第一篇：招待所管理辦法

招待所管理辦法

為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結合資產(chǎn)與后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

一、崗位職責

（一）所長（代理所長）崗位職責

1.在資產(chǎn)與后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。7.對招待所的安全和綜合治安負責。

（二）服務臺工作人員崗位職責

1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5.負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員崗位職責

1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。2.負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

3.根據(jù)服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品；當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

（四）招待所保安崗位職責

1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

3.旅客與服務人員發(fā)生爭吵的時候，負責調(diào)解、疏導工作。

4.接待旅客要有禮；，上班的時候不看書、報；不嘻戲打鬧、閑談；不得擅自離開工作崗位。

5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。6.早上上班時間：8：00；晚上上班時間：冬季7：30夏季8：00；實行兩班輪換制。

7.若招待所內(nèi)有違法亂紀的行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關領導和有關部門。

8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

二、對工作人員職責、衛(wèi)生及其他的要求

（一）職責要求

1.樹立職業(yè)道德，一切為客人著想、樂于助人、一視同仁。

2.接待客人的時候做到主動、熱情、周到、禮貌、耐心、有問必答。3.遵守學院各項規(guī)章制度，堅守崗位，接待和安排好客人的住宿。4.熟悉本人工作服務的程序，并嚴格按照服務的規(guī)范和標準進行操作。5.若房間內(nèi)無人，不得隨意翻動客人留在房間的物品。

6.若發(fā)現(xiàn)離開招待所的客人遺留了物品，應該主動交到服務臺，并妥善處理。

（二）衛(wèi)生要求

1.打掃衛(wèi)生必須從上到下、從內(nèi)到外、先鏟后掃、先抹后拖的順序進行。2.要求生活用具擺放整齊有序、清潔無污垢、窗明地凈；墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；臥具干凈、衛(wèi)生，做到“一客一換”。

3.要求盥洗間、浴室無積水，廁所無積尿、便；地板、盆、池和便槽要見本色；供水、排水管道要暢通；樓梯間、走廊的照明設施要完好；痰盂、地面要干凈。

4.做好個人衛(wèi)生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)。5.按要求對有關的設施進行消毒，并做好消毒的時間記錄。

（三）其它要求

1.做好防盜、防火、防毒等安全工作，防止事故的發(fā)生。

2.沒有登記、交費的人不允許住宿（特殊客人經(jīng)學院同意后方能住宿）。3.嚴禁異性客人非法住同一間房。4.嚴禁在招待所內(nèi)打架、斗毆、酗酒、賭博或從事其它違法亂紀的活動。5.嚴禁在客房內(nèi)使用自帶的電器和明火。

6.節(jié)約水電，招待所工作人員不允許自炊或燒電爐。

三、工資及其有關待遇

1.正式職工的工資待遇標準：正式職工工資的固定部分為基本工資；臨時職工的工資待遇標準：工作時間在半年內(nèi)，其基本工資為460元；半年到一年的，其基本工資是480元；一年以上的基本工資為500元；正式職工與臨時職工的超時報酬和獎金與當月的營業(yè)額掛鉤，按營業(yè)額（含培訓收入）的1.1%計算發(fā)給。

2.夜班費為每人每晚6元，按實際的值班天數(shù)計算發(fā)給。

3.電話費的支出部分由兩班的工作人員平攤；若有余額，按本人余額部分的25%計算發(fā)給。

4.若遇到節(jié)假日的情況，按法定節(jié)日的天數(shù)計算發(fā)給；若遇到特殊的情況需要加班，按每人實際加班天數(shù)計算發(fā)給（每天加班費為20元）。

四、懲罰規(guī)定

1.上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。

2.工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；當月兩次以上，取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。

3.招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。

4.工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。

5.工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。6.客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7.若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

8.若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，除沒有當天的夜班值班費外，扣發(fā)50至100元。

9.開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。10.若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

11.在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

12.若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。13.若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向資產(chǎn)與后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

14.若電話費的支出部分由兩班工作人員平攤后有差額的情況，則由當班的工作人員按本人的25%賠償。

15.若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，責任人應該照價賠償。

16.若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

17.屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。18.若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

五、其他

1.為了提高招待所的效益，盡量減少空床位，調(diào)動經(jīng)紀人的積極性，若經(jīng)紀人每次介紹來住宿的客人在10人以上，可以按住宿費用的6-8%提取勞務費。

2.確因工作原因住本招待所或需要減免的情況，必須經(jīng)院領導和資產(chǎn)與后勤處同意，方能減免費用。

3.會議室租金及服務標準：大會議室每半天收取50元；小會議室每半天收取30元，不足半天按半天計算，按收入的10-20%提取給招待所，由所長掌握并按工作量的多少支付給相關的工作人員。批量住宿的客人經(jīng)資產(chǎn)與后勤處批準后，可免費使用會議室。

第二篇：公司招待所管理辦法

河北寶鋼制罐北方有限公司管理文件 管理制度代碼：HBC-2009-022009年11月日實施

3.4.3.禁止飼養(yǎng)寵物；

3.4.4.公司中層以上管理人員宿舍及樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生由人事行政部安排專職

人員進行維護；

3.4.5.一般骨干員工宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生由各樓層安排值日進行定期維護。

3.5.愛護公共設施

3.5.1.員工要愛護招待所公共設施，如有遺失或損壞需照價賠償；

3.5.2.宿舍內(nèi)及公共區(qū)域設施如有損壞，要及時上報人事行政部進行維修；

3.5.3.嚴禁惡意損壞公共設施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按本辦法4.1規(guī)定處理。

3.6.安全規(guī)定

3.6.1.宿舍鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，不準私自調(diào)換房間、床位；

3.6.2.員工要保管好自己的財物，室內(nèi)盡量不要放貴重物品，以免丟失。任何人

未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品；

3.6.3.禁止留宿任何外來人員，如本人直系親屬確需借宿，應報公司人事行政部

備案獲準后方可留宿，但借宿人單次留宿時間不得超過3天；

3.6.4.禁止使用大功率電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按本辦法4.1規(guī)定處理；

3.6.5.嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆危險物品，如發(fā)現(xiàn)將按本辦法4.1規(guī)定處理；

3.6.6.每個樓層須自發(fā)選出能夠較熟練操作消防器材的消防安全員1名，安全助

理1名，負責本樓層的消防安全及消防設備定期檢查工作；

3.7.其他規(guī)定

3.7.1.招待所內(nèi)居住的員工，停發(fā)相應的住房補貼及取暖補貼；

3.7.2.晚11時之后，不得在招待所樓道內(nèi)大聲喧嘩，影響其他員工休息；

3.7.3.員工不得在宿舍內(nèi)聚眾酗酒或進行其他不良、不當活動。

4.嚴重違反公司規(guī)定及處理

4.1.違反以下條款任意一項，將予如下處理：第一次口頭警告，并處200元以

下罰款、賠償相應損失；第二次書面警告，并處400元以下罰款、賠償相應損失；

4.1.1.惡意損壞宿舍樓公共設施（包括砸窗玻璃、用腳踢、踹門等）；

4.1.2.在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架斗毆；

4.1.3.擅自留宿親友（如有人來訪，必須在22時30分前離開宿舍）；

4.1.4.私自使用大功率電器。

4.2.違反以下條款任意一項，除追究相關法律責任以外，公司將視情節(jié)予以相

應處分或直接開除。

4.2.1.宿舍內(nèi)存放易燃易爆危險物品；

4.2.2.私自使用大功率電器或隨意丟棄煙蒂，引起火災；

4.2.3.偷竊行為。

5.檢查監(jiān)督

5.1.人事行政部每周將不定期抽查宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格將予通報批

評，當月出現(xiàn)2次以上不合格，將處相關值日人員100-200元罰款；

5.2.人事行政部每月將邀請公司領導不定期對員工宿舍進行抽查，對環(huán)境衛(wèi)生

較差的宿舍將予以通報，對違反相關規(guī)定的宿舍及個人予以處罰。

6.附則

6.1.本辦法由人事行政部負責解釋。

6.2.本辦法自頒布之日起生效。

擬稿：何曉潔日期：2009年11月10日審核：李大鈞日期：2009年11月12日

第三篇：招待所掛賬管理辦法

招待所應收款管理辦法

第一條 為進一步規(guī)范招待所應收帳款管理，保證資金周轉順暢，避免呆帳、死帳的出現(xiàn)，并結合招待所實際情況，特制定本辦法：

第二條 簽字掛賬規(guī)定。

〔一）各單位若簽字掛賬，必須有簽字協(xié)議。協(xié)議簽訂前，首先由各業(yè)務部門負責調(diào)查單位資信情況。若可行，經(jīng)部門負責人簽字并上報所領導審批后；方可簽訂消費掛賬協(xié)議。若私自掛帳造成的經(jīng)濟損失由該經(jīng)辦人全額賠償，同時給于違紀處理。

（二）簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人員，并預留簽字人的簽字字樣，雙方單位蓋章，法定代表人簽字，明確各自權利義務。

（三）小型企業(yè)單位、新辦企業(yè)原則上不允許簽字；如簽字除執(zhí)行第(一)條規(guī)定外；必須每月一結算，如果到期不結賬，即要停止簽字。各部門要以書面的形式將擬停止掛帳的單位當天內(nèi)上報招待所財務。經(jīng)審核遞交所領導批準后，由財務部門及時以書面形式通知到各部門消費收銀臺，對未按規(guī)定執(zhí)行造成經(jīng)濟損失的由經(jīng)辦人全額賠償，同時按違紀處理。若屬信息傳達不到位造成的經(jīng)濟損失由各信息落實責任人全額賠償，并做違紀處理。

（四）小型單位、行政、事業(yè)單位，資金不能保證的，原則上不允許簽字，確要簽字，部門要按以上程序上報審批后方可以簽字掛賬。若違反規(guī)定處罰措施同第（一）條。

（五）個人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔保簽字，有特殊情況，關系單位或關系人需臨時掛帳（無掛帳合同）的；遇有這種情況，必須由部門負責人以上管理人員同意并簽字擔保才能掛帳，掛帳總額不得超過5000元，并由擔保人負責回收，其他人無權擔保掛帳。﹝六﹞有預收款的單位，可以簽字掛賬，原則上掛帳金額不能超過預收金額，若超過單位預收金額，必須由部門負責人以上管理人員同意并簽字擔保，過后由擔保人負責回收。

第三條 應收賬款的催收

（一）應收賬款由部門負責催收，各部門負責人對本部門應收賬款負總的責任，部門安排催收人員。

（二）一個單位同時在幾個部門掛賬的，由掛賬金額大的部門催收。

（三）催收時間遵循兩個標準，時間標準為每兩個月催收一次，金額標準為每個單位掛賬超過5000元時，本次即要催收。

（四）催收人員應做好詳細的催收情況記錄，收回的款項做好掛賬結回明細表且在記錄本上做好標記，并在回單位后與出納員辦好款項交接手續(xù)，會計人員予以銷賬，未能收回的款項要詳細注明原因，經(jīng)三次催收未能收回并預計今后無法收回的款項，報所領導批準后，及時做出相應的賬務處理。

（五）催收記錄應妥善保存，作為評價顧客資信的重要依據(jù)之一。

（六）如果結算方式使用的是支票，發(fā)現(xiàn)空頭后，將退回原經(jīng)辦人員自行催要，時間定為10天，10天后重新轉作外欠帳管理。

第四條 應收帳款賬單及傳遞的管理

（一）各吧臺核算員對簽字賬單的合規(guī)性負責，審核內(nèi)容包括：簽字單位是否與本公司協(xié)議掛賬，簽字人是否協(xié)議規(guī)定的人員，字跡是否屬實、清楚，金額是否正確。若簽字賬單存在上述問題，款項由該核算員負責收回，無法收回的，負賠償責任。

（二）各實體往來帳款會計，應對賬單的合規(guī)性、真實性負審核責任，若經(jīng)往來賬款會計審核過的賬單存在（一）中所述瑕疵且出呆賬、死賬的，該往來賬款會計負連帶責任，按過失處理。

（三）各實體往來帳款會計于每月29日上午10點前把當月的應收帳款明細表（與當月資產(chǎn)負債表應收帳款余額核對無誤后，以表格形式打印一式兩份）報公司往來帳款會計處；待匯總后上報總經(jīng)理。

（四）吧臺之間帳單傳遞：當班收銀員必須做好帳單的傳遞工作，不得延誤。若出現(xiàn)因傳遞不及時造成漏結賬現(xiàn)象，由該收銀員全部賠償并作違紀處理。

（五）往來財款會計審核后退回吧臺的賬單，即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的欠款，由該經(jīng)辦收銀員補辦手續(xù)，若出現(xiàn)呆賬、死賬，由該收銀員全部賠償。

（六）公司財務部要每兩個月對各實體簽字掛賬的單位消費、結算進行一次評估，并將評估情況匯總到每月的經(jīng)營分析報告中，作為經(jīng)營分析會的一個重要問題進行集體討論，從而決定是否允許以后繼續(xù)簽字掛賬消費。

2011年3月15日

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司來人來客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排 住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實，對工作人員給予200元罰款。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報后勤管理科和財務部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財務部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，負責對客房清潔衛(wèi)生進行打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款50元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

六、客人在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁客人攜帶危險品進入客房，要善于觀察客人包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

十、住宿人員退房時，管理員須驗收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應及時將退房情況核消。

十一、臨時住宿者要交納住宿費用，具體如下： 二樓 單人間：60元

雙人間：100元 三樓 單人間：50元

雙人間：80元 四樓 單人間：50元

雙人間：80元

十二、本制度自2010年10月26日起執(zhí)行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

二、必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒，及時補充客人所需的各類物品。

三、客人入住退房后及時換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。

四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。

五、有義務將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

六、做好設施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對客房的設備運轉、電源開關、照明燈具等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證賓客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起執(zhí)行。

招待所管理制度

一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實按每晚100元一個床位收費，并扣招待服務員人1天的工資。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報董事長和總公司財務部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財務部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒?？偣緦φ写鶎崿F(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款10元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證旅客住宿安全。

六、旅客在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房，要善于觀察旅客包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

十、本制度自2009年6月1日起執(zhí)行。