第一篇：有關(guān)新疆旅游電子商務(wù)

新疆旅游電子商務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上買門票 旅游輕松行

圖途多品牌戶外用品誠招加盟商青年旅舍、客棧，在線預(yù)定

在網(wǎng)上就能買到火洲吐魯番的景區(qū)門票。這種買票方式通過旅游電子商務(wù)平臺和銀行的電子銀行系統(tǒng)成為現(xiàn)實。

7月22日，新疆自治區(qū)旅游局與中國工商銀行新疆分行在烏魯木齊隆重舉行《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》簽約儀式新聞發(fā)布會。雙方將在旅游電子商務(wù)、新疆旅游聯(lián)名卡、旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目融資等方面開展深度合作。這標志著新疆旅游業(yè)與金融業(yè)合作進入了一個全新的階段。

憑借新疆旅游電子商務(wù)平臺，游客可以在家中辦理網(wǎng)上查詢、預(yù)定門票和區(qū)間車票等服務(wù)，從而在游客、旅游企業(yè)和景區(qū)之間搭建起一座信息化的橋梁。通過工商銀行的電子商務(wù)以及其他電子銀行金融服務(wù)，新疆旅游網(wǎng)上結(jié)算資金支付平臺，使資金快速回籠，進一步提高旅游企業(yè)的工作效率和管理水平。

與此同時，工商銀行新疆分行還與新疆旅游局聯(lián)合推出了“新疆旅游”主題貸記卡，并針對中小旅游企業(yè)發(fā)展的資金需求，采取多種融資授信服務(wù)方式。

目前網(wǎng)上認購景區(qū)門票主要針對旅游企業(yè)，針對個人的認購方式將于不久之后正式開通。

旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面:

1.信息查詢服務(wù)。

2.在線預(yù)訂服務(wù)。

3.客戶服務(wù)。

據(jù)了解，“十二五”期間，新疆將加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大客源市場開拓力度，高起點、高水平、高標準對新疆旅游業(yè)進行規(guī)劃，發(fā)揮現(xiàn)代文化對旅游業(yè)的引領(lǐng)作用，培育龍頭企業(yè)，全面加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

新疆旅游業(yè)迎來春天 天山網(wǎng)訊春暖花開之時，自治區(qū)黨委舉行常委（擴大）會議，專題研究部署新疆旅游業(yè)發(fā)展工作，并決定在5月召開新疆第一次旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，這在我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。黨政領(lǐng)導(dǎo)齊聚，交通、環(huán)保、外事、統(tǒng)戰(zhàn)、民族宗教、宣傳、發(fā)改委等部門作為和旅游發(fā)展密不可分的元素，共商旅游發(fā)展大計，充分顯示了對新疆旅游工作的高位推動。

推進旅游業(yè)將不再是哪一個部門的工作，而是由各級黨委、相關(guān)部門共同擔(dān)當(dāng)。自治區(qū)從新疆跨越式發(fā)展和長治久安的高度推進新疆旅游業(yè)發(fā)展，下決心把旅游業(yè)建設(shè)成為我區(qū)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，刻不容緩地迎接即將到來的旅游業(yè)發(fā)展熱潮。旅游業(yè)由此上升到調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、惠民生的產(chǎn)業(yè)高度，將形成新疆新的經(jīng)濟增長點。

旅游業(yè)蓬勃發(fā)展勢不可擋

伴隨著我國改革開放的步伐逐步發(fā)展起來的新疆旅游業(yè)，在“十一五”期間步入大發(fā)展時期。2007年，游客首次突破2000萬人次，相當(dāng)新疆每一個人接待一名游客，新疆躍升為旅游大區(qū)。隨著全區(qū)上下對旅游業(yè)地位和作用認識的不斷提高，各行業(yè)支持旅游業(yè)發(fā)展的意識增強，重旅游、抓旅游、興旅游的氛圍濃厚，社會各界圍繞旅游業(yè)六大要素，加大支持和投入力度，與旅游業(yè)密切相關(guān)的民航、鐵路、公路、口岸、通訊、電力等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，我區(qū)旅游環(huán)境有了明顯改善。旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)品質(zhì)逐步提升，產(chǎn)業(yè)實力明顯增強，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐明顯加快。

雖然旅游業(yè)在一些年度遭受各種影響，但魅力無限的新疆旅游業(yè)仍然具有強大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展后勁。2010年全區(qū)接待入境旅游者106.53萬人次，創(chuàng)匯3.7億美元，同比上年分別增長43.54%和40.8%；接待國內(nèi)游客3037.84萬人次，旅游收入281.13億元，同比上年分別增長44.79%和59.06%。旅游業(yè)呈現(xiàn)“井噴”發(fā)展態(tài)勢，新疆旅游業(yè)實現(xiàn)三個突破：接待國內(nèi)游客突破3000萬人次，旅游收入突破300億元，入境游客突破100萬人次，均創(chuàng)歷史最好水平。

我區(qū)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢足以表明，新疆旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式大發(fā)展的歷史機遇已經(jīng)到來，時機已成熟，條件已具備，新疆旅游業(yè)已步入發(fā)展的快車道，發(fā)展勢頭強勁，發(fā)展前景廣闊，后發(fā)優(yōu)勢明顯，將成為我區(qū)發(fā)展?jié)摿^大的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。

打造支柱產(chǎn)業(yè)恰逢其時

目前，我區(qū)旅游業(yè)已發(fā)展到了一個重新認識、重新定位、重新謀劃、重新思考的階段。隨著中央新疆工作座談會的召開，新疆經(jīng)濟社會發(fā)展進入了新時期新階段，新疆旅游業(yè)也迎來了最好發(fā)展時期。國家和自治區(qū)的戰(zhàn)略定位表明，加快旅游業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟社會發(fā)展有著極為重要而特殊的作用。

自治區(qū)黨委、政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，通過加大財政資金投入力度和出臺稅收優(yōu)惠政策，支持和推進旅游業(yè)跨越式發(fā)展。

中央新疆工作座談會對推進新疆跨越式發(fā)展和長治久安作出戰(zhàn)略部署，為新疆經(jīng)濟社會發(fā)展提供了千載難逢的歷史性重大機遇；隨著改革開放的深入推進，新疆已成為我國向西開放的前沿和重要的區(qū)域商貿(mào)中心，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日趨活躍；航空、鐵路、公路立體化交通網(wǎng)絡(luò)日趨完善，通達條件顯著改善，旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸制約得到有效緩解；19個省市對口援疆，將吸引更多社會資本投資新疆；國內(nèi)人均生產(chǎn)總值達到4000美元，旅游已成為居民生活的消費需求，為我區(qū)旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了客源空間。

做大做強旅游業(yè)刻不容緩

旅游業(yè)既可直接擴大消費，還可帶動其他消費，具有擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、惠民生的綜合效應(yīng)，對交通、住宿、餐飲、文化、娛樂、會展等有明顯拉動作用，對金融、物流、信息等新型服務(wù)業(yè)有積極促進作用。

機遇稍縱即逝，但目前我區(qū)資源優(yōu)勢尚未轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。旅游業(yè)發(fā)展方式還比較粗放，旅游成本較高，資源綜合利用效率低，大資源、小產(chǎn)品，總體經(jīng)濟規(guī)模偏?。灰蚤T票經(jīng)濟占主導(dǎo)；旅游綜合吸引力有待提升；旅游品牌數(shù)量少，與新疆旅游資源大區(qū)的地位不匹配。

專家建議，進一步完善新疆城市旅游功能和服務(wù)設(shè)施，建設(shè)一批特色鮮明的旅游城市。大力發(fā)展“農(nóng)家樂”，開展各具特色的農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)（牧）家體驗性旅游活動，打造特色景觀旅游村鎮(zhèn)、休閑農(nóng)莊等旅游產(chǎn)品。同時，發(fā)展生態(tài)旅游、森林旅游、草原旅游、商務(wù)會展旅游、體育健身旅游、文化科考旅游、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、紅色旅游以及沙漠探險、自駕車、攝影等特種旅游項目，推進特色旅游基地建設(shè)。探索以資源入股引進大企業(yè)大集團開發(fā)建設(shè)、按股份收益的景區(qū)開發(fā)模式。適時組建新疆旅游投資集團，搭建重大旅游項目建設(shè)投融資和擔(dān)保平臺。

第二篇：旅游電子商務(wù)

一、實踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。

通過旅游電子商務(wù)的實驗教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會旅游電子商務(wù)的理論框架，認識旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動作的方式方法。

本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。

二、實踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實踐內(nèi)容

本課程是一門實踐性很強的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應(yīng)用的過程中逐步認識和理解。課程實訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧Ｍ瑫r，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國內(nèi)旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。“遨游網(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風(fēng)險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發(fā)展建議：

?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠行天下

企業(yè)目標：用實力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入海口全長3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉(zhuǎn)進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達終點

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責(zé)接待。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準則。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉(zhuǎn)機返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念

對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運營過程中發(fā)現(xiàn)和驗證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇

1、促進旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細的消費者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。

5、對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運而生。可以說，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實際運用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分擷取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務(wù)。

5、運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第三篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游產(chǎn)品精細化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點，通過電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預(yù)訂過機票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內(nèi)旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達5288.4萬。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報告(2012—2013)》：2012年國內(nèi)旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

第四篇：旅游電子商務(wù)

近年來, 電子商務(wù)以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時，旅游產(chǎn)品具有不可移動性和無形性特點，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進行電子商務(wù)時的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢。

1.旅游電子商務(wù)的概念

從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù)，對旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計箅機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。

研究重點：現(xiàn)狀與對策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為

2.發(fā)展旅游電子商務(wù)的意義

1.改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。旅游電子商務(wù)突破了時空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個企業(yè)都可以通過旅游電子商務(wù)平臺了解其他企業(yè)的情況，實現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機，提高經(jīng)營效率。

2.為旅游者提供個性化服務(wù)。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點，了解行程、報價、住宿等信息，而且可以自由進行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺與旅游者進行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗的旅游者提供咨詢意見，并及時根據(jù)自身的實際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實時貼心服務(wù)，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機會。

3.可以實現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。

4.可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財物費用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。

3.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電商化發(fā)展迅速

便利性與價格問題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點也為旅游電子商務(wù)實現(xiàn)快速增長提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。見圖1.1:

圖1.1 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模

從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充。從質(zhì)量上看，我國旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實踐中摸索出了一套符合自己特色的運營模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國際證券市場認可。

在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負面影響。

調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（43.5%）。

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對OTA

從目前市場情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識到了危機的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級。但是對于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。

旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式

據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點是可以快速介入，缺點就是利潤很低、受控強，沒有品牌展示機會、而且因為電商平臺賬期相對較長，會造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對較大，這其實是一種偽電子商務(wù)，因為落實電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。對于游客來說他們記住的是這些平臺而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點是投入少，收益相對較高，因為獨立運營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費者的信任。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進行日常的維護和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。這種適合于大型有財力和人力的傳統(tǒng)旅行社。

模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？

對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因為平臺本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來的某一天也許你就是一個局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運營團隊那么建議選擇第三種模式。對于第二種模式筆者比較推崇，雖然會受到來自平臺各項規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運營，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對的話語權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。

第五篇：旅游電子商務(wù)

如何看待旅游電子商務(wù)

首先旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。

近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來計劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購娛。電子商務(wù)網(wǎng)站包辦一切，以攜程網(wǎng)為例，從機票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。旅行者選擇其是因為已經(jīng)認識到它的可靠性，還有更為方便簡潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準備，旅行者能夠愉悅地去旅行。

旅游電子商務(wù)其自身特點是很明顯的。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，由多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游電子商務(wù)具有聚合性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費者提供了“身臨其境”的體驗機會。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費者。這反映了旅游電子商務(wù)具有服務(wù)性的特點。

雖說旅游電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，剛剛起步。但是其影響也是頗為深刻的。首先，它改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游活動的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細資料?？梢姡瑐鹘y(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費者利益轉(zhuǎn)變。其次，它改變了旅游消費結(jié)構(gòu)和方式。旅游電子商務(wù)可以增強旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費者，更有針對性的提供個性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動營銷為主動營銷。再者，它也改變了旅游市場格局。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴大了旅游消費者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。市場格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競爭，一方面市場準入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。

新興事物的出現(xiàn)，有利也有弊。雖然我們感覺不出來，事實上缺點也是有的。現(xiàn)在旅游電子商務(wù)基本飽和了，基本上每個旅行社、酒店、景點都有了自己的網(wǎng)站或者中介網(wǎng)站，但就目前來講有特色和自己個性的網(wǎng)站是比較少，很多都是靠知名的旅行社支撐起來的。還有旅游電子商務(wù)在同行這方面做得還不夠好，很多信息是不全面，個人覺得要做好這方面難度挺大的。但如果能做好這塊蛋糕就吃得香了，總的來說旅游電子商務(wù)發(fā)展前景還是有一定的潛力的，主要來自于創(chuàng)新。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展勢頭很強勁。所以中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。真的是太多太多了。這就必定有競爭。我不敢肯定今后它們能不能存活。但是目前做的比較好的有攜程、藝龍為代表的“機票+酒店+度假”的商旅型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。和淘寶為代表的“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。最后不得不提向?qū)ЬW(wǎng)。向?qū)ЬW(wǎng)最大的亮點在于網(wǎng)站推出了3g手機版，用戶只需要通過手機上網(wǎng)就查詢機票信息，只要花一分鐘時間就可以定好國內(nèi)國際航班的機票，非常輕松而又方便。

以上舉的這些網(wǎng)站發(fā)展都是比較有特色的。最后總結(jié)一下，旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然很快，但是要想更好，不要忘記創(chuàng)新。