第一篇：淺談收費(fèi)站員工心理困擾及疏導(dǎo)方法

淺談收費(fèi)站員工心理困擾及疏導(dǎo)方法

沭陽收費(fèi)站

徐業(yè)勝

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾汽車擁有量不斷攀升，高速公路成為民眾出行的普遍選擇，隨著車流量的加大，通行費(fèi)征繳工作中的矛盾也愈加復(fù)雜多樣，作為直接與司乘人員接觸的收費(fèi)員，往往成為承載各類矛盾的直接對象，而高速公路本身的行業(yè)特點和管理方式，對收費(fèi)員的身心狀態(tài)也有著極大的影響，高速公路管理公司如何教育和引導(dǎo)員工適應(yīng)這些現(xiàn)狀，保證員工的身心健康，構(gòu)建和諧企業(yè)，成為管理工作中的一個重要課題。結(jié)合高速公路收費(fèi)工作崗位的實際情況，本文就收費(fèi)員工的心理困擾及相關(guān)的疏導(dǎo)方法作一些淺顯思考和探索。

一、高速公路收費(fèi)員的現(xiàn)狀和處境

1、工作環(huán)境封閉。收費(fèi)站大多地處偏僻，遠(yuǎn)離城市，收費(fèi)員每天工作時只能在收費(fèi)站打轉(zhuǎn)，坐在三尺崗?fù)?、與冰冷的設(shè)備為友、與嘈雜的噪音為伍、與混濁的尾氣為伴，不時還得面對個別司機(jī)無理的謾罵。

2、工作內(nèi)容單一。收費(fèi)員的工作難度較低，迎來送往、唱收唱找，每天都在做簡單、重復(fù)的工作，感覺乏味，找不到太多工作的樂趣，很少人會把收費(fèi)工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)。

3、管理制度嚴(yán)格。管理公司對收費(fèi)站員工實行“半軍事化”管理，制定了一整套管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等，對員工儀表形象、業(yè)務(wù)能力、勞動紀(jì)律等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的績效考評，而且還有投訴監(jiān)督熱線，收費(fèi)員一旦出錯，輕者接受處罰，重者面臨下崗培訓(xùn)。

4、作息時間凌亂。收費(fèi)工作一般實行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，“三班倒”造成人體生物鐘紊亂，情緒失調(diào)，長期下來，身體機(jī)能逐漸下降，負(fù)面情緒也逐漸增多。尤其是異地工作的員工，在往返途中要耗掉大量時間，真正用于休息和與家人團(tuán)聚的時候甚少，休息時間的相對短缺。

5、業(yè)余生活枯燥。八小時之內(nèi)受制度約束，八小時以外員工每天都過著收費(fèi)亭、宿舍、食堂“三點一線”的日子，加之特殊的工作性質(zhì)，有的員工在上班、有的員工在睡覺，組織集體活動困難，業(yè)余生活單調(diào)乏味。

6、個別司乘素質(zhì)低下。在每天大量的車流里，難免會有一些性格急躁、蠻不講理、態(tài)度惡劣的司乘人員，收費(fèi)員被謾罵刁難的事情時有發(fā)生。為了維護(hù)良好的窗口形象，收費(fèi)人員往往要壓抑自我，委屈自我，做到罵不還口，打不還手。

上述種種原因?qū)T工造成了不同的心理壓力，收費(fèi)員工中出現(xiàn)了一些具體問題，如崗位疲勞感嚴(yán)重，工作積極性下降，對工作單位缺乏歸屬感，在工作中容易情緒化，易被小事激惹，對個人發(fā)展感到無望。一些本身性格較為內(nèi)向的人更容易出現(xiàn)悲觀、自閉行為。這些問題如不能得到有效處理，很容易累積成消極懈怠、逆反抵觸等不良情緒，影響工作開展，危害員工的身心健康。為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地構(gòu)建和諧工作氛圍，我們

需要研究員工心理壓力形成的原因，尋找減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制與方法。

二、日常管理中提升員工心理健康的可行做法

針對出現(xiàn)的問題，管理人員應(yīng)切實轉(zhuǎn)變觀念，積極探索心理疏導(dǎo)有效途徑，強(qiáng)化員工心態(tài)疏導(dǎo)工作，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障的心理疏導(dǎo)長效機(jī)制，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

1、尊重員工，營造平等的工作氛圍。

尊重員工的知情權(quán)、平等權(quán)、發(fā)言權(quán)。深入推進(jìn)科學(xué)民主決策制度、廠務(wù)公開制度，保證廠務(wù)公開透明，使員工能在第一時間知曉上級和站區(qū)的決策，為員工更好地參政議政搭建平臺。站區(qū)每出臺制度，特別是一些涉及員工切身利益的，都要向員工發(fā)放征求意見稿或是召開員工大會討論。主動向員工征求對班子的意見和建議，進(jìn)行員工滿意度測評等，做到問計于民、民主決策，鼓勵員工建言獻(xiàn)策，主動參與站務(wù)管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識。在執(zhí)行制度、遵守紀(jì)律方面，領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，而是以領(lǐng)導(dǎo)自律，跟員工同工作、同學(xué)習(xí)、同勞動、同生活。在各崗位之間也要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎罰，不得有所偏袒。確保用制度管人、用制度管人，制度面前人人平等。

2、關(guān)心員工，創(chuàng)造舒適的硬件軟件環(huán)境。

一要改善生活環(huán)境。如在員工宿舍配備好家具電視、熱水器、空調(diào)等必要的生活設(shè)施，在硬件設(shè)施上達(dá)標(biāo)。二要改善文化環(huán)境。

加大員工之家、健身房、圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室等文化設(shè)施建設(shè)、管理、維護(hù)的力度，為員工創(chuàng)造積極向上的氛圍，鼓勵員工開展形式多樣的業(yè)余活動，以增強(qiáng)同事間的溝通，緩解員工的心理壓力。三要對員工普遍存在的心理問題進(jìn)行有針對性地輔導(dǎo)或咨詢；幫助有不良傾向的員工正視心理壓力，學(xué)會壓力調(diào)控、情緒管理，給有心理困惑、心理障礙的重點員工進(jìn)行重點援助。

3、理解員工，保持順暢的交流渠道。

營造和諧的企業(yè)人文環(huán)境，抓好溝通是關(guān)鍵。積極開展家訪、談心活動，切實做到“五必訪”，讓員工感受到了企業(yè)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，從而使員工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。廣泛開展談心交流活動，經(jīng)常性地深入到員工中去，貼近員工工作和生活，傾聽員工呼聲，了解員工困難，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題，維護(hù)員工的根本利益，避免管理決策不當(dāng)給員工造成一定的心理壓力。多為員工辦看得見、摸得著的實事，盡最大努力幫助員工解除后顧之憂。

4、激勵員工，實現(xiàn)員工崗位成才。

一要用積極進(jìn)取的精神鼓舞人。收費(fèi)站要建立了合理的學(xué)習(xí)制度，把各方面知識的學(xué)習(xí)常態(tài)化、制度化、并且通過業(yè)務(wù)測試、技術(shù)比武、知識競賽等形式對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗和鞏固。發(fā)起讀書倡議，根據(jù)個人的特征，有針對性地推薦好書給員工，要求寫心得體會來提高他們的閱讀能力、理解能力和寫作能力。二要用

公平合理的機(jī)制激勵人。首先，引導(dǎo)員工結(jié)合自身情況，合理地制定好人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。其次，從體制機(jī)制上解決一切可能影響到干部員工工作積極性的問題，給他們一個公平、公正、自由競爭的平臺。同時，規(guī)范和完善人才選拔機(jī)制，為能干事、想干事、干成事的人才提供機(jī)會和發(fā)展平臺，為他們的成長提供廣闊空間，使員工感到有作為，有奔頭。既能幫助員工消除煩悶感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、滿足感和快樂感等良性情緒。又能積極地實現(xiàn)企業(yè)“尚賢育人、人盡其才”的人才目標(biāo)。

三、收費(fèi)員個人加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力

解決員工心理問題離不開企業(yè)管理，更離不開員工個人，既然選擇了收費(fèi)員這樣一個崗位，收費(fèi)員就應(yīng)正視這個崗位所帶來的負(fù)面影響，所以，在日常工作中，收費(fèi)員也要不斷提升自我調(diào)節(jié)能力。

1、改變觀念，看到積極的一面。

首先，收費(fèi)員要用一種樂觀的心態(tài)對待自已的工作。俗話說，“知足常樂”。炎熱的夏日，我們坐在清潔的收費(fèi)亭內(nèi)，享受著空調(diào)送來的徐徐涼風(fēng)時，再看一看窗外的稻田中，農(nóng)民卻頂著烈日在收割稻子，我們就會為自已擁有的工作環(huán)境感到滿足了。在現(xiàn)有的條件下，當(dāng)我們不能改變環(huán)境時，就應(yīng)該學(xué)會改變自已，讓自己適應(yīng)環(huán)境。收費(fèi)站的環(huán)境雖然有些孤寂，但遠(yuǎn)離城市的喧囂不失是一塊學(xué)習(xí)的寶地?？磫栴}，應(yīng)從積極的方面入手，看到

負(fù)面時，同時也要看到正面，這樣才能讓自已時刻保持一個好心情。

2、增強(qiáng)技巧，靈活化解矛盾

在具體工作中，收費(fèi)員要增強(qiáng)一些溝通技巧，解決與司乘人員的一些小矛盾。很多時候，就是一句話的事，例如，當(dāng)收費(fèi)員遇到個別駕駛員認(rèn)為收費(fèi)站的通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高，而板著臉說收費(fèi)站的收費(fèi)太黑時，當(dāng)班收費(fèi)員就可以幽默地回答：“現(xiàn)在是白天，離天黑還遠(yuǎn)著呢，”駕駛員很可能被收費(fèi)員幽默的話語一下子逗笑了，一場不必要的口水戰(zhàn)就此避免了。再比如遇到有些司乘故意找碴，或一些居心叵測的司乘人員故意調(diào)戲年輕女收費(fèi)員時，在這種情況下，既沒有必要跟他再表示工作上的熱情，也不要跟他爭吵和謾罵，而可以對他轉(zhuǎn)移話題或敷衍，讓他知趣離開。因此收費(fèi)員應(yīng)學(xué)會用一些溝通技巧，靈活處理各類矛盾。

3、宣泄壓力，讓情緒找到出口

不良情緒會大大影響人的工作狀態(tài)，人長期處于負(fù)面情緒中還可能引發(fā)疾病。因此，必須讓不良情緒有個出口，比如向好友或領(lǐng)導(dǎo)傾訴，進(jìn)行一些體育運(yùn)動，甚至可以到安靜的地方高聲大喊，使得激動的情緒得到及時宣泄與平衡。

4、培養(yǎng)愛好，開辟自我價值滿足途徑

愛好是陶冶情操的良好途徑，也是找到個人存在感、價值感的有力武器，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于一種自我滿足的狀態(tài)。比如有寫作、攝影愛好的員工，發(fā)表了一篇文章，或

者攝影作品受到別人的贊美，女員工通過唱歌、舞蹈等得到外界承認(rèn)與表揚(yáng)。所以，收費(fèi)站員工應(yīng)該培養(yǎng)一種或幾種健康有益的生活愛好，在多個點上找到自己的價值感。

以上是對收費(fèi)崗位員工心理困擾的一些淺顯看法和探索，拋磚引玉，希望收費(fèi)員工心理健康工作能越來越得到重視，共創(chuàng)美好事業(yè)，共譜幸福人生。

第二篇：教師心理問題疏導(dǎo)方法

論文提綱

一、論文題目：《教師心理問題疏導(dǎo)方法》

二、基本觀點

教師心理問題疏導(dǎo)在于消極情緒的疏導(dǎo)。積極樂觀的態(tài)度是面對一切問題的前提，且對成功起著決定性作用。而積極樂觀的心態(tài)可以通過以下兩方面來培養(yǎng)。

1.教師可以通過融入學(xué)生的生活來調(diào)動起自己的激情與活力，消除消極情緒。

2.教師可以通過積極培養(yǎng)自己的興趣與愛好來放松自己，愉悅身心。

三、論文結(jié)構(gòu)

1.通過事實調(diào)查說明目前教師心理健康狀況不容樂觀，以陜西省教師心理健康狀況調(diào)查為例（見參考文獻(xiàn)[1]）。

2.簡要分析教師心理問題發(fā)生的原因。

客觀因素：學(xué)生考試與成績的壓力、學(xué)校管理制度與評價機(jī)制的壓力、教育改革的壓力

主觀因素：教師自我期望值與現(xiàn)實不符、生活單調(diào)與經(jīng)濟(jì)壓力、新知識更替與再學(xué)習(xí)壓力、人際交往壓力

3.簡要闡述目前教師心理問題疏導(dǎo)方法。

放松訓(xùn)練與適當(dāng)運(yùn)動、注意力轉(zhuǎn)移法、自我暗示法、社交談話法、得失自我平衡法

4.闡述教師心理問題疏導(dǎo)之我的觀點。

（1）教師應(yīng)積極加入到學(xué)生的群體活動中去，感受他們單純而美好的生活，成為其中的一分子。這是一個互相促進(jìn)的過程。在與學(xué)生坦然而有智慧的交流中，可以抹去消極情緒，調(diào)動起自己的“年輕活力”，激發(fā)起自己的激情和斗志，永遠(yuǎn)保持年輕的心態(tài)。

（2）教師應(yīng)積極培養(yǎng)自己的興趣與愛好，讓自己的生活更精彩，充滿樂趣。當(dāng)一個人有自己喜歡做的事情相伴時，他的心情是非常愉悅的。以此來放松自己，產(chǎn)生愉悅的心境。

5.總結(jié)

態(tài)度可以改變?nèi)说纳?。通過融入學(xué)生不斷激發(fā)自己的對生活的熱情，時刻以積極樂觀的態(tài)度面對問題，才能冷靜的思考，然后鎮(zhèn)定自若的采取最好的辦法解決它。積極樂觀的心態(tài)還能帶動周圍的人、事、物，使自己的工作和生活變得美好起來。

四、參考文獻(xiàn)

[1]湯建宇，陜西省教師心理健康現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J],中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，第2期，2008.[2]宋宙紅，教師職業(yè)壓力與心理健康水平關(guān)系研究[J]，中國教育學(xué)刊，第3期，2011.[3]鄧姣婧，教師的壓力源和情緒管理[J]，中國教師，7月下半月版，2011.[4]姜漢昌，亟需關(guān)注教師的心理健康[J]，教育革新，第2期，2010.[5]周建軍，普通高中教師如何促進(jìn)心理健康[J]，傳承，第8期，2010.

第三篇：做高三心理疏導(dǎo)方法

高三一年間，在不同的階段，考生會出現(xiàn)不同的心理特征。高三的學(xué)科常規(guī)復(fù)習(xí)分為三輪，少數(shù)高一、高二學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不牢的學(xué)生到高三會感到容多，時間緊，心理壓力更大,下面給大家分享一些關(guān)于做高三心理疏導(dǎo)方法，希望對大家有所幫助。

做高三心理疏導(dǎo)方法

一、擺正心態(tài)，調(diào)整動機(jī)水平

剛剛升入高三的時候，很多學(xué)生都給自己定下了奮斗目標(biāo)，有些學(xué)生還暗暗下了決心：“一定要考上某某大學(xué)”。對于高考來說，目標(biāo)明確當(dāng)然是對的，但當(dāng)這種目標(biāo)內(nèi)化成學(xué)生內(nèi)心一種不可抗拒的強(qiáng)動機(jī)的時候，它就會對復(fù)習(xí)帶來不利的影響了。因此在這一階段，最重要的就是提倡學(xué)生擺正心態(tài)，將考試動機(jī)調(diào)整到合適的水平。造成考生心理壓力過大的原因是多方面的，有的是因為家長過分加壓造成的，也有的學(xué)生自身的完美主義傾向所致，所以僅僅向?qū)W生講解了動機(jī)與效果之間的關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于部分心理壓力過強(qiáng)的學(xué)生，則要運(yùn)用心理咨詢的有關(guān)技術(shù)和方法，采取個別輔導(dǎo)的方式，找到成因，并幫助學(xué)生加以調(diào)整。

二、擺脫不合理觀念，增強(qiáng)自信

到了一模以后，考生又會碰到一個心理關(guān)口，即自信心受到打擊的問題。普遍來說，學(xué)生的一模成績較前相比會有不同程度的下降，這是由于一模是首次綜合性的測查，跟以前階段性的考試相比自然難度增大，所以成績的下降其實是一件很正常的事情。有一些學(xué)生由此產(chǎn)生“我不行了”、“我完了”“我高考可能考不好了”等悲觀的想法。這個時候，要通過與不合理信念辯論的方法來幫助學(xué)生認(rèn)清其觀念的不合理，進(jìn)而放棄這些不合理的信念，擺脫了不合理的觀念，學(xué)生才有可能靜下心來分析自己在一模中所反映出的不足，從而調(diào)整自己的心態(tài)，同時更有針對性地制定下一階段的復(fù)習(xí)計劃。

三、跨越高原現(xiàn)象

二模之后，很多學(xué)生會進(jìn)入復(fù)習(xí)中的“高原現(xiàn)象”，隨著復(fù)習(xí)的進(jìn)一步深入，覺得自己越學(xué)越糊涂，學(xué)習(xí)效率大大降低，感覺到學(xué)習(xí)好像沒什么進(jìn)展，甚至可能感覺到“退步”。這種隨著復(fù)習(xí)時間的延長和復(fù)習(xí)難度的增加而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)效果不明顯、甚至呈下降趨勢的現(xiàn)象，即是心理學(xué)當(dāng)中所講的“高原現(xiàn)象”。高原現(xiàn)象產(chǎn)生的原因一方面是由于復(fù)習(xí)的深入，學(xué)習(xí)方法需要隨之調(diào)整，在沒有找到新方法之前，學(xué)習(xí)成績、復(fù)習(xí)效率往往會停止不前，甚至?xí)簳r下降。另外一方面的原因由于生理疲勞與心理疲勞造成的，高三下學(xué)期的學(xué)習(xí)是相當(dāng)緊張的，不少考生日以繼夜，無論生理上還是心理上都很疲勞。生理疲勞與心理疲勞積累到一定時間也會產(chǎn)生高原現(xiàn)象。這一階段就要指導(dǎo)學(xué)生了解高原現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并正確對待它，克服因高原現(xiàn)象產(chǎn)生的畏難情緒，避免失去對學(xué)習(xí)的興趣，甚至喪失自信，影響復(fù)習(xí)效率。

四、放松心情，預(yù)防疲勞

三模以后，最需要做的一件事情就是引導(dǎo)學(xué)生放松心情，預(yù)防疲勞。疲勞的典型表現(xiàn)有大腦發(fā)暈、注意力分散、打瞌睡，作業(yè)速度明顯減慢、錯誤率提高、思維混亂等。這是考生在連續(xù)緊張學(xué)習(xí)一段時間后，自然發(fā)生的體能衰退的現(xiàn)象，這是人體防止能量過度消耗的一種保護(hù)性反應(yīng)。在這一階段，心理輔導(dǎo)老師應(yīng)該適時地向?qū)W生介紹一些預(yù)防學(xué)習(xí)疲勞的方法。比如我們可以控制好自己的睡眠時間，在學(xué)習(xí)的間歇也可以閉目養(yǎng)神，還可以在感到疲勞的時候去散步、打球和進(jìn)行一些輕微的體力勞動，甚至與別人聊聊天，也可以達(dá)到休息的目的。在組織復(fù)習(xí)的時候，還要注意各科學(xué)習(xí)時間的排列和搭配，做到文理相間、抽象性為主的學(xué)科和形象性為主的學(xué)科交替、腦力活動與體力活動交替、內(nèi)容多的與內(nèi)容少的學(xué)科交替，使神經(jīng)活動得到調(diào)節(jié)，這樣，大腦皮層的神經(jīng)細(xì)胞不僅不會疲勞，而且還有相互促進(jìn)的作用。

五、家校聯(lián)合，創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境

以上四個方面是針對學(xué)生不同階段的心理狀態(tài)自我調(diào)整的指導(dǎo)，除此之外，還要以家長學(xué)校為途徑，取得家長的配合，共同為考生創(chuàng)設(shè)一個寬松自如的環(huán)境?？忌议L應(yīng)該幫助子女樹立必勝的信心，創(chuàng)造寬松、歡樂的家庭氣氛，不去渲染考試的艱難，給孩子制造畏難情緒。在學(xué)生備考的過程當(dāng)中，盡量避免家庭糾紛，否則會使考生的情緒受到影響;并要減少親朋好友的互訪，各種不同層次的關(guān)懷、擔(dān)心，反而只能起到把考生心緒搞亂的作用;在與孩子交流的時候，要注意不使用許諾和威脅性的語言，這容易使考生患得患失、畏首畏尾。

做高三心理疏導(dǎo)方法

第四篇：加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

摘要： 隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，社會競爭的加劇，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。因此，緩解員工的心理壓力，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)的思想政治工作的新課題。本文從了解員工的需求出發(fā)，分析影響員工心理健康的因素，明確企業(yè)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的必要性，提出在思想政治工作中實施心理疏導(dǎo)的措施，以促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；探討

隨著經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)深刻變動，企業(yè)制度改革深化，工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的升級，特別是中石化集團(tuán)公司推進(jìn)建設(shè)世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業(yè)職工的心理和思想狀況悄然變化。企業(yè)不管著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高，都需要對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解員工壓力，開發(fā)員工心理資本，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，激發(fā)團(tuán)隊活力和激情。

一、影響企業(yè)員工心理健康的因素

要做好員工心理疏導(dǎo)的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。處于不同崗位、年齡、知識、素質(zhì)層次的職工，心理需求有很大的差異，企業(yè)需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素，找準(zhǔn)不同層面心理疏導(dǎo)的“著力點”。

我司作為中石化的一家分支機(jī)構(gòu)，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數(shù)是在加油站銷售一線工作的加油員。由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，加油員工作場地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣，且工作壓力遠(yuǎn)大于超市、賣場等其他服務(wù)性行業(yè)，三班倒的不正常作息時間，加上高強(qiáng)度的工作量：加油員不但要為消費(fèi)者提供加油操作服務(wù)，負(fù)責(zé)推銷非油商品和加油卡，還肩負(fù)著維護(hù)加油現(xiàn)場安全的重任。這對員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，甚至在工作、婚姻、家庭等問題上產(chǎn)生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產(chǎn)、工作上，有的反映在人際關(guān)系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費(fèi)有保障、醫(yī)療費(fèi)有著落、子女學(xué)費(fèi)不用愁等問題；在生產(chǎn)正常的加油站，員工希望工資不斷增加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價值能得到實現(xiàn)等，需求往往是各有重點。在偏遠(yuǎn)站，由于員工長期工作生活在偏遠(yuǎn)站，家庭無法很好照料，工作和家庭的關(guān)系難心調(diào)和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應(yīng)，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質(zhì)量與精神健康水平不高。

另一方面，對石油企業(yè)的管理崗人員來說，隨著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)高速，信息化建設(shè)步伐加大，員工數(shù)量較過去大副減少。而且隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求日益提高。對此員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負(fù)荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，對公司有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個人職業(yè)生涯前景暗淡，對職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理，產(chǎn)生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀(jì)輕、學(xué)歷高、思想活躍、接受能力強(qiáng)，普遍渴望實現(xiàn)自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質(zhì)的相對機(jī)械化、薪酬增幅少于預(yù)期等原因，加上年輕人浮躁的心態(tài)，容易產(chǎn)生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的必要性

心理影響著行為，“只有快樂地工作，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長?！彼^心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個人成長和績效提升的心理資源。美國管理學(xué)會前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從何而來？不是財力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個企業(yè)如果不關(guān)注員工心理健康，不對員工存在的心理及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響。

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。

三、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的措施

加強(qiáng)心理疏導(dǎo)要從企業(yè)的實際出發(fā)，深入了解員工的需求，采取相應(yīng)的措施，使員工體會到企業(yè)的關(guān)懷。具體如下：

（一）是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，注重員工人文精神的培養(yǎng)。

觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關(guān)鍵。心理疏導(dǎo)的價值在于為員工提供強(qiáng)大的價值導(dǎo)向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)。著力加強(qiáng)中國特色社會主義理論、社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導(dǎo)。要堅持在了解、掌握員工的心態(tài)后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導(dǎo)。通過宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心理相容。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)只有著力暢通員工的訴求表達(dá)渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個暢通的員工訴求表達(dá)渠道，讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給企業(yè)各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。玉林石油發(fā)揮工會、黨支部、班組等基層末端組織在上情下達(dá)、下情上傳中的傳導(dǎo)作用，組織開展多項活動，積極搭建多種平臺，如玉林石油多次開展主題座談會，傾聽員工的苦惱和壓力，對于員工反映的在工作、學(xué)習(xí)、生活上遇到的各種情況，認(rèn)真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與員工進(jìn)行平等交流和溝通。通過拉家常式的交談，使員工切身感受到與領(lǐng)導(dǎo)的距離近了，也消除了拘束感。舉行主題座談會，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個溝通平臺。這種貼近實際的做法，有助于加強(qiáng)對員工心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，促進(jìn)企業(yè)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

（三）營造企業(yè)文化

企業(yè)文化越來越成為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩(wěn)定員工的思想情緒，并可以激發(fā)職工的創(chuàng)造力，不斷提高生產(chǎn)力。玉林石油堅持以人為本的原則，大力倡導(dǎo)核心價值體系，使企業(yè)價值觀思想深入人心。同時，健康豐富的文化生活對于有效調(diào)節(jié)員工的情感、心理和減輕壓力可以起到積極推動作用，玉林石油通過組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發(fā)揮了文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，積極營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂、堅韌、上進(jìn)”的員工隊伍。

第五篇：淺談如何做好員工的心理疏導(dǎo)工作

淺談如何做好員工的心理疏導(dǎo)工作

對一個國家而言，需要一個安定、和諧的環(huán)境來保障發(fā)展，對于一個企業(yè)而言一種和諧的勞動關(guān)系和員工健康的心理環(huán)境，是決定了企業(yè)能否在商戰(zhàn)中脫穎而出走向更廣闊發(fā)展之路的重要因素。因而勞動關(guān)系是否和諧，對社會，對企業(yè)來說，起著舉足輕重的作用。然而，隨著職工精神壓力和思想負(fù)擔(dān)增大，這些問題對職工造成了直接的心理影響，如何做好職工心理疏導(dǎo)工作，怎樣構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動關(guān)系，成為企業(yè)急需探討的問題。

關(guān)鍵詞：心理、疏導(dǎo)、引導(dǎo)

行政執(zhí)法部門管理工作的物理狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于一個不斷變化的過程中，如何保證管理工作長期有效地為行政執(zhí)法的發(fā)展服務(wù)，而不至于在流變過程中發(fā)生人心渙散、工作懈怠的現(xiàn)象，這既是隊伍建設(shè)的目標(biāo)，也是執(zhí)法藝術(shù)的展現(xiàn)，而從心理學(xué)的角度開展管理，推行心理疏導(dǎo)正是把這種轉(zhuǎn)變推向良性發(fā)展的催化刑，其較低的成本能較大地促進(jìn)隊伍的發(fā)展，從而相應(yīng)捉高執(zhí)法效能．

一、什么是心理疏導(dǎo)

“疏通”，是指醫(yī)患之間廣開信息交流之路，通過信息收集與信息反饋，有序地把病人心理阻塞癥結(jié)、心靈深處的隱情等充分表達(dá)出來?！耙龑?dǎo)”，即在系統(tǒng)獲取信息的基礎(chǔ)上，抓住主線，循循善誘，改造病人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，把各種不正確認(rèn)識及病理心理引向科學(xué)、健康的軌道，這也是病理心理向生理心理的轉(zhuǎn)化過程。“疏通”與“引導(dǎo)”是辨證的關(guān)系，“疏通”是為了正確的“引導(dǎo)”，是“引導(dǎo)”的前提。“引導(dǎo)”是“疏通”的目標(biāo)，是“疏通”的繼續(xù)。只有疏通與引導(dǎo)達(dá)到統(tǒng)一，才能使治療沿著正確、健康的方向發(fā)展?！靶睦硎鑼?dǎo)”是指在思想政治工作中，幫助員工進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，或者為進(jìn)一步實施思想影響創(chuàng)造必要的健康心理條件，或者在進(jìn)行心理調(diào)適的過程中解決思想問題。實踐證明，在思想政治工作中，有效的心理疏導(dǎo)常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，貼近實際，貼近干群，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的實際困惑，在這個基礎(chǔ)上，施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實現(xiàn)思想工作成效和價值的最大化。

二、對心理疏導(dǎo)的誤解

（一）把心理疏導(dǎo)等同與思想教育。實際上，單純的思想教育解決不了心理問題。有時候思想政治工作者要站在客觀立場，分析問題，幫助對方作出最佳抉擇，因此，心理疏導(dǎo)是現(xiàn)代社會思想政治工作的必然選擇。

（二）認(rèn)為參加心理疏導(dǎo)就是治療心理疾病，比如有的員工要鼓足很大勇氣才敢與思想政治工作者接觸。實際上，在強(qiáng)度刺激下，任何一個正常的人都會出現(xiàn)不同程度的心理反應(yīng)，這些反應(yīng)大多數(shù)都是正常的。

（三）平時工作任務(wù)非常重，根本沒時間進(jìn)行心理疏導(dǎo)。實際上，一次心理疏導(dǎo)活動并不費(fèi)時，半小時的例會時間里就可以以科室為單位組織晤談，每一個人說出自己的心理壓力，大家同時能得到心理宣泄。

（四）認(rèn)為心理疏導(dǎo)就是“物質(zhì)補(bǔ)償”。領(lǐng)導(dǎo)人遇到員工心里的不滿與抱怨情緒時，往往會選擇增加福利待遇等形式的物質(zhì)補(bǔ)償。實際這是治標(biāo)不治本的，解決不了根本性的問題。俗話說，心病還需心藥醫(yī)。在給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，思想政治工作者還需加強(qiáng)與員工的交流，幫助分析其利弊，疏通員工的心結(jié)。

三、做好職工心理疏導(dǎo)工作的必要性

（一）做好職工心理疏導(dǎo)工作是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)發(fā)展和諧的勞動關(guān)系，是由勞動關(guān)系在和諧社會中的地位作用所決定的。堅持這一理念，也充分的反映了社會主義新型勞動關(guān)系中堅持和諧發(fā)展，互利共贏的理念。

企業(yè)的發(fā)展離不開員工，要想做好員工的心理疏導(dǎo)工作，必須善于從勞動關(guān)系、雙方利益的最佳結(jié)合點入手。善于通過協(xié)商的手段和方式，解決勞動關(guān)系的各種矛盾和問題。只有符合了員工利益的、符合發(fā)展規(guī)律的，才能得到員工的擁護(hù)和支持，才能在員工中實行。員工是企業(yè)發(fā)展的推動，只有員工的心理健康了，企業(yè)才能發(fā)展進(jìn)步。

（二）做好員工心理疏導(dǎo)工作是企業(yè)發(fā)展源動力 一個企業(yè)的發(fā)展程度，取決于該地區(qū)的生產(chǎn)力發(fā)展水平。而勞動者又是生產(chǎn)力中最活躍的，最富有創(chuàng)造性的因素，在生產(chǎn)力的諸要素中起著決定性作用。企業(yè)要發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)繁榮，疏導(dǎo)好員工的積極性和創(chuàng)造性是唯一的選擇。要做到這一點，就必須構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。沒有協(xié)調(diào)好和諧的勞動關(guān)系，員工的工作積極性、工作的奉獻(xiàn)性就會受到壓抑，那么勞動生產(chǎn)率自然得不到提高，生產(chǎn)力也得不到有效的發(fā)展，而企業(yè)更不會得到繁榮。

只有構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，做好員工的心理疏導(dǎo)工作，那樣員工的聰明才智，為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神才能得到最大限度的發(fā)揮，才能為企業(yè)的發(fā)展提供龐大的動力源。

（三）做好員工心理疏導(dǎo)工作是樹立企業(yè)形象的新渠道 企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，而員工的心理問題直接影響到企業(yè)形象的樹立。據(jù)各統(tǒng)計，每年各企業(yè)員工的缺勤率、離職率、事故率、人際沖突不斷增加；同事之間難于合作，工作積極性、工作效率和業(yè)績不斷下降的比例不斷增加。這些因員工心理問題而導(dǎo)致的“病癥”給企業(yè)造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，從而使企業(yè)的形象受到損害，在公眾中形成一種“形象危機(jī)”。因此做好員工的心理疏導(dǎo)工作，對有心理問題的員工及時進(jìn)行心理指導(dǎo)，對企業(yè)來說這是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一個過程，也是企業(yè)形象重塑的一個重要過程。

四、如何做好心理疏導(dǎo)的工作

（一）開展有效的方法進(jìn)行心理疏導(dǎo)

運(yùn)用適當(dāng)方法進(jìn)行心理疏導(dǎo)，如心理咨詢、觀看教育片、知識講座、研討會、參觀教育等多種形式，關(guān)懷、呵護(hù)與慰藉員工的心靈，開展談心交心活動，注意人們的心理變化，有效提高人們的心理適應(yīng)和自我調(diào)適能力，交流思想、消除隔閡、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和友愛，幫助他們走出心理困境，恢復(fù)心理健康。

（二）心理疏導(dǎo)要注重關(guān)心服務(wù)工作。

關(guān)心和服務(wù)員工要求我們善于抓住員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題開展工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)功能，搭設(shè)服務(wù)平臺，在竭誠為員工成長發(fā)展的服務(wù)過程中有效地進(jìn)行教育引導(dǎo)。比如，要幫助員工掌握科學(xué)有效的工作方法，提高工作能力；要幫助員工改變郁悶心態(tài)，減輕心理壓力，增進(jìn)心理健康，形成健康的心態(tài)；要開展豐富多彩的企業(yè)文化活動如：健身、聽音樂、網(wǎng)球、籃球、羽毛球、乒乓球、象棋、圍棋、撲克等等，滿足員工文化生活需要，培養(yǎng)員工健康向上的生活習(xí)慣和生活情趣?？傊ㄟ^關(guān)心服務(wù)相結(jié)合，用社會主義核心價值體系教育和感召員工，進(jìn)而把員工培養(yǎng)成全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者。

（三）需要一支高素質(zhì)的思想政治工作隊伍。

思想政治工作者應(yīng)從知識水平、業(yè)務(wù)能力、道德情操、個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)等多方面提升自己，這就要求平時能努力掌握與自己的業(yè)務(wù)工作直接有關(guān)的知識，同時，還要博覽群書，哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、歷史、文學(xué)等方面的書籍都應(yīng)讀一些，科技知識也應(yīng)盡可能多學(xué)一些。同時要做到嚴(yán)于律己、寬以待人，只有這樣，才能贏得各層面對象的理解、贊賞和尊敬，使工作對象產(chǎn)生親切感和認(rèn)同心理、信服心理，形成持久的、友善的人際關(guān)系。

總之，我們探討思想政治工作中心理疏導(dǎo)的藝術(shù)，意在把思想政治工作做得深入人心，發(fā)揮思想政治工作的積極功能，最大限度消除人們思想上、觀念上、情緒上、心理上的誤區(qū)和偏見，實現(xiàn)人們認(rèn)識上、心態(tài)上的和諧，煥發(fā)出極大的工作熱情和敬業(yè)精神，以此推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實，加快構(gòu)建社會主義和諧社會的步伐。

五、進(jìn)行心理疏導(dǎo)的手段

(一)加強(qiáng)教育。加強(qiáng)對執(zhí)法人員的政治思想教育是提高其心理素質(zhì)的重要保證。除了加強(qiáng)法律法規(guī)、職業(yè)道德的教育外，還應(yīng)加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，同時讓執(zhí)法人員了解自己的氣質(zhì)類型，發(fā)揮各自的氣質(zhì)特質(zhì)，提高工作滿意度，做到人崗適宜，從而有針對性地開展執(zhí)法工作。

(二)加強(qiáng)關(guān)心。單位領(lǐng)導(dǎo)的處事方法，人格魅力、激勵勸導(dǎo)、信息交流等日益重要，各領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)心隊員的工作和學(xué)習(xí)，更要關(guān)心隊員的思想和生活，通過關(guān)心努力使執(zhí)法隊員達(dá)到自尊、自強(qiáng)、自信的良好心態(tài)，身心愉悅地投入到工作中去。

(三)加強(qiáng)引導(dǎo)。正確引導(dǎo)執(zhí)法隊員認(rèn)識壓力、應(yīng)對壓力、完善自我、超越自我，引導(dǎo)隊員如何克服工作中的困難，如何改善自身健康狀況，樹立對自我職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，釋放工作帶來的壓力，用平和的心態(tài)來執(zhí)行，用學(xué)到的心理學(xué)知識巧妙化解執(zhí)法矛盾和糾紛，減少暴力抗法案件的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)談心。談心作為一種思想政治工作方法，是一種過去經(jīng)常使用、今天仍然具有生命力的方法。這種方法就是運(yùn)用心理疏導(dǎo)的原理，對員工心理實施有效干預(yù)，以實現(xiàn)人文關(guān)懷。思想政治工作者應(yīng)下功夫探求談心規(guī)律，掌握談心要領(lǐng)，提高談心藝術(shù)，使談心在新形勢下發(fā)揮更大的作用。明確談心的目的。人們做任何事情都有一定的目的，談心也不例外。在思想政治工作中，一要通過談心解決人們在世界觀、人生觀、價值觀方面的問題。二要通過談心來宣講黨的路線方針政策。三要通過談心來協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。我們之所以把協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)作為談心的重要目的，是因為矛盾無處不在，無時不有，人們在一起學(xué)習(xí)、工作和生活，難免出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的因素，而談心則是消除隔閡、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的“妙方”。四要通過談心來明確任務(wù)，交代辦法，分析利弊，增強(qiáng)人們完成各項工作任務(wù)的信心。

常言道“感人心者，莫過于情”。只要做思想政治工作時，動之以情，曉之以理，通過分析人的思想變化規(guī)律，注重心理疏導(dǎo)，就會達(dá)到心齊氣順的良好效果。

李 丹 2012-5-20