第一篇：消防心得

通過這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)，譬如：消防工作的方針、目的和意義，燃燒與滅火的常識(shí)，常見滅火器材的維護(hù)和管理，消防控制室及消防設(shè)施的使用和維護(hù)，安全疏散設(shè)施的設(shè)置，消防安全培訓(xùn)的重要性等等。深刻體會(huì)到，消防安全管理和培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的一件大事，不僅僅關(guān)系到公司財(cái)產(chǎn)、利益，也和每一位員工的生命安全、切身利益息息相關(guān)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、消防安全管理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓

二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。

三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。必要時(shí)，可組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最容易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)角落。“木桶效應(yīng)”說的是一個(gè)木桶的容積取決于它最短的那塊板的長(zhǎng)度，對(duì)于消防安全管理也是一樣。第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。，細(xì)節(jié)不容易引人注意，如變壓器上的油污、老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注意”、“不小心”引起的，這些容易被忽略的細(xì)節(jié)很容易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

在此我對(duì)以后的工作開展做如下計(jì)劃：

一、大力宣傳消防知識(shí)。

1、開展消防知識(shí)競(jìng)賽;

2、海報(bào)宣傳;

3、消防宣傳;

4、消防知識(shí)講座。

二、實(shí)踐操作。

1、開展基本消防技能活動(dòng);

2、開展“發(fā)現(xiàn)隱患”的互動(dòng)活動(dòng)，整改生活環(huán)境;

3、把消防工作落實(shí)到工作中，配合上級(jí)安全檢查工作。

在工作中此計(jì)劃將不斷改進(jìn)和完善，聽了這次的講座，看了這么多的事例，大家請(qǐng)注意用火安全，為自己負(fù)責(zé)，為家庭負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)，讓我們牢記“消防是我們的責(zé)任”。

窗口單位與工作人員績(jī)效考核

管 理 辦 法

一、總 則

第一條 為加強(qiáng)窗口服務(wù)的規(guī)范管理，進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。第二條 考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。第三條 考核對(duì)象為窗口、窗口工作人員和管理人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第四條 窗口考核內(nèi)容為勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律三個(gè)方面。勞動(dòng)紀(jì)律：考核人員到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：考核服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事質(zhì)量等情況； 廉潔自律：考核遵章守紀(jì)、職務(wù)道德等情況。

第五條 窗口工作人員考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；

勤：主要考核工作態(tài)度，勤奮敬業(yè)精神和遵守大廳規(guī)章制度等情況； 績(jī)：主要考核履行職責(zé)、完成工作數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象滿意率等情況。第六條 考核分為月度考核和年度考核。

三、方法和程序

第七條 考核實(shí)行自評(píng)與窗口互評(píng)相結(jié)合，督查與群眾評(píng)議相結(jié)合、平時(shí)表現(xiàn)與量化測(cè)評(píng)相結(jié)合、月評(píng)與年度考核相結(jié)合的方法。

第八條 考核由浮山縣政務(wù)大廳管理中心(以下簡(jiǎn)稱“管理中心”)負(fù)責(zé)，監(jiān)督室具體承辦。第九條 大廳設(shè)立考核組，月度考核組由監(jiān)督室和當(dāng)月值周的窗口帶班班長(zhǎng)組成。年度考核組由監(jiān)督室、業(yè)務(wù)室、綜合辦公室及窗口工作人員代表組成。·

第十條 考核組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審查監(jiān)督室提出的考核等次意見；對(duì)工作人員考核異議進(jìn)行復(fù)核。第十一條 考核的基本程序(一)窗口月度考核：

1、監(jiān)督室根據(jù)平時(shí)測(cè)評(píng)情況，進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見；

2、考核組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；

3、管理中心辦公會(huì)議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。(二)窗口年度考核：

1、窗口撰寫年度工作總結(jié)；

2、監(jiān)督室根據(jù)全年月度考核情況提出考核等次意見；并進(jìn)行綜合評(píng)審、量化評(píng)分、3、考核組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；

4、管理中心辦公會(huì)議考核等次，并公布考核結(jié)果。(三)窗口工作人員月度考核：

1、監(jiān)督室根據(jù)平時(shí)測(cè)評(píng)情況，進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見；

2、考核組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；

3、管理中心辦公會(huì)議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。(四)窗口工作人員年度考核：

1、個(gè)人撰寫年度工作總結(jié)；

2、監(jiān)督室根據(jù)全年月度考核情況，進(jìn)行綜合評(píng)審、量化評(píng)分；提出考核等次意見；

3、考核組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；

4、管理中心辦公會(huì)議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第十二條 窗口、窗口工作人員月度和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、先進(jìn)、合格、不合格四個(gè)檔次。

第十三條 窗口的優(yōu)秀等次得分不得低于90分，先進(jìn)等次得分不得低于80分，合格等次得分不得低于75分。得分低于75分為不合格。

第十四條 窗口工作人員的優(yōu)秀等次得分不得低于98分，先進(jìn)等次得分不得低于90分，合格等次得分不得低于80分。得分低于80分為不合格。

四、獎(jiǎng) 懲

第十五條 對(duì)各窗口的績(jī)效考核結(jié)果作為創(chuàng)造評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)，并納入政府對(duì)部門的考核體系，與目標(biāo)責(zé)任制考核和行風(fēng)評(píng)議、文明單位評(píng)選掛鉤。考核成績(jī)直接折算為所在部門專項(xiàng)分值，窗口的年終績(jī)效考核平均得分低于75分的，所在部門專項(xiàng)不得分。

第十六條 對(duì)窗口工作人員和管理人員的績(jī)效考核結(jié)果作為創(chuàng)選評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)，并納入公務(wù)員考核體系，與公務(wù)員年度考核掛鉤。

第十七條 大廳窗口、窗口工作人員考核獎(jiǎng)懲按照《浮山縣政務(wù)大廳管理辦法》、《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》執(zhí)行。年度考核評(píng)為優(yōu)秀、先進(jìn)的窗口和工作人員，大廳給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

第十八條 大廳將及時(shí)向縣有關(guān)部門和窗口單位反饋考核結(jié)果。窗口工作人員年度考核為不合格的，應(yīng)調(diào)整回原單位。

第十九條 大廳管理人員年度考核獎(jiǎng)懲按照《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》執(zhí)行。

營業(yè)廳窗口規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)記錄

客戶服務(wù)中心營業(yè)班全體員工圍坐一席，專注地看著一個(gè)視頻。視頻里所展示的一幅幅畫面，是他們這一個(gè)星期以來的進(jìn)步與提升。“這一個(gè)星期天天夜班來進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，很辛苦，但是我感受到了自我素質(zhì)的提高，我這一周的汗水沒有白費(fèi)。雖然我們每天做的事情很平凡，但我們要在平凡中展現(xiàn)出電力窗口的風(fēng)采！”，“我的窗口愿景是‘寧電窗口，有你、有我、有我們’?！?/p>

據(jù)了解，本次培訓(xùn)的目的是強(qiáng)化營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工具及服務(wù)流程，美化視覺營銷系統(tǒng)，提升供電營業(yè)服務(wù)水平。培訓(xùn)采取了豐富多樣的形式和手段來改善提升員工的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)營業(yè)廳日常班前會(huì)、開門迎客、班后會(huì)三大主導(dǎo)流程，通過在營業(yè)時(shí)間對(duì)客戶服務(wù)人員服務(wù)工作表現(xiàn)的觀察評(píng)估和談話，制定出一系列的整改建議和改進(jìn)方法。期間，營業(yè)服務(wù)人員還觀看了隨機(jī)拍攝的營業(yè)廳服務(wù)視頻錄像，通過與其他行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)視頻對(duì)比，客服人員積極查找差距，并踴躍發(fā)言，就怎樣規(guī)范微笑服務(wù)、怎樣更高效地辦理業(yè)務(wù)，怎樣更有效的提升客戶滿意度發(fā)表自己的看法與見解。客服人員表示，有的細(xì)節(jié)在平時(shí)的工作中根本注意不到，但通過對(duì)視頻片段的觀看學(xué)習(xí)，能夠很清晰地發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中的不足。

一周規(guī)范服務(wù)落地培訓(xùn)輔導(dǎo)，使供電營業(yè)廳的客服人員更好地理解了怎樣在抓住客戶的需求點(diǎn)、滿足客戶需求的同時(shí)，積極調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高自我業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。通過情景演練的方式，對(duì)班前會(huì)、開門迎客、分流導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)受理等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范；通過 PPT 授課形式分析抱怨處理技巧的運(yùn)用，以安撫情緒客戶，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。一系列的培訓(xùn)課程，使客服人員感觸頗多?！斑@次活動(dòng)讓我們了解和成長(zhǎng)了許多，我之前從來沒有接受過此類落地培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我真正懂得了什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看起來很簡(jiǎn)單，但做起來卻不易。不過，只有真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立起我們寧波電力客服的窗口形象?！?/p>

“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是行家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家！”本次培訓(xùn)的意義不僅僅在于梳理服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，更加強(qiáng)了營業(yè)廳員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營造出了一種相互協(xié)助、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。

第二篇：消防心得

消防知識(shí)的重要 提到消防，或許會(huì)有小學(xué)生說：“消防？那離我們太遠(yuǎn)?！倍也贿@么認(rèn)為。同學(xué)們，你們又可曾知道，每年有多少個(gè)花一樣的少年在殘酷的火海里悄然離開這世界；有多少起火災(zāi)的根源是兒童玩火……

記得有這樣一起火災(zāi)事故。

一個(gè)鄉(xiāng)里的小屯，居住著兩百多戶居民，其樂融融。那是一個(gè)平凡的夜晚，月黑風(fēng)高。在這一片蒼穹而黑暗的天幕下，一團(tuán)小小的火苗悄悄地燃燒起來。而當(dāng)那戶人家的居民醒來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被烈炎包圍住了。他們很快報(bào)了警。雖然消防員及時(shí)感到現(xiàn)場(chǎng)撲滅了大火，可是小屯卻被無情的火海吞噬了。那晚，就是這一把大火席卷的整個(gè)街道兩旁的房屋，造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)百萬元，導(dǎo)致了十余人傷亡。

這是多么慘痛的教訓(xùn)！

我們真的很需要了解消防。

首先我們應(yīng)該懂得不能擅自玩火，不能在易燃燒物的附近放火柴、打火機(jī)之類的東西。其次，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自救，一些基本的比如：將毛巾打濕捂住口鼻，防止?jié)鉄熐秩肷眢w導(dǎo)致昏厥；逃離時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量低下身子，避免過多接觸濃煙；發(fā)生火災(zāi)時(shí)切記少安毋躁，要冷靜地進(jìn)行自救或等待救援等等。再者，我們應(yīng)該多了解一些消防的防范意識(shí)，有條件的可以聽消防員叔叔的講座或參加消防實(shí)地演習(xí)等等。最后，我們必須銘記火警電話，它將是發(fā)生火災(zāi)時(shí)能否成功脫險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。

我想說，消防其實(shí)和我們的生命是息息相關(guān)的。我相信，只要人人都能了解消防，關(guān)注消防，增加火災(zāi)的防范意識(shí)，生命之花一定能夠纏綿綻放！

第三篇：消防心得

消防演練心得體會(huì)

俗話說“水火無情”，在所有的自然災(zāi)害中，火災(zāi)是發(fā)生最頻繁的。為了讓全

供公司職工更好更深入的了解消防知識(shí)，我公司于2012年4月26日上午十時(shí)在二期車間基礎(chǔ)北面舉行了一次較為深入的消防演練。

首先，我公司保衛(wèi)科長(zhǎng)李思鵬同志給我們講解了火災(zāi)的幾種類別、以及滅火的方式和方法。并給我們講解了一些真實(shí)的事例，還給我們講解了各種消防工具的用法和用途，李科長(zhǎng)是消防兵出身，他利用豐富的經(jīng)驗(yàn)給我們生動(dòng)的詮釋了火災(zāi)的危險(xiǎn)性和如何預(yù)防火災(zāi)，如何展開逃生和自救。然后，我們?cè)诠靖鱾€(gè)總裁和后勤韋部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，井然有序的展開了一次消防演練。開始。由放火人員將火點(diǎn)燃，各位參加消防演練的人員按照自己明確的分工展開了救火行動(dòng)，最后由放火到救火再到救助傷員，整個(gè)消防演練得到圓滿的結(jié)束。演練結(jié)束后，總指揮韋部長(zhǎng)做了演練總結(jié)，然后汪總給我們做了講評(píng)。說了一句讓我們記憶深刻的話：“不治已病，治未病?！备嬲]我們做到“知”與“行”，消防知識(shí)只說不做是哦遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。才是完美的。

這次驚心動(dòng)魄的演練使我明白了火災(zāi)的危險(xiǎn)性和如何去從容的面對(duì)火災(zāi)。并學(xué)會(huì)怎樣用滅火器救火，怎樣逃生自救的方式方法。防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。防微杜漸，防患于未然。通過這次消防演練。使我們同時(shí)明白了當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不要慌張，不要亂了陣腳。要及時(shí)使用自己平時(shí)學(xué)習(xí)的有關(guān)消防知識(shí)來保護(hù)自己和他人的生命安全。同時(shí)，通過這次的消防演練，也進(jìn)一步的提高了我們的消防意識(shí)和防范火災(zāi)的能力。最重要的是讓我明白了：當(dāng)放生火災(zāi)時(shí)，一定要鎮(zhèn)定自如，從容面對(duì)。運(yùn)用平時(shí)學(xué)習(xí)的消防安全知識(shí)去應(yīng)對(duì)火災(zāi)和突發(fā)情況。真正做到預(yù)防為主，安全第一。

我們熱愛生活、珍愛生命。同時(shí)要留意我們生活中身邊存在的安全隱患，防微杜漸，防患于未然。真正做到在安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行生產(chǎn)。高高興興上班，快快樂樂下班。學(xué)好消防知識(shí)，從自我做起，攜手共同防范火災(zāi)。使我們的公司蒸蒸日上，祥和安寧。

李磊頤

后勤保障部

第四篇：消防演練心得

2013年消防演練心得體會(huì)

每年的9月11日是我國的全國消防日，這一天前后是火災(zāi)多發(fā)時(shí)期，全國各地都在開展冬季防火工作。我們特教學(xué)校把防火防災(zāi)工作放在首位，為的是保障全校師生的安全,把災(zāi)害的傷亡和損失降到最低。

由于我校學(xué)生情況特殊，在遇到災(zāi)害的時(shí)候可能不能像健全孩子一樣快速逃生，所以我們學(xué)校每年甚至每學(xué)期都會(huì)組織相應(yīng)的逃生演練，最多的是消防演練和地震逃生演練。通過每次的演練使我們的學(xué)生在逃生的技能技巧上都有很大的進(jìn)步。

明天又是一年一度的全國消防日，今天我校又舉行了一次消防演習(xí)，我班學(xué)生在演習(xí)中能夠按照老師要求捂好口鼻，彎腰扶墻前行。第一次演習(xí)時(shí)，部分學(xué)生沒有按要求做，而是直接沖了出去。經(jīng)過嚴(yán)肅的批評(píng)教育后學(xué)生能夠正確重視起消防逃生演習(xí)的重要性，能夠按照要求完成演習(xí)。在教師使用滅火器的演習(xí)中，我也能根據(jù)趙主任要求，先晃動(dòng)滅火器，靠近火源，一手握住噴口鋼圈，一手拔銷子，然后對(duì)準(zhǔn)火源根部進(jìn)行掃射，快速完成一系列動(dòng)作。

當(dāng)然在真正遇到火災(zāi)時(shí)還要第一時(shí)間報(bào)警，讓專業(yè)的力量來替我們消除火災(zāi)，保障全民安全。

第五篇：消防演練心得

消防演練心得

為了使土木系和建管系全體學(xué)生了解消防基礎(chǔ)知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，掌握對(duì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變逃生技能，學(xué)會(huì)沒火及有序的進(jìn)行人員疏散處理，確保全體學(xué)生生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，2011年11月16日下午4:30到5:00，在大一年級(jí)老師的帶領(lǐng)下組織了消防演練活動(dòng)。

通過此次的消防演練，不僅增強(qiáng)了全體學(xué)生的消防安全意識(shí)，同時(shí)還掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，進(jìn)一步提高了兩系學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動(dòng)組織到位

這次消防演練活動(dòng)，安排周密，從演練策劃，前期準(zhǔn)備，組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)間段，系里的領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心支持和幫助，認(rèn)真審核演練方案，確定演練目的，原則和規(guī)模。對(duì)演練活動(dòng)實(shí)施全面控制。

二、籌劃縝密，演練方案安全可行

根據(jù)學(xué)校消防人員的要求，從我校安全工作的實(shí)際情況出發(fā)，確定本次消防演練的主要任務(wù)是：開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練。其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器的真確使用方法，掌握火場(chǎng)逃生基本方法，提高自我安全意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，為了使演練方法安全可行，在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象都做了具體的說明。

三、積極參與，演練效果呈現(xiàn)良好

通過演練，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生的防范意識(shí)

和自我保護(hù)能力，了解和掌握如何識(shí)別危險(xiǎn)，如何采取必要的應(yīng)急措施等基本操作，以便在事故中達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果。

此次消防演練取得了圓滿成功，每個(gè)參與者都受益匪淺。安全于我心，落實(shí)靠我行！

土本1132班2011年11月17日