第一篇：農(nóng)村信用社副主任兼客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

篇一：信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

今年對(duì)我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們?cè)谏珙I(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項(xiàng)信貸目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)，較好地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計(jì)劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，提高工作效率，加大貸款營(yíng)銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對(duì)信譽(yù)好、效益高、產(chǎn)品有市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動(dòng)上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責(zé)任公司、xxx 有限責(zé)任公司、xxx 開發(fā)公司等發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬元。這些企業(yè)我們實(shí)行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機(jī)制靈活的特點(diǎn)，盡可能在最短的時(shí)間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的如期進(jìn)行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計(jì)收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達(dá)到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長(zhǎng)幅度為 xx各項(xiàng)貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強(qiáng)貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營(yíng)收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實(shí)處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個(gè)月我部就專門制定出貸款利息清收計(jì)劃表，把各個(gè)營(yíng)業(yè)部的收息工作落實(shí)到人，明確責(zé)任。對(duì)那些交利息有問題的單位及個(gè)人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 xxx 萬元，實(shí)際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達(dá)到 xx以上，新增貸款的收息率都達(dá)到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績(jī)，但我們覺得做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中我們會(huì)一如既往，克服困難，進(jìn)一步提高工作效率。

三、千方百計(jì)盤活不良貸款，集中力量進(jìn)行攻堅(jiān)，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計(jì) xx 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬元以下的考核任務(wù)，對(duì)我們的壓力很大，但是壓力也是動(dòng)力。面對(duì)清收空間相對(duì)縮小、清收難度越來越大的嚴(yán)峻形勢(shì)，年初我部對(duì)不良貸款進(jìn)行了逐戶會(huì)診，因企施策，嚴(yán)格限定清收時(shí)間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進(jìn)一步抓好重點(diǎn)大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營(yíng)和處置不良資產(chǎn)時(shí)要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、加大組織存款力度，增強(qiáng)信貸資金實(shí)力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識(shí)到這一問題，為此，我們調(diào)動(dòng)一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強(qiáng)我社存款實(shí)力，充實(shí)的信貸資金，在存款營(yíng)銷對(duì)象上，主要加強(qiáng)對(duì)行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計(jì)地吸收存款，存款保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財(cái)政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近xxxx 萬元，大大增強(qiáng)了我社的資金實(shí)力。

五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)，品種單一，金融服務(wù)沒有進(jìn)入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌?chǎng)，以產(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對(duì)路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時(shí)，并積極報(bào)請(qǐng)xx 銀監(jiān)局批準(zhǔn)開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費(fèi)貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費(fèi)xxx 筆，金額總計(jì) xxxx 萬元，發(fā)放個(gè)人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計(jì) xxx 萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會(huì)形象。2007 年，是省聯(lián)社成立實(shí)施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實(shí)做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營(yíng)效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè)、個(gè)體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。我們將按照“在經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗(yàn)，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 xxx 信用社的做大做強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二：農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理自我剖析范文

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理自我剖析材料 開展這次活動(dòng)，對(duì)于我們進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，將起到積極的推動(dòng)作用?；顒?dòng)開展以來，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件、資料，按照活動(dòng)安排要求，認(rèn)真回顧了自身工作，特別是對(duì)照自己的工作職責(zé)，進(jìn)行了深刻地反思，查擺了自身問題，制定了整改措施。

一、存在問題和不足

1、深入學(xué)習(xí)上有差距。幾年來，自己雖然注重了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但總感到在學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)性上還有很大不足，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，致使自己對(duì)新知識(shí)、新思維掌握不多，了解不透。這說明自己在學(xué)習(xí)上還存在懶的思想，還缺乏擠和鉆的刻苦精神，缺乏深學(xué)苦讀的恒心忍勁，缺乏把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種境界的自覺行動(dòng)。

2、工作作風(fēng)上有差距。一是在快字的體現(xiàn)上還不夠。雷厲風(fēng)行干事業(yè)的勁頭還不足，工作效率還需提高。二是在勤字的體現(xiàn)上還不夠。沒有做到經(jīng)常在農(nóng)村里，深入到貸戶中，特別是與客戶的現(xiàn)場(chǎng)交流少，超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作還不到位。三是在嚴(yán)字的體現(xiàn)上還不夠。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有的工作有時(shí)只求過得去、不求過得硬，甚至放低標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)差不多先生。四是在實(shí)字的體現(xiàn)上還不夠。工作上不去有時(shí)還存在急躁情緒。

3、敬業(yè)奉獻(xiàn)上有差距。自己原來從事室內(nèi)工作，相對(duì)來說長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)，基本沒有節(jié)假日的概念。從事客戶經(jīng)理工作后，由于工作的性質(zhì)、特點(diǎn)不一樣，自己產(chǎn)生了喘口氣的思想，特別是犧牲休息時(shí)間抓緊處理工作的緊迫感有所放松，做不好工作寢不安席、食不甘味的境界還不高。

以上在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的問題，分析造成的原因，盡管是多方面的，但說到底還是私心雜念在作怪，還是自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀有問題，還是自己的觀念和修養(yǎng)有差距。

二、整改措施

通過這次活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，通過學(xué)***們的長(zhǎng)處，我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后的工作中，認(rèn)真把握好以下幾個(gè)方面：

1、深化學(xué)習(xí)，提高自己。學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷獲得新知，適應(yīng)新的形勢(shì)。要發(fā)揚(yáng)釘子精神，努力擠時(shí)間學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，不斷用新知識(shí)、新理念武裝自己的頭腦，增長(zhǎng)自己的才干，提高駕馭工作的能力。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，開動(dòng)腦筋進(jìn)行理性思考，在理性思考中活化思維，提升境界。

2、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)。把為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)搞好服務(wù)視為自己的天職，發(fā)揚(yáng)勤、快、嚴(yán)、實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，鋪下身子，埋頭實(shí)干，樹好形象，為農(nóng)信增輝。

3、嚴(yán)于律己，拼搏奉獻(xiàn)。成才不自在，自在不成才。始終把自己的職位看作是對(duì)自己的一種約束，看作是一種責(zé)任，看作是一種奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，管好自己，發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)精神，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，以農(nóng)信為家，以實(shí)際行動(dòng)，樹立農(nóng)村信用社的形象。篇三：信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人>工作總結(jié)

在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照山西省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理的相關(guān)辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，努力實(shí)現(xiàn)全社財(cái)務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn)，同時(shí)并積極做好了各項(xiàng)報(bào)表與任務(wù)完成情況的上報(bào)等工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就6月主要工作述職如下：

一、強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)

1、開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。為了繼續(xù)提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)>會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作。一是強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，利用上班前的時(shí)間與本單位職工共同學(xué)習(xí)《山西省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》《信貸管理手冊(cè)》。6月份對(duì)我社進(jìn)行了庫(kù)款與主要空白憑證檢查，通過檢查情況看，我社基本能按照會(huì)出基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，庫(kù)款核對(duì)相符，無重大責(zé)任事故，但也存在不少問題，對(duì)存在問題進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范。

3、強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。如：、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法、結(jié)算管理辦法、會(huì)計(jì)擋案管理辦法等。

4、開展了殘損人民幣的兌換工作。并對(duì)宋家溝鄉(xiāng)民政和王家岔鄉(xiāng)民政提供的2013年2季度低?；M(jìn)行了核對(duì)和入帳處理。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量

為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳業(yè)務(wù)水平為會(huì)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，縣聯(lián)社對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過專門>培訓(xùn)、使我不斷更新知識(shí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，提高農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)管理水平。

宋家溝信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理：李小龍

第二篇：德育處副主任兼教師個(gè)人工作總結(jié)

篇一：主任個(gè)人德育工作總結(jié) 德育處主任個(gè)人德育工作總結(jié) xxx 歲月不居，時(shí)光荏苒。本學(xué)期德育處工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指

導(dǎo)下，學(xué)校各部門的積極配合下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下，在全校學(xué)生的共同努力下，我們已經(jīng)圓滿、順利地走過2011-2012學(xué)第二學(xué)期?；厥妆緦W(xué)期工作，其中充滿著太多的艱辛和不易，但更預(yù)示著美好的希望和前景。

一、以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)班集體建設(shè)，強(qiáng)化常規(guī)教育管理

（一）開展學(xué)生日常行為習(xí)慣養(yǎng)成活動(dòng)

組織開組織各班學(xué)習(xí)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及我校規(guī)章制度，從養(yǎng)成教育入手，強(qiáng)化日常生活中良好行為習(xí)慣的訓(xùn)練，通過德育老師和班主任共管齊抓，使各班學(xué)生在文明用語、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、間操，站立行等方面有了較大的進(jìn)步。學(xué)生進(jìn)校時(shí)文明禮儀意識(shí)增強(qiáng)了，幫助和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和遵守中學(xué)生行為規(guī)范的意識(shí)，文明的行為習(xí)慣，為今后的學(xué)習(xí)生活打好了基礎(chǔ)。

（二）定期召開班主任例會(huì)及班主任培訓(xùn)會(huì)

政教處工作離不開班主任老師的大力配合。本學(xué)期的班主任例會(huì)，側(cè)重加強(qiáng)了對(duì)班主任日常管理工作的指導(dǎo)。定期召開的班主任培訓(xùn)會(huì)，向班主任介紹新的班級(jí)管理理念及班級(jí)管理方法，提升班主任的管理水平。使得班主任老師能夠結(jié)合本班級(jí)實(shí)際情況開展工作，工作的獨(dú)立性大大增強(qiáng)，工作也各有特色。

（三）認(rèn)真開好主題班團(tuán)會(huì)

主題班團(tuán)會(huì)可說是老生常談，但一直以來真正開好班團(tuán)會(huì)，收到實(shí)效的班級(jí)卻寥寥無幾。學(xué)期初我們制定了主題班會(huì)實(shí)施方案，并印發(fā)各年組。要求學(xué)生“書一篇心得”，“寫一份感受”。一至十六周的班團(tuán)會(huì)題目由學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定，每次班會(huì)突出一個(gè)主題。從第十七周開始進(jìn)入期末復(fù)習(xí)階段，班團(tuán)會(huì)題目由班主任老師根據(jù)本班情況有針對(duì)性的制定。其中通過召開班會(huì)“以熱愛祖國(guó)為榮”，使同學(xué)們熱愛祖國(guó)的情感得到激發(fā)，紛紛寫出班會(huì)感受，抒發(fā)自己對(duì)祖國(guó)、對(duì)家鄉(xiāng)的強(qiáng)烈熱愛之情，政教處選出文筆優(yōu)美的優(yōu)秀文章發(fā)表在我校的校報(bào)上，作為我校學(xué)生永久的文字記錄。

（四）進(jìn)一步抓實(shí)兩操和升國(guó)旗工作。兩操、升旗管理是團(tuán)隊(duì)精神的最好體現(xiàn)。

1、升旗對(duì)學(xué)生的愛國(guó)主義教育非常重要，每周一次的升旗儀式，是雷打不動(dòng)的，我們開展了《七個(gè)一》、《三有三為》征文活動(dòng)，使學(xué)生懂得了升國(guó)旗、奏國(guó)歌是一個(gè)很莊嚴(yán)肅穆的行為，我們今天的幸福生活來之不易，感受至深。

2、為了使學(xué)生在緊張的學(xué)習(xí)中能夠得到身體和精神上的放松，先后組織了全校師生參加的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、紅五月藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，極大的豐富的師生的課間活動(dòng)。課間操的跑步適時(shí)轟轟烈烈的開展起來了，制定了課間操（跑步）活動(dòng)方案及檢查評(píng)比細(xì)則，檢查結(jié)果記入班級(jí)量化考核。

下學(xué)期將繼續(xù)狠抓室內(nèi)外衛(wèi)生，以建設(shè)綠色校園為主旨。狠抓課間紀(jì)律，重視安全教育，做好學(xué)困生、貧困生和單親生的幫扶工作，關(guān)心、關(guān)注問題學(xué)生，堅(jiān)持育人為本，切實(shí)把德育擺在學(xué)校教育工作的首位，不斷改進(jìn)德育方法，增強(qiáng)德育的吸引力和感染力，真正提升德育實(shí)效，動(dòng)員全社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭和社會(huì)三者的有機(jī)結(jié)合，共同營(yíng)造良好的德育氛圍 德育處工作瑣碎繁雜但意義重大，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，我們將在今后的工作中繼續(xù)努力，積極探索，不斷改進(jìn)和完善，切實(shí)提升德育實(shí)效，為青少年的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

工作要繼續(xù)，努力更要繼續(xù)。我將以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情投入到未來的工作中，把平凡的工作做實(shí)做細(xì)做久，我們相信，不久的將來，一個(gè)嶄新和諧、努力向上、充滿朝氣的朱校定會(huì)呈現(xiàn)在世人的眼前！

2012-7篇二：教師個(gè)人德育工作總結(jié) 教師個(gè)人德育工作總結(jié) 梁才中心學(xué)校 王玲玲

一個(gè)學(xué)期以來，我能按照自己制定的德育工作計(jì)劃進(jìn)行工作，注意自己的師德形象，重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范，結(jié)合學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，并以教師職業(yè)道德規(guī)范和十不準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，在家長(zhǎng)中樹立起良好的形象。

2、根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，把思想道德建設(shè)落實(shí)到實(shí)處，在學(xué)習(xí)中提升教師的道德標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹《綱要》精神，模范履行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，不斷提高教師的全面道德修養(yǎng)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改，提高對(duì)新課程改革的認(rèn)識(shí)和教育理念，并進(jìn)一步提高自己的教學(xué)水平，使自己能更加適應(yīng)日益發(fā)展的教育勢(shì)。

4、繼續(xù)學(xué)習(xí)報(bào)刊上有關(guān)的評(píng)論員文章及英雄人物先進(jìn)人物的事跡，以加深自己對(duì)人生觀的進(jìn)一步理解。

5、學(xué)習(xí)報(bào)刊上有關(guān)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)教育的文章。通過學(xué)習(xí)，及時(shí)了解和關(guān)注當(dāng)前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及我國(guó)各項(xiàng)改革的進(jìn)展情況。為災(zāi)區(qū)群眾積極捐款捐物，明確任務(wù)、增強(qiáng)信心、努力奮斗、扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。

6、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的教育法律法規(guī)，著重學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》等法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確自己的義務(wù)和法律責(zé)任，不斷提高對(duì)自己肩負(fù)特殊使命的認(rèn)識(shí)。

7、制定了班級(jí)德育教學(xué)計(jì)劃，利用各種機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生實(shí)施德育教育，使班級(jí)內(nèi)每個(gè)學(xué)生在個(gè)性心理和道德品質(zhì)方面得到較大發(fā)展和提高。

另外，我能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，作為班組長(zhǎng)，努力協(xié)調(diào)好班級(jí)的各項(xiàng)工作。在工作中敬業(yè)愛崗，熱愛學(xué)生，為人師表，責(zé)任心強(qiáng)，在教育教學(xué)中為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好平和的環(huán)境，讓學(xué)生在寬松、民主的氛圍里學(xué)習(xí)。尊重學(xué)生，不體罰，使他們身心得到愉快的發(fā)展。在家校聯(lián)系方面，我除了通過家長(zhǎng)會(huì)和家校聯(lián)系手冊(cè)向家長(zhǎng)介紹班級(jí)的德育工作計(jì)劃、內(nèi)容和實(shí)施方法外，還通過家訪或個(gè)別交談的形式，共同分析學(xué)生的情況，幫助家長(zhǎng)形成正確的教育觀點(diǎn)和方法，取得家校教育的一致性?？傊?，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的教育和培養(yǎng)，學(xué)生在品德和行為習(xí)慣的形成方面已取得較大進(jìn)步。在新的學(xué)期里，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把班級(jí)的德育工作做得更好 思想政治科德育工作總結(jié) 2005--2006(上）

伴隨著教育改革的不斷深化，素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，2005至2006第一學(xué)期的德育工作，在“十六大”精神鼓舞下，在區(qū)教育局、校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，加之全體師生的共同努力，圓滿地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作。為發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以利于今后的工作，把本學(xué)期的德育工作總結(jié)如下：

一、基本情況

本學(xué)期注重全面實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想和“以德治國(guó)”的宏偉方略，認(rèn)真貫徹江總書記《關(guān)于教育問題的談話》精神和全國(guó)中小學(xué)德育工作會(huì)議提出的要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我校德育工作優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為目標(biāo)，以社會(huì)主義道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生的健全人格為重點(diǎn)，以中學(xué)思想政治課堂為載體，以豐富多彩的教育活動(dòng)為途徑，以家庭、學(xué)校、社會(huì)三為一體的教育網(wǎng)絡(luò)為保證，積極構(gòu)筑我校思想政治科德育工作發(fā)展的新格局。

二、主要做法和成績(jī)

1、加強(qiáng)管理、開展養(yǎng)成教育。我們要求各校利用主題班會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》。小學(xué)從養(yǎng)成教育入手，強(qiáng)化日常生活中良好行為習(xí)慣的訓(xùn)練，初中加強(qiáng)了國(guó)情教育，法制教育和紀(jì)律教育，進(jìn)行正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的教育，同時(shí)對(duì)中小學(xué)進(jìn)行心理健康教育。

2、本學(xué)期我們組織學(xué)生觀看百部愛國(guó)影片活動(dòng)，通過座談寫觀后感為載體，活化教育內(nèi)容，深化教育主題。使愛國(guó)主義教育、社會(huì)主義教育、集體主義教育和革命傳統(tǒng)教育寓以其中。

3、通過多種形式載體，進(jìn)一步貫徹落實(shí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》 要求學(xué)生嚴(yán)格恪守“愛國(guó)守法、明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

4同時(shí) 樹立了“轉(zhuǎn)化一個(gè)后進(jìn)生比發(fā)展一個(gè)優(yōu)生更重要” 的教育思想。認(rèn)真細(xì)致的做好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作，使學(xué)生受到了良好的教育，各方面的素質(zhì)都得到提高。

5、配合學(xué)校開展了的班、團(tuán)、隊(duì)活動(dòng)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織作用，結(jié)合國(guó)家的重大節(jié)日，紀(jì)念日，開展好各種活動(dòng)。九月份全校友會(huì)開展了以《我親愛的老師》為主題的演講會(huì)。十月份開展了《我愛中華》的演唱會(huì)，全校師生共同登臺(tái)演出，來歌頌以毛澤東、鄧小平、胡錦濤為核心的黨中央三代領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民進(jìn)行革命、建設(shè)和改革所取得的偉大成就。通過這些活動(dòng)的開展，陶冶了學(xué)生的情操，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)祖國(guó)的熱愛，使師生的關(guān)系更近了，學(xué)生更加熱愛學(xué)習(xí)了。友會(huì)

6、在課堂教學(xué)中樹立面向全體的素質(zhì)教育。加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)，樹立“只有教師先行，學(xué)生才能行的意識(shí)”并結(jié)合在各項(xiàng)教學(xué)中，探索實(shí)施新課改，使學(xué)生證從被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)參與體驗(yàn)學(xué)習(xí)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

三、今后設(shè)想

（1）加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。對(duì)德育工作重要團(tuán)結(jié)性命的認(rèn)識(shí)是做好德育工作的基礎(chǔ)。每一位教師必須先教學(xué)生做人，為學(xué)生做出榜樣，才能培養(yǎng)出健全人格的“復(fù)合型”人才。（2）強(qiáng)化實(shí)踐。德育工作只有通過師生主動(dòng)參與，才能收到良好的效果。在中學(xué)政治教學(xué)中滲透德育教育江都市育才中學(xué)政治組

中學(xué)德育工作的基本任務(wù)是把全體學(xué)生培養(yǎng)成為熱愛社會(huì)主義祖國(guó)的具有社會(huì)公德，文明習(xí)慣的遵紀(jì)守法的公民，并在這個(gè)基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們逐步樹立科學(xué)的人生觀、世界觀，不斷提高社會(huì)主義思想覺悟。而高中思想政治課，是向?qū)W生較系統(tǒng)地進(jìn)行思想品德教育、馬克思列寧主義毛澤東思想基本常識(shí)及有中國(guó)特色社會(huì)主義理論觀點(diǎn)教育的一門課程，對(duì)提高學(xué)生思想政治覺悟，幫助學(xué)生樹立正確的政治方向、正確的人生觀和思想方法，培養(yǎng)良好品德起著導(dǎo)向作用。實(shí)踐證明，在思想政治教學(xué)中加強(qiáng)德育的滲透是非常重要的。那么怎樣才能在中學(xué)政治教學(xué)中滲透德育教育呢?我們的做法是這樣的。

一、提高政治教師綜合素質(zhì)，統(tǒng)一德育滲透意識(shí) 《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》指出：“建設(shè)一支良好的教師隊(duì)伍，是教育改革和發(fā)展的根本大計(jì)?！币虼思訌?qiáng)政治教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)揮政治課在德育工作中的主渠道作用的基礎(chǔ)。如何加強(qiáng)呢?首先，政治教師應(yīng)當(dāng)具有符合新形式下的教育觀念和理念，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。其次，提高自身素質(zhì)。政治課是一門綜合性課程，涉及的知識(shí)面比較廣，所以政治教師要在不斷提高思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)不斷提升科學(xué)文化素質(zhì)，只有這樣，才能以自己的人格魅力言傳身教，感染并影響學(xué)生，讓學(xué)生的高尚情操和美好心靈在潛移默化中形成。

根據(jù)《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》、《中學(xué)德育大綱》的精神，有目的的有計(jì)劃自覺地“寓德育于學(xué)科教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程之中”，必須增強(qiáng)教育工作者的德育滲透意識(shí)，增強(qiáng)貫徹國(guó)家的教育方針，提高學(xué)生素質(zhì)和教育教學(xué)素質(zhì)的意識(shí)，增強(qiáng)運(yùn)用現(xiàn)代教育教學(xué)方法、技術(shù)手段、環(huán)境的意識(shí)。學(xué)科德育滲透是德育滲透最有效的方法，只有教育工作者充分認(rèn)識(shí)到德育滲透的重要意義，我們通過學(xué)校和教研組的多次學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，自覺地有計(jì)劃有目標(biāo)地在教學(xué)中加強(qiáng)了德育滲透，最終達(dá)到了德育教育的目的。

二、挖掘教材德育內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際 新教材融思想性、故事性、趣味性和傳統(tǒng)美德于一體，具有較強(qiáng)的教育性、實(shí)踐性和時(shí)代性，因此我們抓住這個(gè)特點(diǎn)在備課時(shí)充分注意落實(shí)德育的內(nèi)容。

政治組的全體教師不僅深入鉆研大綱和教材，而且結(jié)合學(xué)校的具體情況，把教材中那些能夠培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德內(nèi)容充分發(fā)掘出來，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，確定德育目標(biāo)，實(shí)施德育教育。這樣理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)了思想政治課的教育性，發(fā)揮了德育主渠道的作用。在經(jīng)濟(jì)常識(shí)中就有很多德育教育資源，如在《樹立正確的消費(fèi)觀》這一節(jié)中講到健康、合理、文明的生活消費(fèi)，既關(guān)系到個(gè)人的生活質(zhì)量和健康發(fā)展，又關(guān)系到社會(huì)和集體的利益，對(duì)于這一教育資源，我們把它與現(xiàn)實(shí)生活中的綠色消費(fèi)聯(lián)系起來，使學(xué)生明白自己的消費(fèi)行為不僅僅是個(gè)人的私事，個(gè)人的消費(fèi)行為會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響，因此，為了人與自然的和諧，為了人類有一個(gè)更美好的生活環(huán)境，應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀，承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的環(huán)保、經(jīng)濟(jì)等責(zé)任，學(xué)生通過這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)了一種社會(huì)責(zé)任感。

三、緊扣教材，注意德育滲透的“點(diǎn)”、“時(shí)”、“度” 德育滲透要從教材的實(shí)際出發(fā)，既要遵循學(xué)生認(rèn)識(shí)的規(guī)律，又要符合思想教育的規(guī)律，只有找準(zhǔn)“滲透點(diǎn)”，遵循它在教材中所處的特定位置、層次來具體安排。隨著教學(xué)進(jìn)度推進(jìn)，我們一方面把握好“滲透時(shí)機(jī)”，另一方面又正確處理好“滲透點(diǎn)”與“滲透時(shí)機(jī)”二者的關(guān)系。如果滲透“透”得不夠，效果不佳，即過了“度”這就會(huì)改變學(xué)科的性質(zhì)。將“點(diǎn)”、“時(shí)”、“度”把握和處理好了，使學(xué)生不感到是在接受思想教育，卻又受到了深刻的思想教育，真正達(dá)到了“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的滲透效果。

例如在《經(jīng)濟(jì)常識(shí)》教學(xué)中，我們結(jié)合教材上已有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)實(shí)守信原則，適時(shí)補(bǔ)充了：“在一定意義上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)實(shí)守信是現(xiàn)代市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本精神。誠(chéng)信是企業(yè)生存與發(fā)展的巨大無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，它是企業(yè)開拓市場(chǎng)最實(shí)用的法寶和利劍。篇三：政教處主任個(gè)人德育工作總結(jié) 政教處主任個(gè)人德育工作總結(jié)

歲月不居，時(shí)光荏苒。本學(xué)期德育處工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指

導(dǎo)下，學(xué)校各部門的積極配合下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下，在全校學(xué)生的共同努力下，我們已經(jīng)圓滿、順利地走過2010-2011學(xué)第一學(xué)期。回首本學(xué)期工作，其中充滿著太多的艱辛和不易，但更預(yù)示著美好的希望和前景。

一、以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)班集體建設(shè)，強(qiáng)化常規(guī)教育管理

（一）開展新生軍訓(xùn)活動(dòng)

組織開展新生的軍訓(xùn)活動(dòng)，使新生盡快適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活，在軍訓(xùn)活動(dòng)中，組織各班學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及我校規(guī)章制度，從養(yǎng)成教育入手，強(qiáng)化日常生活中良好行為習(xí)慣的訓(xùn)練，通過部隊(duì)教官及體育老師和班主任共管齊抓，使各班學(xué)生在進(jìn)退場(chǎng)秩序，做操動(dòng)作，站立行等方面有了較大的進(jìn)步。學(xué)生進(jìn)校時(shí)文明禮儀意識(shí)增強(qiáng)了，幫助和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和遵守中學(xué)生行為規(guī)范的意識(shí)，文明的行為習(xí)慣，為今后的學(xué)習(xí)生活打好了基礎(chǔ)。

（二）我們編印了三中德育教育校本學(xué)習(xí)教材。

這份材料教材主要包括：學(xué)校概況；校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)；《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》；熱愛偉大祖國(guó)，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)知識(shí)；文明學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生評(píng)選條件；學(xué)校有關(guān)管理制度；中華民族傳統(tǒng)節(jié)日；地震、消防安全常識(shí)等。教材中有些內(nèi)容班主任要結(jié)合國(guó)家、自治區(qū)、學(xué)校、班級(jí)和學(xué)生實(shí)際進(jìn)行補(bǔ)充、拓寬和延伸。為規(guī)范學(xué)生行為規(guī)范和學(xué)生日常行為規(guī)范起到一定的作用。

（三）定期召開班主任例會(huì)及班主任培訓(xùn)會(huì)

政教處工作離不開班主任老師的大力配合。本學(xué)期的班主任例 會(huì)，側(cè)重加強(qiáng)了對(duì)班主任日常管理工作的指導(dǎo)。定期召開的班主任培訓(xùn)會(huì)，向班主任介紹新的班級(jí)管理理念及班級(jí)管理方法，提升班主任的管理水平。使得班主任老師能夠結(jié)合本班級(jí)實(shí)際情況開展工作，工作的獨(dú)立性大大增強(qiáng)，工作也各有特色。

（四）將午讀課制度落到實(shí)處

午讀課是每個(gè)班主任重要日程中的重要工作，“工欲善其事，必先利其器”，認(rèn)真設(shè)計(jì)好晨會(huì)和午讀課的主題，改變以前枯燥的說教、批評(píng)總結(jié)，開得隨意、效果如何，班主任根本不在意，那么，許多學(xué)生感受不到晨會(huì)和午讀課的樂趣和收獲，學(xué)生為“一人有病大家吃藥”的現(xiàn)象郁悶煩惱?，F(xiàn)在每個(gè)班級(jí)能夠按活動(dòng)方案認(rèn)真實(shí)施，形成每個(gè)班級(jí)各自的形式和風(fēng)格，學(xué)生就自己班級(jí)情況設(shè)計(jì)自己的三會(huì)形式:唱歌、小品、朗誦、講故事、辯論、思想交流等，學(xué)生從中得到很多閃光的思維和精華，得到了很多有益的人生啟迪，從而促進(jìn)班級(jí)取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體。

（五）認(rèn)真開好主題班團(tuán)會(huì)

主題班團(tuán)會(huì)可說是老生常談，但一直以來真正開好班團(tuán)會(huì)，收到實(shí)效的班級(jí)卻寥寥無幾。學(xué)期初我們制定了主題班會(huì)實(shí)施方案，并印發(fā)各年組。要求學(xué)生“書一篇心得”，“寫一份感受”。一至十六周的班團(tuán)會(huì)題目由學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定，每次班會(huì)突出一個(gè)主題。從第十七周開始進(jìn)入期末復(fù)習(xí)階段，班團(tuán)會(huì)題目由班主任老師根據(jù)本班情況有針對(duì)性的制定。其中通過召開班會(huì)“以熱愛祖國(guó)為榮”，使同學(xué)們熱愛祖國(guó)的情感得到激發(fā)，紛紛寫出班會(huì)感受，抒發(fā)自己對(duì)祖國(guó)、對(duì)家鄉(xiāng)的強(qiáng)烈熱愛之情，政教處選出文筆優(yōu)美的優(yōu)秀文章發(fā)表在我校的校報(bào)上，作為我校學(xué)生永久的文字記錄。

（六）進(jìn)一步抓實(shí)兩操和升國(guó)旗工作。兩操、升旗管理是團(tuán)隊(duì)精神的最好體現(xiàn)。

1、升旗對(duì)學(xué)生的愛國(guó)主義教育非常重要，每周一次的升旗儀式，是雷打不動(dòng)的，我們開展了《七個(gè)一》、《三有三為》、《國(guó)慶六十一周年》征文活動(dòng)，使學(xué)生懂得了升國(guó)旗、奏國(guó)歌是一個(gè)很莊嚴(yán)肅穆的行為，我們今天的幸福生活來之不易，感受至深。

2、團(tuán)隊(duì)工作是政教處重點(diǎn)抓的工作，團(tuán)員數(shù)量大，狠抓團(tuán)員的帶頭作用，對(duì)促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成至關(guān)重要。

3、為了使學(xué)生在緊張的學(xué)習(xí)中能夠得到身體和精神上的放松，配合國(guó)家提出的陽(yáng)光體育長(zhǎng)跑活動(dòng)，課間操的跑步適時(shí)轟轟烈烈的開展起來了，制定了課間操（跑步）活動(dòng)方案及檢查評(píng)比細(xì)則，檢查結(jié)果記入班級(jí)量化考核。

下學(xué)期初制定并下發(fā)了“兩操”制度，針對(duì)我校學(xué)生近視眼比例較高的現(xiàn)狀，政教處的當(dāng)務(wù)之急是保證護(hù)眼保健操的實(shí)效性。政教處第一手抓的是時(shí)間上的切實(shí)保證：所有任課教師不得以任何理由占用眼操時(shí)間。第二，眼操音樂響起后，所有學(xué)生必須立刻放下書筆，停止其它一切活動(dòng)，坐正、挺胸專心做好護(hù)眼保健操。值周生對(duì)各班眼操完成情況作詳實(shí)記錄，每天利用黑板公布。眼操在我校已經(jīng)深入學(xué)生心中，可說是“雷打不動(dòng)”，初三學(xué)生面臨中考，經(jīng)常有分班上課的情況，在本班的學(xué)生哪怕只有一人也堅(jiān)持做護(hù)眼保健操。

提高學(xué)校廣播操的質(zhì)量，不是憑一時(shí)的熱情，而是要明晰目標(biāo)、明確職責(zé)、目標(biāo)特別是狠抓落實(shí)。因此我校形成了由主管校長(zhǎng)掛帥，政教處、體育組、班主任層層落實(shí)的管理模式。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層從貫徹執(zhí)行《學(xué)校體育工作條例》的高度出發(fā)，把課間操質(zhì)量的目標(biāo)要求納入工作計(jì)劃，明確班主任、體育教師及相關(guān)部門的職責(zé)，并要求認(rèn)真落實(shí)。與每年的校內(nèi)廣播操比賽、軍訓(xùn)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，來強(qiáng)化課間操的質(zhì)量，并把課間操質(zhì)量管理列入班級(jí)考核內(nèi)容，1、課間操管理制度化

1、一是制定課間操管理制度；二是課間操班主任跟班制度；三是值周教師、值周生檢查制度；四是體育教師協(xié)調(diào)配合制度。每次課間操，各相關(guān)人員必須到指定班級(jí)指定位置發(fā)揮好各自的作用。主管校長(zhǎng)李校長(zhǎng)和政教處?kù)栔魅喂餐鲋\劃策，齊抓共管，再加上班主任的密切配合，形成聯(lián)動(dòng)使我們?cè)谟淇於椭C的氛圍下，扎扎實(shí)實(shí)地工作著，使這學(xué)期的大課間開展得有聲有色，進(jìn)步很大。

2、課間操管理分工化（1）：主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理：隨時(shí)跟蹤，指揮大課間的開展，了解各班活動(dòng)情況。（2）、體育教師進(jìn)行管理：體育教師主抓課間操的開展，學(xué)生的站隊(duì)、動(dòng)作的糾正、走步的姿勢(shì)都需要他們來引導(dǎo)與管理。（3）、班主任進(jìn)行管理：班主任跟班，隨時(shí)了解本班動(dòng)態(tài)，配合體育教師抓好本班課間操的質(zhì)量。（4）、值周生進(jìn)行管理：值周生每天記載各班大課間的出缺席人數(shù)，未穿校服人數(shù)等出操情況，之后納入班級(jí)及班主任考核當(dāng)中。

（七）做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作

本學(xué)期繼續(xù)狠抓室內(nèi)外衛(wèi)生，以建設(shè)綠色校園為主旨?！坝辛藷釔凵畹男模拍苷賳敬渚G的情”，全校師生經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，六中校園內(nèi)處處整潔、時(shí)時(shí)清新。美麗的環(huán)境需要我們共同營(yíng)造，文明的習(xí)慣靠我們平時(shí)一點(diǎn)一滴地養(yǎng)成，優(yōu)美文明的環(huán)境背后有我們?nèi)熒鸀⑾碌男燎诤顾好咳者M(jìn)行兩次室內(nèi)外徹底清掃，室內(nèi)、走廊一塵不染，墻圍、樓梯扶手干凈整潔，校內(nèi)園林小區(qū)整齊、規(guī)范，學(xué)校環(huán)境清爽明快，窗明幾凈。我們的學(xué)生不隨地吐痰，看見地面和墻壁上有污垢自覺清理。三中校園要永遠(yuǎn)跟“衛(wèi)生死角’說再見，保證了我們的同學(xué)能在一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境中愉快的學(xué)習(xí)，健康地成長(zhǎng)。我校的衛(wèi)生環(huán)境在多次的迎檢工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（八）狠抓課間紀(jì)律

丟棄了紀(jì)律準(zhǔn)則的學(xué)校只會(huì)是一盤散沙。我們從學(xué)生的養(yǎng)成教

育入手，以“文明禮儀”教育為切入點(diǎn)，提出“天天環(huán)保，日日文明”的要求。首先從語言文明做起，我校學(xué)生不僅要向來訪的客人問好，與任課教師之間也要互相問候致意。學(xué)生要尊敬自己的老師，向辛勤工作的老師道聲辛苦，老師也要向?qū)W生問好，師生之間互尊互愛；其次是行為文明，不隨地亂扔瓜果皮屑，不隨地吐痰，不與同學(xué)打鬧，開玩笑要適度，在教學(xué)樓內(nèi)要靠右側(cè)單排行走，值周生和政教處在巡查過程中看到不文明行為及時(shí)制止，并與班級(jí)量化考核掛鉤。課間紀(jì)律是校園軟環(huán)境建設(shè)的重中之重，主管德育的楊校長(zhǎng)與我們政教處全體工作人員、班主任老師齊抓共管，堅(jiān)持值周生、值周教師、政教處和德育主管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)巡查、隨時(shí)記錄違紀(jì)學(xué)生，經(jīng)過兩個(gè)多月的強(qiáng)化、檢查，走廊內(nèi)秩序井然，學(xué)生在樓內(nèi)都能做到右側(cè)通行，課間無喧嘩、打鬧現(xiàn)象。經(jīng)過一系列措施的實(shí)行，學(xué)生在各方面的表現(xiàn)都有很大程度的轉(zhuǎn)變，工作成效顯著，充分體現(xiàn)了和諧校園、綠色校園的理念。

（九）重視安全教育

1、開展安全宣傳教育。

為切實(shí)消除校園安全故事的發(fā)生，積極開展安全教育工作，根據(jù)我校實(shí)際，剛開學(xué)，就向全校學(xué)生提出要求，還布置各班出以“安全在我心中”為主題的班報(bào)、手抄報(bào)，在班級(jí)內(nèi)布置安全板報(bào)。

2、開展安全督查，樹立安全意識(shí)。

安全無小事。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視學(xué)生的安全教育工作，把它作為學(xué)校德育工作的首要大事，學(xué)校的每一個(gè)地方，學(xué)生在校的每一個(gè)時(shí)間都有老師值勤，在課間時(shí)間督查，在樓梯處疏導(dǎo)，在放學(xué)時(shí)整隊(duì)。由于措施得力，本學(xué)期事故率為零。

3、開展安全活動(dòng)

我校連續(xù)一年一直在開展各種安全教育活動(dòng)。本學(xué)期，我們通過法制副校長(zhǎng)的報(bào)告、圖版的展示、主題班團(tuán)會(huì)、黑板報(bào)、櫥窗展示、疏散逃生演練、節(jié)假日安全教育（致家長(zhǎng)的一封信）等形式，進(jìn)一步教育學(xué)生、影響學(xué)生，讓學(xué)生掌握安全自救的方法。

（十）做好學(xué)困生、貧困生和單親生的幫扶工作 對(duì)單親生給予更多愛心，“不讓一名貧困生掉隊(duì)，不讓一名學(xué)困生輟學(xué)”是我校開展德育工作的重點(diǎn)之一，而對(duì)這一弱勢(shì)群體，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任都付出了更多的愛心、誠(chéng)心和耐心。我們制定了“單親生、“貧困生”、“學(xué)困生”幫扶計(jì)劃，確定了“三生”名單，制定了具體措施，學(xué)期末各班級(jí)總結(jié)了“三生”幫扶效果，頗有成效。

（十一）關(guān)心、關(guān)注問題學(xué)生

政教處制定了“問題生”幫教計(jì)劃，各班主任認(rèn)真落實(shí)轉(zhuǎn)化問題學(xué)生的各項(xiàng)措施，通過各項(xiàng)活動(dòng)積極轉(zhuǎn)化“問題生”。通過“警民共建”、“法律咨詢”、“心靈之約”等形式，教育、感化他們，從目前反饋的情況看，效果良好，得到了家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。

二、堅(jiān)持育人為本，切實(shí)把德育擺在學(xué)校教育工作的首位

為了更好的推進(jìn)德育工作，我們開展了“三種教育”：一是“體驗(yàn)教育”，讓學(xué)生身入其中，心入其中，切身體會(huì)和感受。二是“養(yǎng)成教育”，使學(xué)生在陶冶情操，磨勵(lì)意志的過程中形成；三是“快樂教育”，寓教于樂，讓學(xué)生在道德教育中追求快樂、尋找快樂、創(chuàng)造快樂、展示快樂、體驗(yàn)快樂。為了培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，我們把“養(yǎng)成教育”當(dāng)作每周工作的重點(diǎn)在每?jī)芍芤淮蔚陌嘀魅喂ぷ骼龝?huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，針對(duì)學(xué)生中所存在的問題結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定相應(yīng)措施作為工作任務(wù)認(rèn)真落實(shí)。政教處對(duì)值周生全面培訓(xùn)，制定值周生值周制度，組織值周生認(rèn)真學(xué)習(xí)，制定值周檢查細(xì)則，加強(qiáng)巡查反饋。在學(xué)生中開展不文明行為自查自糾，值周生將每次檢查結(jié)果利用黑板、廣播宣傳等形式公布，督促學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正缺點(diǎn)，促成文明習(xí)慣的養(yǎng)成。學(xué)校規(guī)定在校生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、特殊發(fā)型，不許留長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)著奇裝異服。定期利用周三晨會(huì)午讀課時(shí)間檢查學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生，抽查管制刀具，讓文明行為真正成為學(xué)生終身受益的習(xí)慣。

三、不斷改進(jìn)德育方法，增強(qiáng)德育的吸引力和感染力，真正提升德育實(shí)效 在教育方式的創(chuàng)新上，我們強(qiáng)調(diào)“灌輸式”與“滲透式”結(jié)合，“顯性”教育與“隱性”教育結(jié)合，重視“滲透式”教育，摒棄單調(diào)、枯燥、無味的重復(fù)教育，反對(duì)教育方式的教條化、命令化、形式化，研究學(xué)生的身心特點(diǎn)，準(zhǔn)確了解的把握學(xué)生思想道德新技點(diǎn)和情感需要，讓德育貼近學(xué)生思想道德實(shí)際，貼近學(xué)生的生活現(xiàn)實(shí)，以達(dá)到“潤(rùn)物無聲”的效果。我們充分利用各種有利資源，引入生動(dòng)活潑的教育形式，將德育滲透到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的各方面，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育，陶冶學(xué)生情操。同時(shí)注重課堂外求發(fā)展，形成課堂課外有機(jī)結(jié)合，開展內(nèi)容鮮活、形式新穎、吸引力強(qiáng)的道德實(shí)踐活動(dòng)，以增強(qiáng)德育的吸引力和感染力，提高實(shí)效，為了增強(qiáng)德育工作的生動(dòng)性和實(shí)效，有理有據(jù)的圖片讓學(xué)生接受無聲的教育，通過多種途徑，讓學(xué)生自覺抵制不良風(fēng)氣，遠(yuǎn)離不良行為，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和習(xí)慣。我們利用現(xiàn)有的黑板報(bào)、宣傳窗、廣播臺(tái)、三中校園博客等宣傳陣地開展形式多樣教育宣講活動(dòng)。開展共建和諧家園讀書教育活動(dòng)，舉辦慶祝建國(guó)六十一周年征文、“七個(gè)一”征文、“熱愛偉大祖國(guó) 建設(shè)美好家園”征文等，同時(shí)召開各種主題的主題班團(tuán)會(huì)，還進(jìn)行了以安全、養(yǎng)成教育等為主題的手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)。

學(xué)校處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與思想品質(zhì)參差不齊，加之初中生正處于青春期，受不良社會(huì)風(fēng)氣和不良影視作品的影響，存

第三篇：農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理考核辦法

XX支行2013年綜合業(yè)務(wù)考核辦法

為充分調(diào)動(dòng)我支行客戶經(jīng)理的工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，參考合行綜合業(yè)務(wù)考核辦法，結(jié)合我支行實(shí)際情況特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

本辦法考核對(duì)象為我支行全體在崗客戶經(jīng)理。

二、考核辦法

考核實(shí)行千分制，內(nèi)容包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩部分，其中：定量指標(biāo)占900分，定性指標(biāo)占100分。實(shí)行按月考核、按月兌現(xiàn)，依據(jù)各客戶經(jīng)理得分情況計(jì)算其效益工資。

三、考核內(nèi)容

（一）定量指標(biāo)（900分）：主要包括存款營(yíng)銷、貸款營(yíng)銷、不良貸款清收、利息收入、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷五項(xiàng)指標(biāo)，按各指標(biāo)合計(jì)得分乘以90%計(jì)算定量指標(biāo)得分。

1、存款營(yíng)銷考核（220分）

存款考核分為完成計(jì)劃考核和存款貢獻(xiàn)考核兩部分，其中完成計(jì)劃考核140分、存款貢獻(xiàn)考核80分。

完成計(jì)劃考核按如下方式計(jì)算：（1）月末余額考核（70分）

完成當(dāng)月計(jì)劃考核30分，按照完成當(dāng)月計(jì)劃比例計(jì)算得分，完成當(dāng)月計(jì)劃得滿分。

完成累計(jì)計(jì)劃考核40分，以2011年末存款余額為基數(shù)，按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，獎(jiǎng)分不超過本項(xiàng)分，低于基數(shù)的倒扣分直至扣完本項(xiàng)分。

（2）日均余額考核（70分）

完成當(dāng)月計(jì)劃考核30分，按照完成當(dāng)月計(jì)劃比例計(jì)算得分，完成當(dāng)月計(jì)劃得滿分。

完成累計(jì)計(jì)劃考核40分，以2011年末存款余額為基數(shù)，按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，獎(jiǎng)分不超過本項(xiàng)分，低于基數(shù)的倒扣分直至扣完本項(xiàng)分。

（3）存款貢獻(xiàn)考核（80分）

以自身日均存款余額與全體客戶經(jīng)理日均存款平均數(shù)的占比計(jì)算得分，即存款貢獻(xiàn)考核得分=自身存款日均余額/全體客戶經(jīng)理日均存款平均數(shù)×80

2、貸款營(yíng)銷考核（150分）

（1）借新還舊貸款壓降考核（30分）

以每月客戶經(jīng)理管理的借新還舊貸款的10%為壓降基數(shù)，按照實(shí)際壓降比例計(jì)算得分，加分不超本項(xiàng)分。

（2）貸款余額貢獻(xiàn)考核（40分）

以客戶經(jīng)理年初正常貸款余額為基數(shù)，按照正常貸款的增加額與全行貸款增加額的比率計(jì)算得分，加分不超本項(xiàng)分低于基數(shù)的倒扣分直至扣完本項(xiàng)分。（計(jì)算時(shí)按照采取全行貸款增加額的平均數(shù)）

（3）當(dāng)月到期貸款考核（40分）

以客戶經(jīng)理當(dāng)月到期貸款收回率為考核依據(jù)，達(dá)不到100%，不得分。

（4）五級(jí)分類不良貸款現(xiàn)金清收考核（40 分）

以2011年末五級(jí)分類不良貸款余額為基數(shù)，按累計(jì)完成計(jì)劃計(jì) 算得分，未完成累計(jì)計(jì)劃的按比例得分；對(duì)超額完成累計(jì)計(jì)劃的按超額完成計(jì)劃比例加分，加分不超本項(xiàng)分。

貢獻(xiàn)加分項(xiàng)目：抵質(zhì)押貸款考核，以客戶經(jīng)理營(yíng)銷的抵質(zhì)押貸款與全行抵質(zhì)押貸款任務(wù)的比率與全行抵質(zhì)押貸款考核得分的乘積計(jì)算加分，加分不超過全行抵質(zhì)押貸款考核得分。抵質(zhì)押貸款僅限存單質(zhì)押、有效房產(chǎn)和國(guó)有出讓土地使用權(quán)抵押以及總部認(rèn)可的動(dòng)產(chǎn)抵押、第三方監(jiān)管質(zhì)押等。（支行協(xié)調(diào)發(fā)放的不享受加分）

獎(jiǎng)勵(lì)及罰款項(xiàng)目：評(píng)級(jí)授信考核單獨(dú)進(jìn)行，達(dá)不到要求的將按照評(píng)級(jí)授信考核辦法進(jìn)行處罰，罰款從計(jì)算出的績(jī)效工資中扣除。

3、不良貸款清收考核（270分）

（1）逾期、非應(yīng)計(jì)貸款考核（130分）①完成當(dāng)月計(jì)劃考核（50分）

依據(jù)當(dāng)月實(shí)際下降額占當(dāng)月任務(wù)的比例計(jì)算得分，完成計(jì)劃得滿分。

②完成累計(jì)計(jì)劃考核（80分）

以2011年末余額為基數(shù)，按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，得分不封頂，月末余額較2011年末余額增加的倒扣分直至扣完本項(xiàng)分。

（2）資產(chǎn)置換貸款考核（100分）

以2011年末余額為基數(shù)，按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，得分不封頂。

（3）表外已核銷貸款及票據(jù)置換貸款考核（40分）

以2011年末余額為基數(shù)，按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，得分不封頂。

（4）考核認(rèn)可的清收方式可以是現(xiàn)金清收、盤活清收、打包出售等各種上級(jí)行認(rèn)可的方式中的一種或幾種。上述考核均剔除當(dāng)年新增核銷貸款因素。支行領(lǐng)導(dǎo)通過協(xié)調(diào)或訴訟收回的不良貸款，視同客戶經(jīng)理完成任務(wù)，但不享受加分和獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)及罰款項(xiàng)目：月度內(nèi)每增加一筆逾期、非應(yīng)計(jì)貸款從計(jì)算出的效益工資中扣200元，每清收一筆非當(dāng)月形成的逾期及非應(yīng)計(jì)貸款獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、利息收入考核（260分）

（1）完成當(dāng)月計(jì)劃考核（100分）

完成當(dāng)月收息計(jì)劃的得滿分，未完成當(dāng)月計(jì)劃的按照實(shí)際完成計(jì)劃比例得分。（計(jì)算時(shí)按照自身當(dāng)月收息與全行當(dāng)月收息的平均數(shù)的比率）

（2）累計(jì)完成計(jì)劃考核（160分）

按照累計(jì)完成計(jì)劃比例得分，得分不封頂。（計(jì)算時(shí)按照自身累計(jì)收息與全行累計(jì)收息的平均數(shù)的比率）

（3）應(yīng)收息清收考核

當(dāng)月正常貸款應(yīng)收息未收回的（金額不超過100元）每筆罰責(zé)任人50元。

5、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷考核（100分）

其中新增發(fā)卡量、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、財(cái)富在手卡、電話POS各占20分，按照各項(xiàng)任務(wù)累計(jì)完成計(jì)劃比例的平均比例計(jì)算得分，加分不超過本項(xiàng)分。

（二）定性指標(biāo)（100分）

主要考核以下幾項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行倒扣分制。

1、考勤考核。每月遲到、早退超過兩次者每次扣2分；有事提前請(qǐng)假，無故曠工者每次扣5分，罰款100元，同時(shí)視情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處理；準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議，每缺席一次扣2分。

2、衛(wèi)生、著裝考核。每天認(rèn)真打掃自己的衛(wèi)生區(qū)，因衛(wèi)生區(qū)不達(dá)標(biāo)連續(xù)三次被通報(bào)者每次扣2分。工作期間在營(yíng)業(yè)室按要求著裝，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，每次罰款100元。

3、遵守規(guī)章制度考核。因吃拿卡要報(bào)、違規(guī)行為被舉報(bào)經(jīng)查實(shí)者每次扣20分。違反計(jì)劃生育政策經(jīng)查實(shí)扣100分。

4、文明服務(wù)考核。嚴(yán)格執(zhí)行值班坐班制度，文明服務(wù)，凡未按規(guī)定執(zhí)行或被客戶有效投訴，每次扣10分。

5、手續(xù)嚴(yán)密性考核。必須嚴(yán)格按照信貸規(guī)定辦理貸款手續(xù)，出現(xiàn)因內(nèi)容填寫錯(cuò)誤、不齊全等原因造成貸款手續(xù)不嚴(yán)密的每份扣5分，被上級(jí)通報(bào)的加倍處罰。

6、信貸管理考核。嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行貸前調(diào)查、貸后檢查及催收，凡達(dá)不到要求者，每筆扣5分。

7、執(zhí)行力貫徹考核。對(duì)工作落實(shí)不力、拖拖拉拉，未按時(shí)完成上級(jí)及支行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的，每次扣10分。因工作不力每被上級(jí)行通報(bào)一次扣20分。

四、兌現(xiàn)方法

次月初10日內(nèi)公布上月末客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)，按照考核內(nèi)容計(jì)算考核得分，乘以本人的工資系數(shù)，計(jì)算出該客戶經(jīng)理的最終得分。根據(jù)客戶經(jīng)理的總得分，計(jì)算出每分的績(jī)效工資數(shù)額。從而得出每位客戶經(jīng)理的績(jī)效工資，總部工資下劃后的20日內(nèi)發(fā)放到位。

同意的客戶經(jīng)理：

不同意的客戶經(jīng)理：

第四篇：客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

作為一名客戶經(jīng)理，要做做到勤勤懇懇，任勞任怨。今天小編就整理了客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀!

【篇一】客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

20x年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了x以來黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。x年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了VIP窗口，通過理財(cái)中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶的好評(píng)。

第二，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

【篇二】客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

20x年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二“客戶的需求就是我的工作”。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

【篇三】客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

20x年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的客戶經(jīng)理，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長(zhǎng)的陣痛期，迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本，誠(chéng)信為則，利息成橋，這種經(jīng)營(yíng)金錢的交易，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國(guó)家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng)，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。

其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡限度減少資金損失。

最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。

20x年即將到來，面對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動(dòng)無法再保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國(guó)家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對(duì)外開放水平。國(guó)家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。應(yīng)該承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變?cè)谟谝?guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對(duì)新形勢(shì)新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭(zhēng)明年能更上一層樓!

【篇四】客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20x年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

自從20x年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

三、下一步打算

進(jìn)入20x年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

【篇五】客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

20x年2月我從西崗分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第五篇：太原市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理

太原市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理招聘簡(jiǎn)章

來源:太原市農(nóng)村信用社人才招聘 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 2011年8月24日

太原市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理招聘簡(jiǎn)章

太原市農(nóng)村信用社是由山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社主管的地方金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)規(guī)模大，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，在服務(wù)“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。近年來，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下和地方各級(jí)黨政部門的大力支持下，太原市農(nóng)村信用社切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段，通過重點(diǎn)扶持地方支柱產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品深加工、高科技農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)規(guī)?；椭攸c(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，有力地推動(dòng)了太原市地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前已成為太原市區(qū)域內(nèi)發(fā)展歷史最久、服務(wù)戰(zhàn)線最長(zhǎng)、從業(yè)人員最多、支農(nóng)力度最大的地方金融機(jī)構(gòu)。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，拓展發(fā)展能力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘

客戶經(jīng)理60名、大堂經(jīng)理40名。

一、招聘原則

（一）堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

（二）堅(jiān)持擇優(yōu)選聘的原則。

（三）堅(jiān)持先面試后筆試的原則。

（四）堅(jiān)持面向系統(tǒng)內(nèi)外的原則。

（五）堅(jiān)持靈活多樣、注重實(shí)際的原則。

二、報(bào)名的基本條件

本次招聘注重實(shí)際，適度要求學(xué)歷。對(duì)客戶經(jīng)理主要看業(yè)務(wù)拓展能力、客戶資源狀況、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、風(fēng)險(xiǎn)管控水平、溝通思維能力等方面。對(duì)大堂經(jīng)理主要看自身形象、個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、管

理水平等方面。

（一）報(bào)名客戶經(jīng)理的基本條件

1、具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民政治權(quán)利，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；

2、全日制普通高等院校大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，金融經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，年齡35周歲以下（1976年7月1日以后出生），條件特別優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬至40周歲；

3、形象素質(zhì)俱佳，端莊大方，舉止得體，原則上男身高170cm以上，女身高160cm以上；

4、熱愛金融和市場(chǎng)拓展工作，具備較強(qiáng)的社交能力和承壓能力；

5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)，沒有不良記錄；

6、具備較強(qiáng)的溝通思維能力，語言表達(dá)準(zhǔn)確，反應(yīng)機(jī)敏靈活，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。

（二）報(bào)名大堂經(jīng)理的基本條件

1、具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民政治權(quán)利，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；

2、普通高等院校大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，年齡30周歲以下（1981年7月1日以后出生），條件特

別優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬至35周歲；

3、形象素質(zhì)俱佳，端莊大方，舉止得體，男身高170cm以上，女身高160cm以上；

4、熱愛金融服務(wù)工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和服務(wù)能力；

5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)，沒有不良記錄；

6、具備較強(qiáng)的溝通思維能力和管理水平，語言表達(dá)準(zhǔn)確，反應(yīng)機(jī)敏靈活，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。

三、優(yōu)先錄用條件

符合下列條件之一者，予以優(yōu)先錄用：

1、現(xiàn)任金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理，個(gè)人業(yè)績(jī)好，業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)營(yíng)銷能力較強(qiáng)，具備豐富的客戶資源。

2、現(xiàn)任金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理，個(gè)人業(yè)績(jī)好，形象佳、素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的管理能力和豐富的柜員管理經(jīng)

驗(yàn)。

3、現(xiàn)任金融機(jī)構(gòu)員工，具有較強(qiáng)的策劃、思維、寫作能力，分析問題、解決問題和協(xié)調(diào)復(fù)雜工作的能

力較強(qiáng)。

四、考試方式及成績(jī)計(jì)算

考試分為面試、筆試兩個(gè)環(huán)節(jié)。

面試成績(jī)?yōu)?00分。主要考察考生的綜合分析能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理挫折承受能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與精神、舉止儀表與教養(yǎng)、見識(shí)與駕馭潛質(zhì)等。

筆試成績(jī)?yōu)?00分，主要內(nèi)容為金融專業(yè)相關(guān)知識(shí)和客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理相關(guān)知識(shí)。

五、報(bào)名

（一）報(bào)名時(shí)間

2011年8月22日至9月5日

（二）報(bào)名程序和辦法

1.報(bào)考人員應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，結(jié)合崗位要求，慎重選定報(bào)考客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理崗位，一經(jīng)提交，不

得更改。

2、網(wǎng)上報(bào)名。報(bào)考人員登錄山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)站(http://004km.cn/)，按要求填寫基本信息，上傳近期正面免冠紅底照片（jpg格式，156*114像素，大小20KB以下），后正式提交。

本次報(bào)名，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)報(bào)考人員所提交資料的完整性和照片格式、大小等進(jìn)行審核，資料不完整或

照片規(guī)格不符合要求的將無法提交。

（三）打印報(bào)名表

通過網(wǎng)上報(bào)名成功的考生，請(qǐng)即時(shí)打印報(bào)名信息表，報(bào)名信息表將作為資格復(fù)審的憑證。

六、資格復(fù)審

資格復(fù)審時(shí)間為2011年9月7日至9日。資格復(fù)審地點(diǎn)為太原市水西關(guān)南街南二巷11號(hào)山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太原辦事處。資格復(fù)審時(shí)應(yīng)攜帶本人身份證、報(bào)名信息表、畢業(yè)證、學(xué)位證等證件的原件、復(fù)印件。符合優(yōu)先錄用條件的報(bào)考人員，還須攜帶相關(guān)證明材料。資格復(fù)審合格后，領(lǐng)取面試通知單。

七、面試

面試定于2011年9月16日至18日，面試工作由省聯(lián)社太原辦事處統(tǒng)一組織進(jìn)行，依據(jù)招聘人數(shù)與面

試人數(shù)1：2的比例確定筆試對(duì)象。

八、筆試

2011年9月23日前通過報(bào)名網(wǎng)站打印筆試準(zhǔn)考證?？忌毎凑諟?zhǔn)考證確定的考試地點(diǎn)、時(shí)間參加筆試。考生應(yīng)持筆試準(zhǔn)考證、身份證等有效證件參加筆試。除藍(lán)黑色鋼筆、碳素筆等考試必要工具外，其他

物品均不得帶入考場(chǎng)，否則，以舞弊論處。

筆試成績(jī)錄入?yún)R總工作結(jié)束后，在報(bào)名網(wǎng)站公布考生成績(jī)，依據(jù)筆試成績(jī)確定錄用人員。

九、體檢

按招聘人數(shù)與體檢人數(shù)1：1的比例，根據(jù)崗位要求和筆試成績(jī)高低，依序確定體檢人選。當(dāng)筆試成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，按面試成績(jī)的順序進(jìn)行比較，依分?jǐn)?shù)高低確定人選。自愿棄權(quán)和體檢不合格者，按筆試成績(jī)

高低依序進(jìn)行遞補(bǔ)。

參加體檢者，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間到指定醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目體檢。

十、考察

重點(diǎn)考察具備優(yōu)先錄用條件的人員。

十一、確定擬聘用人員名單

省聯(lián)社太原辦事處按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)從考試成績(jī)、體檢結(jié)果和考察合格的人員中擇優(yōu)確定擬聘人員。

十二、聘用

確定擬聘人員名單，并報(bào)經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)同意后，正式安排上崗。對(duì)信用社系統(tǒng)內(nèi)部考生、其他金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)任客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理試用期為3個(gè)月，其他人員試用期為6個(gè)月，試用期滿，考核合格，辦理錄用

手續(xù)。對(duì)試用期考核不合格者，不予錄用。

十三、薪酬待遇

正式錄用后，均執(zhí)行所在單位的薪酬待遇。同時(shí)，建立個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，按業(yè)績(jī)領(lǐng)取績(jī)效工資，上不封

頂。

十四、提示

（一）對(duì)欺瞞謊報(bào)、弄虛作假者，一經(jīng)核實(shí)，取消資格；已聘用的，解除勞動(dòng)關(guān)系，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定

追究其相關(guān)責(zé)任。

（二）有下列情形之一者，視為自動(dòng)棄權(quán)。

1.因本人原因，上傳資料有誤或上傳照片不符合要求者；

2.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下載打印面試《準(zhǔn)考證》者；

3.未按時(shí)參加面試、筆試者；

4.未按時(shí)參加體檢者；

5.省聯(lián)社太原辦事處認(rèn)定的其他自動(dòng)棄權(quán)行為。

敬請(qǐng)報(bào)考人員，按本簡(jiǎn)章提示的時(shí)間，隨時(shí)關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站的公告或信息，否則，責(zé)任自負(fù)。

（三）本次招考，不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)承辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班。敬請(qǐng)廣大報(bào)考人員提高警惕，切勿

上當(dāng)受騙。

山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太原辦事處咨詢電話 0351-4082872

十五、其他

本公告由山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太原辦事處負(fù)責(zé)解釋。