第一篇：2015年五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

五官科2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，一直是我們護(hù)理工作之重。強(qiáng)化護(hù)理管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧?，F(xiàn)將2015年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理內(nèi)涵

基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作基礎(chǔ)，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎(chǔ)護(hù)理才能更好地關(guān)注病人的疾病表現(xiàn)、治療效果、心理狀態(tài)；在完成基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)問題，負(fù)責(zé)護(hù)士早、晚落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)的為患者整理和更換床單位，規(guī)范了病室內(nèi)物品的擺放，督導(dǎo)病友節(jié)約能源，營造了整潔溫馨病區(qū)。

落實(shí)了晨晚間護(hù)理，規(guī)范了床單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨。

每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”。實(shí)施了人性化管理，提供了便民服務(wù)，病室衛(wèi)生間設(shè)置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時(shí)將吊水瓶置于掛鉤處和及時(shí)清潔病室內(nèi)桌面；便民盒有醒目標(biāo)志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動(dòng)不便的患者加強(qiáng)防護(hù)措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發(fā)生，并在護(hù)士站重點(diǎn)提示牌上注明，方便了觀察和護(hù)理。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標(biāo)志，并向病患及家屬做好了相關(guān)的宣教內(nèi)容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障病人安全。

二、精益求精、細(xì)致關(guān)心，切實(shí)改進(jìn)工作

重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)護(hù)士的責(zé)任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術(shù)前、手術(shù)后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實(shí)，也大大減少了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。溫馨提示牌的及時(shí)更改，將以前的被動(dòng)模式變?yōu)榱酥鲃?dòng)，更多的是病友能主動(dòng)的詢問負(fù)責(zé)護(hù)士更詳細(xì)的疾病健康知識和預(yù)防保健。

病區(qū)內(nèi)的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內(nèi)容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)列表在走廊內(nèi)以及出院相關(guān)手續(xù)，更能讓病友一目了然。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，提供平臺，更好地、針對性地開展健康教育。提升了我們科室的病患滿意度，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)了績效考核管理、實(shí)行了彈性排班

年初整改了績效考核方案，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，完善的績效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績效考評制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高。

四、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

每月進(jìn)行分層次培訓(xùn)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。每月組織相關(guān)理論和操作學(xué)習(xí)、考核,堅(jiān)持落實(shí)到位。對不同層次人員有不同的側(cè)重點(diǎn)，才有更好地進(jìn)步和發(fā)展。

每月進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)授課，學(xué)習(xí)相關(guān)的五官科專科知識培訓(xùn)和新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓每一位護(hù)理人員參與授課，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高專業(yè)水平。

每季度組織科室護(hù)理人員進(jìn)行常用儀器設(shè)備、護(hù)理用具等管理的急救演練，提升了護(hù)理人員面對突發(fā)事件有更好地應(yīng)對能力

堅(jiān)持每月護(hù)理查房，有針對性的查，全科護(hù)理人員和實(shí)習(xí)生共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。堅(jiān)持每周三、五晨間提問，基礎(chǔ)理論知識，各種服務(wù)操作流程讓大家共同學(xué)習(xí)，使全科護(hù)理人員對理論不斷加強(qiáng)和鞏固。

3月成立了五官科“光明圈”的護(hù)理品管圈活動(dòng)，科學(xué)的應(yīng)用管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員的創(chuàng)造性思維，共同落實(shí)護(hù)理管理目標(biāo)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。

今年科室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理PPT講課比賽，對我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行研討，評選出了朱泓、廖亞、龍弦瓊為優(yōu)秀參賽選手，推選朱泓的護(hù)理課題到護(hù)理部進(jìn)行評比。為慶祝5.12護(hù)士節(jié)，全科護(hù)理人員進(jìn)行投票選舉，評選出了朱泓同志為“優(yōu)秀護(hù)士”；積極參加護(hù)理部組織的“5.12”護(hù)士禮儀比賽，我科室取得了第二名的好成績。10月份，我們科室廖亞同志參與常德市第四人民醫(yī)院第一屆最佳責(zé)任護(hù)士微信投票，提升了我們科室的形象

五、工作中存在的不足

1、護(hù)士素質(zhì)和資料準(zhǔn)備、標(biāo)示規(guī)范：部分病房有新生本無筆，有時(shí)回復(fù)不及時(shí)；職業(yè)暴露未及時(shí)登記，部分床欠床頭卡

2、基礎(chǔ)護(hù)理及危重手術(shù)患者護(hù)理：掃床斤發(fā)霉未及時(shí)處理，病房內(nèi)物品擺設(shè)欠規(guī)范，個(gè)別患者留有長指甲，床尾搖把歸為不及時(shí)，終末處置不及時(shí)；今日手術(shù)和明日手術(shù)標(biāo)示收回不及時(shí)；

3、護(hù)理文書：告知書、護(hù)理記錄單等各項(xiàng)記錄本填寫欠完善，體溫和血壓填寫、繪制欠及時(shí)，長期醫(yī)囑和臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行后簽名欠及時(shí)，輸液卡簽名欠規(guī)范，4、健康教育：溫馨提示牌未及時(shí)更改，公休會欠及時(shí)召開，術(shù)后宣教欠及時(shí)，部分患者不知曉負(fù)責(zé)護(hù)士

六、整改措施

1、加強(qiáng)護(hù)士勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守科室規(guī)章制度。每個(gè)病房內(nèi)備有新聲本和筆，及時(shí)檢查和回復(fù)新聲本。出現(xiàn)職業(yè)暴露后及時(shí)登記，上報(bào)。發(fā)現(xiàn)無床頭卡及時(shí)補(bǔ)上。

2、按時(shí)完成落實(shí)好晨晚間護(hù)理，護(hù)理前后檢查護(hù)理車用物。督導(dǎo)病友保持病室內(nèi)衛(wèi)生和規(guī)范物品放置?；颊呷朐簳r(shí)修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好終末處理，注銷各種治療、護(hù)理和標(biāo)識。

3、進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，檢查溫馨提示牌有無更新。每月按照科室工作計(jì)劃，按時(shí)完成公休會的召開與記錄。手術(shù)病人返回病房后及時(shí)宣教，更改提示牌。當(dāng)班護(hù)士及時(shí)向病人介紹自己。

七、整改效果

在每月的整改過程中，我們的護(hù)理工作質(zhì)量有了很大的改善，雖然我們工作仍有不足之處，我相信在我們?nèi)乒ぷ魅藛T的共同努力，和細(xì)心工作下，我們會將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)的更好，更全面。讓患者住在我們的病房更舒適，讓患者對我們的服務(wù)更滿意，讓患者在我們的護(hù)理下早日康復(fù)。

第二篇：五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病人滿意度調(diào)查

五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病人滿意度調(diào)查

【關(guān)鍵詞】病人滿意度；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為本”理念的形成對護(hù)理工作提出了極大的挑戰(zhàn)。為了滿足廣大病人的需求、提高護(hù)理質(zhì)量，到病人滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意的服務(wù)目的[1]，我院護(hù)理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召的同時(shí)，著手研究和實(shí)踐“以病人為中心” 的護(hù)理模式。我院五官科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，護(hù)理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護(hù)患關(guān)系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后2013年下半年60 例住院病人為實(shí)驗(yàn)組。兩組病人年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調(diào)查方法，問卷采用我院護(hù)理部設(shè)計(jì)的住院病人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士操作技術(shù)等6 項(xiàng)內(nèi)容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數(shù)# 100%。在病人出院當(dāng)天由指定責(zé)任護(hù)士發(fā)放調(diào)查表到病人（或家屬）手中。結(jié)果 我們本著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，視患者為親人的”護(hù)理理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理到臨床，每日為病人扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。晨晚間護(hù)理前根據(jù)病情對病人的自理能力進(jìn)行評估，不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據(jù)需要對患者實(shí)施相應(yīng)護(hù)理。如協(xié)助洗漱、洗頭、口腔護(hù)理等等。我們科危重病人很少，護(hù)理級別大都是二級護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)。入院時(shí)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院告知，術(shù)前予以手術(shù)相關(guān)知識講解。消除患者恐懼心理，手術(shù)結(jié)束后護(hù)士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項(xiàng)，如飲食、局部手術(shù)前后指導(dǎo)等。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后病人滿意度調(diào)，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入，開展整體護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組住院病人對護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育、主動(dòng)服務(wù)等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護(hù)理工作中存在護(hù)理工作量增多，護(hù)理人員人力資源嚴(yán)重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護(hù)士感受到極大的工作壓力[4]。護(hù)士長期超負(fù)荷工作，服務(wù)質(zhì)量升級，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過多。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程不斷深化和實(shí)施，上述制約護(hù)理人員工作積極性的因素被逐步解決，護(hù)理質(zhì)量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行全程全面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓全體護(hù)理人員認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫(yī)療護(hù)理安全具有重大意義。要求護(hù)士深入病房及時(shí)巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務(wù)。在實(shí)施過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程，確保對病人健康教育內(nèi)容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實(shí)整體護(hù)理 實(shí)行責(zé)任包干制的護(hù)理模式，護(hù)理人員相對固定，醫(yī)護(hù)治療組配合默契，加強(qiáng)了工作落實(shí)的力度，使病人的每一項(xiàng)護(hù)理工作均有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士，充分滿足病人的需求，保障了醫(yī)療安全。

3.3 實(shí)施護(hù)理績效考核措施，調(diào)動(dòng)、激勵(lì)護(hù)理人員積極性 根據(jù)護(hù)士的職稱、學(xué)歷、能力等多方面因素進(jìn)行綜合評估和考核后，對護(hù)理人力資源進(jìn)行重新組合和分層次使用。并將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院病人滿意度，作為護(hù)士晉升、評優(yōu)的主要條件，從而激發(fā)各層人員的危機(jī)意識，有助于護(hù)士群體形成積極進(jìn)取，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性。小結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作后，從上到下高度重視，護(hù)士更新了觀念，轉(zhuǎn)變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護(hù)理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫(yī)院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 后病人滿意度調(diào)查[ J].中國護(hù)理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調(diào)查對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護(hù)理工作面臨的問題與對策[ J].護(hù)理學(xué)雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護(hù)理管理實(shí)效性[ J ].實(shí)用護(hù)理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[ J].中國護(hù)理管理，2007，7（21）： 2123.

第三篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會讓我們很感動(dòng)，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第四篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會讓我們很感動(dòng)，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第五篇：2015年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

2015年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，五官科2015年的各項(xiàng)工作緊緊圍繞“年初工作計(jì)劃”這根主軸，認(rèn)真貫徹落實(shí)?，F(xiàn)將全年工作完成情況總結(jié)如下：

一、努力將院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處

1、根據(jù)《***人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案》相關(guān)要求，結(jié)合我科實(shí)際，加強(qiáng)科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平。

2、著力解決服務(wù)意識不強(qiáng)、換位思考不夠的問題；著力解決態(tài)度生硬、語氣傲慢、作風(fēng)不實(shí)的問題；著力解決首問責(zé)任制落實(shí)不到位的問題；著力解決操作規(guī)程不規(guī)范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、更高的醫(yī)療水平、便優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)群眾、取信于民。

3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的要求，以護(hù)理工作核心制度為基準(zhǔn)，結(jié)合科室實(shí)際情況，建立檢查考評反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽

取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，制訂整改措施。

2、明確職責(zé)范圍，人人嚴(yán)于自律，自覺帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，通過制度來規(guī)范和約束護(hù)理人員的行為。

3、做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件能落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。

三、嚴(yán)格考核培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)理論和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，并通過聘請專家授課，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識水平。

2、抓好在職人員的三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

3、對在崗護(hù)理人員，每月開展一次有針對性的護(hù)理操作培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)危、重病人的護(hù)理，堅(jiān)持床頭交接班和晨間護(hù)理制度。

5、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

四、加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善護(hù)理服務(wù)

1、認(rèn)真做好入院病人及陪護(hù)人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

2、充分掌握患者相關(guān)信息，為突發(fā)狀況作好準(zhǔn)備。

3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關(guān)心，增強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，融洽感情，減少糾紛。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保護(hù)理安全

1、定期督促檢查護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識，杜絕事故隱患。

2、規(guī)范搶救車內(nèi)藥品管理，做到定品種、定數(shù)量、定位放置、定期維修。

3、做到搶救設(shè)備及時(shí)維修，保證功能備用狀態(tài)。

4、對有可能存在的安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，有針對性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。

六、加強(qiáng)護(hù)理成本核算，確保效益最大化。

1、合理配置護(hù)理資源，避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率。

2、做好定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一年來，我科的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)；

2、整體護(hù)理還處于摸索階段，護(hù)理文書書寫欠規(guī)范；

3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進(jìn)一步完善措施，努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，借鑒經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責(zé)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的贊譽(yù)和醫(yī)院更為廣闊的發(fā)展前景。