第一篇：高速公路收費站爭創(chuàng)省級青年文明號事跡材料

00收費站

創(chuàng)建省級青年文明號事跡材料

日東高速公路00收費站隸屬于日東高速公路00管理處，于2000年11月批準(zhǔn)收費運營，2004年被評為市級青年文明號?，F(xiàn)有干部職工33人，35歲以下青年職工23人，黨員8人，團(tuán)員8人，是一支朝氣蓬勃，年輕有為的收費隊伍，年收費額在6300萬元左右，車流量80萬車次。近年來，圍繞青年文明號的宗旨和目標(biāo)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象、文明服務(wù)、爭創(chuàng)一流”為服務(wù)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，服務(wù)過往客戶，依法收費，先后獲得的全國巾幗文明崗、全國交通行業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)單位、市級文明單位等榮譽(yù)稱號，樹立了良好的社會形象，贏得了廣泛的社會贊譽(yù)。

一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號 在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓青年職工的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。自建站以來，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，通過表彰先進(jìn)、宣傳典型等形式，大力營造奮發(fā)向上、踏實干事的工作氛圍，努力形成團(tuán)結(jié)向上、相互趕超的良好局面。通過專業(yè)知識技能和思想教育培訓(xùn)，優(yōu)化了職工隊伍結(jié)構(gòu)，使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮積極作用，愛崗敬業(yè)，樹立良好的服務(wù)形象，把“人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”當(dāng)作一種學(xué)習(xí)理念貫穿于平時的工作和生活中，全面推進(jìn) “學(xué)習(xí)型”單位的建設(shè)，不斷增強(qiáng)全站干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面提高青年職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，推進(jìn)各項工作的順利進(jìn)行。

二是加強(qiáng)愛國主義教育，樹立良好的道德風(fēng)尚。青年職工每年“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約日，牢記青年的責(zé)任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務(wù)社會。多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，使青年職工深刻的感受到當(dāng)代青年所肩負(fù)的責(zé)任和使命，強(qiáng)化了大家的政治意識、大局意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)了青年文明號的感召力和凝聚力。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號

一是抓管理，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù) “青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展“溫馨收費亭愉快伴你行”金牌服務(wù)活動，爭創(chuàng)金牌收費站，爭當(dāng)金牌收費員，2011年獲得年度金牌收費站8名收費員成為金牌收費員。通過金牌服務(wù)活動的開展收費服務(wù)工作發(fā)生巨大的變化。

1、收費員精神面貌發(fā)生明顯變化。市局、管理處開展金牌服務(wù)活動以來，由被動接受，到主動參與，再到奮勇爭先，由原來的墨守陳規(guī)，到現(xiàn)在的不斷創(chuàng)新，00站全站干部精神面貌有了翻天覆地的變化。

2、窗口服務(wù)形象發(fā)生顯著變化。現(xiàn)在收費員“五指伸直并攏”“身體正直”“的手勢規(guī)范，“兩轉(zhuǎn)體，兩點頭”的坐姿規(guī)范更加標(biāo)準(zhǔn)，普通話發(fā)音更加清楚，聲音更加洪亮，笑容可掬------所有這些都引來了過往司乘人員的駐足流連和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評，一改往日機(jī)械呆板的形象。

3、站區(qū)環(huán)境發(fā)生顯著變化。為積極爭創(chuàng)金牌收費站，00收費站積極打造環(huán)境優(yōu)美站區(qū)，春季在站區(qū)栽植近200平米1萬余支花卉，在收費車道安全島擺設(shè)8個大花盆，在收費亭擺設(shè)布藝花籃6盆，并適時開展環(huán)境綜合整治，9月份大規(guī)模整治一次，為來年做了充分的準(zhǔn)備。整個站區(qū)形成了“四季有花、四季常青”花園式單位，受到過往駕乘人員的贊揚(yáng)。

二是開展崗位練兵，掌握業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)不熟悉、技能不嫻熟，文明服務(wù)就無從談起。我們積極帶領(lǐng)收費員學(xué)習(xí)他站之長，“走出去、請進(jìn)來”，先后組織業(yè)務(wù)骨干到管理及服務(wù)較好的臨沂站、沂南站等兄弟收費站參觀；學(xué)習(xí)中重中之重的是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從站領(lǐng)導(dǎo)到站里收費員，從后勤管理、票據(jù)管理到崗?fù)る娔X操作，多層次、多角度全方位的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展崗位練兵。每個月舉行一次業(yè)務(wù)分析會，將崗?fù)こ霈F(xiàn)的一些新情況及時地組織全站收費員進(jìn)行典型案例討論、分析、歸納，從而大大提高了全體員工的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

三是注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓效益，樹立崗位新明星。高速公路征費工作面向社會，是交通行業(yè)的一個服務(wù)窗口。青年團(tuán)員是站上傳播文明的生力軍，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推動我站隊伍建設(shè)，樹立文明服務(wù)窗口形象，為將我站文明服務(wù)落到實處，我站以“四個滿意”（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范）為準(zhǔn)則，在崗?fù)ど吓鋫洹傲鶄€一”便民服務(wù)設(shè)施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)咨詢。對外服務(wù)堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行 動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，推行“站立式微笑服務(wù)”“手勢服務(wù)”，讓收費員甜蜜溫馨的微笑化解過往司乘人員的一路勞頓。每年的“五一”“十一”等節(jié)日期間，為南來北往的游客當(dāng)導(dǎo)游，受到廣大乘客和車主的普遍好評。

四是開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。2012年是建團(tuán)九十周年，我們結(jié)合站上的實際開展“迎接建團(tuán)九十周年、靚青年文明號品牌”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在建團(tuán)90周年的講話，并開展“拔河比賽”、“跳繩比賽”、“書法比賽“及慶“五一”迎“五四”體育運動會等各種豐富多彩的娛樂活動。還定期召開職工座談會，互相交流，互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全站干部職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，展示了全站干部職工良好的精神風(fēng)貌。

三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號 一是切實加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

二是深入開展信用建設(shè)，廉潔收費。在一線收費員中深入開展信用建設(shè)，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺行動。歷年來，沒有發(fā)生一起違法亂紀(jì)案件。三是奉獻(xiàn)愛心樹形象。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動。收費員立足崗位學(xué)雷鋒、奉獻(xiàn)社會樹新風(fēng)，用一件件平凡的事，譜寫一曲曲創(chuàng)文明、講奉獻(xiàn)的動人篇章，好人好事層出不窮。幫助撲滅夏莊鎮(zhèn)李家官莊老百姓的蔬菜大棚的失火，挽回100余萬元的損失；義務(wù)為被困高速的駕乘人員送水送油，并受到泗水縣 “厚德載物”的贊譽(yù)；幫助00果莊鄉(xiāng)王家?guī)X村陳希梅脫貧致富；先后捐款3萬多元參加“希望工程”、“春蕾活動”，幫助貧困的失學(xué)兒童重新回到學(xué)校。

二O一二年五月二十二日

第二篇：收費站爭創(chuàng)“青年文明號”情況匯報

讓理想閃光，讓青春飛揚(yáng)

“青年文明號”是以青年為主體，在高速公路管理中創(chuàng)建高度精神文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體。為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們高速公路工作的中心。爭創(chuàng)“青年文明號”是我們做好本職工作服務(wù)社會的表現(xiàn)形式，也是新的時期賦予我們工作的新的歷史使命。

我們ＸＸ收費站現(xiàn)有職工26人。其

中：團(tuán)員１４人，平均年齡２４歲，是一支年青的有戰(zhàn)斗力、凝聚力的青年集體。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導(dǎo)方向，以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以嚴(yán)格管理加親情管理為航標(biāo)，大力開展創(chuàng)建工作。經(jīng)過短短一年的探索和實踐，使我們這支隊伍不斷發(fā)展壯大，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力著。

一、建立專門的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

我站為了使創(chuàng)建活動有計劃有步驟的進(jìn)行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團(tuán)員積極分子組成的爭創(chuàng)“青年文明號”活動的小組。小組定期召開工作會議，落實創(chuàng)建工作計劃，找出工作中存在的問題。

二、制定詳細(xì)的工作計劃和方案

俗話說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創(chuàng)建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)制定了詳細(xì)的計劃。通過了一年的工作實踐證明了我門的計劃是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的、正確的，引導(dǎo)了整個創(chuàng)建活動向健康的方向發(fā)展，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、以“強(qiáng)化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創(chuàng)建活動

爭創(chuàng)“青年文明號”活動是一項科學(xué)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該從立足本職工作的角度落實各項活動。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來開展各項工作。

（一）完善管理機(jī)制，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生好范文版權(quán)所有

首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善了崗位職責(zé)及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責(zé)，以管理促效益；其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育和崗位創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識觀念要效益；并且加大稽查力度，站長多次夜間突擊檢查，全站未出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象，保證了爭創(chuàng)文明號活動的順利進(jìn)行。

（二）開展文明服務(wù)，崗位創(chuàng)優(yōu)活動，推進(jìn)形象建設(shè)

收費站是高速公路的“服務(wù)窗口”，作為窗口行業(yè)，圍繞“服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。我們在收費站設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等；設(shè)置監(jiān)督電話和公示牌；堅持使用文明用語，熱情服務(wù)、周到服務(wù)；站口整潔保障暢通。廣泛聽取用路人的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手活動”杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了爭創(chuàng)“青年文明號”活動中ＸＸ站的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。

（三）加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動力度

團(tuán)支部班子成員團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)。帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。并且組建了籃球隊、通訊報道組，豐富職工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，增強(qiáng)凝聚力。讓全體職工感到收費站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學(xué)校。

（四）文明創(chuàng)建結(jié)碩果

一年多來，我們在立足本職，著眼未來的文明創(chuàng)建活動中已經(jīng)取得了收獲。我們可以看到，通過文明創(chuàng)建活動，我們的運營管理日益科學(xué)和規(guī)范化。通行費征收工作取了新的突破；通過創(chuàng)建活動，我們職工的素質(zhì)有了很大提高，創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)意識逐步加強(qiáng)。通過文明創(chuàng)建活動，我們將自己優(yōu)美的環(huán)境、溫馨的語言、規(guī)范的行為、具有特色的工作展示給社會，贏得了社會各屆的贊譽(yù)，獲得錦旗六面，表揚(yáng)信四封，好人好事更是層出不窮。

取得用路人認(rèn)可的背后凝聚著全體職工的心血和汗水，爭創(chuàng)文明號活動雖然已歷經(jīng)半年多時間了，但在某種意義上講我們爭創(chuàng)工作才剛剛開始。經(jīng)濟(jì)效益，人才效益，社會效益的持續(xù)增長是我們爭創(chuàng)活動中的最大體會，雖然取得了些成績，但在以后的生活中、工作中我們雙廟站依然會為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力繼續(xù)奮斗。

《收費站爭創(chuàng)“青年文明號”情況匯報》

第三篇：爭創(chuàng)省級青年文明號事跡材料

文明始于心 創(chuàng)建踐于行

——泰州路網(wǎng)中心創(chuàng)建省級青年文明號事跡材料 泰州市公路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心成立于2010年8月，主要負(fù)責(zé)路網(wǎng)運行監(jiān)測、應(yīng)急處置調(diào)度和出行信息服務(wù)工作。中心現(xiàn)有員工10人，其中黨員3人，團(tuán)員青年4人，是一支團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、充滿朝氣與活力的優(yōu)秀青年隊伍。

自成立以來，結(jié)合團(tuán)員青年人數(shù)較多的實際狀況，路網(wǎng)中心緊緊圍繞“文明始于心，創(chuàng)建踐于行”的總體目標(biāo)，堅持將爭創(chuàng)青年文明號作為引領(lǐng)青年員工提升綜合素質(zhì)、展現(xiàn)人生價值、建功公路發(fā)展的有效載體，并獲得了2012-2013泰州市市級“青年文明號”稱號。

在具體創(chuàng)建過程中，路網(wǎng)中心的主要做法是：

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高青工素質(zhì)

路網(wǎng)中心堅持以強(qiáng)化團(tuán)性教育、舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展學(xué)習(xí)交流、注重活動引領(lǐng)等四個方面為著力點，全面實施青工素質(zhì)提升工程，努力為青年文明號創(chuàng)建工作的順利開展提供強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)、智力支撐和隊伍保證。

1.強(qiáng)化團(tuán)性教育。以定期召開的三會一課為平臺，組織團(tuán)員青年系統(tǒng)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及十八大報告精神等，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的團(tuán)員青年隊伍。

2.舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織青年骨干參加業(yè)務(wù)知識、路網(wǎng)應(yīng)急處置培訓(xùn)，同時，每年適時開展一次崗位技能比武活動，有效激發(fā)青年員工的學(xué)習(xí)熱情，大力營造“比學(xué)趕幫超”的良性競爭環(huán)境和良好工作氛圍。

3.開展學(xué)習(xí)交流。按照“立足行業(yè)看全省,跳出地區(qū)看全國”的要求，先后組織青年員工參加南京路網(wǎng)運行監(jiān)測與服務(wù)暫行技術(shù)要求宣貫會、上海道路交通安全保障技術(shù)與災(zāi)害應(yīng)急救援管理研討會等，促使青年員工的視野得到了開闊，理論得到了充實，能力得到了增強(qiáng)。

4.注重活動引領(lǐng)。先后組織開展“公路學(xué)堂”、“行業(yè)道德講堂”、羽毛球比賽等一系列形式多樣、寓教于樂的文體活動，在不斷豐富青年員工業(yè)余文化生活的同時，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

二、立足本職工作，建功公路發(fā)展

引領(lǐng)青年建功立業(yè)，是青年文明號創(chuàng)建工作的最終落腳點之一。為此，路網(wǎng)中心緊密圍繞各項目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全體員工積極投身工作實踐，在本職崗位上充分發(fā)揮出了團(tuán)員青年的主力軍作用。

1.全天候履職盡責(zé)。路網(wǎng)監(jiān)測是路網(wǎng)中心日常工作的重中之重。目前，泰州市共建成G328、S231、S233、長江大道4條數(shù)字化公路，數(shù)字化公路里程153.28公里，在重要路段和交叉道口設(shè)置固定式監(jiān)控64臺、可變情報板18塊，交通流量調(diào)查點20個。在指派10輛移動視頻巡查車輛經(jīng)由專線或3G網(wǎng)將視頻傳輸至路網(wǎng)中心的基礎(chǔ)上，中心全體員工充分發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的公路人精神，通過嚴(yán)格執(zhí)行24小時輪流值班制，全天候、全方位地做好了路網(wǎng)視頻的實時監(jiān)控和相關(guān)數(shù)據(jù)的實時采集兩項具體工作。此外，在迎國檢、保春運等各類專項活動中，路網(wǎng)中心全體員工也都主動放棄休息時間，始終做到堅守崗位、履職盡責(zé)，為各項活動預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的順利圓滿實現(xiàn)做出了應(yīng)有的努力。

2.多形式創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新。為全力滿足廣大群眾日益增加的出行信息需求，自成立以來，路網(wǎng)中心始終堅持自我加壓，不斷創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新出行服務(wù)舉措。成立之初，便與泰州交通音樂電臺合作，通過整點播報、即時插播等形式，在第一時間向群眾播報路況信息。2012年，結(jié)合不斷發(fā)展變化的新形勢和新要求，中心及時開通了路網(wǎng)微博（weibo.com/tzgl）；微博一上線便備受粉絲的廣泛關(guān)注和充分肯定，并被《泰州晚報》、泰州交通廣播等媒體予以了隆重推薦和重點報道。近四年來，路網(wǎng)中心共采集上報路網(wǎng)信息1882條，更新發(fā)布微博1234條，接受群眾投訴咨詢224起。

三、弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，參與和諧共建

成立以來，路網(wǎng)中心積極倡導(dǎo)和諧人文理念，并堅持以“工時服務(wù)人民，工余奉獻(xiàn)社會”為目標(biāo)，引領(lǐng)青年員工全面參與到了和諧社會的構(gòu)建之中。

每年3月5日學(xué)雷鋒期間，路網(wǎng)中心團(tuán)員青年總要走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，開展便民服務(wù)活動，為社會群眾提供一些力所能及的幫助。西南旱災(zāi)、雅安地震等事件發(fā)生后，路網(wǎng)中心團(tuán)員青年充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的中華傳統(tǒng)美德，主動為災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行捐款捐物，并將募集來的愛心物資經(jīng)過整理、清洗和消毒后，再行寄往災(zāi)區(qū)。

除開展上述活動外，每年，路網(wǎng)中心還積極組織青年志愿者參加國慶服務(wù)、義務(wù)植樹、無償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)等志愿服務(wù)或社會公益活動。一系列活動的開展或參與，不僅培養(yǎng)了團(tuán)員青年們強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識，也向外界展現(xiàn)了泰州公路青年積極向上、助力和諧的良好社會形象。

客觀而言，經(jīng)過幾年來的不懈努力，泰州路網(wǎng)中心在青年文明號創(chuàng)建工作中取得了一定的成績與進(jìn)步，但同時，不少方面還存在著一些不足。下一階段，路網(wǎng)中心將繼續(xù)加強(qiáng)公路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮體系建設(shè)，健全工作網(wǎng)絡(luò)和運行機(jī)制，完善公路突發(fā)事件應(yīng)急體系，細(xì)化省、市、縣三級路網(wǎng)事件處置流程，拓展協(xié)同聯(lián)動機(jī)制、提高應(yīng)急處置水平。根據(jù)社會公眾需求，繼續(xù)推動重要公路日常監(jiān)控與信息發(fā)布設(shè)施建設(shè)，不斷豐富出行服務(wù)內(nèi)容，以更加飽滿的工作熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、更加積極的工作姿態(tài)，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)員青年進(jìn)一步圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務(wù)，努力以更加一流的業(yè)務(wù)實績，為泰州公路事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)出全部的青春、智慧和力量！

第四篇：爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料

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攜手建海西 青春獻(xiàn)石油

--記中國石油****加油站爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料

中國石油天然氣股份有限公司龍巖****加油站系中國石油華南銷售閩南區(qū)域下屬的一個全資加油站，位于205國道2471公里+200米處。我站規(guī)模較大，總的占地面積為3860平方米。油罐區(qū)共有汽油罐3個，柴油罐1個，總?cè)萘?80立方米。地理環(huán)境較好，車流量較多，油品的需求量較大，機(jī)構(gòu)完善，管理制度規(guī)范，硬件設(shè)施健全，員工素質(zhì)較高。我站業(yè)績突出，銷售量均排名上杭片區(qū)前茅，自營業(yè)以來先后獲得了股份公司先進(jìn)加油站、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等：被龍巖市政府授予“青年文明號”、“守合同重信用單位”、并連續(xù)幾年獲得縣級納稅大戶稱號等等榮譽(yù)稱號，為國家和海峽西岸建設(shè)作出了自己最大的貢獻(xiàn)。

****加油站現(xiàn)有員工10人，其中黨員1名，預(yù)備黨員1名，入黨積極分子1名，團(tuán)員7名，平均年齡25歲，高中以上文憑5人，是一個以青年人為主體的富有活力的群體。自開業(yè)以來，我們始終面臨著激烈的市場競爭，始終正確轉(zhuǎn)變觀念，我們找到了一位正確的引路人“青年文明號”。在市團(tuán)委及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，隨著分公司黨團(tuán)建設(shè)的不斷完善，我們成立了****加油站團(tuán)支部，并以團(tuán)支部書記為首，圍繞著團(tuán)總支部，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)精神，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，積極響應(yīng)黨中央的號召，積極響應(yīng)中國石油華南銷售分公司黨委提出的對加油站實施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平的號召，緊緊圍繞以質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷的誠信建設(shè)為重點，為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意為宗旨的服務(wù)，強(qiáng)化文明行業(yè)創(chuàng)建為出發(fā)點，以此來提高加油站的整體競爭能力，推動我站精神文明建設(shè)工作邁向新的臺階。號召全體員工向團(tuán)組織靠攏，我站的團(tuán)員隊伍不斷擴(kuò)大，從原來的5名，增加到現(xiàn)在的8名，我們還定期舉行各項團(tuán)員活動，如定期舉行文化類活動、體育類比賽等。同時，創(chuàng)立學(xué)習(xí)園地、活動中心、培訓(xùn)中心，目的就是進(jìn)一步的提升了團(tuán)組織成員的文化內(nèi)涵 –1–

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****加油站

和業(yè)余生活，提高員工的整體素質(zhì)；另一方面也加強(qiáng)了全體員工對黨團(tuán)的認(rèn)識。2006年得益于黨中央和省、市各級團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)，****加油站在各方面均取得了長足的進(jìn)步，特別是青年文明建設(shè)工作取得了卓越的成績。在全體員工的共同努力下，我們得到了各界人士的認(rèn)可，給了我們信心，給了我們希望，也讓我們在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中得到鍛煉，逐漸成長成才。但這只是我們規(guī)范的第一步，我們將繼續(xù)以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，通過不斷的學(xué)習(xí)和研究，總結(jié)出一套有特色的管理方案及服務(wù)方法，向更高的層次發(fā)展，為祖國、為家鄉(xiāng)的建設(shè)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

時近，省級青年文明號的評比時，我站全體員工信心十足，下決心通過自身的努力贏得更多人的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)更是積極支持，并撥專項費用，用來創(chuàng)建省級青年文明號。

一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，齊抓共建

為了確保青年文明號工作的順利開展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視成立，以黨支部書記為首的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全面指導(dǎo)加油站的“青年文明號”創(chuàng)建工作，我站也隨即成立了創(chuàng)建小組實行領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理責(zé)任制，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)歸口把關(guān)，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號在福建》《福建經(jīng)濟(jì)形式分析》《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號》，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等通訊工具學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)事跡，召開各種團(tuán)員會議傳達(dá)上級有關(guān)部門的文件精神指示，提高全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識，調(diào)動員工的勞動積極性、增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監(jiān)督，互相協(xié)助的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，如建立意見箱，下發(fā)客戶意見調(diào)查表，客戶意見簿，監(jiān)督電話等各種渠道，增強(qiáng)服務(wù)的透明度；主管銷售工作的以業(yè)績成果為主，加強(qiáng)規(guī)范管理及各種制度的完善和落實，負(fù)責(zé)服務(wù)于廣大消費者和為社區(qū)提供方便、快捷、合適的消費品如設(shè)立便民服務(wù)箱等。以集約化的力量加強(qiáng)對加油站的內(nèi)外部規(guī)范管理，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工共同協(xié)作，全面領(lǐng)會青年文明號創(chuàng)建的實際意義。

二、規(guī)范出效益，強(qiáng)化工作作風(fēng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，實現(xiàn)一流 –2–

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****加油站

管理

1、抓規(guī)范、精管理、完善機(jī)制。我們以中油《加油站管理規(guī)范》為載體，建立健全了各項規(guī)章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細(xì)則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動室管理辦法》、《加油站辦公費、電話費管理規(guī)定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規(guī)定》、《青年文明號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號崗位職責(zé)等。從制度上規(guī)范員工的行為，樹立良好的形象。

2、抓考核、嚴(yán)獎懲、強(qiáng)化監(jiān)督。我站圍繞上級公司的考核制度，根據(jù)加油站的實際特點，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務(wù)意識，無差錯，安全性，主動性，紀(jì)律性，服從意識，企業(yè)認(rèn)同感，自身崗位率”等12個方面對一般人員進(jìn)行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價格管理，財務(wù)管理，統(tǒng)計報表管理，員工管理，各部門指標(biāo)完成情況”等12個方面對加油站經(jīng)理進(jìn)行考核，并設(shè)有銷量獎，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎懲分明，最大限度地調(diào)動全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務(wù)意識不強(qiáng)等現(xiàn)象，從側(cè)面提高整個油站的效益。

三、以人為本，創(chuàng)造一流人才

年青一代是祖國建設(shè)、海西建設(shè)的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強(qiáng)對支部團(tuán)員的培訓(xùn)和教育，開展“建設(shè)海西、奉獻(xiàn)石油”的愛國愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴(yán)守崗位”的職業(yè)紀(jì)律教育，開展“誠實守信，服務(wù)社會”的職業(yè)責(zé)任教育，開展“出手過硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)青年文明號的相關(guān)文件精神，組織全體員工進(jìn)行青年文明號知識考試。提高員工的認(rèn)識高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻(xiàn)精神，營造和諧的勞動氣氛；另一方面時刻以青年文明號的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。

設(shè)置各種活動環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，加油站設(shè)有員工活動室，為員工的業(yè)余生活提供了一個美好的環(huán)境。加油站還設(shè)立了培訓(xùn)基地，定期為員工舉行各種培訓(xùn)，如青年文明號知識培訓(xùn)，安全員培訓(xùn)，參加消防演練，計量員培訓(xùn)，統(tǒng)計員培訓(xùn)，服 –3–

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務(wù)意識管理等，提高員工整體素質(zhì)。

四、充分發(fā)揮團(tuán)員的作用，做一流服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶，贏得市場，進(jìn)而擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。我們在服務(wù)創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。我們熱情、主動、操作規(guī)范；對客戶關(guān)懷細(xì)致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規(guī)服務(wù)，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務(wù)更是我們的特色。我們在各個方面實現(xiàn) “全面、全員、全過程”的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中，我們主動發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，做到青年文明號與顧客同行。

在我們進(jìn)行客戶滿意率和客戶意見征詢調(diào)查活動中，客戶對我們的服務(wù)非常滿意。在每月的客戶拜訪活動中，我們堅持上門服務(wù)。客戶有困難時，比如車到路上沒油了，我們總能及時幫他們解決，及時送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

****加油站在青年文明號的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國建設(shè)海峽西岸的浪潮，在青年文明號這面大帆的帶動和指引下我們揚(yáng)帆啟航全心全意的投入到建設(shè)海峽西岸的滾滾熱潮當(dāng)中。為祖國的建設(shè)加油，為我們家園的建設(shè)鑄入無盡的動力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西 青春獻(xiàn)石油”的美麗篇章！

中油****加油站

2007年12月 15 日

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第五篇：收費站創(chuàng)建“青年文明號”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設(shè)三進(jìn)四出，目前實行一進(jìn)二出收費方式。全所現(xiàn)有員工28名，其中黨員3名，團(tuán)員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費管理所自開始收費以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、青年文明號、文明服務(wù)窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、求真wenmi.net務(wù)實、爭創(chuàng)一流的精神，發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用，全面建設(shè)具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進(jìn)典范。在創(chuàng)建青年文明號等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項工作成績提高顯著。2003被評為市級青年文明號。2004年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動，年初所召開了所務(wù)會議，對開展創(chuàng)建活動進(jìn)行討論，總結(jié)了過去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報省級創(chuàng)建活動，并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。

一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊伍建設(shè) 我所自成立以來，就加強(qiáng)隊伍建設(shè)，對員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。

（一）、為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動，對員工進(jìn)行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。2004年4月，所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

（二）、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進(jìn)行實際操作學(xué)習(xí)，在即將開通時，所又組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準(zhǔn)備；2003年，所每月組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動，通過開展活動，促進(jìn)了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費業(yè)務(wù)知識水平。2004年，在抓好上的各項工作的基礎(chǔ)上，對照一年來存在的不足，加強(qiáng)了收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準(zhǔn)，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在所內(nèi)實行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的組織協(xié)調(diào)下，與麗水所收費員進(jìn)行了對調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中，收費員們都能夠嚴(yán)格按照十六字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，理論學(xué)習(xí)與實際操作想結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學(xué)本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 收費所自成立以來，高度重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了行政領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建責(zé)任制，并按照各自職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機(jī)

制，并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，納入到整個工作當(dāng)中。

（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。

（二）、全所動員，積極參與，強(qiáng)化創(chuàng)建意識，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認(rèn)識，使創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

（三）、建立完善創(chuàng)建工作保障機(jī)制。我所根據(jù)實際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。其中，以加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，激發(fā)了班組、員工的創(chuàng)建積極性。

三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責(zé)，結(jié)合工作實際制定完善了《收費紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉(zhuǎn)制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)章制度的有效落實，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領(lǐng)導(dǎo)小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項工作的順利開展。

2、改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我所在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位，目前，我所也已順利通過創(chuàng)建市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的初次考評。加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務(wù)的意識，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

四、加強(qiáng)收費管理，開展三文明評選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進(jìn)行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導(dǎo)下，全體員工主動虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊，并通報各兄弟單位。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累，各收費人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競爭意識，同時為了體現(xiàn)文明評選的公