第一篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

我科在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的督促下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動服務(wù)方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”，的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

責(zé)任到人，由個人負(fù)責(zé)自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護(hù)理、入院宣教、健康宣教、危重護(hù)理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當(dāng)班時，本人在班上則由各組護(hù)理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎(chǔ)護(hù)理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。為患兒和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜，窗臺上到處都是，為我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家屬呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士，在溝通和交流中，我們曾進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

開水房24h提供熱水，為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理不的精心指導(dǎo)。護(hù)理部定制度的方法和措施，為我科增添了護(hù)士，大家分工各作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可少，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護(hù)理工作，把心理護(hù)理也滲透在對患兒無微不至的關(guān)懷和照顧中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

篇一：2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

2016兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導(dǎo)。

人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的：落實衛(wèi)生部2016年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房 爭做優(yōu)秀護(hù)士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。我們icu的口號是：讓微笑傳遞關(guān)愛；我們的護(hù)理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應(yīng)號召，我決心做到

1．認(rèn)真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。2．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3．認(rèn)真評估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

4．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

6．加強溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動服務(wù)。對病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強排泄護(hù)理及各項基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時保持備用狀態(tài)。

12.加強查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將專科護(hù)理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一起落實查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

親愛的患者朋友：

為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您

的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀

察病情和用藥后的反應(yīng)，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶

救儀器、設(shè)備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真

聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.堅持按照物價局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： xx科全體護(hù)士

簽名：

只要我們心中有愛，腳下有夢，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發(fā)出更多的光和熱。一路上，有堅強的組織領(lǐng)導(dǎo)為護(hù)士們做后盾，有全院上下的關(guān)注和支持與護(hù)士們相隨，有患者的期待和鼓勵為護(hù)士們加油，有整個醫(yī)院堅實的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人才、良好的作風(fēng)和凝聚力極強的團(tuán)隊成為護(hù)士們強力的支撐！我們有責(zé)任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動中取得優(yōu)異成績，為患者謀益，為社會、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

為推進(jìn)我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病 房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護(hù) 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。7.了解您的需求，并主動提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.堅持按照物價局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，為您提供收費清單。如有誤差，及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內(nèi)二科全體護(hù)士 篇四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充

分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被

子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術(shù)環(huán)境。

2、我們會耐心做好術(shù)前護(hù)理 手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開

樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3術(shù)中護(hù)理 手術(shù)當(dāng)天，我們會由術(shù)前訪視的護(hù)士到

無誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過程中，語言親切、人過床，動作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；

程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情

理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛，患

的護(hù)理文化。

4.術(shù)后護(hù)理 手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交

家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種

以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護(hù)士會對術(shù)后

視。詢問患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)

現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉?。?/p>

解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì) 意見，及對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

5家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其

收集有關(guān)資料，查導(dǎo)患者、增強患者、我們會細(xì)心做好病房接患者，查對態(tài)度溫和，協(xié)助病巡回護(hù)士在手術(shù)過況，給予不同的心者至尊，服務(wù)至馨我們會貼心做好保暖良好的病人護(hù)接工作，向患者和創(chuàng)口引流管的管理，患者進(jìn)行回訪和探癥等。同時就患者量。征求手術(shù)科室、對于在外等候的 了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生

紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種

家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處

方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知

識。

承諾科室：手術(shù)室2011、3、10 篇五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

1.醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫(yī)實行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯等便民措施。4.醫(yī)護(hù)人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6.門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

7.門急診實行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實實在在為您服務(wù)。

8.醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有

關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護(hù)航是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責(zé)。為了使您在我院享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們鄭重地向您承諾：

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。實行首問（診）負(fù)責(zé)制，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護(hù)士長姓名，您的管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項及呼叫系統(tǒng)的使用方法。

3.對新入院患者實行首迎負(fù)責(zé)制。護(hù)士10分鐘內(nèi)辦理好住院手續(xù)；責(zé)任護(hù)士20分鐘內(nèi)到床前進(jìn)行入院宣教；值班醫(yī)生20分鐘內(nèi)到床前詢問病史并查體；護(hù)士長30分鐘內(nèi)到床前了解病人需求，科主任24小時內(nèi)對病人進(jìn)行查房。醫(yī)囑下達(dá)后15分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位；院內(nèi)急會診10分鐘到位；在規(guī)定時限內(nèi)完成各種檢查、化驗；一般性病人擇期手術(shù)，術(shù)前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

4.值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。護(hù)理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，1分鐘內(nèi)到病人床旁。每天兩次幫助患者整理床位、打開水，開展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。

5.因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費。每天將一日清單送到床前。

6.危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同。

7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

8.創(chuàng)新開展“六個一服務(wù)”：

①一聲真誠的問候：接診護(hù)士送上一個微笑、道一聲問候；

②一杯關(guān)愛的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護(hù)士及時為病人送上一杯熱茶；

③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系；

④靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費用。

⑤一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。

⑥一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。

請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部投訴或撥打投訴電話。

第三篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護(hù)理人員服務(wù)意識

1.1 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實際情況，對“兒科護(hù)理管理手冊”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實行對整個護(hù)理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護(hù)理工作關(guān)鍵。在對兒科護(hù)理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強化服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)

理目標(biāo)，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。強化護(hù)

理人員安全意識，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險意識，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強化護(hù)理安全意識 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。尤其是對剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對新護(hù)士進(jìn)行知識考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識和責(zé)任感。

2.2 培養(yǎng)風(fēng)險意識 在整個兒科護(hù)理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險的辦法，并加強護(hù)理人員的風(fēng)險意識。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識，引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中注意控制風(fēng)險，關(guān)注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無私奉獻(xiàn)的愛心?？剖壹訌娏藢ψo(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。護(hù)理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠。多為護(hù)理人員營造各種學(xué)習(xí)機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關(guān)系。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會上提出，強調(diào)改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵

3.1 細(xì)化服務(wù)措施 在住院期間，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應(yīng)聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實的每一個細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了強化過程管理必須細(xì)化每一個工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。增強了護(hù)士的風(fēng)險防范意識和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第四篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)

2016年上半年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。

一、加強護(hù)理安全管理，為患兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、不斷強化安全意識教育，每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點時段的管理，大小夜班由兩人同時上班，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護(hù)理人力，保證護(hù)理工作的效果和人力的合理安排。

3、加強重點患兒的管理，對新生兒、危重患者現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

4、對重點人員的管理，對實習(xí)護(hù)士、進(jìn)修生、新上崗護(hù)士加強培訓(xùn)，有高年資護(hù)士每月對她們分階段培訓(xùn)，同時進(jìn)行法律意識教育及院內(nèi)感染教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，指導(dǎo)她們嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)生。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。護(hù)士長每天翻閱病歷進(jìn)行檢查，督促病歷的規(guī)范記錄，將檢查結(jié)果及時反饋給責(zé)任護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)及規(guī)范。

6、實行有效的病房管理制度,病房消毒措施。每天早晚消毒治療室、搶救室、病房、隔離室等，保證科室的護(hù)理日常工作。

7、加強院內(nèi)感染的管理。指令專職護(hù)士負(fù)責(zé)，細(xì)化班次分工，要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求做好工作人員手衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，有效地預(yù)防和控制院感的發(fā)生。

二、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。根據(jù)科室具體情況，不斷完善改進(jìn)各班崗位職責(zé)及工作流程，細(xì)化明確責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班職責(zé)、工作重點。每月進(jìn)行一次患者最滿意護(hù)士評選，調(diào)動護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

2、利用晨會組織學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，讓每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。強化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

3、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，因為護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，建立操作規(guī)則。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，以及執(zhí)行情況。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，認(rèn)真分析差錯發(fā)生的原因，討論糾偏措施，避免類似事件再次發(fā)生。

3、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、護(hù)患關(guān)系和諧

半年過去了，我們科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

1、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。

原因分析：

1、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

2、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。

整改措施：

1、加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

3盡可能為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展強化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通 接下來我科會在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

2016年6月兒科護(hù)理組

第五篇：兒科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2017年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實施方案”及護(hù)理部工作計劃及實施方案，全科護(hù)理牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、實行彈性排班

1、根據(jù)護(hù)士的層級，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)。

2、責(zé)任護(hù)士包干病人，全程負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)健康指導(dǎo)。

3、彈性排班，增加薄弱時間段的護(hù)理人員，如加強門診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時間。

二、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，按需給患兒剪指甲、洗澡、洗頭、拍背、協(xié)助排痰等，做到家屬陪而不護(hù)。

2、加強晨間護(hù)理，及時為病人更換污染的床單及被套，保證病人舒適。

3、加強安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡、過敏指示卡等，病人外出檢查有護(hù)士陪檢，保障病人安全。

三、落實健康教育

入院時責(zé)任護(hù)士主動熱情自我介紹，做好入院告知，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)生護(hù)士，科室主任、護(hù)長、呼叫鈴的使用，作息時間及有關(guān)規(guī)定等，并向患者講解疾病相關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理等。

四、改善病區(qū)環(huán)境

1、每天由N班護(hù)士負(fù)責(zé)把病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換床單被套。責(zé)班護(hù)士常巡視查房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全環(huán)境。

2、實施個性化服務(wù)，根據(jù)小兒特點，在病房及走廊黏貼卡通動畫壁紙，既美化了病房，又減少了小兒因住院帶來的恐懼感。

五、完善護(hù)理績效考核制度 完善原有的績效考核制度，制定并落實適合本科室護(hù)士績效考核分配制度，根據(jù)護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護(hù)理風(fēng)險程度不同，進(jìn)行護(hù)理績效第二次分配，并將績效考核納入評先評優(yōu)的內(nèi)容

六、修訂并完善?？谱o(hù)理常規(guī)：在護(hù)理部的指導(dǎo)下，修訂并完善?？谱o(hù)理常規(guī)，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、實施。

七、不斷總結(jié) 為了更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護(hù)長四次查房，檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理，健康教育宣教，護(hù)士各種核心制度的落實等，及時掌控一些不良因素，減少糾紛，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

八、存在不足：

1、個別護(hù)士護(hù)理服務(wù)理念沒有轉(zhuǎn)變，工作上缺乏慎獨精神。

2、護(hù)士年資低，理論及技能跟不上。

九、下一步工作計劃：

1、強化細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)，加強健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長。

2、出院病人電話隨訪率100%。

3、主動巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)禮儀，與病人有效溝通。

4、加強護(hù)理人員理論及技能培訓(xùn)，提高護(hù)士人員業(yè)務(wù)水平。

兒 科

2017年12月13日