第一篇：信息員培訓(xùn)心得

“林西縣教育系統(tǒng)信息員培訓(xùn)會”心得體會

2014年10月28日，有幸參加了林西縣教育局舉辦的信息員培訓(xùn)會，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期1天，感受頗深。培訓(xùn)中我感受到上級領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校新聞信息的高度重視，認(rèn)識到教育信息工作的重要性和責(zé)任感。合校六年來我一直兼職學(xué)校信息員工作，時間不短，缺乏工作經(jīng)驗，所以能當(dāng)面聆劉老師一行人的指導(dǎo)和點撥真的很難得。

會上劉星雨老師采用精典信息案例進(jìn)行授課，以理論聯(lián)系實際講解信息采編和寫作中的感受、心得和見解；甄艷文老師為我們講述了撰寫電視新聞的要領(lǐng)及注意事項；劉義老師為我們講解了攝像機(jī)的使用技巧等。最后由劉莉莉老師為我們講解了信息基本知識，信息寫作的要領(lǐng)和技巧等。如：撰寫信息標(biāo)題要醒目、信息用語要簡潔，信息的采集、編寫、發(fā)送由專人負(fù)責(zé)等。劉老師的話給了我不少啟迪性的點撥和感觸，使我對學(xué)校信息的編寫有了更深刻的認(rèn)識。此外，劉老師依自己的切身體會就獲取信息的渠道、手腳勤快及如何捕捉自己一閃即過的靈感等做了恰當(dāng)和舉例和說明。并講述教育局高度重視此項工作，為信息宣傳工作投入大量資金。

在培訓(xùn)中我深受啟發(fā)，希望領(lǐng)導(dǎo)多開展這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，定期開展信息員培訓(xùn)會議，通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)更多的寫作能手，培養(yǎng)更多的寫作新人，通過相互學(xué)習(xí)和交流，提高整體水平。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我知道了寫信息難，寫好信息更難。信息宣傳工作是一件有意義、有價值事情。今后，我會用更多的時間，更堅強的毅力勤奮寫作，發(fā)現(xiàn)新聞獨特視角，努力提高自身的信息寫作能力，及時報送校園動態(tài)，為我們林西教育事業(yè)盡自己的一份力量。

五十家子寄宿制小學(xué)

王建斌

2014-11-5

第二篇：信息員培訓(xùn)心得

信息員培訓(xùn)心得

短暫的4天市場信息員培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過采取專家講授與研討交流相結(jié)合的培訓(xùn)形式。主要講述在“卷煙上水平”和大品牌營銷的新形勢下，如何精確采集、深入分析，突出應(yīng)用，更好的發(fā)揮卷煙市場信息對卷煙營銷上水平的支撐作用。使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬廣，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面僅就我參加信息員培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，以便與大家共同學(xué)習(xí)和交流。

首先是對在“卷煙上水平”的大形勢下，卷煙市場信息采集的重要性的認(rèn)識。

卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草行業(yè)立足整個煙草供應(yīng)鏈，進(jìn)一步提高把握市場、研究市場、調(diào)控市場的能力，提高管理和服務(wù)消費者水平而提出的一項重要工作舉措，對于新形勢下深入推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力推動“卷煙上水平”具有十分重要的意義。

一、卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的目的和意義

通過構(gòu)建系統(tǒng)規(guī)范的卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善以獲取卷煙社會庫存和價格信息為重點的終端信息采集長效機(jī)制，確保卷煙市場監(jiān)測的準(zhǔn)確性、及時性和有效性；不斷加強卷煙市場信息的分析和使用管理，及時準(zhǔn)確掌握全

省卷煙市場動態(tài)，努力提升行業(yè)把握市場、管理市場、調(diào)控市場的能力和水平，為科學(xué)營銷、精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)。

二、卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的基本目標(biāo)

立足整個煙草供應(yīng)鏈，將卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)作為全省系統(tǒng)大供應(yīng)鏈管理的重要構(gòu)成部分，把消費者、零售客戶、煙草工商企業(yè)、國家等利益相關(guān)者全部納入其管理和分析范疇，為工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建立面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷模式提供全方位的信息化支持。

其次是如何做好卷煙市場信息的采集。卷煙市場信息采集工作是通過對零售戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，充分運用系統(tǒng)分析達(dá)到全面掌握市場、了解需求，實現(xiàn)指導(dǎo)、提高銷售預(yù)測、營銷決策的能力。

一、要做好零售客戶的分類

不同類別的零售客戶，在不同的時間段上，其銷售表現(xiàn)是不同的，其市場需求也是不相同的。客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶的業(yè)態(tài)、所處的地段以及經(jīng)營能力，確定零售客戶的貨源供應(yīng)類別。這步工作是客戶經(jīng)理采集零售客戶庫存信息的前提和基礎(chǔ)。

二、選擇庫存管理試點客戶

為了使庫存管理工作能由點到面深入開展下去，按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，在本轄區(qū)內(nèi)選擇誠信度、依存度、配合度較高的零售客戶作為庫存采集試點對象。

三、向客戶宣傳庫存采集的優(yōu)點。向客戶積極宣傳卷煙庫存采集的優(yōu)點是至關(guān)重要的，對提高零售客戶參與庫存采集工作的積極性尤顯重要。通過此項工作的開展，零售客戶不僅能準(zhǔn)確的把握自己的卷煙庫存，在電話訂貨時不會盲目的亂報卷煙，不會導(dǎo)致要賣的卷煙斷貨，滯銷的卷煙產(chǎn)生庫存積壓，而且能更加準(zhǔn)確的了解自己每月的卷煙銷量及卷煙經(jīng)營利潤。

四、指導(dǎo)零售客戶填寫“庫存采集申報單”

“庫存采集申報單”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由客戶保存，第二聯(lián)交由客戶經(jīng)理保存。為使“庫存采集申報單”發(fā)揮最大的功效，筆者建議零售客戶在一周訂貨日的前一天（建議他們最好是下午或傍晚）盤點庫存（最低庫存量），再填寫到“庫存采集申報單”。填寫好“庫存采集申報單”后，零售客戶就清楚了解自己的卷煙庫存情況，之后零售客戶可以在“零售客戶庫存信息登記表”里填寫上自己明天要訂購的卷煙規(guī)格和數(shù)量。

五、做好庫存信息采集工作

由于卷煙庫存管理是建立在對客戶庫存數(shù)據(jù)上的一種服務(wù)營銷方式，因此，實行庫存管理的首要前提和基礎(chǔ)是對零售客戶的卷煙庫存信息進(jìn)行及時準(zhǔn)確的采集?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在試點客戶每周訂貨日的上午對該客戶進(jìn)行拜訪，幫助他們

整理庫存，查看他們“庫存采集申報單”的填寫數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。同時，收集客戶庫存采集申報單的第兩聯(lián)，作為對該客戶庫存數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。

六、做好庫存信息對比分析工作

在準(zhǔn)確采集到該客戶的庫存信息后，筆者利用公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所提供的該客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析和對比，結(jié)合“某卷煙規(guī)格的訂貨量=一次訂貨周期的平均銷量×某卷煙規(guī)格的安全系數(shù)-訂貨時的零售客戶庫存”這個公式測算出該客戶的當(dāng)日各品牌的訂貨數(shù)量。最后，筆者查看該客戶當(dāng)日的訂貨單，對其中的訂貨數(shù)量和我測算的訂貨數(shù)量進(jìn)行對比，得出該客戶各品牌的合理庫存量。

七、幫助客戶提高庫存管理能力。筆者將庫存管理總結(jié)出來的安全庫存量和建議訂貨量信息及時向客戶進(jìn)行傳遞。通過對客戶品牌增減和銷售增減的分析，協(xié)助客戶做好消費群和市場的了解和分析，提供增加或減少卷煙庫存的建議，避免客戶出現(xiàn)卷煙脫銷或是滯銷現(xiàn)象。

信息員的工作是一項很辛苦也很枯燥的工作，有許多困難和挫折需要克服，這就要求信息員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

第三篇：客服信息員培訓(xùn)心得

信息員技能提升培訓(xùn)心得

2011年9月6日至7日東風(fēng)本田廠家組織了信息員技能培訓(xùn)，很榮幸我參加了這次培訓(xùn)，回顧這次培訓(xùn)生活。感觸是很深的，收獲也是頗豐。這次培訓(xùn)主要進(jìn)行了信息員的崗位概述、語音發(fā)聲與親和力的訓(xùn)練電話溝通技巧、客戶回訪技巧、投訴應(yīng)對技巧、壓力情緒管理等培訓(xùn)。

信息員崗位概述的培訓(xùn)中我充分了解到信息員的崗位的重要性，信息員是聯(lián)接客戶與特約店的重要紐帶。通過與客戶溝通，讓客戶感受到特約店的關(guān)懷，建立起客戶對特約店的信任；并對特約店的售后服務(wù)和維修質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，給客戶提供一個對特約店意見反饋的平臺，消除客戶的不滿。當(dāng)然成為一個優(yōu)秀的信息員也不是很容易的事情，要做到用真心對待每一位客戶，用真心處理每一件小事，凡事以顧客為先，樹立為客戶著想的理念，在工作中努力提升自我能力和價值。

在語音的發(fā)聲與親和力訓(xùn)練的學(xué)習(xí)中，了解到如果別人看不到你人時，聲音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占說話可信度的85%，一個甜美的嗓音能夠給人留下深刻的印象。優(yōu)秀的語音服務(wù)要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并不是易事，這需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧，增強聲音的親和力，避免引起聲音不佳的原因，使客戶喜歡我們的聲音，從而塑造專業(yè)聲音的形象。

電話溝通技巧貌似簡單其實不然，除了基本的電話禮儀，傾聽也是非常重要的。我們有70%的工作時間都用在與客戶的交流上，交流以聽為重，上帝給了你兩只耳朵一張嘴就是為了讓你更好的傾聽。客戶溝通技巧是一門大學(xué)問，只有通過我們專業(yè)和熟練清晰的語言表達(dá)，才能更好地與客戶溝通。我們對溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶通

話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，通過客戶回訪了解客戶需求與服務(wù)問題，增進(jìn)與客戶的情感溝通，提升回訪的效果，提高客戶滿意度與忠誠度。在現(xiàn)在以客戶為中心的商業(yè)模式中，依靠基本的售后服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求，讓客戶感動的服務(wù)才能贏得客戶信任，才能贏得市場。

客戶投訴是我最為薄弱的環(huán)節(jié)，客戶對我們投訴肯定是我們有些環(huán)節(jié)做的不夠好，沒能滿足客戶，客戶對我們投訴說明對我們還抱有希望，愿意給我們機(jī)會，如果處理不好，就是逼客戶離開我們公司，只有爭取客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)可，才能有效減少客戶流失量。在工作中如何預(yù)防投訴的發(fā)生才是關(guān)鍵，通過規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，抓好工作的落實度，進(jìn)行培訓(xùn)等措施，才能有效減少客戶投訴率。

最后培訓(xùn)的內(nèi)容是如何進(jìn)行壓力情緒管理，壓力過大會引起身體健康的不適，因此在工作中舒解壓力調(diào)整工作狀態(tài)，用樂觀的心態(tài)面對壓力，忙并快樂著，把壓力轉(zhuǎn)為動力，用樂觀積極的態(tài)度使事情由絆腳石成為踏腳石，體會工作帶來的快樂。

在這次培訓(xùn)后，我充分認(rèn)識到自己在工作中的不足，在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)熟練方面都很欠缺，特別是專業(yè)知識方面，售后和銷售知識缺乏，今后我要多參加售后和銷售部門的培訓(xùn)，借閱這方面的書籍，爭強專業(yè)知識。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的培養(yǎng)和工作上的支持，在以后的工作時間里我要學(xué)習(xí)更多知識和業(yè)務(wù)技能，在東本福日這個“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，我會努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅力量。

第四篇：內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)心得

內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)心得

12月20日我有幸參加了“2012年全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)”，短暫的2天培訓(xùn)，使我獲益匪淺。本次培訓(xùn)主要進(jìn)行了準(zhǔn)確把握卷煙市場狀態(tài)、卷煙市場信息采集與市場分析技能、消費行為理論與卷煙消費行為分析和卷煙消費市場研究與“1155”數(shù)據(jù)為應(yīng)用方向研討四個方面內(nèi)容。

在準(zhǔn)確把握卷煙市場狀態(tài)的培訓(xùn)中我充分了解到準(zhǔn)確把握卷煙市場狀態(tài)對于卷煙營銷的重要性。一個良好的卷煙市場狀態(tài)就是將需求把握、精準(zhǔn)營銷、訂單處理、狀態(tài)調(diào)控四個方面銜接成為一個循環(huán)，從而達(dá)到“總量控制，稍緊平衡”的卷煙市場狀態(tài)。而做為一名內(nèi)務(wù)信息員，在其中主要要做好市場對卷煙需求的把握，從而為貨源組織和投放提供精準(zhǔn)詳實的數(shù)據(jù)支持，以滿足市場需求從而達(dá)到引導(dǎo)需求、把握需求的最終目的。

卷煙市場信息采集與市場分析技能培訓(xùn)是本次培訓(xùn)的重點內(nèi)容，也是我最為薄弱的環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)王武偉講師例舉了上海煙草在網(wǎng)建會上的成功經(jīng)驗，結(jié)合理論與實際講解了信息采集的類型與內(nèi)容，以及如何在所采集的大量信息中利用三個步驟的過濾提煉出對我們有用的信息。在掌握了信息提煉的應(yīng)用后，還對市場分析以及市場分析的思維方法和市場分析報告寫作進(jìn)行了深入淺出的講解，而本節(jié)培訓(xùn)中給我印象最深的就是“冰山理論：我們分析的不是現(xiàn)象，而是現(xiàn)象背后的原因”，只有找到原因，才能對問題的本質(zhì)有清楚的認(rèn)識進(jìn)而

制定措施，解決問題。本節(jié)培訓(xùn)使我在卷煙市場信息的采集、提煉以及分析方面的能力得到了一定的提升。

在消費行為理論與卷煙消費行為分析方面以及卷煙消費市場研究與“1155”數(shù)據(jù)為應(yīng)用方面研討中，我知道了如何從消費者心理、消費需要以及消費動機(jī)方面對消費者的卷煙購買行為進(jìn)行分析，并結(jié)合“1155”卷煙消費者數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用為我們的信息采集的準(zhǔn)確性和真實性進(jìn)行保駕護(hù)航。

通過本次的培訓(xùn)，我加深了內(nèi)務(wù)信息員崗位的認(rèn)知，內(nèi)務(wù)信息員就是一線營銷團(tuán)隊的信息樞紐，是參謀，必須成為謀略型的人才，這樣才能充分發(fā)揮內(nèi)務(wù)信息員的崗位作用，當(dāng)好卷煙營銷的參謀。而我也在本次培訓(xùn)中充分認(rèn)識到自己在工作中的不足，在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)熟練方面都很欠缺，在今后工作中要加強市場信息采集和分析方面的學(xué)習(xí)，增強這方面的業(yè)務(wù)能力。

2012-12-31

第五篇：信息員培訓(xùn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！

根據(jù)總體安排，這期培訓(xùn)把信息調(diào)研宣傳工作作為一個課題。首先，我要說的是，在座各位中寫作方面的“大手筆”和潛伏的“高手”很多，作為我本人來說，從事組工信息的時間不長，水平和經(jīng)驗也都有限，在這里我僅從一名信息員的角度，就自己從事信息工作的一些粗淺體會和感性認(rèn)識和大家交流一下，更多的是向大家學(xué)習(xí)。因認(rèn)知水平有限，說的不妥或不到之處，敬請大家斧正。

今天，主要探討交流與大家密切相關(guān)的三方面內(nèi)容：

1、組工信息的定位和要求；

2、調(diào)研報告的基本格式和特點；

3、新聞宣傳需把握的問題

一、組工信息的定位和要求

當(dāng)今社會是信息社會，我們時時刻刻都在與信息打交道。我們在開展工作中，很大程度上是對信息加工、分析、整理、提煉，并轉(zhuǎn)化為具體工作措施的過程。

（一）組工信息的定位

1、組工信息的基本含義

◆組工信息，主要是指反映組織工作各方面的情況，黨的建設(shè)中與組織工作有關(guān)的情況，與黨的建設(shè)、組織工作有關(guān)的重要社情民意和突發(fā)性事件等信息稿件。

2、組工信息的地位和作用

（1）從領(lǐng)導(dǎo)的角度看：中組部把信息功能概括為四種：一是領(lǐng)導(dǎo)決策的“情報部”；二是領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)度的“顯示屏”；三是幫助領(lǐng)導(dǎo)把握大局趨勢的“晴雨表”；四是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和處理問題的“預(yù)警器”。

（2）從工作的角度看：信息是加強宏觀指導(dǎo)、推進(jìn)經(jīng)驗交流、促進(jìn)工作落實的重要手段，我們可以看到，上級黨委等一些重要決策的動因就是通過信息渠道而產(chǎn)生的。組工信息是組織工作的重要組成部分，報送組工信息是基層黨委的“規(guī)定動作”。當(dāng)然，匯報工作方式是多種多樣的，而信息就是一種很重要的方式。

（3）從社會功能的角度看：有兩句話：“組織工作需要宣傳，宣傳工作需要組織”，就是說如果工作僅僅滿足于埋著頭干，不注意宣傳，就贏不得廣泛的社會支持，得不到社會的理解；同時，組織系統(tǒng)的宣傳工作，必須通過一些策劃和有效的組織來推進(jìn)。

◆由此可見，信息人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、喉舌，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，地位重要，責(zé)任重大，任務(wù)光榮而艱巨。

3、組工信息的主要特點

組工信息是一種特殊文體，它與機(jī)關(guān)公文、調(diào)研報告、總結(jié)材料、新聞稿件既有聯(lián)系又有著明顯的區(qū)別。

①與機(jī)關(guān)公文一樣，組工信息的政治性、政策性很強，但其格式、要素、用途卻不一樣。②與調(diào)研報告一樣，組工信息需要進(jìn)行大量的調(diào)查研究和收集整理，但在使用素材、分析問題、對策建議等方面，比調(diào)研報告更加簡練，觀點更加明確。

③與總結(jié)材料一樣，組工信息需要對組織工作進(jìn)行總結(jié)、概括和提練，但工作總結(jié)往往要面面俱到，而信息則是側(cè)重于反映某一個或某一方面的問題。④與新聞報道一樣，組工信息也要有新聞敏感，反映組織工作中的新情況、新經(jīng)驗和新問題，但側(cè)重點和體裁又不盡相同：新聞主要是引起公眾的關(guān)注，反映社會關(guān)注的熱點，并且向社會公開；而組工信息主要是反映領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，限于內(nèi)部掌握，但新聞的有些東西很值得學(xué)習(xí)借鑒，比如選題角度、新聞敏感、看問題的視角等。

◆概括說，組工信息具有服務(wù)性、指導(dǎo)性、針對性、時效性等特點。

（二）怎樣撰寫組工信息 １、要掌握組工信息的基本要素。

（１）從形式看：即標(biāo)題——導(dǎo)語——正文——結(jié)尾。

（２）從內(nèi)容看：要注意７個要素，即時間、地點、人物、事件。事件進(jìn)一步展開就包括原因、過程、結(jié)果。２、要學(xué)會收集信息。

◆當(dāng)今，信息的收集途徑主要有六方面，即：公文渠道、會議渠道、調(diào)研渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、信訪渠道、新聞渠道，關(guān)鍵是要養(yǎng)成積累的好習(xí)慣。在信息撰寫中，有時我們會感覺茫然不知所措，其中一條重要原因就是對上級的政策沒有吃透，平時不注意積累，對大局把握不夠。我們平時接觸的文件、材料很多，各方面的信息充斥周圍，這就要求看材料、看新聞時，要敏銳地思考一下，能不能為我所用，從中獲取有價值信息素材。

◆一名好的信息員不僅要能獨立撰寫信息，還要善于借鑒，靈活運用“拿來主義”，巧妙地為我所用。對于平常所見的新聞報道、經(jīng)驗材料、領(lǐng)導(dǎo)講話，要像帶著放大鏡、顯微鏡、手術(shù)刀一樣，詳細(xì)地加以梳理，果斷地予以解剖，發(fā)現(xiàn)有借鑒價值的素材，要及時地予以轉(zhuǎn)化運用。

３、如何選取信息的角度

◆獲取信息素材，只是信息工作初始環(huán)節(jié)。第二個重要環(huán)節(jié)就是要從千絲萬縷的信息素材中甄別、篩選出有價值的信息點子。我們通過信息反映某一項工作時，擁有許多素材，可以有多個角度撰寫，要通過取舍，選擇最有角度的信息點子，選擇最容易引起關(guān)注的、最能反映組織工作本來面貌的角度。這里，重點介紹4種技巧：

（1）反彈琵琶，同口異聲。就是要見人所未見，言人所未言。這類信息主要是要選準(zhǔn)上級方針政策與基層實際的最佳結(jié)合點，具體講要抓住四個關(guān)鍵：一是貫徹落實中的進(jìn)展與效果；二是執(zhí)行中的困難與阻力；三是政策條文之間的疏漏和矛盾；四是注意政策的特殊點，對某些特殊領(lǐng)域需要制定特殊政策的，要建議上級制定政策予以解決。

（2）小中見大，管中窺豹。要注意做到大處著眼，小處著手，把本地一些成效顯著的工作與其它地區(qū)比較，要抓住經(jīng)驗中最新鮮、最有效的東西，突出一點，不能面面俱到。（3）老樹新花，舊瓶新酒。雖然，近年來組織工作的范圍在逐步擴(kuò)大，但組織工作的主線未變。這就要求我們要針對各個不同時期的形勢，圍繞本地有成效有特色的新進(jìn)展、新成效，持續(xù)進(jìn)行報送。題材老不要緊，只要有所突破，有所創(chuàng)新，就能夠化“腐朽”為神奇，讓過去的老信息點子重新煥發(fā)生機(jī)。

（4）人無我有，人有我新。這一技巧就是要發(fā)揮優(yōu)勢，抓住特色，緊扣閃光點。把本地落實上級部署、精神的過硬措施及成效，放到全局上來分析、歸納，從而抓住本地工作的閃光點。同時，要把本地的工作置于上級的要求之中，衡量分析抓住特色點。

4、要精心撰寫 重點把握三方面問題：

◆首先，要把握信息起草的基本規(guī)律。一是自己首先要做到心中明白，下筆才能寫明白，別人才能聽明白；二是要善于概括提煉，把復(fù)雜的問題“簡單化”（說清楚），把簡單的問題“復(fù)雜化”（說透徹）；三是要緊扣“是什么”、“為什么”、“怎么辦”來思考問題，謀篇布局。

◆其次，要把握撰寫信息的要領(lǐng)。

（1）標(biāo)題要“新”。就是要“搶眼”，對比度要強烈。如果信息很多，那么你報的東西就是要吸引領(lǐng)導(dǎo)的眼球，做到“萬綠叢中一點紅”。（2）立意要“高”。就是要放在大的前景下來布局，小問題放在大的角度來看，小中見大。（3）主題要“明”。就是不能似是而非，要明明白白，否則會導(dǎo)致讀者產(chǎn)生錯誤判斷。（4）內(nèi)容要“特”。就是少搞一些大路貨、常規(guī)性的東西，多搞一些土特產(chǎn)。（5）事實要“準(zhǔn)”。就是要事實要真實、數(shù)字要準(zhǔn)確，不能搞假。（6）文字要“精”。就是要精練、精干、精致。有時把三千字濃縮成五百字可能就是精品，而把五百字放大到三千字可能就是廢品。（7）說理要“透”。講道理要講得很清楚，讓人聽得明白。（8）層次要“清”。前后要符合邏輯，不能重復(fù)。◆再次，要掌握幾種不同類型信息的撰寫。

（1）動態(tài)性信息--關(guān)鍵是要“快”。上級部署工作、召開會議、發(fā)出文件后，落實情況怎么樣，動作要快，貫徹落實情況的反映速度也要快。

（2）經(jīng)驗性信息--關(guān)鍵是要“特”。就是要有特點、體現(xiàn)特色。如果是領(lǐng)導(dǎo)已知的、其他地方已經(jīng)搞了的，就沒有特點。

（3）問題性信息--關(guān)鍵是要“準(zhǔn)”。問題性信息報送很講技巧。可從解決問題的角度出發(fā)直陳，反映現(xiàn)實生活中的真實情況。上級需要的重大決策部署落實情況、重要干部的情況、重大社情民意，不是可報可不報，必須要報。對負(fù)面信息從正視問題、解決問題的角度提出建議。

（4）綜述性信息--關(guān)鍵在“綜合”。比如反映干部隊伍建設(shè)、干部教育、基層組織建設(shè)等比較大的工作，涉及許多各種舉措和方方面面，每年都在改進(jìn)、發(fā)展，就要進(jìn)行全面的綜合、概括，提出亮點的東西。

（5）述評性信息——關(guān)鍵在“評”（夾敘夾議）。這類信息關(guān)鍵就在“評”，要有觀點、有看法。

（6）建議性信息——關(guān)鍵是要有“可行性”。

5、如何提高信息質(zhì)量。

◆信息寫作總的要求是:主題突出,即正確、深入、集中、鮮明;言簡意賅,篇中無冗章,章中無冗句,句中無冗字;表達(dá)準(zhǔn)確,提出的觀點要與材料相符合,用詞要規(guī)范,判斷要有分寸;材料充分,要用可靠的統(tǒng)計數(shù)字和典型事例說明觀點,切忌空發(fā)議論;文風(fēng)樸實,語言要嚴(yán)肅莊重,通俗易懂,不能堆砌辭藻,華而不實。

（1）把握好信息采寫的角度。準(zhǔn)備入手寫一篇信息時，首先要考慮寫什么、如何寫，是寫“點”，還是寫“面”。所謂“面”，就是綜合信息，大信息；所謂“點”，就是大項工作的某一個側(cè)面、某一個角度、某一個點。結(jié)合工作實際，平時寫“點”的信息多一些，也相對容易些。如“商州區(qū)采取三推兩選一目標(biāo)初始提名干部”，這就是一個“點”。如果寫“商州區(qū)干部人事制度改革取得明顯成效”，就是寫“面”的信息，這個信息是一個大的范疇，相對于第一個信息寫起來就困難得多。所以我們寫信息時，不是特定的時期和環(huán)境，應(yīng)多就寫某項工作的某一個特點，某一個側(cè)面，也就是突出這項工作的特色和亮點，切忌眉毛胡子一把抓。

(2)把握信息寫作的規(guī)律。寫一般性的信息可以用九個字概括，即“理論句、具體事、數(shù)目字”。理論句，就是信息的開篇要交待一些目的和背景條件等，要有一些理論性較強的語句，把事件的出發(fā)點或條件等交待清楚。比如在撰寫“商州區(qū)創(chuàng)新基層組織設(shè)置”的信息時，入篇語言是“針對傳統(tǒng)基層黨組織的設(shè)置形式與城鄉(xiāng)一體化、社會組織多樣化、黨員從業(yè)多元化等新形勢不相適應(yīng)等問題，商州區(qū)大力開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)“共建共創(chuàng)共發(fā)展”黨建主題活動，積極探索創(chuàng)新基層組織設(shè)置形式??”。語言不一定很精確，只是為了說明“理論句”的引入方式。具體事，就是用有條理性、邏輯性和簡潔實用的語言把你要反映的主題表達(dá)清楚。數(shù)目字，即你所反映的內(nèi)容所取得的效果，是好、是差，讓人看到后覺得很完整。當(dāng)然這個“數(shù)目字”并不是說結(jié)尾必須用數(shù)字來說明，而是說要有一個總結(jié)性的東西，可以用數(shù)字反映也可以用語言表述。

(3)把握信息寫作的語言。信息語言有其內(nèi)在的規(guī)律和要求，咱們主要探討信息語言與公文語言的區(qū)別。公文語言往往會出現(xiàn)“要怎樣怎樣”或“必須如何如何”等一些號召性和要求性的語言，而在信息中則一般不出現(xiàn)類似的字句。信息所反映的是“要如何如何”以后的事情，反映出“如何做了、有什么成效”。另外，如疑問性的、感嘆性的語言不宜在信息中出現(xiàn)，提問性的語言堅決不能用。當(dāng)然，信息其直觀和短、平、快的特點，要求不能語言拖拉、節(jié)奏過慢，否則就容易畫蛇添足。

(4)把握信息標(biāo)題的制作。信息標(biāo)題的制作總的要求是：醒目、新穎、直觀、反映主題、吸引讀者，切忌含糊不清、抽象含蓄。如 “某某地抓住機(jī)遇促發(fā)展”，這些空洞的、過大的標(biāo)題不能做為信息標(biāo)題。還有把信息標(biāo)題詩意化，如“××花開別樣紅”再加一個副標(biāo)題“××地開展××活動羸得民心”，這樣就顯得不倫不類，姜太公的座騎－－四不象。(5)把握導(dǎo)語寫作的信息含量。導(dǎo)語就是開篇的話如何說，要求簡明快捷、表述精確、信息豐富、便于接受。實踐證明，導(dǎo)語里面的信息含量往往決定一篇稿子的命運。

(6)把握信息報送的時機(jī)和技巧。首先，要敏感地抓住特定時期的信息上報。上級一項大的工作安排下來以后，一般都急于知道下面的反應(yīng)，這個時候，信息就是個主渠道；其次，要時刻注意信息上報的時效性。一方面是指突發(fā)性的信息絲毫不能延誤，因為過了這個時機(jī)將毫無意義，另一方面是指某項工作需要盡快宣傳時，要迅速形成信息反饋，推廣工作經(jīng)驗；再就是要加強溝通，準(zhǔn)確把握要求，增強針對性。

（三）做好組工信息工作的幾點要求

1、要明確報送任務(wù)。去年部里專門下發(fā)了《關(guān)于加強組工信息調(diào)研宣傳工作的通知》等文件，就各黨委報送組工信息、開展調(diào)研宣傳及考核獎勵等做出了明確規(guī)定，文件當(dāng)時下發(fā)到各基層黨委。具體要求是：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)：每月報送不少于1條，全年不少于12條。采用數(shù)全年不少于2-3條。報送渠道：郵箱qwzzyyjs@163.com ；qq號是951288148，辦公室電話是2393311。

2、明確組工信息的重點方面：一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的典型經(jīng)驗及成效；二是各級黨組織和黨員干部推進(jìn)社會快速發(fā)展的顯著成效；三是開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)“共建共創(chuàng)共發(fā)展”黨建主題活動以及“兩新”組織等黨建工作中的新思路、新做法、新成效；四是“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動成效或做法；五是強化村級班子建設(shè)或后進(jìn)村整頓轉(zhuǎn)化情況；六是探索領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、后備干部培養(yǎng)等方面的好方法和措施等等。大家要深入挖掘，拓展思維，將一些工作成績和亮點及時推出，為提升全區(qū)黨建工作整體水平、擴(kuò)大對外宣傳的影響作出努力。

3、明確上級刊物類型。（1）省委《當(dāng)代陜西》、《陜西日報》；（2）省委組織部《黨建論壇》、《陜組信息》、《陜西黨建網(wǎng)》；（3）市委 《商洛研究》、《商洛日報》、《商洛信息》、《商洛新聞網(wǎng)》；（4）市委組織部《商洛組工信息》、《商洛黨建網(wǎng)》；（5）區(qū)委《決策與實踐》、《商州信息》。部里重點編發(fā)《商州組工信息》，主要是刊發(fā)各基層黨委報送的在組織工作的新經(jīng)驗、新做法、新措施，反映各黨委的一些組織工作動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握基層黨建工作開展情況提供服務(wù)。

二、調(diào)研報告的基本格式和特點

調(diào)研報告就是對一情況、某一事件、某一經(jīng)驗或問題，經(jīng)過在實踐中對其客觀實際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來。核心是實事求是地反映和分析客觀事實。

（一）調(diào)研報告格式

1、調(diào)研報告的標(biāo)題

◆調(diào)研報告要用能揭示內(nèi)容中心的標(biāo)題,具體寫法有公文式、一般式、提問式、正副題結(jié)合式標(biāo)題。正題揭示調(diào)研報告的思想意義,副題表明調(diào)研報告的事項和范圍。

2、調(diào)研報告的正文。調(diào)研報告的正文包括前言、主體和結(jié)尾三部分。

(1)前言。簡要地敘述為什么對這個問題(工作、事件、人物)進(jìn)行調(diào)查;調(diào)查的時間、地點、對象、范圍、經(jīng)過及采用的方法;調(diào)查對象的基本情況、歷史背景以及調(diào)查后的結(jié)論等。這些方面的側(cè)重點由寫作者根據(jù)調(diào)研目的來確定,不必面面俱到。

◆調(diào)研報告開頭的方法很多,有的引起讀者注意,有的采用設(shè)問手法,有的開門見山,有的承上啟下,有的畫龍點睛,沒有固定形式。但一般要求緊扣主旨,為主體部分做展開準(zhǔn)備。文字要簡練,概括性要強。

(2)主體。這是調(diào)研報告的主干和核心,是引語的引申,是結(jié)論的依據(jù)。這部分主要寫明事實的真相、收獲、經(jīng)驗和教訓(xùn),即介紹調(diào)查的主要內(nèi)容是什么,為什么會是這樣的。主體部分要包括大量的材料---人物、事件、問題、具體做法、困難障礙等,內(nèi)容較多。所以要精心安排調(diào)研報告的層次,安排好結(jié)構(gòu),有步驟、有次序地表現(xiàn)主題。一般來說,大約有三種形式: ①橫式結(jié)構(gòu)。即把調(diào)查的內(nèi)容,加以綜合分析,緊緊圍繞主旨,按照不同的類別分別歸納成幾個問題來寫,每個問題可加上小標(biāo)題。而且每個問題里往往還有著若干個小問題。典型經(jīng)驗性質(zhì)的調(diào)研,一般多采用這種結(jié)構(gòu)。②縱式結(jié)構(gòu)。有兩種形式,一是按調(diào)查事件的起因,發(fā)展和先后次序進(jìn)行敘述和議論，一般情況和揭露問題的調(diào)研多使用這種結(jié)構(gòu)方式,有助于讀者對事物發(fā)展有深入的全面的了解；一是按成績、原因、結(jié)論層層遞進(jìn)的方式安排結(jié)構(gòu)，一般綜合性質(zhì)的調(diào)研多采用這種形式。③綜合式結(jié)構(gòu)。兼有縱式和橫式兩種特點,互相穿插配合,組織安排材料。采用這種寫法,一般是在敘述和議論發(fā)展過程時用縱式結(jié)構(gòu),而寫收獲、認(rèn)識和經(jīng)驗教訓(xùn)時采用橫式結(jié)構(gòu)?！粽{(diào)研報告的主體部分不論采取什么結(jié)構(gòu)方式,都應(yīng)該做到先后有序,主次分明,詳略得當(dāng),聯(lián)系緊密,層層深入,為更好地表達(dá)主題服務(wù)。

(3)結(jié)尾。結(jié)尾是調(diào)研報告分析問題、得出結(jié)論、解決問題的必然結(jié)果。不同的調(diào)研報告,結(jié)尾寫法各不相同,一般來說,調(diào)研報告的結(jié)尾有以下五種:對調(diào)研報告歸納說明,總結(jié)主要觀點,深化主題,以提高人們的認(rèn)識;對事物發(fā)展做出展望,提出努力的方向,啟發(fā)人們進(jìn)一步去探索;提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)參考;寫出尚存在的問題或不足,說明有待今后研究解決;補充交代正文沒有涉及而又值得重視的情況或問題。

◆寫調(diào)研報告時,要注意克服四種問題:一是觀點與材料脫節(jié);二是材料不充分,不能說明觀點;三是堆砌材料,沒有從材料中概括出觀點,缺乏分析與研究;四是表述不當(dāng)。寫作調(diào)研報告,應(yīng)盡量避免枯燥無味的語言,力爭寫得通俗、樸實、生動。

◆這里穿插一下，今年部里就黨建調(diào)研專門下發(fā)了文件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處黨委于10月底上報3各方面的專題調(diào)研，希望組織干部回去后盡快上報到部研究室，請大家大力支持這項工作，考核時要進(jìn)行評比獎勵。

（二）如何寫好調(diào)研報告

第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調(diào)研報告的生命。豐富確鑿的材料一方面來自于實地考察，一方面來自于書報、雜志和互聯(lián)網(wǎng)。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。這就需要眼睛向下，到實踐中掌握符合實際的第一手資料，這是寫好調(diào)研報告的前提。

第二，對于獲得的大量資料，要從中找出事物的內(nèi)在規(guī)律性。調(diào)研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進(jìn)行分析，從中揭示出事物的本質(zhì)或找出事物的內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)出有價值的東西，這是寫調(diào)研報告時應(yīng)特別注意的。第三，用詞力求準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實。調(diào)研報告需要陳述問題發(fā)生發(fā)展的起因、過程、趨勢和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來面目，也就達(dá)不到解決問題的目的。第四，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。調(diào)研報告要做到觀點鮮明，立論有據(jù)。論據(jù)和觀點要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，條理清晰。論據(jù)不單是列舉事例，講故事，邏輯關(guān)系是指論據(jù)和觀點之間內(nèi)在的必然聯(lián)系。如果沒有邏輯關(guān)系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。

（三）調(diào)查報告與調(diào)研報告的區(qū)別

◆調(diào)查報告與調(diào)研報告并不一樣,主要原因在于調(diào)查報告與調(diào)研報告的側(cè)重點不同。調(diào)查報告?zhèn)戎卣{(diào)查過程,而調(diào)研報告?zhèn)戎赜谘芯颗c結(jié)果,是以調(diào)查為前提,以研究為目的,研究始終處于主導(dǎo)的、能動的地位,充分反映調(diào)查研究的結(jié)果。

三、新聞宣傳需把握的問題 ◆新聞是新近發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具有一定意義的事實的報道。新聞采寫涉及到兩條最基本的原則：一是要堅持新聞的真實性；二是要堅持新聞的時效性。如果偏離了這兩條基本原則，“新聞”也就不會成為新聞。

◆撰寫新聞，要做到層次分明，條理清楚，主題突出，結(jié)構(gòu)合理，切忌冗長、羅嗦。新聞與評論不同，因此也不可用“表態(tài)式”語言；與文學(xué)作品不同，不應(yīng)有抽象的內(nèi)容。

1、新聞的結(jié)構(gòu)形式。一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾、新聞背景。

（1）標(biāo)題。常言說：看報看題，看書看皮。新聞標(biāo)題的好壞直接影響消息的新聞價值。如：《北京日報》在報道美國“先驅(qū)者”月球衛(wèi)星發(fā)射失敗掉進(jìn)大海的消息時，編輯做出了《美國衛(wèi)星去海底撈月》的標(biāo)題，巧妙地引用了歇后語“海底撈月—一場空”的前半部分，取得了引而不發(fā)，幽默諷刺的效果。

（2）導(dǎo)語。是新聞是區(qū)別于其他文體的一個重要特征。導(dǎo)語有六個要素，即何時、何地、何事、何人、為何、如何。具體在寫作過程中，也可以把最重要、最新鮮、最能引起讀者興趣的內(nèi)容，突出的寫在導(dǎo)語里。要求達(dá)到：⑴開門見山，盡快的報告新聞事實，傳遞最新信息，使人“一眼便知”。⑵吸引讀者，使人“一見鐘情”。⑶為全篇定音。

（3）主體。導(dǎo)語之后，新聞內(nèi)容的具體展開部分，叫主體。它起到注釋導(dǎo)語的作用，使導(dǎo)語中的事實更加清楚和詳細(xì)，以滿足讀者深入了解新聞事件的要求。

（4）背景。在部分新聞中，提供一定的背景材料，有四個方面的作用，一是為讀者所不熟悉的新聞事實作注釋；二是幫助讀者理解新聞事實的意義；三是作者表達(dá)個人的觀點；四是使新聞的內(nèi)容充實、飽滿，富有立體感，并增強新聞的情趣、感染力和說服力。（5）結(jié)尾。結(jié)尾有時是文章的最后一句話，有時是文章的最后一段或最后一個層次。它是新聞事實的結(jié)尾，它依附于事實，并不一定需要議論和抒發(fā)。這是新聞區(qū)別于其他文種結(jié)尾的特殊形式。

2、如何選取新聞角度。選擇好有新聞價值和典型的事實材料，需要采取有效的表現(xiàn)方法。◆新聞寫作要找好角度、選好切入點。角度選對了，文章就成功了一半。那么，什么是好角度？用群眾視角觀察新聞事實，將黨和政府著手解決的問題和老百姓企盼解決的問題結(jié)合起來，再從老百姓最關(guān)切的角度出發(fā)，把它生動地表現(xiàn)出來，這就是好的角度。

一是以小見大。古人云：“一葉落而知天下秋。”一個重大的宣傳主題，或很有價值的重大事件，我們直接報道，可能不易把握其內(nèi)涵，如果選擇一些有說服力的具體事實，通過細(xì)小的、不太引人注意材料，卻很典型的事實反映出來，新聞報道會變得生動、深刻，且有說服力，由一滴水見到太陽的光輝。

二是側(cè)面突擊。在采寫新聞報道的時候，繞開被報道對象的正面，從側(cè)面尋找具有新意的事實材料，報道角度，似聲東，實擊西，這樣的新聞讀來讓人饒有情趣。

三是巧用對比。俗語說“不怕不識貨，就怕貨比貨”。對比襯托也是用事實說話的一種表現(xiàn)手法。比如，用過去的情況襯托今天的巨大變化；用過去的數(shù)字襯托對比現(xiàn)在的數(shù)字；用落后襯托對比先進(jìn)，能夠達(dá)到增強宣傳效果的作用。

四是焦點角度。任何事物都有自己區(qū)別于其他事物的特殊性，而最能體現(xiàn)事物特殊性的地方，也往往是人們感興趣的、最有價值的信息。我們就要聚焦定位在這一點上。如《亞運主火炬塔陜西造》一文，第十六屆亞運會是當(dāng)下人們矚目的焦點，作者敏銳地抓住了亞運主火炬塔是西安恒浦體育科技有限公司生產(chǎn)的這一新聞，借亞運主火炬的光環(huán)，報道陜西科技發(fā)展的貢獻(xiàn)。把報道對象與焦點事件鏈接起來，其宣傳效果自然要好很多倍。

五是點面結(jié)合。所謂點，使用具體事例反映點上的生動情況，你所寫的事物就有深度；所謂面，就是用概括的事實材料反映面上的情況，那么你所寫的事物就用了廣度。這樣，既是讀者看到了具體事例，又看到了全貌，新聞就有血有肉，有說服力。還要注意用作者親眼看到的典型場景說明要說明的問題。這樣可以把讀者帶到現(xiàn)場，使人如臨其境，如聞其聲，如見其人。

以上是我對信息寫作的一點認(rèn)識，有些地方還不夠準(zhǔn)確，希望大家多提寶貴意見，共同交流。同時，也希望能以這次培訓(xùn)為契機(jī)，在今后的工作中，互相學(xué)習(xí)，完善提高，共同做好組工信息調(diào)研宣傳工作。

在此，祝大家身體健康、工作順利！