第一篇：泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感想心得體會 -心得體會

泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感想心得體會-心得體會 泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感想

泌尿外科被選為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房示范點(diǎn)，一開始，我心里還是沒有底，因?yàn)檫@次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求更高，更細(xì)，通過動員階段的反復(fù)學(xué)習(xí)，更加明確了以前沒有提出的、沒有做過的、沒有經(jīng)歷過、沒有嘗試過的工作。我會接受去給病人做生活護(hù)理？我能做好嗎？我回家怎么給家人講？后來事實(shí)告訴我，這些都不是我擔(dān)心的問題了。我家人從報(bào)紙上獲悉省醫(yī)院泌尿科要實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，給了我很大的支持和幫助，我心里充滿了感激。是啊，既然選擇了這個(gè)工作，就無怨無悔，不要抱怨；既然做，我就要做好。

每天清早，踏著晨曦，走出溫馨的小家，顧不上送女兒上幼兒園，顧不上安慰一下眼巴巴看著我匆匆離開家、臉上還掛著淚珠的孩子，走向忙碌的病房。雖然心里有愧疚，但我知道病房還有很多病人在等待著我們?nèi)リP(guān)心他們，幫助他們，去給他們洗臉、刷牙、梳頭、喂飯。每當(dāng)我穿好工作服，推著護(hù)理車疾步來到病房時(shí)，面對一張張被病痛折磨的面孔和一雙雙祈盼的眼睛時(shí)，同情之心、愛憐之心就會油然而生。我會微笑著問他們，晚上睡得好嗎？傷口還疼不疼？今天想吃什么？病人也會友好的對我微笑，也許是護(hù)士親切的微笑、問候感染了病人的情緒，帶給了病人愉悅。熟練地?cái)D好牙膏，幫病人刷牙；然后調(diào)好水溫，擰干毛巾，仔細(xì)給他們洗臉；再輕輕的為病人梳頭；再喂飯。這一切，每天早上都在有條不紊的、重復(fù)的進(jìn)行著，無論刮風(fēng)、下雨都不會改變。每當(dāng)我問他們，水溫合適嗎？飯菜合不合胃口時(shí)，我感覺到他們不是病人，而像我的朋友、家人，他們是那樣的友善，溝通交流起來是那么輕松、自在。看著一張張憔悴的臉變得有了笑容、有了生機(jī)，我也感到很滿足，這是一種幫助別人后的滿足和幸福，心里充滿了對病人的祝福，希望（本文來自范文家http://004km.cn，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。）他們早日擺脫病痛、早日康復(fù)。新的一天就這樣開始了。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施三個(gè)多月來，我有不少啟發(fā)和感動。這幾個(gè)月，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度?，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認(rèn)可和支持。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給病人做生活護(hù)理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。

我還深深體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從病人入院的那一刻就要做起。每當(dāng)新病人來到，護(hù)士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護(hù)士，而是護(hù)士主動安排好各項(xiàng)檢查及運(yùn)送工作，細(xì)心講解各項(xiàng)檢查的目的、意義、注意事項(xiàng)。從疾病的相關(guān)知識，到手術(shù)的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗(yàn)、成功的手術(shù)病例，從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，每當(dāng)我主動巡視病房，主動加藥、加液，主動傾倒引流液時(shí)，每次我仔細(xì)給病人清除掉尿管上難以清除的血痂，清洗完會陰部的血漬、污漬后，看著眼前整潔、舒適的床單位，看到病人露出了滿意的笑臉，我的內(nèi)心有一種成就感，從病人及家屬眼中，我看到了感激和贊許。是啊，盡管身體累了、乏了，可我心中感到很輕松、很充實(shí)。這種心與心的交流深深的感動著我，也鼓舞著我，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好，更完美！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是艱辛的，但同時(shí)也我收獲了許多歡樂。這歡樂，就孕育在患者的康復(fù)的感激之中。當(dāng)我們?yōu)槌鲈旱幕颊咚蜕蠍坌穆?lián)系卡、幫他們拎著東西，一路護(hù)送到病房門口，為他們按好電梯時(shí)，他們的臉上是怎樣的幸福？正應(yīng)了那句話，“有耕耘，就有收獲”。送走了一

個(gè)個(gè)康復(fù)的患者，又迎來了一個(gè)個(gè)新的患者，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感動著許多患者的同時(shí)，也在感動著我，感動著所有的白衣戰(zhàn)士。來自病人及家屬的一（本文來自范文家http://004km.cn，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。）封封感謝信像雪片般飛來，一次又一次深深的打動著我，激勵(lì)著我。今天，36床老爺爺術(shù)后第四天了，當(dāng)我今天給他洗漱完畢，喂完飯后，他眼里噙著淚水，激動的說“你每天都給我做這些，又耐心，又仔細(xì)，服務(wù)太好了，就像我的女兒！”我們只是做了應(yīng)該做的工作，可患者卻給了我們很高的評價(jià)。聽著這些溫暖人心的話語，腰不酸了，腿也不疼了，日復(fù)一日的忙碌與艱辛有了回報(bào)。幸福是什么？我想這就是幸福！

第二篇：2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃泌尿外科

2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，在護(hù)理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價(jià)細(xì)則（2014版）的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制定如下工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計(jì)委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”評價(jià)工作的精神，堅(jiān)決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護(hù)理部2015年全年工作計(jì)劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行2015“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃的制定。

二、工作目標(biāo)

鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動護(hù)士積極性，做好人力資源管理，開展層級管理，將績效考核做的更為細(xì)致；

三、實(shí)施方案

1、人力資源管理 具體措施

（1）嚴(yán)格責(zé)任制護(hù)理

針對我科臨床護(hù)理工作實(shí)際情況設(shè)定崗位及崗位數(shù)，根據(jù)全科護(hù)理人員各自的專業(yè)職稱、工作年限、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行分級，按護(hù)理部制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格上崗并認(rèn)真履行其職責(zé)，使不同的患者能得到更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

（2）低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核，根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃結(jié)合?？谱o(hù)理特色，對于11名低年資護(hù)士，科室理論帶教老師與操作帶教老師共同制定帶教計(jì)劃，并且必須考核合格

（3）?？谱o(hù)士充分發(fā)揮專科護(hù)士積極性，對于科內(nèi)涉及到專科護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)方面的患者必須由?？谱o(hù)士進(jìn)行護(hù)理診斷，并且做好相應(yīng)登記，回訪，同時(shí)在科內(nèi)培養(yǎng)?？谱o(hù)士接班人隊(duì)伍。

（4）繼續(xù)堅(jiān)持彈性排班，根據(jù)護(hù)士意愿以及科室工作安排，在月度、節(jié)假日均由護(hù)士列出休假計(jì)劃，根據(jù)病人數(shù)以及工作安排最大限度滿足護(hù)士休假需要。

2.實(shí)施以患者為中心責(zé)任制護(hù)理，護(hù)理安全管理意識，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全措施 具體措施

（1）護(hù)士結(jié)合患者病情開展“個(gè)性化護(hù)理”提供專業(yè)，規(guī)范的?？谱o(hù)理。（2）科內(nèi)針對不同病人需要提供多樣化的健康宣教包括入院、住院、出院等。

（3）嚴(yán)格落實(shí)危重患者護(hù)理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持做好護(hù)理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行不良事件上報(bào)制度，并定期在科內(nèi)開展討論與學(xué)習(xí)分析，制定切合實(shí)際的整改計(jì)劃。

（5）護(hù)士長每周不定期抽查各級護(hù)理人員各項(xiàng)核心制度執(zhí)行情況以了解護(hù)理人員落實(shí)情況。

（6）正確評估各類高風(fēng)險(xiǎn)患者易發(fā)生意外事件的危險(xiǎn)因素并采取行之有效的防范措施。對發(fā)生的意外事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高護(hù)士的認(rèn)識，從而更好地防范其再發(fā)生。

3、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)與特色護(hù)理，提升?？谱o(hù)理質(zhì)量 具體措施：

（1）針對明年科室進(jìn)行重點(diǎn)?？粕暾堖@一契機(jī)，對于科內(nèi)開展的手術(shù)以及科室診治疾病范圍請高年資醫(yī)師進(jìn)行授課學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的專業(yè)知識。（2）對于已經(jīng)開展的特色護(hù)理如：膀胱癌造口病人的護(hù)理堅(jiān)持執(zhí)行下去，對于今年的雙J管居家護(hù)理在通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)的同時(shí)，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（3）充分調(diào)動科內(nèi)N4、N3級護(hù)士開展科研活動的積極性，帶動科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行科研工作，更好地解決各種疑難問題。

（4）總結(jié)科內(nèi)特色護(hù)理開展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好管道護(hù)理以及在造瘺口延伸護(hù)理。制定詳細(xì)的延伸護(hù)理實(shí)施計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)。通過?？谱o(hù)理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也使護(hù)理人員的個(gè)人社會價(jià)值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護(hù)士滿意。

4、定期開展?jié)M意度調(diào)查 具體措施：

（1）每月舉行科室工休座談，加大對患者及家屬進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，盡可能多的得到患者及家屬的配合。認(rèn)真聽取患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，對于患者及家屬不滿意的工作要認(rèn)真調(diào)查、分析，及時(shí)改進(jìn)，給予反饋；對合理化的建議及時(shí)采取，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查表，從護(hù)士的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康宣教內(nèi)容是否全面等方面進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。

（3）向醫(yī)生征求意見，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。（4）護(hù)士長在每月一次的護(hù)士例會上認(rèn)真聽取護(hù)理人員的意見及建議，日常生活、工作中善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士可能遇到的困難并給予幫助，及時(shí)了解護(hù)理人員的心理動態(tài)變化，解除護(hù)士的后顧之憂，使護(hù)士以良好的身心投入到護(hù)理工作中，更好的為患者服務(wù)。

5、堅(jiān)決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護(hù)士自身職業(yè)認(rèn)可的滿意度

具體措施：

（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍(lán)本，結(jié)合我科實(shí)際情況實(shí)施各項(xiàng)績效考核與分配制度。

（2）定期征求護(hù)士對各項(xiàng)績效考核與分配制度的意見，做到公正、公平、透明化。

6.持續(xù)改進(jìn)

針對我科去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題，如對于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護(hù)士穿刺技術(shù)較差、護(hù)士對于病情以及結(jié)果解釋不清等問題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。

（1）向后勤部門申請裝修，保持病區(qū)整潔并保持好“6S”病區(qū)管理。（2）開展一次低年資護(hù)士靜脈輸液穿刺比賽，提高護(hù)士穿刺水平。（3）隨機(jī)抽查護(hù)士對于病情了解情況，2015年，我科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，在持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，以提高患者的滿意度，

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念是指以“病人為中心”，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。下面是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會，歡迎參考閱讀！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會1

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。

有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。

另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。

變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。

一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁格爾對護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。

打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。

現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。

工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越相信護(hù)士。

現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

四 川 省 綿 竹 市 人 民 醫(yī) 院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

尹 婷 外二科

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁格爾對護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

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打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員

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工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

-----做一個(gè)有愛心的天使

徐州市婦幼保健院 張芬

南丁格爾曾說過“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！被厥组_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時(shí)，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導(dǎo)?？墒撬静焕聿徊?，還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對護(hù)士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛，世界才能變成溫暖的人間。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱

吧！