第一篇：感受周磊教授的《醫(yī)院品牌及文化建設(shè)》(原創(chuàng))

感受周磊教授的《醫(yī)院品牌及文化建設(shè)》（原創(chuàng)）

昨天和今天都是被譽為“醫(yī)院經(jīng)營管理首席專家”的周雷教授的《醫(yī)院品牌及文化建設(shè)》課程，因為周教授的課講得又好又具有很強的可操作性，所以前來聽講座的除了正式學(xué)員外，想方設(shè)法前來旁聽的人也不少。讓人肅然起敬的是，市衛(wèi)生局黨組書記、局長劉德勇同志這三天來一直按時按點地坐在第一排的座位認真傾聽、記筆記。據(jù)說，有些課程他已經(jīng)聽了不止一遍，可他說每一次老師都會有新的內(nèi)容和新的觀點加進去的，我們同樣會有新的收獲。

說到醫(yī)院文化，或許有人會覺得虛無縹緲，很空。其實不然，文化就像一只無形的手，可以說無處不在，無孔不入。文化不僅會對員工的價值取向產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，而且對會對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生很大的推動作用；品牌也是一種無形的資產(chǎn)，它是一種象征，并且可以給載體帶來直接的經(jīng)濟和社會效益。比如他舉例的“好大夫標準公示”、“星期床單”、“醫(yī)療社會責任報告會”、“健康文化節(jié)”等，都具有很強的可操作性。

周老師的理念既新穎又實用，授課思路是讓學(xué)員在全面了解當前國際國內(nèi)經(jīng)濟形式與醫(yī)療政策醫(yī)療改革大環(huán)境下，了解醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該怎樣尋找自己的生存、發(fā)展出路；在對當前社會各種矛盾積聚，民生問題凸顯而感同身受的同時，深思矛盾惡源發(fā)生的根本所在。并且，周老師在深刻剖析中國國情內(nèi)憂外患的同時,也詳細闡述了國家的治理力度以及所取得的積極成效?？梢哉f周老師是在嬉笑怒罵中激發(fā)了學(xué)員愛國家、愛醫(yī)院、愛自己的健康情操和熱情，也讓我們大家對祖國的未來和醫(yī)院的發(fā)展充滿信心！

給我留下深刻印象的還有周老師對華益慰老教授和一般大夫同樣問病人“帶了多少錢”這句話，所起到的卻是截然相反的作用。華老問這句話的時候，讓病人及家屬感受到的是溫暖、關(guān)心和關(guān)愛；而一般大夫所傳遞的很有可能就是打探、掏錢和宰人的信息。同一句話之所以能引發(fā)大相徑庭的兩種結(jié)果，關(guān)鍵就在于大夫在病人和家屬心目中是否樹立了“誠信形象”，醫(yī)院在社會上和老百姓的口口相傳中是否具有“誠信品牌”。而品牌的誕生，又得益于醫(yī)院文化的積淀和宣傳，正如周老師所舉“護士在12點到14點之間手端托盤為病人發(fā)藥”的故事，就是一典型的標準加外顯的醫(yī)院文化建設(shè)案例，很受啟發(fā)！

當然，讓我最感興趣的還是周老師說過的這樣的一段話：“隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院黨政部門所發(fā)揮的作用會越來越大，尤其是?三個滿意度?的調(diào)查，將會對醫(yī)院發(fā)展起到積極的推動作用。”三個滿意度即：社會滿意度、患者滿意度和員工滿意度，并且他要求醫(yī)院在年終總結(jié)時，不僅院長要做醫(yī)院發(fā)展報告，黨委書記也要做滿意度報告。這和以前“醫(yī)院黨群口很有可能要取消”的傳說恰恰相反，對我來說無異于吃了一顆定心丸。若真像周老師說的那樣，早幾天我也不會那么心急地四處求爺爺告奶奶的想著掛個業(yè)務(wù)頭銜了。說白了還不就是為了晉升“正高”職稱，同時也害怕續(xù)聘副高時會遭遇麻煩嗎？但愿周老師的話能夠盡早實現(xiàn)！

另外，周老師在課間和為活躍課堂氣氛所播放的數(shù)首“歪歌”，有也深得大家的喜歡，抽空我也去搜搜，下載幾首儲存下來，閑來無事時聽聽，挺新鮮又好玩。今天的課程給我留下深刻印象的有以下幾個方面：

一、醫(yī)院不可能不讓員工犯錯誤，但犯錯誤也要犯“創(chuàng)新性的錯誤”，而不能犯“重復(fù)性錯誤”，否則就要以制度的剛性手段嚴厲處罰，絕不姑息遷就！

二、對人才要從“點、線、面”不同的切入點開始，按順序系統(tǒng)進行，這樣既能較快的提升醫(yī)療技術(shù)，又能培養(yǎng)年輕人團隊合作的精神，收效甚好。

三、對領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層管理人員的任職或階段性考核，要從“我管的”、“管我的”、“橫向同級人員”三個方面進行，并且自己也把自己認為比較明確的優(yōu)、缺點羅列出來，寫在紙上，然后與三個層面的綜合測評結(jié)果進行對照，更有利于自身的改進提高。

四、服務(wù)品牌的打造要有科學(xué)的、可實施性的標準、模式，且不能模棱兩可，不能量化，更無法進行監(jiān)督、評價。有不少醫(yī)院在打造品牌時凈說些假、大、空的口號，根本無法實踐與操作。

五、對護士進行素質(zhì)教育，抑或教給護士理解病人（家屬）、化解委屈的方法要從如下四個方面進行：一是為子女焦慮的人說明有愛心，要理解；二是為父母焦慮的人說明有孝心，要尊敬；三是為自己而焦慮的人很痛苦，要同情；四是無理取鬧的人說明素質(zhì)低，不值得。想想看，除了這四種情況造成的護、患關(guān)系不和諧，幾乎也沒有其他方面的情況了。

六、醫(yī)院的制度一定要體現(xiàn)與時俱進，要搞“年度版本”，可以把前一年的12月份定為“制度修改完善月”，繼之把來年的一月份定為新版制定后的“試運行月”，養(yǎng)成習(xí)慣，形成長效機制堅持下去。

七、廢除傳統(tǒng)的按比例、分指標進行評“先進個人”、選“優(yōu)秀黨員”的做法，把半年工作總結(jié)稱為“學(xué)習(xí)節(jié)”，把年終總結(jié)改為音像版的“感恩節(jié)”，突出文化味。音像版的年度總結(jié)可以分“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”、“專家風采”、“科室成就”、“社會理解和期待”、“家人支持和理解”五個板塊，有數(shù)據(jù)說明和文字注解，再加上旁白，號召全院干部職工并邀請家人代表參加，讓人聽了看了有自豪的、有慚愧的、有高興的，也有流眼淚的，可以起到意想不到的作用。不提倡批評，更不要處罰，措辭中可以把業(yè)績顯著的比喻為“騰飛”，把業(yè)績平平的說成是“為明年騰飛奠定了良好基礎(chǔ)”，獎金或獎品絕對不能當場兌現(xiàn)，以免激發(fā)矛盾導(dǎo)致科室與科室間、同事與同事間的不團結(jié)、不和諧。

八、宣傳醫(yī)院要多宣傳醫(yī)療前線，少宣傳“妙手回春”；多宣傳實際工作，少宣傳“一流”等無法考證的內(nèi)容；大醫(yī)院要宣傳“量”，小醫(yī)院要突出“率”；對不符合標準的言行要鼓勵撥打“服務(wù)改進電話”，而不是“投訴”激化矛盾；查體中心要徹底廢除“套餐制”，換成以年齡段或針對性需要進行價格宣傳；對大夫、專家的宣傳要揚長避短，凸顯個性，避免千篇一律。比如老專家要突出具體從業(yè)時間和專業(yè)特長，年輕大夫要張揚“片段”，高學(xué)歷的也要顯示出來。切記：論文、科研（實用想性的除外）最好不要大肆宣傳，而資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格編號一定要注明！

九、采用的法律法規(guī)一定要把出臺機構(gòu)注明并在征得同意、達成協(xié)議后作為落款，這樣更便于給病人解釋，關(guān)鍵時還能把責任轉(zhuǎn)嫁承擔。如有“免費”的項目宣，要在前面加上定語，以免“作秀”或有失醫(yī)院作為“兄長”尊嚴的“討好”之嫌。

十、必須設(shè)立的“特需”或VIP病房，要巧妙利用文字游戲換個說法，讓可以享受的變成“需要”，讓無條件享用的也能理解，而不至于造成心理上的失衡，影響和諧社會的創(chuàng)建。

第二篇：周磊工作總結(jié)（本站推薦）

2016年終工作總結(jié)

時光荏苒，2016已經(jīng)過去了?；厥淄辏m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

今年，是本人到裕泰公司工作的第四年。在一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績。本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2016年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的財務(wù)會計工作總結(jié)可以分以下五個方面：

一、加強財務(wù)會計工作學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動紀律，團結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成股室安排的各項工作。二是認真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；四是不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛崗敬業(yè)、扎實財務(wù)會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。本人今年繼續(xù)擔任裕泰公司關(guān)會計工作。因機關(guān)資金多，任務(wù)重，加之對機關(guān)財務(wù)的不熟悉，就直接導(dǎo)致了我工作的難度有所增加。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我漸漸克服了困難，工作也慢慢走上了正軌。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。圓滿的完成了本財務(wù)工作和其他各項工作任務(wù)。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務(wù)成本核算及賬務(wù)處理工作。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬審核工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了單位會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起財務(wù)會計工作者的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)知識，提高財務(wù)會計工作能力。

五、在財務(wù)會計工作總結(jié)之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，語氣不夠友好。

2、在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

總之，在財務(wù)會計工作總結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的財務(wù)會計工作總結(jié)中我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)社會和財務(wù)工作的需要，為裕泰煤業(yè)公司貢獻出自己的一份力量。

周磊

2017年1月15日

第三篇：北京天壇醫(yī)院：加強文化建設(shè) 鑄造天壇品牌

北京天壇醫(yī)院：加強文化建設(shè) 鑄造天壇品牌

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中突出強調(diào)了加強文化建設(shè)、提高國家文化軟實力的極端重要性，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素。對國家是這樣，對醫(yī)院也是如此。文化對于創(chuàng)建醫(yī)院品牌、增強凝聚力、提高競爭力起著極為重要的作用。

北京天壇醫(yī)院是世界三大神經(jīng)外科研究中心之一，是亞洲最大的神經(jīng)外科臨床、教學(xué)、科研基地。世界衛(wèi)生組織在中國的神經(jīng)科學(xué)培訓(xùn)合作中心、中華神經(jīng)外科學(xué)會、中華放射學(xué)會、全國腦防辦均設(shè)在這里。

多年來，北京天壇醫(yī)院先后榮獲全國文明單位、全國先進基層黨組織等多項榮譽。黨委始終認為，這些榮譽的取得離不開醫(yī)院精神的長期塑造，醫(yī)院的生存和發(fā)展更離不開醫(yī)院文化的長期建設(shè)。天壇醫(yī)院在建設(shè)、發(fā)展過程中，注重搭建文化建設(shè)得平臺，始終瞄準世界醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿，努力占領(lǐng)神經(jīng)外科的制高點，著力打造神經(jīng)外科品牌，形成了以發(fā)展神經(jīng)外科事業(yè)為目標，以增強凝聚力、提高競爭力為導(dǎo)向，以技術(shù)、服務(wù)、管理為重點，以德、精、嚴、勤為價值追求的文化建設(shè)體系。

（一）一個平臺：拓展文化建設(shè)載體

文化建設(shè)需要良好的平臺支撐。我院主要在以下幾個方面拓展文化載體建設(shè)。一是加強硬件建設(shè)。近年來，我院加大了對外部環(huán)境的美化和改造，對門診大廳進行了裝修、改造了部分病房、新建了層流手術(shù)室，修建了小花園，規(guī)范了指示牌和標識，力求營造一個有利于病人康復(fù)、有利于職工工作的良好環(huán)境。二是加大宣傳力度。在門診樓和病房樓大廳設(shè)置了電子大屏幕，在各樓層安裝了閉路電視，及時宣傳醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)院特色服務(wù)和文化建設(shè)成果；建立了醫(yī)院網(wǎng)站，開設(shè)了文化建設(shè)專欄；建立了學(xué)習(xí)長廊，宣傳黨的十七大、十七屆四中全會和科學(xué)發(fā)展觀的核心精神；制作了援疆、援藏干部宣傳展板、制作了黨支部工作宣傳展板、錄制了援非醫(yī)療隊宣傳片。在會議室建立兩院院士墻、醫(yī)院榮譽展柜等，將天壇醫(yī)院的文化內(nèi)涵和精神實質(zhì)通過各種形式充分展現(xiàn)。三是開展文體活動。醫(yī)院開展了豐富的文體活動，舉辦了繪畫班、攝影班、瑜伽班、舞蹈班，舉辦職工書畫展、運動會等，陶冶了職工的情操，豐富職工的業(yè)余文化生活，使大家心情愉悅地工作和學(xué)習(xí)。成立了院合唱隊，排練《長征組歌》作為保留曲目，對廣大職工進行革命傳統(tǒng)教育，還受邀到貴陽、涿州等地演出，擴大了天壇醫(yī)院的影響。四是建設(shè)科室文化。乳腺科成立了“汝康沙龍”，通過大型團體活動、病友小組活動、天壇乳腺疾病網(wǎng)等途徑為廣大乳腺癌患者提供了系統(tǒng)的心理康復(fù)輔導(dǎo)；神經(jīng)外科拍攝DV小品反映醫(yī)護人員的工作和生活；信息黨支部建立了紅色短信平臺和編制了電子學(xué)習(xí)刊物……通過有聲有色的科室文化建設(shè)，增強了職工的凝聚力，促進了科室的和諧，更好地為病人服務(wù)。

文化載體建設(shè)對醫(yī)院文化建設(shè)起到了重要的促進作用，極大地增強了醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)動力。

（二）一個目標：發(fā)展神經(jīng)外科事業(yè)

平臺建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)一部分，但絕不是全部，文化本身就是一種特色，缺乏個性就不可能成為品牌。天壇醫(yī)院文化建設(shè)始終抓住發(fā)展中國神經(jīng)外科事業(yè)這個目標，循序發(fā)展、持續(xù)改進。

從1965年，天壇醫(yī)院的創(chuàng)始人—王忠誠院士出版我國第一部《腦血管造影術(shù)》專著縮短我國與西方發(fā)達國家之間近30年的差距，到二十世紀70-80年代，天壇醫(yī)院率先在國內(nèi)采用顯微外科技術(shù)，使神經(jīng)外科手術(shù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，解決了腦干腫瘤、脊髓內(nèi)腫瘤、丘腦腫瘤、顱底中線腫瘤等一系列世界性的醫(yī)學(xué)難題，把我國神經(jīng)外科的手術(shù)水平帶入世界先進行列，天壇醫(yī)院神經(jīng)外科從小到大，從弱到強。

為發(fā)展我國的神經(jīng)外科事業(yè)，自上個世紀八十年代開始，天壇醫(yī)院在全國范圍內(nèi)先后建立了二十多個神經(jīng)內(nèi)、外科技術(shù)協(xié)作中心，極大地提高了當?shù)厣窠?jīng)外科的水平，促進了當?shù)厣窠?jīng)外科事業(yè)的發(fā)展，使這些老少邊窮地區(qū)的患者免去奔波之苦，也為天壇醫(yī)院神經(jīng)外科醫(yī)生的鍛煉和成長提供了難得的舞臺。

2004年6月，我院創(chuàng)辦了中國第一個神經(jīng)外科學(xué)院——北京神經(jīng)外科學(xué)院，由此，中國神經(jīng)外科醫(yī)師的培訓(xùn)開始同國際接軌，為我國神經(jīng)外科專科醫(yī)師準入制度的建立奠定了堅實的基礎(chǔ)。

事實證明，發(fā)展神經(jīng)外科事業(yè)這個目標成為天壇醫(yī)院不倒的旗幟，成為了天壇醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂。

（三）兩種導(dǎo)向：增強凝聚力、提高競爭力

醫(yī)院文化是社會文化體系的組成部分，是借助某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價值觀念、道德觀念等因素，從人的心理和行為特點入手，在一種醫(yī)院精神的統(tǒng)領(lǐng)下，增強職工的凝聚力、向心力、事業(yè)心等，進而增強醫(yī)院的綜合實力，提高競爭能力。

1、面向職工，文化建設(shè)等同于凝聚力。

如果將文化建設(shè)比作一個球體，對內(nèi)，是將職工吸引到球的中心。對外，就是將各級各類的人才吸引到球的周圍；球心是共同目標，到球心的途徑是規(guī)范行為。

院黨委始終以提高全院素質(zhì)，加強培訓(xùn)為切入點，深入扎實地帶領(lǐng)黨員干部制定學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效能，有針對性的選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高大家學(xué)習(xí)的積極性。舉辦各級各類培訓(xùn)班，加強愛國主義、社會主義、集體主義教育，加強職業(yè)道德、黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)教育。

把“以人為本”的理念落到實處，對外以病人為中心，對內(nèi)以職工為中心。建立并完善院務(wù)公開制度，保證職工對醫(yī)院事務(wù)的知情權(quán)；規(guī)范干部競聘程序，邀請職工參與競聘投票、考察談話，增強干部選拔任命的透明度和參與度；設(shè)立院長接待日和院長信箱，暢通職工利益表達渠道；建立困難職工補助及困難黨員扶助制度，幫助職工解決生活困難；建立職工定期體檢制度，保證職工身體健康；建立慰問職工制度，為過生日的職工送上蛋糕，為節(jié)假日堅守崗位的醫(yī)護人員送去慰問品；建立專家休假制度，組織專家及家屬外出旅游……增強了職工對醫(yī)院的歸屬感和認同感。

2.樹立和宣揚先進典型，用榜樣的力量鼓舞人、塑造人。我院王忠誠院士先后當選全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國人大代表、榮獲國家最高科學(xué)技術(shù)獎，王院士是醫(yī)院核心價值的代表，不僅被社會廣泛宣傳，也是身邊的人學(xué)習(xí)的榜樣。院黨委總結(jié)了王忠誠院士的五種精神：“勇

攀高峰的探索精神，艱苦奮斗的革命精神，病人第一的服務(wù)精神，嚴謹治學(xué)的科學(xué)精神，開拓進取的創(chuàng)新精神”，將此精神固化成天壇醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)工作者的價值取向。在榜樣的帶動下，先后涌現(xiàn)了全國先進工作者趙雅度、趙繼宗和張俊廷、全國五一勞動獎?wù)芦@得者王擁軍等一批先進典型。醫(yī)院還評選了五批51名王忠誠式優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，十大微笑天使、優(yōu)秀護士、星級護士、護理技能標兵、護理操作能手等行業(yè)標兵，在全院樹立了見賢思齊、比學(xué)趕超的良好氛圍。

3、面向同行，文化建設(shè)等同于競爭力。

成功的品牌必須具備三個條件：首先必須對顧客有持久吸引力；其次必須能讓職工保持持久向心力；最后必須難以模仿和復(fù)制。

面對全國醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)療技術(shù)普遍提高的狀況，天壇醫(yī)院在文化建設(shè)過程中，大力提高醫(yī)院神經(jīng)外科品牌的知名度、美譽度和忠誠度，將醫(yī)院的知名度作為文化建設(shè)量的指標，將醫(yī)院的美譽度作為文化建設(shè)質(zhì)的指標，將患者對天壇醫(yī)院的忠誠度作為綜合反映文化建設(shè)的指標。

院黨委充分認識到人才隊伍建設(shè)是醫(yī)院品牌建設(shè)的決定性因素，是事業(yè)興衰、成敗的關(guān)鍵。要打造天壇品牌，增強醫(yī)院競爭力，必須加強人才隊伍建設(shè)，必須營造適合人才培養(yǎng)和成長的體制機制環(huán)境。

院黨委客觀剖析醫(yī)院學(xué)科建設(shè)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，制定了天壇醫(yī)院學(xué)科帶頭人標準（100分量化指標）；分級建立院級重點學(xué)科和院級重點培育學(xué)科；提出了完善醫(yī)院學(xué)科建設(shè)“1、4、5工程”，“1”是以人才為中心；“4”是建立4個平臺，即神經(jīng)系統(tǒng)疾病轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)、臨床資源庫與樣本庫、臨床實驗與臨床研究、中心實驗室（實驗研究）等；“5”是完善五種制度機制，即：醫(yī)院重點學(xué)科評審制度、醫(yī)院績效考核系統(tǒng)、學(xué)科帶頭人定量評定方法、調(diào)整科技論文獎勵機制和辦法、學(xué)科資源的整合機制。

針對醫(yī)院人才建設(shè)上存在的問題，院黨委制定了《北京天壇醫(yī)院人才管理規(guī)定》，以實施匯聚工程、棟梁工程和苗圃工程為核心，牢牢抓住人才選拔、培養(yǎng)、引進、使用、評價、教育、激勵等環(huán)節(jié)，構(gòu)建人才培養(yǎng)和引進的系統(tǒng)工程。制定了《北京天壇醫(yī)院引進海外高層

次人才專項計劃》，目前已成功引進海外留學(xué)歸國人才3人，接近衛(wèi)生局引才總數(shù)的1/2。制定了《高層次人才引進實施辦法》，力爭在3-5年為醫(yī)院亟待發(fā)展的科室引進30名學(xué)科帶頭人和學(xué)科骨干。針對學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，制定了《棟梁工程人才計劃》，為入選專家的工作補貼和生活補貼，用于開展課題和學(xué)術(shù)交流等。建立了四種培養(yǎng)基金，為醫(yī)院人才發(fā)展提供后續(xù)支持，即：青年科研基金1萬元/項；引進人才科研啟動基金10萬元/項；留學(xué)基金5—10萬/項；苗圃工程2—5萬/項，從機制上進一步培育文化建設(shè)的土壤。

（三）三個重點：技術(shù)、服務(wù)、管理

文化是有生命的，其生命的長短就是品牌的持久與否。文化建設(shè)不是空穴來風，更不是無源之水，其活力不能脫離醫(yī)院的中心工作。為了神經(jīng)外科事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，天壇醫(yī)院文化建設(shè)始終牢牢抓住技術(shù)、服務(wù)、管理三個重點，積極擴展文化建設(shè)的內(nèi)涵。

專業(yè)技術(shù)方面，天壇醫(yī)院擁有王忠誠、趙雅度、羅世祺、趙繼宗等一批世界著名的神經(jīng)外科專家，還有國內(nèi)外知名的張亞卓、張俊廷、王碩、江濤等一大批中青年專家，每年神經(jīng)外科手術(shù)8000余臺。醫(yī)院開展了多項高難度的神經(jīng)外科手術(shù)，神經(jīng)外科全部實行了顯微鏡手術(shù)，開展了伽瑪?shù)吨委?、?dǎo)航手術(shù)、腦室纖維內(nèi)窺鏡手術(shù)、立體定向及深部微電極刺激（細胞刀）治療癲癇手術(shù)等與國際同步的最新手術(shù)方法，進一步提高了手術(shù)質(zhì)量，達到了國際先進水平。為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，為病人提供全程化、無縫隙的護理服務(wù)，努力做到病人、家屬、醫(yī)生、護士四滿意。建立了搶救綠色通道，特別優(yōu)化了急性腦卒中患者的就醫(yī)管理流程，提高了卒中患者搶救的成功率，降低死亡率和致殘率。

醫(yī)院努力開展人性化的管理和服務(wù)，把現(xiàn)代醫(yī)療模式貫穿于醫(yī)療管理中，建立癲癇專家門診，神經(jīng)內(nèi)、外科聯(lián)合出診；成立了腦血管病中心，整合神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)介入、重癥監(jiān)護等相關(guān)專業(yè)科室，為病人提供最科學(xué)合理的治療；在體檢科設(shè)立了腦血管病專項體檢，加強對腦血管疾病的預(yù)防；舉辦健康教育大課堂講座，想群眾普及健康知識；將院內(nèi)門診樓前的130個車位留給患者使用。為緩解病人看病難、住院難、手術(shù)難題，神經(jīng)外科中心推出敞開掛號、病房專家輪流出長期門診等一系列新舉措；施行了手術(shù)患者一站式服務(wù)，有效地縮短了患者的等候時間，進一步規(guī)范了抗生素使用，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。神經(jīng)外科中心神經(jīng)內(nèi)科實行錯峰門診，并延長輔助檢查的開放時間。B超室實行了分時段預(yù)約檢查，節(jié)省了病人的等候時間……全院上下群策群力，提高了醫(yī)療水平和服務(wù)水平。

（四）四項價值追求：德、精、嚴、勤

天壇醫(yī)院德、精、嚴、勤這四項要求，即是天壇醫(yī)院的院訓(xùn)，也是天壇醫(yī)院文化建設(shè)體系的價值核心。

德——醫(yī)德高尚。醫(yī)德是對全體醫(yī)務(wù)人員的基本要求，是密切醫(yī)患關(guān)系、加強行業(yè)作風建設(shè)的需要，更是醫(yī)院文化建設(shè)的首要內(nèi)容。精——精益求精。天壇醫(yī)院神經(jīng)外科始終瞄準世界神經(jīng)外科的最高水平，精益求精，完成了多例高難度、具有世界先進水平的神經(jīng)外科手術(shù)，創(chuàng)造了一個又一個世界第一。嚴——嚴謹求實。開展“行業(yè)作風建設(shè)專項治理月”活動。嚴格控制藥品使用比例，堅持合理用藥，杜絕大處方和濫用藥。勤——勤儉廉潔。堅持勤儉辦院的方針，崇尚節(jié)約。

總之，文化品牌戰(zhàn)略核心在于塑造一種院所職工共同認同的價值追求。在醫(yī)療行業(yè)面臨信任危機的今天，文化品牌至關(guān)重要。良好的公眾形象、強大的溝通能力、合理的經(jīng)營管理、迭出的創(chuàng)新成果是競爭優(yōu)勢的有力支撐。而其原動力——德、精、嚴、勤的價值觀念，猶如魂魄，深深植根于天壇醫(yī)院的特殊土壤中，表現(xiàn)出了穩(wěn)定的心理定勢和文化積淀，為天壇醫(yī)院的美好明天提供了文化支撐。

本文來源：北京廣安門中醫(yī)院掛號服務(wù)網(wǎng)http://

第四篇：品牌文化建設(shè)

卷煙品牌文化建設(shè)

摘要：卷煙品牌建設(shè)工作要適應(yīng)這種潮流趨勢的變化，改變現(xiàn)狀、改變傳統(tǒng)的一些做法，卷煙品牌培育工作要注重挖掘市場潛力，深入分析消費需求，本文就中國煙草行業(yè)的發(fā)展背景,分析了中國卷煙品牌發(fā)展的現(xiàn)狀,提出了中國卷煙品牌培育的策略。

關(guān)鍵詞：卷煙、品牌文化、重點品牌

在市場環(huán)境的不斷變化和行業(yè)改革的新形勢下，工商企業(yè)面向市場、積極推進培育“十多個重點骨干品牌”進程，提升中國煙草行業(yè)的國際競爭實力，既是行業(yè)面臨的一個重大課題，也是行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。品牌文化的含義

何謂品牌文化，很多學(xué)者都將品牌文化定義為凝結(jié)在品牌中的價值、情感、觀念等文化因素的總和。如品牌文化是品牌產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)過程中所形成的價值觀念，是消費者對品牌所代表的，蘊含的意義、象征、個性、情感、品位等綜合因素的總體認識，是結(jié)晶在品牌產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等價值鏈活動中價值觀經(jīng)營觀等觀念的總和。也就是說，品牌文化并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品體現(xiàn)出的文化情愫、情感氛圍等人文精神；品牌文化不是質(zhì)量，而是產(chǎn)品中體現(xiàn)出的質(zhì)量意識；品牌文化不是服務(wù)，而是凝結(jié)在服務(wù)中的服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)；品牌文化也不是營銷策略，而是指導(dǎo)策略制訂和實施的經(jīng)營理念、道德。沒有文化的滋養(yǎng)，品牌終將失去內(nèi)涵，以至枯萎。

從肯德基、康師傅等成功品牌成功之道的基礎(chǔ)上我們深刻認識到，正是肯德基品牌所蘊含的“美國文化”，康師傅品牌的“中華美食”，成為消費者對該品牌產(chǎn)生品牌認知、形成品牌忠誠的重要原因。在這個意義上我們可以說，品牌文化是成功品牌的靈魂。消費者依據(jù)品牌或名牌做出選擇的過程，其實質(zhì)是因為品牌所傳遞的文化理念，引起了消費者的文化認同導(dǎo)致消費者選擇的過程。在卷煙市場的競爭中，企業(yè)間技術(shù)、人才、質(zhì)量等各因素的發(fā)展水平非常接近，形成企業(yè)競爭的同質(zhì)化，使行業(yè)競爭處于膠著狀態(tài)，強者不強，弱者不弱。要脫離這一狀態(tài)，就必須有過硬的品牌，使企業(yè)競爭進入到品牌競爭時代，但品牌競爭不僅是人才、技術(shù)、物力、財力的競爭，更是企業(yè)精神、文化的競爭。因此，品牌文化是企業(yè)形象，員工形象，產(chǎn)品形象，品牌特有的文化內(nèi)涵、品牌精神等給公眾和消費者產(chǎn)生的綜合的心理體驗和精神感受，是社會文化的構(gòu)成部分，是物質(zhì)產(chǎn)品的升華，是把物質(zhì)產(chǎn)品推升到高級的文化境界的基礎(chǔ)。卷煙品牌培育現(xiàn)狀

中國卷煙行業(yè)呈現(xiàn)出良好的整體發(fā)展態(tài)勢,為中國卷煙品牌培育提供了良好的行業(yè)政策和市場環(huán)境。

首先,煙草行業(yè)成為國民經(jīng)濟主體的重要組成部分。近兩年中國煙草加大改革和整合力度,出現(xiàn)了以上海煙草、紅塔煙草、紅云紅河煙草、湖南煙草為代表的煙草巨頭,煙草企業(yè)的整體競爭實力在不斷提升,在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中有著不可替代的作用,煙草行業(yè)為國家稅收

做

出

了

巨

大

貢

獻。

其次,煙草行業(yè)全面導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略。煙草行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,行業(yè)品牌的集中度日益提高,煙草行業(yè)關(guān)注的問題已經(jīng)從如何“做產(chǎn)品”變成如何“做品牌”,如何進一步“做大品牌”和“做強品牌”以及如何進一步“培育品牌”和“維護品牌”?！爸腥A”、“黃金葉”、“玉溪”、“芙蓉王”、“雙喜”、“利群”、“黃山”等全國性重點骨干品牌得到較好的發(fā)展,煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體實力得到增強。品牌文化是卷煙市場競爭成功的關(guān)鍵

卷煙產(chǎn)品由可見的實物部分和不可見的無形部分構(gòu)成。可見的實物部分包括卷煙的外觀形態(tài)和內(nèi)在吸味，主要用來滿足人們的生理需求；無形部分以有形部分為載體而存在著，包括品牌的知名度、美譽度、信譽度、忠誠度和企業(yè)賦予品牌的特定文化內(nèi)涵、品牌精神，產(chǎn)品的無形部分可以滿足人們的心理需求和精神追求。員工、企業(yè)和產(chǎn)品是品牌文化的載體，企業(yè)、員工和產(chǎn)品展現(xiàn)給消費者和公眾的外在形象及其積極向上的精神追求，與產(chǎn)品的無形部分一起構(gòu)成品牌文化。

卷煙是嗜好性產(chǎn)品，就這一消費需求而言，所有的卷煙產(chǎn)品都含有焦油和尼古丁，不同品牌及檔次的卷煙都能基本滿足人們的生理需求，所以，卷煙在滿足消費者生理需求方面的差異性不大。對于高檔卷煙，不同品牌卷煙的香氣、余味、刺激性等感官性能也很接近，為什么消費者厚此薄彼呢？這是由于消費者對卷煙產(chǎn)品既有生理需求，又有很強的心理和精神需求。低檔卷煙的消費者，滿足對焦油及尼古丁的生理需求是主要的，而品牌的其它感官性能及文化內(nèi)涵就不很重要，因而價格是低檔卷煙品牌贏得消費者的關(guān)鍵。對于高檔香煙的消費者，則更加注重不同卷煙品牌給予消費者不同的精神享受。如：“中華”給人以權(quán)貴之感；“萬寶路”的給人以“威猛男人”的感覺和勇敢進取的美國精神；“鶴舞白沙、我心飛翔”則給人以展翅高飛，自由翱翔，愉快和灑脫的心境與感受。所以對于高檔卷煙，因其感官性能指標較同質(zhì)而顯得不很重要，其不同含義的品牌文化內(nèi)涵滿足了消費者的心理需求成為卷煙品牌成功的關(guān)鍵因素。因此，如果品牌文化內(nèi)涵能夠引起消費者的共鳴，品牌就得到消費者的擁護和支持，就能獲取消費者的忠誠。相反，如果品牌內(nèi)涵空洞乏味，就很難引起消費者的興趣。此外，由于高檔卷煙的利潤豐厚，各廠家紛紛推出高檔卷煙品牌參與市場競爭，高檔卷煙的市場表現(xiàn)即代表了企業(yè)的實力和水平，品牌文化內(nèi)涵的優(yōu)劣則體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力水平。一句話，卷煙市場的競爭就是卷煙品牌文化的競爭，優(yōu)秀的品牌文化是卷煙市場競爭取得成功的至關(guān)重要的因素，也是構(gòu)成卷煙企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。

4卷煙品牌文化傳播

卷煙品牌文化越來越受重視，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)實施品牌差異化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從品牌文化的提煉到品牌文化的推廣，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。傳統(tǒng)的品牌文化的宣傳途徑有大眾媒體、分眾媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播、組織傳播以及人際口碑等，即我們俗稱的做廣告。但是由于政策法規(guī)的限制，煙草廣告不能走直線而須迂回。如何在廣告空間有限的條件下，運籌和實施有效的品牌廣告，是中國煙草企業(yè)的一大難題。國內(nèi)很多煙廠投巨資拍了電視廣告。但因為創(chuàng)作思想和策略意識方面的問題，而未能明確地傳達正確、準確的商業(yè)信息，達到宣傳品牌文化的目的。導(dǎo)致煙草廣告播放多時，公眾卻不知是“廣告什么”。因此，如何準確有效地傳播品牌文化所要表達的理念，是目前卷煙品牌所面臨的一個難題。然而，在眾多卷煙品牌當中，也不乏成功的案例。

4.1 品牌定位始終突出其核心價值

“定位"一詞是由美國著名廣告經(jīng)理人艾·里斯和杰克·特勞特提出的。他們指出：定位的重點在于對潛在顧客的心理施加影響，從而喚起或強化原本已存在的欲望和渴求，使?jié)撛陬櫩蛢A向于企業(yè)的導(dǎo)引。品牌的核心價值是品牌的精神內(nèi)涵，代表著品牌對消費者的意義和價值，是促使消費者選擇該品牌的原始動力。如果說品牌形象是進占消費者心智的話，那么品牌定位就是為品牌形象在消費者心智中尋找一個位置。

4.2 品牌文化傳播依賴公關(guān)宣傳

品牌文化是依附于產(chǎn)品及產(chǎn)品本身所包含的一種氛圍而存在，如何讓消費者知曉該品牌有著怎樣的文化內(nèi)涵，這就需要公關(guān)宣傳來起到開枝散葉的作用。

由于煙草對人體健康的危害性，各國先后開展禁煙運動，我國政府也頒布相應(yīng)法律，禁止公共場所吸煙，更禁止煙草廣告在電視、廣播、電影、報紙、期刊、戶外的發(fā)布，煙草廣告的審批手段也越來越難，煙草廣告的空間越來越小。然而現(xiàn)如今卷煙市場已從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，產(chǎn)品供大于求，市場競爭激烈。所需的推廣力度更是過去無法比擬的。

4.3注重發(fā)揮重點品牌的主導(dǎo)作用。

重點品牌是市場競爭的主體，必然要靠自身的競爭力、影響力致勝。隨著品牌規(guī)模逐步擴大，品牌效應(yīng)愈發(fā)明顯。工業(yè)企業(yè)要注重做精做強品牌，提高品牌價值，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升品牌競爭力。商業(yè)企業(yè)要解決的就是在市場營銷中如何充分發(fā)揮品牌在市場上的自身效應(yīng)。品牌效應(yīng)如何顯現(xiàn)，可從四方面思考。要著力提升消費者的忠誠度。大品牌必然要有大批忠實的消費者。如果沒有消費者的忠實擁護，品牌發(fā)展就是無本之木、無源之水。忠誠度的提升既是長期的，又有諸多要素，如穩(wěn)定的質(zhì)量、良好的口碑和較高的價值等，從而形成高知 17 名度和美譽度。中華品牌能夠長盛不衰，正說明了這一點。要著力突出品牌的個性化。實踐證明，越是個性突出的品牌，越能夠得到消費者的認可，越能夠獲得更多的發(fā)展機遇。市場上銷得好的品牌，差異化的特征都比較明顯。比如芙蓉王的風格、蘇煙的吸味、黃鶴樓的形象、長白山的低焦油、蘭州的“干燥我適合、濕潤更綿香”，都是品牌個性差異的具體體現(xiàn)。因此，工業(yè)企業(yè)必須克服產(chǎn)品同質(zhì)化的傾向，進一步加強品牌形象塑造，彰顯品牌個性，建立獨特的品牌地位。商業(yè)企業(yè)也要注重選擇有特點、有個性、差異化特征明顯的品牌，以滿足市場上不同群體的消費需求，并把這種差異化特點在營銷中傳遞給零售戶和消費者。要著力增強品牌對零售客戶的吸引力。終端對品牌發(fā)展的“最后一步”的作用愈發(fā)重要?！柏浐觅u、能賺錢”，是保持品牌對零售客戶吸引力的主要因素。在調(diào)批差率基本統(tǒng)一的情況下，要重視保持合理的批零差率、增強品牌對零售環(huán)節(jié)的吸引力。因此，工商企業(yè)必須克服只重銷售、不重價格的傾向，切實采取更加有效的措施，努力使品牌保持供求稍緊平衡的市場狀態(tài)，做到貨源供應(yīng)“長流水、不斷線”和市場價格的相對穩(wěn)定，確保零售客戶實現(xiàn)合理利益，不斷提高品牌的吸引力，實現(xiàn)品牌與客戶共同成長。要著力加強工商營銷的協(xié)同性。工商企業(yè)要建立有效協(xié)同的工作機制，充分發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，努力保持品牌供 18 求關(guān)系的均衡性，做到貨源供應(yīng)不積壓、不斷貨;維護市場價格的穩(wěn)定性，做到市場銷售價格挺、不波動;把握工、商、零庫存的合理性，做到不脫銷、不滯銷;保證營銷策略的一致性，發(fā)揮工商合力，保障品牌成長。只要培育一批知名度高、美譽度高、品牌價值高、市場份額大的知名品牌卷煙，就一定能夠提升煙草行業(yè) 5 結(jié)語

在“兩個領(lǐng)先”“卷煙上水平”的號召下，做好品牌文化建設(shè)勢在必行，傳播好卷煙品牌文化更是不可或缺。品牌文化建設(shè)在今后的發(fā)展當中，不僅需要不斷借鑒和總結(jié)國內(nèi)外成功典范，提煉精髓歸為己用，更需要另辟蹊徑，營造出親和優(yōu)越的品牌氛圍，將品牌文化的真心傳到的客戶，傳達到消費者，最終開辟出屬于國人、國際人的品牌。的總

體

競

爭

實

力。

第五篇：醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個維度的思考

醫(yī)院品牌文化建設(shè)三個維度的思考

——氣質(zhì)、行為、形象

文 / 李源 朱榮延

醫(yī)院文化是什么？它是邁進一所醫(yī)院的大門，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的醫(yī)務(wù)人員的一舉一動，一顰一笑。所有這些看似分散的環(huán)節(jié)，都以其直觀的細節(jié)呈現(xiàn)了醫(yī)院的文化。

深夜急診，母親抱著高燒的小孩坐在醫(yī)生面前，醫(yī)生是用手將聽診器暖熱，輕輕放在孩子的胸口，還是冰冷待之？上班高峰，醫(yī)生與患者共進電梯，他是側(cè)身相讓，還是大步跨進？暴雨肆虐，醫(yī)務(wù)人員是第一時間將ICU患者轉(zhuǎn)移至安全地帶，還是置之不理？清晨和黃昏，醫(yī)院是有綠樹成蔭的花園和鋪滿鵝卵石的小路供患者散步小憩，還是人車混雜、擁擠不堪？偌大的門診大廳，標識導(dǎo)引是清晰合理，為患者便捷地指引方向，還是雜亂無章？所有的原則和行為，在熟人面前是怎么樣，在陌生人面前，又是怎么樣？

如果說這些細節(jié)是一顆顆散落的珠子，那文化就是一根強韌的細絲，將珠子串起，形成既有個性風華又有普世人文的品牌標簽。醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對待他人、對待自己、對待使命。在一個文化厚實的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻，也因此而不茍且，不霸道，不勢利，永不停下探索的腳步。

西方醫(yī)學(xué)的人文精神與中國傳統(tǒng)醫(yī)德的雙重啟示

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個醫(yī)院建設(shè)中最重要的核心力量和內(nèi)在靈魂。醫(yī)院管理者們應(yīng)該從更深入的角度思考，如何把西方醫(yī)學(xué)的人文精神與中國自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來，樹立起具有中國特色的醫(yī)院品牌，在服務(wù)好本土大眾的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠享譽世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

毋庸置疑，西方的人文醫(yī)學(xué)對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的貢獻具有奠基石的意義。

在美國，梅奧診所已創(chuàng)建百年有余，作為一家非營利的醫(yī)療機構(gòu)，梅奧診所以患者利益為核心價值，其三個盾牌的標志凸顯了醫(yī)院的核心價值，即從臨床治療、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究三個方面為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。為了貫徹整個品牌的核心價值，梅奧成立了專門的品牌管理隊伍，對梅奧品牌商標、品牌延伸和分支機構(gòu)品牌名稱策略進行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)項目。

在其核心價值的引領(lǐng)下，梅奧注重患者的身體和精神需求，醫(yī)學(xué)專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”

。2500名醫(yī)學(xué)專家，42000

多名醫(yī)護人員，不論何時，只要患者需要，都會立刻組織起來，綜合其醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗，解決患者在治療過程中遇到的問題。梅奧的組織模式和管理藝術(shù)是西方醫(yī)院品牌建構(gòu)的一個典型的案例，它所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。

中國自身的傳統(tǒng)醫(yī)德倫理體系比任何一個國家都更加深厚，更具有一致性。從傳說中伏羲、神農(nóng)的“嘗百草、制九針”，到張仲景的“勤求古訓(xùn)、博采眾方”和孫思邈的“精勤不倦，大醫(yī)精誠”，歷經(jīng)代代醫(yī)家言傳身教，不斷傳承演進，歷久彌珍。

中國的傳統(tǒng)醫(yī)德還深受貫穿了中國歷史數(shù)千年的儒家文化的影響：誠心正意、己欲立而立人、己欲達而達人的信念；修身、齊家、治國、平天下、經(jīng)邦濟世的抱負。中國文化的最高境界是立德，這不但需要內(nèi)心有強大的信仰，還需要日復(fù)一日的堅持。

中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)更加注重醫(yī)者自身的道德修養(yǎng)，華佗、孫思邈、李時珍等大醫(yī)，都有拒絕權(quán)貴、服務(wù)普羅大眾的事跡流芳百世。孫思邈更有“人命至重，有貴千金。一方濟之，德逾于此”的名言，至今仍是很多現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)德標準。這一整套的道德價值體系，為中國醫(yī)院的文化建設(shè)提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修養(yǎng)，永遠是醫(yī)院文化建設(shè)中最重要的組成部分之一。

醫(yī)院的氣質(zhì)與形象在綠樹成蔭的花園和恬靜幽深的小徑中放大。

醫(yī)院品牌文化建設(shè)的三個維度

扎根本土，放眼世界。在中國醫(yī)院品牌文化建設(shè)中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠的思想，提高個人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學(xué)中學(xué)習(xí)其人文精神，由此構(gòu)成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效的行為準則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個工作細節(jié)中去。同時借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹立清晰明朗的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

氣質(zhì)

任何組織文化的存在，都是對組織成員內(nèi)在意識和外在行為的引導(dǎo)和約束。通過傳承、倡導(dǎo)、強化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質(zhì)，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當價值觀被內(nèi)化為組織成員信念DNA的一部分時，一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)也就形成了。

文化理念是品牌文化建設(shè)的支柱和靈魂。一個組織的文化理念體系首先是由兩個主要元素——“使命”和“價值觀”交織而成。“使命”是對醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，一定程度上具有理想主義精神色彩，如同航船上的指南針，對醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量?！皟r值觀”是對醫(yī)院在達成使命時所秉持的價值信仰的定義和描述，價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織成立、管理成功的必要前提?！笆姑焙汀皟r值觀”兩個元素明確后，就能勾勒出一套驅(qū)策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。

在西方，每一個醫(yī)學(xué)生步入醫(yī)師行列都要莊重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of

Hippocrates），被視為醫(yī)生對患者、對社會的責任及醫(yī)生行為規(guī)范的承諾，至今已沿用2000多年，對塑造專業(yè)主義精神有著深遠的意義。而在中國，“大醫(yī)精誠”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國醫(yī)學(xué)理念數(shù)千年。一個有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過傳承、倡導(dǎo)、強化這種東西方結(jié)合的文化，培育醫(yī)院的價值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。上述價值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當直觀的，他們也是醫(yī)院進行品牌文化建設(shè)的推動力。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。

行為

馬斯洛曾說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。

醫(yī)務(wù)人員的舉手投足，是否以患者利益至上、是否對工作孜孜不倦，至關(guān)重要。因為，這一切的行為既是傳達醫(yī)院氣質(zhì)的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎(chǔ)保障。行為準則應(yīng)以責任倫理為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院的道德規(guī)范被醫(yī)護人員身體力行，并實現(xiàn)其在醫(yī)院中從理念到最終行為的貫徹執(zhí)行。因為它對內(nèi)建立完善的組織制度、管理規(guī)范和員工行為規(guī)范，例如哪些行為是基準行為，哪些是禁止行為；對外則是通過醫(yī)療服務(wù)行為和社會公益活動等方式來體現(xiàn)醫(yī)院的核心價值觀。

規(guī)范的病案書寫與總結(jié)就是“協(xié)和文化”最好的踐行例證。著名的協(xié)和三寶“教授、圖書館、病案”中，協(xié)和的病案蘊藏著醫(yī)院極為豐富和寶貴的臨床資料，是協(xié)和人醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)驗、臨床思維過程的記錄和結(jié)晶，也是醫(yī)院開展教學(xué)和科研的基石。醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點”，要搞清楚相應(yīng)的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對診斷結(jié)果負責，以嚴謹務(wù)實的邏輯關(guān)系來書寫病案。這樣的病案總結(jié)，既需要醫(yī)生自身不斷進修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴謹科學(xué)的職業(yè)素質(zhì)。

品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)中的重要方面。一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)通過視覺形象的語言傳達，更能清晰直觀的傳播給目標受眾，加強認知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學(xué)表達方式來呈現(xiàn)醫(yī)院獨特而動人的一面。這些年來，品牌形象戰(zhàn)略被中國越來越多的醫(yī)院管理者們所認知與接納。對于任何一個追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立無疑都是萬里長征最關(guān)鍵的第一步。

在實際工作中，品牌形象策劃主要圍繞兩個主要的步驟來指導(dǎo)每個項目的創(chuàng)作，即內(nèi)容設(shè)計與形式設(shè)計。“內(nèi)容設(shè)計”應(yīng)考慮到醫(yī)院的歷史、文化、價值、戰(zhàn)略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表達什么”，方能體現(xiàn)一所醫(yī)院的靈魂。在“形式設(shè)計”階段，設(shè)計師會運用色彩、形式、字體、圖像等所有美學(xué)表達工具來賦予品牌靈魂以身體，開始進行“如何表達”的工作。建立一個一致的品牌形象是設(shè)計過程的最終目標，而“形象”即意指以一種清晰的、適當?shù)摹⒄鎸嵖尚诺姆椒ū磉_出醫(yī)院的特色。

北京大學(xué)第一醫(yī)院的品牌形象，就通過有力的視覺傳達表現(xiàn)了醫(yī)院的內(nèi)在氣質(zhì)?！昂竦律械溃ㄡt(yī)德求厚、醫(yī)術(shù)有道）”是醫(yī)院全體職工共同奉行的核心精神，標志（見圖）采用以文字為主體、瓦當為載體的表達方式，以古樸的視覺語言闡述了醫(yī)院的悠久歷史與文化脈絡(luò)。在院徽的傳播過程中，醫(yī)院文化理念也不斷發(fā)揚光大，整體形象展示了社會精神和人文光輝，在有效延續(xù)北大醫(yī)院九十多年品牌資產(chǎn)的同時，融入了中國傳統(tǒng)文化的新形象也脫穎而出。結(jié)束語

最近，中央電視臺著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90周年的活動中，以“常識，理解和幸福”為關(guān)鍵詞，結(jié)合親身經(jīng)歷，生動地講述了他對醫(yī)生職業(yè)的理解。他說“治療有盡頭，而撫慰永無盡頭”，這不就是一個醫(yī)院應(yīng)該帶給患者的最好感受嗎？

當下處在最深刻的社會變革和醫(yī)療改革時期，市場經(jīng)濟的發(fā)展促發(fā)了人們對信仰、財富、職業(yè)歸屬等的認知轉(zhuǎn)變。這個時刻，更需要結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)“大醫(yī)精誠”理念、西方醫(yī)學(xué)的人文精神以及伴隨我國解放事業(yè)和社會主義建設(shè)事業(yè)發(fā)展的革命人道主義精神，建立與時俱進的醫(yī)院文化價值體系。