第一篇：2014年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

2014年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

2014年是辛勤耕耘的一年，更是喜悅收獲的一年。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和院護(hù)理部的關(guān)心指導(dǎo)下，我五官科全體同仁精誠團(tuán)結(jié)，共同努力，做到了各項(xiàng)工作的有序開展和圓滿完成?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的要求，以護(hù)理工作核心制度為基準(zhǔn)，結(jié)合科室實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度，用制度來規(guī)范和約束護(hù)理人員的行為。

2、明確職責(zé)范圍，人人嚴(yán)于自律，自覺帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。

3、做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件能落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。

二、嚴(yán)格考核培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)理論和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，并通過聘請(qǐng)專家授課，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平。

2、抓好在職人員的三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

3、對(duì)在崗護(hù)理人員，每月開展一次有針對(duì)性的護(hù)理操作培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)危、重病人的護(hù)理，堅(jiān)持床頭交接班和晨間護(hù)理制度。

5、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平。

2、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范。

3、繼續(xù)開展健康教育。

4、定期召開工休座談會(huì)。

5、對(duì)新分聘的護(hù)士進(jìn)行崗前職責(zé)規(guī)范、行為教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格的給予上崗。

6、轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，任何人任何情況下，不得推諉病人，并嚴(yán)格按照“一對(duì)一全程服務(wù)”要求認(rèn)真落實(shí)。

四、加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善護(hù)理服務(wù)

1、認(rèn)真做好入院病人及陪護(hù)人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

2、充分掌握患者相關(guān)信息，為突發(fā)狀況作好準(zhǔn)備。

3、做到對(duì)住院病人多探視、多問詢、多關(guān)心，增強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，融洽感情，減少糾紛。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保護(hù)理安全

1、定期督促檢查護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患。

2、規(guī)范搶救車內(nèi)藥品管理，做到定品種、定數(shù)量、定位放置、定期維修。

3、做到搶救設(shè)備及時(shí)維修，保證功能備用狀態(tài)。

4、對(duì)有可能存在的安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，有針對(duì)性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。

六、加強(qiáng)護(hù)理成本核算，確保效益最大化。

1、合理配置護(hù)理資源，避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率。

2、做好定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一年來，我科的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)；

2、整體護(hù)理還處于摸索階段，護(hù)理文書書寫欠規(guī)范；

3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進(jìn)一步完善措施，努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，借鑒經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，爭取在今后的工作中做得更好。

第二篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心真誠的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來說就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對(duì)部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對(duì)夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第三篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心真誠的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來說就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對(duì)部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對(duì)夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第四篇：2015年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

2015年五官科年終護(hù)理工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，五官科2015年的各項(xiàng)工作緊緊圍繞“年初工作計(jì)劃”這根主軸，認(rèn)真貫徹落實(shí)?，F(xiàn)將全年工作完成情況總結(jié)如下：

一、努力將院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處

1、根據(jù)《***人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案》相關(guān)要求，結(jié)合我科實(shí)際，加強(qiáng)科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平。

2、著力解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、換位思考不夠的問題；著力解決態(tài)度生硬、語氣傲慢、作風(fēng)不實(shí)的問題；著力解決首問責(zé)任制落實(shí)不到位的問題；著力解決操作規(guī)程不規(guī)范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、更高的醫(yī)療水平、便優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)群眾、取信于民。

3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的要求，以護(hù)理工作核心制度為基準(zhǔn)，結(jié)合科室實(shí)際情況，建立檢查考評(píng)反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)，考評(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽

取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，制訂整改措施。

2、明確職責(zé)范圍，人人嚴(yán)于自律，自覺帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，通過制度來規(guī)范和約束護(hù)理人員的行為。

3、做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件能落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。

三、嚴(yán)格考核培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)理論和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，并通過聘請(qǐng)專家授課，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平。

2、抓好在職人員的三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

3、對(duì)在崗護(hù)理人員，每月開展一次有針對(duì)性的護(hù)理操作培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)危、重病人的護(hù)理，堅(jiān)持床頭交接班和晨間護(hù)理制度。

5、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

四、加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善護(hù)理服務(wù)

1、認(rèn)真做好入院病人及陪護(hù)人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

2、充分掌握患者相關(guān)信息，為突發(fā)狀況作好準(zhǔn)備。

3、做到對(duì)住院病人多探視、多問詢、多關(guān)心，增強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，融洽感情，減少糾紛。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保護(hù)理安全

1、定期督促檢查護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患。

2、規(guī)范搶救車內(nèi)藥品管理，做到定品種、定數(shù)量、定位放置、定期維修。

3、做到搶救設(shè)備及時(shí)維修，保證功能備用狀態(tài)。

4、對(duì)有可能存在的安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，有針對(duì)性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。

六、加強(qiáng)護(hù)理成本核算，確保效益最大化。

1、合理配置護(hù)理資源，避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率。

2、做好定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一年來，我科的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)；

2、整體護(hù)理還處于摸索階段，護(hù)理文書書寫欠規(guī)范；

3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進(jìn)一步完善措施，努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，借鑒經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責(zé)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會(huì)的贊譽(yù)和醫(yī)院更為廣闊的發(fā)展前景。

第五篇：2015年五官科護(hù)理工作總結(jié)

2015年五官科工作總結(jié)

2015年，我科護(hù)理工作在全科護(hù)士的共同協(xié)助下圓滿完成了，有一些好的方面值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也存在著許多不足，需要我們深刻認(rèn)識(shí)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的必要途徑。早、晚落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)的為患者整理和更換床單位，規(guī)范了病室內(nèi)物品的擺放，督導(dǎo)病友節(jié)約能源，營造了整潔溫馨病區(qū)。每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須。做到了病人的“三短九潔”。

2、負(fù)責(zé)護(hù)士每日晨、晚間護(hù)理和治療的落實(shí)都積極地與患者溝通和交流，溫馨提示牌的及時(shí)更改，讓患者更能全面地了解自己護(hù)理上需要注意的事項(xiàng)，對(duì)疾病地恢復(fù)有很好的自我護(hù)理能力。將以前的被動(dòng)模式變?yōu)榱酥鲃?dòng)，更多的是病友能主動(dòng)的詢問負(fù)責(zé)護(hù)士更詳細(xì)的疾病健康知識(shí)和預(yù)防保健。

3、實(shí)施了人性化管理，提供了便民服務(wù)，病室衛(wèi)生間設(shè)置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時(shí)將吊水瓶置于掛鉤處和及時(shí)清潔病室內(nèi)桌面；便民盒有醒目標(biāo)志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對(duì)老年和活動(dòng)不便的患者加強(qiáng)防護(hù)措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發(fā)生，并在護(hù)士站重點(diǎn)提示牌上注明，方便了觀察和護(hù)理。

4、病區(qū)內(nèi)的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內(nèi)容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)列表在走廊內(nèi)以及出院相關(guān)手續(xù)，更能讓病友一目了然。

5、工作日由護(hù)士長親自對(duì)出院病友發(fā)放2份滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，以及翻閱病室內(nèi)病友心聲本及時(shí)作出回復(fù)，對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題及患者心聲本內(nèi)的意見和建議，每月底進(jìn)行總結(jié)，提出整改措施和分析并在月質(zhì)量分析會(huì)中提出。

6、每月由護(hù)士長主持定期召開工休座談會(huì)2次，征求病人及家屬意見，并及時(shí)做出整改措施和效果評(píng)價(jià)。病友對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和我們的醫(yī)務(wù)人員做出了的評(píng)價(jià)和表揚(yáng)，也對(duì)我們不足之處提出了建議和意見。

二、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，配合院感監(jiān)測工作。

1、晨晚間護(hù)理堅(jiān)持一床一巾一濕掃，護(hù)理病人時(shí)為防止交叉感染，換藥室、治療室、搶救室、護(hù)理車、治療車以及走廊處均配放手消毒劑和洗手液，規(guī)范了手衛(wèi)生。

2、每天由藥班及時(shí)更換無菌盤和無菌消毒用品，保證開瓶后以防止過期后使用。

3、堅(jiān)持了一人一壓脈帶，直接從消毒袋中取用，用后放入有蓋桶中，以及科室用后的無菌包集中放入整理相中由供應(yīng)中心統(tǒng)一消毒發(fā)放。

4、醫(yī)用垃圾分類規(guī)范處置，銳器盒和一次性用品使用后做到了及時(shí)按規(guī)范分類處理，做到了定期及不定期的檢查、督促。

5、堅(jiān)持了每季度定期對(duì)病區(qū)、治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，護(hù)士、醫(yī)生、清潔員的手衛(wèi)生監(jiān)測，對(duì)不達(dá)標(biāo)的測試作出了分析和整改；堅(jiān)持每日對(duì)治療室、換藥室、搶救室進(jìn)行紫外線消毒，每周六用清水擦拭燈管，并做好記錄。每兩月一次的紫外線監(jiān)測；

6、病區(qū)內(nèi)落實(shí)了清水濕掃每日二次，并設(shè)置了防摔倒標(biāo)識(shí)。出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用清水擦拭)，落實(shí)了終末處置。

7、每月全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)，讓護(hù)理人員掌握各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行。

三、發(fā)揮質(zhì)控小組監(jiān)督管理能力，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,確保醫(yī)療安全。

1、根據(jù)工作中的需要，修訂了科室各班工作職責(zé)和流程，完善了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。

2、每天始終堅(jiān)持了班班查對(duì)制度，每日一總對(duì)；質(zhì)控小組成員每日對(duì)工作中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指出，告知責(zé)任人，督導(dǎo)并簽字，每月月底進(jìn)行分析、整改，確保護(hù)理安全。

3、堅(jiān)持了床頭交接班制度，尤其是昨日手術(shù)患者及當(dāng)日手術(shù)患者的情況交接，加強(qiáng)手術(shù)病人的護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

4、堅(jiān)持了查對(duì)制度，規(guī)范了輸液卡簽名，落實(shí)擺藥人簽名、擺藥后核對(duì)簽名、配藥人簽名、核對(duì)人簽名、執(zhí)行人簽名，杜絕差錯(cuò)發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)一注意。

5、做到了急救藥品、急救藥物的清點(diǎn)登記本班班交接，做到了專柜專人管理，搶救藥品及物品每周一、五由專管護(hù)士檢查登記兩次，護(hù)士長每周檢查記錄一次。麻醉藥品、基數(shù)藥品清點(diǎn)本做到了班班交接、登記。

6、每日的血標(biāo)本、大小便標(biāo)本登記在記錄本中，保證標(biāo)本的送檢。

7、科室內(nèi)各儀器和設(shè)備做到了每周整理和清潔，落實(shí)后簽名。

8、由兩名護(hù)士長及組長成立的五官科護(hù)理質(zhì)控小組，分別規(guī)定了相應(yīng)的督查范圍，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)地記錄和指出整改措施，并在每月的月質(zhì)量分析會(huì)中提出。院總查房、護(hù)士長晚夜查房、每月查房和季度查房中出現(xiàn)的問題，每月組織月質(zhì)量分析會(huì)，提出、分析和整改，并對(duì)上月存在的問題進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)控和效果評(píng)價(jià)。

9、每月對(duì)科室出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行討論分析，提高大家的護(hù)理防范意識(shí)，確保護(hù)理工作安全。

四、修改調(diào)整科室護(hù)士績效考核方案

為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)護(hù)理人員分配制度改革，在原有的護(hù)士績效考核方案上，召集全科護(hù)理工作人員進(jìn)行開會(huì)談?wù)摚占蠹业囊庖姾徒ㄗh，根據(jù)科室具體情況，調(diào)整原有的績效考核方案。這樣增加了大家的服務(wù)熱情，提高了工作積極性，病人的滿意度不斷上升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有所增長。

五、重視人才培養(yǎng)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1、落實(shí)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

(1)認(rèn)真制定了科室培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同層次人員量身制定培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織相關(guān)理論和操作學(xué)習(xí)和考核,堅(jiān)持落實(shí)到位。形成了五官科?？谱o(hù)士培訓(xùn)的流程，每一個(gè)護(hù)理人員熟練掌握五官科護(hù)理技能。

(2)認(rèn)真落實(shí)了每月科內(nèi)業(yè)務(wù)講課，學(xué)習(xí)相關(guān)的五官科?？浦R(shí)培訓(xùn)和新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。

(3)每季度組織科室護(hù)理人員進(jìn)行常用儀器設(shè)備、護(hù)理用具等管理的急救演練，提升了護(hù)理人員面對(duì)突發(fā)事件有更好地應(yīng)對(duì)能力

(4)同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育。(5)堅(jiān)持每月護(hù)理查房，有針對(duì)性的查，全科護(hù)理人員和實(shí)習(xí)生共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。堅(jiān)持每周三、五晨間提問，基礎(chǔ)理論知識(shí)，各種服務(wù)操作流程讓大家共同學(xué)習(xí)，使全科護(hù)理人員對(duì)理論不斷加強(qiáng)和鞏固。

(6)年初，修訂了實(shí)習(xí)生帶教管理規(guī)定和制定了2015年實(shí)習(xí)生培訓(xùn)帶教計(jì)劃。每季度召開了實(shí)習(xí)生帶教老師會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了2015年帶教管理規(guī)定，保證護(hù)理帶教安全。每周為實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論和操作知識(shí)，出科前組織理論和操作考試測評(píng)，每月進(jìn)行實(shí)習(xí)生會(huì)議，和實(shí)習(xí)生一起交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行互動(dòng)。

2、發(fā)揮導(dǎo)師制作用

利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，實(shí)施導(dǎo)師制度，針對(duì)低年資和新聘護(hù)士做好一對(duì)一的臨床帶教工作，一幫一的方式對(duì)新入科的護(hù)理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，使新護(hù)理人員很快進(jìn)入角色，融入這個(gè)集體。科室氛圍團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時(shí)時(shí)處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈。

3、加強(qiáng)科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力

(1)為慶祝5.12護(hù)士節(jié)，全科護(hù)理人員進(jìn)行投票選舉，評(píng)選出了朱泓同志為“優(yōu)秀護(hù)士”；

(2)積極參加護(hù)理部組織的“5.12”護(hù)士禮儀比賽，我科室取得了第二名的好成績。

(3)10月份，我們科室廖亞同志參與常德市第四人民醫(yī)院第一屆最佳責(zé)任護(hù)士微信投票，提升了我們科室的形象

(4)3月成立了五官科“光明圈”的護(hù)理品管圈活動(dòng)，科學(xué)的應(yīng)用管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員的創(chuàng)造性思維，共同落實(shí)護(hù)理管理目標(biāo)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。

六、工作中存在的不足：

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病人陪護(hù)較多，陪護(hù)床白班有未收現(xiàn)象；換藥室、值班室衛(wèi)生欠缺。

3、基數(shù)藥品柜內(nèi)藥物有裸放現(xiàn)象；使用了的止血海綿未及時(shí)登記；

4、紫外線使用登記本未及時(shí)填寫；使用完后的無菌物品偶爾有亂放現(xiàn)象；無菌盤使用時(shí)間未及時(shí)更換；手消毒劑使用率不高，手衛(wèi)生欠規(guī)范；

5、提示牌內(nèi)容與患者病情不相符；安全提示牌重點(diǎn)巡視更改不及時(shí)；健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性；手術(shù)后患者對(duì)疾病的護(hù)理知曉不全面‘

6、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷；

7、個(gè)別護(hù)士不按時(shí)完成層級(jí)培訓(xùn)，缺乏自覺性，完成效率有待提高等

8、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文發(fā)表。

2015年我五官科全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，具體落實(shí)，通過更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理管理，使我們的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高，病人滿意度也日漸上升，今后我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更好的服務(wù)質(zhì)量、加倍地努力工作，創(chuàng)專科特色護(hù)理，攀護(hù)理質(zhì)量高峰，換護(hù)理新面貌。

全年工作量如下：入院人數(shù)1496，出院人數(shù)1486，危重病人數(shù)5，特護(hù)人數(shù)2，肌皮注射人次5527，靜脈抽血人次3438，靜脈注射人次85，靜脈輸液人次25427，靜脈輸血人次6，靜脈留置人次1620，輸氧時(shí)數(shù)2426，霧化次數(shù)3574，吸痰次數(shù)238，心電監(jiān)護(hù)時(shí)數(shù)2124，鼻飼人數(shù)3，胃腸減壓人數(shù)2，導(dǎo)尿人數(shù)26，門診手術(shù)人次5,72，換藥4640，連續(xù)輸液人數(shù)23478。