第一篇：商品銷售與管理實習總結

商品銷售與管理實習總結

大四將要畢業(yè)，離進入社會很近了。為了加強和鞏固理論知識，發(fā)現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。所以找了一份實習的工作，接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質，明確自己的社會責任。找了一份商品管理和銷售的工作。

一開始我對商品信息還不算熟悉，有點不大敢積極上前迎接客人，后來在店長的鼓勵以及教導下，我勇敢地去嘗試著踏出第一步。待之后工作漸漸上手，對物品也不那么陌生時，每見有顧客上門，我都會上前歡迎并詢問他們需要什么，以及喜歡哪種物品，然后便會帶領他們到相關的物品前并給他們講解物品。積極性甚是很高。在我實習的期間，客戶人流量都比較多，有時候會忙活到忘記吃午飯。每天的工作，我都會讓自己保持精神飽滿的狀態(tài)出現在店堂里。熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。當我成功地完成銷售任務后，心中便會頓生自豪感。

這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的一個月里,雖然我對物品知識的了解依然很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解物品，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種產品的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還努力學習銷售方面的書籍，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧: 良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,常常一天下來什么都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有物品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一件產品!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷產品時我就發(fā)現,同樣的產品,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.我在工作中總結出來的一些銷售技巧:(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業(yè)化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

第二篇：《商品銷售管理系統(tǒng)》設計總結

設計總結

一個學期即將過去，我也完成了《商品銷售管理系統(tǒng)》作品，這次的作品收獲很大。

這次的作品是第一次做，以前沒有這方面的經驗，怕自己這方面做得不好。事情不總是一帆風順的，不去做哪里知道自己行不行。一個好的系統(tǒng)，謹慎是非常必要的，機會不是天上掉下來的，是通過自己的細心留意把握的。

在設計商品銷售管理系統(tǒng)的日子里，我遇到了很多困難和難題，我在處理這些困難的過程中，我得到很多收獲。遇到的困難，幸虧有同學的幫助，才得以解決，例如建觸發(fā)器時，怎么找也找不出錯誤的地方，就在同學幫我檢查的時候，我發(fā)現出錯的地方并不是什么很難解決的問題，有很多時候都是自己不夠細心造成的，一定要注意在個方面仔細對待，不要因為一個小小的錯誤就浪費很多的時間。

在做觸發(fā)器和函數的時候遇到了許多的困難，只好請教同學，因為有他們的才幫助得以解決，才又有了信心，有信心才有堅定的信念做下去，在進入到社會中肯定要比現在困難許多，而且出去后能無私的幫組你的人更少。不要因為某些錯誤無法排除而停滯，困難不重要，重要的是在困難面前要勇于解除困難。

學習系統(tǒng)制作首先要的是對它能產生興趣，前人都說，興趣是一個人的好老師，只要你有了興趣，就有了動力去學習它。學習的過程是需要時間的，我們學習是要有步驟的去學習，先制定一個小目標，然后再慢慢地去實現它，我們想學好它，就要為它準備花費精力和時間，不要因為覺得學習期間，內容很枯燥就中途放棄。

通過這次的作品，和班里的人熟絡了許多。這次作品也給我很多表現的機會，使我能夠把學到的知識運用上去，從而鞏固了我們的知識，同時也揭發(fā)我在軟件設計知識方面的缺點和不足，至此督促我去提高自學能力，為我今后的學習或以后可能從事這方面的工作時提供了很大的幫助。

我的系統(tǒng)設計之所以能夠近按時完成，得力與老師和同學的幫助和指導，同時也有自己的努力成果。在這里我十分感謝在我設計中給予幫助的人。

第三篇：生產與管理實習總結

在這個學期，我們學習了生產與運作管理課，雖然學習了很多理論，但是還沒有運用理論知識去分析、解決企業(yè)的實際問題。曾老師經常教導我們：三分理論，七分實踐。他要求我們去企業(yè)實習，不到企業(yè)里面實踐，是不能體驗到企業(yè)的處境和問題的，更談不上為企業(yè)分析問題，解決問題。因此，我利用星期

六、日的時間去了我的親戚的企業(yè)那里實習。

我在那里的工作是負責帶運煤炭來的貨車去過磅處過磅，然后又帶貨車去指定的地點驗貨和卸貨，再帶貨車去過磅處過磅，從過磅處得到有關該貨車重量的表單，再把表單交給老板。由于該企業(yè)規(guī)模不大，但它屬于服務類型的企業(yè)，所以它的運作流程、設施選址、設施布置和庫存管理很重要，于是在實習的過程中，我對該企業(yè)的運作流程、設施選址、設施布置和庫存管理進行了觀察和分析。

一、企業(yè)簡介

xx煤炭銷售企業(yè)屬于服務類型的企業(yè)，該企業(yè)位于佛山市南海區(qū)羅村街邊，那里是佛山的郊區(qū)，企業(yè)的規(guī)模不大，辦公樓設置在露天的倉庫里面，貨車和鏟車等工具都停放在倉庫內。根據老板介紹，該企業(yè)主要從貴州省和山西省的煤炭批發(fā)商進貨，目前銷售無煙煤、煙煤、焦碳、煤粉，銷售的地理范圍是以佛山市的順德、大瀝、丹灶為主，主要給模具制造廠、漂染廠、制鋁廠提供煤炭。

二、運作流程分析

根據老板的介紹，我將該企業(yè)的運作流程畫成運作流程圖：

該企業(yè)的運作流程是：首先根據本地客戶的需求進貨，等貨物從山西省或貴州省運到該企業(yè)所在地，然后對貨物進行檢驗，如果合格就將貨物運進倉庫并記錄，如果不合格就將貨物退掉或要求降價，客戶打電話來買貨，老板詢問客戶的姓名地址等信息，然后看一下有沒有庫存，如果有庫存就答應客戶要求并讓工人裝貨并運往客戶所在的工廠并記錄，如果沒有庫存就根據實際情況立刻進貨或者放棄這單生意，客戶在使用后不滿意就會打電話來投訴，或者老板打電話去詢問客戶是否滿意，老板將不滿意的信息反饋給批發(fā)商，要求其改進質量，再根據客戶的需求和庫存進貨。

三、設施選址分析

從設施選址方面分析一下該企業(yè)的庫存的地理位置的優(yōu)缺點。

優(yōu)點：

1、接近市場;該企業(yè)的倉庫位于佛山市羅村的郊區(qū)，需要用煤炭的工廠分布在佛山市的順德、大瀝、丹灶。

2、交通便利;佛山市的交通設施完善，該企業(yè)的倉庫附近有鐵路，公路，進貨可以利用鐵路或公路運輸，出貨可以利用公路運輸。

3、勞動力資源充足;廣東佛山市本地人口很多，而且每年有許多外來工來廣東佛山打工。

4、基礎設施條件完善;佛山羅村郊區(qū)的水、電、燃氣等的供應有很好的保證。

5、氣候條件適宜;廣東佛山的氣候溫和，降水量適當，適合把煤露天儲存。

8、地質適宜;該企業(yè)所在的地段的地質能滿足載重要求。

6、企業(yè)附近競爭對手眾多，會產生“集聚效應”。

缺點：可擴展性不強;該企業(yè)所租的地方的面積不大，企業(yè)的發(fā)展受到限制。

在比較深入的觀察后，我又發(fā)現了一個該企業(yè)的庫存的地理位置的缺點。下圖是該企業(yè)周圍的環(huán)境圖：

雖然該企業(yè)的倉庫接近鐵路，且小馬路連接火車貨物卸貨點，但企業(yè)的倉庫與小馬路之間有圍墻隔著，而且火車貨物卸貨點與企業(yè)倉庫之間也隔著競爭者，這就意味著如果企業(yè)用鐵路運輸方法進貨，貨到的時候就要用貨車從倉庫出發(fā)，通過公路饒過競爭者，到達火車貨物卸貨點處裝貨，再通過公路饒過競爭者才能將貨物運回倉庫，這樣會導致工作量增加，運輸等成本增加。

四、設施布置分析

該企業(yè)的設施布置類似于倉庫布置。該企業(yè)是銷售煤炭，屬于非制造業(yè)，而且規(guī)模不大，租地面積也不大，這四個特點影響著該企業(yè)的倉庫布置。特別是地方面積不大，這更需要合理設計倉庫的布置。

下圖是該企業(yè)倉庫以及周圍環(huán)境的平面圖：

在實習期間，我觀察到：企業(yè)的倉庫只有一個進出口，而且沒有鐵門，倉庫里不同的煤堆之間有一定的空隙，放在進出口附近的無煙煤會很快地被工廠買去，而且無煙煤賣出去以后很快又被補充，而放在進出口較遠的煤卻賣得很慢;辦公樓被設置在倉庫的中間偏右;貨車、鏟車停放點被設在離倉庫進出口最遠的地方。

經過分析，我覺得該企業(yè)的倉庫布置有這樣的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點是：

1、有利于縮短存取貨物的時間，降低倉儲管理成本;

2、辦公樓與進出口保持適當的距離，不阻礙交通，也有利于對貨物的看管;

3、加強了對貨車和鏟車的保護，有助于防盜。缺點是：

1、倉庫只有一個進出口，造成卸貨時間延長;在我實習期間我遇到這么一個情況：先到的貨車在倉庫門口附近的地方剛卸完貨，還沒離開，另一輛準備卸貨的貨車就到了，后到的貨車只有等先到的貨車調好車頭、離開后才能進倉庫卸貨，這樣就延長了卸貨時間，降低了工作效率。

2、倉庫沒有鐵門，雖然有老板安排了人員看管，但防盜措施仍然不足，貨物還是容易被盜，白天有人看管，貨物沒人偷，到了晚上看管的人很難看清楚環(huán)境了，或者會走神，貨物就容易被盜了。

五、庫存管理分析

根據該企業(yè)的老板介紹，他是根據每種煤的庫存的變化情況和客戶需求來決定哪種煤什么時候該訂貨的，哪種煤快沒庫存就去訂購哪種煤，至于訂購多少就要看根據經驗和實際情況決定。由此看來，該企業(yè)的庫存屬于獨立需求庫存，對庫存的監(jiān)控類型是類似于定量控制系統(tǒng)的類型。

這樣管理庫存的優(yōu)點是：

1、每次訂貨量大，能獲得批量折扣，節(jié)省訂貨成本，節(jié)省持有成本;

2、安全庫存只需要能夠對訂購周期內的需求不確定性即可，可以持有較少的庫存。缺點是：所訂的貨物有可能遲到，若安全庫存用完，就會造成缺貨。

六、建議

前面我從運作流程、設施選址、設施布置、庫存管理方面對該企業(yè)進行了分析，發(fā)現了該企業(yè)在這幾個方面所存在的一些問題。對那些問題，我進行了思考，試著運用所學的生產運作管理知識去解決那些問題。

以下是我對該企業(yè)的一些建議：

1、由于該企業(yè)所租的地方的面積不大，這樣就限制了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)可以在適合的地方再租一塊地來做倉庫，這樣做有利于企業(yè)的發(fā)展?？蛇\用單一選址的幾種方法來選址。

2、給倉庫的進出口處安上鐵門，如果條件不適合安鐵門，那么可以在進出口放置路障，如：鐵攔，工作的時候把它們搬開，不工作的時候把它們放置在進出口處，這樣有助于貨物的防盜。

3、在倉庫接近鐵路的圍墻開個進出口，并安上鐵門，并對倉庫重新進行合理設計，這樣可以充分利用那條小馬路，貨車可以從那里離開倉庫，縮短卸貨時間，提高工作效率，也使去火車貨物卸貨點處的路程縮短，有效減少運輸等成本和工作量。下圖是我對倉庫的重新設計的圖：

4、企業(yè)可以根據經濟定貨批量(EOQ)模型來確定經濟訂貨批量，可以使庫存成本和訂貨成本最小。

七、實習感想

在實習過程中，我首先遇到讓我緊張的難題是與貨車司機的溝通問題，他們全是外省人，我只能跟他們說普通話，這就需要我在陌生人面前有較好的普通話表達能力。在那個時候，我想起了曾老師經常鼓勵我們在課堂上積極回答問題，回答問題可以鍛煉自己的膽量和表達能力。雖然平時我在課堂上積極回答問題，鍛煉了膽量和表達能力，但是我覺得在跟他們溝通的時候我的表達能力還是不太夠，以后還要繼續(xù)鍛煉。

這次實習還鍛煉了我的學習能力、細心和耐心。在實習的第一天，老板安排了任務給我，還安排了一個工人教我怎樣工作，我要在一天之內熟悉我的工作，到第二天我就要獨自干自己的工作了。老板還介紹了有些外地司機在過磅的時候會耍的花招，叫我過磅的時候要留心，有什么特殊情況就要向他報告。

這次我去實習的企業(yè)雖然規(guī)模不大，但是，只要用心去觀察就能發(fā)現小企業(yè)也存在著并不簡單的運營管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實際問題，我運用理論解決實際問題的能力有所提高，不僅對書本上的知識有了更深的理解，還學到了不少書本以外的東西。我終于體會到曾老師所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義，也體會到老師要我們一定要去企業(yè)實習的良苦用心。我要感謝這次企業(yè)實習。

第四篇：建筑工程計價與管理實習總結

建筑工程計價與管理實習總結

這周，我們自己收集實例進行清單編制，課程實習中主要由我們自己思考，并不像上課一樣只聽老師講就可以了，需要我們獨立分析，將理論知識運用于實際，提高實踐能力和綜合的清單編制能力。

清單計價是本學期工程造價專業(yè)的一門專業(yè)課，是整個專業(yè)中非常重要的一門課程，主要內容包括：建筑工程工程量清單編制、裝飾裝修工程量清單編制、建筑工程工程量清單計價與管理、裝飾裝修工程量清單編制，在課程學習中，我們掌握了一定的編制原理和方法，并學會了編制某些分部分項工程。

而在本次的模擬實習中，需要我們對實例進行綜合性的造價編制。按照《建設工程工程量清單計價與規(guī)范》進行工程量清單計價，掌握編制內容，編制方法和程序。

本小組中任張能全為組長，熟悉過程與演講。何江、錢中平、龍成勇負責整理文案，找實例。劉思雨、陳搖、張露丹負責解析實例，編制清單與總結的工作。盛賢羽、李晉祥、蘇瑞負責PPT的制作，整理總結。我們團隊從尋找裝飾工程為主的案例到共同討論，找出重點，難點，再到制作，無一松懈，安排穩(wěn)妥，井井有條，體現出了團隊合作的力量，我們也從中得到圓滿的快樂。

在實踐過程中，發(fā)現同學們各自都有不懂的地方。比如，結合例題，按順序進行工程量編制的時候并不像想象中容易，因為例題中有些沒有的，經常會被忽略，或錯寫在其他分部分項工程中，對工程施工的細節(jié)不了解一定程度上影響了工程量計算。

通過實踐，我們了解《建設工程工程量清單計價》的構成和使用方法，掌握了工程清單計價方式的編制依據，編制內容，編制方法和程序，通過這次實習編制，提高了綜合運用所學理論知識和解決實際問題的能力。

通過實習編制的學習，使我們能夠在實踐中運用所學知識，了解編制過程。培養(yǎng)深入實際，分析問題，研究問題，解決問題的實際工作能力，為今后打下堅固的基礎。

第五篇：2008年-2009學 經濟與管理系 實習總結

經濟與管理系：08－09學實習總結

學實習總結

一、實習工作開展情況

1．實習基地建設及集體實習單位聯系情況：我系積極聯系學生集體實習單位，并簽訂穩(wěn)定的學生實習基地協議。同意接受我校學生集體實習的單位有：珠江期貨、國信大瀝證券、廣發(fā)證券公

司、廣東銀一百創(chuàng)新鋁業(yè)公司等16個單位。

2．實習前的動員與組織工作：我系擬定了詳盡的暑期專業(yè)/畢業(yè)實習計劃、實習內容及要求，并向學生做了初步動員，要求學生利用一切力量聯系實習單位。在6月初，我系再次進行實習動員，并在學生填報自愿的基礎上，落實到集體實習單位及自主聯系實習單位學生名單。

周的實習。實際執(zhí)行結果，約35％的學生選擇到集體實習單位（共16個實習點）、65％的學生自己

聯系單位分散實習，8月28日，實習結束，全體實習學生平安返家。3位同學延期實習（其中06

金融學2人，07國際貿易實務1人）。9月初，實習學生以班和專業(yè)為單位分別召開了多個層次的實習總結及經驗交流會，并鼓勵低年級的同學參加，起到了良好的教育宣傳效果。

二、實習效果 本次實習，涉及的實習單位眾多、行業(yè)分布較廣。有證券公司、銀行、期貨、投資咨詢公司、會計師事務所等。全體實習學生表現出很強的組織紀律性，遵守實習單位規(guī)章制度，努力工作，虛心向實習單位的指導老師和員工學習，在專業(yè)知識、業(yè)務能力、思想素質及人際交往能力等方面都有較大收獲，得到各實習單位的好評。根據實習單位的鑒定成績以及學生撰寫的實習報告，本次學

生的實習成績全部達到優(yōu)和良，其中80－89分的有 525 人，占 77.8 ％，90－100分的有 122 人，占18.1％。

學生的實習收獲主要體現在以下幾方面：的機構、業(yè)務流程、特點、經營狀況、市場等基本情況進行了調查分析，有的學生還對企業(yè)的生存

環(huán)境及發(fā)展方向提出了很有特色的合理化建議。

一手的社會生產和生活資料，普遍增強了對知識的渴望。

市場走勢分析，在銀行實習的學生進行了銀行前臺業(yè)務處理，就、外匯與信用卡業(yè)務等，在企業(yè)的學生進行了統(tǒng)計資料采集與處理、財務記賬、報表編制等業(yè)務工作，這些都使得學生對課堂專業(yè)知

識有了進一步理解。

4、學到了新知識：例如，雖然學生在課堂學過統(tǒng)計學，但沒有學過統(tǒng)計法規(guī)，這次在企業(yè)作

統(tǒng)計實習的學生系統(tǒng)學習了統(tǒng)計法及其他相關的統(tǒng)計政策與規(guī)定；又如金融專業(yè)的學生沒有學習進出口貿易課程，而本次到企業(yè)作營銷實習的學生則通過實踐學習了貿易單據填制、報關與報檢等專

業(yè)業(yè)務知識。

三、實踐教學體系構成與培養(yǎng)目標的吻合程度 本專業(yè)的培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)具有良好的科學素質、扎實的會計基礎、較高的理財能力，重點掌/ 2

經濟與管理系：08－09學實習總結

握企業(yè)理財、商業(yè)銀行經營管理、證券投資、財政與稅收的基本理論、基礎知識和基本技能與方法，著重培養(yǎng)學生的金融知識應用能力，能在企業(yè)、銀行、證券公司、保險公司等部門、單位從事管理、理財等工作的應用型專門人才。根據此培養(yǎng)目標，在實踐教學體系中，到銀行進行商業(yè)銀行日常業(yè)

務與管理實習、到證券公司進行證券開戶、交易以及股票市場走勢分析實習、到工商企業(yè)進行統(tǒng)計、財務、企業(yè)管理以及營銷等業(yè)務的實習，都是非常必要、十分重要的，為培養(yǎng)目標的實現提供了堅

實的保障。因此，本實習與培養(yǎng)目標完全吻合。

四、對自辦專業(yè)的實習基地開拓的構思與建議 本系學生，最理想的實習單位應是銀行、保險公司、證券公司、其次是工商企業(yè)，但從社會現

時情況，較難聯系到銀行作為集體實習基地（到銀行實習的學生均是個人努力聯系的結果），而工商企業(yè)的生活與工作條件往往不理想，因而證券公司成了最受金融專業(yè)學生歡迎的實習單位。今后一方面應動員所有力量（尤其是高層力量）增加銀行實習基地，其次應采取措施鼓勵學生自主分散聯系實習單位（事實上，在專業(yè)知識和業(yè)務技能方面，自主聯系實習單位的學生通常會比參加集體實習單位的學生的收獲更大。另外，還應加強學生的艱苦奮斗的思想教育，同時輔之以物質手段，鼓勵學生到條件較差的工商企業(yè)實習。

填表人簽名： 孔青萍填報日期：2009.11.12

聯系電話：職稱/職務：

系主任審核簽名（蓋章）：

200年 11月12 日

（注：實習結束后填寫本表一式兩份，一份交教科辦實習科，一份存各系、專業(yè)）

華南師范大學南海校區(qū)（學院）教科辦

2009年【印制】/ 2