shè)情況在項(xiàng)目工作中已匯報，這里不再重復(fù)。與此同時，還新安裝路燈、新建板井子村文化廣場等，加大了小城鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。全鎮(zhèn)22個行政村全部實(shí)現(xiàn)了通油路或水泥路；小城鎮(zhèn)建設(shè)成為全市重點(diǎn)鎮(zhèn)。

8、突出民生、反映民意，全力做好穩(wěn)定和群眾工作 今年以來，我們始終把解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為科學(xué)發(fā)展的主要抓手。一是定期進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對群眾需要解決的問題及時進(jìn)行下訪處理。6月20日我鎮(zhèn)遭遇了50年來罕見的特大雹災(zāi)，有4 個村9000多畝地受災(zāi)，泥河灣村有600多畝地被洪水沖壞。我們在第一時間上報災(zāi)情的同時親赴現(xiàn)場組織抗災(zāi)自救，了解到教堂附近的水庫有因?yàn)?zāi)決堤的危險后，鎮(zhèn)、村兩級黨員干部籌資2000元及時進(jìn)行了維修，同時，緊急協(xié)調(diào)農(nóng)作物籽種1000多公斤，恢復(fù)用肥300多噸，修復(fù)水毀農(nóng)田道路10000多米，使群眾因?yàn)?zāi)受損的程度降到了最低.二是投資2萬多元徹底清理了涉及鎮(zhèn)內(nèi)三個村的平安門洪水渠，排除了汛期隱患；清除了鎮(zhèn)區(qū)主街道的所有垃圾。三是采取簽訂責(zé)任狀、組建專業(yè)防疫隊(duì)、打卡建檔等措施，對全鎮(zhèn)8000頭豬、1000頭牛、7000只羊和19萬只雞進(jìn)行了強(qiáng)制性免疫。四是多方籌集資金80多萬元，維修機(jī)井38眼、坑庫2個、揚(yáng)水站3個、防滲渠3000米。五是協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)農(nóng)作物籽種30000多公斤，化肥3000多噸，確保了春播的順利進(jìn)行.二、存在的問題和主要原因

上半年，經(jīng)過全鎮(zhèn)廣大黨員干部群眾的共同努力，化稍營 的經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)有了長足的發(fā)展，取得了一定成績，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，與又好又快科學(xué)發(fā)展的要求相比，我們覺得還有很大差距。主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的步伐還不快，自主創(chuàng)新能力還不強(qiáng)，技術(shù)、人才、資金相對匱乏；引進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量少、單體規(guī)模小、整體質(zhì)量低，村集體經(jīng)濟(jì)壯大和農(nóng)民持續(xù)增收的難度仍然較大，部分群眾的生活還比較困難；因征占地拆遷、權(quán)益保障、生態(tài)環(huán)境等引發(fā)的社會矛盾還很多，維護(hù)穩(wěn)定的任務(wù)仍比較嚴(yán)峻；少數(shù)黨員干部的思想還不夠解放，觀念還比較落后，還不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。對上述問題，我們將立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，在今后的工作中切實(shí)采取有效的措施，努力加以改進(jìn)。

三、下一步工作謀劃

下一步工作我們要以提高人民生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量的提速擴(kuò)張，努力將化稍營建設(shè)成為陽原東部綜合競爭力更強(qiáng)，現(xiàn)代化氣息更濃，人民幸福指數(shù)更高，社會和諧程度更優(yōu)的中心城鎮(zhèn)。

城鎮(zhèn)建設(shè)實(shí)施“122445”工程。即聘請清華、北大、河北建院等學(xué)院權(quán)威專家教授對我鎮(zhèn)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃編制修訂，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大框架、大動作進(jìn)行城鎮(zhèn)面貌改觀建設(shè)，借助112國道改線，從109國道正河臺起沿112國道經(jīng)永蘆線辛大堡、部隊(duì)墻東、中學(xué)東、三村、二村、高速口至正河臺，完成“鎮(zhèn)區(qū)外環(huán)路” 建設(shè)，使鎮(zhèn)區(qū)基本形成三縱三橫田字形道路框

架；加固、美化、綠化東、西“兩條沙河”，并進(jìn)行清潔治理，河道兩邊做漿石砌筑壩，河岸綠化，將沙河兩岸建成居民休閑娛樂場所。建好“兩大市場”，改造提升原農(nóng)貿(mào)市場和新建高標(biāo)準(zhǔn)的盈佳專業(yè)批發(fā)市場，新建供熱、供水、垃圾添埋、污水處理“四個中心”，新建盈佳路、通富街、鑫陽街、昌盛南街“四條商業(yè)街”，建設(shè)和配套福源、二村新民居、福地花苑、怡和家園、外貿(mào)院“五處居民小區(qū)”。

社會事業(yè)實(shí)施“7個1”工程。即爭取上級衛(wèi)生系統(tǒng)建設(shè)一處功能完備的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院，建設(shè)一座大型老年公寓，再建設(shè)一所完全小學(xué)---化稍營第二完全小學(xué)，籌建一處新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷點(diǎn)，建設(shè)一所星級接待中心---盈佳大酒店，在盈佳新城與207國道連接處建設(shè)一處標(biāo)志性大型休閑廣場---泥河灣主題公園，與宣化桑干河旅游公司連手打造寺兒灣生態(tài)旅游小區(qū)，重建寶峰寺，連通泥河灣、小長梁遺址群，實(shí)現(xiàn)桑干河大峽谷一日游。

經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)施“216”工程。即工業(yè)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)“兩大園區(qū)”、“一大物流中心”，鎮(zhèn)區(qū)北化工招商園區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)南工業(yè)招商園區(qū)和高速出口大型建材、禽蛋、小商品集散中心。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)建設(shè)“六大”基地，即萬畝蔬菜種植基地、萬畝制種基地、5000頭奶牛養(yǎng)殖基地、百萬只蛋雞養(yǎng)殖基地、萬頭肉豬養(yǎng)殖基地、萬頭肉羊養(yǎng)殖基地。積極推進(jìn)煤炭轉(zhuǎn)運(yùn)、商業(yè)流通、活羊貿(mào)易、驢肉狗肉加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，建設(shè)具有相當(dāng)競爭力的“白

溝式”的大型商賈重地。要抓住建設(shè)“冀北煤炭物流通道”的機(jī)遇，全力配合縣委、縣政府搞好與華能集團(tuán)的對接，力爭年內(nèi)2萬噸煤炭集運(yùn)站項(xiàng)目開工建設(shè)，將我鎮(zhèn)打造成為陽原東部最大的煤炭物流基地。努力提高城鎮(zhèn)管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)鎮(zhèn)區(qū)集聚人口、集聚產(chǎn)業(yè)、集聚要素的功能，加速城鎮(zhèn)化進(jìn)程。積極推動以興達(dá)乳業(yè)、土洞村得利奶牛、興旺豬廠、一二村蛋雞養(yǎng)殖小區(qū)等為代表的養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),以化稍營和下沙咀為主要集散點(diǎn)的活羊貿(mào)易業(yè)，以陽原縣華原糧油購銷有限公司為主的糧油流通業(yè)，以陽原縣啟豪養(yǎng)殖合作社為主的綜合冷藏加工、貯運(yùn)業(yè)和綜合專業(yè)市場批發(fā)，規(guī)劃建設(shè)大型建筑建材批發(fā)市場、大型禽蛋交易市場。使化稍營各類產(chǎn)業(yè)向基地化、大型化、一體化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模擴(kuò)張。

總之，我們要在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，通力做好人民武裝工作、統(tǒng)戰(zhàn)工作、青年婦聯(lián)工作，群眾工作、計劃生育、社會治安綜合治理、民政、醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，奮力拼搏，克服一切困難，按照“與時俱進(jìn)審鎮(zhèn)情、跳出鎮(zhèn)域找差距、立足縣市找位置”的原則，把化稍營建設(shè)成為在縣內(nèi)有競爭力、市內(nèi)有影響力，集商貿(mào)、流通、加工、文化于一體，輻射周邊的中心城鎮(zhèn)。

以上匯報，不妥之處，請批評指正。謝謝大家！

第三篇：半年匯報材料)

緯二路街道2014年上半年社會管理綜合治理

工作匯報區(qū)綜治委：

上半年，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)政法工作會議精神，按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，大力開展創(chuàng)建“平安街道”活動，不斷增強(qiáng)社會治安防控能力，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會政治穩(wěn)定，為街道街道經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會治安環(huán)境。現(xiàn)將我街道2014年上半年社會管理綜合治理工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)綜治責(zé)任

街道黨工委、街道辦事處立足于社會主義和諧社區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)社會管理綜合治理，確保全街道社會政治大局穩(wěn)定，以創(chuàng)建“平安街道”活動為載體，實(shí)施了“組織、制度、責(zé)任制、落實(shí)、督查、典型示范”六個保障機(jī)制，街道黨工委定期聽取街道綜治信訪維穩(wěn)中心的工作匯報，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終街道干部目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。深入基層，走訪了轄區(qū)單位，并與轄區(qū)簽訂《緯二路街道2014年社會管理綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》，分解任務(wù)，明確責(zé)任，提出多方面的保障措施與防范做法。共簽訂社會管理綜合治理責(zé)任書12份。同時對2013年綜治工作先進(jìn)轄區(qū)單位、先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰獎勵。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)綜治基層基礎(chǔ)建設(shè)

一是加強(qiáng)基層組織體系建設(shè)。目前，我街道綜治辦主任由街道辦事處主任擔(dān)任，綜治辦副主任負(fù)責(zé)綜治辦的日常工作，綜治辦設(shè)有2名專職綜治工作人員。2個社區(qū)均設(shè)立了綜治工作

站，綜治工作站主任由副主任擔(dān)任，并負(fù)責(zé)具體工作。2個街道全部成立了治保會、調(diào)委會、治安聯(lián)防隊(duì)等基層綜治組織。街道成立了由綜治辦、司法所、流管辦、維穩(wěn)辦、信訪辦、民政辦、婦聯(lián)等部門組成的綜治信訪維穩(wěn)中心。有專門的辦公地點(diǎn)，配備了電腦、檔案柜等辦公用品，配備了工作人員。二是加強(qiáng)加強(qiáng)綜治基層隊(duì)伍建設(shè)。按照省市區(qū)有關(guān)要求，配齊配強(qiáng)了街道、街道綜治辦專職干部、街道綜治專干、專職人民調(diào)解員、專職綜治協(xié)管員，以及治保會、調(diào)委會組成人員，確?；鶎踊A(chǔ)工作有人抓、有人管、有成效。派出所成立了專門的專職巡防隊(duì)，進(jìn)行全天候24小時的街面巡邏。2個社區(qū)全部建立了治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)了警務(wù)室建設(shè)，組織開展群防群治工作，主要是加強(qiáng)夜間防范、重點(diǎn)時段以及節(jié)假日的治安巡防；治安志愿者巡防隊(duì)伍由街道“兩委會”成員、低保人員和志愿者組成，配帶巡邏標(biāo)識，定時、不定時進(jìn)行巡邏，提升了治安防范網(wǎng)絡(luò)。三是重視綜治工作制度建設(shè)。每年根據(jù)工作要求，指導(dǎo)完善各項(xiàng)制度。四是加大綜治工作財物的投入。今年下半年將在街道辦公樓的三樓實(shí)行集中辦公，由綜治辦牽頭，組織和協(xié)調(diào)各部門，通過開展“矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、工作聯(lián)動、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)”工作機(jī)制，統(tǒng)一開展各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

三、深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。一是矛盾排查調(diào)處報告制度。街道黨委每半月召開一次全街道矛盾糾紛排查工作會議，并及時向區(qū)綜治委上報全街道矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。二是領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每周由一名領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)處理群眾信訪案件。每天有一名專職干部在信訪中心負(fù)責(zé)信訪接待、登記、交辦等事宜。三是信訪矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，集中時間人力，著手解決處理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，2014年上半年，全街道排查解決矛盾糾紛16起，信訪3件，較去年同期下降23%和20%。全街道社會穩(wěn)定，群眾安居樂業(yè)，有力地促進(jìn)了我街道經(jīng)濟(jì)社會的和諧穩(wěn)步發(fā)展。

四、嚴(yán)格進(jìn)行專項(xiàng)整治和重點(diǎn)地區(qū)整治

一是積極開展打擊傳銷工作，制訂了打擊傳銷工作實(shí)施方案，開展了宣傳打擊傳銷活動，噴刷了宣傳標(biāo)語100多處，張貼反傳銷的“告居民的一封信”200多份，并協(xié)同光榮派出所、工商部門對轄區(qū)流動人口的活動情況進(jìn)行了兩次調(diào)查摸底，轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有傳銷活動。

二是對轄區(qū)單位進(jìn)行了一次安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了整改。

四是定期開展重點(diǎn)地區(qū)排查整治活動，共排查治安重點(diǎn)隱患地區(qū)兩處（太平街地區(qū)、陽光水岸小區(qū)），其中陽光水岸小區(qū)列為蚌山區(qū)社會治安重點(diǎn)整治地區(qū)，街道成立了專門的整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，在警方、街道、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司四方努力下，利用一個月的時間，有針對性地開展排查整治工作，不斷完善和規(guī)范小區(qū)的安防工作制度和措施。目前，小區(qū)治安狀況得到明顯好轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)法律宣傳教育，提高干群法律素質(zhì)。

街道綜治辦不但細(xì)致安排了綜治宣傳月的相關(guān)活動，還積極參加了區(qū)綜治辦、安監(jiān)局、司法局等部門組織的宣傳活動。同時，配合街道其他部門開展了《勞動合同法》、《治安管理處罰法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)的宣傳和禁毒、反邪教的教育宣傳，共更換了法制宣傳展板10塊，法制櫥窗5期，懸掛法制宣傳條幅10條，噴印標(biāo)

語600多條，散發(fā)普法宣傳資料近千份。

六、做好平安建設(shè)和防控體系建設(shè)工作，確保轄區(qū)穩(wěn)定一是加強(qiáng)治安防范宣傳。在街道派出所的協(xié)助下，我們深入小區(qū)，向群眾散發(fā)涉及維護(hù)治安、開展“平安街道”創(chuàng)建工作的宣傳資料1000余份，讓居民關(guān)心社會治安，加強(qiáng)自身防范。多次深入居民家中，了解轄區(qū)治安狀況及成因，幫助居民提高安全防范能力。

二是加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。每月對全街道治保人員開展的工作情況進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真聽取群眾意見，對履行職責(zé)不到位的，要求街道及時予以調(diào)整。

三是加強(qiáng)創(chuàng)建“平安校園”活動。為加強(qiáng)創(chuàng)建“平安校園”活動，街道堅(jiān)持每周“三個一”即：每周檢查巡視一次安全工作，聽一次安全工作匯報，研究一次安全工作，確保了校園和學(xué)生安全，全面推進(jìn)校園治安綜合治理，加強(qiáng)“防、控”一體化工作體系建設(shè)。

四是加強(qiáng)流動人口和特殊人群管理工作。為扎實(shí)做好幫教人員和社區(qū)矯正對象的管控工作，街道按區(qū)域進(jìn)行了明確分工，明確了各人的職責(zé)，做到了逐人銜接，逐人立卷，定期幫教，合理安臵，使幫教安臵和社區(qū)矯正人員管控工作有條不紊地進(jìn)行。對刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員及精神病患者，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行實(shí)時管理，街道工作人員會同光榮派出所民警和社區(qū)干部兩次深入各幫教和管控對象家中，逐人調(diào)查了解情況。街道組織人員對長期蝸?zhàn)≡阼F路道口值班房的精神病患者進(jìn)行了救助遣送。加強(qiáng)對“法輪功”人員的教育管理，對曾經(jīng)練習(xí)過“法輪功”人員的現(xiàn)狀全部進(jìn)行了排查并上報，并實(shí)施“四包一”的監(jiān)控管理措施，實(shí)時掌握這些人員的活動情況。

目前我街道有19名社區(qū)矯正人員、18名刑滿釋放人員、12名精神病人員、4名“法輪功”練習(xí)者,19名吸毒人員思想和情緒穩(wěn)定，無一例重新違法犯罪。

加強(qiáng)流動人口管理，開展“平安街道”、“平安社區(qū)”、“平安家庭”創(chuàng)建活動，各社區(qū)每月至少組織一次流動人口和出租屋的排查摸底，并及時更新登記，實(shí)時掌握出租屋和流動人口情況。截止7月份，街道轄區(qū)內(nèi)有出租房屋100多處、流動人口900多人，每一戶出租房屋業(yè)主均與社區(qū)簽訂治安責(zé)任書，社區(qū)每月對出租房屋進(jìn)行治安查驗(yàn)至少1次以上，流動人口登記率達(dá)100%。流動人口中未發(fā)現(xiàn)一起犯罪事件。

七、抓特色創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)工作活力

堅(jiān)持不斷探索和創(chuàng)新社會管理的理念、機(jī)制和方法、手段，全面提升社會管理服務(wù)水平。一是全面推行網(wǎng)格化管理工作。在落實(shí)“一格四員”的基礎(chǔ)上，著力發(fā)揮轄區(qū)單位、居民，志愿者、樓棟長、街道工作人員等的作用，整合各方面資源開展網(wǎng)格化管理，初步形成了“街道有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的良好局面，有力地保證了社會大局和諧穩(wěn)定。二是擴(kuò)大街道“編外媽媽”志愿者服務(wù)隊(duì)外延，將幫扶對象由流動留守兒童向轄區(qū)內(nèi)“問題”未成年人延伸，由專業(yè)人士提供心理疏導(dǎo)，學(xué)業(yè)幫助和生活照顧，目前幫扶人數(shù)已達(dá)8人。三是以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，積極探索社會管理新模式，激活轄區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)管理服務(wù)，提高工作效能，扎實(shí)推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作。深入基層，走訪了轄區(qū)10多家企事業(yè)單位，并與各個單位簽訂了緯二路街道2014年社會管理綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確了責(zé)任主體，提出多方面的保障措施與防范做法。各個單位都表示會全力配合街道辦的工作，為自己創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境。

八、綜治工作中存在的問題

一是工作思路陳舊。個別基層單位在抓綜治基層基礎(chǔ)工作上，創(chuàng)新精神不夠，仍然沿襲過去的老辦法、老套路，沒有根據(jù)形勢的變化而創(chuàng)新機(jī)制和工作方式方法，基層群防群治工作主觀能動性不強(qiáng)。

二是轄區(qū)治安存在問題，技防體系還不完善。

1、近年來，流動人口急劇增加，給街道治安管理帶來新的問題。

2、轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化，小區(qū)封閉性較差，加上管理不善等諸多因素導(dǎo)致了小區(qū)在治安防范上的先天不足，致使小區(qū)內(nèi)侵財型犯罪案件多發(fā)。

3、群眾居住格局改變，給盜竊作案有更多的可乘之機(jī)。

4、社會防范體系不完善，不能及時有效遏止犯罪事件的發(fā)生。

三是經(jīng)費(fèi)和人員保障有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

九、下一步工作打算及措施

一是舉辦綜治干部法律知識培訓(xùn)班；

二是整合資源，全面推行綜治信訪維穩(wěn)中心“一站式服務(wù)”管理體制；

三是開展治安情況調(diào)查，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作；

以上匯報如有不妥之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第四篇：半年匯報

拉高發(fā)展標(biāo)桿奮力追趕跨越

促進(jìn)***發(fā)展新突破

半年來，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，***鄉(xiāng)積極推進(jìn)基層組織建設(shè)年工作，深化“五比三促進(jìn)”活動，扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作，促進(jìn)***發(fā)展新突破。

一、探索教育模式，力求在思想解放上有新突破

（一）加強(qiáng)理想信念教育，錘煉黨性。本色存、則黨興，本色廢、則黨亡。當(dāng)今，國際形勢紛繁復(fù)雜，黨員干部必須加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，永葆本色。***鄉(xiāng)以黨委中心組學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等平臺著力加強(qiáng)黨性教育，引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)定理想信念，固守精神家園。一是學(xué)習(xí)社會主義核心價值體系、黨的光輝歷程與寶貴經(jīng)驗(yàn)、黨章等內(nèi)容，提高理論素養(yǎng)。二是學(xué)習(xí)先進(jìn)典型李林森、楊幫武，陶冶情操，洗滌靈魂。三是開展群眾路線工作法教育，嚴(yán)格執(zhí)行駐村制度，黨員干部深入群眾，體察民情、了解民意、傾聽民聲、解決民憂，教育引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)持黨的群眾路線，增強(qiáng)宗旨意識，密切黨群關(guān)系，堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾。

（二）加強(qiáng)創(chuàng)新意識教育，拓寬視野。***鄉(xiāng)圍繞“拓展眼光，創(chuàng)新思維”的目標(biāo)，將“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，增強(qiáng)黨員干部創(chuàng)新發(fā)展的能力。3月中旬，邀請楊幫武、感動***人物來***鄉(xiāng)作報告，并廣泛交流討論，全鄉(xiāng)黨員干部深受啟發(fā)。3 —1—

月底，鄉(xiāng)黨委政府組織了部分黨員干部和鄉(xiāng)人大代表赴廟壩鎮(zhèn)華山村參觀學(xué)習(xí)新農(nóng)村建設(shè)，為***鄉(xiāng)正在啟動實(shí)施玉林村新農(nóng)村建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。鄉(xiāng)黨委將這種學(xué)習(xí)教育模式常態(tài)化，要求黨員干部以開放的眼光，積極吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)發(fā)展意識，更好地助推***追趕跨越。

（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢防線。保持黨員干部本色的關(guān)鍵在于廉潔自律，在于預(yù)防和教育。***鄉(xiāng)通過警示教育和反面教育等形式推進(jìn)廉政建設(shè)，在黨委中心組學(xué)習(xí)、干部職工會議中加大對《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》等的學(xué)習(xí)力度，并開展典型案例分析討論，以及組織觀看《滑向深淵》等警示片，促進(jìn)黨員干部主動自律、強(qiáng)化他律，筑牢拒腐防變的思想防線。真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，清清白白為官，勤勤懇懇干事。

二、嚴(yán)格內(nèi)部管理，力求在作風(fēng)轉(zhuǎn)變上有新突破

***鄉(xiāng)從治理“庸”、“懶”、“散”三個方面狠抓干部內(nèi)部管理，杜絕“四無干部”現(xiàn)象，提振黨員干部精氣神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（一）治理“庸”，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力。所謂“庸”，就是甘于平庸、不求上進(jìn)，工作能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作辦法不多。***鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、督察督辦、每月集中學(xué)習(xí)等制度，創(chuàng)新鄉(xiāng)村工作交流制度（每個季度各村（街道）支部書記對黨建工作述職、各村（居）委會主任對季度工作述職、機(jī)關(guān)中層干部對季度工作述職，并對下季度工作開展提出目標(biāo)、措施），促使 —2—

黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)謀劃能力、有效運(yùn)作能力、創(chuàng)新發(fā)展能力，形成“抓特色、舉亮點(diǎn)、打品牌、樹形象”的工作氛圍，推動各項(xiàng)工作取得新的突破、新的作為、新的成效。

（二）治理“懶”，提升行政服務(wù)效能。所謂“懶”，就是精神懈怠，工作敷衍了事，遇事推諉扯皮，辦事效率低下，不思考不作為。***鄉(xiāng)以深入開展“五比三促進(jìn)”活動為抓手，創(chuàng)新“五比干部示范崗”、“五比服務(wù)明星”月評比兩項(xiàng)制度（對機(jī)關(guān)干部和大廳工作人員每月工作進(jìn)行公開透明評比，評出的示范崗干部和服務(wù)明星進(jìn)行張榜公示），形成工作每月、季度、通報制，加大督查督辦力度，促使機(jī)關(guān)干部對工作深入思考，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力形成你追我趕、不甘落后、爭先晉位、勇爭一流的局面。

（三）治理“散”，堅(jiān)決嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。所謂“散”，就是工作漫無目的，工作紀(jì)律渙散，班子隊(duì)伍渙散，思想自由散漫。***鄉(xiāng)一是嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)考勤制、上下班簽到制、機(jī)關(guān)工作人員上班時間十不準(zhǔn)和值班制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，杜絕遲到、早退、曠工現(xiàn)象，扭轉(zhuǎn)了不良的機(jī)關(guān)工作風(fēng)氣。二是實(shí)行重大事項(xiàng)黨委集體研究決定制度。對于關(guān)系民生的重大工程、項(xiàng)目，由鄉(xiāng)黨委廣泛征求意見，集體研究決定，并由鄉(xiāng)紀(jì)委、財政所全程跟蹤監(jiān)督，并定期公開，從源頭上加大反腐力度，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。

三、拓展創(chuàng)新意識，力求在促進(jìn)發(fā)展上有新突破

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（一）轉(zhuǎn)變工作方式，樹立務(wù)實(shí)發(fā)展形象?，F(xiàn)在的干部在工作中普遍存在“行為方式浮躁，工作方式浮漂，工作作風(fēng)浮華，總結(jié)工作浮夸”的現(xiàn)象，鄉(xiāng)黨委認(rèn)真整頓，教育黨員干部要做到“三要”：一要真正沉下心來，懷著感情、帶著責(zé)任，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事解難事，一心一意為發(fā)展謀思路找出路；二要真正沉下身來，走出機(jī)關(guān)、深入群眾，察民情、聽民生、會民意，切實(shí)做到問政于民、問需于民、問計于民；三要真正沉下力來，忠誠履職、勤勉盡責(zé)，把時間和精力都放在狠抓工作落實(shí)上，務(wù)求工作干一件成一件，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)樹立起務(wù)實(shí)發(fā)展的良好形象。

一是抓好基礎(chǔ)建設(shè)。今年全面啟動仁壽、仙橋、木魚、竹園、玉林、松水等6個村7條村道30.74公里硬化工作，現(xiàn)已完成23公里硬化，剩余里程正加緊施工，力爭10月底完成；全面啟動仁壽村長8米、寬4米、高12米平板橋一座建設(shè)；整治山坪塘6口，解決人畜飲水150戶；申請改造仁壽村、松水村3個組300戶1000余人飲水問題；完成農(nóng)村電網(wǎng)改造25公里；已開展1平方公里場鎮(zhèn)控規(guī)和玉林、竹園兩個新村聚居點(diǎn)規(guī)劃，目前玉林村規(guī)劃剛通過評審；現(xiàn)已啟動玉林村新村聚居點(diǎn)建設(shè)工作。

二是抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞“農(nóng)業(yè)四園”、“工業(yè)三線”產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，因地制宜，重抓農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。狠抓仁壽村400畝柑桔產(chǎn)業(yè)園、竹園村100畝竹林產(chǎn)業(yè)園、竹園村200畝蘑芋產(chǎn)業(yè)園和松水、仙橋、玉林、竹園村聯(lián)片1088畝的核桃產(chǎn)業(yè)園，形成以基地帶農(nóng)戶，以產(chǎn)業(yè)園促結(jié)構(gòu)優(yōu)化的農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式；同時 —4—

突出抓好煤炭產(chǎn)業(yè)、建材產(chǎn)業(yè)、竹木加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三是抓好環(huán)境治理。改造升級場鎮(zhèn)綜合農(nóng)貿(mào)市場，目前投入使用，徹底清除了困擾多年的“馬路市場”。加大城鄉(xiāng)環(huán)境治理“七進(jìn)”活動，確保國道318線可視范圍內(nèi)無白色垃圾，農(nóng)村庭院干凈、整潔、規(guī)范、有序，大力提升溫泉旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)外在形象。鄉(xiāng)黨委、政府重拳出擊，以鐵的紀(jì)律、鐵的措施，徹底拆除了庫區(qū)周邊13戶養(yǎng)殖場；抓好了400畝庫區(qū)周邊綠化項(xiàng)目，并將繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈抓好飲用水源宣傳、巡查、整治，扎實(shí)做好引用水源保護(hù)工作。

四是抓好安全穩(wěn)定。實(shí)行嚴(yán)格的安全信訪穩(wěn)定責(zé)任制、問責(zé)制，切實(shí)抓好水上安全、37164畝森林防火安全、6個非煤礦山安全、1個煤礦安全；加強(qiáng)矛盾糾紛排查，組織各方力量開展林權(quán)糾紛、礦山資源、征地拆遷等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪穩(wěn)定糾紛調(diào)處工作，為黨的十八大營造好氛圍。

（二）開闊工作視野，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展意識。

創(chuàng)新是發(fā)展的動力源泉。半年來，鄉(xiāng)黨委通過“請進(jìn)來”、“走出去”等一系列方式不斷開闊干部工作視野，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展意識。讓黨員干部在工作時有了新想法、新思路、新舉措，推進(jìn)發(fā)展更加有力。

近年來，隨著五峰山森林公園的深度開發(fā)和百島湖溫泉的強(qiáng)勢推出，***鄉(xiāng)場鎮(zhèn)的亮化已成為全鄉(xiāng)老百姓的迫切需求，也是鄉(xiāng)黨委政府肩上的重?fù)?dān)。***鄉(xiāng)屬于城市規(guī)劃禁建區(qū)，沒有基礎(chǔ) —5—

設(shè)施配套費(fèi)用，資金來源成為場鎮(zhèn)路燈安裝的最大難題。鄉(xiāng)黨委政府將場鎮(zhèn)路燈安裝這一關(guān)系民生的工程，列為今年必須完成的重點(diǎn)工作。針對資金難題，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過反復(fù)研究，決定向社會各界人士發(fā)起募捐倡議，動員社會力量來將***這個蓄勢待發(fā)的旅游強(qiáng)鄉(xiāng)點(diǎn)亮。8月8日上午，成功舉行了***鄉(xiāng)場鎮(zhèn)路燈安裝募捐會，社會各界人士踴躍捐款，共計41.13萬元，為場鎮(zhèn)路燈安裝提供強(qiáng)有力的資金保障。

四、健全工作機(jī)制，力求在隊(duì)伍建設(shè)上有新突破

（一）堅(jiān)持正確導(dǎo)向，打造過硬隊(duì)伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)是最基層的行政機(jī)關(guān)，是黨的農(nóng)村政策的貫徹者和執(zhí)行者。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍是否過硬，直接關(guān)系到是否能將一系列惠農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)政策真正落實(shí)。***鄉(xiāng)黨委在打造一支過硬的干部隊(duì)伍上，堅(jiān)持“憑德才選賢能，看實(shí)績用干部”的正確用人導(dǎo)向。在今年上半年，前后選出了仙橋村黨支部書記、組織員、紀(jì)委副書記等3名干部，真正做到讓想干事的有機(jī)會，能干事的有舞臺，干成事的有地位。

（二）建立關(guān)懷機(jī)制，彰顯組織溫暖。***鄉(xiāng)創(chuàng)新了六大黨員干部關(guān)懷機(jī)制：生病住院探望制、普通黨員（干部）家庭困難幫扶制、機(jī)關(guān)職工定期體檢制、職工去世追悼會制度、機(jī)關(guān)職工生日送鮮花祝福制度、職工公休假制度，讓黨員干部真切感受到組織關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了鄉(xiāng)村干部凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，讓全鄉(xiāng)黨員干部做到“在思想上同心同德，在目標(biāo)上同心同向，在行動上同心同行”，努力踐行***精神，扎實(shí)推進(jìn)***發(fā)展新突破?！?—

第五篇：工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報

中國工商銀行支行堅(jiān)持“服務(wù)立行，服務(wù)興行”的理念，將服務(wù)工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作精細(xì)化管理，服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。我們的做法是：

一、加強(qiáng)對員工的教育，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識工行為進(jìn)一步加強(qiáng)員工先進(jìn)服務(wù)理念的培育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于服務(wù)規(guī)范的要求和姜建清董事長關(guān)于做好服務(wù)工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務(wù)管理體系，做到服務(wù)目標(biāo)明確，服務(wù)職責(zé)清晰，營造全面發(fā)動、全員參與的“大服務(wù)”格局。每周定期對柜員進(jìn)行新知識、新流程、新業(yè)務(wù)、新技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，推行各崗位精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和能力。根據(jù)《服務(wù)規(guī)范手冊》要求，對員工進(jìn)行著裝、儀容、舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。使員工認(rèn)真充分認(rèn)識提高服務(wù)水平、改善服務(wù)形象、提升服務(wù)品牌的重要意義，把員工思想認(rèn)識統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動中來。

二、強(qiáng)化服務(wù)手段，努力提升員工服務(wù)效率一是制定《服務(wù)工作綜合考核評價方案》，并納入績效考核，每日對柜員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率、桌面擺放、工作質(zhì)量，客戶表揚(yáng)、客戶投訴服務(wù)質(zhì)量檢查，樹立典范人物，推廣先進(jìn)事跡。對服務(wù)不規(guī)范的員工加大處罰力度。通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務(wù)水平。二是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況改善硬件設(shè)施，配備叫號機(jī)，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報刊雜志，增設(shè)提示客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間的電子公告牌?！半娮咏刑柗?wù)”深受客戶歡迎，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境更加幽雅，秩序更加井然，客戶的等候過程更加人性，有效保護(hù)了客戶的個人財產(chǎn)隱私。我行高度重視自助設(shè)備管理，為更好的服務(wù)客戶，今年新增3臺24小時自助設(shè)備，并確保機(jī)具正常運(yùn)行，為客戶提供安全用卡環(huán)境，減少客戶排隊(duì)等待時間。三是推行“彈性工作日、彈性工時、彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務(wù)力量，合理配置柜面資源，設(shè)置動態(tài)窗口，簡化柜面業(yè)務(wù)操作手續(xù)，并向上級行爭取為工行增加了4名大學(xué)生，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的速度，不斷提高業(yè)務(wù)處理效率，緩解了客戶排長隊(duì)現(xiàn)象。

三、深化服務(wù)流程改造，積極主動服務(wù)客戶今年是總行確定的“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”。工行緊緊圍繞總行提出的工作要求，堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的原則，從客戶需求的角度出發(fā)，合理設(shè)計優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從客戶感受出發(fā)，開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)和流程穿越活動，發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)能力的細(xì)節(jié)。為了使服務(wù)流程規(guī)范化，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶的作用，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一時間給予客戶關(guān)注、向客戶致意問候，在客戶較多時可點(diǎn)頭示意或用眼神表示關(guān)注；對客戶的咨詢及時進(jìn)行解答，指導(dǎo)客戶填單，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，努力為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。認(rèn)真履行好職責(zé)，堅(jiān)持識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。充分利用節(jié)日期間，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，節(jié)前行長親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走訪客戶，拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務(wù)。節(jié)日期間以電話、短信形式為客戶送去新年祝福。對有應(yīng)急服務(wù)需求的客戶和特定業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，為高鐵開辟了綠色通道，提升業(yè)務(wù)辦理效率，贏得了客戶贊譽(yù)。

四、重視客戶投訴處理，提高客戶滿意度工行把客戶投訴管理作為提升服務(wù)水平的重要手段，對客戶服務(wù)與投訴支持管理系統(tǒng)和客戶意見簿中的投訴，及時加強(qiáng)與客戶的溝通、回復(fù)投訴處理結(jié)果，做到高效解決問題，及時緩解矛盾。制定員工服務(wù)質(zhì)量管理檔案，一日一積分，一月一排名，一季一考核。每月評選出2名網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星，樹立典范人物，推廣先進(jìn)事跡，對服務(wù)不規(guī)范的員工加大處罰力度。切實(shí)提升客戶對該行服務(wù)工作的滿意度。我行認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行延邊分行服務(wù)投訴管理若干規(guī)定》文件，把9月份定為文明服務(wù)改進(jìn)月，針對服務(wù)過程中可能發(fā)生的典型行為和事件制定服務(wù)應(yīng)急演練方案并進(jìn)行了演示。通過演示在我行掀起服務(wù)熱潮，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，創(chuàng)造了良好的服務(wù)氛圍。

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)水平工行加強(qiáng)對自身服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督，經(jīng)常開展服務(wù)自查活動，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期或不定期的檢查和綜合評價，及時掌握服務(wù)質(zhì)量狀況，及時查漏補(bǔ)缺。為提高工作效率，在七一前夕我行舉辦了‘迎七一展員工風(fēng)采技能大賽“，極大提高了員工素質(zhì)，改善了服務(wù)質(zhì)量和效率；國慶節(jié)前舉行了“迎十一員工服務(wù)禮儀情景演示竟賽”，選手充分發(fā)揮聰明才智，展示形式各具特色，為規(guī)范服務(wù)起到積極作用。以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全行服務(wù)工作。充分利用省行服務(wù)典型，推進(jìn)我行服務(wù)工作。選派人員到先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，參加服務(wù)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場交流會，推廣先進(jìn)典型事跡經(jīng)驗(yàn)，提升我行整體服務(wù)水平。

六、深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供卓越金融服務(wù)是我行的永恒使命，是政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的集中體現(xiàn)。客戶服務(wù)質(zhì)量是金融企業(yè)核心競爭力的重要影響因素，在很大程度上決定了企業(yè)能否良性的、可持續(xù)的發(fā)展。一是解決突出問題，明顯提高服務(wù)效能。堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，從客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽(yù)度。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，明顯改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，激發(fā)員工改進(jìn)服務(wù)的主動性和積極性，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的黨員隊(duì)伍和真誠服務(wù)、用心服務(wù)的員工隊(duì)伍；堅(jiān)持狠抓服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，多措并舉、綜合施治，以黨風(fēng)建設(shè)帶動行風(fēng)建設(shè)，使服務(wù)作風(fēng)有一個明顯改進(jìn)。三是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過黨員佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，促進(jìn)黨員帶頭增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)能力，帶動身邊員工提升服務(wù)水平。四是宣傳普及金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、如反假貨幣宣傳進(jìn)校園、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動，服務(wù)客戶，回報社會。五是開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及測評。通過發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》，對客戶等候時間、服務(wù)窗口設(shè)置、自助設(shè)備使用率、服務(wù)投訴渠道滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，征求客戶對文明規(guī)范服務(wù)情況的評價，以改進(jìn)和完善我行服務(wù)工作。以上是我行在踐諾工作中的一些做法，通過采取以上措施，服務(wù)效能明顯提高，從客戶最關(guān)心、最直接的問題入手，切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽(yù)度。