第一篇：心得體會旅游電子商務(wù)管理

心得體會和對分銷平臺的理解

隨著旅行社同行經(jīng)驗的日益豐富和技能水平的不斷提高，他們變得越來越復(fù)雜和難以滿足。旅行社同行要求得到更便捷的產(chǎn)品服務(wù)、更物有所值的產(chǎn)品、更及時準確無誤的報價和更細心周到、心與心的交流！在體驗了各種旅游產(chǎn)品和與許多供應(yīng)商合作過之后的同行，有經(jīng)驗、復(fù)雜的、要求更高的旅行社同行更依賴于電子商務(wù)平臺獲得相關(guān)及時的報價與最新的市場信息，和有關(guān)于旅游目的地和旅游體驗的信息，同時也會越來越多的通過電子商務(wù)平臺直接和供應(yīng)商說明自己的需求。

相對外省份而言，內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)僅僅處于發(fā)展初期，內(nèi)蒙古自治區(qū)的在線旅游業(yè)務(wù)占整個旅游業(yè)得比重非常非常低，發(fā)展空間非常巨大。而且隨著內(nèi)蒙古旅游和電子商務(wù)行業(yè)的成熟以及企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的完善，在線旅游對傳統(tǒng)方式的替代將不斷加速。同行分銷平臺的整體增長，必然會替代傳統(tǒng)的同行銷售市場。

同行分銷平臺與傳統(tǒng)同行合作模式相比，將把同行合作的模式推進一個全新的發(fā)展平臺！第一，提供新的發(fā)展模式，以電子流替代實物流，減少大量人力、財力和物理。降低成本。第二，由于電子商務(wù)具有開放性和全球性的特點，突破了時間和空間的限制，使同行交易活動可以在任何地點、任何時間進行交易。從而大大提高了效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，為同行旅行社創(chuàng)造了更大的收客機會。第三，分銷平臺減少了中間環(huán)節(jié)，使得供應(yīng)商和分銷商的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了旅游經(jīng)濟運行的方式。第四，同行分銷平臺提供了豐富的信息資源，可迅速增加新型旅游產(chǎn)品，從而迅速提供給旅游者，同時增加了旅游者對產(chǎn)品多樣化的需求。隨著旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的發(fā)展，形成服務(wù)活動的全球化！網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會帶來全新的管理模式，使旅游業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量得到提高，使游客的需求得到最大的滿足！使同行之間的合作交流得到更高的效率！

同行分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)，通過“分銷平臺”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及當?shù)氐拿麆俟袍E、風土人情，甚至可以通過分銷平臺清楚的了解所到之處的消費價格、門票價格、租車價格等等分項報價。行程中可能的經(jīng)濟支付行為預(yù)算！這種全新的合作體驗，能使一、二級批發(fā)商壯大潛在的同行客戶群。

同行分銷平臺能促進各行業(yè)間交叉聯(lián)合，使牽涉到的行業(yè)優(yōu)勢互補，有效利用資源，促使旅游業(yè)發(fā)展走向系統(tǒng)經(jīng)濟的新水平。同行分銷平臺就像一個張開的大網(wǎng)，聯(lián)系眾多的代理商、中介、景區(qū)、酒店、旅游者！同時將原來市場分散的利潤點集中起來。由于各方面的經(jīng)營收入與利益獲取有著側(cè)重點的不同，在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成共贏局面。

網(wǎng)站是分銷平臺的重要最核心的部分之一,雖然分銷網(wǎng)站的時效性并不像門戶網(wǎng)站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。

1、運作分銷平臺成敗的關(guān)鍵,要看平臺的內(nèi)容、平臺的政策是否有吸引力！

2、在廣域網(wǎng)的經(jīng)營不做到一流就很難搶到更多的市場份額！平臺的時時更新便是最重要的環(huán)節(jié)之一！

3、“以旅行社同行需求為中心”的目標階段?！耙月糜握咝枨鬄橹行摹钡膽?zhàn)略階段。

4、加強同行客服銷售人員的專業(yè)技能培訓，專線人員一定下市場實地考察。已做到專業(yè)化服務(wù)！

5、網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應(yīng)市場需求。

交易的安全性仍然是影響分銷平臺發(fā)展的主要因素。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速流行,平臺引起了廣泛同行的注意！然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為分銷平臺能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用分銷平臺,安全成為分銷平臺發(fā)展中最大的障礙。也是我部門前期推廣的一大障礙。開通在線交易后，防止黑客的攻擊是我們的重中之重。旅游電子商務(wù)的安全主要包括：

1、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)。

2、防止資料被竊取或盜用。

3、培訓同行銷售的人員,使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。

我們要注意的是平臺中所有的參與者進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。

第二篇：旅游電子商務(wù)心得體會

《旅游電子商務(wù)》學習的心得體會

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)中增長最快的領(lǐng)域，而且對傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作方式具有一定的顛覆性，這種顛覆性在旅行社行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，象攜程、藝龍和芒果網(wǎng)等電子旅游服務(wù)商正以完全不同于傳統(tǒng)旅行社的新模式改寫著歷史、創(chuàng)造著奇跡。為使專業(yè)教學能好地反映旅游業(yè)的最新發(fā)展，使學生掌握信息技術(shù)、旅游電子商務(wù)等新科技、新方式在行業(yè)中的應(yīng)用，<<旅游電子商務(wù)>>課程是電子商務(wù)專業(yè)學生學習旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識，了解旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域，掌握旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用方法，綜合運用已有知識獨立分析問題、形成解決現(xiàn)實旅游電子商務(wù)環(huán)境中實際問題能力的課程。其內(nèi)容涉及旅游電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；在線旅游電子商務(wù)應(yīng)用；旅游企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)等主要方面，是一門研究電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中應(yīng)用的新興學科。

近年來，由于旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，本課程根據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)最新發(fā)展現(xiàn)狀，在旅游行業(yè)分類和旅游企業(yè)電子商務(wù)模式總結(jié)的基礎(chǔ)上，開展模塊化和項目化教學，通過教學模塊對應(yīng)不同旅游行業(yè)及其典型電子商務(wù)模式企業(yè)，通過項目對應(yīng)具體電子商務(wù)崗位及其業(yè)務(wù)流程，形成針對旅游電子商務(wù)最新崗位群實際業(yè)務(wù)工作需要的素質(zhì)、知識和技能，并以此安排教學內(nèi)容，使教學具有良好的針對性和普遍的適用性。本課程在教學內(nèi)容組織上完全打破了按照章節(jié)來設(shè)計的傳統(tǒng)授課模式，而是以行業(yè)群、崗位群對應(yīng)的三大教學模塊和5大教學項目為綱，以選定教材為理論基礎(chǔ)，以教學團隊開發(fā)的《旅游電子商務(wù)實訓指導》為工作過程主線，以工學合作旅游企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)為任務(wù)，形成了工學結(jié)合為依托，任務(wù)驅(qū)動為手段，教師講授為基礎(chǔ)，學生學、做為主體，教學內(nèi)容圍繞旅游企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的項目和任務(wù)而展開的新特點。

以旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的項目任務(wù)為主線，根據(jù)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，按照由一般到個別、先易后難和遵循企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程順序的原則，使整個教學內(nèi)容全真再現(xiàn)旅游電子商務(wù)經(jīng)營中的主要運作流程，利用大量的工學實訓項目和任務(wù)提供現(xiàn)實案例使學生在實踐中初步了解和掌握旅游電子商務(wù)的一般性知識、運作方法、主要崗位的業(yè)務(wù)流程與操作技能，形成了由教引導、由學知會、由做掌握、以做為主的理論與實踐一體化教學，旅游電子商務(wù)是面向旅游業(yè)的旅行社、飯店、旅游目的地（旅游景點）三大行業(yè)組成三大教學模塊，再根據(jù)旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程形成旅游電子商務(wù)體系策劃、旅游網(wǎng)站設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)管理、旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等5大崗位組成的崗位群形成5大教學項目，再對相應(yīng)崗位工作流程進行分解、歸納和提升，整合出11個接軌工作過程的教學項目，每個項目都對應(yīng)一個具體崗位的實際的完整工作過程，在大量選擇實際與仿真工作環(huán)境，實現(xiàn)課堂與實踐一體化的教學。按照這種思路，使教、學、做有機的結(jié)合起來，既讓學生掌握必要的經(jīng)營管理知識，也培養(yǎng)了學生的職業(yè)素質(zhì)和相關(guān)崗位技能，還積累了學生的實際經(jīng)驗，提升了學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力，增強了學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。

電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷為基礎(chǔ)構(gòu)建而出的現(xiàn)代商務(wù)新模式，其本身就隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異而快速發(fā)展著。《旅游電子商務(wù)》作為電子商務(wù)專業(yè)的課程，必須緊跟信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的最新發(fā)展，緊跟旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最新模式，才能培養(yǎng)出符合旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的需要，才能促進旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，本課程必須保持電子商務(wù)發(fā)展的先進性，以確保人才培養(yǎng)目標與行業(yè)需求的一致性，甚至領(lǐng)先性。旅游業(yè)是包含旅行社、旅游吸引物、酒店業(yè)、旅游交通和旅游購物等綜合性產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展必然帶來自身的多元化。根據(jù)這種狀況，在課程設(shè)計和開發(fā)中我們選擇旅行社、景區(qū)、酒店、交通這四大行業(yè)作為四大教學模塊，每個模塊中又選擇若干經(jīng)營模式不同、且具有典型性、代表性的電子商務(wù)典型崗位作為教學內(nèi)容，使教學和實訓內(nèi)容也具有典型性，學生通過這些模塊的學習具有更強的業(yè)務(wù)技能和更廣泛的適應(yīng)。

旅游電子商務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)：

第一，科技應(yīng)用是旅游現(xiàn)代化的必由之路。這段時間我們都在討論中國服務(wù)這個概念，中國服務(wù)必須從服務(wù)中國開始，為什么這么說？因為中國旅游現(xiàn)在已經(jīng)引入國民消費為主的大眾旅游發(fā)展的新階段，在這個階段上一個典型的特征不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達到基本滿意，我們先解決有沒有的問題再解決好不好的問題，那么多人說地鐵公交車那么擠，但是適應(yīng)老百姓的需求，用市場化的手段為多數(shù)人服務(wù)的新時代，如果沒有科技的運用我想旅游業(yè)的服務(wù)，把旅游業(yè)建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)無從談起，不可能實現(xiàn)。

第二，旅游電子商務(wù)特別是OTF在線旅游預(yù)定是旅游產(chǎn)業(yè)中間應(yīng)用最為廣泛也是最為活躍的領(lǐng)域。這句話是相對于電子政務(wù)而言的，我們講信息技術(shù)不是科技的全部，但是信息技術(shù)應(yīng)該說是當今科技當中最為活躍的因素，在旅游當中可以應(yīng)用到旅游電子商務(wù)上也可以運用到電子政務(wù)上，順便可以在學術(shù)研究上，我們搞滿意度調(diào)查，重要一個點是博客研究法，在座的各位可能說的話把博客發(fā)出去了，那邊就會有一套系統(tǒng)來梳理，通過關(guān)鍵詞索引把這個詞語梳理出來。但是我們政務(wù)也好學術(shù)也好跟產(chǎn)業(yè)相比應(yīng)該說是滯后的，產(chǎn)業(yè)商業(yè)當中應(yīng)用是最為活躍的。

第三，這樣一個市場上我總覺得盡管在局部領(lǐng)域已經(jīng)初顯壟斷競爭的跡象，但是總體而言競爭還遠遠沒有達到分類分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨游等等在內(nèi)，仍然處于向傳統(tǒng)的旅游服務(wù)領(lǐng)域滲透的進程當中。第四，隨著自助游的成長和科技日新月異的進步，我們的業(yè)態(tài)創(chuàng)新正在處于加劇的進程當中。有人說一句話，我們昨天才被稱之為新業(yè)態(tài)的市場今天可能被傳統(tǒng)了。

旅游電子商務(wù)課程特點：

第一，課程圍繞旅游電子商務(wù)技術(shù)和管理兩條主線展開，將技術(shù)應(yīng)用與管理融為一體。

第二，課程緊扣時代脈搏，以實踐應(yīng)用為原則，減少長篇理論，注重跟蹤行業(yè)應(yīng)用。闡述理論時，偏向應(yīng)用理論，以利于學生掌握、理解旅游電子商務(wù)理論為前提；內(nèi)容側(cè)重點放在旅游電子商務(wù)具體應(yīng)用方面，相關(guān)內(nèi)容都是從實際應(yīng)用需求和商業(yè)問題的分析出發(fā)，強調(diào)技術(shù)的實用性。

第三，大量的實際案例教學。教學中大量案例都來自于國內(nèi)、國外大型旅游公司和中國小型旅游企業(yè)。典型案例可以幫助學生深入理解旅游電子商務(wù)的基本概念、運作規(guī)律及技術(shù)方法；以典型案例提升學生的認知，以教學實踐來促進學生緊跟行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。

第四，教學過程的體驗性和開放性。關(guān)注教學活動中產(chǎn)生的豐富的學習體驗和個性化的創(chuàng)造，使過程和結(jié)果都具有開放性，通過開放式學習過程，培養(yǎng)學生獨立分析問題、創(chuàng)造性解決問題能力；不僅知道問題的結(jié)果，還要知道問題的產(chǎn)生和解決的過程，培養(yǎng)良好的思維習慣、探索精神和創(chuàng)新精神。旅游電子商務(wù)的定位與專業(yè)培養(yǎng)目標相一致，培養(yǎng)既具有大學水平專業(yè)知識、又有很強實踐動手能力的旅游一線電子商務(wù)經(jīng)營與業(yè)務(wù)人才。通過本課程的學習，能運用已掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站制作技術(shù)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理來全面了解、分析旅游企業(yè)電子商務(wù)體系構(gòu)建與方案策劃、主要業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營特點，掌握旅游電子商務(wù)的實用知識和旅游電子商務(wù)主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程與技能，懂得旅游市場與旅游電子商務(wù)之間、旅游企業(yè)電子商務(wù)之間、旅游電子商務(wù)各崗位之間的相互關(guān)系，樹立旅游產(chǎn)業(yè)大局觀念和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營意識，增強職業(yè)素養(yǎng)，并通過企業(yè)調(diào)研、案例分析、實訓實操、頂崗實習等多種方式的組合練習，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決旅游電子商務(wù)實際問題的基本方法和手段，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為將來從事旅游企業(yè)電子商務(wù)工作或其它企業(yè)相似崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

通過學習掌握和理解旅游電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)理論，廣泛接觸旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，初步具備旅游電子商務(wù)應(yīng)用能力，加強旅游電子商務(wù)與其他專業(yè)課程的聯(lián)系，為適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需求，綜合應(yīng)用所學專業(yè)知識分析和解決旅游電子商務(wù)實際問題打好基礎(chǔ)。在學習這門課程的過程中，了解了旅游電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的電子商務(wù)交易系統(tǒng)必然涉及商務(wù)模式、支付、物流配送。但你在短短的時間內(nèi)不可能對這些方面都學得很深入，必須突出重點，重點就是商務(wù)模式。而要理解旅游電子商務(wù)的模式，就必須對傳統(tǒng)商務(wù)有深入理解。而要理解傳統(tǒng)商務(wù)，沒有實踐經(jīng)驗、沒有大量的課外閱讀根本是做不到的。同時還了解到了學習必須實踐參與。光說不練也沒用。要參與，在參與中體會互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游、學習、生活的影響。學習過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。做旅游電子商務(wù)行業(yè)沒有永遠正確的人，只有不斷涌現(xiàn)的成功者。說不定自己的想法是個很好的創(chuàng)意，有一天你可以去實現(xiàn)它。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成功的人，都是敢吃第一個螃蟹的人。另外，沒有一成不變的旅游商務(wù)模式，這就需要經(jīng)常上網(wǎng)看，觀察周圍不斷出現(xiàn)的新企業(yè)，去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，邊看邊問自己這個旅游網(wǎng)站是如何贏利的？用戶群是那些？現(xiàn)在上網(wǎng)如此方便，獲取這樣的信息應(yīng)該是輕而易舉。對比傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式的差異，旅游商務(wù)流程中哪些可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，與傳統(tǒng)方式比有何利弊，如旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游信息查詢、景點介紹、網(wǎng)上預(yù)訂門票、網(wǎng)上尋找驢友等等。對比的多了，就能慢慢體會出其中的奧妙。

總之，就我個人而言，學習旅游電子商務(wù)，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己還不知道什么，以便在將來需要的時候，進一步學習。學習旅游電子商務(wù)，遠比其它學科來的刺激，因為互聯(lián)網(wǎng)上每天都有新東西、都在變化。養(yǎng)成求新的思維方式和習慣，也是比旅游電子商務(wù)概論課程本身重要得多的東西。今后我們每個人都會接觸到更多關(guān)于旅游電子商務(wù)的事情，相信我們這學期所學到的東西在今后也會給我們帶來好處。旅游電子商務(wù)發(fā)展的前景會越來越好。

第三篇：旅游電子商務(wù)的特點及管理

旅游電子商務(wù)的特點及管理

一、旅游電子商務(wù)的特點

旅游電子商務(wù)指的是通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù),實現(xiàn)旅游企業(yè)同消費者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互,從而擴大銷售,拓展市場,并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,網(wǎng)上消費者直接參與,數(shù)據(jù)源龐大,交易實時、支付手段便捷等特點。

（一）旅游電子商務(wù)的應(yīng)用

現(xiàn)實生活中，旅游電子商務(wù)已經(jīng)運用在很多方面：旅游行程中包含的機票、酒店、交通(車與船)、餐飲、景點門票等，在線旅游企業(yè)將這些零散的產(chǎn)品經(jīng)過組合，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交換旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，銷售給消費者，通過網(wǎng)上查詢、預(yù)定并支付，進行全球化的銷售。

旅游業(yè)電子商務(wù)平臺一般包括以下幾個方面： 1.團體旅游操作系統(tǒng)

整合旅游資源、票務(wù)、旅館、地接、餐飲、證照等資源,在線組團詢價及報價,由地接、組團到代理銷售 2.票務(wù)操作系統(tǒng)

訂位、出票、憑證管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報表 3.旅館酒店預(yù)訂操作系統(tǒng)

供貨商管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報表 4.各種簽證辦理系統(tǒng) 5.旅程自助組合系統(tǒng)

把不同城市，不同時間段的旅游元素智能拼接成旅行者獨有的旅程。

（二）旅游電子商務(wù)的發(fā)展

旅游行業(yè)剛剛引入在電子商務(wù)概念時，僅能實現(xiàn)在線搜索網(wǎng)站上預(yù)先粘貼好的旅游線路，機票價格，酒店價格等，而真正交易還是在線下的門店及呼叫中心完成。這類的旅游電子商務(wù)企業(yè)只完成了部分意義上的電子商務(wù)。隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，人們對網(wǎng)絡(luò)的認可，在線訂購所有服務(wù)的功能正在逐步的實現(xiàn)。

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由幾方面元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用件平臺及平臺產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游企業(yè)之間在線交易的“B2B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線交易“B2C”服務(wù)商。這幾個元素相輔相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的藝恩旅游咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示

2010年中國的在線機票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣，而這一數(shù)字在2013年將攀升至90.1億人民幣。

2.藝恩旅游咨詢指出

旅游電子商務(wù)市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在上升。2010年這一比重為3.3%，同比2009年上升0.6個百分點，到2012年將達到4.6%。

3.按銷售渠道劃分

中國旅游在線預(yù)訂市場可分為直銷預(yù)訂市場和分銷預(yù)訂市場。其中，2010年旅游直銷 預(yù)訂市場規(guī)模為325億元，占整個在線預(yù)訂市場的84%；而通過攜程、藝龍、12580、114等分銷預(yù)訂市場規(guī)模達到61億元，占整個在線預(yù)訂市場份額的15.8%。

4．按預(yù)訂方式劃分

2010年中國旅游電話預(yù)訂市場規(guī)模為219億元。2007年至2010年電話預(yù)訂市場份額從64%下降至55%，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂市場份額從36%升至43%，預(yù)計到2012年互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂將占45%的市場份額②。

（三）旅游電子商務(wù)的特性

旅游電子商務(wù)具有以下三個特性： 1.整合性

旅游產(chǎn)品是一個許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗服務(wù)。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景點、交通運輸企業(yè)、飯店、保險公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機票、酒店、活動等單項服務(wù)進行重新組織，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。旅游市場的規(guī)模將會由于電子商務(wù)的推動得到進一步發(fā)展。

2.交互性

旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導致無法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過學習別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)的展現(xiàn)功能使旅游產(chǎn)品變得更加直觀、更易了解。

3.快捷性

旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過在線服務(wù)隨時為游客提供服務(wù).在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時隨時服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利.因此旅游電子商務(wù)與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。旅游業(yè)在所有的產(chǎn)業(yè)中也被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。

（四）信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的實踐

在國際市場上，旅游業(yè)信息化已積累了成熟的經(jīng)驗，關(guān)于信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的理論研究也形成了一定的規(guī)模。研究證明了旅游信息搜索行為的相關(guān)性。在指定的模型和測試中，旅游信息搜索策略是搜索突發(fā)事件，涉及個人（旅游）的特性和行為的搜索結(jié)果。使用一組休閑旅客樣本調(diào)查數(shù)據(jù)測試顯示，旅游信息搜索策略被認為是一個動態(tài)的過程，其中旅客使用的各種信息源的種類和數(shù)量，以響應(yīng)內(nèi)部和外部度假應(yīng)急規(guī)劃的結(jié)果。

國內(nèi)的研究中，提及的信息技術(shù)有虛擬現(xiàn)實技術(shù)、圖像變形技術(shù)、遙感技術(shù)、GPS技術(shù)等，徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。王璐等認為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺，其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和GIS技術(shù)。近期有學者開始關(guān)注移動技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務(wù)應(yīng)采取的對策;杜小慧等提出了基于移動運營商、基于 PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式，并指出了其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價值。喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務(wù)發(fā)展的狀況，總結(jié)了旅游信息服務(wù)的特征及對 旅游業(yè)產(chǎn)生的影響

二、旅游電子商務(wù)存在的問題

（一）旅游電子商務(wù)行業(yè)總體水平不高

相比成熟的傳統(tǒng)旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)起步較晚，經(jīng)營的思路和發(fā)展方向上仍處于探索階段，少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能無法達到真正意義上的網(wǎng)上自由交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難，因此國內(nèi)著名的攜程、藝龍、途牛等在線旅游公司依然要靠其上千人甚至數(shù)千人的呼叫中心作為銷售支持，當然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

以國內(nèi)外的在線旅游企業(yè)對比為例，作為中國國內(nèi)最大的在線旅游攜程網(wǎng)，市值接近50億美元，擁有1萬多名員工，其中僅呼叫中心的員工就超過6000人，是典型的“鼠標+水泥”的經(jīng)營模式；而美國著名的在線旅游企業(yè)Priceline,同樣經(jīng)營著機票與酒店等預(yù)定業(yè)務(wù)，每年的利潤不僅超過攜程，市值達到60多億美元，最令人感嘆的是，這家公司全球所有員工總共不超過300人。同樣令人遺憾的，攜程網(wǎng)的模式被旅游業(yè)內(nèi)追捧，眾多公司紛紛建設(shè)龐大的呼叫中心，重復(fù)著低效率的人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營。

（二）多數(shù)旅游網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項目單一

目前的市場上，很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線 路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。同時由于技術(shù)及專業(yè)人才的缺乏，多數(shù)網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通過網(wǎng)絡(luò)提供多種語言的個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

實例：“一起去吧”韓國旅游網(wǎng)站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量級”韓國旅游專業(yè)門戶網(wǎng)。中國國內(nèi)的有關(guān)韓國旅游網(wǎng)站的信息都年代久遠，更新速度也跟不上，因此許多想要了解韓國網(wǎng)站的驢友和哈韓人士，都找不到一個最新的有關(guān)韓國旅游的資訊?！耙黄鹑グ伞钡淖畲筇攸c就是內(nèi)容豐富，更新速度快（基本上1星期更新一次），還包括了演藝界新聞，韓國的各種慶典活動，還有可以交換心得的旅游論壇。最為重要的是還能下載到，最新的韓劇和 韓國歌曲等。

（三）電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。想必已經(jīng)成熟的機票無紙化進程，旅游電子商務(wù)的進展仍然較慢，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為 什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（四）缺乏信用保障

建立旅游電子商務(wù)的另一個障礙是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視、媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣告在可信度上都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。

三、加強旅游電子商務(wù)的管理

（一）完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

（二）組織傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的 選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。

（三）建立國家級旅游資源數(shù)據(jù)庫

旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。隨著國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，會有更多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息；國家旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。

（四）開展個性化服務(wù)

隨著個性化旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個性化服務(wù)的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者可以自由 選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客 資源。在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩廷蕖?/p>

（五）加強網(wǎng)上支付的銀行及企業(yè)間合作，解決網(wǎng)上支付問題

旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電 子支付方式時，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料 被竊取或盜用。同時國家應(yīng)該大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，與世界接軌。

四、旅游電子商務(wù)未來展望

藝恩旅游咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預(yù)計未來2年旅游電子商務(wù)市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。2009年12月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游產(chǎn)業(yè)定位為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2009年中國旅游總收 入達到1.29萬億元，增長11.3%，旅游總收入占GDP約3.85%，國內(nèi)旅游達到19.02億人次。旅游電子商務(wù)，真正的行業(yè)快速發(fā)展期的首要條件是用戶的認同。目前在線旅游服務(wù)定位于中高層次消費者，參加自助旅游的人很多是時間較少、收入比較多或知識 水平比較高的人。旅游網(wǎng)站只有提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的服務(wù)，提供個性化的自主型旅游散客消費模式，給旅游者的吃、住、行、游、購、娛等帶來 種種便宜、方便，再通過多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，多角度激發(fā)民眾的網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游意識，揭開其神秘面紗，使之不再僅僅是一種時尚。那么隨著 互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多，網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻，操作簡便化，網(wǎng)上選購旅游產(chǎn)品將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習慣，而互聯(lián)網(wǎng)新一代技術(shù)將為人們提供更方便的選購及更靈活的旅程組合。

劉閱春

Senior Business Developemnt Manager 產(chǎn)品行業(yè)中心/航旅行業(yè)線

----北京通融通信息技術(shù)有限公司（易寶支付）

地址：北京市朝陽區(qū)朝外大街甲6號萬通中心D座10層 郵編：100020 郵件：yuechun.liu@yeepay.com

第四篇：旅游電子商務(wù)

一、實踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。

通過旅游電子商務(wù)的實驗教學，使學生深刻領(lǐng)會旅游電子商務(wù)的理論框架，認識旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學生掌握旅游電子商務(wù)動作的方式方法。

本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。

二、實踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實踐內(nèi)容

本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應(yīng)用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況

江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國內(nèi)旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一?？偛课挥谥袊K州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發(fā)展建議：

?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠行天下

企業(yè)目標：用實力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會責任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風光，沿途欣賞怒江大峽谷風光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉(zhuǎn)進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達終點

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔中外領(lǐng)導人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責接待。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準則。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉(zhuǎn)機返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念

對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學問題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運營過程中發(fā)現(xiàn)和驗證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇

1、促進旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細的消費者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。

5、對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運而生?？梢哉f，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實際運用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進行客流疏導和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務(wù)。

5、運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第五篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游產(chǎn)品精細化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點，通過電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預(yù)訂過機票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內(nèi)旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達5288.4萬。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報告(2012—2013)》：2012年國內(nèi)旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。