第一篇：護士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

護士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、貌服飾美

1、護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士

由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉的效果”恰當?shù)谋砬橐彩亲o士

容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自

內(nèi)心的，為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話 的眼睛里流露出更誠摯的微笑，保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，可以露出上面正中的6顆牙齒，也可以在內(nèi)心發(fā)“一” 的聲音，掌握這幾個要點，你就可以擁有令人愉快的笑容了。但是，當病人病

情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想

而知的。

2、在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不

比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣貌整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面

露發(fā)3--5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏天必須穿長連褲襪，顏色白色或

者膚色。鞋子穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此，至于衣服，千萬不要

穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。

二、行為舉止美

1、站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外

展，雙臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，兩腳腳尖距離10--15公分，腳跟距

離3--5公分，兩手交叉腹部，右手四指在上，推左手會指，這是規(guī)范站姿，主

要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ) 上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

2、端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)，護士在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼

余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的2/1---

2/3，上身自然挺拔，雙手相握，兩腳并攏。

3、行走姿勢：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在

一條直線上，不要扭動臀部，要求抬足有力，柔部無色。

4、下蹲姿勢：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺

胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳，注意不要對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

5、端盤姿勢：應(yīng)用雙手拇指和會指掌握盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳門，可用后背開門。

6、推車姿勢：雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，步伐均勻，勻速前進，停放平穩(wěn)。

總之，基本要求就是挺直、自然、優(yōu)雅、美觀，大家可以在平時的工作中

勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)更

好地所有健康需要的個人和集體服務(wù)。

第二篇：新護士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

新護士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

新護士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要是講護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為準則，在日常工作中，微笑服務(wù)，禮貌待人是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。護士的禮儀可以從個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融入職業(yè)和服務(wù)工作之中，對護理工作質(zhì)量的提高至關(guān)重要。一.新護士著裝禮儀

新護士著裝應(yīng)當力求統(tǒng)一、合體、呼應(yīng)的原則。著新護士裝，應(yīng)當講究系列、使衣、褲裙、帽、鞋、襪等相互呼應(yīng)，協(xié)調(diào)配合。如白色的新護士服也應(yīng)當是白色，與帽子協(xié)調(diào)一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情況下，新護士服裝就是要體現(xiàn)新護士擁有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣潔，新護士服裝包括新護士帽、新護士服、新護士鞋等。

（一）新護士的選擇與佩戴 1.新護士帽的選擇

傳統(tǒng)的新護士帽為圓帽，其主要作用是：防止頭屑造成或可能造成的污染；保護護理人員本身免受異物污染；工作人員著裝統(tǒng)一。隨著改革開放以及新護理理念和方法的引入，重視以科學(xué)事實為依據(jù)，重視實用及美感效應(yīng)，國內(nèi)眾多醫(yī)院廣泛認為，手術(shù)室，重癥監(jiān)護等無菌環(huán)境嚴格的情況下必須佩戴圓帽，而在一般治療性環(huán)境下，新護士進行護理操作處置可以選擇美麗的燕帽。新護士燕帽造型甜美，純真，可愛。像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧兩種款式，是新護士職業(yè)的象征。第一章 新護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范 第一節(jié)新護士的素質(zhì)

素質(zhì)概述：是心理學(xué)上的一個專門術(shù)語，指人的一種較穩(wěn)定的心理特征。

其解釋可分為先天與后天兩個方面

先天的自然性的一面是指人的機體與生俱來的某些特點和原有基礎(chǔ)，即機體天生的結(jié)構(gòu)形態(tài)，感知器官神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點，后天的社會性的一面是主動的，指通過不斷地培養(yǎng)教育自我修養(yǎng)，自我磨練而獲得的一系列知識技能行為習(xí)慣文化涵養(yǎng)品質(zhì)特點的綜合。

新護士素質(zhì)的基本內(nèi)容：1.思想品德素質(zhì)2.科學(xué)文化素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.心理素質(zhì)5.身體素質(zhì)

（一）思想品德素質(zhì)：1.政治思想素質(zhì)，熱愛祖國熱愛人民，熱愛護理事業(yè)，對護理事業(yè)有堅定的信念，身后的情感2.職業(yè)道德素質(zhì)，具有高尚的情操崇高的護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養(yǎng)，具有高度的社會責任感和同情心。知識拓展：慎獨是儒家的一個重要概念，《辭?！贩Q慎獨是謂在獨處無人注意是自己的行為也要謹慎不茍；醫(yī)學(xué)里“慎獨”就是說：在獨處無人注意時自己的行為必須謹慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一；慎獨不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標和標準是護士必須具備的一種美德。

（二）科學(xué)文化素質(zhì)

1.基礎(chǔ)文化知識掌握相應(yīng)的數(shù)、理、化、語文、外語及計算機應(yīng)用知識是深入理解醫(yī)學(xué)護理學(xué)理論的必備條件。

2.人文科學(xué)及社會科學(xué)知識，心理學(xué)、倫理學(xué)哲學(xué)、美學(xué)，政治經(jīng)濟學(xué)，社會學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。

（三）專業(yè)素質(zhì)：扎實的專業(yè)理論知識，規(guī)范的實踐操作能力，敏銳的的洞察能力，分析解決問題的能力獨立學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，評判性思維能力，應(yīng)變能力

扎實的專業(yè)理論知識：是決定一個護士能否勝任護理工作的基本的護理教育課程，經(jīng)過考試或考核合格后持有相關(guān)的護士執(zhí)照并運用足夠的知識去實施各種護理措施。作為現(xiàn)代護理工作者，應(yīng)孜孜不倦學(xué)習(xí)，以強烈的求知欲，攝取知識營養(yǎng)，掌握扎實的理論的知識，構(gòu)建科學(xué)的知識體系并熟練地運用專業(yè)知識，不斷提高自己的知識水平，方能為病人提供良好的健康服務(wù)。

規(guī)范的實踐操作能力：護士應(yīng)具備規(guī)范精確嫻熟的護理技能，規(guī)范的操作對護理安全起著保障作用如：在危重病人的搶救中，呼吸機的使用，心電監(jiān)護建立靜脈通道都需要護士做到操作的熟練準確敏捷。

具備過硬的操作技能：1.能順利完成日常護理技術(shù)性工作，滿足病人的需要2.可以有效降低護理風險，為病人提供安全的護理服務(wù)。敏銳的洞察能力：護士應(yīng)用專業(yè)知識及技巧準確收集病人的資料，通過細致入微的觀察及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時處理，護理實踐中病人的病情及心理狀況是復(fù)雜多變的，有時病人身體或心理的細微變化，恰是某些嚴重疾病的先兆，護士只有具備敏銳的洞察力才能及時發(fā)現(xiàn)病人的身心變化，預(yù)測及判斷護理對象的需求，協(xié)助診斷及治療。

分析解決問題的能力：護理學(xué)是一門應(yīng)用型很強的學(xué)科，十分注重應(yīng)用護理程序的工作方法，解決病人現(xiàn)存或潛在的健康問題，護士面對護理對象的具體問題，應(yīng)當機力斷做出決策，采取適當?shù)拇胧┘右越鉀Q，這就是要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析，問題和解決問題的能力

評判性思維能力：評判性思維能力是一種理性思維是反思和推理的過程，在臨床護理實踐中應(yīng)用評判性思維可以幫助護士進行有效的護理決策，是實現(xiàn)認識層次的飛躍為護理對象提供質(zhì)量的護理服務(wù)，護士工作環(huán)境復(fù)雜多變，要面對人的生命治療，用藥護理對象的健康出現(xiàn)等許多不斷變化的護理問題，通過比較提出質(zhì)疑，弄清事實，分析問題再認識的過程，從中選擇最佳途徑，得出最佳結(jié)論和決定，隨著護理學(xué)的發(fā)展護士要不斷開闊視野，培養(yǎng)廣博的興趣。運用足夠的知識儲備，認真思考養(yǎng)成獨特良好的思維習(xí)慣，不斷提高評判性思維能力。做

聽------------------------反思-------------------結(jié)論 看

第二節(jié)：新護士素質(zhì)的內(nèi)容 1.心理素質(zhì)：護士應(yīng)具有良好的心境，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達和較強的自控能力，心理素質(zhì)是一人行為的內(nèi)在驅(qū)動力，護理工作的特點要求護士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，并且從良好的心境影響病人，體現(xiàn)在護士對病人的耐心、愛心責任心誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

2.身體始終：護士應(yīng)具有健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應(yīng)和始終如一的工作熱情。第三節(jié)：護士的角色

一.角色的概念：處于一定社會地位的個體或群體在實現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)中，所表現(xiàn)出的符合社會期望的行為和態(tài)度的模式。

二.角色的特征：1.具有多重性2.角色之間相互依存3.角色行為由個體完成。

1.角色有多重性：指當多種角色集于某個體一身時，該個體所處的位置稱復(fù)式角色或角色集，每個社會成員都有角色集，但最主要承擔的角色是職業(yè)和家庭相關(guān)的

2.角色之間相互依存：任何角色在社會中不是孤立存在的，而是與其他角色相互依存，要形成某一角色，必須有互補角色作為這個角色的補充，這些互補角色統(tǒng)稱為角色叢。

3.角色行為由個體完成：社會對每一個角色均有“角色期待”角色期待是指一個人在社會系統(tǒng)中角色地位其周圍的人也是總是要按照社會角色的一般模式或?qū)λ膽B(tài)度行為方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。

三.角色的轉(zhuǎn)變：角色的轉(zhuǎn)變就是指個體承擔并發(fā)展一種新角色過程。

護士角色的功能：護理者、決策者、計劃者、溝通者管理及協(xié)助者，促進康復(fù)者，教育及咨詢者，代言人及保護者，研究及著作者，權(quán)威者。

第二節(jié)護理人員醫(yī)德規(guī)范

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)力，對待病人不分民族，性別，職業(yè)地位，財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以以謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護興醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。

（六）互相學(xué)習(xí)，團結(jié)合作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，專研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

第三節(jié)：護士素質(zhì)儀表規(guī)范要求 一.思想品質(zhì) 二.技術(shù)要求 三.作風要求 四.行為要求 五.儀表要求 六.語言要求

（一）思想品德：熱愛護理事業(yè)，樹立“以病人為中心的服務(wù)理念，時刻牢記救死的神圣職責。

1.有強烈的工作責任感，誠信，務(wù)實，實事求是，出現(xiàn)差錯事故不推卸責任，勇于承擔，提升慎獨精神

2.加強組織紀律性，個人意愿服從工作需要，嚴格要求自己做到自尊、自重、自愛、自強。

3.對待病人要做到作風嚴謹，語言親切，態(tài)度和藹，行為規(guī)范。二.技術(shù)要求：勤學(xué)苦練，精益求精。尊重科學(xué)，一絲不茍，嚴格操作，嚴防差錯。

1.努力學(xué)習(xí)理論知識，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進取與時俱進，掌握新技術(shù)新業(yè)務(wù)。

2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何“自選動作” 3.技術(shù)操作熟練規(guī)范，減少病人痛苦。

4.觀察病情細致，判斷病情準確，熟練掌握搶救程序及搶救器的使用。搶救時動作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時間。

5.認真執(zhí)行三查八對，嚴防差錯事故發(fā)生要做到，上班時精神高度集中，要忙中不亂，有條不，單獨值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇搶救病人沉著敏捷，業(yè)務(wù)不熟多請教不蠻干。三.作風要求：謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷思維。1.工作中要嚴肅認真，不開玩笑不大鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。

2.同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通不背后議論別人，有意見按組織程序反映。

3.護理病人要做到，細心、耐心、不怕臟不怕累不怕麻煩。4.上班堅守崗位盡職盡責，不做私事，不竄崗聊天，不看小說，不玩手機。

5.在護理工作上要做到嚴、細、勤、想。嚴：嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事 細：觀察病人要細致 勤：勤巡視、勤查看

想：按班后想本班工作重點，做到心中有數(shù)，交班前査有無遺漏的工作。

四.行為要求：公正無私，遵紀守法，愛護集體，團結(jié)同事。1.服務(wù)主動，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2.尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財物。3.在病人面前不談工作人員之間的人和事。

4.同事之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。五.儀表要求：精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。1.上班時護士要精神飽滿，舉止端莊大方。

2.服裝整潔，衣帽整齊，佩戴胸卡，穿護士鞋，穿肉色襪子，不拖鞋走路。3.不配戴首飾上班

4.帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻，頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)。

5.站有站姿，坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動作輕巧敏捷。六.語言要求：談吐高雅，語言文明，傾聽認真，語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。

1.熱情接待心入院病人，陪送病人到床房，介紹主管醫(yī)護人員，環(huán)境，作息時間，探視制度，陪住制度，安全制度，滿足病人的心理需求。

2.病人出院前主動征求意見，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。

3.核對病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡，性別，職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號。4.使用電話禮儀 各種條例

一、護理人員著裝條例

1、服裝合體，整潔干凈

2、戴帽時，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。

3、護士服下擺在漆上，長袖，裙擺不可露，在工作服外。

4、穿膚色長襪，白色護士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。

5、工作時間不能戴戒指，耳環(huán)，法結(jié)和化濃妝

6、衣服如有破損應(yīng)及時縫上。

7、紐扣齊全，如有脫落應(yīng)及時縫上不得黏貼。

8、護士帽均由本人清洗，保持平整。

9、以上規(guī)定全體護士遵照執(zhí)行，護士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。

二、護理人員勞動紀律管理條例

1、護理人員上崗后，護士應(yīng)遵照醫(yī)院職工上班時間規(guī)定或是科室規(guī)定的時間上班。

2、凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動或會議，科護士長應(yīng)組織人員積極參加，對應(yīng)參加而不參加者按曠工處理，并上報醫(yī)教科。

3、按人事科有關(guān)休假，凡符合條件規(guī)定的護理人員均可享受休假，休假由護士長根據(jù)病區(qū)工作安排情況統(tǒng)籌安排。

4、如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護士長不影響工作的前提下，可酌情安排休假。

5、凡輪值中午，夜班時不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護士長手中，由護士長安排夜班。電話請假一律無效。

6、各班一律不得累計時數(shù)不休，喂奶時間和產(chǎn)假不得累計存休。

三、病房工作人員守則

1、對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求

2、對病員的態(tài)度要求和藹，語言要溫和，避免惡意性刺激對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。

3、有關(guān)病情惡化，預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負責醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋。

四、護士站規(guī)則

1、護士站是護士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。

2、護士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴禁高聲談笑，不準做私人事情。

3、護士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。

4、護士站所有病例記錄，表冊除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。

5、護士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護理事項，以便及時提醒。

6、護士站不準會客。

五、治療室規(guī)則

1、治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準備的場所，無關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。

2、進入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）

3、治療室內(nèi)陳設(shè)要簡單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。

4、治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點放置，及時補充，用后放回原處，以備急用。

5、毒，麻，劇，限藥品要嚴密，保管并上鎖，每日交接班清點并簽字。

6、高危藥品標識要醒目，定點放置。

7、常備藥品不要積壓，定期檢查及時使用防止過期。

8、各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。

9、無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，按照消毒時間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。

10、所有用過的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進行處理。第四節(jié) 護患關(guān)系 人際關(guān)系 護患關(guān)系的性質(zhì) 護患關(guān)系的基本類型 護患關(guān)系的發(fā)展過程 影響護患關(guān)系的因素

建立良好護患關(guān)系對新護士的要求 第三章.醫(yī)護人員服務(wù)技巧“六項修煉” 一.醫(yī)護人員專業(yè)形象塑造

醫(yī)護人員儀容禮儀：

（一）1.頭發(fā)的清潔保養(yǎng)和梳理修飾：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。2.工作時應(yīng)該注意發(fā)型的長短，以免長發(fā)下垂，影響對患者正常的護理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。

（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應(yīng)注意保持清潔，其次注意眼部化妝。

鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當眾挖鼻孔。

嘴：無論男士還是女士均應(yīng)保持嘴唇滋潤，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場所，口臭都會讓人對你拒之千里，因此注意日?？谇恍l(wèi)生。

耳還有皮膚等都要保持干凈。

醫(yī)護人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們在衣飾方面應(yīng)遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。二.看的技巧 學(xué)會“察言觀色” 學(xué)會用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 三.聽的技巧

有效傾聽：1.準備花時間去聽患者所說的話，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護士愿意傾聽他說話。

2.若非必須，不要打斷對方的談話或不恰當改變話題或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。

3.不要急于做出判斷或下結(jié)論，不評論對方的談話內(nèi)容。4.做出適當?shù)姆磻?yīng)和反饋。不時對接受者的談話做出適當?shù)姆磻?yīng)，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達自己的感受和其他內(nèi)容。5.恰當?shù)墓膭钚员硎尽?.使用適當?shù)恼Z句。7.控制自己的情感。聽清事實 聽出關(guān)聯(lián) 聽出感覺 聽懂需求 電話禮儀 四.笑的技巧 陽光心態(tài) 表情及微笑的訓(xùn)練 做患者喜歡的醫(yī)護人員 五.說的技巧 如何贊美患者 如何回應(yīng)患者 如何與患者打招呼

良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶 六.動的技巧 手勢規(guī)范訓(xùn)練 真誠的接待 親切的目送患者

站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 第四章：醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)之工作流程

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康知識宣傳員 二.急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作 2.積極、主動、有效的配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關(guān)系 4.急不失禮忙中守節(jié)

三.婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者心理特點給予相應(yīng)的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言 四.兒科病房護理工作禮儀 1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心里特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

新護士崗前禮儀培訓(xùn)的重要性

第三篇：護士禮儀培訓(xùn)

護士禮儀培訓(xùn)

護士禮儀培訓(xùn)課程前言：

你是否為醫(yī)護人員與患者之間的沖突而憂心？

你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？

你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？

你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？

你是否為提高團隊的凝聚力而耗盡心思？

我們時刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽。

護士禮儀培訓(xùn)課程簡介：

一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護人員、護士、導(dǎo)醫(yī)

二、培訓(xùn)特點：

◆專業(yè)性：

◆實踐性：

◆實用性：

我們的培訓(xùn)最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，也就是通過對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。

三、培訓(xùn)方式：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。

四、課程形式：

-講授角色扮演-采用輕松愉快的互動團隊進行方式實施.護士禮儀培訓(xùn)課程主講老師：晏一丹

詳情請登錄：http://004km.cn

護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

1.公立、民營、洋醫(yī)院競爭格局

2.競爭核心——病源 競爭重點——服務(wù)

3.競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃

4.關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷

醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象

1.醫(yī)護人員職業(yè)表情

（2）笑容

2.醫(yī)患空間效應(yīng)

（1）空間

（2）距離

3.醫(yī)護人員的姿勢

（1）站姿

（2）坐姿

（3）步態(tài)

（4）蹲姿

4.手勢

（1）指示示意手勢

（2）鼓掌

（3）不良的手勢

日常禮儀

（1）握手禮儀

（2）接遞名片禮儀

（3）會議禮儀

（4）乘車禮儀

（5）服裝服飾禮儀

1.學(xué)會科學(xué)的發(fā)聲方法

2.醫(yī)患護患溝通時的語氣、語速、語調(diào)。

醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)

1.名曲欣賞

2.名畫欣賞

護士禮儀培訓(xùn)課程知識回顧：

（1）醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

（2）醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象

（3）日常禮儀

（4）聲音與語言

（5）醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)

第四篇：護士禮儀培訓(xùn)

護 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護士的儀表禮儀 掌握護士的儀態(tài)禮儀? 掌握護士的交往禮儀? 掌握護士的語言禮儀

何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? max.book118.com.檢查 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認真得體

禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護士屬于此范圍

學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進行理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實際:? 將知識運用于實際 重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽?！睙o數(shù)事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。隨時間 地點 場合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個性原則:? 量體裁衣.把握個人的特點 適度原則:? 自然適度 雕而無痕

禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實際的效益 道德禮儀 :?? 出自對交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴謹?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。護士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護士的儀態(tài)禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面 ①時間：? 表示重視時間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進行交談 ③部位：? 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無聲語言。無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護理工作中要避免使用 不適用的表情及動作 在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話,禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑 當眾不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護士工作中的靜動姿態(tài) 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 給max.book118.com.懶散懈怠的感覺 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動 推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美 端治療盤的姿勢 端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài) 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應(yīng)當主動問好 遇見問路的患者應(yīng)當停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓 護士的交往禮儀 一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.交 往 的 原 則： ①接受對方 ②重視對方 ③贊同對方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方相互認識,建立聯(lián)系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴大自己的交往圈,而且有助于自己進行必要的max.book118.com己在人際交往中消除誤會,減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀大的身分高的 年紀職務(wù)相當?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護士，在您住院期間我來負責你的護理工作, 如您遇到問題請您及時呼叫我,我會盡 最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時間 力求簡潔?? 適時進行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實? 實事求實? 真實可靠 常用的見面禮 點頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見面禮

1、點? 頭? 禮 路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處 在同一場合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時 一般行點頭禮時不宜帶帽子

2、頭? 語 是人們經(jīng)常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的含義也十分細膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷 點頭、搖頭、仰頭、低頭 點? 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責或訓(xùn)斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認錯、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標準的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時應(yīng)用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開,恢復(fù)原狀.握手時應(yīng)注意的問題 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、右手握對方右手.再以左手握住對 方右手 力度?：兩公斤左右 時間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級與下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場合，當別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時將另一手放在衣袋里 不要在握手時另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時毫無表情 不要在握手時點頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護士的行為禮儀 護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護理效果。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 尊重患者 與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護患交往中一定要堅持原則，嚴格要求自己做到誠實守信，言必信，行必果，認真履行護士的的神圣職責，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風行 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護理工作治病救人，對時間要求嚴格，爭取了時間就等于爭得了生命在護理工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風行的工作作風。護士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實在抱歉? 請原諒 ⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時的禮儀

站立的位置要適當 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護理查房時的禮儀

爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 飲食護理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進入房間 ③向患者進行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護士 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強操作后的巡視 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時應(yīng)注意的禮儀 ③參加會議時應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護士到辛苦了 ⑥交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求

1、晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。

2、交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時處理及病情變化等。

3、晨會交班人員要求（見表）

4、床頭交班護理人員列隊要求：交班護士領(lǐng)頭，其后是接班護士、責任護士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。到病人床頭交班時交班護士、接班護士、責任護士、護士長立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護士站在另一側(cè)，護理部查房人員位于床尾。常見交班存在的問題

1、心理素質(zhì)方面。夜班護士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。

2、護士形象方面。交班時儀表儀容不整齊，如夜班護士頭發(fā)不整齊、戴護士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯扣、不掛牌、護士鞋不潔、交班時護士站姿不規(guī)范等。常見交班存在的問題

3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。口頭交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動態(tài)，對24h動態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。常見交班存在的問題

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么高”等。交錯手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。常見交班存在的問題

5、護士對交班重視不夠，沒有做好充分準備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。

6、夜間有臨時處理或病情變化時護士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。舒張壓升高未報告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。常見交班存在的問題

7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點不突出、交班內(nèi)容不簡練；對病情不了解，交班內(nèi)容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標本；未交禁食，未留取尿標本護士交已留取。常見交班存在的問題

8、對病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。輸液卡未簽名及時間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時間。

9、接班者不認真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運及石膏托下有無褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動病人。如何提高交班質(zhì)量

1、培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對于初次交班或有緊張感的護士可將交班內(nèi)容簡單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。如何提高交班質(zhì)量

3、重視晨會交班。做好交班前的準備工作，如認真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡練又要突出重點。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個護士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點觀察什么問題，記錄什么，重點交什么內(nèi)容，對病區(qū)內(nèi)的24 h動態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。如何提高交班質(zhì)量

5、加強班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。

6、接班護士應(yīng)嚴肅認真，列隊整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護士認真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會議時的禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學(xué)術(shù)報告及學(xué)術(shù)交流會 ②要端正態(tài)度認真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ①專人駕駛的電梯.讓其他人先進電梯 ②無人駕駛的電梯.先進起到控制安全的作用 ③處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好 ④進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ④說話簡明、節(jié)約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準備 ⑧護士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項、再匯總確認、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報出名字及問候、確認對方、詢問來電事項、再匯總確認來電事項、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達清楚? 先后有續(xù)? 如實匯報 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯誤 醫(yī)生查房與護理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結(jié)束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實事求是 要注意方式 要注意互助? 護士與護士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作 護士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報告病情時的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時的禮儀 醫(yī)生查房與護理操作沖突時的禮儀 護士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認錯誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計劃進行訓(xùn)練，這樣會恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產(chǎn)科,我是您的主管護士,非常常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機獨自欣賞一下吧,來我您帶上.產(chǎn) 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對女人來說是一件大事,我們會幫助您度過難關(guān)的,護士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 讓產(chǎn)婦放心.產(chǎn) 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進親情建立.婦產(chǎn)科工作禮儀 在接待孕產(chǎn)婦過程中注意：面對一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關(guān),對產(chǎn)婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,問醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦過程中注意： ①對未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中,發(fā)現(xiàn)max.book118.com出引起產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的心理負擔 ④對因各種原因未按醫(yī)院要求而行動的產(chǎn)婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責.工作中發(fā)生的案例1 一天的上午10點,在急診室的分診臺見到一輛救護車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺前,一名醫(yī)生看過后就離開了,此時,又有一名護士走到患者擔架前,對患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護士大罵過去,說道我抽你兩個嘴巴你信不信,你還有點人性嗎?此時,查崗的護士長與科內(nèi)護士長給協(xié)商解決了,將患者進行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護士長, 家屬為何要打我們的護士,我們護士錯在那,她說不知道.請問大家對此案件進行分析? 分析 ①接診處理沒有按流程進行工作 ②護士缺乏同情心沒有進行患位思考 ③易造成延誤搶救的時機 ④當班護士應(yīng)當負有責任 結(jié)論 ①屬護士缺乏責任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認識 ②給予批評教育 ③護士給予處罰 工作中案例2 一天在一個病房進行操作考試,一名護士在操作中沒有穿刺成功,此時病房護士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護士并沒有看到,此是,病房護士長被叫出接電話,當接完電話準備返回時,見備考護士走了出來,護士長問考完了,只見護士不好意思的說了一聲,患者不讓扎了.分析 ①護士操作沒有與患者進行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護士技術(shù)不過硬 ④護士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進行教育 ②業(yè)務(wù)上進行培訓(xùn) ③進行補考 工作中案例3 一位護士進入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時她毫不猶豫的輕輕的進行了擠壓,此時,患者已有痛的感覺叫了一聲,但護士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對不起就離去了,此時,找到了護士長,進行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時找到醫(yī)生進行了進一步的解釋,同時為患者進行了消腫二號的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個月后,才安靜下來.分析： ①護士基礎(chǔ)知識欠缺 ②平時對護士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當事人對患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴重的操作違章 處理： ①令當事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進行經(jīng)濟處罰 護 士 的 形 象 v 精神飽滿.身體健康 v 著裝整潔.舉止文雅 v 機智敏銳.沉著冷靜 v步伐輕盈.動作輕柔 v 言語精練.面帶微笑 如何做一名合格的護士

要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴格遵守院科護理部的各項制度 嚴格遵守各項操作規(guī)程 認真仔細的完成本職的工作細則 工作中要有團結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實 優(yōu)秀的護士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實的理論 完善的服務(wù) 更新的知識 創(chuàng)新的意識 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會帶走你的好運和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨,心理生出郁悶,身資失去風度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計 10 護理部主任或護士長提問回答正確 10 10 對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護理單元 9 10 床頭交班重點突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班 7 10 有較強的表達能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準確 6 10 24 h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準確，內(nèi)容完整、無漏項，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評項目 序號 護士晨會交班評分表 * * *

第五篇：護士培訓(xùn)內(nèi)容

患者身份識別制度

一、醫(yī)護人員在各類診療活動中，必須嚴格執(zhí)行查對制度，應(yīng)至少同時使用姓名、性別、床號3種方法確認患者身份。

二、病情危重、意識障礙、新生兒、圍手術(shù)期患者必須按規(guī)定使用“腕帶”標識。三、一級護理病人及年齡在75周歲以上伴有聽力障礙的病人必須按規(guī)定使用“手腕帶”。

四、護士在為患者使用“腕帶”標識時，實行雙核對。

五、介入治療或有創(chuàng)治療活動、標本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食前，醫(yī)護人員應(yīng)讓患者或家屬陳述患者姓名，確認患者身份。

六、在診療活動前，實施者必須親自與患者或其家屬進行溝通，嚴格執(zhí)行查對制度，保證對患者實施正確的操作。

執(zhí)行醫(yī)囑制度

一、值班護士必須認真閱讀醫(yī)囑內(nèi)容，并確認病人姓名、床號、藥名（劑量、次數(shù)、用法和時間無誤后再執(zhí)行。

二、執(zhí)行醫(yī)囑時必須按要求認真核對，長期醫(yī)囑執(zhí)行后在醫(yī)囑執(zhí)行單上立即打“√”并簽字。臨時醫(yī)囑執(zhí)行后在醫(yī)囑本上立即用黑色筆簽全名并注明執(zhí)行時間。

三、處理后的醫(yī)囑由護士確認，打印于醫(yī)囑執(zhí)行單上，然后在醫(yī)囑本上打“√”。

四、醫(yī)護人員對病人的一切處置必須寫書面醫(yī)囑，不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑（搶救病人時可先處理，后補開醫(yī)囑）。

五、處理醫(yī)囑應(yīng)字跡清楚、整潔，意義明確、完整，不得隨意涂改。

六、書寫檢查、治療、飲食、護理常規(guī)等醫(yī)囑一律用中文，藥名、用法可以用中文也可以用外文。

七、病人進行手術(shù)或轉(zhuǎn)科時，術(shù)前醫(yī)囑或原來醫(yī)囑一律停止，在醫(yī)囑單上以紅筆劃一橫線，以示截止，重新開寫術(shù)后醫(yī)囑和轉(zhuǎn)科后醫(yī)囑。

八、醫(yī)師開寫特殊醫(yī)囑后，應(yīng)向值班護士口頭交待清楚。

九、護士執(zhí)行醫(yī)囑時須經(jīng)第二人認真核對，無誤后方可執(zhí)行。醫(yī)囑班班核對并簽全名。

給藥安全

一、護士必須嚴格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改。

二、了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進行藥物知識的介紹。

三、嚴格執(zhí)行三查八對制度。

四、做治療前，護士要洗手、戴帽子、口罩，嚴格遵守操作規(guī)程。

五、給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時作過敏試驗）并向患者解釋以取得配合。用藥后如有不良反應(yīng)要及時報告醫(yī)師，填寫藥物不良反應(yīng)登記本。

六、用藥時要檢查藥物有效期及有無變質(zhì)。靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無松動、瓶口有無裂縫、液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時，要注意配伍禁忌。

七、安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法、藥物要做到現(xiàn)配現(xiàn)用。

八、如發(fā)現(xiàn)給藥錯誤，應(yīng)及時報告、處理，積極采取補救措施。向患者做好解釋工作。

患者跌倒/墜床風險評估與預(yù)防

一、全面評估

患者入院后均由管床護士對其行入院評估的同時進行墜床或跌倒危險因素評估，以確定是否為高危墜床或跌倒患者。

評估內(nèi)容主要包括：

（一）行為受損如意識模糊、定向力障礙、幻覺、煩躁；

（二）大小便需要幫助；

（三）患者有無肢體的運動、感覺障礙（如失明、頭暈、耳聾等）

（四）肢體移動或平衡障礙

（五）是否使用特殊藥物如利尿藥、導(dǎo)瀉藥、降壓藥、鎮(zhèn)痛藥、鎮(zhèn)靜藥、麻醉藥、降糖藥等。

（六）患者是否年齡過大、生活不能自理

（七）患者在6個月內(nèi)是否有精神異常，是否有跌倒史等。

二、墜床或高危跌倒標識醒目

對易發(fā)生跌倒的區(qū)域放置“小心滑倒”、“小心墜床”標識牌，警示各級工作人員、患者及家屬，便于病區(qū)醫(yī)生、護士、清潔工、家屬及同病室的患者在該患者活動時能給予協(xié)助或警告，并及時通知護理人員，以防止墜床或跌倒發(fā)生。

三、對高危墜床或跌倒患者采取有效預(yù)防措施 內(nèi)容包括：

（一）措施：加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并滿足患者需要：固定好床、輪椅、便椅的輪子；幫助患者選擇合適的運動方式；指導(dǎo)患者正確用藥，告知用藥后的反應(yīng)。

（二）環(huán)境預(yù)防：提供足夠燈光、將物品置于患者易取處、保持病房地面清潔干燥、清除病房及床旁走道障礙物，加床護欄。

（三）健康教育：著合適的鞋及衣褲、患者活動時有人陪伴、指導(dǎo)床上使用便器方法、指導(dǎo)患者漸進下床。對高危墜床及跌倒患者，護士完成相應(yīng)的預(yù)防措施，給與住院病人安全告知書并讓患者或家屬簽字認可。

四、加強對患者及家屬的健康教育 預(yù)防墜床或跌倒保護性措施的內(nèi)容包括：

（一）當您活動時要有人陪伴；對于有意識不清并躁動不安的患者，應(yīng)加床檔，并有家屬陪伴。

（二）對于極度躁動的患者，可應(yīng)用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經(jīng)常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。

（三）在床上活動的患者，囑咐其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。

（四）當您感到頭暈、不適等，請臥床休息。

（五）當需要任何協(xié)助而無家屬在旁，請立即呼叫護士。

（六）發(fā)現(xiàn)地面有水漬，請告訴工作人員，并避免在有水漬處行走，以防不慎跌倒。

（七）請將物品盡量收于柜內(nèi)，以保持走道寬敞。

（八）床邊護欄支起時請勿翻越；必要時醫(yī)護人員要實施適當?shù)纳眢w約束。

（九）避免穿大小不合適的鞋及長短不合適的衣褲。

（十）當您在行走中出現(xiàn)頭暈，應(yīng)及時扶物站立或蹲下，以防跌倒。

壓瘡風險評估與報告

一、對壓瘡、難免壓瘡的風險評估與報告實行三級監(jiān)控及管理。

二、制定全院統(tǒng)一的壓瘡風險評估表?；颊呷朐汉筒∏樽兓瘯r，及時評估壓瘡危險因素。

三、對符合上報條件的患者進行壓瘡上報并登記。申報范圍：臥床、危重、低蛋白水腫及手術(shù)時間超過4小時的患者。上報條件：1.院外帶入壓瘡；2.風險因素評估≤14分者；3.院內(nèi)新發(fā)壓瘡。

四、對已上報難免壓瘡的患者懸掛“防壓瘡”警示牌，并填寫《壓瘡風險評估單》，根據(jù)壓瘡風險等級定期給予監(jiān)控和評估，同時建立翻身卡，加強基礎(chǔ)護理，落實各項措施。

五、患者發(fā)生壓瘡或患者入院時帶入壓瘡，須報告護士長，并在24小時內(nèi)填寫《壓瘡情況報告記錄表》，經(jīng)科護士長審核后上報護理部，并在護理記錄單上做好記錄。

六、護理部接到上報后，組織相關(guān)人員及時到病區(qū)核實、檢查、提出指導(dǎo)意見并反饋、記錄檢查結(jié)果。必要時組織護理會診或申請院內(nèi)會診。

七、發(fā)生患者壓瘡的科室，如有意隱瞞不報，事后發(fā)現(xiàn)將按情節(jié)輕重給予嚴肅處理，并納入護士長及科室績效考核。

八、各病區(qū)設(shè)立壓瘡、難免壓瘡登記本，對壓瘡、難免壓瘡進行登記，護士長要定期組織科室人員認真討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進護理質(zhì)量。

管道脫落風險評估與報告

一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，認真評估患者是否存在管道滑脫危險因素。

二、將各種導(dǎo)管按照風險等級分類，根據(jù)患者意識狀態(tài)進行評分，確定為重點護理、監(jiān)控對象的，由責任護士填寫管道風險評估表，報告護士長，在患者床頭掛“防導(dǎo)管滑脫”標識牌，實施護理措施。

三、如發(fā)現(xiàn)管道滑脫，或存在危險因素，要及時制定防范計劃與措施，并做好交接班。

四、對患者及家屬及時進行宣教，使其充分了解預(yù)防管路滑脫的重要意義。

五、加強巡視，隨時了解患者情況并做好護理記錄，對存在管路滑脫危險因素的患者，根據(jù)情況安排家屬陪伴。

六、護士要熟練掌握管路滑脫的緊急處理預(yù)案，當發(fā)生患者管路滑脫時，要本著患者安全第一的原則，迅速采取補救措施，避免或減輕對患者身體健康的損害或?qū)p害降至最低。

七、當事人要立即向護士長匯報，并將發(fā)生經(jīng)過、患者狀況及后果及時上報護理部；按規(guī)定填寫《患者管道脫落報告分析單》，24小內(nèi)上報護理部。

八、護士長要組織科室工作人員認真討論，提高認識，不斷改進工作。

九、發(fā)生管路滑脫的科室，有意隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

十、護理部定期組織有關(guān)人員進行分析，制定防范措施，不斷完善護理管理制度。

醫(yī)院感染防控知識

消毒隔離制度：

一、進入人體組織、器官、腔隙，或接觸破損的皮膚、粘膜、組織的診療器械、器具與物品必須滅菌；接觸完整皮膚、完整粘膜的診療器械、器具與物品應(yīng)進行消毒。

二、重復(fù)使用過的醫(yī)療器材和物品，使用后應(yīng)先清潔，再進行消毒滅菌。被朊毒體、氣性壞疽及突發(fā)原因不明的傳染病病原體污染的診療器械、器具和物品應(yīng)按照先消毒、后清洗、再消毒或滅菌的相關(guān)要求處置。

三、根據(jù)物品污染后導(dǎo)致感染風險高低選擇相應(yīng)的消毒或滅菌方法：高度危險性物品，應(yīng)采用滅菌方法處理；中度危險性物品，應(yīng)達到中水平以上效果的消毒方法；低度危險性物品，宜采用低水平消毒方法，或作清潔處理；遇有病原微生物污染時，針對所污染病原微生物的種類選擇有效的消毒方法。

四、耐熱、耐濕的診療器械和物品，首選壓力蒸汽滅菌，不應(yīng)采用化學(xué)消毒劑浸泡滅菌；不耐熱、不耐濕的診療器械和物品應(yīng)采用低溫滅菌方法。不耐熱、耐濕手術(shù)器械應(yīng)采用低溫滅菌方法或采用滅菌劑浸泡滅菌。

五、病人使用的吸氧裝置、霧化吸入器、氧氣濕化瓶、呼吸機面罩、管路和嬰兒溫箱等要一人一用一消毒，用畢終末消毒并干燥保存。呼吸機的螺紋管、濕化器、接頭、活瓣通氣筏等可拆卸部分應(yīng)定期更換消毒。

六、醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生應(yīng)符合《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》中的規(guī)定。

七、保持診療環(huán)境表面的清潔與干燥，遇污染應(yīng)及時進行有效的消毒；對感染高風險的部門應(yīng)定期進行消毒。

八、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在標準預(yù)防的基礎(chǔ)上，根據(jù)疾病的不同傳播途徑采取相應(yīng)的防護措施，選用個人防護用品。

九、醫(yī)院工作人員著裝整齊,不得穿工作服進入食堂、圖書館、會議室及其他醫(yī)院外的公共場所。銳器傷后的局部處理:

1.用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚,用生理鹽水沖洗粘膜。

2.如有傷口，應(yīng)當在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行傷口局部擠壓。

3.受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當用消毒液，如75%酒精或0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口；被暴露的粘膜，應(yīng)當反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。標準預(yù)防：

標準預(yù)防基于患者的血液、體液、分泌物（不包括汗液）、非完整皮膚和黏膜均可能含有感染性因子的原則。針對醫(yī)院所有患者和醫(yī)務(wù)人員采取的一組預(yù)防感染措施。包括手衛(wèi)生，根據(jù)預(yù)期可能的暴露選用手套、隔離衣、口罩、護目鏡或防護面屏，以及安全注射。也包括穿戴合適的防護用品處理患者環(huán)境中污染的物品與醫(yī)療器械。

消防安全知識

如何正確報火警？

1.詳細地址（清楚的講清火災(zāi)的地址、路名、門牌號等）2.火勢情況（發(fā)現(xiàn)火情的時間，方面消防人員派遣足夠警力）3.人員情況（被困多少人，有無老弱病殘孕等弱勢群體）4.窗戶朝向（方便消防人員在我們被困的窗戶救援）火場逃生8個原則：

1.平時要想好幾條不同方向的逃生路線 2.躲避煙火不要往閣樓、床下以及衣柜里鉆

3.火災(zāi)不大要當機立斷使用滅火器滅火，切不可猶豫不決，以免火勢越燒越大

4.不要留戀財物，盡快逃離火場，如已逃離千萬不能返回

5.不要盲目跳樓，可用繩子或者撕開床單系在門窗欄桿上順勢滑下 6.充分利用房間內(nèi)的陽臺，大窗和水管等逃生自救

7.如逃生路線被大火封死，應(yīng)退回室內(nèi)，堵住門縫并用水潑濕門背 8.家庭成員和單位職工應(yīng)經(jīng)常熟練防煙面具的使用方法，以備不時之需 公共場所的防火措施：

1.進入公共場所，自覺配合安全檢查 2.不要在公共場所內(nèi)吸煙和使用明火 3.學(xué)會識別安全標志，熟悉安全通道 干粉滅火器的適用范圍及使用方法：

適用范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。

使用方法：拔→提→瞄→壓

1.將滅火器提到距火源適當位置后，先上下顛倒幾次，使筒內(nèi)的干粉松動。2.拔下保險銷。3.噴嘴對準火焰根部。

4.壓下壓把，滅火劑便會噴出滅火。哪些火災(zāi)不能用水撲救？

1.電器發(fā)生火災(zāi)時，首先要切斷電源。應(yīng)選用二氧化碳、1211、干粉滅火器或者干沙土進行撲救，而且要與電器設(shè)備和電線保持2米以上的距離。2.油鍋油鍋起火時，千萬不能用水澆。應(yīng)迅速將切好的冷菜沿邊倒入鍋內(nèi)，火就自動熄滅了。另一種方法是用鍋蓋或能遮住油鍋的大塊濕布遮蓋到起火的油鍋上。

3.燃料油、油漆家中貯存的燃料油或油漆起火千萬不能用水澆，應(yīng)用泡沫、干粉或1211滅火器具或沙土進行撲救。

4.計算機電腦著火應(yīng)馬上拔下電源，使用干粉或二氧化碳滅火器撲救。如果發(fā)現(xiàn)及時，也可以拔下電源后迅速用濕地毯或棉被等覆蓋電腦，切勿向失火電腦潑水。因為溫度突然下降，也會使電腦發(fā)生爆炸。火場逃生八忌：

一忌驚慌失措。

二忌盲目呼喊。

三忌貪戀財物。

四忌亂開門窗。

五忌乘坐電梯。

六忌隨意奔跑。

七忌方向錯誤。

八忌輕易跳樓。