第一篇：大學(xué)生民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生：

本人：xxx

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)民生銀行...(以下省略)

實(shí)習(xí)部門：營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年6月

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

第二篇：民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、厚積薄發(fā)——準(zhǔn)備階段

“博觀而約取，厚積而薄發(fā)?！薄獧C(jī)會(huì)往往只給那些有足夠準(zhǔn)備的人。

剛進(jìn)大學(xué)的我們是迷茫的，正如一位師兄所說(shuō)，大學(xué)生活對(duì)于新生來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)完整而美好的世界，在一個(gè)嬰兒面前展露無(wú)遺。而對(duì)于嬰兒來(lái)說(shuō)，則需要他們自己快速成長(zhǎng)，來(lái)適應(yīng)眼前的新生活。面前的不僅是更多的機(jī)會(huì)，也是更多的挑戰(zhàn)。

在臨近期末考試的那段時(shí)間里，我一直在默默地關(guān)注著學(xué)校方面的一些實(shí)踐兼職消息。同時(shí)也開(kāi)始到51job、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)填一些個(gè)人簡(jiǎn)歷等。

學(xué)校的考試結(jié)束后，學(xué)生會(huì)的同學(xué)開(kāi)始著手主要為大一同學(xué)聯(lián)系一些實(shí)踐崗位。其中，影響力最大的就是中國(guó)移動(dòng)的“尋夢(mèng)之旅”了。

二、循序漸進(jìn)——找工作階段

XX年10月，深圳移動(dòng)曾經(jīng)在我們學(xué)院有過(guò)一次這樣的活動(dòng)，那時(shí)的我由于準(zhǔn)備得不夠充分，未能入選。所以一直在心里就有一個(gè)想法，也可以說(shuō)是一個(gè)愿望，那就是暑期要到中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)踐。于是在考試結(jié)束了的時(shí)間里，我開(kāi)始為“尋夢(mèng)之旅”準(zhǔn)備自己的簡(jiǎn)歷和一些面試技巧。

XX年6月26、27日，深圳移動(dòng)開(kāi)始來(lái)我們學(xué)院為“尋夢(mèng)之旅”進(jìn)行兩輪面試。面試過(guò)程很順利，我也學(xué)到了一些很好的面試技巧。

與往年不同的是，今天的“尋夢(mèng)之旅”更加側(cè)重于“才藝”展示。所謂才藝，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才藝，也可以是一些市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)，當(dāng)然，還有攝影、詩(shī)歌、演講等等各方面。

這時(shí)的我開(kāi)始漸漸地想清楚了，通過(guò)實(shí)踐，我到底想要什么?

在我看來(lái)，今年的“尋夢(mèng)之旅”對(duì)我以后的職業(yè)規(guī)范并無(wú)必然幫助與聯(lián)系，也不能得到我理想中的鍛煉。所實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/以，最終我放棄了移動(dòng)“尋夢(mèng)之旅”。不論從薪酬待遇，還是從對(duì)我以后的職業(yè)幫助來(lái)看，我的選擇都是正確的。這一點(diǎn)在我實(shí)踐結(jié)束后得到了證實(shí)。

放棄“尋夢(mèng)之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫與思考中。當(dāng)然，我還是不斷地關(guān)注著各大招聘網(wǎng)站上的兼職信息。

這一階段，我投出了大量的簡(jiǎn)歷，其實(shí)主要有深圳的一些各大小型電子企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)深圳公公司、酒店、銀行等。

有付出就有回報(bào)。我得到了很多企業(yè)e-mail形式的面試通知。

經(jīng)過(guò)篩選，我選擇了其中幾家跟我專業(yè)有一定相關(guān)的公司面試。其中尷尬、坎坷不斷。最后，是有的企業(yè)放棄了我，而也有一些企業(yè)被我放棄。

在做出最終選擇之前，已經(jīng)是7月中旬了?？粗芏嗤瑢W(xué)都有了自己的實(shí)踐崗位，看著有的同學(xué)相繼回家，我真的開(kāi)始擔(dān)心與慌張。

雖然未能找到實(shí)踐崗位，但至少我學(xué)到了很多面試技巧，也開(kāi)始知道我通過(guò)實(shí)踐想得到什么，也開(kāi)始擺好自己的位置。

還好，我始終堅(jiān)持著自己的原則：努力找最好的、適合自己的，不能放棄。正是靠這個(gè)原則，在不斷的尋找與等待中，我終于找到了最后選擇的公司——中國(guó)民生銀行。這時(shí)已經(jīng)是7月12日。

三、穩(wěn)扎穩(wěn)打——實(shí)踐階段

7月12日，我從一個(gè)師兄那里知道了中國(guó)民生銀行深圳分行招聘幾名重要單件維護(hù)員。

機(jī)不可失，我馬上聯(lián)絡(luò)了那邊的負(fù)責(zé)人，于是當(dāng)天下午我就到了深圳分行面試。面試過(guò)程很簡(jiǎn)單，也很順利。除了一些基本面試要求外，面試官還主要測(cè)試了我們的電腦打字速度。這正是我的強(qiáng)項(xiàng)。雖然那里的鍵盤和鼠標(biāo)用起不熟練，一分鐘測(cè)下來(lái)，我以84字/分鐘的速度在面試者中居首。

面試就此通過(guò)。面試者，也就是后來(lái)直接對(duì)我們負(fù)責(zé)的上級(jí)，我們都叫她謝姐。而這種稱呼，在民生銀行一直是一個(gè)傳統(tǒng)。

謝姐通知我們14日早上在一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就可以正式上班了。后來(lái)一起跟我工作的還有學(xué)院的另外五個(gè)同學(xué)。

在我們的預(yù)料之外的是，銀行要求我們上班的著裝跟正式員工完全一樣。這對(duì)于第一次到企業(yè)工作的我們來(lái)說(shuō)還真是不習(xí)慣。

第一次到銀行工作，一切都是那么地生疏與好奇。在銀行，尤其是最基層的工作者，他們的工作無(wú)疑是枯燥乏味的。

我們最開(kāi)始的工作內(nèi)容就是把一份word文檔和一份excel表格里面的東西整合到一塊，這看來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作。實(shí)際上，我們一個(gè)多月的工作也全是在圍繞這1XX多份客戶資料展開(kāi)的。由于這些全是客戶貸款買房買車的資料檔案，所以一旦出錯(cuò)，后果不堪設(shè)想，不僅需要銀行工作人員花更多的時(shí)間來(lái)重新整理，甚至?xí)?dǎo)致某些重要數(shù)據(jù)的丟失。我開(kāi)始真正體會(huì)到要把一份簡(jiǎn)單工作做得完美實(shí)在不容易。

開(kāi)始工作的幾天內(nèi)，我們一直是一連坐幾個(gè)小時(shí)不動(dòng)，左手一直是在不斷的ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中，而右手，則是絲毫不會(huì)離開(kāi)鼠標(biāo)。由于沒(méi)有鼠標(biāo)墊，兩天下來(lái)，我的手腕部位起了一層繭，有的被磨得通紅。

這個(gè)過(guò)程中，我們同事之間經(jīng)常相互鼓勵(lì)，沒(méi)有這么枯燥的工作，沒(méi)有一些過(guò)硬的基本功，怎么可能擔(dān)當(dāng)起更重要的工作呢?

我們的頂頭上司，也就是謝姐，在這個(gè)過(guò)程中幫了我們不少忙。正是她，及時(shí)在工作中解決了我們所存在的問(wèn)題，大大地提高了工作效率，也鼓舞了人心士氣。

實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/　數(shù)據(jù)整合完成以后，我們的工作重心遷徙到了民生銀行網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。

在這個(gè)系統(tǒng)里，我們要對(duì)客戶的資料進(jìn)行不斷的借出、入庫(kù)、審批、復(fù)核、查出流水號(hào)等一個(gè)個(gè)復(fù)雜的步驟。

其中，最容易出錯(cuò)地環(huán)節(jié)就是入庫(kù)。入庫(kù)就是把紙上的一大串?dāng)?shù)字輸入到電腦里。有時(shí)候，一篇紙上全是數(shù)字，密密麻麻的，看得眼睛都昏花。在這樣的環(huán)境下，我們必須堅(jiān)持把所有資料錄入系統(tǒng)，再才能做后面的步驟，保證銀行的利益，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

在這個(gè)工作階段，工作中出現(xiàn)了很多小插曲。比如由于那里的電極不穩(wěn)定，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)跳閘的情況，以致我們幾個(gè)小時(shí)的工作成果就白費(fèi)了。不得不退檔再次輸入。這樣的例子實(shí)在太多，所以以后我們都是做幾分鐘的東西就要記得保存一次。

跟我們一起工作的還有二至四名的銀行正式工作人員，這個(gè)數(shù)字總是在不斷的變化中。和她們一起工作，我們不僅對(duì)民生銀行的企業(yè)文化氣氛有了進(jìn)一步了解，也從她們口中得知了很多工作中的技巧與心得體會(huì)。其中一位姐姐的話我至今記得清楚：“你們剛畢業(yè)的同學(xué)，在三至五年內(nèi)不要指望掙多少錢，能把自己顧走已是不錯(cuò)。短時(shí)間內(nèi)所要做的主要就是積累工作經(jīng)驗(yàn)?！彪m然這些不一定說(shuō)得很對(duì)，可是她們樂(lè)于助人的態(tài)度讓我記憶猶新。很多道理也將終身受用。

在實(shí)踐之前，我很希望我所實(shí)踐的公司有很好的企業(yè)文化氣氛。一個(gè)好的文化氣氛，對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展之影響絕不容忽視。

來(lái)到民生之后，我很慶幸這里找到了我所期待的那份感覺(jué)。員工上班不遲到、著裝整齊、辦事效率高……毫不含糊地說(shuō)，這也將成為以后我選擇企業(yè)時(shí)的一個(gè)重要因素。

在銀行工作了一個(gè)多月，漸漸地對(duì)銀行的一些運(yùn)作原理有了初步認(rèn)識(shí)，如果以后暑期實(shí)踐甚至是畢業(yè)后到銀行工作，這肯定將是我的一大筆財(cái)富。

開(kāi)始工作前面試的時(shí)候，人事部經(jīng)理告訴我們，這次民生的招聘，主要是為了迎合民生銀行的改革，所以才招一批辦事效率高的大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，同時(shí)也是為大學(xué)生提供一次好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。所以我很慶幸這次能成為其一名半正式員工。8月22日，在工作了一個(gè)月零7天之后，我們六個(gè)人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。

8月21日，我向銀行所在的部門提出申請(qǐng)辭職。公司對(duì)我們的工作很滿意，也表示以后愿意繼續(xù)接收我們?cè)偃ッ裆y行實(shí)踐。至此，歷時(shí)38天的人生第一次暑期實(shí)踐正式完成。實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)提供http://shixi.xiexiebang.com/

四、埋頭思考——總結(jié)

雖然由于銀行工作的提前完成，我們未能達(dá)到學(xué)校規(guī)定的兩個(gè)月實(shí)踐日期。但是，我很滿足。因?yàn)?，我達(dá)到了自己心中的那個(gè)目的。

38天的時(shí)候是短暫而充裕的。

38天的時(shí)間是愉快而寶貴的。

在整個(gè)工作過(guò)程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問(wèn)題。

比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在問(wèn)題中成長(zhǎng)。

以后的道路還很長(zhǎng)，我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn)。

即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂(lè)疾馳。

第三篇：民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

內(nèi)容摘要

2011年7月到2011年8月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：貸款銀行利率

一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。2000年12月19日，中國(guó)民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。

中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

二、實(shí)習(xí)基本情況

（一）銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn)，了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。

理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。

個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷售部門，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。

辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門學(xué)習(xí)。

（二）具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展

（1）月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售

2011年7月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。

這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。

（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。

（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：1.提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會(huì)少很多。3.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。

（4）個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢

2011年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話，解答咨詢，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

二、實(shí)習(xí)心得

記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。

銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績(jī)壓力很大，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。銷售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見(jiàn)解。

此次實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多，不管是知識(shí)方面、見(jiàn)識(shí)方面、做人處事方面還是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通過(guò)實(shí)習(xí)還是可以發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點(diǎn)，因此在接下來(lái)的時(shí)間需要努力學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，進(jìn)一步提升自己的工作能力，適應(yīng)社會(huì)的能力。

第四篇：中國(guó)民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位：中國(guó)民生銀行重慶分行

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.5.28——2014.7.10

三、實(shí)習(xí)目的：

1、通過(guò)社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)，更多的接觸社會(huì)，為即將面臨就業(yè)對(duì)社會(huì)有更多的了解。

2、通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，將我們?nèi)陙?lái)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論在實(shí)踐中得到充分的利用。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)更多我們?cè)谡n本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，拓展我們的視野。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

2014.5.28——2014.5.30 ：中國(guó)民生銀行培訓(xùn)——為我們講解了中國(guó)民生銀行手機(jī)銀行的各個(gè)強(qiáng)大功能以及好處；中國(guó)民生銀行的經(jīng)營(yíng)理念以及兩個(gè)目標(biāo)，三個(gè)定位、、、；借記卡的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；信用卡的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)等等一系列的內(nèi)容。

2014.6.3——2014.6.28：中國(guó)民生銀行實(shí)訓(xùn)——全重慶各大主城區(qū)開(kāi)展開(kāi)卡并且開(kāi)通民生手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，我們先后去了南坪城南家園公租房的各個(gè)組團(tuán)，重慶理工大學(xué)，重慶郵電大學(xué)，楊家坪、石橋鋪、黃桷坪、大坪、大學(xué)城、北碚、大渡口、彈子石等等地區(qū)的大型網(wǎng)吧。

2014.6.29——2014.7.9：總結(jié)，并且撰寫報(bào)告和關(guān)于民生手機(jī)營(yíng)銷建議。2014.7.10：最后一天，集體開(kāi)會(huì)。各班展示這一個(gè)月的實(shí)習(xí)成果，以及頒獎(jiǎng)大會(huì)。

五、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

記得實(shí)習(xí)前龐主任召集我們所有在民生銀行實(shí)習(xí)的同學(xué)開(kāi)了一次會(huì)議，龐主任當(dāng)時(shí)提到，可能有些同學(xué)可能會(huì)不能勝任這份工作，到時(shí)候就在民生銀行當(dāng)后勤，當(dāng)時(shí)在想學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的經(jīng)驗(yàn)告訴過(guò)我們實(shí)習(xí)都是很水的，不就是坐坐辦公室玩玩手機(jī)一天就過(guò)去了，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣的。

前三天培訓(xùn)我們的手機(jī)都是必須統(tǒng)一放前面的，為我們培訓(xùn)的老師也用他的熱情帶動(dòng)了我們大家與他互動(dòng)，完全是全身心的投入這件事上面。不過(guò)喝著礦泉

水、吹著空調(diào)、吃著民生銀行免費(fèi)的午餐感覺(jué)也挺愜意的，然而真正的暴風(fēng)雨即將來(lái)臨。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，接下來(lái)的便是真正的實(shí)戰(zhàn)了——早上6點(diǎn)多起床，晚上9點(diǎn)下班。越到后面，我感覺(jué)9點(diǎn)能下班是一件好高興的事情，10點(diǎn)、11點(diǎn)、11點(diǎn)半、、、、隨著三個(gè)班相互競(jìng)爭(zhēng)，以及空中團(tuán)隊(duì)少女時(shí)代的加入，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有時(shí)候連宿舍都進(jìn)不去，還得喊宿管阿姨開(kāi)門。

最后我們一班不經(jīng)成功的完成任務(wù)，而且還超了四百多張，感覺(jué)一個(gè)月的辛苦和勞累都值得了！

在這一個(gè)月期間發(fā)生了很多事，這一個(gè)月來(lái)這些事教會(huì)了我很多東西，學(xué)會(huì)了曾經(jīng)都學(xué)不到的東西，了解了更多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。下面我主要說(shuō)幾件我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的幾件事：

事件一：穿濕鞋堅(jiān)持一天，導(dǎo)致感冒輸液

這個(gè)六月是一個(gè)特別的六月，這個(gè)六月是一個(gè)難忘的六月，這個(gè)六月是一個(gè)雨季陪我們度過(guò)的六月。在最開(kāi)始的那幾天我們一直在城南家園為那里的居民開(kāi)戶開(kāi)通手機(jī)銀行，6月9號(hào)那天雨下的特別的大，當(dāng)天我穿的帆布鞋，到達(dá)目的地以后，就和同學(xué)們一起擺放桌子、貼海報(bào)、支撐打雨傘，鞋子完全打濕了，雨水蔓延到褲腿。但是學(xué)校離工作地點(diǎn)有一個(gè)多小時(shí)車程了，工作還是得繼續(xù)開(kāi)展，就只好穿著濕鞋子工作到晚上9點(diǎn)下班，回到寢室為了預(yù)防感冒就喝了一包999顆粒，接下來(lái)的兩天仍然是重復(fù)著昨天的工作，雖然頭有點(diǎn)暈暈的，我一直覺(jué)得可能是太多客戶來(lái)辦卡，忙的頭暈。6.12休假感覺(jué)就體力不支，才趕緊去打針吃藥。6.14號(hào)滿血復(fù)活，趕往大坪春之天網(wǎng)吧繼續(xù)工作。

事件二：32度高溫，大學(xué)城暴走事件

在我們老大洋哥的安排下，6月18號(hào)我們?cè)缟?點(diǎn)多起床，9點(diǎn)準(zhǔn)備到達(dá)老大為我們?cè)诖髮W(xué)城安排好的一個(gè)大型網(wǎng)吧繼續(xù)我們的開(kāi)卡開(kāi)通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，可是等我們達(dá)網(wǎng)吧，才了解到這個(gè)網(wǎng)吧之前已經(jīng)有人來(lái)辦過(guò)卡了，而且上座率也不高，所以最后我們選擇放棄在這個(gè)網(wǎng)吧開(kāi)戶辦卡。我們決定在大學(xué)城靠我們自己微薄的人際關(guān)系來(lái)拉熟人辦卡，當(dāng)天我們?nèi)チ宋踅?、重慶大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶科技學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)，最后還把送我們?nèi)ポp軌的三輪車司機(jī)給營(yíng)銷了，幫我們辦了一張卡。各個(gè)高校雖然都是在大學(xué)城內(nèi)，但是到達(dá)不同學(xué)校辦卡還帶著相關(guān)的宣傳資料、辦卡工具以及送給客戶的小禮品，完全一天都處于暴走狀態(tài)，坐上輕軌之后我、李朝錢、黃俊逸我們?nèi)齻€(gè)將對(duì)我們辦理的客戶進(jìn)行手機(jī)銀行激活。真是實(shí)習(xí)不易，且實(shí)習(xí)且珍惜。

事件三:重郵客戶被“搶”，同伴丟手機(jī)

6.15號(hào)，我和王玲燕以及楊啟蘭三個(gè)妹紙和張斌“殺”進(jìn)重慶郵電大學(xué)，因?yàn)橹奥?lián)系好了郵電大學(xué)的精英社社長(zhǎng)，社長(zhǎng)承諾我們說(shuō)他會(huì)組織精英社的成員來(lái)辦卡，能幫我們搞定60的任務(wù)量，可是該社的三十幾個(gè)成員來(lái)辦了卡并且開(kāi)通了手機(jī)銀行。離我們期望的60的目標(biāo)相差遠(yuǎn)。而且玲燕姐認(rèn)識(shí)重郵的人，她有信心能將重郵體育系的同學(xué)“一鍋端”，然后就去找該校的熟人辦卡，最后聯(lián)系后才知道我們民生銀行的其他團(tuán)隊(duì)的人已經(jīng)來(lái)辦過(guò)卡了，可是再怎么“拼湊”我們也才四十幾張，去掃附近的網(wǎng)吧也被拒絕，最后我們決定拼了——在重郵的小吃一條街，挨著一桌一桌問(wèn)吃飯的人，期望著完成100的業(yè)績(jī)量，最后四人艱辛的完成了60的業(yè)務(wù)量。關(guān)鍵是這次重郵辦卡過(guò)程中我們的同伴還把手機(jī)給丟了，感覺(jué)一整天辦卡不順利還丟東西，真是有種得不償失的感覺(jué)。

事件四：北碚——不管多遠(yuǎn)，回來(lái)多晚，第二天滿血復(fù)活

北碚，離學(xué)校接近個(gè)多小時(shí)的車程，上高速，跨長(zhǎng)江，路過(guò)N處風(fēng)景，長(zhǎng)途跋涉就只有一個(gè)目的——辦更多的卡，開(kāi)通更多的民生手機(jī)銀行。在辛苦也不怕，只為了對(duì)的起我們這一個(gè)的實(shí)習(xí)。

每天天剛剛亮就得起床，每天寢室燈已熄我們才回學(xué)校。長(zhǎng)時(shí)間的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我們還是得滿血復(fù)活，繼續(xù)微笑、辦卡、開(kāi)通手機(jī)銀行、激活。只為了學(xué)習(xí)，只為了對(duì)的起自己。

事件五：“撒嬌賣萌、死皮賴臉、死纏爛打”的精神

要讓一個(gè)客戶在三分中之內(nèi)接受我們民生銀行的手機(jī)銀行并且喜歡上我們的手機(jī)銀行并不是一件容易的事情，我們不能只是為了推廣產(chǎn)品而推廣，我們首先得先推廣自己，和他建立好的關(guān)系，讓他能主動(dòng)和我對(duì)話，這樣子我才能有機(jī)會(huì)介紹我們的手機(jī)銀行。

但是我們也會(huì)遇到很多不愿意辦卡的人，這個(gè)時(shí)候就需要我們發(fā)揮死纏爛打、死皮賴臉、撒嬌賣萌的精神了，她不接受我們就講到你接受為止。

記得剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候別人不辦卡就是說(shuō)到我要哭她都不會(huì)辦卡，到后面就變成了我能把客戶說(shuō)到哭也要讓他辦卡。我記得遇到過(guò)好多這樣的人，最開(kāi)始拒絕抵制我們的手機(jī)銀行，原因就是辦過(guò)很多銀行卡了不想再辦、覺(jué)得我們擺攤辦卡不正規(guī)、耽誤時(shí)間、擔(dān)心我們會(huì)泄露他的身份證信息。

但是我就會(huì)死皮賴臉的一直跟他講，為他答疑，只到最后他們都覺(jué)得完全沒(méi)有理由再來(lái)決絕這個(gè)新產(chǎn)品。

記得在大渡口的某網(wǎng)吧，不過(guò)遇到一個(gè)很特別的顧客，當(dāng)我向他靠近的時(shí)候還沒(méi)說(shuō)話，他就對(duì)我果斷說(shuō)了一句“不要找我，我心情不好，不想辦”，然后我也沒(méi)有跟他提辦卡的事，就跟他聊了很久其他的，問(wèn)他為什么心情不好了，幫他疏導(dǎo)情緒，后面他也順利的辦了卡并且開(kāi)通了手機(jī)銀行。不要因?yàn)榫芙^就選擇放棄，不要因?yàn)轭櫩涂瓷先ズ茈y搞定就選擇了拒絕，不努力去嘗試，誰(shuí)會(huì)知道他到底會(huì)不會(huì)被你說(shuō)服！不去努力，怎么會(huì)知道自己有多強(qiáng)大。

六、實(shí)習(xí)感悟

這個(gè)六月是一個(gè)特別的六月，這個(gè)六月是一個(gè)難忘的六月，因?yàn)橛心?、有我。曾?jīng)的汗水揮灑，換來(lái)更加成熟的自己，這個(gè)六月，過(guò)得很精彩！

真的很感謝龐主任為我們聯(lián)系了這次實(shí)習(xí)，讓我們沒(méi)有虛度六月，也很感謝李宗漆總洋哥他們的對(duì)我們的關(guān)心，不只是把我們當(dāng)成是理工的一名學(xué)子，更是把我們當(dāng)做民生銀行的一民戰(zhàn)士在對(duì)待。

不去努力，你永遠(yuǎn)不知道自己有多強(qiáng)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我用行動(dòng)去學(xué)會(huì)了堅(jiān)持、耐心、以及“撒嬌賣萌、死纏爛打、死皮賴臉”的精神?？头眢w的障礙，繼續(xù)工作，開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得這會(huì)是一個(gè)難熬的實(shí)習(xí)，不過(guò)一晃眼即過(guò)，實(shí)習(xí)發(fā)生的每件事仿佛都?xì)v歷在目，懷念曾經(jīng)那么拼命地自己，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)月并不是太長(zhǎng)的堅(jiān)持，8月，我將繼續(xù)在民生銀行實(shí)習(xí)，我覺(jué)得一個(gè)月都能堅(jiān)持下來(lái)，我已經(jīng)習(xí)慣民生“簡(jiǎn)單粗暴”的工作方式，我愿在民生繼續(xù)堅(jiān)持、努力。

民生，8月等我回來(lái)！

第五篇：中國(guó)民生銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓

名: XXX 班

級(jí): XXXX 實(shí)習(xí)單位: XXXX

實(shí)習(xí)時(shí)間:2014.03.1-2014.04.29

中國(guó)民生銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1引言

根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2014年3月1日開(kāi)始為期兩個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)民生青島分行長(zhǎng)江中路支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)民生青島分行長(zhǎng)江中路支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了民生銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。2實(shí)習(xí)時(shí)間

2014.03.01—2014.04.29 共8周 3實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國(guó)民生青島分行長(zhǎng)江中路支行 4實(shí)習(xí)的目的

通過(guò)在民生銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門專業(yè)課課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和實(shí)際的工作能力。

通過(guò)在民生銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)微型貸款業(yè)務(wù)工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過(guò)在民生銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及

端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基矗 5企業(yè)概況

5.1中國(guó)民生銀行介紹

中國(guó)民生銀行（上交所：600016、港交所：01988）股份公司是中國(guó)大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國(guó)性商業(yè)銀行。成立于1996年1月12日。目前主要大股東包括劉永好的新希望集團(tuán)，張宏偉的東方集團(tuán)，盧志強(qiáng)的中國(guó)泛海集團(tuán)，王玉貴代表的中國(guó)船東互保協(xié)會(huì)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司，史玉柱等。民生銀行A股于2000年12月19日在上海證券交易所公開(kāi)上市，民生銀行的H股于2009年11月26日在香港證交所掛牌上市。[1]

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。中國(guó)民生銀行成立16年來(lái)，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，并保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量。

2000年12月19日，中國(guó)民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。

2005年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。

中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

截至2010年12月31日，本集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)到18,237.37億元，比上年末增長(zhǎng)27.86%；貸款和墊款總額約10,575.71億元，比上年末增長(zhǎng)19.77%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)176.88億元左右，同比增長(zhǎng)46.09%；不良貸款率為0.69%，比上年末下降0.15個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率達(dá)到270.45%，比上年末增加64.41個(gè)百分點(diǎn)。

民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2004年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào);2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位;在“2005財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“2005最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào);在“2006民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一;2007年11月，民生銀行獲得2007第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十

佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”;2007年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”;2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”;2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名;2009年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng);2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”;2009年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“2009年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“2009年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”;2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“2009年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng);2011年榮獲“2011最佳銀行金融服務(wù)中心”、“民生U寶——2011最佳網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品”、“2011用戶滿意十大電子金融品牌”。5.2關(guān)于民生銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是民生銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過(guò)程

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，掌握了民生銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。

6.2到江山南路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，民生銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀

行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。

在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。

6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作

業(yè)務(wù)管理部屬于民生銀行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于民生銀行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。

業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通

過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開(kāi)始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄、ATM、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是王經(jīng)理在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理 6.4.1 收集客戶信息

銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對(duì)比分析，建立一個(gè)完

整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。6.4.2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購(gòu)買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。6.4.3 “商戶通”的營(yíng)銷

手機(jī)銀行跨行通是民生銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以手機(jī)為支付設(shè)備，以普通借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。

由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“跨行通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)始教我熟悉“跨行通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)電話POS機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、電話號(hào)碼和電話終端綁定，方便快捷，民行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號(hào)碼”、“終端PSIM卡號(hào)”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。7實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然這只是兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在實(shí)習(xí)期間我一邊工作也一邊借閱一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《銀行營(yíng)銷學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到長(zhǎng)江中路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與

運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束離開(kāi)銀行的最后一刻時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。