第一篇：“假如我是服務對象”大討論心得體會

假如我是服務對象大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務者，同時也是一名被服務者。人際交往中我們在享受別人服務的時候也為他人提供著服務。假如我是服務對象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個合理答復、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務、熱心的接待、合理的答復送給服務者。

下面結合自身崗位特點，談談假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負責水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個部門，比如人社局、保險局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓、干部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報表報送等等，此時的我為他人提供著服務，同時也享受著外出辦事的被服務。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實現(xiàn)責權利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務者，我們每天會遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業(yè)務推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務、細致地做好解釋工作。

假如我是一名服務對象，實際上就是服務者和服務對象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個人都以一個服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關懷，服務效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務送到群眾的心中。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務，用微笑服務來溝通服務對象。我希望初次進門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細致地講解表格和材料的難點，各種系統(tǒng)的操作方法和要點，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務對象，希望這樣的感受不要重復在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。因為我是一名服務對象，我就把您當成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。

第二篇：“假如我是服務對象”大討論心得體會

假如我是服務對象大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務者，同時也是一名被服務者。人際交往中我們在享受別人服務的時候也為他人提供著服務。假如我是服務對象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個合理答復、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務、熱心的接待、合理的答復送給服務者。

下面結合自身崗位特點，談談假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負責水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個部門，比如人社局、保險局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓、干部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報表報送等等，此時的我為他人提供著服務，同時也享受著外出辦事的被服務。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實現(xiàn)責權利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務者，我們每天會遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業(yè)務推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務、細致地做好解釋工作。

假如我是一名服務對象，實際上就是服務者和服務對象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個人都以一個服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關懷，服務效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務送到群眾的心中。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務，用微笑服務來溝通服務對象。我希望初次進門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細致地講解表格和材料的難點，各種系統(tǒng)的操作方法和要點，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務對象，希望這樣的感受不要重復在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。因為我是一名服務對象，我就把您當成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。

假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務對象所思所盼，及時解決實際問題，為服務對象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來理解并尊重每一個前來咨詢辦事的朋友，讓服務對象說心里話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來順風順水。

通過換位思考，使我明白了一個深刻的道理：無論在哪個工作崗位，只要心系服務對象，腳踏實地去做，真誠對待每一個需要你服務的人，我們才會得到別人的贊揚與認同。服務對象利益無小事，雖然只是一句平樸的話語，但這個的深刻課題告訴我們，真心誠意為群眾解難事、辦實事、做好事，才能做到讓群眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起。

假如我是服務對象大討論心得體會2 群眾至上、百姓至上是行政服務部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務的中心，全心全意為人民服務，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領導、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務對象認可。雖然房管部門既是服務部門又是行政管理部門，但是在提供服務過程中依舊要注重服務的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立群眾至上的服務理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務，所以要從心底里樹立群眾至上理念，把每位來辦理業(yè)務的群眾都當成自己的親人、朋友的業(yè)務去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給領導聽的擺擺樣子，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻給群眾，把委屈留給自己口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學好各類業(yè)務知識和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對群眾的答復、咨詢，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對群眾所咨詢的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為群眾服務。

第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變被動服務為主動服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為群眾服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為群眾提供優(yōu)質、快捷的服務。只有樹立了優(yōu)質、快捷服務的意識，才能在服務過程中熱情服務、文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質服務的。欲善與其事，必先利于器，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必須先從工作人員素質的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè)務辦理流程、文明用語等等進行系統(tǒng)詳細的學習，推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務辦理流程、房屋管理辦法學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以單位為家，準確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領導交給的各項工作任務。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會文明的窗口，當作為來辦理業(yè)務的群眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到服務人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

第三篇：“假如我是服務對象”大討論

如果我是你的學生

—— “假如我是服務對象”大討論

作為一名教師，我們的服務對象是學生，在“假如我是服務對象”大討論中，我們要從學生的角度去考慮我們的工作?！耙阉挥?，勿施于人”，孔子的這句話就是要告誡我們遇事要“換位”思考一下，在某種程度上，這也是教育的精髓。教師要養(yǎng)成換位思考的良好習慣，時時變換自己的角色，站在學生家長和學生的角度去換位思考。只有換位思考，才能對事情的前因后果、來龍去脈及性質趨向有更全面、更客觀的把握，從而保證自己做出客觀、科學的判斷和選擇。

一、站在家長的立場思考

過去我很難體現(xiàn)家長們的心情，如今我已經身為人母，我的兒子也有了他自己的老師。我發(fā)現(xiàn)自己作為家長，自然的對老師有著很高的要求。例如：有高尚的情操、有廣泛的興趣愛好、深厚的人文素養(yǎng)、廣博的知識沉淀、陽光而充滿激情、語言生動表情豐富、課堂簡約而有效、對學生公平公正、有創(chuàng)新精神等等。經過“假如是我的孩子”的換位思考后，我理解每位家長那種“望子成龍”的心態(tài)；并且清楚的知道作為教師有著它本身的職業(yè)要求，必須懂得哪些事情該做好，哪些事情不能做，只有如何做才能成為家長所信任的教師。

二、站在學生的立場思考

作為教師每天都要面對學生，似乎長久以來我們已經習慣對孩子們“居高臨下”，我們總是習慣打著一切為孩子好的旗幟要求他們做這做那，卻忘記俯下身子聽一聽孩子們的心聲，下課鈴響了，我們?yōu)榱送瓿勺约旱慕虒W任務而拖堂，自以為是為學生好，卻忽視他們的感受。學生作業(yè)沒有保質保量的完成，我們會大聲斥責卻沒有耐心聽他們的原因，因為他們口中的任何理由都是我們心中的借口??首先我們從學生的角度來思考拖堂的問題。孩子們上了一節(jié)課，課堂上他們被要求注意力集中，而當他們聽到下課鈴聲時，注意力會不自覺地分散，換位思考一下，當孩子聽到下課鈴聲時，他是多么希望老師馬上下課，然后他們可以好好休息，盡情玩耍，不用像上課時那么受拘束。可是如果老師拖堂了，他們休息的時間自然就變少了，而室外其他孩子玩耍時發(fā)出的各種聲音又是對孩子極大地誘惑。這樣，他們的心思就完全不在老師那幾分鐘的講解題目上。試想一下自己，自己在做學生時也不希望上課的老師總是拖堂，所以為了保證學生有足夠的休息放松的時間，教師應該做到準時下課，不拖堂。作為教師在教育教學過程中要永遠保持一顆童心，必須善于換位思考。該如何保持一顆童心呢？我覺得，其實就是要求我們學會用“學生的心靈”去感受，用“學生的大腦”去思考，用“學生的眼光”去看待，用“學生的情感”去體驗，用“學生的興趣”去愛好。這就要求教師要善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點、多表揚、多鼓勵、放大他的優(yōu)點，關注學生、解放學生，幫她提高學習效率，對學生的錯誤要加以分析，正確對待，給他改正的機會?？傊?，要和學生多接觸、多交流、多溝通、多了解他的內心世界、了解他在想什么，只有這樣，才能做到有的放矢、對癥下藥。

總之教師要學會用換位思考方式去對待家長、對待學生、對待教育教學工作。只有這樣，我們對學生才會少苛刻、多了寬容；少了埋怨，多了理解；少了指責，多了尊重，引導學生一步一步走向成功；對工作充滿熱情，不斷的認識自我、完善自我，成就自己快樂的教育生崖。

第四篇：“假如我是服務對象”大討論

如果我是你的學生

—— “假如我是服務對象”大討論

譚莊小學

凡元昌

“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也”這些話講出了老師的職業(yè)地位及職責。在如今的經濟社會中，老師的地位不高，特別是農村老師的地位更談不上。但是，我們不能看到社會上的不良風氣，要看到大多數學生那一雙雙渴求知識的雙眼，看到大多數家長對老師的期望。教師應該牢記職業(yè)道德，全心全意為學生服務。一切為了學生的發(fā)展，努力工作。那怎樣成為一名學生滿意、家長滿意的老師呢？我想，學生心中的老師是這樣的：

一、學識淵博。現(xiàn)在的學生獲取知識的途徑很多，視野開闊。學識淵博的老師才能吸引住學生，讓他們學習的樂趣。那么老師就要不斷的學習，并且讓學生同時感受到老師在學習，而不是只是學生自己在學，而老師只憑一張嘴。師生同學，學生更有動力。

二、熱情、溫情、友情。這樣的老師，學生樂于和你在一起，感受你的慈愛，接受你的教導，獲取你的幫助。才會和你交心談心，你才能真正了解學生，幫助學生、引導學生。人生能有幾個真正的朋友？如果你能和學生成為知己，可想你在他的成長道路上有多重要。

三、真愛學生。愛有很多種的表現(xiàn)形式：慈祥是愛，嚴厲也是愛；表揚是愛，批評也是愛；獎勵是愛，處罰同樣是愛。不管你采用什么形式的教育，一定要注意你的出發(fā)點是為了學生的成長，而不是自己的需要。一定要讓學生明白你真的愛他。一個真愛學生的老師，怎么會得不到學生的愛呢？

四、愛崗敬業(yè)。愛教育事業(yè)，愛教師職業(yè)。愛教師這份工作的人，都會盡心盡力的工作，才會真正的關愛每一名學生。忠于職守，才能在學生面前樹起一面高大的旗幟，才能讓學生以你為目標，努力向你學習。這時的你才是為人師表。

當老師不容易，當現(xiàn)代的老師更不容易，為了學生的一切，我們共同努力吧！

第五篇：村主任假如我是服務對象大討論心得體會

假如我是服務對象大討論心得體會

最近整個##鎮(zhèn)都在開展“假如我是服務對象大討論”活動，在整個氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考群眾究竟需要一個什么樣的村主任，一個村主任能為村的發(fā)展起到一個什么樣的作用。

假如我是服務對象，我希望村主任能夠，履行工作職責，做好全村的日常工作事務；假如我是服務對象，我希望村主任能夠，發(fā)展壯大集體經濟，改變村容村貌，提高生活質量；假如我是服務對象，我希望村主任能夠及時調解糾紛，委會村里的穩(wěn)定；假如我是服務對象，我希望村主任在支部書記的帶領下，團結全體村干部干實事、干真事，促使全村經濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

在活動開展中，我就如何做好村主任，更好的為人民服務談幾點體會：

一是要珍惜崗位。村主任的崗位是群眾推選出來的，群眾之所以能選你，說明群眾信任你、相信你。所以，我非常珍惜這個來之不易的機會，我將盡我所能，自足崗位，盡職盡責，切實履行為民服務、帶領村群眾致富的職責，隨時接受群眾監(jiān)督，把群眾所需放在心頭，把群眾利益擺在首位。

二是要履行村主任職責。村主任處于農村工作的最前沿，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，既是組織領導者，又是一線工作者，承載著廣大村民的信任和希望，是新農村建設的領頭人。所以，當好一名村主任，就必須“頭腦靈、思路清、講民主、會處事、辦好事”。具體要做到說話穩(wěn)重?！凹笔侣卣f，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把

握的事小心地說，做不到的事決不亂說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹慎的說，傷人的事堅決不說，自己的事怎么想怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說?！?辦事干脆。上面交辦的事情要積極落實，不要講價錢，不要打折扣，別人能做好的你自然也能做好，別人沒有做好的領導不會只批評你。反正要做的事情就盡快把它做好，何必因講價錢而得罪人呢？何必因行動慢而挨批評呢？ 決策果斷，不拖泥帶水。凡事要公開公正公平，你才能叫群眾服氣，叫領導放心，自己晚上睡覺也踏實。待人誠懇。你能真心待人，別人就能真心待你，千萬不要背后議論，千萬不要施放冷箭，背后議論和施放冷箭，最后受到傷害的必定是你自己。因為要想人不知除非已莫為，你的地下活動被人揭穿后，其后果那是可想而知的。同事之間要多點理解，少點怨恨，多點寬容，少點計較，多點溝通，少點猜忌，多點合作，少點單干，多點補臺，少點拆臺，俗話說好人有好報，寬容者大度者都是好人，都是能夠得到好報的。

三要創(chuàng)造新業(yè)績。在工作中要堅決克服等靠要的依賴思想、怕苦畏難的消極思想、小進即滿的小農思想、因循守舊的保守思想，撬開了發(fā)展的大門、創(chuàng)新的大門、進步的大門。具體要抓住“四個關鍵” ：一是帶領群眾致富奔小康，自己做雙強帶頭人 ；二是重視信訪穩(wěn)定保平安，敢于面對矛盾，觸及矛盾，解決矛盾；三是以人為本構建和諧新村，倡導社會主義文化 ；四是落實 計劃生育基本國策，促進人的素質提高。