第一篇：蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）傅喜琪

4月15號(hào)一次真正的踏上社會(huì)，開始了四天的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長，體會(huì)甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

雖然只是職高二，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是對(duì)貨物揀選單據(jù)的物流公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到對(duì)商品的了解以及貨位，儲(chǔ)存期等，都全身心的投入到實(shí)習(xí)中。

4月15和16號(hào)，我們?cè)诔醪搅私馓K寧及休息日。4月17日，經(jīng)過一個(gè)下午的培訓(xùn) ,我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí)，拉著揀選小推車，對(duì)著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見我們?cè)陂L達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我榮幸獲得“揀選小能手”這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，但我更開心的是我去蘇寧見識(shí)了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)蘇寧揀選工作有初步了解。實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅四天的實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)

（二）關(guān)曉紅

“紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行”.在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的深淺和實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，還沒適應(yīng)過來，對(duì)一些單據(jù)感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的事多么少。

剛聽見老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)，為期5天，我們?nèi)嗤瑢W(xué)興奮不已，可能每個(gè)人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識(shí)，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對(duì)這次的跟崗實(shí)習(xí)充滿了期待！時(shí)間過得很快，期待已久的跟崗實(shí)習(xí)即將拉開帷幕，晚上睡時(shí)心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的路程，終于來到廣州的蘇寧物流中心，大門寬敞，一眼望去也望不到盡頭，()心想蘇寧也是一個(gè)小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應(yīng)該不錯(cuò)吧？不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱得上是“高級(jí)”,還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯(cuò)，這讓我對(duì)這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西，好好珍惜這樣的機(jī)會(huì)。

剛到的一兩天讓我們適應(yīng)這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說明設(shè)備使用時(shí)的注意事項(xiàng)。經(jīng)過這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開展我們的工作。那天我們有序的排好隊(duì)在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來到倉庫的大門，當(dāng)時(shí)我們看見了一些檢查人員，他們拿著安檢器對(duì)進(jìn)長褲的所有人進(jìn)行檢查，他們每天都做著同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅(jiān)持著，真值得我們佩服！

以為我們被分到的事ab的分揀區(qū)，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著，在哪里還能看到每個(gè)貨區(qū)都有三層的；進(jìn)入分揀區(qū)內(nèi)便可以看到貨架也有分第幾排第幾個(gè)貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結(jié)合自己在學(xué)校時(shí)所學(xué)的，貨位的分配應(yīng)該按同一方向的并沒有混淆，一進(jìn)揀貨區(qū)的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號(hào)貨位，我被分到ab區(qū)的2樓，老員工便開始分配工作，說明料箱的不同還有怎么看分揀單。

眨眼間，終于來到了公司重要的“4.18”,這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點(diǎn)就開展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點(diǎn)，最后還開了一個(gè)總結(jié)會(huì)，雖然我并沒有拿到“撿貨小能手”或其他的獎(jiǎng)項(xiàng)，但我收貨了卻很多很多。

五天的跟崗實(shí)習(xí)說長不長說短不短，但在老員工的教導(dǎo)下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。

蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)

（三）伍海怡

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)星期的蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間有苦有樂，有得有失，最重要的是我們?cè)诖似陂g汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn)，讓我們見識(shí)了現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)設(shè)備的高端、上檔次。

4月17日，經(jīng)過一個(gè)下午的培訓(xùn) ,我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí)，拉著揀選小推車，對(duì)著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵，稍不注意就會(huì)變成“花臉貓”,也會(huì)因?yàn)槭滞栖囯y以控制，時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見我們?cè)陂L達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是B區(qū)，是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液，一張訂單最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促銷日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我沒有獲得“揀選小能手”這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，但我更開心的是我去蘇寧見識(shí)了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上，帶著這份小遺憾，更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒一節(jié)課中，學(xué)好理論知識(shí)，實(shí)踐過程中才不會(huì)一臉茫然。雖說這次的分揀工作沒有什么技術(shù)及人員要求，但這是基層工作，所以以后要認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能獲得與學(xué)位等級(jí)相符合的工作。在以后的生活中，要開始有計(jì)劃的做下兼職、假期工，體會(huì)來之不易的金錢，利用在家時(shí)間豐富自己的閱歷 ,讀讀每個(gè)富商的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)是如何崛起的，為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

日月如梭，很快，就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)了，在那里也不會(huì)有老師們的督促和同學(xué)們的相伴，靠自己的才能“混”得下去。

蘇寧易購實(shí)習(xí)總結(jié)

（四）周健甜

人生是實(shí)踐出來的，不是看或聽就得來的。有些事情不能光憑自己的想象來判斷它難不難，自己會(huì)不會(huì)做，要去做過才知道。

當(dāng)我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習(xí)時(shí)，我第一感覺是興奮的，因?yàn)橛绣X掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著時(shí)間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現(xiàn)過不想去的念頭，想要逃避。因?yàn)槟切┳约翰皇煜さ?，又?dān)心自己會(huì)搞砸了，所以不想去

但是，去過了，工作過了，以后，覺得并沒自己想的那么復(fù)雜，剛?cè)サ臅r(shí)候，老師說會(huì)有不同的崗位，我一直希望自己可以做復(fù)核的工作，不想做分揀的工作，因?yàn)椴粫?huì)，但是，我做過以后，覺得很簡單，只是走的路比較多。那里，完全沒有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當(dāng)我進(jìn)到倉庫時(shí)，看到貨架的第一感覺就是高，和在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室看到的不一樣。我之前認(rèn)為生活用品是用一個(gè)倉庫，進(jìn)去之后，才知道，一個(gè)倉庫有AB區(qū)，CD區(qū)和E區(qū)。AB區(qū)和CD區(qū)都是零散銷售，只是銷售的品種不同，E區(qū)是整箱出售，AB區(qū)和CD區(qū)用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會(huì)像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機(jī)等。而AB區(qū)與CD區(qū)使用的工具是平板推車，和料箱，料箱會(huì)分三種顏色，分別是藍(lán)、黃、灰，藍(lán)色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會(huì)使用到黃色和灰色的箱子，每個(gè)箱子都會(huì)有條形碼，而我們的工作卡都會(huì)有條形碼，我們會(huì)用掃標(biāo)簽機(jī)，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會(huì)把分揀單打出來，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著揀選單如“A120-8-A0”,“A1”表示A區(qū)1層，“20”表示巷道，“8”表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯(cuò)誤，這就是AB區(qū)與CD區(qū)的作業(yè)方式，而E區(qū)作業(yè)工具是高位貨架叉車、托盤與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。

通過這次實(shí)習(xí)，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無邊無際的幻想，現(xiàn)實(shí)和自己的“我以為”是不同的，有的時(shí)候“想象是殘酷的，現(xiàn)實(shí)是美好的”,也有的時(shí)候會(huì)是相反的，所以，我們一定要試過之后才會(huì)知道結(jié)果 ,要試過之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結(jié)合，理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的，理論會(huì)比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣 就像這次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)與書上的理論不一樣。

這就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

第二篇：蘇寧易購實(shí)習(xí)報(bào)告

畢 業(yè) 綜 合 實(shí)習(xí)報(bào) 告

系

別： 經(jīng)濟(jì)管理系 學(xué) 生 姓 名： 鐘警銳 學(xué) 生 學(xué) 號(hào)： 201212090070 專 業(yè) 班 級(jí)： 物流管理二班

實(shí)習(xí)地 點(diǎn)： 蘇寧易購成都物流基地 指 導(dǎo) 教 師： 張戈

實(shí)習(xí)日期：2014年 12月8日至 2014 年 12 月 26日

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)目的

物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。

2、基本要求：

了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問題的能力.3、實(shí)習(xí)時(shí)間:2014年12月9日 至12月26日（共計(jì)18天）

4、實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地

5、實(shí)習(xí)部門:倉儲(chǔ)運(yùn)營部三部發(fā)票組

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

（一）蘇寧倉庫基本情況

1、蘇寧易購的介紹

蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。2013年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。為應(yīng)對(duì)電商對(duì)消費(fèi)市場的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺(tái)。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)（004km.cn），現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場中的份額。為迎合國內(nèi)市場的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗(yàn)更為人性化的服務(wù)。

2、蘇寧小件倉庫基地整體情況

本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲(chǔ)基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個(gè)。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。

蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的消費(fèi)需求。目前已有倉庫為6個(gè)，分別實(shí)現(xiàn)對(duì)3C、數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi)多個(gè)種類貨物的倉儲(chǔ)以及貨物分揀、配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)也將于2015年逐步投入使用。

在物流倉庫的整體布局上，1-5號(hào)倉庫成直角梯形布局，與6號(hào)倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。

由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對(duì)電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對(duì)蘇寧小件倉庫有一定的影響。3、3號(hào)倉庫與發(fā)票組的基本情況

本次實(shí)習(xí)的3號(hào)倉庫占地面積約6000㎡，主要是對(duì)小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲(chǔ)管理。

現(xiàn)3號(hào)倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個(gè)倉位序號(hào)代碼，庫內(nèi)貨物量達(dá)到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達(dá)上千個(gè)，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多為日用百貨。

收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性?？蓪?shí)現(xiàn)收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個(gè)流程一體化。

3號(hào)庫發(fā)票組的出庫月臺(tái)高度約為1.5米，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤及叉車的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時(shí)不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。

發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達(dá)16輛，但實(shí)際完好無損壞，可使用數(shù)量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內(nèi)實(shí)習(xí)生共計(jì)15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè)，B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè)，B2C貨物處理點(diǎn)位6個(gè)，出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤8個(gè)，按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽、南充”。

三、工作崗位基本情況

（一）工作崗位簡述

本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲(chǔ)運(yùn)營部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項(xiàng)基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺(tái)系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)液壓叉車等小型運(yùn)輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。

（二）工作流程描述

1、創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進(jìn)行揀選。

2、批次區(qū)分與錄入：三號(hào)庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門店調(diào)撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區(qū)分該批貨物的類型。核實(shí)無誤的批次表，通過 掃描，進(jìn)入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站，完成數(shù)據(jù)錄入。

（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對(duì)貨物進(jìn)行掃碼，其中認(rèn)真核對(duì)批次表中的貨物規(guī)格與實(shí)物是否一致，若出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)行處理。貨物如無差錯(cuò)，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。

（4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進(jìn)行掃描，則進(jìn)入SAP系統(tǒng)的MM43（物料詳情作業(yè)平臺(tái)），認(rèn)真核實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)，打印顧客面單。

（5）貨物包裝：根據(jù)貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運(yùn)輸過程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。

（6）出單粘貼：打印機(jī)自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。

（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運(yùn)抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對(duì)應(yīng)的托盤上進(jìn)行集貨。集貨過程中，要嚴(yán)格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴(yán)禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部，結(jié)實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個(gè)貨物的平衡。

（8）出庫掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時(shí)出庫。在此之前應(yīng)進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點(diǎn)核對(duì)和貨物查找追回。

（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進(jìn)行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達(dá)放置于同城貨物區(qū)域，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域。

（三）蘇寧倉庫發(fā)票組工作存在的問題

通過對(duì)3號(hào)倉庫的工作內(nèi)容的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處存在一些問題，在此提出。

1、在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜，一物多碼的現(xiàn)象存在，需采用MM43平臺(tái)進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，造成不必要時(shí)間的浪費(fèi)。

（2）在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個(gè)人習(xí)慣影響較大，造成包裝“大統(tǒng)一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費(fèi)空間的現(xiàn)象有層出不窮。

（3）在出庫環(huán)節(jié)，三號(hào)倉庫出庫口和月臺(tái)存在一個(gè)落差，貨物出庫途中受此顛簸，對(duì)于液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落。另外月臺(tái)與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層 數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實(shí)習(xí)生對(duì)距離估算不足，貨物被叉下月臺(tái)的情況時(shí)有發(fā)生，因此認(rèn)識(shí)到與其將貨物直接叉下月臺(tái)，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤。

（4）在出庫掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的情況，即便采用上下移動(dòng)、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現(xiàn)問題需查詢，庫內(nèi)沒有出庫數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴(yán)重操作事，所幸員工向負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋，才沒有受到懲罰。

（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設(shè)施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實(shí)際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊張時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調(diào)查了3號(hào)庫內(nèi)現(xiàn)有托盤的部分情況，發(fā)現(xiàn)20％的貨物托盤出現(xiàn)不同程度的損壞，但因經(jīng)費(fèi)報(bào)銷速度不及時(shí)，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生過因托盤底盤不穩(wěn)，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象。

（6）倉庫內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問題。庫內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統(tǒng)計(jì)已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個(gè)倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)時(shí)，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號(hào)，容易出現(xiàn)錯(cuò)點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。

（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一。在實(shí)際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時(shí)有發(fā)生。

（8）貨位標(biāo)識(shí)不清。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長，整個(gè)倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：槐阌趻湄浳锱c盤點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費(fèi)。

（四）對(duì)相關(guān)問題提出的建議

根據(jù)在倉庫工作的實(shí)際情況和提出的上述問題，做出以下建議，1、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。

（2）倉庫內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃，及時(shí)打掃衛(wèi)生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標(biāo)識(shí)的不清造成的錯(cuò)誤。

（3）加強(qiáng)整理與整頓，對(duì)于庫內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進(jìn)行合理的現(xiàn)場管理。通道寬度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無章的場景。

（4）提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。（5）注重倉庫內(nèi)SAP系統(tǒng)的維護(hù)，同時(shí)對(duì)于配套系統(tǒng)與設(shè)施進(jìn)行定期的檢查與更新，必要的時(shí)候需要及時(shí)更換。

（6）對(duì)于地面平整度要進(jìn)行修整，保證地面的相對(duì)平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視。

（7）加強(qiáng)對(duì)員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)操作流程的統(tǒng)一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要進(jìn)行流程的細(xì)化，具體到各類型貨物的操作流程。

（8）配套設(shè)施需要完善。從燈光照明系統(tǒng)中，若影響到實(shí)際的作業(yè)，需要及時(shí)更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應(yīng)該有一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備的數(shù)量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導(dǎo)致爭搶；托盤的使用壽命及使用規(guī)范應(yīng)強(qiáng)化，及時(shí)的更換、維修。

四、實(shí)習(xí)心得

在為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。

首先，感覺在整個(gè)貨物的發(fā)票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴(yán)格，具有“多、重、繁”的特點(diǎn)。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時(shí)候易貨物積壓現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數(shù)見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時(shí)抬放不方便，對(duì)手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢(shì)；“繁”在于作業(yè)期間對(duì)于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時(shí)，針對(duì)不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實(shí)際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教的處理模式。

其次，通過本次實(shí)習(xí)也深深體會(huì)到對(duì)于物流專業(yè)知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的匱乏。由于托盤尺寸并非標(biāo)準(zhǔn)的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于叉車則是只會(huì)用不會(huì)修，在書本上沒有足夠重視相關(guān)資料的同時(shí)，實(shí)戰(zhàn)時(shí)缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對(duì)此只能束手無策。實(shí)際操作中，貨物堆碼有時(shí)也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時(shí)有發(fā)生。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無邊的物流系統(tǒng)，在實(shí)際操作中卻因?yàn)椴涣私馐褂梅绞綗o從下手。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點(diǎn)。

另外，根據(jù)本次綜合實(shí)踐所在的三號(hào)庫庫內(nèi)作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號(hào)倉庫現(xiàn)在單一使用“豆芽”作為庫內(nèi)的通訊工具進(jìn)行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據(jù)自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個(gè)人息息相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對(duì)面 的交流。最后，員工的個(gè)性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚，人以群分”，有的時(shí)候感覺員工不能貫徹“團(tuán)隊(duì)”理念。小團(tuán)體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實(shí)習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯(cuò)了隊(duì)伍，夾在中間兩頭受氣。從個(gè)人體會(huì)來講，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認(rèn)為是近段時(shí)間3號(hào)庫應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的主題就是通過素質(zhì)拓展、列隊(duì)、正負(fù)激勵(lì)多個(gè)管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，凝聚整個(gè)發(fā)票組的向心力。

五、結(jié)束語

在整個(gè)實(shí)習(xí)當(dāng)中，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對(duì)3號(hào)倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時(shí)因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)作為一個(gè)職場新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。更為重要的是了解一個(gè)大型物流企業(yè)的具體操作流程，強(qiáng)化規(guī)范了自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。

在本次的報(bào)告中，除了自己收集所得信息，也得到3號(hào)庫內(nèi)發(fā)票組員工所提供的大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對(duì)我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。

另外，因本人文筆有限，報(bào)告中若有措辭不當(dāng)，語義不明，數(shù)據(jù)分析的不夠透徹與連貫，還請(qǐng)諒解。謝謝。

第三篇：蘇寧易購實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等?！盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對(duì)于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服

務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時(shí)依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)

1、在專業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。

四、實(shí)習(xí)小結(jié)

在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營績效管理平臺(tái)等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)！通過前期的培訓(xùn)，我對(duì)蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí)，我適應(yīng)了我的部門，了解我將在這個(gè)部門的工作職責(zé)！通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對(duì)績效管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔茫覍⒁龅氖钦莆諏?shí)際的操作，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái)，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì)積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

第四篇：蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

系別：專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：成績：

合肥學(xué)院管理系

蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

管理系

公共事業(yè)管理 11級(jí)公共事業(yè)管理班

石小敏 1113031025

2013年 8月 31 日 蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)

蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

前言：把學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用于實(shí)踐，再在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)理論的科學(xué)性與不足。在蘇寧易購作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購，了解蘇寧易購的運(yùn)作。從實(shí)習(xí)前的調(diào)查準(zhǔn)備，對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)的規(guī)劃，實(shí)習(xí)的具體進(jìn)行，再到實(shí)習(xí)過后的總結(jié)評(píng)價(jià)，圍繞人力資源管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)目的

了解實(shí)習(xí)單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人事管理制度，認(rèn)識(shí)對(duì)本專業(yè)本方向的需求，認(rèn)識(shí)社會(huì)與學(xué)校的不同，鞏固理論知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)不足，努力改進(jìn)，對(duì)以后走向社會(huì)制定切實(shí)可行的計(jì)劃提供幫助。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2013.06.16—2013.08.25

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

南京蘇寧易購客服中心

四、實(shí)習(xí)前調(diào)查

（一）公司概況

蘇寧易購，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺(tái)之一。

（二）發(fā)展歷史

1、從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對(duì)8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。2、2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。3、2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。4、2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。5、2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營階段，2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年9月26日又蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)

進(jìn)行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。6、2012年收購“紅孩子”、繽購網(wǎng)。

蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)的頁面風(fēng)格、采購體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁面設(shè)計(jì)、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗(yàn)，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，改變了網(wǎng)購的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗(yàn)人性化的服務(wù)。國美蘇寧線上線下競爭更是日益激烈。

（三）市場定位

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場收益。計(jì)劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

（四）組織形式

蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)

五、實(shí)習(xí)規(guī)劃

1、對(duì)公司概況進(jìn)行一定了解

2、了解公司的組織形式

3、投入工作，了解公司的一些管理方法

4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

六、實(shí)習(xí)過程

（一）員工招聘與甄選

通過學(xué)校和蘇寧易購合作的關(guān)系直接進(jìn)入蘇寧易購實(shí)習(xí)，走的是校園招聘路線。

（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展

員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用有：提高工作績效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。

在進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，公司根據(jù)我們即將開始的工作內(nèi)容，通過企業(yè)自身的培訓(xùn)部門對(duì)我們培訓(xùn)了具體的操作規(guī)范，技能，并且培訓(xùn)了企業(yè)的信念、價(jià)值觀和道德觀等，培養(yǎng)我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。

（三）員工績效考評(píng)

在工作時(shí)，我們每天都要核對(duì)工作量，雖然對(duì)于實(shí)習(xí)生沒有考評(píng)措施，但了解到在蘇寧對(duì)員工的工作績效確實(shí)進(jìn)行定期考評(píng)的，并且與薪水密切掛鉤。

（四）員工激勵(lì)

在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設(shè)施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標(biāo)兵的形式表揚(yáng)工作突出者，還有先進(jìn)工作者掛畫，并且有適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在工作一定時(shí)長后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。

（五）薪酬設(shè)計(jì)

蘇寧的實(shí)習(xí)生工資為固定工資，并且以天為計(jì)。正式員工在進(jìn)行考核后決定基本工資，再根據(jù)員工績效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。

七、實(shí)習(xí)評(píng)估監(jiān)測

（一）員工招聘與甄選

對(duì)公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節(jié)約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質(zhì)量。

企業(yè)在人才招聘中招聘機(jī)制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關(guān)系，而不是根據(jù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能進(jìn)行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有專業(yè)才能的人占據(jù)管理崗位，一些優(yōu)秀人才無法發(fā)揮專長，使得工作的整體效率下降，從而導(dǎo)致人力資源成本相對(duì)上升。同時(shí)，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以優(yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長期試用結(jié)束時(shí)作一次考核作為基本工資的擬定標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)

從而導(dǎo)致人力資源成本的相對(duì)上升。

為有效增進(jìn)員工的知識(shí)、技能和能力，企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓(xùn)練計(jì)劃，激勵(lì)受訓(xùn)者，具體原則如下：

1、學(xué)以致用原則

2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則

3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

另外，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)該培養(yǎng)員工根據(jù)所面對(duì)的具體情況獨(dú)立解決問題的能力。對(duì)于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個(gè)環(huán)節(jié)組成的一個(gè)完整的過程。

1、發(fā)現(xiàn)問題

2、分清主次

3、診斷原因

4、擬定對(duì)策

5、比較權(quán)衡

6、做出決策

7、貫徹執(zhí)行

（1）建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。不同種類的培訓(xùn)涉及到的內(nèi)容是不同的，因此在培訓(xùn)過程中具體采用的培訓(xùn)方式是不同的。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同種類的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一套完整的制度，使培訓(xùn)達(dá)到相應(yīng)的目的。如技能培訓(xùn)，就可以針對(duì)受訓(xùn)者即將要擔(dān)任的職位，通過擔(dān)任助理、秘書等方式，讓受訓(xùn)者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應(yīng)的技能。在企業(yè)的培訓(xùn)體系里，還應(yīng)該注意靈活性，應(yīng)該要根據(jù)受訓(xùn)員工的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式。這樣，才能在最大程度上使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)也可以通過建立“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的方式，來達(dá)到集體培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)的目的。

（2）合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的目的之一便是適應(yīng)知識(shí)的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營中要時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外管理知識(shí)、所使用的技術(shù)的最新發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)，在培訓(xùn)中要引導(dǎo)員工注意新知識(shí)、新技術(shù)，使得所有的培訓(xùn)要跟上新的發(fā)展趨勢(shì)。而且，企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)中，要設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)個(gè)性的培訓(xùn)方案，根據(jù)員工的需求、根據(jù)員工工作過程中所使用的技術(shù)等對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作相應(yīng)調(diào)整，使得培訓(xùn)達(dá)到目的，從而相對(duì)降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)投資的收益。

（3）對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效地評(píng)估。管理者不僅要關(guān)注企業(yè)員工參加培訓(xùn)的數(shù)量，而且更要注重培訓(xùn)的結(jié)果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓(xùn)計(jì)劃，而且要在培訓(xùn)結(jié)束后做好培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。企業(yè)可以通過對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后的工作行為進(jìn)行連續(xù)觀察的方式，確認(rèn)培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確定培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整或修改。這樣，就可以節(jié)約下一輪的培訓(xùn)成本。

蘇寧易購認(rèn)知實(shí)習(xí)

目的是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得社會(huì)、企業(yè)和他人的認(rèn)同，而許多企業(yè)往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。在越來越強(qiáng)調(diào)人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設(shè)計(jì)各項(xiàng)制度時(shí)，就應(yīng)該為這些員工考慮，認(rèn)真聽取他們的意見，確保企業(yè)的各項(xiàng)制度在執(zhí)行中以滿足員工的高成就需要為目標(biāo)。從而讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。

八、學(xué)習(xí)有待改善之處

馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當(dāng)斯公平理論，斯金強(qiáng)化理論，弗魯姆的期望理論，激勵(lì)理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵(lì)就是動(dòng)力，在這塊的內(nèi)容還需要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

第五篇：蘇寧易購人力資源管理

蘇寧易購 人力資源管理

目錄

第一章 總則 第二章 招聘

第三章 試用期員工管理 第四章 臨時(shí)用工管理 第五章 考勤管理 第六章 培訓(xùn) 第七章 任職資格評(píng)審

第八章 崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整 第九章 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分 第十章 績效考評(píng)

第十一章 薪酬管理 第十二章 員工福利 第十三章 待崗與離職管理 第十四章 人事申訴

第十五章 勞動(dòng)爭議與勞動(dòng)訴訟 第十六章 項(xiàng)目人員及工資管理 第十七章 附則

第一章 總則

第一條

為保證公司人力資源工作順利開展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人力支持，制定本制度。

第二條

本制度各個(gè)章節(jié)分別適用于所有某某公司正式員工、試用期員工和臨時(shí)用工。

第二章 招聘

2.1.招聘目的與范圍

第三條

為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。

第四條

人力資源部應(yīng)確保招聘活動(dòng)符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并 不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測試評(píng)價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。

第五條

人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。

第六條

公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機(jī)會(huì)均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序

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應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)中選拔人員的過程。

第七條

招聘范圍原則上以招聘具有拉薩市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗(yàn)的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對(duì)國內(nèi)外公開選聘。

第八條

招聘渠道主要有各地人才市場、勞動(dòng)力市場、大中專院校的需求見面會(huì)及媒體廣告招聘等。

2.2.招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)

第九條

公司的招聘遵循以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：

1)機(jī)會(huì)均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)，具體程序見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。

2)雙重考查原則：所以招聘都需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和人力資源部的雙重考查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)錄用通知。

第十條

所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學(xué)專科以上學(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)特別豐富的應(yīng)征者可以適當(dāng)放寬要求。

2.3.招聘申請(qǐng)程序

第十一條

各部門經(jīng)理應(yīng)在每年做次年工作計(jì)劃的同時(shí)擬訂的

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人員需求計(jì)劃，填寫《人員需求計(jì)劃表》經(jīng)人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后留在人力資源部備案，作為招聘的依據(jù)。

第十二條

如果有計(jì)劃外的人員需求或因員工離職需補(bǔ)充人員，部門經(jīng)理應(yīng)填寫《用人需求申請(qǐng)表》，并附新的組織結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部。

2.4.招聘組織程序

第十三條

內(nèi)部招聘按下列步驟進(jìn)行：

1)人力資源部根據(jù)人員需求計(jì)劃或《用人需求申請(qǐng)表》，人力資源部發(fā)布內(nèi)部招聘信息。

2)應(yīng)征員工填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門經(jīng)理做正式的溝通，并由部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽批后交人力資源部。

3)人力資源部接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》填寫相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見。

4)人力資源部安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面談，必要時(shí)進(jìn)行其它方式的測試。

5)人力資源部和招聘部門溝通應(yīng)征員工的情況，達(dá)成錄用的一致意見后重新核定工資水平，報(bào)總經(jīng)理審批。

6)人力資源部將員工的調(diào)動(dòng)信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部

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門經(jīng)理，同時(shí)抄送人力資源部其他成員。

7)人力資源部在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的支持。

8)人力資源部在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9)如應(yīng)征未成功，由人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知應(yīng)征員工。第十四條

在沒有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請(qǐng)參照以上步驟執(zhí)行。

第十五條

外部招聘按下列步驟進(jìn)行：

1)公司各部門根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫《增加人員申請(qǐng)表》反映部門缺員情況及增人要求及理由，上報(bào)人力資源部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)后的申請(qǐng)表制定人員招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行招聘事宜。

2)人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》）收到應(yīng)聘資料后，進(jìn)行初步的篩選，然后交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部負(fù)責(zé)通知初選合格人員來公司進(jìn)行面試、筆試。

3)人力資源部與需求部門協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部、空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面試應(yīng)聘者，填寫《面試記

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錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫考核成績記錄。必要的時(shí)候也可進(jìn)行其它方式的測試。

4)面試/測試后人力資源部和業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，如必要提請(qǐng)總經(jīng)理面試應(yīng)聘者。

5)人力資源部將《面試記錄表》及考核成績上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理在《面試記錄/評(píng)價(jià)表》上簽署意見，確定試用員工名單，人力資源部按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知提體檢事宜，同時(shí)會(huì)通有關(guān)部門經(jīng)理確定試用員工的薪酬水平。

6)人力資源部確認(rèn)應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認(rèn)具體的上班報(bào)到時(shí)間，同時(shí)將上班報(bào)道時(shí)間通知部門經(jīng)理，并抄送人力資源部其他成員。

2.5.招聘費(fèi)用管理

第十六條

人力資源部負(fù)責(zé)每年末制定招聘費(fèi)用預(yù)算，并安排次年的使用，招聘費(fèi)用的申請(qǐng)和報(bào)銷需經(jīng)過財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

2.6.招聘文件或表格

第十七條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見附錄。1)《增加人員申請(qǐng)表》 2)《求職申請(qǐng)表及附表》

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3)《面試記錄表》 4)《招聘人員試用審批表》 5)《職員報(bào)到登記表》 6)《職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》 7)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》

第三章 試用期員工管理

3.1 目的與適用范圍

第十八條

為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團(tuán)隊(duì)和公司文化，同時(shí)明確新員

工在試用期期間，人力資源部、所在部門和新員工本人的職責(zé)，加強(qiáng)試用期管理，制定本制度。

第十九條

所有通過外部招聘加入公司和通過內(nèi)部招聘到達(dá)新崗位的員工都要進(jìn)行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為2個(gè)月，內(nèi)聘員工的試用期為1個(gè)月，部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過6個(gè)月，最短不少于1個(gè)月。

第二十條

由公司提出的進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的員工不需要新崗位的試用期考察。

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3.2 試用期管理程序

第二十一條

員工的試用期管理按下列步驟進(jìn)行：

1)外聘新員工的入職當(dāng)日人力資源部將為新員工安排一小時(shí)左右的入職培訓(xùn)，同時(shí)組織簽定勞動(dòng)合同；

2)有關(guān)需求部門經(jīng)理為新入職員工確定試用期培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)；

3)在員工入職一個(gè)月后，由人力資源部和部門經(jīng)理分別與之談話，評(píng)價(jià)新員工的工作業(yè)績，并給予指導(dǎo)，了解新員工需要的支持；

4)新員工轉(zhuǎn)正日的前一周，應(yīng)完成述職報(bào)告，部門經(jīng)理和新員工做轉(zhuǎn)正面談，向公司人力資源部提交應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》，并簽署意見。

5)人力資源部將應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》轉(zhuǎn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

6)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的由人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工部門經(jīng)理，同時(shí)和轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談。

7)總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人力資源部安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。

第二十二條

試用期的員工由人力資源部及需求部門共同負(fù)責(zé)

214

培訓(xùn)、考查。

3.3 試用期薪酬福利

第二十三條

試用期工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期期間不發(fā)放各種補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，不享受其公司福利；進(jìn)公司工作不滿6個(gè)月者，不發(fā)放當(dāng)年終獎(jiǎng)金，滿6個(gè)月以上者按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)。

第四章 臨時(shí)用工管理

第二十四條

本制度所指臨時(shí)用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動(dòng)報(bào)酬的短期雇傭人員。

第二十五條

部門因業(yè)務(wù)需要增加臨時(shí)用工的，由部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)計(jì)劃，交人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

第二十六條

臨時(shí)用工申請(qǐng)計(jì)劃應(yīng)寫明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。

第二十七條

總經(jīng)理批準(zhǔn)部門用工計(jì)劃后由人力資源部會(huì)同用工部門核定臨時(shí)用工量、用工時(shí)間和用工工資預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批。

第二十八條

總經(jīng)理批準(zhǔn)用工工資預(yù)算后由臨時(shí)用工部門按計(jì)劃組織招募臨時(shí)用工人員，用工部門組織簽定臨時(shí)用工合同，交人力

215

資源部審核后交行政部存檔。用工部門負(fù)責(zé)組織臨時(shí)工工作和生活管理。

第二十九條

人力資源部按臨時(shí)用工合同規(guī)定時(shí)間核定臨時(shí)用工工作完成情況，并根據(jù)臨時(shí)用工合同和實(shí)際臨時(shí)工工作表現(xiàn)制作臨時(shí)用工工資單，通知財(cái)務(wù)部發(fā)放臨時(shí)用工工資。

第三十條

對(duì)因臨時(shí)用工發(fā)生的其他開支，由用工部門制作預(yù)算并根據(jù)實(shí)際支出的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。

第三十一條

公司不負(fù)責(zé)臨時(shí)用工除用工合同規(guī)定的工資和開支以外的費(fèi)用開 支。

第三十二條

對(duì)臨時(shí)用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時(shí)工傷

殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，公司只承擔(dān)國家法律規(guī)定的必要義務(wù)。

第三十三條

對(duì)臨時(shí)用工因意外給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤造成的損失，由用工部門負(fù)責(zé)追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門、財(cái)務(wù)部或總經(jīng)理決定。

第三十四條

對(duì)臨時(shí)用工給公司因盜竊、故意損壞公司財(cái)物而造成的公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤的損失，公司將嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究用工部門有關(guān)人員和部門經(jīng)理的責(zé)任。

216

第三十五條

各工程項(xiàng)目部，臨時(shí)用工條件，必須符合《某某公司項(xiàng)目管理辦法》要求實(shí)施。

第五章 考勤管理

第三十六條

公司各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)，公司行政部按時(shí)對(duì)考勤記錄進(jìn)行檢查。月末對(duì)全月考勤匯總核對(duì)并由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由部門于次月一日?qǐng)?bào)公司行政部。

第三十七條

工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時(shí)內(nèi)，由所在部門寫出工傷報(bào)告，需要休息治療時(shí)，須有縣以上醫(yī)院出具證明，報(bào)行政部核查后進(jìn)行工傷考勤。

第三十八條

病假考勤：員工病假須持有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明，由各部門負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行病假考勤。

第三十九條

員工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，二天以內(nèi)由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，二天以上報(bào)公司分管總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假條存行政部作為考勤憑證。

第四十條

產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）：員工休產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)行政部審核后，按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧?、喪假、探親假均報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

217

第四十一條

員工上班未簽到或遲到、早退二小時(shí)以上以及外出不請(qǐng)假等均按曠工處理。

第四十二條

工資基金由人力資源部管理，財(cái)務(wù)部監(jiān)督，對(duì)每月實(shí)發(fā)工資總額，須經(jīng)總經(jīng)理審核后支付。具體見《薪酬管理制度》。

第四十三條

公司實(shí)行月工資制和職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，每月工作日按21天換算，每月8日發(fā)放上月工資。

第四十四條

員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計(jì)劃生育假、婚假、喪假期間工資、補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼除外）照發(fā)，獎(jiǎng)金按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。

第四十五條

女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。

第四十六條

員工因工負(fù)傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險(xiǎn)的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。

第四十七條

全年累計(jì)病假20天以內(nèi)者不扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假20天（含20天）～60天者，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假超過60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金；患大病、重病住院治療者酌情處理。

第四十八條

員工休事假一律按天數(shù)扣發(fā)基本工資和交通補(bǔ)貼。

218

全年累計(jì)事假15天者（含15天），扣發(fā)年終獎(jiǎng)金10%；累計(jì)事假25天者（含25天），扣發(fā)年終獎(jiǎng)金30%；累計(jì)事假30天者（含30天）扣發(fā)年終獎(jiǎng)50%；累計(jì)事假超過30天以上者不發(fā)放年終獎(jiǎng)金，在法定節(jié)假日值班人員,按每人每天50元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放值班補(bǔ)貼。

第四十九條

員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計(jì)遲到5次者（含5次），一次扣罰200元；全年累計(jì)遲到10次者（含10次），一次扣罰500元，全年累計(jì)10次以上者公司通報(bào)批評(píng)，并酌情扣發(fā)當(dāng)月工資。

第五十條

員工無故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎(jiǎng)金；無故連續(xù)曠工5日或全月累計(jì)無故曠工8日或一年曠工達(dá)15日者，公司將予以辭退。

第六章 培訓(xùn)

6.1 目的、宗旨與原則

第五十一條

在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣灌、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。

第五十二條

公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不

219

少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。

第五十三條

員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源部記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。

第五十四條

公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：

1)通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。

2)提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3)培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長的結(jié)合。

4)構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。

第五十五條

公司培訓(xùn)的宗旨，是為提升公司業(yè)績服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。

第五十六條

公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：

1)全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開展的培訓(xùn)。2)系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。

220

3)全面性原則：員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。

6.2 培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者

第五十七條

培訓(xùn)的對(duì)象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。

第五十八條

公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部兩類。

第五十九條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。

第六十條

公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。

第六十一條

人力資源部主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作。

第六十二條

各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

6.3 培訓(xùn)分類 6.3.1.新員工培訓(xùn)

第六十三條

新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要

221

內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、基本產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。

第六十四條

新員工培訓(xùn)是由人力資源部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。

6.3.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)

第六十五條

部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。

第六十六條

部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向人力資源部匯報(bào)。

6.3.3.部門交叉培訓(xùn)

第六十七條

部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。

第六十八條

部門交叉培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。

6.3.4.通用類外部培訓(xùn)

第六十九條

通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時(shí)間管理、222

溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

第七十條

通用類外部培訓(xùn)是由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。

6.3.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)

第七十一條

專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、招投標(biāo)、工程施工、項(xiàng)目管理、新產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)等。

第七十二條

專業(yè)類外部培訓(xùn)是由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作。

6.3.6.短期教育

第七十三條

短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期教育適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。

第七十四條

短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。

6.3.7.長期教育

第七十五條

長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)

223

協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個(gè)月的長期學(xué)習(xí)。通過外部資源實(shí)施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。

第七十六條

長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。

6.4 培訓(xùn)組織程序 6.4.1.新員工培訓(xùn)組織程序

第七十七條

凡新入職的員工，都要參加人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。

第七十八條

新員工入職前一周，人力資源部組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。

第七十九條

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門經(jīng)理，要求部門經(jīng)理安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。

第八十條

人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。

224

第八十一條

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源部將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源部將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。

第八十二條

因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。

第八十三條

未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。

6.4.2.新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容

第八十四條

入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。

第八十五條

入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。

第八十六條

凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)人力資源部適當(dāng)延長或縮短。

第八十七條

由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員

225

對(duì)公司有較為具體的認(rèn)識(shí)。

第八十八條

根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)。

第八十九條

由增員部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其它各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。

第九十條

由人力資源部負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。

6.4.3.部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序

第九十一條

公司各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交人力資源部備案。

第九十二條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

第九十三條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。

第九十四條

部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗(yàn)的員工。

226

第九十五條

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。第九十六條

部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報(bào)告單》，每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至人力資源部。

6.4.4.部門交叉培訓(xùn)組織程序

第九十七條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。

第九十八條

公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對(duì)部門交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。

第九十九條

當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源部提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。

第一百條

人力資源部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計(jì)劃。

第一百零一條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。

6.4.5.通用類外部培訓(xùn)組織程序

第一百零二條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)

227

需求調(diào)查問卷》。

第一百零三條

員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請(qǐng)。

第一百零四條

人力資源部，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。

第一百零五條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門要積極配合，確保效果。

6.4.6.專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序

第一百零六條

每年10月份，人力資源部向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。

第一百零七條

部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問卷中提出對(duì)專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。

第一百零八條

當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源部提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。

第一百零九條

人力資源部根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐?/p>

228

訓(xùn)計(jì)劃。

第一百一十條

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專業(yè)類外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。

第一百一十一條

外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自負(fù)。

6.4.7.短期教育組織程序

第一百一十二條

人力資源部負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。

第一百一十三條

經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計(jì)劃，人力資源部公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報(bào)總經(jīng)理審批。

第一百一十四條

人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計(jì)劃，通知相關(guān)人員，簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。

6.4.8.長期教育組織程序

第一百一十五條

人力資源部負(fù)責(zé)收集長期教育的信息，定期上報(bào)總經(jīng)理。

第一百一十六條

公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計(jì)劃，229

總經(jīng)理將計(jì)劃下達(dá)至人力資源部。

第一百一十七條

人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，通知相關(guān)人員簽定《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。

6.5 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 6.5.1.新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百一十八條

對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)趣味、實(shí)際效果四方面；評(píng)估結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，評(píng)分級(jí)差為10分。具體參見《培訓(xùn)評(píng)估表》。

第一百一十九條

對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過考試形式采用百分制評(píng)分，成績70分以上為合格。

第一百二十條

以上相關(guān)資料，人力資源部歸檔保存。6.5.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十一條

對(duì)部門內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》和抽查結(jié)果兩項(xiàng)。

第一百二十二條

《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報(bào)告單》，簡要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。

第一百二十三條

部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源部不定期進(jìn)行

230

檢查，根據(jù)現(xiàn)場組織情況進(jìn)行打分。評(píng)分采用百分制，成績70分以上為合格。

第一百二十四條

人力資源部將相關(guān)資料歸檔保存。6.5.3.部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十五條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)評(píng)估表》兩項(xiàng)。

1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。

2)《培訓(xùn)評(píng)估表》主要是對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源部檢查后填寫。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求70分以上為合格。

第一百二十六條

對(duì)被培訓(xùn)部門的評(píng)估，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績70分以上為合格。

第一百二十七條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.4.通用類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十八條

同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。

231

6.5.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百二十九條

同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。6.5.6.短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十條

對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。

第一百三十一條

對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源部以百分制評(píng)分，成績70分以上為合格。

第一百三十二條

以上相關(guān)資料在人力資源部歸檔保存。6.5.7.長期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第一百三十三條

同《短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。

第一百三十四條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源部實(shí)施。

第一百三十五條

對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源部實(shí)施。6.6 培訓(xùn)評(píng)估程序 6.6.1.新員工培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百三十六條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織新員工填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》。

232

2)人力資源部負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》，得到評(píng)估成績。第一百三十七條

對(duì)新員工的評(píng)估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進(jìn)行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。

2)人力資源部收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。3)人力資源部將考試成績通知本人和主管上級(jí)。

第一百三十八條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.2.部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百三十九條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源部提交《培訓(xùn)報(bào)告單》。2)人力資源部整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》，得到評(píng)估成績。

第一百四十條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.3.部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十一條

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：

233

1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織被培訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。

2)人力資源部負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》，得到員工評(píng)估成績。

3)按照《培訓(xùn)評(píng)估表》，人力資源部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程打分。第一百四十二條

對(duì)被培訓(xùn)員工的評(píng)估：

1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進(jìn)行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)；或者要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。

2)人力資源部收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。3)人力資源部將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級(jí)。

第一百四十三條

以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源部歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。

6.6.4.通用類外部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十四條

評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。6.6.5.專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估程序

第一百四十五條

評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。

234

6.6.6.短期教育評(píng)估程序

第一百四十六條

對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源部將與被培訓(xùn)者訪談?dòng)涗浐统椴榻Y(jié)果，作為對(duì)短期教育的評(píng)估結(jié)果，保存于工作記錄中。

第一百四十七條

參加培者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源部提交培訓(xùn)總結(jié)。

第一百四十八條

人力資源部對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋給本人及其上級(jí)主管。

第一百四十九條

評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于培訓(xùn)總結(jié)中作出匯報(bào)。

6.6.7.長期教育評(píng)估程序

第一百五十條

評(píng)估程序同《短期教育評(píng)估程序》。6.7 培訓(xùn)考勤規(guī)定

第一百五十一條

學(xué)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請(qǐng)假單》向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案；如有特殊原因，不能提前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向人力資源部申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

235

第一百五十二條

培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《考勤管理制度》中的處理辦法處理。

第一百五十三條

員工在職培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓(xùn)或缺課者，按曠工對(duì)待，并記入員工個(gè)人考核檔案，扣減年終考核評(píng)分。

6.8 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一百五十四條

公司內(nèi)部培訓(xùn)師資的獎(jiǎng)懲由公司另行規(guī)定。第一百五十五條

被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學(xué)重修，直至成績合格。

第一百五十六條

人力資源部在年末，將員工培訓(xùn)檔案提交有關(guān)部門，參與其績效評(píng)估，獎(jiǎng)懲辦法參閱《績效考核手冊(cè)》。

6.9 培訓(xùn)檔案管理

第一百五十七條

人力資源部負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi) 容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。

第一百五十八條

員工培訓(xùn)檔案由人力資源部保管，允許個(gè)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱，對(duì)其余人員保密。

6.10 培訓(xùn)費(fèi)用

第一百五十九條

按照公司培訓(xùn)預(yù)算，不超過預(yù)算額度的費(fèi)

236

用使用由人力資源部經(jīng)理審批。

第一百六十條

超出預(yù)算額度及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的支出，需上報(bào)總經(jīng)理審批。

6.11 相關(guān)表格與文件

第一百六十一條

有關(guān)招聘的文件和表格清單如下,具體見附錄。

1)《培訓(xùn)計(jì)劃》 2)《員工培訓(xùn)檔案》 3)《員工培訓(xùn)記錄》 4)《員工培訓(xùn)小結(jié)表》

5)《公司培訓(xùn)體系與培訓(xùn)流程》

第七章 任職資格評(píng)審

7.1.目的與原則

第一百六十二條

崗位任職資格評(píng)定的目的在于評(píng)定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

237

第一百六十三條

公司對(duì)員工的任職資格評(píng)定遵循以下原則： 1)公正性原則：公司對(duì)員工任職資格的評(píng)定針對(duì)員工個(gè)人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評(píng)定，評(píng)定不受任何非客觀因素的影響；

2)公開性原則：任職資格評(píng)定在被評(píng)定人知曉并參與的前提下進(jìn)行；

3)公平性原則：任職資格評(píng)定是對(duì)被評(píng)定人針對(duì)評(píng)定崗位所需能力進(jìn)行，而非與其他被評(píng)定人對(duì)比進(jìn)行。

4)客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù) 7.2.評(píng)定者與組織者

第一百六十四條

任職資格評(píng)定者

1)新應(yīng)聘者、轉(zhuǎn)正員工任職資格由人力資源部協(xié)同用人部門經(jīng)理共同完成；

2)基層員工由其直接業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定； 3)業(yè)務(wù)主管任職資格由部門經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定； 4)部門經(jīng)理任職資格由總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定； 5)總經(jīng)理任職資格由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)定。

第一百六十五條

任職資格評(píng)定的組織者為公司人力資源部

238

7.3.崗位任職資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 7.3.1.新聘員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十六條

參見《招聘管理規(guī)定》 第一百六十七條

參見《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》 7.3.2.正式員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

第一百六十八條

公司規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)和態(tài)度考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

7.4.任職資格定期評(píng)定程序 7.4.1.公司員工任職資格評(píng)定程序

第一百六十九條

人力資源部將組織各部門對(duì)各崗位的任職資格進(jìn)行評(píng)定。

第一百七十條

人力資源部在每年12月30號(hào)將崗位任職資格評(píng)定表下發(fā)給各部門經(jīng)理；

第一百七十一條

任職資格的評(píng)定將以各崗位工作業(yè)績及態(tài)度與能力的考核為基礎(chǔ)進(jìn)行（工作業(yè)績及態(tài)度能力的考核參見《績效考核手冊(cè)》）；

第一百七十二條

各崗位員工任職資格由其直接主管或經(jīng)理評(píng) 239

定；

第一百七十三條

評(píng)定人在完成評(píng)定后，將評(píng)定結(jié)果交于被評(píng)定人確認(rèn)，如有部門內(nèi)不能解決的問題提交人力資源部進(jìn)入復(fù)議程序；

第一百七十四條

崗位任職資格的評(píng)定在次年2月10號(hào)前完成并提交人力資源部；

第一百七十五條

人力資源部對(duì)各部門提交的評(píng)定進(jìn)行整理 第一百七十六條

人力資源部將調(diào)研其間接上級(jí)、同部門員工、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門以及評(píng)定人對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行重新審核；

第一百七十七條

重新審核的結(jié)果如與初次評(píng)定結(jié)果不符者交由公司考核委員會(huì)處理；

第一百七十八條

整個(gè)復(fù)議過程將在2周內(nèi)結(jié)束。

第一百七十九條

各崗位具體任職資格由各部門在職位說明書的基礎(chǔ)上制定；

第一百八十條

各部門制定的任職資格標(biāo)準(zhǔn)在人力資源部統(tǒng)一審核的基礎(chǔ)上確定

240

7.5.任職資格不定期評(píng)定程序 7.5.1.新聘員工的資格評(píng)定程序

第一百八十一條

在新進(jìn)員工的招聘過程中，由人力資源部和用人部門主管或經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人員的資格能力進(jìn)行審核測試，參見《招聘管理規(guī)定》。

7.5.2.轉(zhuǎn)正員工的資格評(píng)定程序

第一百八十二條

在試用期（公司規(guī)定為2月）結(jié)束的前1周，部門主管或經(jīng)理與申請(qǐng)轉(zhuǎn)正人進(jìn)行談話，部門經(jīng)理填寫試用期評(píng)定，申請(qǐng)人填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)并提交轉(zhuǎn)正報(bào)告。參見員工《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》。

第八章 崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整

8.1 目的與范圍

第一百八十三條

為鼓勵(lì)先進(jìn)，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。

8.2 崗位調(diào)動(dòng)程序

第一百八十四條

崗位調(diào)動(dòng)分為臨時(shí)借調(diào)和長期調(diào)動(dòng)。臨時(shí)借調(diào)是指部門因?yàn)榕R時(shí)工作需要向其他部門借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門工作；長期調(diào)動(dòng)是指部門因工作需要從其他部門調(diào)

241

入人員長期工作。

第一百八十五條

公司崗位調(diào)動(dòng)程序如下：

1)調(diào)入部門經(jīng)理書面提出調(diào)用或借調(diào)申請(qǐng)，總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)；

2)總經(jīng)理或人力資源部也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議； 3)人力資源部通知調(diào)動(dòng)員工所在的部門經(jīng)理，征求意見； 4)部門經(jīng)理書面同意后，將意見反饋給人力資源部； 5)部門經(jīng)理和人力資源部與調(diào)動(dòng)員工本人交流，征求意見； 6)員工本人同意后，相關(guān)部門和人力資源部為其辦理相應(yīng)離職和新入職手續(xù)；

7)人力資源部核定員工在新崗位上的工資和福利。

第一百八十六條

借調(diào)人員一般待遇不變，長期調(diào)動(dòng)人員一般按照新的崗位工資福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；

第一百八十七條

臨時(shí)借調(diào)期滿后，一般情況下員工應(yīng)回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長期調(diào)動(dòng)的，由人力資源部、調(diào)入部門經(jīng)理和原部門經(jīng)理一起協(xié)商，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

242

8.3 行政級(jí)別調(diào)整程序

第一百八十八條

行政級(jí)別調(diào)整包行政職務(wù)晉升和降級(jí)，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和定期調(diào)整。

第一百八十九條

公司行政級(jí)別定期調(diào)整程序如下： 1)人力資源部匯總考評(píng)成績；

2)人力資源部根據(jù)考評(píng)成績與部門經(jīng)理一同對(duì)本部門員工進(jìn)行勝任度評(píng)估，總經(jīng)理和人力資源部對(duì)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理的勝任度進(jìn)行評(píng)估；

3)人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司來年崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

4)總經(jīng)理審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個(gè)人；

5)部門經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通?？偨?jīng)理與被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進(jìn)行調(diào)整溝通；

6)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別 7)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

8)人力資源部更新員工檔案。

243

第一百九十條

行政級(jí)別不定期調(diào)整程序如下：

1)部門經(jīng)理或人力資源部根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果對(duì)部門員工提出調(diào)整建議，總經(jīng)理和人力資源部對(duì)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理提出調(diào)整建議；

2)人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司當(dāng)時(shí)崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總經(jīng)理審批；

3)總經(jīng)理審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個(gè)人；

4)部門經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通?？偨?jīng)理與被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總經(jīng)理助理進(jìn)行調(diào)整溝通；

5)人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別 6)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

7)人力資源部更新員工檔案。

第一百九十一條

行政級(jí)別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標(biāo)準(zhǔn)確定，被調(diào)整對(duì)象從調(diào)整實(shí)施后當(dāng)月享受調(diào)整后的行政級(jí)別工資和福利，具體標(biāo)準(zhǔn)見《薪酬管理制度》和本制度《第十二章 員工福利》。

244

第九章 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分

9.1 目的與范圍

第一百九十二條

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進(jìn)行，制定本制度。

第一百九十三條

本制度涉及的人事獎(jiǎng)勵(lì)和處分不包括因績效考評(píng)引起的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。有關(guān)績效考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰見《績效考評(píng)手冊(cè)》和《薪酬管理制度》。

9.2 人事獎(jiǎng)勵(lì)

第一百九十四條

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)。特設(shè)總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者

第一百九十五條

員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 1)積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3)工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評(píng)為優(yōu)秀員工者。4)連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者

第一百九十六條

職工有下列情形之一者，予以記功。1)對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認(rèn)采納者。2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4)對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

5)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6)廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。

245

7)其它應(yīng)給于記功事跡者。

第一百九十七條

職工有下列情形之一者，予以記大功。1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益者。2)同壞人壞事作斗爭，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。3)對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

第一百九十八條

員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

第一百九十九條

員工獎(jiǎng)懲經(jīng)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)300元，記功獎(jiǎng)勵(lì)1000元，記大功獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

9.3 人事處分

第二百條

人事處分分為：警告、記過、記大過、除名四種。第二百零一條

職工有下列情形者，予以警告。1)因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2)防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3)初次不聽部門負(fù)責(zé)人合理安排指揮者。

4)經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。

5)不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)無故遲到早退累計(jì)三次者。6)同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7)一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。8)對(duì)各級(jí)負(fù)責(zé)人的批示或有限期命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

9)在工作場所防礙他人工作者。

10)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。11)工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。第二百零二條

職工有下列情形之一者，予以記過。1)因玩忽職守造成公司損失但不大者。2)對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4)捏造事實(shí)騙取休假者。

246

5)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6)一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次（含）以上者。7)一個(gè)月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。第二百零三條

職工有下列情形之一者，予以記大過： 1)在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所者。3)虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。4)對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

5)遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。6)職務(wù)范圍內(nèi)所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

7)違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。8)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。9)未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

10)工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒五次以上者。第二百零四條

職工有下列情形之一者，予以除名。1)拒不聽從部門負(fù)責(zé)人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。2)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3)在公司內(nèi)聚眾賭博。4)故意毀壞公物，金額較大者。5)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

6)違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。7)對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

8)嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。9)連續(xù)曠工5天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)礦工8天或一年內(nèi)累計(jì)曠工15天以上者。

10)盜竊同事或公司財(cái)物者。

11)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。12)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

247

13)內(nèi)累計(jì)二次記大過行為者。

14)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。15)其它應(yīng)給予除名。

第二百零五條

員工懲罰處分經(jīng)批準(zhǔn)生效后，記過罰扣500元，記大過罰扣1000元，主要責(zé)任者或部門主管以上者應(yīng)加倍處罰。

9.4 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分程序

第二百零六條

獎(jiǎng)懲事件在記功（記過）以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)懲審批表》并經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。獎(jiǎng)罰事件在記功（記過）以上者，由總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后，簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效。

第二百零七條

《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，由人力資源部登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄中張貼告示。

第十章 績效考評(píng)

第二百零八條

有關(guān)績效考評(píng)的規(guī)定參見《績效考評(píng)管理辦法》。

第十一章 薪酬管理

第二百零九條

有關(guān)薪酬管理的規(guī)定參見《薪酬管理規(guī)定》。

248

第十二章 員工福利

12.1 目的與范圍

第二百一十條

為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應(yīng)有享受福利的權(quán)利，有效控制福利開支，制定本制度。

第二百一十一條

本制度只適用于公司員工，所有外聘和兼職人員、臨時(shí)工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。

第二百一十二條

本制度所系的員工本公司工齡，由公司經(jīng)理辦公會(huì)研究后統(tǒng)一確定。

12．2員工福利分類 12．2．

1、社會(huì)保險(xiǎn)

第二百一十三條

《勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。我公司依據(jù)《勞動(dòng)法》和《ABC自治區(qū)統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和養(yǎng)老保險(xiǎn)自治區(qū)級(jí)統(tǒng)籌方案》、《ABC自治區(qū)失業(yè)保險(xiǎn)的規(guī)定》、《ABC自治區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)拉薩地區(qū)試點(diǎn)方案實(shí)施細(xì)則》規(guī)定公司依法給每個(gè)員工參加了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等各種社會(huì)保險(xiǎn)，并每月按時(shí)足額交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),使公司員工依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

249

人力資源部作為社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門對(duì)公司下屬的各分公司及各項(xiàng)目部具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、督促等工作，并具體做好公司機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部員工的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。12、2、2、福利

第二百一十四條

根據(jù)公司發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益情況，向公司決策層提出建議，為員工積極創(chuàng)造條件，改善集體福利設(shè)施提高公司員工的福利待遇。

（一）休假制度

根據(jù)我國憲法和勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者有為身體健康和提高勞動(dòng)效率而休養(yǎng)的權(quán)利，這是國家的一項(xiàng)基本國策。休假指勞動(dòng)者享有保留工資、職務(wù)的休息假期。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際情況和自治區(qū)有關(guān)部門文件規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況建立休假制度。

1、區(qū)內(nèi)一般職工連續(xù)工作一年，可享受休假期1個(gè)月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)管理人員、高級(jí)職稱人員假期為45天。

2、區(qū)外一般職工，每連續(xù)工作一年半可以享受假期3個(gè)月，股份公司領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)管理人員、高級(jí)職稱人員假期為4個(gè)月。

3、休假期間，發(fā)給全額檔案工資，交通費(fèi)按股份公司制定的休假費(fèi)用包干的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

250

（二）、事假

1、員工請(qǐng)事假，按公司《公司差旅費(fèi)管理辦法》中“事假報(bào)銷規(guī)定”執(zhí)行。

2、員工本人結(jié)婚請(qǐng)假按事假處理，假期10天內(nèi)，工資按檔案工資計(jì)發(fā)。

（三）產(chǎn)假

員工休產(chǎn)假按ABC自治區(qū)有關(guān)計(jì)劃生育文件規(guī)定執(zhí)行。

（四）病假

1、因病經(jīng)醫(yī)院證明，確需住院治療者，3個(gè)月內(nèi)發(fā)給100%的檔案工資，超過3個(gè)月者發(fā)給60%的檔案工資，醫(yī)療費(fèi)用按自治區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。

2、因工傷住院者，住院期間享受一切工資福利待遇。

（五）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)規(guī)定

員工考入?yún)^(qū)內(nèi)外成人大專院校經(jīng)公司同意脫產(chǎn)學(xué)習(xí)者，按交通廳有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（六）撫恤制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例實(shí)施細(xì)則修正草案》和我區(qū) 251 的文件規(guī)定：

1、職工在下列情況下負(fù)傷、殘廢或死亡時(shí)應(yīng)享受因工負(fù)傷、殘廢或死亡待遇。

（1）在日常工作中，執(zhí)行公司方面指定或同意工作的；（2）在緊急情況下，雖未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，但從事與企業(yè)有關(guān)的工作。

2、供養(yǎng)直系親屬

（1）祖父、父、夫年滿60歲未從事有報(bào)酬工作的。（2）祖母、母、妻未從事有報(bào)酬工作的。（3）子、女年未滿16周歲。12、2，3．職工死亡待遇規(guī)定 第二百一十五條

職工死亡待遇規(guī)定

（1）職工因病死亡、非因工死亡的，有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下付給300元作為喪葬補(bǔ)助費(fèi)，并按下列規(guī)定有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下一次性付給供養(yǎng)直系親屬救濟(jì)費(fèi)，供養(yǎng)直系親屬1人者，為死者本人檔案工資的6個(gè)月；2人者為9個(gè)月；3人或3人以上者為12個(gè)月。

（2）職工因工死亡時(shí)，有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下付給4500元作為 252

喪葬補(bǔ)助費(fèi)，并按下列規(guī)定有勞動(dòng)保險(xiǎn)基金項(xiàng)下每月付給供養(yǎng)直系親屬撫恤費(fèi)；供養(yǎng)直親屬1人者為死者本人檔案工資的25%；2人者為40%；3人或3人以上者為50%，此撫恤費(fèi)付至供養(yǎng)者失去供養(yǎng)條件時(shí)止。

12.3.員工教育進(jìn)修

第二百一十六條

公司員工享有免費(fèi)參加教育培訓(xùn)及進(jìn)修的機(jī)會(huì)，專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修班學(xué)習(xí)一次。其他管理人員根據(jù)工作安排每年將輪流選派參加培訓(xùn)或進(jìn)修班學(xué)習(xí)。

第二百一十七條

鼓勵(lì)公司員工自學(xué)成才，員工業(yè)余時(shí)間參加各類成人高校繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，成績合格，取得國家承認(rèn)學(xué)歷的，公司給予一次性獎(jiǎng)學(xué)金，碩士研究生人民幣8000元，大學(xué)本科人民幣4000元。

12.4.賀儀和奠儀

第二百一十八條

員工結(jié)婚，公司提供員工結(jié)婚禮金人民幣500元。

第二百一十九條

員工按計(jì)劃生育政策規(guī)定生育，子女出生時(shí)，公司提供禮金人民幣200元。

253

第二百二十條

員工生日時(shí)，公司將贈(zèng)送生日蛋糕和生日賀卡。第二百二十一條

員工直系親屬(父母子女)去世，公司發(fā)放喪亡補(bǔ)助金人民幣600元。

.12.5.其他

第二百二十二條

為保證員工身體健康，公司每年組織中層以上人員免費(fèi)查體一次,員工每兩年輪流免費(fèi)查體一次。

第二百二十三條

凡在公司工作的員工，因工作需要加班的，可免費(fèi)提供工作餐。

第十三章 待崗與離職管理

13．1目的與范圍

第二百二十四條

為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動(dòng)合同的有效執(zhí)行，維護(hù)公司和職工的合法權(quán)益，制定本制度。

第二百二十五條

本制度適用于公司正式員工。13.2.待崗管理

第二百二十六條

公司機(jī)構(gòu)改革中，暫未進(jìn)入管理人員崗位和工人崗位，也未進(jìn)入項(xiàng)目部的人員為待崗人員，由人力資源部管理。

254

第二百二十七條

待崗人員的日常管理：

1、人力資源部編制待崗人員花名冊(cè)。

2、組織待崗人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

3、定期到人力資源部指定的地點(diǎn)報(bào)到，嚴(yán)格考勤制度。第二百二十八條

待崗期間的工資待遇：

待崗期間工資按本人檔案工資發(fā)放到進(jìn)入新的項(xiàng)目為止或者是新的崗位上崗為止。

13．3．干部、工人離崗?fù)损B(yǎng)制度

鑒于我司系以公路橋梁施工為主，汽車銷售、建材制造、公路貨運(yùn)為輔的股份制企業(yè)，廣大員工常年在海拔4500米以上的高山高原露天地區(qū)施工、作業(yè)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作、生活條件十分艱苦。

對(duì)于部分常年從事瀝青工、爆破工、風(fēng)鉆工、石工、水泥磨工、水泥裝包工、推土機(jī)工、大型貨車司機(jī)等有毒有害、特別繁重體力勞動(dòng)、高空、高溫、攝氏零度以下低溫場所工作，由于年齡和體力關(guān)系基本喪失勞動(dòng)能力的，并距自治區(qū)規(guī)定退休年齡相差不足五年的干部、工人，經(jīng)本人申請(qǐng)，分公司及各項(xiàng)目部同意，某某公司批準(zhǔn)，可實(shí)行離崗?fù)损B(yǎng)。待符合法定退休條件時(shí)，再填表上報(bào)退休手續(xù)。為

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