第一篇：暑期影院場務(wù)實踐報告

暑期影院場務(wù)實踐報告

暑期影院場務(wù)>實踐報告

一、實習(xí)目的在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標(biāo)，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運作有了初步了解，也對當(dāng)前社會中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；

以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等；

以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。

（3）實習(xí)崗位：

我在影院中從事場務(wù)一職

（4）負(fù)責(zé)事務(wù)

主要負(fù)責(zé)檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認(rèn)真仔細(xì)而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護(hù)形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程

8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。

8月4日---8月8日：主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹(jǐn)慎。

8月9日---8月25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細(xì)收3D眼鏡。注意及時的火災(zāi)防護(hù)，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細(xì)心。

四、實踐總結(jié)與建議

將近一個月的實習(xí)時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由最基礎(chǔ)的報幕、檢票到配合同事對場務(wù)一些工作進(jìn)行探討和改進(jìn)，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災(zāi)相關(guān)知識更加熟悉?，F(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫?/p>

（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。又傳內(nèi)又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務(wù)行業(yè)（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。

第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶；

第二，場務(wù)人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴(yán)格按照制度來進(jìn)行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進(jìn)入看電影；

第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。

（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負(fù)責(zé)買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應(yīng)小吃飲料等）和場務(wù)部；各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗為目標(biāo)。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負(fù)擔(dān)；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴(yán)以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進(jìn)場將會受到嚴(yán)格的懲罰。指導(dǎo)、鼓勵、糾正、關(guān)懷，構(gòu)成了一個完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給我今后在協(xié)會中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。

五、實踐的思考

在當(dāng)今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。

全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。當(dāng)前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導(dǎo)致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當(dāng)讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。

同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠(yuǎn)是大多數(shù)人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍(lán)精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰(zhàn)術(shù)，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風(fēng)云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。

六、收獲與體會

這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：

第一，我們經(jīng)過學(xué)校里的十多年書本教育，可以說對各個學(xué)科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學(xué)生進(jìn)行社會實踐，一來可以勤工儉學(xué)，了解賺錢不易；二來在工作中開始調(diào)整心態(tài)和意識：從一個學(xué)習(xí)環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學(xué)習(xí)、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整。這是機遇也是挑戰(zhàn)；我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。

第二，電影院的相關(guān)事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認(rèn)識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我要努力學(xué)好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍(lán)圖。

第三，經(jīng)過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應(yīng)能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來?！?暑期影院場務(wù)實踐報告》

第二篇：影院場務(wù)員工考核試題

南昌璽悅影城員工考核試題（場務(wù)）

姓名： 入職時間： 考核總分：

（卷面要求：本套試題滿分100分；請用一種顏色（黑、藍(lán)）筆答題；請保持卷面干凈。）

一、單項選擇題（共5小題，每小題4分，總分20分）1.場務(wù)巡廳間隔為（）分鐘。15分鐘 B、20分鐘 C、25分鐘 2.影廳內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)適宜溫度為（）℃。

18℃~22℃ B、23℃~27℃ C、25℃~30℃ 3.垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過（）。

三分之一 B、三分之二 C、二分之一 4.身高超過（）需要購票。A、1.1M B、1.2M C、1.3M 5.檢查滅火器的壓力表，指針指在（）區(qū)域為有效可用。A、黃色 B、綠色 C、紅色

二、多項選擇題（共3小題，每小題5分，總共15分）1.場務(wù)服務(wù)的核心是（）。

A、快速 B、準(zhǔn)確 C、友情 D、友善

2.巡廳時發(fā)現(xiàn)顧客有哪些行為需進(jìn)行溝通制止（）正在上映和即將上映的影片信息。

A.顧客吸煙 B.顧客磕瓜子 C.顧客將腳架在前排椅子上 D.拍照或攝像 3.每一位顧客領(lǐng)到的3D眼鏡都必須是（）A．清潔 B.消毒 C.烘干 D.完好

三、填空題（每小空1分，總分15分）1.影城1號廳座位____座，一共____排，1號廳廳名全稱_______________； 2.影城現(xiàn)有消防設(shè)施有______、______、______、______、等；

3.場務(wù)員工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待檢票、指引、______、______、______、等服務(wù)工作；

4.1名顧客可攜帶____個不超高兒童觀影；

5.站姿挺直后背面部表情親切、自然，男士雙腳______站立，女士雙腳______站立，引位行走時應(yīng)走在顧客____，相距約 1.5米，身體微側(cè) ____度，步速以 90—100 步/分鐘為宜，兩眼平視，同時用眼睛余光觀察顧客的動態(tài)。

四、簡答題（共4題，總分50分）1.場務(wù)早、晚及交接班工作流程？（20分）

2.消防四懂、四會、四個能力的基本內(nèi)容？（14分）

3.場務(wù)人員在巡察衛(wèi)生間時工作內(nèi)容包括哪些？（8分）

4.工作中發(fā)現(xiàn)顧客竄廳如何處理？（8分）

第三篇：場務(wù)崗位職責(zé)

1．場務(wù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

一、米高梅的服務(wù)理念：

在米高梅，服務(wù)就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。

1． 場務(wù)大堂崗位的服務(wù)規(guī)范

場務(wù)大堂崗位是直接面對觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個崗位，一名場務(wù)人員一個不經(jīng)意間的動作也許就會在觀眾心中留下一個深刻的印象。同時場務(wù)大堂崗位也是相對于其他崗位來說人員最多的一個崗位，其工作的機動性比較大，因此要做好場務(wù)崗位的服務(wù)工作，必須發(fā)揮好整個場務(wù)區(qū)域的團隊精神。

1．1良好的團隊合作精神

作為場務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開

工作崗位。如需離開崗位必先知會值班經(jīng)理，得到允許之后方能離開。嚴(yán)禁崗位上無人值守。

1．2展示良好的精神狀態(tài)

熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會留給觀眾一個良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。

1．3主動留意客人需求

作為在大堂工作的場務(wù)人員，應(yīng)隨時留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時與觀眾打招呼

在大堂上工作的員工應(yīng)隨時與進(jìn)來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經(jīng)過時，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

2．環(huán)境要求 2．1清潔

高質(zhì)量的服務(wù)除了要有專業(yè)的個人服務(wù)過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)在： 2.1.1場地的干凈清潔（參考場務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)）

◆ 候映區(qū)地面、臺凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內(nèi)是否清潔干凈

2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境

◆ 是否有人吸煙

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

2．1.3影片是否準(zhǔn)時放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對號入座。保證每廳開場至少有一名場務(wù)引位！2．1.5影廳過道是否順暢，影院安全出入口時候暢通。2．2舒適

營造一個舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個觀影過程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“如果我是顧客，我會怎么要求呢？”請依照以下項目來維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺椅

影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺椅必須時刻保持清潔。如果不影響崗位服務(wù)的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時間清掃掉。2.2.2地板

要隨時保持地板的清潔干凈，拖地時注意避免妨礙顧客。拖地后應(yīng)及時在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)

冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節(jié)約電費而不開空調(diào)，這會令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間

對于今天的服務(wù)行業(yè)來說，洗手間已成為清潔的代表項目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對于我們來說，一個潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表

潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)

大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當(dāng)見到顧客時，雖始終保持微笑和友善的服務(wù)態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務(wù)！2．3溫馨

溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓(xùn)練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會令你頓時倍感愉快，請參照以下要點達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問候人

每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點尤為重要。不要希望每個人都會報之以微笑，對于沒有回報我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時反應(yīng)不過來。請不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人

幫助行動不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務(wù)。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客

對待我們的內(nèi)部顧客也要像對待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工彼此之間必須團結(jié)一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

足夠的員工關(guān)懷能令到我們團隊產(chǎn)生一股強大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們愿意與我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時時讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

當(dāng)一個影院的舒適與溫馨達(dá)到并穩(wěn)定在一個高的層次時，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)懷文化。

我們需要將我們的“顧客關(guān)懷文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關(guān)懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠的歉意和盡力改進(jìn)的決心。3．大堂服務(wù)四項原則： 3．1歡迎/歡送顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動向顧客微笑點頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標(biāo)是每一個顧客在一進(jìn)門時便受到我們歡迎！

當(dāng)顧客離開影院時，我們應(yīng)向他微笑點頭致意，親切地說：“請慢走。”或“歡迎下次光臨！” 3．2主動幫助顧客

驗票人員應(yīng)不停巡視，對與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動上前詢問：“請問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

當(dāng)因為掃地、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重視顧客投訴

投訴是我們在驗票大堂服務(wù)中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時匯報管理組進(jìn)行處理。在聆聽顧客的投訴時應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時把情況告訴值班經(jīng)理，對于共性的問題要幾時開會共識，對于個性的問題要及時針對根源，來糾正解決。3．4與顧客溝通

在非繁忙時，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們在哪些方面需要改進(jìn)，同時多謝他的建 議、意見。簡短的交流，令顧客感覺如沐春風(fēng)。4．匯報問題

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

起將團隊精神發(fā)揮出來，將服務(wù)做到最好，超出顧客的期望。

要將我們的服務(wù)做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務(wù)做的更細(xì)、更深，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國際影城到離開影院的整個過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。

2．入場引位操作標(biāo)準(zhǔn)

1.引位崗位操作目標(biāo)

疏導(dǎo)已驗票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對號入座。2.入場引位的準(zhǔn)備工作 2.1個人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 3.2服務(wù)3米原則：

當(dāng)顧客離已約3米，主動、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過票券，查看座次號，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)（顧客正前方偏左或右，不可背正對顧客）帶顧客到對應(yīng)的排列。

3.3把顧客帶到對應(yīng)排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號，“先生/小姐，里邊前，您的座號是*號，請您對號入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場就座； 3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.注意事項

4.1開映后引位入場，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時應(yīng)彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過程中主動協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。

4.3及時反映開影時影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時報告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個影廳在開場時，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)行入場

3．巡場操作標(biāo)準(zhǔn)

1.巡場崗位操作目標(biāo)

定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場的準(zhǔn)備工作

2.1個人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。

2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場操作流程

場務(wù)應(yīng)每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時的要求如下：

3.1外圍

水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

影院方位指示牌是否完好且正確指示；

影院的通道是否順暢且清潔干凈； 3.2候映廳

地面是否清潔干凈；

座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；

3.3大堂及過道

地面是否清潔干凈；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

3.4影廳

有無觀眾拍照或錄影；

地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；

座椅是否完好且干凈；

廳門是否完好且干凈；

洗手間指示燈有無損壞；

有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

影廳溫度是否舒適；

影廳有無異味。

注意：在巡檢影廳內(nèi)時嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。3.5洗手間

洗手間門有無損壞；

地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

有無異味；

沖水系統(tǒng)是否正常工作；

是否有蚊蟲滋生

3.6清潔工具房

清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項

4．1閑時的工作安排：

4．1．1依訓(xùn)練計劃進(jìn)行組員的訓(xùn)練工作； 4．1．2組織組員進(jìn)行場務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準(zhǔn)備工作； 4．2高峰期前的準(zhǔn)備工作：

4．2．1對講機、手電筒是否正常工作；

4．2．2是否做好場地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通

4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，并向值班經(jīng)理匯報。

4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散場引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn) 1.散場引導(dǎo)崗位操作目標(biāo)

我們對于散場引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務(wù)質(zhì)量。4.散場清潔項目：

4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。

4.3清場時，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

4.4影廳清場負(fù)責(zé)人員必須同時關(guān)注清場速度，清潔的同時必須不斷催促清潔人員加快速度，我對于清場人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時安排一名場務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場務(wù)人員快速歸位等待顧客入場，場務(wù)負(fù)責(zé)人及時通知驗票人員接待觀眾入場。

4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運送清潔工具的場務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時歸位，引導(dǎo)顧客入場。

5.場務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn) 1.場務(wù)交接班要求

我們對場務(wù)交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。2.場務(wù)交接班項目：

場務(wù)交接的項目主要包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及注意事項交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個項目。3.場務(wù)交接班：

3.1接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查。3.2交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項進(jìn)行交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述。3.4接班人員對當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)行了解。4.交接班結(jié)束工作：

4.1在接班人員確認(rèn)場務(wù)各項工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。

第四篇：牛場實踐報告

牛場實踐報告

本人于2013年，到寶清縣牛場進(jìn)行學(xué)習(xí)實踐。通過本次實踐，我真正了解了牛生產(chǎn)活動是怎樣進(jìn)行的，這為我以后工作奠定了好的基礎(chǔ)。通過本次到牛場實踐，讓我熟悉了從配種一直到產(chǎn)犢牛、產(chǎn)奶的全過程，讓我詳細(xì)了解了牛生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。

下面我從生活和生產(chǎn)兩方面對本次實踐進(jìn)行一個簡單的總結(jié)報告：

首先，對生活方面做一下總結(jié)，在牛場的生活是一件很枯燥而單調(diào)的一件事，也許是呆在學(xué)校習(xí)慣了一下子不適應(yīng)牛場的生活，在這里沒有很多的朋友，沒有好的信息來源，沒有可口的飯菜，只有很多的奶牛，我所在的牛場只有幾個同齡人，但我們都很幸運。在牛場里有落差感，這種感覺很點不好受，熱的時候沒有風(fēng)扇，晚上無聊，剛好帶了筆記本電腦，雖然沒有網(wǎng)絡(luò)，但還能消遣一下。有時還可以發(fā)發(fā)短信，每天的生活就是牛場，宿舍，吃飯，寫日志，睡覺等，心情好時兩人結(jié)伴去村里的商店買一點東西，去小學(xué)操場上活動一下，這是我們最開心的事。每天大家一起做飯，每個人都有分工，吃完飯各洗各的碗，過的很和諧，總之還好，畢竟我是來學(xué)習(xí)的。除了以上最重要的就是實習(xí)任務(wù)，在實習(xí)過程中，要勤于觀察和思考，掌握好牛生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)。每天寫好實習(xí)筆記，記錄實踐情況、心得體會、工作計劃等。對有關(guān)實地調(diào)研數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)記錄并加以整理。

下面進(jìn)入學(xué)習(xí)實踐這個主題。我首先在育種舍實習(xí)，主要的工作是從配種一直到產(chǎn)犢牛這一條主線進(jìn)行的，主要包括查情，人工受精，測孕，妊娠，生產(chǎn)，育犢舍，擠奶這七大部分組成，當(dāng)然還包括其他方面；例如；消毒，疫苗接種，飼料生產(chǎn)，疾病控制，保健等。實習(xí)方式：在每個部分待一段時間，跟著生產(chǎn)師傅學(xué)習(xí)，了解這部分生產(chǎn)基本要領(lǐng)、注意事項以及相關(guān)事宜。等把這部分了解的差不多在轉(zhuǎn)移到下一個部分。下面就每個環(huán)節(jié)所學(xué)知識進(jìn)行一簡單的總結(jié)。

（一）日常巡查

日常巡查是我們每天都要做的事情，這樣可以及早發(fā)現(xiàn)問題。

1）精神狀態(tài)

健康奶牛精神活潑，耳目靈敏，鼻鏡濕潤，對周圍環(huán)境反應(yīng)敏捷。病牛則表現(xiàn)精神沉郁或興奮不安、低頭聾耳、雙目無神、呆立不動，鼻鏡干燥，對周圍環(huán)境刺激反應(yīng)遲鈍。嚴(yán)重者體溫升高，表現(xiàn)出疾病的特有癥狀。巡查時，關(guān)注奶牛的行走、眼神、耳朵、鼻鏡等，可以發(fā)現(xiàn)對周圍環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)情況。2）采食和飲水 采食和飲水的好壞是奶牛健康與否的重要標(biāo)志。一般地，健康的奶牛有旺盛的食欲，吃草料的速度也較快，吃飽后半小時開始躺臥，并有規(guī)律地反芻。觀察奶牛食欲，可盡早發(fā)現(xiàn)奶牛疾病。食欲不良、時好時壞多見于慢性消化器官疾病。食欲廢絕見于各種嚴(yán)重疾病，常為預(yù)后不良征兆。食欲亢進(jìn)見于重病恢復(fù)期及體內(nèi)營養(yǎng)消耗過多的情況等。食欲反常、異食癖等多見于奶牛體內(nèi)某些維生素、礦物質(zhì)或微量元素缺乏及神經(jīng)異常等。

奶牛每天飲水量大約是干物質(zhì)采食量的4至5倍，冬季略減，夏季略增。飲水量增多見于奶牛嚴(yán)重下痢、大出汗、大出血、嚴(yán)重嘔吐等情況。飲水量減少見于奶牛意識昏迷的中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病，或者水質(zhì)低劣、衛(wèi)生較差的情況。飲欲廢絕見于奶?；加袊?yán)重腦病或其他嚴(yán)重疾病。因此，觀察奶牛飲水量可以發(fā)現(xiàn)奶牛疾病，同時也可以提醒我們檢查水質(zhì)好壞、水槽干凈程度等。3）反芻

反芻是反芻動物的天性，反芻的建立與瘤胃發(fā)育密切相關(guān)。反芻一般出現(xiàn)在奶牛采食后0.5～1小時，每天約有6～8次，每次持續(xù)40～50分鐘，每天累計7個小時左右。正常情況下奶牛在采食以后，如果牛床和運動場環(huán)境適宜，則至少有三分之一以上的奶牛在躺臥反芻；如果躺臥反芻的奶牛達(dá)到三分之二以上，表明日糧營養(yǎng)和結(jié)構(gòu)十分良好。4.奶牛糞尿

從奶牛的糞便中可以客觀的反映出我們所看不見的瘤胃消化問題。正常奶牛排糞有一定的規(guī)律性，其糞便具有一定的形狀和硬度，軟而不稀，硬而不堅，無異臭。對牛糞物理性狀的評定主要是對牛糞的多少、形狀、顏色、氣味和硬度的評判。5）皮毛狀況

健康牛的被毛整齊、順滑，富有光澤和彈性，不易脫落；皮膚顏色正常，無腫脹、潰爛、出血等。通過巡查，可以及早發(fā)現(xiàn)奶牛皮膚有無寄生蟲，或者分析某些微量元素、維生素等的缺乏。6）肢蹄健康

肢蹄健康是奶牛健康的重要標(biāo)志之一。奶牛只有肢蹄健康才能自由采食和飲水，并保持旺盛的繁殖力和生產(chǎn)力。與瘤胃代謝有關(guān)的肢蹄問題有關(guān)節(jié)粗大，系、冠、蹄紅腫，蹄葉發(fā)炎等。在逆向巡查時，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，可追蹤分析飼料和日糧營養(yǎng)水平。在奶牛轉(zhuǎn)群或更換飼料時，往往容易出現(xiàn)營養(yǎng)缺乏或比例失調(diào)，如鈣磷含量偏低、鈣磷比例失調(diào)、精料比例過大等。一旦導(dǎo)致肢蹄發(fā)病，瘤胃也會表現(xiàn)為不健康或者亞健康，因此應(yīng)予以特別注意。

（二）發(fā)情鑒定 1.母牛發(fā)情的外部表現(xiàn)

根據(jù)母牛爬跨的情況來發(fā)現(xiàn)發(fā)情牛，這是最常用的方法。在群牧的情況下，母牛開始發(fā)情時，往往有公牛跟隨，欲爬，但母牛不接受，興奮不安，常常叫幾聲，此時陰道和子宮頸呈輕微的充血腫脹，流透明黏液，量少；以后母牛黏液與日俱增，不安定，公?；蚰概８S，但母牛尚不接受，子宮頸充血腫脹開口較大，流透明黏液，量多，儲留在子宮頸附近，黏性較強；到了發(fā)情盛期，經(jīng)常有公牛爬跨，母牛很安定，愿意接受，并經(jīng)常由陰道流出透明黏液，牽縷性強；子宮頸呈鮮紅色，腫脹發(fā)亮，開口較大。過了發(fā)情盛期之后，雖有公牛想爬，但母牛已稍感厭倦，不大愿意接受，此時流出的黏液呈透明顏色，稍混雜乳白色的絲狀物，量較少，黏性減退，牽之成絲，不像發(fā)情盛期呈玻璃棒狀。2.母牛陰道及子宮內(nèi)分泌物的

母牛在發(fā)情周期中，陰道及子宮頸分泌物的變化有一定的規(guī)律性，觀察黏液變化情況，對于發(fā)情鑒定有一定的參考價值。在發(fā)情開始時，黏性最差；在發(fā)情盛期，黏性最強，呈玻璃棒狀。3.直腸檢查法

母牛發(fā)情時，可以摸到子宮頸變軟、增粗，由于子宮黏膜水腫，子宮角體積增大，收縮反應(yīng)明顯，質(zhì)地變軟，卵巢上有發(fā)育的卵泡并有波動感。

通過這個環(huán)節(jié)把發(fā)情奶牛挑選出來，趕到人工受精舍進(jìn)行人工受精?？偟膩碚f，奶牛發(fā)情一般會出現(xiàn)以下特征：1）靜立反應(yīng)2）爬跨現(xiàn)象3）外陰紅腫，有少量分泌物。注意事項：1）斷奶奶牛一般在斷奶后45-60天內(nèi)發(fā)情，了解斷奶日期這有利于發(fā)情檢查，斷奶奶牛由于剛從產(chǎn)房轉(zhuǎn)出，故要進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\動，改善營養(yǎng)使奶?？焖龠m應(yīng)新環(huán)境，以減少應(yīng)激反應(yīng)。2）查情過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有陰道流膿或其他疾病應(yīng)及時進(jìn)行處理，能治療的進(jìn)行治療，不能得則要淘汰處理。

（三）人工受精

把發(fā)情奶牛趕到人工受精舍的限位欄內(nèi)，受精時間在早上或者傍晚最好，一般在24小時內(nèi)，間隔在8小時以上進(jìn)行兩次人工受精，這樣更有利于受孕。人工受精方式：人工受精人員站在奶牛后，一手按在奶牛尾巴，一手拿輸精管（輸精管頭部進(jìn)行過輪滑）以逆時針方向螺旋向上插進(jìn)奶牛子宮內(nèi)，使輸精管頭部卡在子宮內(nèi)為宜，然后把輸精袋連接到輸精管上，用手上提輸精袋，使精子自然流入子宮內(nèi)，3-5分鐘完成輸精過程為宜，然后折疊輸精管插在陰道內(nèi)一段時間再取下。注意事項：1）精子質(zhì)量檢查，活力在70% 以上為合格，畸形和死亡率少于15%，輸精量在80ml--100ml左右，精子量30萬左右。2）輸精過程當(dāng)中要按摩奶牛背部和外陰，盡量模仿自然交配過程。

（四）檢孕、妊娠及生產(chǎn)

一般在人工受精后90天左右進(jìn)行，主要觀察返情現(xiàn)象，直腸檢查以及借助B超等手段檢查奶牛是否受孕，以便后續(xù)處理。

奶牛在人工受精舍待7月天左右后，轉(zhuǎn)到妊娠舍，在妊娠主要注意奶牛的流產(chǎn)。妊娠舍的飼養(yǎng)方式是重中之重，這對于奶牛是否能順產(chǎn)，犢牛出身重及犢牛發(fā)育有重大影響。一般前期正常給料，預(yù)產(chǎn)期前一個月加料以增加犢牛出身重。

預(yù)產(chǎn)期前7天，把奶牛從妊娠舍趕到產(chǎn)房使奶牛適應(yīng)產(chǎn)房的環(huán)境，預(yù)產(chǎn)期前一兩天開始減少飼料量，產(chǎn)后慢慢再增加飼料量。剛產(chǎn)下的犢牛要斷臍帶，擦拭干凈犢牛身體再放入保溫箱內(nèi)在幾個小時內(nèi)一定要讓犢牛吃到初乳，保證犢牛獲得母源抗體，以健康生長。如果奶牛無法順產(chǎn)，則要注射縮宮素，還是無法產(chǎn)下，則要進(jìn)行徒手掏出犢牛（特別是后備犢牛），奶牛產(chǎn)后要注射抗菌消炎的藥及營養(yǎng)奶牛，由于奶牛產(chǎn)后虛弱，容易感染細(xì)菌及病毒，所以要提高奶牛機體免疫力。

（五）犢牛的飼養(yǎng)管理

剛出生的犢牛容易得黃百痢及其他因素引起的腹瀉，尤其是在出生后兩周內(nèi)特別嚴(yán)重，故要做好這方面的工作，如果犢牛無法吃到初乳或者足夠的奶則要寄養(yǎng)犢牛于給其他奶牛。產(chǎn)房要注意保溫，犢牛一出生就進(jìn)育犢舍，在犢牛出生1個月后適當(dāng)?shù)奈桂B(yǎng)叫槽料，使?fàn)倥＿m應(yīng)飼料為3個月后的斷奶做準(zhǔn)備。

剛轉(zhuǎn)入的犢牛要注意應(yīng)激反應(yīng)，保育欄主要注意飼料的更換及疾病控制，應(yīng)在這個階段母源抗體減弱，犢牛機體機體免疫力弱容易感染細(xì)菌和病毒，故在這個階段要特別注意。為減少成本必須更換飼料，這進(jìn)一步使機體免疫力消弱。所以在這一階段要細(xì)心的照料犢牛，加強犢牛機體免疫力。

（六）產(chǎn)奶

將產(chǎn)犢牛后的奶牛開始擠奶，奶牛擠奶前，要對擠奶器進(jìn)行消毒處理，擠奶前藥浴，奶牛的乳房要擦洗干凈，擠奶后藥浴，防止乳房炎的發(fā)生。

（七）防治疾病

消毒時控制疾病發(fā)生一種很有效的預(yù)防手段，全場要進(jìn)行定期消毒，特別是產(chǎn)房和育犢舍。

疫苗接種要注意本產(chǎn)和周圍地區(qū)過去幾年發(fā)生過怎樣的疾病，通過這些制定有效的疫苗接種程序，特別像口蹄疫，布病，結(jié)核，焦蟲病，肺炎支原體等常見疾病，臨產(chǎn)前40天進(jìn)行接種，這些病一旦發(fā)生將造成大面積的感染和重大經(jīng)濟損失。

一旦發(fā)生像嚴(yán)重傳染病之類的，要嚴(yán)格隔離病奶牛，死亡奶牛要合理處理，未發(fā)生病的奶牛要做好預(yù)防工作。

通過兩個月的天潤牛場學(xué)習(xí)，基本了解到了生產(chǎn)程序，但未能深入，只能以自己淺薄的見解總結(jié)一下，特別是疫苗接種和疾病控制這兩方面更加的未深入。下面談?wù)撘幌挛覀€人的看法或者觀點：

就目前奶牛業(yè)發(fā)展來看，疾病發(fā)生率越來越高，疾病變異性逐年上升，就我所在實習(xí)的場而言疾病已到了一個非常嚴(yán)重的地步。造成這種現(xiàn)象的原因我歸納為一下幾點：

1）抗生素和其他藥物的亂用，使細(xì)菌及病毒的耐藥性越來越強，另一方面也造成變異。

2）疫苗接種程序不合理，疫苗質(zhì)量有問題,疫苗注射人員技術(shù)不過關(guān)。

3）引進(jìn)帶病奶牛。

4）管理不當(dāng)，例如：人員隨便進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域，引進(jìn)霉變飼料等。

5）沒有保健工作，一味的節(jié)約成本，到最后損失反而加大。

針對以上幾點我認(rèn)為：要養(yǎng)好奶牛，預(yù)防保健是關(guān)鍵，沒有比這更加重要的了。許多場的老板為節(jié)約成本，想著法子的省錢，預(yù)防保健沒有做好，一旦發(fā)病又亂用抗生素，前期效果可能還有，耐藥性一旦產(chǎn)生就無藥可用，到最后奶牛還是死了，藥費加死奶牛的成本足夠做預(yù)防保健了好幾次了。一個養(yǎng)殖場沒有專業(yè)人士是一件非常不合理的事情。專業(yè)人士可以最大限度的調(diào)動資源，利用資源，減少資源的浪費?，F(xiàn)在奶牛的疾病多種多樣已不是以前奶牛業(yè)，憑借一點經(jīng)驗就可以養(yǎng)好奶牛，經(jīng)驗固然重要，但是疾病的多變性，不得不采用先進(jìn)的技術(shù)，才能正確的診斷疾病。只有這樣人們才會對牛奶放心。

一個養(yǎng)殖場，管理人員很多，各負(fù)責(zé)不同的工作。我在實習(xí)過程中不斷地向經(jīng)驗豐富的員工請教，學(xué)習(xí)他們可貴的經(jīng)驗，建立了良好的人際關(guān)系。由于我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，負(fù)責(zé)人放心地把工作任務(wù)分配給我去做，同時也傳授一些專業(yè)性的知識。

奶牛養(yǎng)殖本是一項非常繁雜的工作，雖然是單調(diào)地重復(fù)但也會遇到新的狀況，因此也是有挑戰(zhàn)性的。我不但增長了知識，心態(tài)上也達(dá)到了新的境界，全然沒了以前的浮躁。這真是一筆來之不易的財富。對于奶牛養(yǎng)殖工作來說，身體素質(zhì)顯得尤為重要。我在這方面還有所欠缺，需要加強身體素質(zhì)的提高。今后無論從事哪一項工作，我都會遵守職業(yè)道德規(guī)范，我一定要養(yǎng)出健康的奶牛，為人民提供健康營養(yǎng)的奶制品，只有現(xiàn)在我努力學(xué)習(xí)，努力實踐，才會在將來取得成功，為自己的將來做出最好的規(guī)劃！

通過此次實習(xí)，我不僅鞏固了自己的理論知識，而且極大地鍛煉了自己的實踐操作能力。實踐中有很多知識是課本上沒有的，我學(xué)到了更加明確可行的操作技術(shù)和應(yīng)用理論。如何充分靈活運用自己課堂知識進(jìn)行實際操作，鍛煉自己的實踐操作能力，這次實習(xí)給我們一個充分鍛煉自己的機會。使得我們能夠走出課堂，在現(xiàn)實生活中尋找應(yīng)用實例，促使我們在很多方面得到了很大的鍛煉和提高要：運用所學(xué)知識與應(yīng)用實踐相統(tǒng)一能力得到了鍛煉和提高；合理實踐的能力都得到了鍛煉和提高；理論的嚴(yán)密性與實際操作的靈活性和科學(xué)性意識得到鍛煉和提高。

通過此次學(xué)習(xí)實踐，我還發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西太多太多。不僅僅是知識，對我而言，提高自己的實踐及社交能力也是很有必要的。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我會耐住寂寞、抵住誘惑、戒驕戒躁，豐富自己理論知識的同時不斷強化自己的實踐能力，為自己輝煌而絢麗的人生打下堅實的基礎(chǔ)！

第五篇：場務(wù)心得體會

場務(wù)心得體會

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家整理的場務(wù)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

進(jìn)過7天的緊張學(xué)習(xí)，由中南局組織的《20xx年機場場務(wù)和助航燈光維護(hù)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)班》終于敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。安然教授的博文廣識、生動講解、精彩案例；上海虹橋機場陳君德老師的豐富經(jīng)驗，無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我接觸場務(wù)這一工作時間不久，涉獵面有限，通過此次培訓(xùn)班，大大地提升了我的見識及知識。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解場務(wù)工作的重要性。

場務(wù)工作是機場安全運行的第一道門檻，跑道不能使用，飛行器無法起降，其他大部分崗位都將是形同虛設(shè)。場務(wù)工作主要包括：跑道道面修補養(yǎng)護(hù)、道面標(biāo)志標(biāo)識的噴涂養(yǎng)護(hù)等；長久以來，我一直以為場務(wù)只是巡查、清掃道面而已，我們場務(wù)人也被其他同事笑稱“清潔工”，學(xué)習(xí)后才知道，原來這些關(guān)乎機場、飛行器運行安全的事務(wù)都是場務(wù)人的工作，只是限于支線機場的設(shè)備需求無法達(dá)到，工作范疇才會相對簡單。

二、了解了更多道面維護(hù)、標(biāo)志標(biāo)識的知識。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)跑道道面維護(hù)的知識，包括有跑道修補材料的種類及選材、施工條件、施工方法。另外標(biāo)志標(biāo)識方面，如何計算跑道端標(biāo)識碼、如何將電子圖例按比例放大噴涂在道面上，學(xué)員們都在陳老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了實操，并獨立進(jìn)行考核。雖然大部分知識我們目前還未能用得上，但我相信，我們所學(xué)的知識儲備就跟軍隊“養(yǎng)兵千日，用兵一時”同樣的道理，到條件具備時，將發(fā)揮極大的效用。

三、與兄弟機場的同行學(xué)習(xí)交流。

培訓(xùn)班中不但有同屬廣東省機場集團的揭陽、湛江、惠州機場的同行，還有大批廣西及長江以南機場的同行，大家在一起相互交流、互補長短。對于我這個小機場的場務(wù)人來說，他們的經(jīng)驗何其寶貴，出外學(xué)習(xí)是看世界，也是一個很好的吸收經(jīng)驗的平臺，能不能把握主要看心態(tài)，我想，我的方向和出發(fā)點都是正確的。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們的技術(shù)水平提高了、業(yè)務(wù)更精通了。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好XX機場，為我們明天更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

時間一晃而過，著手開始寫年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。

回想1年前前，我剛來到新遠(yuǎn)國際影城影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。用我樂觀豁達(dá)的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過程。同時也體會到了作為服務(wù)者的艱難和堅定。在對影城場務(wù)工作肅然起敬的同時，也為我有機會成為會堂的一份子而驚喜萬分。

記得初次應(yīng)聘時，我對影院的認(rèn)識僅僅局限于接待服務(wù)場所，對電影工作的認(rèn)識也僅局限于以往去電影院看電影的'印象。除此之外，便一無所知了。所以，試用期間如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

在這幾個月的時間里，和各部門同事相處愉快。而且在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認(rèn)識。

剛開始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識》。加上日常工作積累使我對影城工作有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了影城對于城市現(xiàn)代化的巨大作用。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：

（1）負(fù)責(zé)對外宣傳，即對顧客的影片介紹，活動推廣等；

（2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進(jìn)入廳觀影等）；

（3）巡廳(查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況);

（4）影城相關(guān)活動的參加和配合；

（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。目前我已熟悉了影城場務(wù)工作，為了讓自己做一個稱職的場務(wù)員。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個顧客。

新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力：

1.學(xué)無止境。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識，并用于實踐。

2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。