第一篇：兒科優(yōu)質護理服務實施心得

兒科優(yōu)質護理服務實施心得

鄧志云

根據“三好滿意”及“優(yōu)質護理服務”活動要求，并結合本科特點，我科全體護理人員逐漸轉變了服務觀念，積極行動起來，制定了可行的實施方案，取得了較好的效果，現分享效果報告如下：

轉變護理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質護理服務活動的實施，我科組織全體護理人員認真學習，充分認識開展優(yōu)質護理服務的重要性和必要性，認真落實護士崗位責任制，細化工作流程，保證每位護理人員熟悉各班流程，并嚴格按流程完成各項工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

實行責任制護士整體護理模式：對護士實行分組管理，責任到人，根據本科56張床位分成兩個護理責任組，每個組由綜合能力較強的護士擔任組長，責任組長全面負責本組工作，實行24小時責任制，保證每個班次都有責任護士在崗，為負責的患者提供連續(xù)，全程的護理服務既增添了護士的責任感，又取得了患者的信任。

加強基礎護理：科室專門為患者提供了針線包、指甲剪、一次性懷子等。

加強健康教育：兒科的走廊里掛滿了兒科常見疾病宣傳欄，每個病房也都掛滿了健康宣教手冊，每天下午由各組責任護士下病房做健康宣教，包括患兒的疾病相關知識、病情發(fā)展過程、疾病的好轉及預后事等、語言通俗易懂。讓家長了解患兒病情進展。同時就合理喂養(yǎng)，科學育兒等常識予以指導。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時也拓展了護士的業(yè)務知識，提高了自身的綜合素質。

5、細節(jié)服務： ①兒科患者的病情變化快，單次用藥量少，液體組數多，醫(yī)囑更改頻繁等特點，我科總結以往的教訓，現建立了登記本，更換液體簽名配藥簽名及時間，填寫規(guī)范、字跡工整，如有臨時醫(yī)囑及時執(zhí)行，確保患兒各項治療及護理能準確及時現我院各種條件良好，每個病房有中央空調、24小時熱水、貯物柜及手消毒液。

②個性化服務理念：針對小兒靜脈穿刺困難，小兒恐懼哭鬧，家長焦慮等狀況，既要求護理人員提高穿刺技術，同時也要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心呵護，以取得家長信任和配合。

6、建立住院患者滿意度調查：由每位患者在出院前填寫住院期間滿意度調查表，內容包括對所接受的護理服務的滿意程度及意見或建議，每月對滿意度進行一次統(tǒng)討分析，有針對性地進行了調整，使患者滿意度得到提高。

總之，護理人員轉變護理觀念是實施優(yōu)質護理服務的前提，人性化服務，近距離溝通，宣教能增加患兒家長信任度，豐富的知識，過硬的技術，規(guī)范的操作是保證優(yōu)質服務的根本。通過3個月的優(yōu)質護理服務的實施，使我們的護理行為得到進一步規(guī)范，基礎護理得到了有效落實，護理質量得到了不斷提高，護理安全得到了更好的保障，患者滿意度得到了極大的提高。

參考文獻

1、張道法：兒科護士現有壓力分析和應對措施使用誤診雜志J.2012。

2、王淑艷：優(yōu)質護理服務的實施體會（實用醫(yī)科雜志J.2012）。

第二篇：兒科優(yōu)質護理服務

兒科優(yōu)質護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節(jié)管理是規(guī)避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫(yī)患關系的重點。提高護理工作質量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節(jié)管理放在第一位，體現在工作中方方面面，使兒科的服務質量和業(yè)務水平大幅度提高，現報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規(guī)章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據。有效的保障了護理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質量監(jiān)控 建立嚴謹的管理規(guī)章制度和考核制度使醫(yī)護人員形成良好的工作習慣是護理工作質量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學化的規(guī)章制度是兒科護理工作質量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現護理工作中出

現的紕漏，不能忽視任何細節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉變護理模式，體現人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養(yǎng)護理風險意識，提高護士的職業(yè)素質

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質量標準》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養(yǎng)風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規(guī)和規(guī)章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發(fā)現隱患，對出現的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業(yè)素質 護士的職業(yè)素質在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心?？剖壹訌娏藢ψo理禮儀、護理倫理的學習，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養(yǎng) 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護理水平和服務質量。3 細化護理服務流程，提高服務內涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務上體現出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節(jié)是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結

實施細節(jié)管理后，避免了科室出現的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質量的持續(xù)改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質服務創(chuàng)造了條件，提供了保證。細節(jié)管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創(chuàng)建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第三篇：優(yōu)質護理服務實施心得

優(yōu)質護理服務實施心得

肝病二科蔡明華

作為 “優(yōu)質護理服務示范工程”示范醫(yī)院，根據“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們肝病二科全體護理人員積極行動起來，積極推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規(guī)范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報告如下：

一、實行小組包干責任制，明確各班指責。實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士更加熟悉。

二、是簡化護理文書，由原來的手寫變?yōu)殡娮影婊虼蚬吹男问?，減少了護士書寫時間，提高了工作效率，使護士有更多的時間和病人交流，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。通過簡化護理文書，使護士與病人溝通的機會多了，為患者做健康宣教的時間增加了，健康教育從內容、范圍到深度都有了擴展，護患關系得到明顯改善。

三、建立基礎護理日，加強基礎護理日工作。我們常說“三分治療、七分護理”。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作。除了每天早上做的晨間護理，如幫病人打水，拿著掃床刷每間房、每張床挨著掃一遍，整理床單元，必要

時更換床單元，開窗通風，詢問病人夜間睡眠、疼痛、通氣等情況,了解腸功能恢復情況，患者活動能力；主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。對病情重且生活不能自理的患者，為患者刷牙、洗臉、喂飯，協(xié)助更換衣物等，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院。每天晚間協(xié)助病人泡腳1次。做治療時做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，而且操作集中，以保證患者睡眠良好。將每周的周二和周四定位生活護理日，患者每周剪指、趾甲一次，洗澡一次，洗頭兩次。剛開始時許多病人不適應或不好意思我們會為他們洗頭、洗澡、擦身，不讓我們?yōu)樗麄冏觯涍^我們親切耐心地對他們說，許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。

四、根據患者需要，護理班次實行彈性排班。為了做好患者晨間護理，護士長推出了調整工作時間方法，原8：00上班錯過患者洗臉、刷牙、吃飯的習慣時間，現調整至7：30，中午班由原來的2：00下班調整至3：00下班，在工作時間上滿足了晨間護理和生活護理的需要。上午是最繁忙的時候，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動輸液、換液和加藥。主動及時的為患者提供護理服務。巡視病房時幫臥床病人翻身、扣背等的同時觀察患者病情的變化；陪病人聊聊天、解解悶兒的同時了解

病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作。這樣，通過密切的照顧患者，接觸患者，我們就有可能及時`準確地觀察、判斷

和處理患者病情變化的早期反映，從而減少各種醫(yī)療事故的發(fā)生。

五、做好出院患者意見咨詢和出院患者訪視。住院患者出院前由責任護士負責征詢患者意見及患者滿意度調查，病區(qū)護士根據病情需要制定回訪時間，由責任護士對出院患者進行電話訪視和健康指導，并隨時解答患者及家屬疑問，解決了患者就診的后顧之憂。

自工作開展以來，很多家屬都經歷了從“不放心，在旁邊看著護士做”到“放心地將病人交給護士”的過程，做到了只陪不住和陪住率的明顯下降，也減輕了患者的家庭和經濟負擔。護理質量進一步提高，患者滿意度、基礎護理合格率、危重病人護理合格率均提高。紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感。

1、問侯

①床旁問侯病人，自我介紹并告知組員、負責醫(yī)生、護士長；

②了解病人病情，向患者解釋基礎護理及平面整理的目的和意義。

2、查看

①病人病情有無異常，衣服、頭發(fā)、皮膚、會陰、指甲是否清潔，臥位是否舒服。各種管道是否規(guī)范標識，引流是否通暢，引流液是否異常（顏色、量、性質），床頭卡是否與病人相符。

②特殊病人手腕帶，約束帶及床欄、防跌倒或墜床標識等。

3、護理

①完成病人更衣、面部清潔與梳頭、口腔護理、指（趾）甲護理、會陰護理、足部清潔、排泄護理等基礎護理。

②整理病人床單位，保持被服整潔、干燥，床下及床周無雜物，床頭柜上用的擺放整齊，符合要求（熱水瓶、水杯、藥杯等擺放有序），床頭柜內無過期霉變食品，食品與用物分開放置。

③協(xié)助病人翻身并取正確臥位，妥善固定患者的引流管，觀察引流液的情況，落實壓瘡、墜床、吞咽障礙等并發(fā)癥預防措施。

④病房無雜色被服，無靠椅及用物無亂拉亂掛現象，設備帶及床頭燈完好，窗臺無雜物。

⑤病室通風每天2次，每次大于30分鐘。

4、宣教

①在護理過程中，針對病人病情做好疾病相關健康知識宣教訪問期間征求其意見和建議，發(fā)現問題及時整改。

②宣教科室分級護理、探視及安全制度。

③指導紅燈及床欄等設備使用。

護理部2010．5．6 ⑴晨間護理。晨間護理要給病人以一個振奮的面貌迎接新的一天，并給病人一天生活創(chuàng)造一個整潔、舒適的環(huán)境。

①每是早上要將門窗開啟一段時間，更換室內空氣，冬季開窗時注意病人保暖。②給病人洗臉、洗手，大小便失禁的病人還要清洗會陰及擦浴。

③對病人進行口腔護理，幫其梳頭。

④給病人翻身，按摩背部及骨突出部。

⑤觀察病情變化，如脈搏體溫、呼吸等。

⑥整理床鋪，清掃床單，拉平、鋪好床單及蓋被，必要者更換病人衣服。

⑵晚間護理。晚間護理可使病人清潔、舒適，利于睡眠。

①給病人進行口腔護理或協(xié)助漱口。

②給病人洗臉、洗手、洗腳，女病人沖洗外陰。

③給病人翻身、按摩。

④整理床輔，蓋好蓋被。

⑤熄燈或調節(jié)燈光，避免強光和噪音。

⑥難入睡的病人可給予少量飲食。

第四篇：優(yōu)質護理服務心得

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護理工作應用心開始，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

3、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、護理工作應善于觀察，善于引導

護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

第五篇：優(yōu)質護理服務心得

優(yōu)質護理服務心得

神經外科任彩華

我科從2012年9月25日開展優(yōu)質護理病房以來，全科護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中?！皭坌?、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們神經外科開展優(yōu)質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。

我是神經外科責任組長，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多，因為住院時間長，私人物品也就特別多。床上床下，床頭柜，窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護士們始終和患者及家屬進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優(yōu)質護理服務過程中，我們獲得了病人的好評。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。