第一篇：民生銀行實習日志

民生銀行實習日志

2013年7月18日 今天是實習的第一天，我們都懷著一份激動得心情來到民生銀行的，然后開始我們的實習生涯。

一開始的時候大家都不安靜，竊竊私語的在討論我們的工作，我們都還不太清楚。后來王經(jīng)理就進來了，開始給大家講話，主要說的是我們的工作問題。

我們目前的工作就是每天去徐州的銷售市場上去尋求貸款客戶，和客戶打交道。一聽完我當時心里還稍微有點底，因為以前在學校的外聯(lián)部做的工作和這個大體相似，雖說內(nèi)容你一樣，但是交談的方式我想都千篇一律。

交代完事項后就由民生銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理來帶領(lǐng)我們，我們都分好小組了，四個人一個組，由一名客戶經(jīng)理來帶領(lǐng)我們。

不一會帶領(lǐng)我們的客戶經(jīng)理就進來了，我們經(jīng)過簡單的自我介紹就互相知道了，李銳經(jīng)理就是帶領(lǐng)我們小組學習工作的經(jīng)理，我們都習慣叫他銳哥。銳哥第一天就召集我們開會，給我們大致講我一下工作的內(nèi)容，讓我們對工作有了新的認識。中午還請我們吃了大餐，拉近我們之間的距離，其實想想，銳哥也僅僅比我們大6、7歲，能有現(xiàn)在的成績，真的很佩服呢。

下午銳哥就帶我們到市場去熟悉市場了。

雖然以前一直知道玄武市場，但是我還沒真的進去轉(zhuǎn)過。所以，第一次進去，看到零散的各個商戶，我戲中存在好大的疑問，這樣的市場難道要一家一家的去問。我越來越擔心了，不過這樣的問題要等到具體工作的分配才能解決了。

2013年7月19日

這是我們正式開工的第一天，至于怎么去和商家談，談什么內(nèi)容，解答什么問題我們都還是一無所知。還得等著銳哥的進一步指示，也許有點示范，也許可以給我們具體指示。這個時候突然銳哥說又是來不了，我們都傻眼了，不過他說會給另外一個客戶經(jīng)理-----森哥，交代然后會分配具體的任務(wù)出來。我跟著森哥見識了幾家客戶，也大概知道了工作流程，心里面也有底多了，然后就等著我們自己上場了。其實我們的心里還是有點害怕的，因為我怕萬一客戶問起來相關(guān)的問題我沒有辦法解答該怎么辦。

2013年7月20日

經(jīng)過兩天的周末，我們真的要臨陣上場了，森哥那天給我們拿了很多的宣傳單，我們每個人手上一疊，我一看全是業(yè)務(wù)的內(nèi)容，心想這下好了，不用記了，記不住也可以看看單子，而且給客戶介紹也好弄了，這樣的話，心理面還有會有一道障礙，怎么開口去和第一個客戶說呢？萬一拒絕，萬一出現(xiàn)意想不到的狀況該怎么辦??？頓時我覺得不能就這么去說了，但是不商場也不行，我和馬偉雄一個組打搭檔，于是我們選擇一個比較隨和的大媽練練手。這個大媽雖然拒絕了我們的，但是她并沒有為難我們我們也安心了，這一天雖然一個客戶也沒有，但是總算是明白應(yīng)該怎么做了

2013年7月21日

今天我們是信心滿滿啊，覺得了解了做事的方法一定能很快的找到客戶，于是我們一大早就開始工作了，我先掃的是玄武市場的3樓，我們一人掃一邊，一家一家的進去問，問了一半天都沒有人愿意，我們心里想啊，這是不是騙我們的啊，不是說愿意貸款的人很多嗎，怎么問了半天沒有反應(yīng)，我們開始質(zhì)疑了。

終于，問到有一家服裝店的時候老板非常熱情的把我們叫進去，說自己剛好想貸款，說我們來的很及時，他想帶10萬，然后我們大致的詢問了他的材料，都挺合理的，我們非常興奮就商定第二天過來取材料，總算是說成了一筆。

2013年7月22日

有了一筆就有了第二筆，第三筆，第四筆….沒有想到我們第二天又說成了一筆，原來我們發(fā)現(xiàn)顧客主動有意愿比你自己上前說一大堆有用得多，總結(jié)起來呢，需要的顧客是求著你，不需要的呢，是巴不得趕你走，不過50個中總有一個客戶有這樣的意愿吧，那我們也就是安心了，總算是努力沒有白費，有些客戶對我們可熱情了，讓我們覺得我們所做的工作還是挺有價值的。這一天我們接受了前一天客戶預訂的材料，很齊全我們拿著第一份材料的心情，覺得什么都值了

2013年7月23日

今天啊，我們還是一如既往的有材料可收，有材料可收的日子啊，真是覺得非常安心啊，這一次我們收的材料呢，有一點小插曲，這個客戶他弄不到他妻子的身份證，起初我們覺得只要那些戶口本啊，房產(chǎn)證什么的齊全就好了，可是，發(fā)現(xiàn)我們自己的想象是行不通的，第二天啊，還得去補交材料，不過還好客戶能搞定，這單材料沒白費。我們也查過他的庫房，也照了相，而且根據(jù)他鋪子的間數(shù)，房產(chǎn)，流水，覺得還是一個優(yōu)質(zhì)的客戶，可以合作，就放心的把材料補交上去了。

2013年7月24日

對于今天，我的總結(jié)就是累。

我們也嘗到了能和顧客合作的滋味，對于如何去說服顧客這件事情已經(jīng)沒有了什么新鮮感，工作的新鮮感就這么消失了，真的沒有了精神上的支柱，身體自然就累了 可是怎么說今天才是工作的第幾天啊，就已經(jīng)這樣了，來日方長啊。

我細數(shù)著回家的日子，我是真的想家了，可是這以一切還要等著自己去克服。就在我們灰頭土臉的時候，銳哥給我們發(fā)來短信，說是等我們拉到第十筆單子的時候就請我們吃大餐，都是吃貨的我們終于覺得人生有點奔頭了。不就還有六個單子嘛，一定很快就可以拉到的。

2013年7月25日

我們開始拼命的風掃市場，我們的速度已經(jīng)不比以前了，我們現(xiàn)在就是要達到工作的效率，果然，也不知道是老天幫我們，還是我們的努力見效了，每天都有很多的客戶，不論是有意愿的還是已經(jīng)準備好材料的，越來越多，我們此刻才相信，市場原來是如此的巨大，光是有一天我們就收了7個單子，7筆貸款，對于我們和我的小伙伴們，我們都覺得非常開心了，比起一開始灰頭土臉的光腳丫日子我們覺得已經(jīng)很滿足了。

2013年7月26日 當然啊，僅僅是拉到客戶沒有真正的放出貸款來僅僅是成功的一半而已，而且不是所有的事情都是一帆風順的，我們也會遇到很多突發(fā)的情況。大家都清楚地，貸款的時間并不是我們所能決定的，也不是任何一個工作人員就能確定下來的，工作進度不同放款的速度也不同的，但是就是有些客戶實在用錢很急，每天都會打電話來催我們，問我們辦得怎么樣了，我們都要去耐心的解答，有時候顧客催得太勤了，弄得我們也不太好意思了，總覺得是自己沒有辦好事情一樣，不過我們著急也是干著急而已，我們

也無能為力，只能勸客戶耐心等待。

2013年7月29日

每一周的周一開頭就將會是我們最忙的時候，因為放了一個周末，沒有去工作，而商販們還會繼續(xù)不放假的工作，就會在周末積攢兩天的客戶，在周一的時候一并收獲，這種忙起來的感覺，有單收的感覺真的很幸福。

我們上午收完材料，也會繼續(xù)尋找我們的潛在客戶，因為畢竟收材料的時間比較短，下午還是忙同樣的事情，收材料和宣傳，是我們有源源不斷的客戶的保證。然后到了晚上我們就會很自豪的把收到的厚厚的材料交到森哥的手上，反正大家都是笑容滿面，真是個和諧的場面。

2013年7月30號

銳哥還是會定期的讓我們做做總結(jié)，他特別關(guān)心我們學到了什么，因為實習的時間畢竟是短暫的，我們主要的任務(wù)并不是拉攏客戶，而且我們實習的價值也并不完全是在客戶的數(shù)量上體現(xiàn)的。

說起來，我學到最多的就是和商戶的交流，和人的交流，無論你用什么方式，只要你給別人的是他最想要的，那么你就抓住了別人的心理，那你努力的方向也沒有白費。離成功也就不遠了。這只是我膚淺的理解，也許我工作的時間更長，會有更多的心得體會

2012年7月31日

又是一周工作的結(jié)尾了，似乎情況不大好，一天下來就收了2個材料，我們也比較松懈了，覺得這個市場已經(jīng)被我們占領(lǐng)了，再攻進去也沒有什么意義可言。按照我們的想象是這樣的，因為我們覺得我們已經(jīng)把這個市場吃透了。

于是我們安心的等待客戶打電話上來，收材料這樣的好事，但是事與愿違，并不是這樣的，我們只是覺得這個市場已經(jīng)沒有機遇可言了，我們開始了我們的下一個市場，玄武南市場。

2012年8月2日

關(guān)于南市場，我們說起來就頭疼，是一個比商貿(mào)城還要散亂的市場，大多數(shù)的商販都沒有自己的營業(yè)執(zhí)照，當然沒有自己的營業(yè)執(zhí)照想要辦貸款是絕對不行的，因為信用貸款畢竟是風險很高的，所以啊，我們看著那么多的需要確不能幫助，覺得和過意不去，也覺得很可惜，但是沒有辦法啊，銀行不可能去冒這個風險的，規(guī)定就是規(guī)定。

這樣，我們有質(zhì)疑了，這個南市場到底有沒有我們的市場呢，這應(yīng)該怎么辦啊。不過還是過兩天看看情況再說，也許會有意想不到的收獲也說不一定啊。

2013年8月5日

今天早上一到南市場，森哥就給我們打電話，說是這邊有客戶等著我們?nèi)ナ詹牧?，我們開心極了，原來還是有的嘛

我們就匆匆趕到店鋪內(nèi)，是一個小小的服裝店店鋪，我們心里還想著當時只是發(fā)了宣傳單，連介紹的機會都沒有給我們，最后竟然自己要來貸款了，小小的宣傳自己竟有這般大的效果，比我們的三寸之舌還厲害，佩服佩服，不過這也是宣傳的方式啊，總之收益。

收完宣傳單我們就回去了，心想著也許會有更多自己上門的業(yè)務(wù)呢，心理就偷偷笑了。我們心里就美美的想著第二天從天上掉下來的業(yè)務(wù)吧

2013年8月6日

事情并不是想象的那么簡單啊，發(fā)了宣傳單就會有自動的客戶。

畢竟不是每一個客戶都會把宣傳單留下的，也許今天留下，明天，過兩天就沒有在了，所以單單是靠宣傳單，宣傳力度不大，還是得我們自己親歷親為。

我們還是挨家挨家的拜訪，有的客戶贊嘆的說，你們來的真勤，有的只是不耐煩的說已經(jīng)來過了，無論是怎么樣的話語，嫌棄的也好，歡迎的也好，我們都已經(jīng)習以為常了，比起我們的更遠大的目標這都不算個事

2013年8月7號

我們的目標啊就是突破30單，我們現(xiàn)在呢17、18單的，對于突破三十單我們還是信心十足的，按照我們現(xiàn)在的發(fā)展進度，相信一定沒有問題。我們還是在市場上挨家挨家的拜訪客戶，而且和客戶的交流中我們可以體會他們的難處，為他們想解決的辦法，具體問題具體分析，客戶也很樂意和我們交流。有時候還誤認我們是經(jīng)理，搞得我們怪不好意思的。

不過啊，這種幫助了別人，同時也幫助的了自己，這種感覺還挺好的，總覺得自己好說歹說也算是有點價值了。

2013年8月8日

我們現(xiàn)在做了這么多事情，還是需要適時的總結(jié)的。

說起來總結(jié)，現(xiàn)在做到要好不好要壞不壞的地步，這種不上不下的地步是最尷尬的了，要說好好干吧，我們的確是在好好的干，但是覺得提升的空間不大啊，都是在靠運氣，要怎么樣才能做到不費勁卻有有源源不斷的客戶呢，就像銳哥那樣，都是客戶在不斷的找他，忙都忙不過來，我們是多么羨慕啊。

不過想想看來，還是要日積月累啊，我們僅僅兩個星期就想達到那種效果，簡直是妄想啊，腳踏實地的一步一步來吧。

2013年8月9日

又到了周末了，總結(jié)時間。反正還算可以好好休息了。

不過想想，這幾個星期下來自己還有有所收獲的，至少我對我們現(xiàn)在做的事情更加了解了，心里面也沒有那么多的懼怕了，至少我對銀行也更加了解了。雖然我們的專業(yè)是金融，學習的也主要是金融企業(yè)，可是書本上的知識永遠沒有實際操作來的立體。經(jīng)過銀行的實習，我更加了解了存貸之間利差的魅力。真的可以說是不虛此行啊。我覺得自己受益匪淺。非常值得。

2013年8月12日

又是嶄新的一周了，過完這一周我們實習的期限就到期了，我們就可以回家了。至于這一周分配什么樣的任務(wù)我們心里面也比較清楚，我們決定重新拾起商貿(mào)城，已經(jīng)過了一周多的時間沒有去商貿(mào)城了，不知道里面的情況怎么樣，里面的客戶怎么樣了，還有有沒有新的客戶，我們圍繞這些問題展開了。

從哪里開始呢，我們還是原計劃，兩人兩人搭檔，各自掃兩邊的市場。我本以為已經(jīng)非常牢固的北市場了，竟然還是會有很多的客戶感覺跟新的客戶一樣，并不知道我們曾經(jīng)來過。這跟我們的想象有一定的出入，但是我們覺得這說明還是有市場存在的。

2013年8月13日

我們重新回到北市場也已經(jīng)有一天了，但是并不是所有的業(yè)務(wù)都在北市場，剛剛離開的南市

場也還有不斷打電話進來的客戶，效果不是立竿見影的，是慢慢體現(xiàn)的，只要你去做了，遲早都會有回報，這讓我們明白了，不努力就不一定不會有結(jié)果，但是努力過了，不但心不會后悔，也會有意想不到的收獲，我們的收獲就是這些需要貸款的客戶。我們也逐漸覺得這樣工作起來是越來越有希望的了，反正市場上會不斷的有客戶過來，只要我們到過的地方，就不怕沒有客戶。

2013年8月14日

離實習結(jié)束的時間已經(jīng)越來越近了，我這個心里很是矛盾，不知道是怎么了，覺得很不是滋味，一方面我自己非常想家了，我很想回家，另一方我覺得和帶我們的銳哥、森哥、陽哥、航哥這些優(yōu)秀的銀行人員還有我的小伙伴們，建立了深厚的友誼，覺得很舍不得，這些天來大家一起共同努力，一起歡笑一起失落，各種各樣的經(jīng)理交織在一起，讓我感到了合作、團結(jié)的力量。

帶著這份不舍的心情，我們還是要繼續(xù)工作的，該干什么還是干什么。只是我們現(xiàn)在更多的工作就是收材料。如果要重新進入市場，我覺得應(yīng)該有更詳細的計劃。

2013年8月15日

實習的最后一天，我們還是一如既往的工作在市場上，只是我們今天知道是最后一天了，也覺得快要解放了似的，我們更多的是在回憶我們工作的時間，算起來也有整整一個月了，這一個月當中我們到底經(jīng)歷了什么，從中學到了什么。我想該總結(jié)的也從每日的總結(jié)中總結(jié)出來了。但是一個大的總結(jié)就是所有的工作都是在前人的指點下靠著自己一步一步積攢下來的，做工作的時候就要腳踏實地的一步一步的做，這樣才能覺得踏實，真正學校的東西才是自己的。

至于我們工作的成績，我也是不太清楚，只等上級的評價，是好是壞，反正我們是對得起我們自己的心了。

結(jié)束了，我們終于可以好好休息了。

第二篇：2014民生銀行實習總結(jié)

記得實習期間師兄教過，到一個新環(huán)境首先得適應(yīng)，當適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。

銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績壓力很大，每位客戶經(jīng)理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。銷售內(nèi)勤對數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品收益，宣傳要有獨到的見解。

這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)，其他的一般了解了一下。

一、會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。

每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅…)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。

二、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報紙，說是某銀行組織手工點鈔大賽，某頂級員工8分鐘內(nèi)點了18萬，并在這其中挑出假鈔、破鈔…實在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點鈔的時候還是有所謂“高科技”--點鈔機相助的?！?/p>

而捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機，正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是，我總是捆不齊。

三、大堂引導以及顧客服務(wù)方面的鍛煉

在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。每天銀行的晨會，除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。

由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

所以在我們的支行，顧客引導以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個時候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。

微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。

四、信用卡業(yè)務(wù)

民生銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過的要求比較嚴格，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年年費，刷卡5次免次年年費，逐年類推。

人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國內(nèi)發(fā)行最早、信譽很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點，已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來說，已經(jīng)沒有長城卡的貨存了，客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的一件事。

五、實習小結(jié)

時間總是在不經(jīng)意間悄悄溜走，在中國民生銀行芙蓉路支行將近三個月的銀行實習馬上就結(jié)束了，我從沒想過會有這么的不舍?！扒Ю镏校加谧阆?，千里之堤，毀于蟻穴”，這個暑假短暫而又充實的實習，讓我學到了太多，是人生的一段很重要的經(jīng)歷。實習中當然是會有苦有甜，平坦的道路上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是一道障礙，同時也許是通向另一個世界的門票。

通過本次幾個月的實習，我對自己所學專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾年大學里所學知識的加深與鞏固。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有很大差距的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。

有句話這樣說，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?，沒錯，這次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義了。

第三篇：民生銀行實習報告

民生銀行實習報告

一、厚積薄發(fā)——準備階段

“博觀而約取，厚積而薄發(fā)?！薄獧C會往往只給那些有足夠準備的人。

剛進大學的我們是迷茫的，正如一位師兄所說，大學生活對于新生來說，就像一個完整而美好的世界，在一個嬰兒面前展露無遺。而對于嬰兒來說，則需要他們自己快速成長，來適應(yīng)眼前的新生活。面前的不僅是更多的機會，也是更多的挑戰(zhàn)。

在臨近期末考試的那段時間里，我一直在默默地關(guān)注著學校方面的一些實踐兼職消息。同時也開始到51job、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)填一些個人簡歷等。

學校的考試結(jié)束后，學生會的同學開始著手主要為大一同學聯(lián)系一些實踐崗位。其中，影響力最大的就是中國移動的“尋夢之旅”了。

二、循序漸進——找工作階段

XX年10月，深圳移動曾經(jīng)在我們學院有過一次這樣的活動，那時的我由于準備得不夠充分，未能入選。所以一直在心里就有一個想法，也可以說是一個愿望，那就是暑期要到中國移動公司實踐。于是在考試結(jié)束了的時間里，我開始為“尋夢之旅”準備自己的簡歷和一些面試技巧。

XX年6月26、27日，深圳移動開始來我們學院為“尋夢之旅”進行兩輪面試。面試過程很順利，我也學到了一些很好的面試技巧。

與往年不同的是，今天的“尋夢之旅”更加側(cè)重于“才藝”展示。所謂才藝，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才藝，也可以是一些市場營銷方面的知識，當然，還有攝影、詩歌、演講等等各方面。

這時的我開始漸漸地想清楚了，通過實踐，我到底想要什么?

在我看來，今年的“尋夢之旅”對我以后的職業(yè)規(guī)范并無必然幫助與聯(lián)系，也不能得到我理想中的鍛煉。所實習報告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/以，最終我放棄了移動“尋夢之旅”。不論從薪酬待遇，還是從對我以后的職業(yè)幫助來看，我的選擇都是正確的。這一點在我實踐結(jié)束后得到了證實。

放棄“尋夢之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫與思考中。當然，我還是不斷地關(guān)注著各大招聘網(wǎng)站上的兼職信息。

這一階段，我投出了大量的簡歷，其實主要有深圳的一些各大小型電子企業(yè)、中國移動深圳公公司、酒店、銀行等。

有付出就有回報。我得到了很多企業(yè)e-mail形式的面試通知。

經(jīng)過篩選，我選擇了其中幾家跟我專業(yè)有一定相關(guān)的公司面試。其中尷尬、坎坷不斷。最后，是有的企業(yè)放棄了我，而也有一些企業(yè)被我放棄。

在做出最終選擇之前，已經(jīng)是7月中旬了?？粗芏嗤瑢W都有了自己的實踐崗位，看著有的同學相繼回家，我真的開始擔心與慌張。

雖然未能找到實踐崗位，但至少我學到了很多面試技巧，也開始知道我通過實踐想得到什么，也開始擺好自己的位置。

還好，我始終堅持著自己的原則：努力找最好的、適合自己的，不能放棄。正是靠這個原則，在不斷的尋找與等待中，我終于找到了最后選擇的公司——中國民生銀行。這時已經(jīng)是7月12日。

三、穩(wěn)扎穩(wěn)打——實踐階段

7月12日，我從一個師兄那里知道了中國民生銀行深圳分行招聘幾名重要單件維護員。

機不可失，我馬上聯(lián)絡(luò)了那邊的負責人，于是當天下午我就到了深圳分行面試。面試過程很簡單，也很順利。除了一些基本面試要求外，面試官還主要測試了我們的電腦打字速度。這正是我的強項。雖然那里的鍵盤和鼠標用起不熟練，一分鐘測下來，我以84字/分鐘的速度在面試者中居首。

面試就此通過。面試者，也就是后來直接對我們負責的上級，我們都叫她謝姐。而這種稱呼，在民生銀行一直是一個傳統(tǒng)。

謝姐通知我們14日早上在一些簡單的培訓后就可以正式上班了。后來一起跟我工作的還有學院的另外五個同學。

在我們的預料之外的是，銀行要求我們上班的著裝跟正式員工完全一樣。這對于第一次到企業(yè)工作的我們來說還真是不習慣。

第一次到銀行工作，一切都是那么地生疏與好奇。在銀行，尤其是最基層的工作者，他們的工作無疑是枯燥乏味的。

我們最開始的工作內(nèi)容就是把一份word文檔和一份excel表格里面的東西整合到一塊，這看來是一個簡單的工作。實際上，我們一個多月的工作也全是在圍繞這1XX多份客戶資料展開的。由于這些全是客戶貸款買房買車的資料檔案，所以一旦出錯，后果不堪設(shè)想，不僅需要銀行工作人員花更多的時間來重新整理，甚至會導致某些重要數(shù)據(jù)的丟失。我開始真正體會到要把一份簡單工作做得完美實在不容易。

開始工作的幾天內(nèi)，我們一直是一連坐幾個小時不動，左手一直是在不斷的ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中，而右手，則是絲毫不會離開鼠標。由于沒有鼠標墊，兩天下來，我的手腕部位起了一層繭，有的被磨得通紅。

這個過程中，我們同事之間經(jīng)常相互鼓勵，沒有這么枯燥的工作，沒有一些過硬的基本功，怎么可能擔當起更重要的工作呢?

我們的頂頭上司，也就是謝姐，在這個過程中幫了我們不少忙。正是她，及時在工作中解決了我們所存在的問題，大大地提高了工作效率，也鼓舞了人心士氣。

實習報告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/　數(shù)據(jù)整合完成以后，我們的工作重心遷徙到了民生銀行網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。

在這個系統(tǒng)里，我們要對客戶的資料進行不斷的借出、入庫、審批、復核、查出流水號等一個個復雜的步驟。

其中，最容易出錯地環(huán)節(jié)就是入庫。入庫就是把紙上的一大串數(shù)字輸入到電腦里。有時候，一篇紙上全是數(shù)字，密密麻麻的，看得眼睛都昏花。在這樣的環(huán)境下，我們必須堅持把所有資料錄入系統(tǒng)，再才能做后面的步驟，保證銀行的利益，也是對客戶負責。

在這個工作階段，工作中出現(xiàn)了很多小插曲。比如由于那里的電極不穩(wěn)定，時常會出現(xiàn)跳閘的情況，以致我們幾個小時的工作成果就白費了。不得不退檔再次輸入。這樣的例子實在太多，所以以后我們都是做幾分鐘的東西就要記得保存一次。

跟我們一起工作的還有二至四名的銀行正式工作人員，這個數(shù)字總是在不斷的變化中。和她們一起工作，我們不僅對民生銀行的企業(yè)文化氣氛有了進一步了解，也從她們口中得知了很多工作中的技巧與心得體會。其中一位姐姐的話我至今記得清楚：“你們剛畢業(yè)的同學，在三至五年內(nèi)不要指望掙多少錢，能把自己顧走已是不錯。短時間內(nèi)所要做的主要就是積累工作經(jīng)驗?！彪m然這些不一定說得很對，可是她們樂于助人的態(tài)度讓我記憶猶新。很多道理也將終身受用。

在實踐之前，我很希望我所實踐的公司有很好的企業(yè)文化氣氛。一個好的文化氣氛，對一個公司的發(fā)展之影響絕不容忽視。

來到民生之后，我很慶幸這里找到了我所期待的那份感覺。員工上班不遲到、著裝整齊、辦事效率高……毫不含糊地說，這也將成為以后我選擇企業(yè)時的一個重要因素。

在銀行工作了一個多月，漸漸地對銀行的一些運作原理有了初步認識，如果以后暑期實踐甚至是畢業(yè)后到銀行工作，這肯定將是我的一大筆財富。

開始工作前面試的時候，人事部經(jīng)理告訴我們，這次民生的招聘，主要是為了迎合民生銀行的改革，所以才招一批辦事效率高的大學生來實習，同時也是為大學生提供一次好的實踐機會。所以我很慶幸這次能成為其一名半正式員工。8月22日，在工作了一個月零7天之后，我們六個人所負責的項目已經(jīng)進入收尾階段。

8月21日，我向銀行所在的部門提出申請辭職。公司對我們的工作很滿意，也表示以后愿意繼續(xù)接收我們再去民生銀行實踐。至此，歷時38天的人生第一次暑期實踐正式完成。實習報告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/

四、埋頭思考——總結(jié)

雖然由于銀行工作的提前完成，我們未能達到學校規(guī)定的兩個月實踐日期。但是，我很滿足。因為，我達到了自己心中的那個目的。

38天的時候是短暫而充裕的。

38天的時間是愉快而寶貴的。

在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。

比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在問題中成長。

以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進。

即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。

第四篇：民生銀行實習日記

XX年8月23日

昨天下午，一個秘書拿了一本《財富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》。當時沒有來得及好好看，今天上班就拿出來翻閱了。

我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓總結(jié)部分，有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)現(xiàn)在形勢的需求，改變原有的＂以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導向，以團隊條線為基礎(chǔ)＂的營銷模式為＂導入式營銷＂。

原先支行每周二會對相關(guān)服務(wù)人員進行新產(chǎn)品培訓，如果沒有新產(chǎn)品，就不培訓。這樣十分被動。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，如果客戶到支行問大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理會回答不知道。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。

導入式營銷是把支行作為一個整體，從客戶進入支行開始，咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時都會聽到產(chǎn)品的信息。反復的導入會讓顧客加深印象，即使當時不買，如果日后有需求，也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。

培訓員工時，民生實行了＂四位一體組合拳模式＂-單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實戰(zhàn)演習、常規(guī)培訓。通過小班培訓提高個人零售能力；在各自支行實踐，鍛煉團隊協(xié)作能力；跨支行交流學習，復制成功經(jīng)驗，提高產(chǎn)品銷售能力；通過傳統(tǒng)日常例會、培訓，提高服務(wù)標準化程度。

這個模式在XX年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果，現(xiàn)在民生正在進行二期培訓。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時表示通過培訓中的演練，大家敢說了，同時她認識到了銷售技巧的重要性。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗，在團隊中的隊員相互鼓勵、支持，為了同一目標奮斗的時候，每一個隊員都有了底氣、勇氣和動力。技巧其實就是成功經(jīng)驗的積累，學習已有的比自己探索新的要容易得多。

一位理財經(jīng)理認為培訓對她最大的影響是思維的轉(zhuǎn)換擬定制度，對員工進行考核；通過競賽，強化員工對過程的關(guān)注；對走樣嚴重的支行進行回爐訓練。

從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時候，道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫，現(xiàn)在一定會有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來的當然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好？水至清則無魚，人在江湖身不由己，道德又算什么呢？還是法律更能維持一個社會的和平。所以公司的正常運行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺，因為自覺是用來要求自己而不是別人的。

改良版＂組合拳＂先在國貿(mào)支行進行試驗，金融資金一個月新增5000萬，得到非常好的效果。＂組合拳＂模式重點在于做員工的思想工作并進行專業(yè)培訓，讓員工在銷售的時候做到＂想賣＂和＂會賣＂。想賣是動力，會賣是成功率。想和會是成功的關(guān)鍵。

后記

看到理財經(jīng)理的收獲，知道為什么要這樣做，讓我想起了爸爸在實習前對我說的話，去學習的最重要的不是他們怎么做，而是為什么這么做。定目標是告訴自己為什么要做，而為什么這樣做是提醒自己行為背后的原因，從而選擇最合適的方式做。

昨天晚上祁叔叔送我回家的時候，讓我開車。我說前段時間剛撞了，還是過段日子再開吧。祁叔叔問我怎么撞的，我說了前因后果。根本原因是并道沒回頭（反光鏡有死角），直接原因是一緊張把油門踩成剎車了。他問日本車是不是剎車和油門在同一高度？我說是。他解釋道，日本車這樣的設(shè)計不合理，是故意害人。德國車剎車會比油門近而且高。開車調(diào)座椅的時候，剎車是正好的，油門卻是只有腳尖可以夠到。所以人在慌亂時候會踩到剎車，而不會伸腳夠較遠的油門。

車商的目標是賣出更多的車。剎車近油門遠的設(shè)計讓開車的人更安全是現(xiàn)象，這樣做的原因是為了促使更多的人買車，從而達到目標。

以前我基本不想＂為什么這樣做＂這個問題，有時想也想不明白?，F(xiàn)在想想，這個問題鍛煉的是＂理解力＂，理解人的想法的能力。人的想法支配了人的行動。有了理解力，事情就不會只看到表象，而且不會片面。因為人與人的想法有差異，理解每個人的想法都會對行為的認知進一步加深。用控制別人思想來控制人行為的方式經(jīng)常出現(xiàn)，過于強硬會引起反抗，不如引導別人接受新的想法來的有效，既容易讓人接受，也讓自己在交流中有有新的感悟。

十分感謝父母在這近二十年中都是以說理的方式教導我，沒有像我一些同學的家長施展拳腳。他們不斷地教我如何找出、分析、解決問題，讓我逐漸在思考的過程中進步并找到快樂。

也許上帝是存在的吧，很難相信，沒有神的存在的情況下，我竟能有幸成為爸爸媽媽的孩子，在他們的呵護下成長。現(xiàn)在我在努力長大，盡早在以后的日子里有能力撐起這個家，像他們照顧我一樣照顧他們，讓他們再享受一次童年。爸爸媽媽我愛你們！

第五篇：民生銀行實習心得體會

民生銀行實習心得體會1

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據(jù)的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告，今年雜要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字...

不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊

民生銀行實習心得體會2

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

民生銀行實習心得體會3

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務(wù)。

民生銀行實習心得體會4

下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個交流。

今天上午和今天下午很多學者專家和銀行家、政府官員都對國際國內(nèi)的經(jīng)濟金融形勢進行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經(jīng)濟危機狀況下，中國經(jīng)濟在金融業(yè)中它的直接風險、直接損失不大，但是隨著國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經(jīng)濟。而中國的企業(yè)當中中小企業(yè)占了多數(shù)，中國企業(yè)當中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對國家GDP的貢獻度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%，社會零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經(jīng)濟的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的.比例，實體經(jīng)濟受到這輪經(jīng)濟危機的影響越深，對于中小企業(yè)的影響也就越深。

當前我國經(jīng)濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是政府、社會各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問題是一個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決?我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。

民生銀行是成立的以民營資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經(jīng)過十幾年的發(fā)展由19成立時只有13.8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務(wù)的對象主要是中小企業(yè)。這個事業(yè)部成立以后對于整個服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進行了一些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行交流。

第一，體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時候，客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個客戶經(jīng)理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團隊，專門的組織體系，按照銀監(jiān)會的六項機制實行公司化運作，內(nèi)部實行獨立核算，人財物與民生銀行原來的母體相對獨立，設(shè)計專門的業(yè)務(wù)處理流程，整個事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當中新增的授信250億，占民生銀行全年計劃的20%多。

第二，制度創(chuàng)新。原來民生銀行實行獨立的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求。小企業(yè)是貼近市場，財務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟體，按照原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場需求，我們在每個城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門，派駐信貸審批官進行獨立的信貸評審，同時根據(jù)信貸審批官個人素質(zhì)的差異、區(qū)域風險的差異、產(chǎn)品風險的差異、客戶信用等級的差異進行一些差異化和多層次授權(quán)，使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合，大大提高信貸的審批效率。

第三，技術(shù)創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來傳統(tǒng)的國內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗，做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒有太多的經(jīng)驗積累。民生銀行在小企業(yè)的風險評級、風險監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會非常高，不可能實現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對小企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)因素的分析，借鑒國外先進商業(yè)銀行的經(jīng)驗，研究出一套小企業(yè)評價評級體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過工程化的處理來實現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。根據(jù)當前中小企業(yè)信息不對稱，特別是道德風險存在的情況，我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng)，加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個平臺，通過一個端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對于我們在過程中管理中小企業(yè)來控制風險會起到很好的作用。

第四，產(chǎn)品創(chuàng)新。中小企業(yè)的產(chǎn)品需求和大企業(yè)是完全不一樣的，剛才渣打銀行介紹了他們在中國推出的一些產(chǎn)品，我們針對中小企業(yè)擔保難、無抵押物這種情況，我們設(shè)計了一系列非擔保非抵押產(chǎn)品，標準抵押、標準擔保主要是適應(yīng)工廠化審批的要求，針對一些企業(yè)沒有抵押物又沒有擔保資源的情況，我們開發(fā)了集群聯(lián)保、動態(tài)融資、動產(chǎn)融資這些產(chǎn)品，有效解決了企業(yè)融資難的問題，在開展中小企業(yè)服務(wù)的城市都有很好的反應(yīng)。

第五，服務(wù)創(chuàng)新。我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供金融服務(wù)變成一攬子的全流程的服務(wù)，不僅僅只為中小企業(yè)提供一點借貸或者融資，為中小企業(yè)的所有金融和非金融類服務(wù)提供支持特別是我們在事業(yè)部內(nèi)建立了品質(zhì)管理部門，針對客戶需求制訂服務(wù)標準，為客戶提供標準化的服務(wù)，每個季度檢討我們在客戶滿意方面的工作。

第六，管理創(chuàng)新。做中小企業(yè)客戶和做大企業(yè)客戶不同，組織架構(gòu)體系、業(yè)務(wù)流程、激勵業(yè)績考核和做大客戶是完全不一樣的，整個團隊建設(shè)，激勵考核、風險管理、品牌建設(shè)方面有一套非常詳盡的模式，按照這個模式去做，應(yīng)該說也取得了很好的成效。

第七，文化創(chuàng)新。我們過去的信貸文化是基于客戶信用，基于抵押擔保物簡單的判斷。在摸索為中小企業(yè)特別是小企業(yè)提供服務(wù)的時候，以前市場人員只做市場只做業(yè)務(wù)發(fā)展，對風險考慮不多，我們建立了一套市場人員和風險管理人員共同承擔風險，做我們設(shè)計的目標客戶也就是說我們熟悉的客戶，按照制度辦事，關(guān)注客戶的交易背景、現(xiàn)金流，不僅僅是它的還款，特別是對于第二還款員只是一個補充。另外做中小企業(yè)的風險高于做大企業(yè)，在風險偏好方面董事會有明確的不良借貸承擔和容忍。

第八，理念創(chuàng)新。做客戶主要的合作銀行，為客戶提供一籃子的金融服務(wù)，這是我們在經(jīng)營小客戶、中小企業(yè)時的一些創(chuàng)新。

以上是我們在一年多建立事業(yè)部體制情況下的運行心得，在這里與大家分享。

民生銀行實習心得體會5

實習一個多月了，時間過得真的很快很快，上班地日子很有規(guī)律，每天準時6點45分起床，擠公車站半個多小時，折騰得要死才到上班地點，真是感覺上班族不容易啊。雖然我是個實習生，但我的時間觀念還是蠻強的，堅決早到而不能遲到，呵呵。實習這個月，讓我對銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實習這階段我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后更能深刻體會這句話的含義。雖然我是個研究生，本專業(yè)理論知識比較扎實，自學能力應(yīng)該算是比較強的，但是畢竟在學校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗地人比起來，我就顯得比較外行了。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。要真正想學到東西，還真的需要自己主動去問和細心觀察以及虛心學習。

我是一個不怕吃苦地人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好，相信這點他們也能感受得到?，F(xiàn)在想想裝訂那么多格地記賬憑證，那么快地速度，又很認真做好，真的很佩服自己。實習這個月，我對他們每個人地職責也大概有了一個了解，感覺每個人做的工作真的很機械化，每天重復著一樣地工作。比如說掃描吧，我就掃了幾天都覺得學不到更多東西了有點乏了，更何況是他們天天做這個地，所以讓我真的體會到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào)整好心態(tài)，責任心要強。