第一篇：蘇寧收銀員帶薪實(shí)習(xí)總結(jié)

帶薪實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會(huì)只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。

沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過才會(huì)有那種超乎平常的感覺。我與社會(huì)的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識(shí)運(yùn)用。雖然說這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對(duì)社會(huì)一點(diǎn)接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn)，所以必須去體驗(yàn)社會(huì)。

在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會(huì)。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯(cuò)，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí)。7月5號(hào)去了蘇寧的總部開會(huì)分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號(hào)的時(shí)候就來到相應(yīng)的部門正式開始了我的實(shí)習(xí)工作。

我就懷著學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完（就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成）第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷售員（賣諾基亞手機(jī)），開始還覺得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識(shí)，但是一天下來覺得自己什么都沒學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì)被累死的。不過還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報(bào)到了。

因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。因?yàn)槲沂中。淮蝈X我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。

實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到利潤(rùn)最大化。所以，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒有條形碼，不能購買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價(jià)格沒說錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多。仍然會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。

當(dāng)然在其中也有打錯(cuò)發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯(cuò)很正常的。在沒事的時(shí)候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習(xí)邊操作，這樣很快我就學(xué)會(huì)了基本的收錢工作了。

這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機(jī)應(yīng)變?？此坪?jiǎn)單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會(huì)做同樣的動(dòng)作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復(fù)著同樣的話，其實(shí)這樣每天在沒有顧客的時(shí)候會(huì)閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會(huì)來吃飯的時(shí)間都會(huì)沒有。既要細(xì)心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì)遭到顧客的罵，但你必須忍，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，不能與他們發(fā)生沖突。

在實(shí)習(xí)的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅(jiān)持了下來。就覺得只要自己肯堅(jiān)持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，都會(huì)的到別人的肯定和認(rèn)可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)很有用的。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻學(xué)到了不少的知識(shí)。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中，不僅認(rèn)識(shí)到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)已與社會(huì)脫節(jié)，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。通過這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地體會(huì)到了，學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要，但是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，并讓其相互作用，相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因?yàn)闆]有親身經(jīng)歷過，所以我們并未引起重視，這次實(shí)習(xí)給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來的機(jī)會(huì)，讓我更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)，為我今后融入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次的實(shí)習(xí)覺得對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會(huì)融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì)，要去社會(huì)磨礪自己，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。

第二篇：蘇寧收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的：通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，提高自己的人際交往能力;通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年xx月xx日-2010年xx月xx日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器

四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。（五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉和實(shí)踐收銀的操作流程，相關(guān)電腦操作以及銀行卡、優(yōu)惠券、VIP卡、轉(zhuǎn)帳、支票等支付方式的使用。了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革； 所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念； 實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；

六、實(shí)習(xí)經(jīng)過和體會(huì)收獲：

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我最大的體會(huì)就是做事到要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。真是看似簡(jiǎn)單，做起來真的是需要仔細(xì)在仔細(xì)！剛到百貨做收銀的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作真的感覺好累?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺的如果要適應(yīng)著個(gè)環(huán)境必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。每當(dāng)想到這里我就不段的鼓勵(lì)自己要好好的在這里工作好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，`時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺的只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的 溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來其實(shí)也不算太難的！雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了很多的東西，比如鍵盤的功能~會(huì)員卡的功能和作用~退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返卷期間應(yīng)如何操作`遇到問題之后該如何處理等等......東西很多很多``

在著實(shí)習(xí)的三個(gè)月里因?yàn)槲业漠?dāng)時(shí)疏忽給公司也添餓不少的麻煩。比如說“在三樓的時(shí)候因?yàn)楫?dāng)時(shí)的不小心把贈(zèng)券給輸?shù)浆F(xiàn)金里了。地二天導(dǎo)致了帳目對(duì)不上。組長(zhǎng)就一一的給我查找錯(cuò)誤的原因在那里。后來查出來是自己給弄錯(cuò)了。還有一次晚上因?yàn)榱魴C(jī)下班比較晚，所以的同事都走了就剩我自己另外，當(dāng)時(shí)光想著回家了一急把備用金給數(shù)錯(cuò)了，到了二天帳有對(duì)不上了，害的組長(zhǎng)百忙之中為了我跑上跑下的給我找原因，后來一數(shù)備用金多數(shù)了一塊，當(dāng)是看了心里特別的難受自己要是當(dāng)時(shí)仔細(xì)用心也不至于這樣麻煩的查找原因啊。

認(rèn)識(shí)到不足就要近早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們就是被社會(huì)所淘汰，我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。

第三篇：蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

元旦蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

2012年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過了三天的實(shí)習(xí)生活。在這三天的銷售員生活里，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多?？梢哉f這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學(xué)畢業(yè)踏入社會(huì)的一大步。

記得第一天的時(shí)候，自己還有點(diǎn)瞧不起銷售這個(gè)工作，認(rèn)為自己就是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的、就是學(xué)這個(gè)的、不就是賣東西嘛！可是當(dāng)我真正開始賣的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問題都會(huì)問，每個(gè)你都要正確回答，否則他會(huì)說你不專業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會(huì)遇見，有的顧客感覺就是來“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過一個(gè)任何可能成功的目標(biāo)顧客，到下班時(shí)都快站不起來了?？墒沁B一件產(chǎn)品都沒賣出去。。第一天的生活就這樣在無比失望中結(jié)束了。

第二天我開始“調(diào)整戰(zhàn)術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學(xué)習(xí)，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請(qǐng)教。。就這樣過了一個(gè)上午。下午我又重新開始獨(dú)立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開始感覺自己能夠很好的領(lǐng)會(huì)顧客的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺自己已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。到第二天結(jié)束我終于自己賣出去一件產(chǎn)品。

經(jīng)過前兩天的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個(gè)工作了！縱然是之前從來沒有接觸過的家電銷售崗位。

這三天的生活，我把它總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后幾次的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的三天就快要過去了。其實(shí)如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒錯(cuò)。

三天的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。

臨別的時(shí)候，跟店長(zhǎng)道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會(huì)記住這段時(shí)間你們對(duì)我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語表達(dá)的，但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷，并會(huì)牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)人：張立川2012年1月3日

第四篇：蘇寧實(shí)習(xí)

2010年暑期社會(huì)實(shí)踐——蘇寧實(shí)習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對(duì)社會(huì)實(shí)踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的進(jìn)一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而且

對(duì)于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運(yùn)地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對(duì)于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對(duì)蘇寧只能有一個(gè)輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們?cè)缭绲钠鸫?，結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點(diǎn)跌宕起伏。因?yàn)槲覀儗W(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺(tái)，我們并不知道班車在哪個(gè)站臺(tái)挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺(tái)與站臺(tái)之間的時(shí)候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機(jī)立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時(shí)候，所有人長(zhǎng)吁了一口氣，不過時(shí)間已是上午十點(diǎn)了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床，做一個(gè)多小時(shí)的班車然后8點(diǎn)半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話服務(wù)用語，由各個(gè)部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時(shí)完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會(huì)議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點(diǎn)和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對(duì)蘇寧電器有了一個(gè)更深層次的理解：蘇寧是一個(gè)龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個(gè)終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時(shí)候，我們的帶隊(duì)老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點(diǎn)小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€(gè)人也覺得云里霧里，帶隊(duì)老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動(dòng)，需要讓我們?nèi)齻€(gè)人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€(gè)人，老師說，我們的性格相對(duì)來說比較沉穩(wěn)，不躁動(dòng)。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個(gè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機(jī)輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會(huì)熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個(gè)時(shí)候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對(duì)于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時(shí)候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個(gè)辦公大廳，即我們以后的正式工作場(chǎng)所。依稀記得來到這個(gè)辦公大廳的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實(shí)并非如此。

首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜

意。

我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長(zhǎng)在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時(shí)立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺(tái)電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻€(gè)人對(duì)SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對(duì)我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點(diǎn)開SAP各個(gè)頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點(diǎn)頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實(shí)未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們?cè)诓?，整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對(duì)SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對(duì)于未派工的核實(shí)，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對(duì)于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時(shí)候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵(lì)彼此，用心努力的去面對(duì)所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理，核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头?，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對(duì)派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯(cuò)，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對(duì)策，由于我們?nèi)齻€(gè)人一直團(tuán)結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨(dú)立處理單據(jù)的時(shí)候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨(dú)立的體系了，而我們也對(duì)整個(gè)SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個(gè)新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬?。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們?cè)敢庠诙虝旱娜兆永?，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動(dòng)，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實(shí)實(shí)的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會(huì)的感情，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系。總的來說，社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時(shí)候事實(shí)很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場(chǎng)馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動(dòng)力前進(jìn)。

第五篇：蘇寧實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)報(bào)告

3月19日起我開始在蘇寧電器進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，它在中國27個(gè)省和直轄市，90多個(gè)城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享，是蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀。蘇寧創(chuàng)建10多年來，累計(jì)納稅10多億元，社會(huì)公益捐助數(shù)千萬元。近年來，蘇寧先后為抗擊非典、社會(huì)福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等捐資，承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。

悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。

實(shí)習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)公司的基本章程和日常行為規(guī)范，包括考勤制度、例會(huì)制度、保密制度、辦公設(shè)備使用以及規(guī)范報(bào)告書寫等日常需要注意的問題。這為我在未來的能夠更規(guī)范高效的工作打下了基礎(chǔ)。

之后我被分到了公司的冰洗事業(yè)部，部長(zhǎng)讓楊森做我的直接帶教老師，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系統(tǒng)的使用方法、熟悉公司業(yè)務(wù)流程以及下店面了解銷售現(xiàn)場(chǎng)情況。

目前公司日常辦公應(yīng)用的系統(tǒng)是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的買入賣出都必然涉及到的，所以我的學(xué)習(xí)就從SAP開始。公司銷售的每一件商品首先都要有一個(gè)自己的EAN碼和商品編碼，對(duì)于無碼的商品首先要申請(qǐng)并綁定編碼，之后進(jìn)行價(jià)格維護(hù)，只有系統(tǒng)中商品的必備信息完整之后，才可以進(jìn)行采購。每一件商品需要進(jìn)貨的時(shí)候都要在系統(tǒng)中創(chuàng)建采購訂單，根據(jù)商品的品牌、種類選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)輸入對(duì)應(yīng)的編碼，并選擇對(duì)應(yīng)的倉儲(chǔ)地點(diǎn)。下好訂單之后要記錄下訂單好以方便之后查詢。同時(shí)還要注意的是每張訂單的數(shù)量。例如海爾的產(chǎn)品通常一個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張訂單，其他的品牌一般可以3個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張單。同時(shí)我們還可以用SAP系統(tǒng)查詢關(guān)于商品的各個(gè)方面的信息，包括價(jià)格、供應(yīng)商、倉儲(chǔ)地點(diǎn)、訂單等各個(gè)方面的內(nèi)容。但是由于時(shí)間關(guān)系，目前我所接觸到的SAP的應(yīng)用還只是它的一部分，還有很多有用的功能有待學(xué)習(xí)。而這一部分的功能，我仍需要多多練習(xí)多多熟悉才能更加熟練的掌握。POS也是我們常用的辦公系統(tǒng)。我用過的主要是它的制作優(yōu)惠單和銷售查詢功能。在“團(tuán)購夜”那晚，我的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)制作優(yōu)惠單。銷售查詢功能則能更好的讓我們了解哪些商

品比較受歡迎，哪些商品需要我們多多準(zhǔn)備，哪些店銷售情況好，那些品牌更得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這對(duì)我們更好的進(jìn)行采購工作起到一個(gè)指導(dǎo)作用。OA是各工作部門之間進(jìn)行交流的一個(gè)很好的工具，向總部申請(qǐng)EAN編碼、請(qǐng)假等很多事情都可以從OA上進(jìn)行。

在應(yīng)用這些系統(tǒng)的時(shí)候，細(xì)心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一個(gè)商品的商品編碼都很長(zhǎng)，由類似的數(shù)字組成，一不留神就有可能輸錯(cuò)，價(jià)格錄入也是如此，稍有不慎輸錯(cuò)了，就很可能影響銷售。

除了熟悉系統(tǒng)之外，還有一個(gè)基礎(chǔ)工作就是熟悉業(yè)務(wù)流程。使用業(yè)務(wù)章、開票等都有一個(gè)固定流程，需要讓各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批簽字?；A(chǔ)工作方面我還學(xué)習(xí)了如何填寫業(yè)務(wù)用車調(diào)撥單和如何開票。丁部長(zhǎng)讓我制作的各個(gè)品牌銷售量前五名的統(tǒng)計(jì)也讓我對(duì)一線二線品牌的銷售情況有了一個(gè)數(shù)字上的直觀認(rèn)識(shí)。督促銷售也使我們的工作之一，除了例會(huì)上和各店的督導(dǎo)見面溝通之外，平時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售情況有問題的時(shí)候也要及時(shí)地督促他們的銷售，常常提醒他們，防止松懈，促進(jìn)銷售。丁部長(zhǎng)對(duì)銷售不滿意的時(shí)候讓我給各店的督導(dǎo)打電話，第一個(gè)電話措辭很生澀，之后受到楊哥指點(diǎn)，縷清了思路才比較順利的完成了任務(wù)。第一周的周六周日，我下到國貿(mào)店銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在店面的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一些問題，主要有兩個(gè)方面。第一是促銷員有事離開的時(shí)候無人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相對(duì)于國美、北人等電器連鎖店來說，我們的門面對(duì)顧客的吸引力比較小。很多時(shí)候商品的價(jià)格相近，價(jià)格之外的因素往往更能促成購買。這兩天我也深刻得體會(huì)到賣場(chǎng)促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)一直站著，如果遇到賣場(chǎng)有活動(dòng)市建還要更長(zhǎng)。

到蘇寧的第一個(gè)周六晚上，我就參加了一次“團(tuán)購夜”活動(dòng)。這是我第一次參加我公司組織的促銷活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)模很大。當(dāng)晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是應(yīng)用之前學(xué)習(xí)的系統(tǒng)知識(shí)，為銷售商品作臨時(shí)的價(jià)格調(diào)整，主要就是做優(yōu)惠單。各個(gè)顧客的期望價(jià)格各有不同，為了擴(kuò)大銷量更好的抓住顧客，很多時(shí)候需要我們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，前輩們對(duì)商品及其價(jià)格都非常的熟悉，現(xiàn)場(chǎng)操控自如，是我學(xué)習(xí)的榜樣。但是也暴露出一些問題，比如由于前期的價(jià)格維護(hù)等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價(jià)格文件，商品無法成交。另外周六那天其實(shí)到了傍晚5、6點(diǎn)的時(shí)候仍有許多顧客在選購商品，但是由于商場(chǎng)的活動(dòng)，使得部分顧客沒有滿意的離開商場(chǎng)，我認(rèn)為是否在以后的活動(dòng)中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現(xiàn)有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進(jìn)場(chǎng)改為憑證優(yōu)先及優(yōu)惠。

在實(shí)習(xí)了一段時(shí)間之后，采購部長(zhǎng)給我們新進(jìn)的一些員工開會(huì)了解情況并解答問題，還講解了一些關(guān)于采購模式的知識(shí)。我司的采購模式簡(jiǎn)單來說主要分為經(jīng)銷和代銷兩種，相比較來說代銷的風(fēng)險(xiǎn)比較小，商品賣出后才付款，而經(jīng)銷在進(jìn)貨時(shí)就要付款。之前我認(rèn)為蘇寧的系統(tǒng)過程繁瑣，流程冗長(zhǎng)，通過劉部長(zhǎng)的講解我明白了，作為一個(gè)全國范圍的大型連鎖企業(yè)，我們必須有一個(gè)規(guī)范系統(tǒng)的工作方式，審批流程在一定程度上也是對(duì)工作的一種約束，某種程度上起到了降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。作為一個(gè)采購員，我們所負(fù)責(zé)的表面上看來是物的流動(dòng)，實(shí)際上也

是資金的流動(dòng)。另外，SAP也是世界五百強(qiáng)中八成以上連鎖企業(yè)所應(yīng)用的先進(jìn)成熟的管理平臺(tái)，包含了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(wù)(CS)、倉庫管理（WM）等應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理的效率。

蘇寧的擴(kuò)張速度也是很快的，我實(shí)習(xí)期間正在籌備5店的開業(yè)，我有幸參與了這次籌備工作。新店開業(yè)要先與各廠商接洽關(guān)于進(jìn)場(chǎng)品牌、展臺(tái)位置、場(chǎng)地費(fèi)用、促銷員安排以及促銷活動(dòng)等相關(guān)事宜，談妥確認(rèn)收函之后，就開始安排具體的人員報(bào)道、進(jìn)場(chǎng)施工了。每一件事情都有一定的期限，為了確保新店如期開業(yè)必須按照日程表的安排保質(zhì)保量的完成開業(yè)任務(wù)。3月底的時(shí)候就拿到了5店的設(shè)計(jì)圖紙，同時(shí)分配了我們冰洗各個(gè)品牌的大體位置及費(fèi)用任務(wù)，雖然我還沒有接品牌，但看得出來，新店的開業(yè)任務(wù)給大家的壓力很大。但是大家的工作態(tài)度仍然是積極樂觀向上的，這讓我對(duì)留在蘇寧充滿信心。

距離新店開業(yè)的日子慢慢臨近了，我也被臨時(shí)調(diào)配到市場(chǎng)部了一段時(shí)間，參加市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要包括社區(qū)排查、問卷發(fā)放、下小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)等。因?yàn)?店的定位是社區(qū)店，所以我們首先對(duì)潛在的消費(fèi)社區(qū)進(jìn)行了排查，排查內(nèi)容包括小區(qū)位置、交通情況、居民的基本情況以及小區(qū)物業(yè)對(duì)之后的宣傳活動(dòng)的態(tài)度，兩天的時(shí)間我走訪了十幾個(gè)小區(qū)，雖然很累但是很有成果，為之后下小區(qū)活動(dòng)提供了寶貴的資料。問卷發(fā)放和下小區(qū)做宣傳活動(dòng)和之前在學(xué)校時(shí)做過的社團(tuán)活動(dòng)相似，所以雖然辛苦，但是并沒有遇到什么大的困難。只要堅(jiān)持不懈，圓滿完成任務(wù)并不是什么難事。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上六點(diǎn)，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人6點(diǎn)離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。面臨著新店開業(yè)，雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。