第一篇：酒店大堂經(jīng)理助理社會實踐報告（共）

暑期社會實踐報告

學號：9115105106

班級：英語1051

姓名：顧興清

指導老師：韓靜

實踐內(nèi)容：酒店大堂經(jīng)理助理

暑期社會實踐報告

白駒過隙，一轉眼，我們又迎來了我們大學的第三個暑假，這也讓我不得不再次感慨時間的飛逝，在這個時候我們早已褪去了“新生”的外衣，有了一種“老生”的滋味，仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一大二大三的生活，暑假伊始我就又投入到另一種生活當中去了——暑期社會實踐。社會實踐對于我們來說早已不是個陌生的字眼，新鮮的是每次我們的主題都會不一樣。在這個年代長大的孩子，從小就接觸了社會實踐，每個寒暑假，學生們都忙著學習忙著實踐。隨著年齡的增長，我們社會實踐的研究調(diào)查越來越深入，也越來越有參考價值。為了提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，我也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。同時，我也想要通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

因為姨媽經(jīng)營了一家酒店，所以這也為我提供了一個很好的鍛煉機會。今年的暑假我就來到了姨媽的酒店擔任了大堂經(jīng)理助理這一職位，這是一份挑戰(zhàn)性極高的工作。為了提高自己的實踐經(jīng)驗，大堂經(jīng)理逐步把她的工作交付給我，而我也在這鍛煉中學到了很多。大堂經(jīng)理是酒店內(nèi)一個集服務、管理、協(xié)助、協(xié)調(diào)為一體的職位。大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、工作能力直接影響著酒店的形象甚至效益。

大堂經(jīng)理的崗位職責覆蓋酒店的方方面面。籠統(tǒng)地講就是協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考勤、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務工作。

大堂經(jīng)理負責的行政管理工作包括物品管理、賓客滿意度調(diào)查、酒店內(nèi)部自查、排班和考勤、單據(jù)管理、安全設施檢查、培訓和督導七個部分。

大堂經(jīng)理的日常服務工作包括對客人服務、對員工管理、對房態(tài)控制、對部門巡檢、對物耗管理、對賬目審核、對部門協(xié)調(diào)八個部分。

具體來講，大堂經(jīng)理在以下幾方面的工作尤為重要。1.安全督導工作。

酒店作為一個公共場所，安全至關重要。大堂經(jīng)理需掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告上級;負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。2.酒店環(huán)境維護工作。

大堂經(jīng)理需關注酒店環(huán)境：1）檢查燈光是否適時開啟或關閉；2）巡視停車場安全、衛(wèi)生狀況；3）巡視酒店門庭衛(wèi)生。3.對酒店物品的盤點、管理工作。

大堂經(jīng)理需熟知酒店物品的放位和流向，確保其安全、完好。4.對客房流量的掌控工作。

大堂經(jīng)理應靈活地使用各種手段，增加酒店的入住率。在流量較差的情況下，對一些房型可作超額預訂，待客人入住時再做房型升級轉換。在流量很好的情況下，即使已經(jīng)沒有房間，也盡量留下客人聯(lián)系方式，承諾一旦有預訂取消就立即與其聯(lián)系，增加客人對酒店的好感。

5.對服務員的培訓工作。

大堂經(jīng)理自身必須熟悉對客的各個流程。對服務員進行培訓時要特別強調(diào)對客禮貌，操作規(guī)范，方便客人的各個方面。6.對單據(jù)、報表的管理、保存工作。

大堂經(jīng)理對屬于其管理、保存的單據(jù)要分門別類，做好裝訂、整理工作。對每日產(chǎn)生的報表要按日期保存。單據(jù)、報表的整齊、完整，可以確保有據(jù)可查，做好核對、統(tǒng)計工作，提高工作效率。7.其他工作。

大堂經(jīng)理的工作涉及的面很廣，幾乎涵蓋酒店的所有部門。因此協(xié)調(diào)各部門的工作就尤為重要。大堂經(jīng)理要為各部門營造一個暢通的溝通渠道。以下是我在這兩個月中的工作的幾點總結：

1.從實踐中做起，在實踐中思考。大堂經(jīng)理王經(jīng)理曾在工作中提到很關鍵的一點，那便是實踐二字，很多的時候我們所能夠看到，所能夠想到的，但在做的時候我們并不一定能夠真正做到。理論基于實踐，我們的管理思維以及工作作風，那一定是在不斷的實踐過程中形成的。另外，善于在實踐中思考，王經(jīng)理曾提出的“概念”二字，那就是現(xiàn)實實際中所存在的規(guī)律，每個問題背后都會有一定的規(guī)律存在，這要求我們在學習工作的實踐中要善于去把握其中的道---規(guī)律。㈡ 理論知識的同進度強化。作為暑期社會實踐的一員，我們要往自身的職業(yè)發(fā)展出發(fā)，我們的學習不會只是停留在做的層面，我們的理論亦當?shù)玫酵降奶岣摺?/p>

㈢ 善于總結的學習工作習慣。兩個月的酒店實習，我經(jīng)歷了許多事情，因而總結也更加具有其必要性。在這兩個月中，對于自己的業(yè)務操作能力和知識層面都是很大程度上的提高，這些實踐工作一定不是記流水賬，而是有所思考，有所借鑒。

㈣ “無規(guī)矩不成方圓”。雖然僅僅跟在大堂經(jīng)理后面學習，但在這種鍛煉中，我們制定相應地制度規(guī)章來更好地框定我們的學習、生活和工作。作個很形象的比喻吧，我們就如剛冒出芽的小樹苗一樣，在成長過程中會有風的吹動，會有雨的搖弋，而這些制定的準則就如園丁般一步一步地將我們扶正，以利成長。

㈤ 生活是美好的。工作畢竟不是生活的全部，良好的工作狀態(tài)需要有健康的豐富的生活來保證。作為暑期社會實踐的一員，要善于做自身的時間管理，既要合理利用時間痛痛快快地休息，也要合理利用時間來給自己的頭腦好好地充電，學習的路途是無邊際的。

第二篇：大堂經(jīng)理助理使用情況報告

大堂經(jīng)理助理使用情況報告

試用單位：烏魯木齊銀行高新營業(yè)部 使用時間：2015年4月——2016年3月 試用員工：丁柏丹

一、大堂經(jīng)理助理崗位職責工作完成情況： 1.分流與引導：我支行大堂經(jīng)理助理能夠維持網(wǎng)點正常的營業(yè)秩序。根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行多次分流，指導客戶正確填寫單據(jù)，引導客戶使用電子設備以及我行各項自助業(yè)務，以減少客戶等候時間。

2.接待客戶：我支行大堂經(jīng)理助理能夠主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務指導。在針對排隊等待的客戶群時，能夠主動派發(fā)我行的利率卡，理財?shù)犬a(chǎn)品的宣傳資料，耐心解答客戶的問題。

3.產(chǎn)品營銷及業(yè)務能力：我支行大堂經(jīng)理助理能夠熱情、誠懇、耐心、準確的解答客戶的業(yè)務咨詢，也能夠根據(jù)客戶需求和我行營銷要求，主動向客戶推介，營銷我行先進，方便，快捷的金融產(chǎn)品。4.維護營業(yè)現(xiàn)場：我支行大堂經(jīng)理助理能夠保持營業(yè)網(wǎng)點整潔的衛(wèi)生環(huán)境，負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳展架、告示牌、自助設備、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。5.識別客戶、收集信息：我支行大堂經(jīng)理能夠利用服務陣地廣泛的收集各類客戶的信息，記錄重點客戶服務信息，挖掘潛在客戶，同時也能夠識別高端的客戶。針對客戶種類和客戶群體的不用，能夠采取不同的服務理念和營銷手段。6.優(yōu)服監(jiān)督與管理：我支行大堂經(jīng)理助理能夠嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和監(jiān)督，能夠及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

7.調(diào)解爭議，維護大廳秩序：我支行大堂經(jīng)理助理能都妥善的處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員之間發(fā)生直接沖突，在發(fā)生沖突時能夠及時上前調(diào)解，減少客戶的投訴。在自己能力范圍外的突發(fā)情況也能夠及時的聯(lián)系網(wǎng)點負責人出面進行解決 8.巡檢能力：我支行大堂經(jīng)理助理能認真完成一日三巡檢并且能夠按時完成巡檢表的記錄情況，每天收集客戶信息及觀察營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境，記錄大堂經(jīng)理工作日志，在月底通過巡檢表及大堂經(jīng)理工作日志做出每月的分析報告，對網(wǎng)點存在的問題及時提出改進的方案。

9.參與團隊合作，提高團隊業(yè)績：在我行開展的各項營銷活動中，我支行大堂經(jīng)理助理能夠有效的協(xié)助網(wǎng)點負責人完成計劃方案，親力親為，在團隊合作中起到了重要的作用。

二、大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢與劣勢

（一）大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢： 1.大大減少了客戶等待的時間。大堂經(jīng)理助理是分流引導客戶的好幫手，能夠幫助客戶提前做好與業(yè)務相關的準備工作，單據(jù)的填寫，身份證及各類資料的整理復印，提高了柜面業(yè)務的辦理效率。

2.真誠用心的接待每一位客戶。例如，看到腿腳不便的老人，能夠上前開門，主動攙扶，主動詢問等。貼心人性化的服務獲得客戶的好評與認可，也為我支行贏得了“回頭客”

3.能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶與柜員之間的沖動并及時上去詢問安撫客戶，阻止矛盾的發(fā)生。及時解決柜員提出的其他業(yè)務需求。

4.能夠維持大廳內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，觀察大廳的各項情況。5.對自助設備操作熟練，能夠教客戶使用我行的各項自助設備，提高了自助設備的使用效率，減少了柜面上的業(yè)務壓力。

6.能夠準確掌握網(wǎng)點的各項信息。列如利率，理財投資，近期活動等。準確應對解決客戶提出的問題，做好客戶分流工作。針對不同的客戶群力進行宣傳營銷。7.大堂經(jīng)理助理在大廳內(nèi)除了要引導分流客戶以外，更多的時間是在營業(yè)廳里進行營銷。大大提高了我行產(chǎn)品推介，宣傳。營銷的力度（儲蓄存款、金雪蓮理財、燃氣卡的激活、電子銀行等業(yè)務）

8.能夠監(jiān)督督促柜員的優(yōu)服情況，及時糾正不規(guī)范的服務。

（二）大堂經(jīng)理助理使用劣勢：

1.大堂經(jīng)理助理沒有接觸專業(yè)的業(yè)務培訓學習，遇到專業(yè)知識和特殊業(yè)務時無法解決。

2.由于大堂經(jīng)理的用工形式是勞務派遣，但在工作中卻常常要監(jiān)督和管理網(wǎng)點的優(yōu)服工作，執(zhí)行起來難度較大。

3.沒有相應的考核去測試大堂經(jīng)理助理的工作達標情況和業(yè)務技能

4.由于剛剛上崗，工作崗位就是大堂經(jīng)理助理，對銀行的整個情況不太了解。工作經(jīng)驗不夠成熟，在識別高低端客戶方面和營銷推介方面完成度不夠理想，在風險行為判斷和把控方面也不夠成熟。

三、根據(jù)經(jīng)營情況對大堂經(jīng)理的配置及用工形式的意見及建議： 1.大堂經(jīng)理助理在大廳外引導分流客戶固然非常重要，但是針對一些細微復雜的業(yè)務，尤其是對系統(tǒng)里的一些業(yè)務不太熟悉，面對客戶的問題時，回答的不夠專業(yè)。建議所組織類似培訓進行學習。

2.由于我支行人事調(diào)動，2015年7月起至今沒有大堂經(jīng)理，所以大堂經(jīng)理助理要完成大堂經(jīng)理的工作，其中包括監(jiān)督和管理柜員的優(yōu)服情況，但由于大堂經(jīng)理助理的用工形式是勞務派遣，所以執(zhí)行起來效果不是很好。

3.建議能夠給有營銷能力且表現(xiàn)優(yōu)異的大堂經(jīng)理助理配備相應的柜員號，我支行開展的業(yè)務較多尤其是中間業(yè)務，客戶流量也非常大。大堂經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理應該都有零售條線分配的任務。任務不能只靠大堂經(jīng)理去完成，如果能相應的配備柜員號，一方面能激發(fā)大堂經(jīng)理助理的營銷能力，二是能早日完成零售條線下發(fā)的任務，提高行內(nèi)業(yè)績。

4.要對大堂經(jīng)理助理有一定的考核標準，比如定期的考試，業(yè)務測試和優(yōu)服考試。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理助理

銀行大堂經(jīng)理助理

一、招聘要求：

1.最低學歷及專業(yè)要求：初中及以上，專業(yè)不限。

2.語言水平：良好的語言表達能力和溝通能力，最好能夠聽懂蘇州話

3.綜合素質：親和力強，熱情大方,積極主動,適應能力強, 有紀律性及良好的職業(yè)狀態(tài)。

4.計算機水平：熟練運用辦公自動化。

5.其他方面：45歲以下，性別不限，形象氣質佳。

6.工作地點：蘇州市區(qū)、相城、吳中、新區(qū)、園區(qū)各銀行網(wǎng)點。

我們將按照應聘者居住地就近分配工作銀行網(wǎng)點。

二、工作職責：

1、以做好柜臺業(yè)務遷移為基礎，協(xié)助網(wǎng)點實現(xiàn)差異化服務，促進網(wǎng)點服務運營價值增加。

2、充分利用開放式工作的差異化優(yōu)勢，協(xié)助網(wǎng)點在廳堂內(nèi)發(fā)掘發(fā)展優(yōu)質客戶資源。

3、做好大堂服務軟硬件環(huán)境的管理維護，提高服務水平，提升客戶大堂服務體驗滿意度。

4、完成上級規(guī)定的其他的工作任務和職責。

三、薪資福利：

1、員工一經(jīng)錄用，將與江蘇中融簽訂正式勞動合同，繳納國家規(guī)定的社會保險（五險一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金）

2、薪資結構：基本薪資 + 績效考核 + 午餐補貼

月綜合收入：1500—2500元

每半年一次薪資調(diào)整，調(diào)整比例10%左右

3.可免費參加接受專業(yè)、系統(tǒng)的金融和理財規(guī)劃類培訓課程。

第四篇：銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告1

實習地點：湖北省襄樊市長虹路

實習單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經(jīng)理助理

實習工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑...... “選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力……

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿(mào)易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的.合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，――這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日—8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告2

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領導和同事們對我相當?shù)恼疹?。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學對面，大學內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女大學生用XX銀行網(wǎng)銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的`實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

銀行大堂經(jīng)理助理>實習報告

（一）轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的>收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的>企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

（二）見習崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。

任職條件：?？埔陨?有一定的金融知識基礎。五官端正,普通話標準,上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。我的帶教老師是，他說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。

其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有>保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事>證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!

必須要有的準備：

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石

銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

（三）實習地點：湖北省襄樊市長虹路

實習單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經(jīng)理助理

實習工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份>勇氣和動力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿(mào)易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質。這是我一輩子的收獲！