第一篇：招待所前臺(tái)2016年年度總結(jié)報(bào)告

招待所前臺(tái)2016年年度總結(jié)報(bào)告

過(guò)去的2016年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年，在這一年里，招待所在上下的共同努力下，服務(wù)工作有了較大的提升。所有的這些都是和領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和各部門員工的努力是分不開的。對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)，這一年里在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)。在這辭舊迎新之際，對(duì)于前臺(tái)二零一六年全年的工作進(jìn)行了如下總結(jié)，具體從以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：

一、微笑待人，禮貌待物。

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，前臺(tái)服務(wù)最重要的就是禮貌、禮儀。怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)以及在服務(wù)中所要用到的語(yǔ)言，這些都是對(duì)于前臺(tái)服務(wù)的基本職業(yè)素質(zhì)。

前臺(tái)是一個(gè)招待所的第一印象，也是一個(gè)公司的臉面和名片。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都能反映出招待所整體的服務(wù)水平和管理水平。因此要求前臺(tái)接待人員的坐、立、行、走都要端正自然，保持良好的精神面貌。學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

1、接待領(lǐng)導(dǎo)和其他來(lái)訪者時(shí)，做到了微笑迎客，親切友好，主動(dòng)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度恭敬，善于傾聽，耐心答詢。

2、前臺(tái)接聽電話，做到了聲音清晰、悅耳、吐字清脆，不急不慢，不驕不躁。接聽電話，首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，了解來(lái)電目的。問(wèn)清事由。認(rèn)真記錄，并能及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，避免延誤。

二、人員變動(dòng)大，新員工盡快適應(yīng)工作

今年一年，前臺(tái)人員變動(dòng)大，整體基本上是大換血。由開始的的3人，變動(dòng)為4人，其中3名為下半年入職的新員工。一方面，現(xiàn)在前臺(tái)的每個(gè)人都基本能夠獨(dú)立處理問(wèn)題，對(duì)前臺(tái)的基本工作職責(zé)和職業(yè)要求都清楚明白。另一方面由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨(dú)立當(dāng)班，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。由于前臺(tái)人員更換頻繁，新增較多，各自的業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)水平也都不一樣。普遍缺乏主動(dòng)性和熱情性，并不是所有的人都可以做到“客到有迎聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲”。

三、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職責(zé)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。

部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)作為整個(gè)招待所的樞紐，它同餐飲，客房等部門都有著密切工作關(guān)系。所以，在日常工作生活中，主動(dòng)和各部門處理好關(guān)系，相互幫助，及時(shí)溝通。

當(dāng)前臺(tái)接到餐廳接待的通知，會(huì)記錄好人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并且第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的通知到餐廳和廚房。接到客房接待的通知，會(huì)及時(shí)記錄所需開房間數(shù)以及房間配置需求，第一時(shí)間和通知到客房，確定好具體要開的房間并配合客房檢查房間情況，確保準(zhǔn)確無(wú)誤?？腿送朔繒r(shí)，及時(shí)通知客房查房，一次性需要退房數(shù)量過(guò)多時(shí)，前臺(tái)出人主動(dòng)幫助客房查房。今年上半年，保定，邢臺(tái)等電廠實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，集體退房，由于一次退房數(shù)量過(guò)多，前臺(tái)每次都會(huì)出一個(gè)人協(xié)調(diào)幫助，加快查房退房速度，沒(méi)有耽誤實(shí)習(xí)人員返程時(shí)間。

四、合理安值班、換班工作。

前臺(tái)人員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。前臺(tái)采取組長(zhǎng)每天跟白班，2 其他前臺(tái)人員一周一次夜班的方式。如果有事，在不耽誤工作的前提下，可以互相商量好自由換班。換班情況需提前詳細(xì)的告知組長(zhǎng)，組長(zhǎng)不可以隨便換班。做好值班、換班工作安排，使每個(gè)前臺(tái)人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

五、保持接待區(qū)域的衛(wèi)生，不留死角

要保持門面形象，不僅要注意自身的形象，更要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。前臺(tái)每天都會(huì)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域（前廳接待區(qū)域以及電梯間區(qū)域）的玻璃、地面、地毯、沙發(fā)、前廳擺設(shè)物等進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并全天保持。

六、團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

隨著工作人員的不斷更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整，思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中互相了解彼此的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。友愛團(tuán)結(jié)，不生嫌隙，目前，前臺(tái)工作仍存在一些不足：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，遇事考慮不夠周全；

2、執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

在2016年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。要重點(diǎn)提高的是前臺(tái)每個(gè)人獨(dú)立處理事情的靈活應(yīng)變能力以及對(duì)來(lái)訪客人服務(wù)需求的解決能力，增強(qiáng)工作的責(zé)任感。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)。在日常服務(wù)工作中，努力 3 做到有求必應(yīng)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

二、加強(qiáng)與招待所門的溝通。了解各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，幫助協(xié)調(diào)各部門工作。

三、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，做到將失誤造成的影響降到最低，令領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪者滿意。做到出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，知道如何解決，在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求領(lǐng)導(dǎo)或客人的意見，從而改變最初的不良印象，使前臺(tái)工作效率更提高。

現(xiàn)在前臺(tái)雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也存在一定的不足，下一年的工作任務(wù)將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。

第二篇：招待所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（模版）

招待所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.根據(jù)客房預(yù)定情況和當(dāng)天客情，掌握當(dāng)天到達(dá)及離店人名單，最大限度的銷售及時(shí)客房，嚴(yán)格遵守帳務(wù)制度，當(dāng)天錢款當(dāng)天核對(duì)，帳票一致，保證前臺(tái)接待工作正常進(jìn)行。

2.當(dāng)住宿客人發(fā)聲投訴時(shí)，要耐心聽取客人的抱怨和意見，用個(gè)人對(duì)招待所的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人的心理解決問(wèn)題，同時(shí)安撫客人并盡快聯(lián)系相關(guān)人員處理。

3.要嚴(yán)格按照登記制度填寫住宿登記，不要漏項(xiàng)，及時(shí)上網(wǎng)。

4.對(duì)有緊急事件發(fā)生時(shí)，必須立即通知主管及相關(guān)部門盡快處理。

5.及時(shí)征求住宿客人的意見與建議，了解客人的需求，有效改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求，提高客人的滿意率。

6.招待所是五院的一個(gè)服務(wù)窗口，在工作中要嚴(yán)格遵守儀容儀表的規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，化淡妝，用良好的形象接待客人。

7.協(xié)助領(lǐng)班完成好前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

第三篇：招待所前臺(tái)總領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排各崗位工作。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門在接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全等方面的落實(shí)情況。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查前臺(tái)的入住登記、賬目情況以及網(wǎng)上行管的查控。

4.負(fù)責(zé)處理各類經(jīng)營(yíng)信息、投訴和糾紛。

5.完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：前臺(tái)總結(jié)報(bào)告

前臺(tái)述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是行政部×××，任職公司前臺(tái)一職，3月 號(hào)入司到現(xiàn)在已經(jīng)有

月了，在這期間，我努力堅(jiān)持做到不礦工、不遲到、不請(qǐng)假，提前到公司打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生，我知道我的工作有些還是做的不到位，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，我一定及時(shí)改正缺點(diǎn)更好的完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

剛來(lái)公司到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)工作，和同事間也建立了良好的人際關(guān)系，馬助理和其他行政部的員工對(duì)我的幫助也很大，一點(diǎn)一滴教我做好本職工作的各項(xiàng)內(nèi)容。囑咐我做好工作的細(xì)節(jié)，我不是一個(gè)很聰明的人，但是是一個(gè)知道努力的人，慢慢的，在各位同事的幫助下我正式開始接手前臺(tái)的工作。記得剛來(lái)的時(shí)候由于粗心大意把合同號(hào)寫錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)心里極其難受，特別害怕給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，也因此做好了被領(lǐng)導(dǎo)大罵一頓的準(zhǔn)備，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有這么做，只是很和善的叮囑我以后一定要認(rèn)真，這件事一直很鼓舞我，在這以后我堅(jiān)持做任何工作要細(xì)心認(rèn)真，不出任何紕漏，提高工作效率。

在咱們單位，大家的平均年齡也不過(guò)24歲左右，大家像兄弟姐妹一樣相處，我知道領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng)我，而且還像朋友一樣和我溝通，是希望我盡快改正錯(cuò)誤更好的完成工作。謝謝你們!我的同事們和我的領(lǐng)導(dǎo)，在此，我對(duì)你們表示深深的感謝。

前臺(tái)的工作量不是很大，但有時(shí)卻很繁瑣，涉及合同和考勤的工作更是馬虎不得，每個(gè)員工的工資都和當(dāng)月的實(shí)際考勤直接掛鉤，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤的考勤就容易讓員工的心里受傷，而且在工資發(fā)放到賬戶后再進(jìn)行改正程序就很復(fù)雜。這就要求在初期進(jìn)行員工考勤的審核上要熟悉各位員工的姓名，能名字和本人對(duì)號(hào)入座，及時(shí)快速的熟悉新員工的入職情況，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)普通員工的每日簽到進(jìn)行審核并認(rèn)真核對(duì)各位經(jīng)理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促員工認(rèn)真的對(duì)待工作的同時(shí)還不能讓其產(chǎn)生其他負(fù)面心里。第一開始在每天下午13：30上班以后查考勤的時(shí)候很擔(dān)心同事不理解我的工作，會(huì)對(duì)我有看法，現(xiàn)在看來(lái)真是多想了，我的工作進(jìn)行的很順利，而且和大家的感情也越來(lái)越好，用和善的語(yǔ)言來(lái)溝通，用真誠(chéng)的心靈來(lái)交流。大家在上班期間是好同事，在下班以后是好朋友，我是個(gè)大大咧咧的人，來(lái)到石家莊的時(shí)間也才有四個(gè)來(lái)月，這是我在石家莊的第一份工作，很高興和大家相識(shí)成為同事、成為朋友，我很珍惜這份工作和這份友誼。謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和照顧，我會(huì)繼續(xù)努力做好你們的朋友和你們的同事。

下面是我任職

月以來(lái)的述職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)多提意見：

一、網(wǎng)絡(luò)部分工作

1、負(fù)責(zé)每日公司網(wǎng)站三大類新聞的及時(shí)更新，每天的新聞要切合實(shí)際的及時(shí)發(fā)布到，認(rèn)真審核新聞內(nèi)容，要做到每篇新聞發(fā)布心里有數(shù)，沒(méi)有任何錯(cuò)別字，新聞內(nèi)容要和題目相符；

2、更新搜才網(wǎng)的招聘信息，是周一到周六早上打掃完以后要做的工作之一，爭(zhēng)取在九點(diǎn)之前完成這兩項(xiàng)網(wǎng)站的工作，查看簡(jiǎn)歷，對(duì)于公司急需招聘的人才，要及時(shí)打電話通知到單位面試，為公司招聘工作做好信息交流。（1）除了搜才以外的其他免費(fèi)發(fā)布招聘信息的網(wǎng)站也要合理利用，在58同城和趕集網(wǎng)等其他當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和論壇發(fā)布招聘信息，做好公司員工的儲(chǔ)備工作。

3、技術(shù)部門一般情況下會(huì)在下午兩點(diǎn)半的時(shí)間公布每日金評(píng)，在將金評(píng)發(fā)布到各個(gè)客戶群和飛信之后，要將金評(píng)排版正確后發(fā)布到網(wǎng)站里面。并檢查各個(gè)信息是否發(fā)布成功。

二、行政物資的管理和發(fā)放

1、提前將所需要的行政辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后列購(gòu)買清單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)購(gòu)買。

2、外借的書籍和其他物資要在當(dāng)時(shí)登記入冊(cè)，并在歸還期限內(nèi)督促其歸還。以防其他同事借閱不便。

3、對(duì)于易耗品如：中性比、筆芯、紙、一次性紙杯和宣傳單等。要嚴(yán)格控制發(fā)放，每支中性筆的正常使用壽命是兩個(gè)月到三個(gè)月，紙張也要進(jìn)行反復(fù)二次利用。節(jié)約開支從點(diǎn)滴開始。

4、現(xiàn)在是夏季，大家喝水的量比較大，平均每天兩桶，每桶6元，每個(gè)月飲用水的費(fèi)用大概是360元，大家要節(jié)約水源，還有飲水機(jī)的漏水情況，如發(fā)現(xiàn)要及時(shí)修理和更換。

三、合同發(fā)放和中間過(guò)程

1、要保證每天有足夠的合同儲(chǔ)備，合同打印要求紙張必須干凈整潔，格式規(guī)范，也要嚴(yán)格審查打印的合同是否符合規(guī)定，確定合同的抬頭號(hào)碼和前一個(gè)正確銜接。

2、每份合同一事兩份，封面編碼要一致，內(nèi)容要一致，編碼要書寫清楚，再和一張收據(jù)一起放進(jìn)檔案袋，檔案袋的編碼也要書寫正確，保證合同準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)放到同事手中。

3、發(fā)放到同事手中的合同要心里有數(shù)，本上有記錄，空合同和簽單的合同要分著記錄，方便查詢。

4、在合同簽定的過(guò)程中要幫助簽單的同事復(fù)印各種證件，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的或者是發(fā)現(xiàn)證件不足也要及時(shí)提醒。

四、考勤的整理和統(tǒng)計(jì)

1、公司現(xiàn)有員工

人，其中一部分打卡，一部分簽到，另外還要每天記錄市場(chǎng)三個(gè)部門的考勤報(bào)到，根據(jù)這三方面要登記員工的考勤情況，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次確認(rèn)當(dāng)天的出勤情況。

2、每個(gè)月末做好考勤統(tǒng)計(jì)工作表，將每個(gè)人的出勤情況發(fā)到個(gè)人手中進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。

五、接待到訪客人、做好和其他部門的溝通工作。

1、以熱情大方的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪的客戶，在客戶坐定后，及時(shí)端上茶水。如果客戶沒(méi)有固定的理財(cái)顧問(wèn)，則要快速的和市場(chǎng)部經(jīng)理溝通找到理財(cái)顧問(wèn)和客戶溝通交流。

2、前臺(tái)是和其他部門有著緊密聯(lián)系的地方，所以在平時(shí)要做好各項(xiàng)工作的溝通協(xié)調(diào)，需要配合其他部門的工作也盡快完成。

五、前臺(tái)和總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生

1、每天至少提前半小時(shí)到公司，及時(shí)打掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，茶具和其他易碎物品要小心認(rèn)真的徹底清理干凈，地面和桌面盡量做到一塵不染，角落的地方也要擦拭干凈。

2、每天要澆花喂魚，適當(dāng)適量適時(shí)。

3、前臺(tái)衛(wèi)生也要天天打掃，保持前臺(tái)整潔干凈。

以上是我的工作總結(jié)，如有不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

我個(gè)人的工作做的還是不夠好，還需要有一定的進(jìn)步，需要學(xué)的東西還很多，在課余時(shí)間要學(xué)習(xí)更多知識(shí)來(lái)提高工作質(zhì)量。

我最想說(shuō)的是：今后我要拿出百分百的熱情對(duì)待工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每個(gè)任務(wù)，不辜負(fù)大家的期望。不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、以全身心的精力積極的投身到工作中去！為咱們公司的發(fā)展壯大做出自己的一點(diǎn)力量！

第五篇：2012前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告

年終總結(jié)報(bào)告

入公司也快將近2年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

4、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當(dāng)天，我會(huì)把公司的生日補(bǔ)貼費(fèi)用與及公司最真誠(chéng)的祝福一起送到員工手中。

6、負(fù)責(zé)公司LED內(nèi)容的及時(shí)更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。

7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時(shí),做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送

水公司及時(shí)送水。

8、負(fù)責(zé)公司辦公樓和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，盡量給客戶一個(gè)舒適的會(huì)議環(huán)境。

9、各部門打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，及時(shí)電話通知添加打印機(jī)的硒鼓。

10、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)，衛(wèi)生間燈，電腦，門窗等會(huì)及時(shí)打電話給相關(guān)人員進(jìn)行維修，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

11、接受公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

12、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

車輛調(diào)派及車輛管理工作

1、負(fù)責(zé)提醒司機(jī)車輛的定期檢查和保養(yǎng)，并憑《車輛維修派遣單》交由相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。維修人員負(fù)責(zé)填寫《車輛維修派遣單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批。

2、做好專車專檔案，負(fù)責(zé)登記好出車時(shí)間、用車人、用車部門、出車事由、及目的地及駕駛司機(jī)。并憑《車輛派出通知單》出車。用車人員負(fù)責(zé)填寫《車輛派出通知單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批。

3、實(shí)行公司用車預(yù)、拼車制度，做好與外出人員的對(duì)接工作，提前

做好登記，盡量減少小車費(fèi)用，做到合理用車。

4、下班負(fù)責(zé)車鑰匙的收回、如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、每個(gè)月初，及時(shí)向財(cái)務(wù)獲取小車費(fèi)用，做好每月公司公務(wù)車輛用油總金額與總公里數(shù)以及每月小車費(fèi)用總合計(jì)并交由公司領(lǐng)導(dǎo)查看。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

2013年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好2013年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!