第一篇：2015年物業(yè)工作總結(jié)及2016年工作思路

2015年物業(yè)工作總結(jié)及2016年工作思路

2015年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及2016年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入(1)組織架構(gòu)的建立(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

我們的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、2016年的工作計(jì)劃

1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí) 鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)建輝煌。

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路

GN物業(yè)管理項(xiàng)目部

2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排

2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開(kāi)發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠(chéng)、盡心、價(jià)值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)；較為順利地完成了開(kāi)發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。

總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過(guò)以下五個(gè)方面可以簡(jiǎn)要概述：

1、開(kāi)發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。

2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。

3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。

4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動(dòng)中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見(jiàn)收入350萬(wàn)元。

5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過(guò)800萬(wàn)元。第一部分、GN物業(yè)項(xiàng)目基本情況

* 基本情況：GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬(wàn)余平米。

* 主要服務(wù)項(xiàng)目：保潔、綠化及時(shí)花租擺、前臺(tái)接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。

* 綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動(dòng)，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。

* 在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動(dòng)中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。

第二部分、2011年物業(yè)服務(wù)主要工作

一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。

在前期介入階段，我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對(duì)將來(lái)的管理，共向甲方提出問(wèn)題和建

議100余 個(gè)，留存現(xiàn)場(chǎng)隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊(cè)，用戶手冊(cè)共計(jì)1.5萬(wàn)字，對(duì)租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們提前印制了接管驗(yàn)收表，對(duì)辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個(gè)房間一一進(jìn)行驗(yàn)收，共計(jì)查出問(wèn)題70余項(xiàng)1150多個(gè)，大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有整改的，后期大部分施工單位也進(jìn)行了整改。

二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力

1、初步制定完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項(xiàng)，共計(jì)6萬(wàn)余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，截止目前，我們已組織修訂2次，從項(xiàng)目部管理的各個(gè)方面（包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運(yùn)行等）都做了相應(yīng)的規(guī)定，使項(xiàng)目運(yùn)作有據(jù)可依。

2、強(qiáng)化管理，確保隊(duì)伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會(huì)制度；我們?cè)诠芾砣藛T中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對(duì)于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)考核。通過(guò)這三項(xiàng)措施，確保了隊(duì)伍的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。首先，在員工入職時(shí)開(kāi)展入職培訓(xùn)和師帶徒活動(dòng)；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動(dòng)；再次，對(duì)于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊(duì)每周的例會(huì)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)以上三個(gè)方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。

三、精心組織各項(xiàng)服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)之前，我們利用兩周左右的時(shí)間，在施工隊(duì)伍開(kāi)荒保潔的基礎(chǔ)上，對(duì)辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開(kāi)荒保潔，使業(yè)主在入住時(shí)就能感受到潔凈的辦公條件；我們?cè)跇I(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運(yùn)工作，確保了業(yè)主對(duì)辦公樓的正常使用；我們針對(duì)辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺(tái)及保安在上班前后滅蠅、及時(shí)打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購(gòu)買(mǎi)安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們?cè)诠?jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮，并對(duì)樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍。通過(guò)我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)清潔的辦公條件。

2、前臺(tái)接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺(tái)服務(wù)，并制度了前臺(tái)工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計(jì)了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺(tái)工作流程。前臺(tái)接待服務(wù)工作的正常開(kāi)展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來(lái)保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個(gè)，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對(duì)于一些保修不及時(shí)且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時(shí)維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次，安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是，針對(duì)部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開(kāi)啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤(pán)管150余臺(tái)，通過(guò)共同努力，除個(gè)別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5月份的一個(gè)周末，職工在雨中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時(shí)進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。

5、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是24小時(shí)不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識(shí)別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時(shí)妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開(kāi)短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過(guò)熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機(jī)組運(yùn)行方案并組織落實(shí)實(shí)施，節(jié)約了運(yùn)行能耗；五是監(jiān)督廠家對(duì)中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機(jī)組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開(kāi)業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：協(xié)助工會(huì)安裝健身器材，布置活動(dòng)室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識(shí)牌，組織對(duì)室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔，提前配備各項(xiàng)保潔設(shè)施，認(rèn)真進(jìn)行圖書(shū)交接，確保了文體中心盛裝開(kāi)業(yè)。

在文體中心正常開(kāi)放以后，我們認(rèn)真履行合同，安排了服務(wù)人員，完善了5項(xiàng)文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動(dòng)室地板、活動(dòng)器材維修10余次，協(xié)助工會(huì)組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項(xiàng)賽事，接待了包括開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動(dòng)。

四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

借助于為GN綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，我們?cè)诜治隽水?dāng)前GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)后，認(rèn)為對(duì)駐GN各單位開(kāi)展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢(shì)。雖然在綜合服務(wù)區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬(wàn)平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為GN服務(wù)，有較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢(shì)，那就是，我們有地域優(yōu)勢(shì)；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來(lái)組織我們的服務(wù)經(jīng)營(yíng)；我們有完備的組織機(jī)構(gòu)和較強(qiáng)的工作實(shí)力；我們有一支精干的隊(duì)伍在專門(mén)為GN服務(wù)；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動(dòng)。在比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們爭(zhēng)取到了文體活動(dòng)中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見(jiàn)收入350萬(wàn)元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作計(jì)劃

2012年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，機(jī)遇來(lái)自物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)可能的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)則來(lái)自于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢(shì)的要求和GN綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，以發(fā)展為核心，以精細(xì)化管理為手段，努力提升員工素質(zhì)，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，努力開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，彌補(bǔ)物業(yè)公司在GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)上的不足。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一、推行精細(xì)化管理

2012年，要通過(guò)推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡(jiǎn)便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的支持，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管理

2012年，要在尊重、愛(ài)護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司各項(xiàng)內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過(guò)以上幾項(xiàng)措施的落實(shí)，來(lái)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運(yùn)行管理

房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運(yùn)行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，我們將在設(shè)備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行工作：在2012年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運(yùn)行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時(shí)，有的多次維修卻解決不了根本問(wèn)題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來(lái)了影響。因此，2012年，要加強(qiáng)與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調(diào)的運(yùn)行方面，重點(diǎn)是做好節(jié)能運(yùn)行管理工作。2012年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計(jì)與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求，及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在保證空調(diào)運(yùn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力減少能源消耗。

2、對(duì)于一些已經(jīng)過(guò)保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門(mén)井、對(duì)綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對(duì)公共區(qū)域損壞的燈管及時(shí)更換、安排風(fēng)機(jī)盤(pán)管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說(shuō)明書(shū)等均未見(jiàn)交接，這給下一步工作帶來(lái)了很大麻煩，2012年擬在甲方的安排下對(duì)消防泵房進(jìn)行接收，并進(jìn)行正常保養(yǎng)；

四、加強(qiáng)安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，2012年，我們將重點(diǎn)在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗(yàn)收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。

2、加強(qiáng)保安管理，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)，請(qǐng)資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)商務(wù)辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作

2011年底及2012年初，我們要通過(guò)員工個(gè)人總結(jié)、各部門(mén)總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們?cè)诜?wù)工作中的不足和問(wèn)題，以解決

這些問(wèn)題和不足為手段，隨時(shí)調(diào)配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺(tái)接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務(wù)工作。

六、隨著GN開(kāi)發(fā)建設(shè)的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

2012年，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作上，主要從三個(gè)方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，二是繼續(xù)公關(guān)承接駐GN綜合樓單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)和文員會(huì)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，三是爭(zhēng)取港公司和水務(wù)公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

2012年是GN物業(yè)管理項(xiàng)目部規(guī)范、正式運(yùn)作的第一個(gè)整年，我們將通過(guò)規(guī)范和精細(xì)化管理，在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現(xiàn)我們“真誠(chéng)、盡心，價(jià)值源于滿意”的服務(wù)理念。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部能在2012年工作中譜寫(xiě)出新的篇章!

AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部

2011年11月14日

第三篇：物業(yè)工作思路

物業(yè)公司工作思路

一、2014年工作目標(biāo)和工作思路：

工作目標(biāo)：

物業(yè)公司將以公司在其六屆六次職代會(huì)上確立的2014年總體工作思路為指導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)，真抓實(shí)干，確保公司環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、會(huì)議布置等各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為宿松文明縣城創(chuàng)建、公司經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)效益和公司爭(zhēng)創(chuàng)省十屆文明單位等各方面工作添磚加瓦。

工作思路：

1、妥抓綠化，在國(guó)家政策允許條件下，按要求完成環(huán)境綠化任務(wù)。

2、緊抓環(huán)衛(wèi)，著力打造公司兩樓內(nèi)外及兩樓上下的環(huán)境衛(wèi)生新格局。

3、確保安全，包括消防安全、電梯安全，尤其是保證大樓院內(nèi)、門(mén)口及翼翔路面的車(chē)輛停放及行駛安全。

4、積極做好會(huì)議（室）相關(guān)工作。

5、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理，努力創(chuàng)造公司辦公大樓的最佳整體辦公環(huán)境

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、具體措施：

根據(jù)三集五大設(shè)置及公司工作需要，目前物業(yè)公司包括衛(wèi)生員、門(mén)衛(wèi)在內(nèi)共有員工11名，服務(wù)范圍為公司機(jī)關(guān)兩幢辦公大樓。具體措施如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，圍著轉(zhuǎn)，跟著走，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)協(xié)作，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，從內(nèi)心深處提高物業(yè)公司全體員工服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)相關(guān)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。尤其是物業(yè)相關(guān)員工要定期進(jìn)行物業(yè)管理各方面知識(shí)的培訓(xùn)，為確保2014年全年不發(fā)生任何安全責(zé)任事故構(gòu)造堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

3、定期或不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)，建議由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門(mén)員工共同參加，定期或不定期對(duì)各辦公室環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、評(píng)比，檢查結(jié)果在公司系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)，形成人人重視環(huán)境、人人創(chuàng)造環(huán)境、人人享受環(huán)境的良好循環(huán)。

4、從自己做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，告別陋習(xí)，文明停車(chē)。讓一份空間，讓一份美麗！多一份理解，多一份藍(lán)天！物業(yè)公司將經(jīng)常溫馨提示并督促公司全體員工在公司辦公大樓周?chē)匆?guī)停車(chē)、文明停車(chē)、禮貌停車(chē)，不亂停亂放，不擠占要道，不影響進(jìn)出，將公司良好的文明素質(zhì)充分展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于外部車(chē)輛停放在翼翔路面或公司大門(mén)前的，只要對(duì)公司正常辦公有影響或有干擾的，物業(yè)公司將及時(shí)主動(dòng)上前勸其駛離，請(qǐng)其予以理解、支持、配合，對(duì)不聽(tīng)勸離的，將請(qǐng)求市容局或交管部門(mén)予以介入。

5、加強(qiáng)公司保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好對(duì)所有外來(lái)人員的接待處置工作。將積極與公司辦公室一道，共同加強(qiáng)和維護(hù)公司辦公環(huán)境和工作秩序，在必要的情況下將依法請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以支持。對(duì)所有外來(lái)人員，將做到一律對(duì)事不對(duì)人，既要熱情周到，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，其中最重要的是應(yīng)做好對(duì)部分上訪群眾的思想工作，既要為他們提供理性的溝通渠道，又要

保證公司的合法權(quán)益和正常工作秩序免受侵犯，從而構(gòu)建公司持續(xù)文明、祥和、穩(wěn)定的辦公環(huán)境。

6、穩(wěn)妥抓好各會(huì)議室、各辦公室等場(chǎng)所（地）的綠化工作，既要做到能切實(shí)美化環(huán)境，賞心悅目，又要大力倡導(dǎo)節(jié)約精神，不鋪張、不浪費(fèi)，不講闊氣、不比排場(chǎng)、不違反國(guó)家相關(guān)政策，以點(diǎn)睛之筆、以有限的資金為公司、為全體員工提供實(shí)實(shí)在在的物業(yè)綠化服務(wù)。

7、積極加強(qiáng)會(huì)議補(bǔ)置及會(huì)議室設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。不推諉、不扯皮、不越位，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)一道，提前做好會(huì)議室的相關(guān)補(bǔ)置工作；對(duì)會(huì)議室內(nèi)有關(guān)設(shè)施如音響、桌椅、照明等設(shè)施，定期或不定期主動(dòng)做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

8、充分利用多種力量，切實(shí)做好對(duì)電梯、空調(diào)、消防等相關(guān)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，從根本上保障上述設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。隨時(shí)做好對(duì)樓道、走廊、大廳、電梯、衛(wèi)生間、各辦公室等場(chǎng)所照明燈的更換服務(wù)工作，隨時(shí)做好對(duì)衛(wèi)生間管道的疏通工作，隨時(shí)做好對(duì)垃圾清掃處置工作。

9、在物業(yè)公司內(nèi)部加強(qiáng)考勤管理，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲規(guī)定實(shí)施辦法，對(duì)事不對(duì)人。

10、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報(bào)。2014年，物業(yè)公司將虛心請(qǐng)教，積極學(xué)習(xí)，找問(wèn)題、找差距、找不足，并以公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心為動(dòng)力，以大家的肯定和贊許為目標(biāo)，以物業(yè)公司全體員工的真誠(chéng)勞動(dòng)為手段，眾志成城，熱情飽滿，扎實(shí)工作，以更好質(zhì)量完成公司全年物業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：物業(yè)部2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

物業(yè)部2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

2013年是物業(yè)體制改革的第二年，在公司的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，員工共同努力工作，加上公司合理科學(xué)的運(yùn)行模式和不斷創(chuàng)新的理念，使我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改與完善?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)及2014年工作思路匯報(bào)如下：

一、2013工作任務(wù)完成情況

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

物業(yè)部目前管理總公司大樓辦公區(qū)域、安居路宿舍區(qū)，東正門(mén)宿舍區(qū)，興源街宿舍區(qū)、吉利小區(qū)、老廠宿舍區(qū)、貝貝幼兒園及景區(qū)物業(yè)工作，包括水電，衛(wèi)生，環(huán)境綠化、房屋維修、門(mén)面出租等服務(wù)項(xiàng)目，2013年1至12月份各項(xiàng)工作完成指標(biāo)達(dá)打百分之九十八以上，完成量比2012年提高了。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。

物業(yè)部將各項(xiàng)目管理目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任。同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平，建立健全了各項(xiàng)制度，完善考勤制度，完善工作制度，及時(shí)了解項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確地編報(bào)各類(lèi)月度、季度報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)送公司上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理監(jiān)督，杜絕任何不符合規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司產(chǎn)業(yè)安全。

（三）完成各項(xiàng)工作。

加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。物業(yè)部立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過(guò)物業(yè)全體員工的共同努力和辛勤付出，親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊是我們的弱勢(shì)，是我們不利的一面。所以在2013年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹(shù)立形象，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為公司各部門(mén)和小區(qū)業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。加大了對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，推行規(guī)范化管理，全年電力故障搶修達(dá)標(biāo)98%；解決改制余留下的問(wèn)題完成90%；自來(lái)水管道維護(hù)搶修達(dá)標(biāo)99%，糾正不合格預(yù)防措施報(bào)告，提出有效質(zhì)量建議達(dá)75例，共查出不合格項(xiàng)140項(xiàng)，很多項(xiàng)目已經(jīng)整改，整改率達(dá)99％，規(guī)范了各個(gè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外物業(yè)部開(kāi)展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地檢查，看綠化、學(xué)先進(jìn)、找差距、謀對(duì)策的互助學(xué)習(xí)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性；其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度，完成各個(gè)小區(qū)整改及商業(yè)承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程；第三，加強(qiáng)提高員工綜合素質(zhì)，要求物業(yè)部員工自行就讀物業(yè)管理專業(yè)、電工專業(yè)，成人高考和環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得資格證書(shū)，提高職工工作知識(shí)技能水平。2013年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)比起2012年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)專業(yè)還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

（四）、安全管理。

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。物業(yè)部始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位

置，組織統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，制定了《安全管理制度》，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識(shí)，在具體工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查，特別是針對(duì)小區(qū)供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)整改；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊。

五、企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)部始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)員工參與。2013年物業(yè)部仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，積極配合公司在老廠組建職工體育活動(dòng)室，開(kāi)展各種活動(dòng)，探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。通過(guò)組織參加這些活動(dòng)，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感。

（六）、黨建工作。

2013年是基層組織建設(shè)年，物業(yè)部積極響應(yīng)公司基層組織建設(shè)，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起，加強(qiáng)黨員管理，召開(kāi)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來(lái)提高黨員理論水平和工作水平，廉政黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的廉潔教育。創(chuàng)新基層黨建工作機(jī)制與新的發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法，展示黨員風(fēng)采，切實(shí)提升基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（七）、完成總公司以及上級(jí)部門(mén)布置的其他工作。

截止今日物業(yè)部認(rèn)真接收公司文件、通知和公司外文件，及時(shí)的傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)的各種文件精神，有效的落實(shí)公司的工作任務(wù)，積極組織撰寫(xiě)并上報(bào)信息，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)文件資料管理制度。另外參與公司水廠搬遷新址測(cè)繪平地畫(huà)線工作；完成公司布置拆卸處理老廠鍋爐廢鐵48.97噸，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益58764.00元；為了推銷(xiāo)柿子，物業(yè)部在做好本職工作的同時(shí)，分派兩組人員到貴陽(yáng)、安順、昆明、富源、白色和隆林等市場(chǎng)銷(xiāo)售柿子，減輕了種植場(chǎng)柿子銷(xiāo)售壓力，減少了柿子腐爛落地的數(shù)量，大大贏得了種植經(jīng)濟(jì)效益。

（八）、存在的問(wèn)題和面臨的困難

物業(yè)部在2013度工作中也遇到了許多難題。南環(huán)路建材批發(fā)市場(chǎng)

月份到期，物業(yè)部多次催繳，至今未見(jiàn)到承租人前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)繳納租賃費(fèi)用，按照原訂協(xié)議規(guī)定計(jì)算滯納金已經(jīng)達(dá)到

萬(wàn)元；東正門(mén)宿舍區(qū)、安居路宿舍區(qū)、吉利小區(qū)、興源街宿舍區(qū)和老廠宿舍區(qū)守門(mén)小工，因未得到改制費(fèi)不搬離，還有東正門(mén)到景區(qū)路段和小區(qū)衛(wèi)生人員，一共

人，每年公司支付工資及其他費(fèi)用合計(jì)

萬(wàn)元；由于改制小區(qū)水電“一戶一表”沒(méi)有安裝，導(dǎo)致小區(qū)很多工作難以完成；

以上困難問(wèn)題，物業(yè)部工作人員不管是現(xiàn)在還是將來(lái)遇到新難題，都會(huì)努力工作，竭盡全力的去解決，為公司分憂，希望得到公司及領(lǐng)導(dǎo)支持理解。

二、2014年工作計(jì)劃

（一）、整合企業(yè)資源,提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

物業(yè)部目前主要項(xiàng)目集中在公司辦公樓房、出租區(qū)域和住宅區(qū)水電管理、房屋維修補(bǔ)漏等，沒(méi)有效益。隨著城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)的完成，為物業(yè)部的發(fā)展帶來(lái)巨大的空間，物業(yè)部將緊緊跟隨公司的步伐，以物業(yè)發(fā)展壯大提高經(jīng)濟(jì)效益為戰(zhàn)略，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫(xiě)字樓、大型公建項(xiàng)目上，因此物業(yè)部將會(huì)逐漸淡出一些項(xiàng)目，將資源整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置最優(yōu)化，組建好的團(tuán)隊(duì)，做好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

（二）、工作流程規(guī)范化

在2014年，物業(yè)部應(yīng)雙管齊下：一方面確定物業(yè)部為信息中轉(zhuǎn)站，反饋過(guò)來(lái)的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管，下達(dá)任務(wù)的完成情況直納入考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)之中。

（三）、開(kāi)拓多元化經(jīng)營(yíng)的格局

物業(yè)部將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道，把物業(yè)部構(gòu)建成為一個(gè)綜合性的服務(wù)中心，除本公司辦公樓、出租區(qū)域和住宿小區(qū)日常的物業(yè)服務(wù)，在條件成熟的情況下，還應(yīng)向外拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，循序漸進(jìn)嘗試項(xiàng)目，同時(shí)完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

（四）、深入開(kāi)展愛(ài)心義工團(tuán)

愛(ài)心義工團(tuán)是員工，社會(huì)力量、專業(yè)人才的廣泛參與，服務(wù)寬度和深度空間的拓展，志愿服務(wù)的有效供給。因此從物業(yè)部實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)可以貼近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展宣愛(ài)心活動(dòng)，吸納群眾

參與進(jìn)來(lái)，特別是如教師、醫(yī)生等這類(lèi)專業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)部的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子。

（五）、持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成物業(yè)以及上級(jí)部門(mén)布置的其他工作。

以上就是公司2013年的工作總結(jié)，以及2014年的工作思路，請(qǐng)總公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。坦言地說(shuō),2013年是物業(yè)部倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)員工的鼎立支持和配合下,使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至12月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2014年的工作將做得更加出色,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的物業(yè)部,將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

貴州省通靈金匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（物業(yè)部）

2013年11月6日

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)下年工作思路

物業(yè)公司……年工作總結(jié)及……年工作思路

一、……年工作總結(jié)

（一）安全工作：

1、全年按照省公司安全工作要求，按時(shí)完成各項(xiàng)工作落實(shí)，共組織安全檢查共計(jì)9次，夜查5次。組織全區(qū)消防演練13次（含各營(yíng)銷(xiāo)單元），共計(jì)1300余人次參加了演練。組織專項(xiàng)安全宣傳6次，下發(fā)月度通報(bào)12次，專項(xiàng)通報(bào)9次，完成IG541氣體消防系統(tǒng)改造工作，完成全區(qū)（含縣公司所有機(jī)房樓宇火封堵工作，完成金山橋極早期報(bào)警安裝工作。恢復(fù)淮海路綜合樓、金山橋機(jī)房樓、礦山路機(jī)房樓防火封堵79處，完成淮海路綜合樓院內(nèi)規(guī)劃布局改造工作。積極協(xié)調(diào)消除巨龍夜市安全隱患。做好金山橋土地糾紛突發(fā)事件處置工作。完成公司購(gòu)置房屋的權(quán)證辦理工作。完成……勞保用品的統(tǒng)計(jì)、配發(fā)工作。完成全區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)改造工作，完成全區(qū)營(yíng)業(yè)廳CK報(bào)警系統(tǒng)改造工作。通過(guò)全區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)集中管理方案。

2、認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持“預(yù)防為主“，建立分健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

梳理制訂了《安全管理考核細(xì)則》，對(duì)于公司安全工作進(jìn)行了梳理形成了量化考核分值，通過(guò)檢查，落實(shí)分值指標(biāo)，以此來(lái)反應(yīng)安全工作的落實(shí)情況，結(jié)束了以前發(fā)生總理就通報(bào)考核，不發(fā)生問(wèn)題都一樣的局面。

嚴(yán)格落實(shí)省公司各項(xiàng)安全管理規(guī)定。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)施工，嚴(yán)格執(zhí)行

審批制度，督促相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做到一批二驗(yàn)三查，嚴(yán)控人員進(jìn)出，確保機(jī)安全。

3、高度重視安全防范工作，在安保資金投入方面給予保障。今年來(lái)全區(qū)綜合樓的安防系統(tǒng)、消防設(shè)施、防火封堵投入資金約100余萬(wàn)元，全區(qū)安防系統(tǒng)同進(jìn)行了重新改造，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控。全區(qū)所有機(jī)房（含縣區(qū)節(jié)點(diǎn)機(jī)房）都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化封堵，實(shí)現(xiàn)了省公司年初提出的所有機(jī)房必須封堵的要求，提升了公司的安全防護(hù)能力，保障了安全生產(chǎn)和通信安全。

4、配合車(chē)輛組狠抓行車(chē)安全，堅(jiān)決遏制交通事故的發(fā)生。堅(jiān)持推行車(chē)輛定期自查制度。定期組織駕駛員學(xué)習(xí)交通法規(guī)和操作培訓(xùn)。制作車(chē)輛安全專題宣傳材料展板。

（二）物業(yè)工作：完成響應(yīng)各類(lèi)維修871次。組織物業(yè)人員各類(lèi)培訓(xùn)7次，組織物業(yè)重要崗位（配電維修、監(jiān)控消防）考核測(cè)試12次。完成物業(yè)總體工作綜合考核4次。員工滿意度調(diào)查滿意意見(jiàn)反饋78份。落實(shí)各類(lèi)安全隱患整改127處。處理顧客惡意投訴8起。協(xié)助完成公司對(duì)外大型活動(dòng)19次。

四、……年工作思路

（一）安防系統(tǒng)規(guī)范化管理、保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、常態(tài)發(fā)揮。

1、落實(shí)全區(qū)綜合樓宇的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案，對(duì)監(jiān)控、報(bào)警、消防重點(diǎn)部位實(shí)行集中監(jiān)控，制訂監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理辦法，明確監(jiān)控系統(tǒng)的責(zé)任人，確保監(jiān)控系統(tǒng)常態(tài)正?；?。對(duì)系統(tǒng)管理人員的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，完善監(jiān)控登記、反饋、維護(hù)要求。

3、消防設(shè)備設(shè)施是確保大樓消防安全的重要技術(shù)保證措施。我制訂下發(fā)消防設(shè)施設(shè)施使用維護(hù)易查詢手冊(cè)。會(huì)同維保單位對(duì)我公司重要樓宇的消防系統(tǒng)建立維護(hù)檔案。通過(guò)該手冊(cè)，使得維護(hù)人員、值班監(jiān)控人員及時(shí)掌握消防設(shè)施的動(dòng)態(tài)情況。對(duì)于緊急情況能夠及時(shí)對(duì)比查詢及時(shí)排除。確保大樓消防安全。擬作為作為下半年的一個(gè)亮點(diǎn)工作來(lái)做。

（二）安全管理

1、加強(qiáng)安全管理工作落實(shí)過(guò)程的監(jiān)督，通過(guò)平臺(tái)查詢安全工作的動(dòng)態(tài)落實(shí)情況。及時(shí)督促各單位做好相關(guān)工作。對(duì)安全臺(tái)帳進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，避免安全臺(tái)帳敷衍了事，應(yīng)付檢查。建立安全臺(tái)賬一本通。

2、制定安全檢查人員持證檢查制度，對(duì)于物業(yè)、消防維保人員賦予安全檢查的職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)核定檢查人員身份，配發(fā)證件。持證檢查。以第三方的角度去發(fā)現(xiàn)安全隱患，我部門(mén)將對(duì)排查安全隱患的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)消防維保和物業(yè)單位進(jìn)行加分和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、根據(jù)省公司要求，加強(qiáng)對(duì)合作單位的安全人員的教育和管理。增加隱患監(jiān)控和排查范圍。對(duì)涉及其管理范圍內(nèi)的安全要求能夠及時(shí)通知到位、落實(shí)到位。建立移動(dòng)安全案件匯編。以實(shí)例教育員工。嚴(yán)格執(zhí)行安全三不放過(guò)。制訂完善的流程。

4、做好全區(qū)營(yíng)業(yè)廳“CK”系統(tǒng)內(nèi)部試運(yùn)行工作。擬定嚴(yán)密的流程，建成監(jiān)控、營(yíng)業(yè)廳、派出所三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，同時(shí)將加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和職責(zé)要求，分片分區(qū)做好和公安的溝通協(xié)調(diào)工作，做好事前控制，實(shí)現(xiàn)一觸即發(fā)。

5、加強(qiáng)對(duì)勞保用品的監(jiān)管，對(duì)勞保用品的發(fā)放、使用和庫(kù)存情況納入定期檢查和考核。確保不出現(xiàn)丟失、挪用、臺(tái)賬不清的情況發(fā)生。

6、做好案例匯編工作，通過(guò)實(shí)例，教育廣大員工，提升安全意識(shí)。每一個(gè)安全時(shí)間，要形成通報(bào)，要有案情分析和處理結(jié)果，做到“三不放過(guò)”。

（三）提升物業(yè)工作滿意度

1、優(yōu)化考核方式，建立多維度考核制度，同時(shí)試行第三方檢查反饋模式，確?？己说墓院秃侠硇?。

2、制訂定期物資清查制度，規(guī)范物業(yè)零星維修流程。每月對(duì)物業(yè)倉(cāng)庫(kù)、領(lǐng)用臺(tái)賬進(jìn)行監(jiān)督和檢查。加大物業(yè)零星材料的集中采購(gòu)，確保90%以上的材料要集中采購(gòu)。杜絕可浪費(fèi)和私用現(xiàn)象。

3加大對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)管理工作的管理，介入物業(yè)人員招聘、培訓(xùn)工作。確保物業(yè)基層人員素質(zhì)。

3、加大對(duì)物業(yè)關(guān)鍵崗位人員的考核力度。確保公司設(shè)備。設(shè)施安全。

4、建立物業(yè)公司互查互評(píng)制度，形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的局面，同時(shí)組織走出去，學(xué)進(jìn)來(lái)的氛圍，提升物業(yè)管理水平。同時(shí)加大對(duì)縣公司的物業(yè)管理工作的指導(dǎo)。

5、完善權(quán)證管理流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)督。定期梳理全區(qū)權(quán)證辦理情況和歸檔情況，建立完善的管理臺(tái)賬，確保及時(shí)辦理及時(shí)歸檔。