第一篇：全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題(附參考答案)
全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽 復(fù)習(xí)參考題
（共100道題）
一、單項選擇題（共70道）
1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)范
2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制
8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景
C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標(biāo)
10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則
11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
12．總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌 13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。
A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程
B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。
A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生
18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理
D 測量分析與改進(jìn)、過程管理 20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)22.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。
A 問題反應(yīng)
B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)
25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設(shè)計和策劃培訓(xùn) ○2評價培訓(xùn)效果 ○3提供培訓(xùn) ○4確定培訓(xùn)需求 A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件
27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。
EA
EA
EAEAEAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物
28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量
D 質(zhì)量方針為建以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.，錯誤的是（D）。A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限
C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
D 無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值
30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖
31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度
D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地
B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理
33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？ A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)
B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理
C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S管理
39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題
41.QC小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。
A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）
43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性
46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段
47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一
49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。A 準(zhǔn)時化與目視化 B 準(zhǔn)時化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S管理與目視化
50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨
C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流 51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間
52.運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。
① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③ 識別出可能的影響因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A 測量M B 分析A C 改進(jìn)I D 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。
A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低
55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。A 數(shù)據(jù)采集
B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因
D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價工序的質(zhì)量特性
B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格
59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：
關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現(xiàn)異常
B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣
62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD）
B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設(shè)計（DOE）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定
C 過程能力是否滿足技術(shù)要求
D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65．為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖 B 散布圖
C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)
68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差
69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù)
C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率
70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A 強正相關(guān) B 強負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 二、多項選擇題（共30道）
1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者
B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東
2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。 毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性
3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。
A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)
6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功
B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)
8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴
E 供方、社會、股東等
9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點 B 社會責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用
E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布
C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)
E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。
A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明 D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明
12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編
14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)
C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤
15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制
D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
B 上級下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題
D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題
17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型
18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品
B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動
D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存
19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖
B 質(zhì)量機能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 流程圖
20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯法
B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 因果圖
21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器
22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大
23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖 E 排列圖
24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況
B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖
B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度
27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù) C 識別影響質(zhì)量問題的主要因素
D 目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖
28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值X.就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)的集中位置 B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)
D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值
29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。
A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調(diào)整公差范圍
D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動
30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。A 偶然波動可以避免
B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動
E 偶然波動和異常波動都可以被消除
參考答案
一、單項選擇題（共70道）
1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B 11.A 12B 13.D 14.B 15.A 16.B17.C 18.A 19.B 20.A21.C 22.A 23.D 24.C 25.D 26.B 27.D 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33.D 34.D 35.A 36.B 37.A 38.C 39.B 40.C 41.A 42.D 43.B 44.A 45.D 46.C 47.C 48.D 49.B 50.A51.C 52.B 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.C 59.B 60.D 61.B 62.C 63.C 64.B 65.B 66.D 67.B 68.D 69.A 70.A 二、多項選擇題（共30道）
1.ABDE 2.ABC 3.ABCE 4.ABD 5.ABD 6.BCDE 7.ABCD 8.BCDE 9.AD 10.BC 11.ACDE 12.ABDE 13.BCD 14.ACDE 15.ABDE 16.ABD 17.BCDE 18.ADE 19.ABE 20.ABC 21.ABD 22.CD 23.AB 24.ABCE 25.ABCE 26.ABDE 27.BCDE 28.AD 29.ABE 30.BC
第二篇：2019全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案
2019年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案
—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）
1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正
確的是（B）。
A
客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
D
特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常
滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A
一元質(zhì)量特性
B
必須質(zhì)量特性
C
魅力質(zhì)量特性
D
多元質(zhì)量特性
C）。
3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
度”，這里的“要求”通常不包括來自（A
A
競爭對手
B
顧客
C
員工
D
股東
）的要求。
4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管
理的（C）的質(zhì)量管理思想。
A
全組織
B
全員
C
全過程
D
全方位
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
D）。
6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指
（A）。
A
計劃-實施-檢查-處置
B
組織-實施-檢查-處置
C
計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)
D
計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（理三部曲。
A
朱蘭
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
A）將其稱為質(zhì)量管
8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A
預(yù)防為主
B
PDCA
C
全員參與
D
過程方法
B)思想。
9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。
○
1E
A設(shè)計和策劃培訓(xùn)
A○2E
評A
價培訓(xùn)效果
A○3E
A提供培訓(xùn)
A○4E
A確定培訓(xùn)需求
A
A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B
A○1E
A—A○4E
A—A○3E
—A
○A
2E
C
A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D
A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A
強制性標(biāo)準(zhǔn)
B
推薦性標(biāo)準(zhǔn)
C
非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
D
技術(shù)文件
B）。
11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中
（化的精髓。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
A）位于最核心，是質(zhì)量文
12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A
信譽
B
質(zhì)量
C
技術(shù)
D
責(zé)任
B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
B）。
15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
建立質(zhì)量目標(biāo)。
A
過程
B
人員
C
資源
D
相關(guān)方
16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B
審。
A
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的）時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評
B
半年一次的C
策劃的D
顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。
A
受控
B
傳遞
C
形成文件
D
正式發(fā)布
18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于
九條基本理念的是（A）。
A
資源配置
B
戰(zhàn)略導(dǎo)向
C
系統(tǒng)管理
D
合作共贏
19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于
社會責(zé)任范疇的是（A
質(zhì)量安全
B
環(huán)保與節(jié)能降耗
C
員工福利
D
誠信道德
C）。
20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
用
（B）。
A
質(zhì)量功能展開（QFD）
B
平衡記分卡（BSC）
C
六西格瑪管理（6σ）
D
全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
21.GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（來評價組織過程的成熟度。
A
水平
B
趨勢
C
對比
D
整合D）”
22.在目標(biāo)管理中，（A
充分授權(quán)
B
結(jié)果導(dǎo)向
C
上下溝通
D
自我激勵
23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
B）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。
24.平衡計分卡的四個維度不包括（A
供應(yīng)鏈維度
B
財務(wù)維度
C
客戶維度
D
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
A）。
25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（A
公司技能標(biāo)兵
C）。
B
C
D
公司勞模
競爭對手
公司文化之星
.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）
A
B
C
D
內(nèi)部標(biāo)桿管理
外部標(biāo)桿管理
競爭性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理
.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A
A
B
C
D
目標(biāo)設(shè)定組織策劃項目實施持續(xù)完善
A
B
C
D
.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項具有戰(zhàn)略價值
行業(yè)最佳實踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與
具有改進(jìn)潛力。）。
目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。
29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的s水平
大約為（A
1.5s
B
3s
C
4s
D
6s
B）。
30.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C）。
A
測量M階段
B
分析A階段
C
改進(jìn)I階段
D
控制C階段
31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（A
精益管理的核心是消除浪費
B
六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異
C
精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
D
精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點
C）。
32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A
精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
TPS
C）。
B
消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念
C
實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)
D
精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。
A
庫存/在制品
2電子信息流
3推動箭頭
改善點
B
看板信號
運輸
推動箭頭
控制點
C
庫存/在制品
2電子信息流
3運輸方向
4改善點
D
采購信息
2電子信息流
3推動箭頭
控制點
34.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（A
識別流程的浪費與非增值
B）。
B
分析流程的相關(guān)方
C
用精益方法設(shè)計未來價值流
D
識別信息流對流程的影響
35.在5S
管理中，以下屬于整理范疇的是（A
約束習(xí)慣
B
效果維持
C
點檢維護(hù)
D
區(qū)分清理
D）。
36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A
人員分類著裝
B
視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
C
物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化
D
形跡管理
D）。
37.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（A
削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
B
全員參與
C
追求完美
D
效率優(yōu)先
D）。
38.QC
小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
為選題范圍”，其課題是指（A
攻關(guān)型課題
B
創(chuàng)新型課題
C
現(xiàn)場型課題
D
管理型課題
D）。
39.QC
小組活動起源于（A)。
A
日本
B
美國
C
中國
D
韓國
40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（A
ADLI
（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個階段
B
LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段
C
SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實施－檢查－處置）四個階段D
PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段
D）。
41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（A
犯第一類
B
犯第二類
C
既犯第一類，又犯第二類
D
不犯任一類
B）錯誤。
43.樣本均值有少許提高，則（C）。
A
表明總體均值提高
B
表明總體均值下降
C
尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D
以上都不對
44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分
布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
C
均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
D
三者互不相等
45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。
A
流程圖
B
排列圖
C
因果圖
D
直方圖
46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A
數(shù)據(jù)采集
B
數(shù)據(jù)分析
C
原因分析
D
提出改進(jìn)措施
A）。
47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本
均值為（A
153
B
154
C
155
D
156
D）。
48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（A
1/3
B
1/6
C
1/7
D）。
D
2/7
49.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A
均值
B
方差
C
標(biāo)準(zhǔn)差
D
樣本方差
D）。
50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形
工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（A
直方圖
B
散布圖
C
正態(tài)分布圖
D
排列圖
D）。
51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是
（A）。
A
觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
B
觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化
C
觀察數(shù)據(jù)的分散程度
D
觀數(shù)據(jù)的集中趨勢
52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（A
績效指數(shù)
B
績效矩陣
C
重要度-績效分析
D
矩陣數(shù)據(jù)分析法
C）工具可幫助我們解決此問題。
53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。
A
自由暢想
B
避免批評
C
多多益善
D
限時完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（A
休哈特
B
A.F.奧斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
B）首先提出。
55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B
A
散布圖
）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。
B
因果矩陣
C
績效矩陣
D
魚刺圖
56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。
A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具
B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動
C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動
D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。
A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小
B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平
58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A
過程是否穩(wěn)定
A）。
B
過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
C
與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分
D
是否有不合格品產(chǎn)生
59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對
應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。
A
選用
u
圖
B
選用
X
R
圖
C
選用
np
圖
D
選用
p
圖
60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)
鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。
A
均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
B
均值-極差控制圖
C
單值-移動極差控制圖
D
單位不合格數(shù)控制圖
二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）
1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小
王叫外賣考慮的是（A
功能性
B
時間性
ABC
）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
C
經(jīng)濟性
D
舒適性
E
文明性
2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
適宜性
C
時間性
D
有效性
E
文明性
3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｂ
工作標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｃ
文化標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｄ
管理標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｅ
生活標(biāo)準(zhǔn)體系
ABD）。
4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
導(dǎo)向功能
C
約束功能
D
激勵功能
E
輻射功能
5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。
A
適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
B
為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
C
包括滿足適用要求的承諾
D
包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
E
包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
6.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。
A
顧客
B
競爭對手
C
員工
D
供方和合作伙伴
E
股東、社會
7.目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）。
A
強調(diào)員工自我控制
B
鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)
C
提倡給下屬更多的自主權(quán)
D
指揮鏈原則
E
結(jié)果導(dǎo)向
8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。
A
組織策劃
B
設(shè)定目標(biāo)
C
項目實施
D
檢查控制
E
持續(xù)完善
9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
A
過程改進(jìn)流程DMAIC
B
按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
C
用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗
D
過程設(shè)計流程DFSS
E
綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（A
建立組織的六西格瑪管理愿景
DE）。
B
負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
C
確保資源配置并建立激勵機制
D
帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目
E
為綠帶提供指導(dǎo)
11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
讓設(shè)備自律地控制異常情況
B
在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯)
C
提高自動化水平，減少人為影響
D
異常時及時報警快速處理
E
對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
12.在GB/T
29590-2013
《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。
A
領(lǐng)導(dǎo)作用
B
戰(zhàn)略秉承
C
員工素質(zhì)
D
安全環(huán)保
E
組織保證
13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。
A
5S
管理
B
目視化管理
C
全員參與
D
教育訓(xùn)練
E
連續(xù)小組活動
14.QC
小組活動的特點有（ABCE）。
A
民主性
B
科學(xué)性
C
群眾性
D
統(tǒng)一性
E
自主性
15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A
流程圖
B
分層法
C
過程能力分析
D
實驗設(shè)計
E
樹圖
ABE）。
16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)
數(shù)據(jù)的是（ACE）。
A
產(chǎn)品合格率
B
熱處理的油溫
C
產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
D
測量誤差
E
不合格零件數(shù)
17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
A
直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
B
排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
C
散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性
D
控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E
運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢
18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。
A
直方圖
B
運行圖
C
排列圖
D
散布圖
E
因果圖
19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。
A
控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點
C
可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限
E
可用控制圖識別不合格品
20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗
B
改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況
C
減少過程輸出的隨機波動
D
嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
E
減少設(shè)備設(shè)施故障
全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題
增補
一、單項選擇題
61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
A
直方圖
B
親和圖
C
控制圖
D
運行圖
62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
A
均值
B
眾數(shù)
C
中位數(shù)
D
極差
63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。
A
項目要支持顧客滿意的改善
B
項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)
C
項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報
D
項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小
64.根據(jù)
GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。
A
“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
B
“是組織綜合的績效管理方法”
C
“要推行卓越績效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性評價的方法”
65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
A
循證決策
B
關(guān)系管理
C
過程方法
D
領(lǐng)導(dǎo)作用
66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
A
選擇標(biāo)桿對象
B
收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
C
組建項目團(tuán)隊
D
完善數(shù)據(jù)庫
67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
約束
C
輻射
D
導(dǎo)向
68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
A
通用電氣
B
施樂公司
C
IBM
公司
D
摩托羅拉公司
69.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
A
快速換型
SMED
B
看板拉動
C
單元生產(chǎn)
D
安燈（安東）
70.因果圖的主要作用是（C）。
A
尋找影響質(zhì)量的主要問題
B
分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系
C
尋找影響質(zhì)量的主要原因
D
顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)
71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。
A
0.27%
長期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
長期
72.關(guān)于
GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。
A
為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則
B
作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)
C
作為組織建立經(jīng)營體系的框架
D
作為合格評定的依據(jù)
73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。
A
計量
B
標(biāo)準(zhǔn)
C
制度
D
質(zhì)量認(rèn)證
74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。
A
硬件
B
軟件
C
服務(wù)
D
流程性材料
75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。
A
泳道法
B
防呆法
C
層別法
D
檢測法
76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。
A
《公司的概念》
B
《卓有成效的管理者》
C
《管理的實踐》
D
《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》
77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。
A
數(shù)據(jù)隨時間的變化
B
收集到了多少數(shù)據(jù)
C
數(shù)據(jù)是否是對稱分布
D
數(shù)據(jù)是否有缺失
78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。
A
數(shù)據(jù)不恰當(dāng)
B
測量誤差大
C
分組過多
D
數(shù)據(jù)來自兩個總體
79.假設(shè)檢驗中的顯著性水平α表示（A）。
A
犯第一類錯誤的概率不超過α
B
犯第二類錯誤的概率不超過α
C
犯兩類錯誤的概率之和不超過α
D
犯第一類錯誤的概率不超過
1-α
80.流程圖中表示決策的符號為（A）。A
B
C
D
81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。
A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種
（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。
A
事前預(yù)防
B
事后把關(guān)
C
全面控制
D
統(tǒng)計控制
83.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。
A
質(zhì)量知識培訓(xùn)
B
專業(yè)技能培訓(xùn)
C
質(zhì)量意識教育
D
統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)
84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）。
A
只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品
B
按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨
C
按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)
D
上下工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流
85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以
（A）為標(biāo)準(zhǔn)。
A
過程受控和滿足需求
B
檢驗合格
C
顧客需求和期望
D
認(rèn)證機構(gòu)的的要求
86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。
A
奧斯本
B
韋伯
C
弗魯姆
D
休哈特
87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20
個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。
A
改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來
B
不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)
C
不能做出判斷，需做技術(shù)分析
D
需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高
二、多項選擇題
21.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。
A
頭腦風(fēng)暴法
B
因果圖
C
檢查表
D
親和圖
E
控制圖
22.在標(biāo)桿管理過程中，組建項目團(tuán)隊成員一般應(yīng)包括（BDE）。
A
高層領(lǐng)導(dǎo)
B
領(lǐng)隊
C
秘書
D
專家
E
其他相關(guān)人員
23.5S
管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。
A
減少損耗
B
消除隱患
C
保障安全
D
改善環(huán)境
E
優(yōu)化資源
24.在GB/T
19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。
A
領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果
B
資源和過程的結(jié)果
C
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
D
財務(wù)的結(jié)果
E
行業(yè)發(fā)展的結(jié)果
25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。
A
減少設(shè)備停機時間
B
加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度
C
減少返工返修
D
按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)
E
投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)
26.根據(jù)課題來源，QC
小組活動的課題類型一般包括（ABD）。
A
自主性課題
B
上級下達(dá)的指令性課題
C
公關(guān)型課題
D
質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題
27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。
A
強制性國家標(biāo)準(zhǔn)
B
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
C
推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)
D
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。
A
精神文化
B
行為文化
C
制度文化
D
物質(zhì)文化
E
品牌文化
29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）。
A
把正常判為異常
B
把異常判為正常
C
棄真
D
取偽
2019
年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補答案
—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選
項。）
1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量
定義解釋
不正確的是（B）。
A
客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
D
特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特
性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常
滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。
A
一元質(zhì)量特性
B
必須質(zhì)量特性
C
魅力質(zhì)量特性
D
多元質(zhì)量特性
3.根據(jù)ISO900
0
標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
度”，這里的“要求”通常
不包括
來自（A）的要求。
A
競爭對手
B
顧客
C
員工
D
股東
4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管
理的（C）的質(zhì)量管理思想。
A
全組織
B
全員
C
全過程
D
全方位
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是
（D）。
A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循
PDCA
循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問
PDCA
是指
（A）。
A
計劃-實施-檢查-處置
B
組織-實施-檢查-處置
C
計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)
D
計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家
（A）
將其稱為質(zhì)量管
理三部曲。
A
朱蘭
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。
A
預(yù)防為主
B
PDCA
C
全員參與
D
過程方法
9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。
○1
E
A
設(shè)計和策劃培訓(xùn)
A
○
E
評
A
價培訓(xùn)效果
A
○
E
A
提供培訓(xùn)
A
○
EA
確定培訓(xùn)需求
A
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
B
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
—
A
○
A
E
C
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
D
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是
（B）。
A
強制性標(biāo)準(zhǔn)
B
推薦性標(biāo)準(zhǔn)
C
非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
D
技術(shù)文件
11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中
（A）
位于最核心，是質(zhì)量文
化的精髓。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
12.（C）
是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
A
信譽
B
質(zhì)量
C
技術(shù)
D
責(zé)任
14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是
（B）。
A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
15.GB/T19001
要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
建立質(zhì)量目標(biāo)。
A
過程
B
人員
C
資源
D
相關(guān)方
16.GB/T19001
要求，最高管理者要按
（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評
審。
A
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B
半年一次的C
策劃的D
顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要
（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體
系有效運行的客觀證據(jù)。
A
受控
B
傳遞
C
形成文件
D
正式發(fā)布
18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下
不屬于
九條基本理念的是（A）。
A
資源配置
B
戰(zhàn)略導(dǎo)向
C
系統(tǒng)管理
D
合作共贏
19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下
不屬于
社會責(zé)任范疇的是（C）。
A
質(zhì)量安全
B
環(huán)保與節(jié)能降耗
C
員工福利
D
誠信道德
20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
用
（B）。
A
質(zhì)量功能展開（QFD）
B
平衡記分卡（BSC）
C
六西格瑪管理（6σ）
D
全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
21.GB/Z1957
《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-
（D）”來評價組織過程的成熟度。
A
水平
B
趨勢
C
對比
D
整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
A
充分授權(quán)
B
結(jié)果導(dǎo)向
C
上下溝通
D
自我激勵
23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023
《方針管理指南》。
A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
24.平衡計分卡的四個維度
不包括
（A）。
A
供應(yīng)鏈維度
B
財務(wù)維度
C
客戶維度
D
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
25.以下
不屬于
內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是
（C）。
A
公司技能標(biāo)兵
B
公司勞模
C
競爭對手
D
公司文化之星
26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。
A
內(nèi)部標(biāo)桿管理
B
外部標(biāo)桿管理
C
競爭性標(biāo)桿管理
D
創(chuàng)新管理
27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。
A
目標(biāo)設(shè)定
B
組織策劃
C
項目實施
D
持續(xù)完善
28.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。
A
具有戰(zhàn)略價值
B
行業(yè)最佳實踐
C
高層領(lǐng)導(dǎo)參與
D
具有改進(jìn)潛力
29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ
水平大約為（B）。
A
1.5
σ
B
σ
C
σ
D
σ
30.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是
（C）。
A
測量M階段
B
分析A階段
C
改進(jìn)I階段
D
控制C階段
31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是
（C）。
A
精益管理的核心是消除浪費
B
六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異
C
精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
D
精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點
32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是
（C）。
A
精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
TPS
B
消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念
C
實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)
D
精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是
（A）。
A
庫存/在制品
2電子信息流
3推動箭頭
改善點
B
看板信號
運輸
推動箭頭
控制點
C
庫存/在制品
2電子信息流
3運輸方向
4改善點
D
采購信息
2電子信息流
3推動箭頭
控制
點
34.以下
不屬于
價值流圖應(yīng)用范疇的是
（B）。
A
識別流程的浪費與非增值
B
分析流程的相關(guān)方
C
用精益方法設(shè)計未來價值流
D
識別信息流對流程的影響
35.在5S
管理中，以下屬于整理范疇的是
（D）。
A
約束習(xí)慣
B
效果維持
C
點檢維護(hù)
D
區(qū)分清理
36.不包括
在目視化管理中的內(nèi)容是
（D）。
A
人員分類著裝
B
視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
C
物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化
D
形跡管理
37.在防差錯應(yīng)用中，以下
不屬于
防錯原則的是
（D）。
A
削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
B
全員參與
C
追求完美
D
效率優(yōu)先
38.QC
小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
為選題范圍”，其課題是指
（D）。
A
攻關(guān)型課題
B
創(chuàng)新型課題
C
現(xiàn)場型課題
D
管理型課題
39.QC
小組活動起源于（A)。A
日本
B
美國
C
中國
D
韓國
40.QC
小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指
（D）。
A
ADLI
（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個階段
B
LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段
C
SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實施－檢查－處置）四個階
段
D
PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段
41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7
時，其中有一顆骰子為
3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能
（B）錯誤。
A
犯第一類
B
犯第二類
C
既犯第一類，又犯第二類
D
不犯任一類
43.樣本均值有少許提高，則（C）。
A
表明總體均值提高
B
表明總體均值下降
C
尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D
以上都不對
44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分
布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
C
均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
D
三者互不相等
45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。
A
流程圖
B
排列圖
C
因果圖
D
直方圖
46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途
（A）。
A
數(shù)據(jù)采集
B
數(shù)據(jù)分析
C
原因分析
D
提出改進(jìn)措施
47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為
20，樣本均值為
158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本
均值為（D）。
A
153
B
154
C
155
D
156
48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。
A
1/3
B
1/6
C
1/7
D
2/7
49.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息
不包括
（D）。
A
均值
B
方差
C
標(biāo)準(zhǔn)差
D
樣本方差
50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。
可用下列哪種圖形
工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。
A
直方圖
B
散布圖
C
正態(tài)分布圖
D
排列圖
51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。
以下可應(yīng)用散布圖的是
（A）。
A
觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
B
觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化
C
觀察數(shù)據(jù)的分散程度
D
觀數(shù)據(jù)的集中趨勢
52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下
（C）工具可幫助我們解決此問題。
A
績效指數(shù)
B
績效矩陣
C
重要度-績效分析
D
矩陣數(shù)據(jù)分析法
53.以下
（D）
不屬于
頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。
A
自由暢想
B
避免批評
C
多多益善
D
限時完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由
（B）首先提出。
A
休哈特
B
A.F.奧斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。
A
散布圖
B
因果矩陣
C
績效矩陣
D
魚刺圖
56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是
（B）。
A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具
B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動
C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動
D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述
不正確的是（B）。
A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小
B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平
58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。
其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。
A
過程是否穩(wěn)定
B
過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
C
與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分
D
是否有不合格品產(chǎn)生
59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對
應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）
。那么，以下選擇正確的是
（D）。
A
選用
u
圖
B
選用
X
R
圖
C
選用
np
圖
D
選用
p
圖
60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC
控制圖對該關(guān)
鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。
那么，應(yīng)選用（C）。
A
均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
B
均值-極差控制圖
C
單值-移動極差控制圖
D
單位不合格數(shù)控制圖
二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）
1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“
A
公司的外賣營
養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小
王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
A
功能性
B
時間性
C
經(jīng)濟性
D
舒適性
E
文明性
2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
適宜性
C
時間性
D
有效性
E
文明性
3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括
（ABD）。
Ａ
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｂ
工作標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｃ
文化標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｄ
管理標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｅ
生活標(biāo)準(zhǔn)體系
4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
導(dǎo)向功能
C
約束功能
D
激勵功能
E
輻射功能
5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下
（ABCD）的要求。
A
適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
B
為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
C
包括滿足適用要求的承諾
D
包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
E
包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
6.GB/T19580
《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相
關(guān)方”包括（ACDE）。
A
顧客
B
競爭對手
C
員工
D
供方和合作伙伴
E
股東、社會
7.目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）。
A
強調(diào)員工自我控制
B
鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)
C
提倡給下屬更多的自主權(quán)
D
指揮鏈原則
E
結(jié)果導(dǎo)向
8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。
A
組織策劃
B
設(shè)定目標(biāo)
C
項目實施
D
檢查控制
E
持續(xù)完善
9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
A
過程改進(jìn)流程DMAIC
B
按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
C
用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗
D
過程設(shè)計流程DFSS
E
綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括
（DE）。
A
建立組織的六西格瑪管理愿景
B
負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
C
確保資源配置并建立激勵機制
D
帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目
E
為綠帶提供指導(dǎo)
11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
讓設(shè)備自律地控制異常情況
B
在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯)
C
提高自動化水平，減少人為影響
D
異常時及時報警快速處理
E
對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
12.在GB
/T
959
0
01
《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括
（ABC
E）。
A
領(lǐng)導(dǎo)作用
B
戰(zhàn)略秉承
C
員工素質(zhì)
D
安全環(huán)保
E
組織保證
13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括
（ABC
E）。
A
5S
管理
B
目視化管理
C
全員參與
D
教育訓(xùn)練
E
連續(xù)小組活動
14.QC
小組活動的特點有（ABCE）。
A
民主性
B
科學(xué)性
C
群眾性
D
統(tǒng)一性
E
自主性
15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有
（ABE）。
A
流程圖
B
分層法
C
過程能力分析
D
實驗設(shè)計
E
樹圖
16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)
數(shù)據(jù)的是（ACE）。
A
產(chǎn)品合格率
B
熱處理的油溫
C
產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
D
測量誤差
E
不合格零件數(shù)
17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
A
直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
B
排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
C
散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性
D
控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E
運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢
18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC
D）。
A
直方圖
B
運行圖
C
排列圖
D
散布圖
E
因果圖
19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是
（ABD）。
A
控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點
C
可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限
E
可用控制圖識別不合格品
20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗
B
改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況
C
減少過程輸出的隨機波動
D
嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
E
減少設(shè)備設(shè)施故障
全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題
增補
一、單項選擇題
61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
A
直方圖
B
親和圖
C
控制圖
D
運行圖
62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描
述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
A
均值
B
眾數(shù)
C
中位數(shù)
D
極差
63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。
A
項目要支持顧客滿意的改善
B
項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)
C
項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報
D
項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小
64.根據(jù)
GB/T1958
0
《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是
（B）。
A
“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
B
“是組織綜合的績效管理方法”
C
“要推行卓越績效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性評價的方法”
65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
A
循證決策
B
關(guān)系管理
C
過程方法
D
領(lǐng)導(dǎo)作用
66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
A
選擇標(biāo)桿對象
B
收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
C
組建項目團(tuán)隊
D
完善數(shù)據(jù)庫
67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體
目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。
這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
約束
C
輻射
D
導(dǎo)向
68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
A
通用電氣
B
施樂公司
C
IBM
公司
D
摩托羅拉公司
69.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
A
快速換型
SMED
B
看板拉動
C
單元生產(chǎn)
D
安燈（安東）
70.因果圖的主要作用是（C）。
A
尋找影響質(zhì)量的主要問題
B
分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系
C
尋找影響質(zhì)量的主要原因
D
顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)
71.6
σ
質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出
現(xiàn)
缺陷的比率，以下正確的是（D）。
A
0.27%
長期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
長期
第三篇：2018全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題及參考答案（精選）
0128 2018年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽複習(xí)參考題及答案
（共100道題）
一、單項選擇題（共70道）
1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)の過程，那麼質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間の關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性
3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量の說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn)
0128
0128 C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)範(fàn)
4.在質(zhì)量管理中，致力於制定質(zhì)量目標(biāo)並規(guī)定必要の運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)の活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
5.在質(zhì)量管理中，致力於增強滿足質(zhì)量要求の能力の活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。
A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。
0128
0128 A 事前預(yù)防 B 事後把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制
8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)の過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量の所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理の（C）の質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標(biāo)
10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經(jīng)營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命の是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名の藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)並提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力
0128
0128 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏の行為準(zhǔn)則
11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)範(fàn) C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
12.以下關(guān)於過程の描述，錯誤の是（D）。
A 企業(yè)所有の活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程
B 過程應(yīng)該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要
C 企業(yè)所有の活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制
13．習(xí)近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨の十八大關(guān)於“將推動經(jīng) 濟發(fā)展の立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格の內(nèi)容分別是什麼？（B）
A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌
0128
0128 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌
14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)の核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)の核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識並規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語の標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已於2016年底發(fā)布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17.以下關(guān)於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施
0128
0128 B 有時導(dǎo)致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發(fā)現(xiàn)の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發(fā)生
18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中の“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理
D 測量分析與改進(jìn)、過程管理
20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理の內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬於（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果
0128
0128 21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用於對組織管理成熟度評價の標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款の評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
22.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用於對組織管理成熟度評價の標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款の評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致の方法 D 整合の方法
24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工の所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)の首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn)
0128
0128 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)
25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）?！?EA設(shè)計和策劃培訓(xùn) A○2EA評價培訓(xùn)效果 A○3EA提供培訓(xùn) A○4EA確定培訓(xùn)需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據(jù)我國の標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自願采用の標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件
27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動の依據(jù)，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現(xiàn)の事物
28.以下關(guān)於質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)の描述，錯誤の是（C）。
0128
0128 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量
D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.以下關(guān)於目標(biāo)設(shè)立の描述，錯誤の是（D）。A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限
C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D 無論如何目標(biāo)都要超過上一值
30.組織の方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖
31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理の有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織の願景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人の目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
0128
0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現(xiàn)場物品の處置方法 C 要根據(jù)購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理
33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序の狀態(tài)所開展の規(guī)範(fàn)化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
34.影響現(xiàn)場質(zhì)量の要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內(nèi)容の是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理の通用模型，用於持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應(yīng)の規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？ A 策劃（P）
0128
0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
36.現(xiàn)場管理の“三現(xiàn)主義”指の是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)の技術(shù)
B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高
38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高の設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理
C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S管理
39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)の差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? 0128
0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題
41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。
A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）
43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。
0128
0128 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗Mの和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性
46．關(guān)於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結(jié)束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段
47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)の管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存
0128
0128 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一
49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。
A 準(zhǔn)時化與目視化 B 準(zhǔn)時化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S管理與目視化
50.精益生產(chǎn)の準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要の產(chǎn)品 B 按照客戶需求の時間準(zhǔn)時供貨 C 按照下達(dá)の生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流
51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程の全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及の內(nèi)容是(C)。A 信息流
0128
0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間
52.運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述展開步驟の順序應(yīng)當(dāng)是(B)。① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範(fàn)圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y並且消除或減少關(guān)鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內(nèi)容（C）。A 測量M B 分析A C 改進(jìn)I D 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標(biāo)。下述關(guān)於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。
A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低
0128
0128 55．在生產(chǎn)實踐中，用於數(shù)據(jù)收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要
應(yīng)用於（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
56．在描述數(shù)據(jù)集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量の原因 D 顯示質(zhì)量波動分布の狀態(tài) 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布の狀態(tài)
0128
0128 C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格
59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)の數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制の直方圖如下：
關(guān)於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現(xiàn)異常
B 分布中間の部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品の數(shù)量是二級品數(shù)量の二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量の一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品の概率是（D）。
61.根據(jù)原因之間の親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣
62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設(shè)計（DOE）
0128
0128 D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
63.采用頭腦風(fēng)暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定
C 過程能力是否滿足技術(shù)要求 D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
65．為驗證某產(chǎn)品の強度y與產(chǎn)品中碳の含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)の相關(guān)性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。
0128
0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)
68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限の樣本數(shù)據(jù)對總體未知の重要信息進(jìn)行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差
69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)の屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬於計量數(shù)據(jù)の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數(shù)
C 每平方米玻璃の氣泡個數(shù) D 電冰箱の不合格品率
70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關(guān)系（A）。A 強正相關(guān) B 強負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān)
0128
0128 D 弱負(fù)相關(guān)
二、多項選擇題（共30道）
1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者
B 組織內(nèi)下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東
2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好?。 毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性
3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產(chǎn)生の無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量の管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A 服務(wù)對象の需求和期望是多樣性の B 服務(wù)の提供一般與消費同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴於服務(wù)者の素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存の
0128
0128 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者の不良印象即刻形成
4．現(xiàn)代意義上の質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始の。根據(jù)解決質(zhì)量問題の手段和方式の不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
5.企業(yè)良好の質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面の影響。總の說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)
6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織の協(xié)調(diào)の活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)
0128
0128 7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關(guān)注組織の持續(xù)發(fā)展和成功
B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標(biāo)準(zhǔn)
8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義の符合性質(zhì)量の概念，致力於組織所有相關(guān)方受益和組織の長期成功。這裏の相關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴
E 供方、社會、股東等
9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點 B 社會責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用
E 重視過程並關(guān)注結(jié)果
10.關(guān)於企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確の是（BC）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
0128
0128 B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)於國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高於國家標(biāo)準(zhǔn)
E 企業(yè)生產(chǎn)の產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)の，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)の企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上の標(biāo)識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。
A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明の產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明
D 限期使用の產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、財產(chǎn)安全の產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明 12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心の中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)の一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗
0128
0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編
14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)の技術(shù)
C 滿足防錯規(guī)定の操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤
15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
16.根據(jù)課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
B 上級下達(dá)の指令型課題 C 攻關(guān)型課題
D 質(zhì)量部門推薦の指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題
0128
0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型
18.精益管理の基本理念是在產(chǎn)品形成の各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要の浪費，以下現(xiàn)象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動
D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要の數(shù)量 E 過多庫存
19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE)。A 排列圖 B 質(zhì)量機能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 流程圖
20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用の工具有(ABC)。A 防錯法 B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
0128
0128 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 因果圖
21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險公司開發(fā)新の保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新の儀器
22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大
23.在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊成員廣泛地發(fā)表意見，並且希望團(tuán)隊の每個成員都有均等の發(fā)表意見の機會；同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)の計劃。這時，可以應(yīng)用の管理工具有（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖
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0128 E 排列圖
24.關(guān)於數(shù)據(jù)整理の基本方法和工具，下列說法正確の是（ABCE）。A 直方圖用於研究數(shù)據(jù)の分布情況
B 排列圖の原理是“關(guān)鍵の少數(shù)和次要の多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化の趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循の原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
26.基於對過程の要求進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度
27.關(guān)於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是（BCDE）。A 判斷變量之間の相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵の少數(shù)
0128
0128 C 識別影響質(zhì)量問題の主要因素
D 目の在於針對發(fā)現(xiàn)の少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖
28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)の分散程度和數(shù)據(jù)の集中程度。如平均值X就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)の集中位置 B 數(shù)據(jù)の分散程度 C 位置居中の數(shù)
D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數(shù)據(jù)の平均值
29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那麼提高過程能力指數(shù)の途徑有（ABE）。
A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素の波動 B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調(diào)整公差範(fàn)圍
D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動
30．由質(zhì)量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是（BC）。
A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動
0128
0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除
0128
第四篇：2018年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題附答案
2018年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題
(滿分 100 分，不限答題時間)
中國質(zhì)量網(wǎng)答題上試題，考試是30道題，隨機出的，僅供學(xué)習(xí)交流使用！
一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合 題目要求的選項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）
1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì) 量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭 將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特 性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意 的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性
3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程 和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
4.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實 質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制
7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或 少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié) 和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必 不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標(biāo) 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品 生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形 成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿 景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分 為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神 層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
11.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論 上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別 和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
12.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特 性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大 類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果
18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評 價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評 價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量 教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn) 21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對 四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1 設(shè)計和 策劃培訓(xùn);○2 評價培訓(xùn)效果;○3 提供培訓(xùn);○4 確定培訓(xùn)需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架
23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組 和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理
26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要 從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和 零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理
29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說 法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A 目標(biāo) B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命
34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其 實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這 成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思 想。A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過 度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出 了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標(biāo) B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起 全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映 了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo) B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過程管理
38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu) 成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準(zhǔn)時化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng)
39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)
40.運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，從眾多影響因子中篩選 關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）
41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明 顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解
42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主 要用途（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施
43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系 C 驗證影響結(jié)果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動的情況
45.關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控
46.對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特 性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的 是（A）。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效
47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根 據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是 5S 管理中哪一階段的 工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工 具是（C）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖
49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求 有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（A）。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量 的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的 數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比 較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗 拉強度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正 確的是（D）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高
56． 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應(yīng)時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
57.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強正相關(guān) B 強負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)
二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最 符合題目要求的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共 計 40 分。）
1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。 毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特 性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性E 文明性
2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對 服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決 質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個 發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè) 績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以 及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng) 的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)
7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的 概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相 關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等
8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
9.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng) 營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控 制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué) 管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調(diào)系統(tǒng)管理B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.標(biāo)桿管理過程包括（AB）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含
11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管 理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長 E 顧客
12.下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（CD）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反 E 設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客
13.下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分
14.設(shè)備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率
15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作 E 注重技術(shù)創(chuàng)新
16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗設(shè)計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣
17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進(jìn)行返修處理 D 對設(shè)備故障進(jìn)行修理 E 操作機器加工零件
18．下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質(zhì)量特性的波動/變異 B 減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴(yán)格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍
19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團(tuán)隊成員能廣泛地發(fā) 表意見，并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會； 同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調(diào)查表
20.關(guān) 于 數(shù) 據(jù) 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 說 法 正 確 的 是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢
21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
22．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)的陳述正確的有（ADE）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ) B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 D 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化 E 實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）
23．過程能力指數(shù) Cpk 是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度 的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分 C Cpk=0 表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高達(dá) 50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足
24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因 素，下述說法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴(yán)過程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)
第五篇：2018全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題
2018 年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識 競賽復(fù)習(xí)參考題及答案（共 100 道題）
一、單項選擇題（共 70 道）
1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性
3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)范
4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是 指（A）。
A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制
8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景
C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標(biāo)
10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則
11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
12.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。
A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程
B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要
C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
13．總書記 2014 年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng) 濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量 強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌
14.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011
15.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011
16.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。
A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生
18．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程 度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
19.在 GB/T19580-2012 《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類 目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目 是（B）。
A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理
D 測量分析與改進(jìn)、過程管理
20.GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果
21.GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
22.GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
23.GB/T19580-2012 《卓越績效評價準(zhǔn)則》 實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段 ,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)
25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA 設(shè)計和策劃培訓(xùn) A○2EA 評價培訓(xùn)效 果 A○3EA 提供培訓(xùn) A○4EA 確定培訓(xùn)需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E
26.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件
27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定 的對象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物
28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量
D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架
29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限
C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
D 無論如何目標(biāo)都要超過上一值
30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖
31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末 以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng) 域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度
D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
32．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地
B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理
33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作 ,在 5S 管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
35.PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCA 角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問 題了（A）？ A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā) , 針對現(xiàn)場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)
B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高
38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保 全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理
C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理
39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪 一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
40.QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題
41.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
42.QC 小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段” 是指（D）。
A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）
43.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
44.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
45.以下不屬于 QC 小組活動特點的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性
46．關(guān)于 QC 小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段
47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品
D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
48.沃邁克等人于 1996 年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受 到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一
49.精益生產(chǎn)體系由 TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu) 成。
A 準(zhǔn)時化與目視化 B 準(zhǔn)時化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S 管理與目視化
50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。
A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨
C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流
51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間
52.運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。
① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； ③ 識別出可能的影響 因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過程輸出 Y 并且消除或減少關(guān)鍵 Xs 影響的方案，使過程的缺陷 或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A 測量 M B 分析 A C 改進(jìn) I D 控制 C
54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān) 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。
A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低
55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主 要
應(yīng)用于（A）。A 數(shù)據(jù)采集
B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有 少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因
D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格
59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的 直方圖如下：
關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現(xiàn)異常
B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概 率是（D）。
61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想 法的工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣
62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD）
B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設(shè)計（DOE）
D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選 用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定
C 過程能力是否滿足技術(shù)要求
D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
65．為驗證某產(chǎn)品的強度 y 與產(chǎn)品中碳的含量 x 是否有關(guān)，檢驗員收集了 n 組 數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值 為 158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣 本，其樣本均值為（D）。
67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)
68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差
69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計 量數(shù)據(jù)的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù)
C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率
70.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說 明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強正相關(guān) B 強負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)
二、多項選擇題（共 30 道）
1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者
B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東
2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣 營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好?。 毙±?和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性
3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理 必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段
D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)
6.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)
7.根據(jù) GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和 方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功
B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)
8.GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于 組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工
D 合作伙伴
E 供方、社會、股東等
9.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點 B 社會責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用
E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布
C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)
E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。
A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以 標(biāo)明
D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期
E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明
12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)，充 分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從 而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在開展 5S 管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編
14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)
C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤
15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制
D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
16.根據(jù)課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
B 上級下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題
D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題
17.問題解決型 QC 小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型
18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品
B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動
D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存
19．六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖
B 質(zhì)量機能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 流程圖
20.六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯法
B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 因果圖
21．下述活動中，適合采用六西格瑪 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器
22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大
23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會； 同時他還希望將大家的意 見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖 E 排列圖
24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度
27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)
C 識別影響質(zhì)量問題的主要因素
D 目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖
28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X 就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)的集中位置 B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)
D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值
29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程 能力指數(shù)的途徑有（ABE）。
A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調(diào)整公差范圍
D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動
30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。
A 偶然波動可以避免
B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除
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