第一篇：大堂經(jīng)理助理的假期實踐大全

暑假社會實踐活動（銀行大堂經(jīng)理助理）

院系名稱：商學(xué)院 專業(yè)： 財務(wù)管理

年級：2011級 班級：4班 姓名：王丹 學(xué)號:110104040444 實踐時間：2012年7月17日~8月16日

見習(xí)崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習(xí)崗位體驗。先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位： 工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：專科以上,有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,普通話標準、流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

見習(xí)的體驗：這是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，汗流浹背，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過,親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。

只從從字面上來看，我以為這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才，做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師是劉老師，他說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。為此，我每天除在職時間以外還要花至少4個小時來熟悉與自己工作、業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，以此補充自己在知識上的不足。

第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員，你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，需要隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師劉老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。劉老師說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。推薦見習(xí)的價值：第一、未來需求很大 隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個月見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二、銀行是成為金融英才的臺階，另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會!知識必須要有的準備。不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石。

這次社會實踐讓我體會到了成功的要素有三點，第一是堅持，第二是學(xué)習(xí)，第三是堅持學(xué)習(xí)。知識的積累是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實踐的這段時間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。如：在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理助理

銀行大堂經(jīng)理助理

一、招聘要求：

1.最低學(xué)歷及專業(yè)要求：初中及以上，專業(yè)不限。

2.語言水平：良好的語言表達能力和溝通能力，最好能夠聽懂蘇州話

3.綜合素質(zhì)：親和力強，熱情大方,積極主動,適應(yīng)能力強, 有紀律性及良好的職業(yè)狀態(tài)。

4.計算機水平：熟練運用辦公自動化。

5.其他方面：45歲以下，性別不限，形象氣質(zhì)佳。

6.工作地點：蘇州市區(qū)、相城、吳中、新區(qū)、園區(qū)各銀行網(wǎng)點。

我們將按照應(yīng)聘者居住地就近分配工作銀行網(wǎng)點。

二、工作職責(zé)：

1、以做好柜臺業(yè)務(wù)遷移為基礎(chǔ)，協(xié)助網(wǎng)點實現(xiàn)差異化服務(wù)，促進網(wǎng)點服務(wù)運營價值增加。

2、充分利用開放式工作的差異化優(yōu)勢，協(xié)助網(wǎng)點在廳堂內(nèi)發(fā)掘發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶資源。

3、做好大堂服務(wù)軟硬件環(huán)境的管理維護，提高服務(wù)水平，提升客戶大堂服務(wù)體驗滿意度。

4、完成上級規(guī)定的其他的工作任務(wù)和職責(zé)。

三、薪資福利：

1、員工一經(jīng)錄用，將與江蘇中融簽訂正式勞動合同，繳納國家規(guī)定的社會保險（五險一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金）

2、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資 + 績效考核 + 午餐補貼

月綜合收入：1500—2500元

每半年一次薪資調(diào)整，調(diào)整比例10%左右

3.可免費參加接受專業(yè)、系統(tǒng)的金融和理財規(guī)劃類培訓(xùn)課程。

第三篇：大堂經(jīng)理助理暑假實踐報告 文檔

暑假實踐報告

院部名稱：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院 專業(yè)：財會系會計

年級班級：會計101 姓名：李才成學(xué)號:10602148

實踐單位：匯豐奧斯特大酒店中餐部———匯豐大酒店

實踐時間： 2011年7月1日 至 2011 年8月20日 共50天實踐目的：讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。從大一走過，任然稚氣未脫，沒有穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)知識，沒有讀萬卷書，沒有行萬里路，更沒有閱人無數(shù)。我是一個正在讀書的行路人，渴望多些歷練。多些責(zé)任，多些成熟。

實踐主要情況：剛從迷茫、無知、青春的大一走來，像是霧里看花，每個人在大學(xué)的感覺都各不相同，各有千秋吧，暑期想去找回高考前的壓力和動力，似乎現(xiàn)在都感覺沒有了，在大學(xué)里像是人生的路口，不知道該往何方走了······

暑假回家像是回到港灣，但你只要是艘大船，都有翱翔大海的雄心，青春是我熱血，青春的陽剛，都催促我們走向人生的戰(zhàn)場，去

試航幾次吧，也許暑假實踐只是一次簡單的試航，我也全力以赴。我愿張帆遠航，激流勇進！

“大堂經(jīng)理助理的事情想行政助理一般，沒有要求十分可苛求的專業(yè)，只要懷著虛心好學(xué)，謹慎，熱情，本著為客人服務(wù)的理念，愛崗敬業(yè)，盡善盡美，團結(jié)進取，獨領(lǐng)風(fēng)騷，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！”這是我經(jīng)理告訴我的第一句話，一直讓我銘記在心。

花的擺設(shè)，桌椅的整理，衛(wèi)生的檢查，客人的要求，和客人投訴，包廂服務(wù)員的安排，酒席錢的準備，音樂的播放，空調(diào)的開關(guān)，酒店的全部燈的開關(guān)，和對奧斯特酒店住宿客人的接單，主要的還是點菜，和酒水推銷，我當(dāng)然還是還要幫忙傳菜，還有就是貨物接受點數(shù)和簽字，這些就是我的每日工作，我的工作就為了提高酒店的服務(wù)，提高酒店的檔次。我用微笑來面對，我就為了客人而服務(wù)，客人的要求我們將盡量滿足的，我將盡自己的最努力去解決，當(dāng)我解決不了的時候我將我呼叫經(jīng)理來，并解釋和很好的溝通吧！不會因為難而不去的，遇到無理取鬧的人我們會很耐心去解釋，我們會拿瓶水，坐下和他們談，我們最大的問題就是菜上不贏，我們廚師有限，但客人來好多時，我們14個包廂有時會全來，樓下的大廳有酒席好忙，廚師忙不來，我們要去幫客人快點上菜，我們一般是有急事的先上，有時間的客人會讓他們先看電視，或是吃的水果，我們包廂有電視，有開始，有點茶，我們會細心的服務(wù)的，我們酒店樓上和樓下是有對講機的，我們樓道里有經(jīng)理，大廳有經(jīng)理，吧臺也有經(jīng)理，我們經(jīng)理每個人都配有對講機啊，我們是對講機快速的通知下面。我們的時間就是金錢，我們有時客人要減菜，有時要加菜，有時加酒水等，都是我們?nèi)ツ玫?。我們會最快的去幫忙的，我們的愛崗敬業(yè)在這時顯現(xiàn)。

我們誠實經(jīng)營，客人之上。我們的菜雖然偏貴，但我們的服務(wù)是周到的，是舒適的，我們的環(huán)境好呀，我們是星級酒店，我們得品牌已經(jīng)擁有了，我們是在酒店就是升級酒店的品牌效應(yīng)，我們用的水是農(nóng)戶山泉，我的啤酒有一麥，我的白酒有各式各樣的牌子，我們有專賣，也肯能是齊全的，要看什么了，我們專業(yè)，所以我們專注。

我在酒店我做的苦力活，但我很專心為客人服務(wù)，我知道的是要努力的，熱情的服務(wù)，只要努力，我就問心無愧了，我知道的要專注品牌吧！來酒店這么久，我有空讀書，上班和朋友有說有笑，大家在一起很開心就好，我一樣有收獲的：

1.我了解了一般的企業(yè)的員工管理制度，簽到，點到，制

服，口號，企業(yè)文化的宣傳，工資的發(fā)放，請假制度等。

2.了解了一般酒店的經(jīng)營的活動淡旺季呀，什么時候做什

么酒席，冬天一般結(jié)婚，八月一般是升學(xué)酒，國慶是旺

季中的旺季，什么酒席要配什么點心和酒水。

3.了解一般的點菜和配菜規(guī)律，一棒要有葷素，湯、炒，中西菜，多少人配多少菜，4.一般酒席的舞臺布置，音樂的播放，等

2011.08.25

第四篇：大堂經(jīng)理助理使用情況報告

大堂經(jīng)理助理使用情況報告

試用單位：烏魯木齊銀行高新營業(yè)部 使用時間：2015年4月——2016年3月 試用員工：丁柏丹

一、大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)工作完成情況： 1.分流與引導(dǎo)：我支行大堂經(jīng)理助理能夠維持網(wǎng)點正常的營業(yè)秩序。根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行多次分流，指導(dǎo)客戶正確填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶使用電子設(shè)備以及我行各項自助業(yè)務(wù)，以減少客戶等候時間。

2.接待客戶：我支行大堂經(jīng)理助理能夠主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在針對排隊等待的客戶群時，能夠主動派發(fā)我行的利率卡，理財?shù)犬a(chǎn)品的宣傳資料，耐心解答客戶的問題。

3.產(chǎn)品營銷及業(yè)務(wù)能力：我支行大堂經(jīng)理助理能夠熱情、誠懇、耐心、準確的解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，也能夠根據(jù)客戶需求和我行營銷要求，主動向客戶推介，營銷我行先進，方便，快捷的金融產(chǎn)品。4.維護營業(yè)現(xiàn)場：我支行大堂經(jīng)理助理能夠保持營業(yè)網(wǎng)點整潔的衛(wèi)生環(huán)境，負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳展架、告示牌、自助設(shè)備、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護。5.識別客戶、收集信息：我支行大堂經(jīng)理能夠利用服務(wù)陣地廣泛的收集各類客戶的信息，記錄重點客戶服務(wù)信息，挖掘潛在客戶，同時也能夠識別高端的客戶。針對客戶種類和客戶群體的不用，能夠采取不同的服務(wù)理念和營銷手段。6.優(yōu)服監(jiān)督與管理：我支行大堂經(jīng)理助理能夠嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和監(jiān)督，能夠及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

7.調(diào)解爭議，維護大廳秩序：我支行大堂經(jīng)理助理能都妥善的處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員之間發(fā)生直接沖突，在發(fā)生沖突時能夠及時上前調(diào)解，減少客戶的投訴。在自己能力范圍外的突發(fā)情況也能夠及時的聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人出面進行解決 8.巡檢能力：我支行大堂經(jīng)理助理能認真完成一日三巡檢并且能夠按時完成巡檢表的記錄情況，每天收集客戶信息及觀察營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境，記錄大堂經(jīng)理工作日志，在月底通過巡檢表及大堂經(jīng)理工作日志做出每月的分析報告，對網(wǎng)點存在的問題及時提出改進的方案。

9.參與團隊合作，提高團隊業(yè)績：在我行開展的各項營銷活動中，我支行大堂經(jīng)理助理能夠有效的協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人完成計劃方案，親力親為，在團隊合作中起到了重要的作用。

二、大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢與劣勢

（一）大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢： 1.大大減少了客戶等待的時間。大堂經(jīng)理助理是分流引導(dǎo)客戶的好幫手，能夠幫助客戶提前做好與業(yè)務(wù)相關(guān)的準備工作，單據(jù)的填寫，身份證及各類資料的整理復(fù)印，提高了柜面業(yè)務(wù)的辦理效率。

2.真誠用心的接待每一位客戶。例如，看到腿腳不便的老人，能夠上前開門，主動攙扶，主動詢問等。貼心人性化的服務(wù)獲得客戶的好評與認可，也為我支行贏得了“回頭客”

3.能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶與柜員之間的沖動并及時上去詢問安撫客戶，阻止矛盾的發(fā)生。及時解決柜員提出的其他業(yè)務(wù)需求。

4.能夠維持大廳內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，觀察大廳的各項情況。5.對自助設(shè)備操作熟練，能夠教客戶使用我行的各項自助設(shè)備，提高了自助設(shè)備的使用效率，減少了柜面上的業(yè)務(wù)壓力。

6.能夠準確掌握網(wǎng)點的各項信息。列如利率，理財投資，近期活動等。準確應(yīng)對解決客戶提出的問題，做好客戶分流工作。針對不同的客戶群力進行宣傳營銷。7.大堂經(jīng)理助理在大廳內(nèi)除了要引導(dǎo)分流客戶以外，更多的時間是在營業(yè)廳里進行營銷。大大提高了我行產(chǎn)品推介，宣傳。營銷的力度（儲蓄存款、金雪蓮理財、燃氣卡的激活、電子銀行等業(yè)務(wù)）

8.能夠監(jiān)督督促柜員的優(yōu)服情況，及時糾正不規(guī)范的服務(wù)。

（二）大堂經(jīng)理助理使用劣勢：

1.大堂經(jīng)理助理沒有接觸專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，遇到專業(yè)知識和特殊業(yè)務(wù)時無法解決。

2.由于大堂經(jīng)理的用工形式是勞務(wù)派遣，但在工作中卻常常要監(jiān)督和管理網(wǎng)點的優(yōu)服工作，執(zhí)行起來難度較大。

3.沒有相應(yīng)的考核去測試大堂經(jīng)理助理的工作達標情況和業(yè)務(wù)技能

4.由于剛剛上崗，工作崗位就是大堂經(jīng)理助理，對銀行的整個情況不太了解。工作經(jīng)驗不夠成熟，在識別高低端客戶方面和營銷推介方面完成度不夠理想，在風(fēng)險行為判斷和把控方面也不夠成熟。

三、根據(jù)經(jīng)營情況對大堂經(jīng)理的配置及用工形式的意見及建議： 1.大堂經(jīng)理助理在大廳外引導(dǎo)分流客戶固然非常重要，但是針對一些細微復(fù)雜的業(yè)務(wù)，尤其是對系統(tǒng)里的一些業(yè)務(wù)不太熟悉，面對客戶的問題時，回答的不夠?qū)I(yè)。建議所組織類似培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)。

2.由于我支行人事調(diào)動，2015年7月起至今沒有大堂經(jīng)理，所以大堂經(jīng)理助理要完成大堂經(jīng)理的工作，其中包括監(jiān)督和管理柜員的優(yōu)服情況，但由于大堂經(jīng)理助理的用工形式是勞務(wù)派遣，所以執(zhí)行起來效果不是很好。

3.建議能夠給有營銷能力且表現(xiàn)優(yōu)異的大堂經(jīng)理助理配備相應(yīng)的柜員號，我支行開展的業(yè)務(wù)較多尤其是中間業(yè)務(wù)，客戶流量也非常大。大堂經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理應(yīng)該都有零售條線分配的任務(wù)。任務(wù)不能只靠大堂經(jīng)理去完成，如果能相應(yīng)的配備柜員號，一方面能激發(fā)大堂經(jīng)理助理的營銷能力，二是能早日完成零售條線下發(fā)的任務(wù)，提高行內(nèi)業(yè)績。

4.要對大堂經(jīng)理助理有一定的考核標準，比如定期的考試，業(yè)務(wù)測試和優(yōu)服考試。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理助理實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。

我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。

我的實習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習(xí)的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。