第一篇：月嫂行業(yè)的痛點分析及其解決方案書

月嫂行業(yè)的痛點分析及其解決方案書

隨著二孩政策全面放開，本就已經很緊俏的月嫂、育嬰師更加緊俏，薪水也水漲船高。據(jù)統(tǒng)計，在家政服務行業(yè)中，高端母嬰護理人員極其緊缺，呈現(xiàn)出供不應求，甚至甚至一位難求發(fā)展局勢，充電培訓、提升素質是行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，也是行業(yè)急需解決的問題。市場的需求催生行業(yè)的火熱，各種各樣的月嫂公司林立于市面，要想成功盈利，月貝佳教你先來解決月嫂行業(yè)的幾大痛點，否則你將會一籌莫展。

痛點一：優(yōu)秀服務人員供不應求 解決方案：

1、開展員工式管理和人文關懷，提高與員工間的親情關系和緊密度，提升歸屬感；

2、服務產品模塊化，員工檔期管理系統(tǒng)化，減少空檔期，策略性拉長上崗時間；

3、自建培訓學校，拓展招募渠道，對現(xiàn)有員工進行持續(xù)培訓機制；

4、通過平臺和機制吸引更多優(yōu)質服務員加入。

痛點二：不同價位服務標準無法清晰區(qū)分，服務質量和過程無法把控 解決方案：

1、不同價格服務標準應有清晰解釋，并需要通過系統(tǒng)設置，令不同級別服務員不能跨級調動；月貝佳月嫂有嚴格的等級標準，提供的服務一樣，但是余額搜的等級，是根據(jù)從業(yè)人員在本公司的工作年限以及客戶的滿意度調查來綜合評定。

2、設立專門的評價體系和升降級機制，建立針對性督導部門做服務質量的跟蹤把控。月貝佳每年都會根據(jù)月嫂本年以及前幾年的綜合表現(xiàn)對應評級系統(tǒng)進行評級定檔，建立透明的月嫂評級系統(tǒng)，網(wǎng)站都能查到相關信息。

痛點三：行業(yè)準入門檻低，魚龍混雜 解決方案：

1、月貝佳目前其已發(fā)展成為重慶母嬰護理的優(yōu)質高端服務品牌，服務客戶囊括政界、商界、傳媒、娛樂、體育等領域的名人家庭，可以依靠階層知名度持續(xù)擴大品牌美譽度。知名度可以靠廣告，但是美譽度需要靠口碑；

2、月貝佳根據(jù)市場層級定位不同的子品牌。旗下囊括月子中心品牌佳月薈，產后恢復品牌佳可兒，少兒美術培訓中心璨樂繪。

痛點四：消費頻次不足 解決方案：

1，平臺化運營，月貝佳覆蓋母嬰服務全產業(yè)鏈，增加服務單項，提升消費頻次；

2、增強服務入口引流功能，提升后期服務占比。

3、月貝佳打造孕產育1000天的完美呵護體系，拉長客戶服務周期，提高客戶粘性。

第二篇：關于月嫂行業(yè)的介紹

上海愛君家政服務有限公司

關于月嫂行業(yè)的介紹

行業(yè)規(guī)范

某省勞動保障廳職業(yè)技能鑒定中心負責人稱，勞動保障部門從未專門進行月嫂以及高級月嫂的職業(yè)資格認定，而是將其劃入家政服務員行列。因此，從職業(yè)資格認定來講，不存在有證的月嫂和高級月嫂的說法。（上海除外）這位負責人提醒，國家勞動部門職業(yè)資格認定共分5等，分別是初級工、中級工、高級工、技師、高級技師。一些單位自封的“級別”，其權威性、可信性不高，消費者要注意識別。行業(yè)前景

現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經遠遠滿足不了這些準父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經開始由簡單的物質供應、傳統(tǒng)的生理呵護，轉向更注意心理的調適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產品，高品質的服務和專業(yè)指導。而月嫂,是經過專業(yè)培訓的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經歷，經歷過出當人母的喜悅與辛勞，再經過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓，具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務的能

上海愛君家政服務有限公司

力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產業(yè)和朝陽產業(yè)。

第三篇：告客戶書(月嫂篇)

告客戶書

尊敬的客戶，感謝你選擇安馨月嫂

當月嫂進入您的家庭，就是您家的臨時成員，雙方間要有尊重和理解。作為新媽媽或家人，首先應對月嫂多一些人性的關懷，哪怕是一句表示友好和關心的話，也是一份溫暖，這樣都會拉近雙方心靈的距離，讓主雇之間的關系有所改善。

人心都是肉長的，只要妥善處理好與月嫂的關系，心靈手巧的月嫂最終一定會以自己的聰明才智照顧好新媽媽和寶寶的。即使月嫂在某些方面做得不那么令人滿意，而且需要指出來時，新媽媽及家人也要出于對對方的尊重，要耐心、和藹，并且注意表達的方式和方法。

月嫂雖然是雇傭來的，但是他們也是很辛苦的，新媽媽及家人要體諒月嫂，處理好與月嫂的關系，才能讓月嫂更舒心的為我們服務。

一、為了保證小兒出生后順利地吸吮乳汁，孕婦更要加強對乳房的護理。

（1）、孕期的乳房護理從 懷孕6個月開始，孕婦可每天用清水輕擦乳頭機器周圍的皮膚，以增加其韌性，這樣可以避免哺乳時發(fā)生乳頭皸裂或感染。

（2）、如有乳頭內陷的情況，擦洗時可用手輕輕將乳頭捻出來。乳頭上如有積垢，可先涂上

植物油，軟化后再用清水清洗。

（3）、整個孕期對乳房、乳頭的刺激不宜過多。特別是孕末期，刺激乳房、乳頭會誘發(fā)子宮

收縮，導致早產。有過流產（包括人工流產）、早產史的孕婦要特別注意。

二、產婦第一餐應以清談為主（可以吃藕粉），寶寶第一口吃母乳，三、月嫂單獨與嬰兒同室，晚間月嫂床位與嬰兒視同一水平線。

四、冷天操作月嫂以溫水為主。

五、嚴禁將自己不吃的剩菜剩飯以及頓頓喝稀飯、水煮泡飯、光面條和天天饅頭等給月嫂吃。

由于月嫂半夜起夜數(shù)次，客戶需準備點心供其食用，六、由于半夜起來照顧寶寶，勢必會影響白天的工作效率，所以午飯后在產婦和寶寶都午睡時，讓月嫂同時休息一段時間，便于精力充沛的提供服務。

七、月嫂用手搓洗產婦的內衣內褲和嬰兒衣物，產婦的外套和其它物品一律放洗衣機洗。月嫂

空閑時捎帶一些家務，但不做：趴在地上擦地板、擦窗、擦鍋、清洗脫排油煙機、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、老人衣物的清洗，先生內衣褲和襪子的清洗及先生的早餐供給等雜務工作。

八、月嫂不做乳房及嬰兒撫觸以外的按摩。

九、月嫂盡最大可能協(xié)助醫(yī)務人員幫助產婦開奶，奶脹結塊按摩乳房，排空奶水，但服務中乳

塊還是按摩不下去的，產婦千萬不要將月嫂誤當醫(yī)生用，母嬰有異常還是應及時就診。祝您的月子舒心、圓滿！

第四篇：電器實體店痛點分析報告

我們的客戶真正關心什么——客戶痛點問題分析報告

我們的金主是誰？我們怎么去掙他們的錢？

價格定位，市場消費群體定位，一定要清晰準確，只有明確定位，所有數(shù)據(jù)才會有針對性。對于商家來說，不要一開始上來就是產品，產品只是價格和利潤的一個載體 做什么產品不重要，哪類產品能夠產糧才最重要！

做強自己，做大銷量

問代理商、廠家要資源、要政策

痛點1線上沖擊越來越大，成本持續(xù)上升，盈利逐漸下滑，競爭越來越激烈，前邊的路如何走？

門店租金、用人成本、水電、物流……各項運營成本持續(xù)上升，線上沖擊越來越深入滲透，銷量和利潤卻一年比一年少，累死累活一年下來，基本都是給廠家打工，給房東掙錢。

痛點2：店內沒有人氣，如何引流？

人氣低迷和流量過少是當前大部分實體店的問題。發(fā)傳單、搞活動、特價、免費已經搞的太多次了，受眾也早已麻木。如何尋找新的噱頭？ 一般來說，引流方式分為：

地域輻射天然引流，品牌引流、口碑信譽引流、社會關系引流、特色服務引流，特色產品引流，特價產品引流、活動噱頭引流。

痛點2 中小層面客戶庫房容量過小如何解決？

痛點3品牌不掙錢，雜牌壞口碑，作假風險大，現(xiàn)階段如何賺錢？

我們的產品必須有以下幾個特點：1-有利潤 2-有銷量 3-質量穩(wěn)定

這是一個搶食的年代，行業(yè)洗牌，注定會淘汰大批資本小、理念陳舊、不思進取者。關門倒閉跑路的頻率會越來越高。

還要說的就是，靠廠家和代理幫忙做分銷本身就是一個偽命題，廠家和代理能做的就是給你一個好的市場規(guī)劃和市場定位，給你一些好的營銷理念，保證這個品牌和產品在這個區(qū)域的持續(xù)生命力，其他的，他們不幫倒忙就好了。

如何包裝產品，包裝門店？動動腦子，把每件產品都包裝成一件藝術品。不是簡單粗暴地滿足要求，而是人性化地無微不至。

你的貨源和銷量決定了你的拿貨價。用戶體驗的核心在于：滿足需求，超出期望。人性化的設計和服務，才會有驚喜和感動。

如果靠利差掙不到錢了，我們靠什么來掙錢？靠服務？如何打造盈利模式？

做品牌做特色的核心在于：打造公眾認知。

不要怕價格戰(zhàn)，所有的價格戰(zhàn)都是紙老虎，頂不了多久的，最后打惡意價格戰(zhàn)的人肯定會死掉。只是他死的時候可能會拉幾個墊背的，你只要離那些人遠點就行。

第五篇：電子行業(yè)需求分析與解決方案

電子行業(yè)需求分析與解決方案

【ICXO.com編者按】從企業(yè)經營管理的角度出發(fā)，電子行業(yè)企業(yè)需要不斷面對來自下面四個方面的挑戰(zhàn)：

1、競爭環(huán)境提出的挑戰(zhàn)：速度；

2、產品的品質要求：質量；

3、價格優(yōu)勢的保持：成本控制...從企業(yè)經營管理的角度出發(fā)，電子行業(yè)企業(yè)需要不斷面對來自下面四個方面的挑戰(zhàn)：

1、競爭環(huán)境提出的挑戰(zhàn)：速度

2、產品的品質要求：質量

3、價格優(yōu)勢的保持：成本控制

4、滿足不斷變化的客戶需求：客戶定制

針對以上分析的電子行業(yè)特點，在基于不斷提高速度、提升質量、降低成本、相應客戶需求的基礎上，用友軟件公司推出了用友ERP-U8生產制造電子行業(yè)應用解決方案，幫助企業(yè)建立動態(tài)平衡的計劃體系，從采購原材料、生產產品、產品出廠等過程建立全程監(jiān)控體系，緊密供應鏈體系，實現(xiàn)減少預測偏差降低庫存、壓縮投資規(guī)模，大大提高企業(yè)資金、設備及設施等資源的利用率，降低或消滅企業(yè)各流通環(huán)節(jié)的無效支出，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。當然解決上述問題并不是單一方面能夠完成的，包括軟件產品、企業(yè)制度、企業(yè)執(zhí)行力等，下面只是從產品在滿足電子行業(yè)重點管理難點的特色方面來闡述該方案。

UFIDA870

產品解決方案概述

電子行業(yè)的生產管理內容、模式和營銷特點，決定了其不同于其它行業(yè)以及本行業(yè)其他不同生產組織方式的管理需求。

針對以上分析的電子行業(yè)對ERP的需求，在深入研究行業(yè)生產經營特點的基礎上，用友軟件公司推出了用友ERP-U8生產制造電子行業(yè)應用解決方案，以幫助電子企業(yè)從采購原材料、生產產品、產品出廠等過程實現(xiàn)低庫存、無積壓，大大提高企業(yè)資金、設備及設施等資源的利用率，降低或消滅企業(yè)各流通環(huán)節(jié)的無效支出，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

用友ERP-U8生產制造系統(tǒng)以成熟ERP理論為基石，融入了設計者多年實際企業(yè)管理的經驗，在大范圍電子制造企業(yè)需求調研的基礎上研發(fā)而成，集中了眾多公司企業(yè)使用者的經驗反饋，不斷優(yōu)化，是一套非常符合國內企業(yè)慣例需求，體現(xiàn)了世界級制造管理趨勢的ERP系統(tǒng)。因此，用友ERP-U8生產制造系統(tǒng)可以正確導引企業(yè)實際管理需求，即蘊涵了先進的管理理念，又預制了靈活的選擇，從幫助企業(yè)逐漸理順流程入手，帶動企業(yè)的管理提升，避免了過激的業(yè)務重組，克服國內多數(shù)軟件盲目遵循手工管理實務，或片面模仿國外軟件規(guī)格而忽略國內實際的嚴重弊端。

針對電子行業(yè)的生產管理特點和需求，我們制定了以生產制造管理為核心，以用戶需求為導向的企業(yè)信息化解決方案，及時掌握外協(xié)廠家的動態(tài)，合理控制庫存，優(yōu)化排產排程，嚴格控制交貨期、全面掌握企業(yè)資金流向。真正實現(xiàn)物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實現(xiàn)。

用友U870電子行業(yè)解決方案由標準產品模塊+行業(yè)應用插件+定制開發(fā)工具包組成，行業(yè)應用插件是U870在標準產品的基礎上，充分結合行業(yè)應用的一些管理特色而提出的行業(yè)解決方案，定制開發(fā)工具包是用友針對一些企業(yè)個性化的管理需求而定制的業(yè)務解決方案。

產品管理難點及用友解決方案

企業(yè)產品管理中遇到的難點問題

1.物料編號管理困難

由于電子行業(yè)生產過程中用到的物料比較多，特別是經常發(fā)生自制、代工有共用料的情況，但在實務處理時，一般不能混用，即使都是來料加工，即便是同一個客戶的料，也可能因用的部位不同而需要另行編號。

另一方面，不少客戶也有訂單BOM的現(xiàn)象，即一個訂單一個物料清單，對應的編碼也是唯一的，一次性使用完畢可能再也不用，但也需要唯一編碼。因此，物料編碼非常復雜

2.產品設計工作繁重,客戶需求多樣化

電子業(yè)由于產品個性化要求比較突出，例如，手機行業(yè)里會因各種機型、款式、顏色、甚至于外殼的裝飾品而需要專門設計，客戶的個性化的要求必然帶來設計工作量大，且需求多樣化。

3.產品設計變更管理困難

與編碼相對應的是設計變更比較多，管理起來比較困難，由于電子行業(yè)部件一般都比較小，加上設計時往往受摩爾定律(產品一般3到6個月更新?lián)Q代一次)，除一些品牌企業(yè)設計相對過關外，往往是邊生產邊設計，邊設計邊試制，甚至僅簡單進行試制即投產，所以生產準備期一般很少甚至沒有，設計變更的管理顯得比較困難。

設計變更管理不善，最顯著的表現(xiàn)是生產物料管理比較混亂，一般電子企業(yè)很少將試制用料與正常生產用料分開，當設計變更信息傳遞不及時，經常發(fā)生挪料借用，會造成用料方面的混亂，并造成浪費。

4.插件位置管理不易

電子業(yè)產品的生產過程中，需要大量的插件位置信息，使得生產車間與質檢部門有遵循的標準

產品管理需求分析及用友產品說明

1靈活的物料編碼定義功能

用友U8提供自定義長度，多級次的編碼方案管理，可以針對物料的不同類別設定不同的存貨類別并予以編碼進行管理。為解決電子行業(yè)里編碼難的問題，U870提供了存貨分段編碼行業(yè)插件：

首先，新建一個存貨分段編碼規(guī)則，完成“代碼段代碼”、“代碼段名稱”、“代碼段長度”和“對應自定義項”的規(guī)則定義輸入。然后在“自定義項-存貨”節(jié)點中建立相應的存貨自定義檔案。

在增加新存貨時，“存貨編碼”將增加參照按鈕，點擊參照彈出窗口，在彈出窗口中輸入相應字段即可完成“存貨編碼”和“存貨名稱”的自動生成

存貨分段編碼配合自由項、自定義項進行應用，再加上具有豐富經驗的實施顧問與企業(yè)一起討論出的編碼方案將比較好的解決此一難題。

2齊全的物料清單管理功能

用友U8提供的物料清單模塊，可方便的錄入BOM信息，并提供計劃品、模型及選項類物料BOM錄入以作為需求預測展開的依據(jù)。用戶可同時維護多個版本的BOM，同時系統(tǒng)自動檢查已建立的物料清單是否有邏輯上的錯誤

針對電子業(yè)中存在大量通用的元器件組或雷同的設計部分以及可選擇的部分，U870還提供虛擬件和選配件功能，還可定義清單中子件是否為產出品，如副產品等。

此外，U8物料清單的建立支持結構性自由項，即可按存貨加結構自由項組合建立母子件關系。

3完整的產品設計變更解決方案

針對電子企業(yè)物料清單和加工工藝經常會發(fā)生變更的情況，U8提供了完整的工程物料清單和工程工藝路線以及變更過程的管理與控制，幫助企業(yè)做好工程變更內容的管理記錄以及工程變更過程的申請、審批、批準等記錄。

U8同時支持BOM的批量修改，大大簡化同類型BOM維護的工作量

4支持插件位置管理

針對電子元件的插件位置，U8在物料清單提供了定位符可以指定子件的裝配位置。由技術部門錄入后，供生產車間或質檢部門參考。

計劃和預測管理難點及用友解決方案

企業(yè)在計劃和預測管理中遇到的難點問題

1.需求不斷變化，預測困難

電子產品市場變化快，準確的預測對整個后續(xù)工作的影響是非常大的。有些產品的銷售和季節(jié)有關系，有的則是逐月增長，有的是呈線形增長，有的是幾何基數(shù)增長。而且為方便后續(xù)備料，還需將一般的月預測分解到每一周或是每一天，因此需提供若干預測模型供廠商使用，以便簡化預測工作。

2.按訂單生產，插單需求處理麻煩

企業(yè)按預測或訂單備料并將生產指令下達生產后，對于臨時的訂單需求往往來不及重新計算計算物料需求，即使有條件重新RUN物料需求計算，配置化的訂單需求也需要技術部門重新設定產品BOM才能夠展開計算，這在實務中往往又增加了很多工作的難度和時間，因此對于臨時的訂單需求其結果往往是計劃人員根據(jù)經驗進行判斷并進行排產，非常缺乏科學性。

3.訂單數(shù)量多，跟蹤困難，容易造成交貨進度延遲

眾多的客戶群加上龐大又不斷變化的訂單，使得管理單位常常無法清楚掌握訂單采買及生產的進度，以致影響交貨進度，因此希望能依據(jù)客戶訂單號對采購的執(zhí)行情況和生產進度進行跟蹤。因此提高準交率，也提高客戶滿意度。

3.3.2產品管理需求分析及用友產品說明

2滿足預測和訂單沖抵，滿足滾動計劃

U8ERP提供了按類別、按系列做預測，并提供了純預測和純訂單的生產方式，預測+訂單的無機關聯(lián)生產方式，以及預測與訂單五種有機關聯(lián)生產方式，保持了計劃的動態(tài)滾動性，將誤差減至最小。

系統(tǒng)同時提供了客戶訂單與零部件預測計劃的抵消，解決計劃來源的多樣性從而保證計劃不多不少剛好及時可行。

2支持ATO、PTO模型的物料清單

系統(tǒng)支持ATO，PTO等模型BOM，可方便企業(yè)在應用系統(tǒng)時快速配置產品，同時對BOM也可以做到版本的管理。部分電子電器產品存在大量零部件選配要求及散件集成發(fā)貨要求，提供了完善的選配管理(ATO/PTO)，方便的產品結構選配建立、修改，并按選配BOM執(zhí)行生產、采購及領發(fā)料管理。大大降低了企業(yè)BOM維護的數(shù)量。

針對電子行業(yè)經常插單的需求，U8ERP提供了SRP功能，可以針對插單的訂單來計算供需狀況，系統(tǒng)能夠提供為訂單準備哪些物料和多少數(shù)量，以便于及時響應市場的需求，保證交付。

3自動排產，可視化訂單排程與變更

針對電子行業(yè)針對完全按訂單生產和排產的企業(yè)，U870提供了銷售訂單自動排產的行業(yè)插件，通過銷售訂單對應產品的關鍵標準工時來管理負載，根據(jù)產能負載平衡來安排排產，排產后的產能負載平衡以圖表的方式展現(xiàn)，一目了然，可以批量由銷售訂單下達生產，生成生產訂單

直觀的掌握計劃安排；

靈活的鼠標拖帶調整可反寫訂單進度；

清晰反應訂單進展狀態(tài)。

4計劃溯源，客戶訂單的全程跟蹤

系統(tǒng)提供了以訂單為獨立需求的MPS、MRP、資源需求計劃、訂單 成本模擬、訂單的全程跟蹤，并可以對客戶定單做到跨部門的及時有效的全程跟蹤，從預計完工期到各加工車間、工段、工作中心、工藝加工現(xiàn)狀，質量及材料消耗、所用資源、消耗工時、成本、料品 批次等。采購管理難點及用友解決方案

企業(yè)在采購管理中遇到的難點問題

1.物料采購計劃與生產脫節(jié)

電子行業(yè)材料多，每個產品的所用材料在幾十到上千種之間，產品還有不同的半成品構成，一般有3、4階，客戶訂單數(shù)量少，品種多，且訂單交貨期短，有的訂單還指定使用零件，根據(jù)訂單或市場預測，考慮各階損耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同時間的材料毛需求量，再結合庫存量、在途量、材料包裝量、替代料等計算所需物料是比較困難的。

電子產品由于變化快，所以訂單交期越來越短，為能夠滿足客戶的訂單，常常是物管部門根據(jù)業(yè)務單位提供的銷售預測備料，或者備好可以通用的半成品。當有客戶訂單時，再根據(jù)訂單產生對應的產品生產計劃和部分采購計劃。而執(zhí)行中采購人員大部分的精力用于編制計劃、緊急采購、督辦和解決生產缺料問題，對于實際客戶需求業(yè)務的變化并不敏感而使得采購計劃往往與生產計劃脫節(jié)；

2.采購配額管理困難

電子業(yè)對于一些關鍵料件出于質量、生產需要及價格平衡等考慮普遍由兩家以上的供應商進行供貨，并針對每個供應商設定一定的采購配額，而對于采購量如何按照配額進行分配則是一個較為煩瑣的問題。

3.供應商的評估

電子產品物料計劃困難，材料廠商眾多，一個材料可以有三、四家或更多的廠商供貨，如果廠商不按時交貨，交早會造成倉庫堆積，增加儲存成本和損壞機率，交遲則會造成停工待料；或雖按時交貨，但品質不佳，一方面增加了檢驗成本，一方面影響生產。在價格方面，實際執(zhí)行的采購價是否能和公司的核定價一樣，也是管理者擔心的問題。而完成一張客戶訂單，涉及數(shù)十或數(shù)百家供應商，任何一家供應商出現(xiàn)問題都會給公司帶來莫大的損失，所以如何評估篩選出優(yōu)秀的供應商是電子行業(yè)的重要考量點。

4.VMI管理困惑

近年來，電子行業(yè)尤其是電子配件生產企業(yè)越來越開始普遍流行VMI的業(yè)務模式，VMI是通過設置VMI物理倉，用以存放代管料品，定期依據(jù)消耗的代管物料品種(分供應商)和數(shù)量，作為開票通知單或者消耗清單用于統(tǒng)計或者發(fā)給供應商做開票依據(jù)。而如何通過信息化系統(tǒng)來滿足這種虛倉的管理和結算是不是企業(yè)遇到的一個問題。

采購管理需求分析及用友產品說明

1按期采購與按單生產完美結合的物料采購計劃

電子企業(yè)為滿足客戶不斷變化調整的訂單需求，需要企業(yè)在計劃、生產過程中全程按訂單進行追蹤，然而企業(yè)的采購行為往往是按周期合并下單并要求供應商針對物料周期性地供貨，這樣在MRP展開過程中就產生了按期間采購和按單追蹤的矛盾。U8ERP可以針對物料在存貨檔案中可以分別設置PE件和LP件(期間供應和批量供應)，系統(tǒng)在MRP展開時會自動按物料該屬性的不同將需求合并供應或按單分別供應。

2配額管理

U8提供了配額管理的功能，通過配額算法，將采購需求(MRP/MPS采購計劃、ROP采購計劃、請購單)在多個供應商間進行分配，批量生成采購訂單。同時可以考慮各種供貨約束。

系統(tǒng)提供了兩種配額算法：簡單比例配額和累計比例配額。

簡單比例配額就是在對供應商進行配額計算時，不考慮該供應商的歷史供貨量，嚴格按照供應商的配額比進行計算。累計比例配額是在對供應商進行配額計算時，要考慮該供應商的歷史配額量。這種配額方式追求的目標是在一段時間內，對某一個存貨，各個參與配額的供應商的實際采購量維持在其規(guī)定的配額范圍內(即所規(guī)定的配額比例)。也即每次配額時，實際完成率最低的優(yōu)先分配。

3全方位的供應商評比

為了讓采購人員直觀、準確地選擇供應商，讓管理人員嚴格、科學地監(jiān)控采購者，U8ERP提供了供應商查詢，使我們可以按照物料、時期、供應商甚至采購員做供應商價格、到貨合格率查詢，到貨準時性比較查詢。對于供應商的評分，通過人為過程來確定，系統(tǒng)可以只記錄評分結果與評分查詢。

此外，U870針對不同的供應商可以實現(xiàn)對采購物料做最高進價的控制，并能夠實現(xiàn)多種取價策略和現(xiàn)場調價的功能。

4VMI代管倉管理

VMI代管(VMI)是國內目前主機廠、總裝廠、供應鏈上的關鍵配套企業(yè)普遍存在的一種先送貨，后按消耗結算的采購業(yè)務模式。它的主要問題是解決供貨需求雙方消耗統(tǒng)計和處理。

U870的采購代管VMI管理通過設置VMI物理倉，用以存放代管料品，并針對出入庫收發(fā)類別設置參與代管消耗計算與否的定義，系統(tǒng)可以依據(jù)消耗的代管物料品種(分供應商)和數(shù)量，作為開票通知單或者消耗清單用于統(tǒng)計或者發(fā)給供應商做開票依據(jù)。

U870VMI管理可以有效減少庫存占用，提高庫存周轉，極大降低缺貨損失，加強配套廠和主機廠之間供應鏈整合效率，加快庫存對帳準確率，提高結算速度。

生產管理難點及用友解決方案

企業(yè)在生產管理中遇到的難點問題

1現(xiàn)場插單的調整全憑經驗

電子企業(yè)尤其是面向訂單生產的企業(yè)，生產過程中經常會因為客戶需求的變化而導致生產訂單需要及時插單或調整，這就需要生產計劃調度人員及時掌握生產中各種信息并及時作出調整的決策，即滿足訂單的要求又不致于造成生產現(xiàn)場的停工待料或生產浪費。

2不容易實時掌握生產工序的進度狀況

電子行業(yè)同一產品系列不同型號間的材料構成以及加工過程一般差異不是很大，只是在具體某一材料或工藝上有些不同。而客戶需要的頻繁變化導致生產過程中插單、挪料的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就需要現(xiàn)場調度人員及時掌握各工序的生產在制狀況，從而能及時調整生產訂單為適應新的客戶需求的訂單產品型號。

3現(xiàn)場領料狀況混亂

電子業(yè)由于生產特性不同，現(xiàn)場用料的領用方式也隨之不同，除正常的按加工齊套數(shù)進行領料外，對于一些不可拆分或難于計數(shù)的材料，有時候需要先領用后再按照完工數(shù)量統(tǒng)計實際使用量進行倒沖扣料。有些企業(yè)為了管理方便，在生產車間設有現(xiàn)場倉庫，此部分的材料不易管理。

4生產過程的全制程檢驗難度大

電子企業(yè)一般在生產過程中對于生產條件、工藝、環(huán)境等要求較高，生產過程中的質量控制程度決定了生產中良品率的控制水平，任何一個環(huán)節(jié)的質量差錯往往就會造成整個批次的報廢。因此在產品加工過程中需要從材料購買、工序、生產入庫、保存、包裝、出庫等全過程進行質量檢驗。

生產管理需求分析及用友產品說明

1生產訂單ATP預測

如果發(fā)生臨時插單，除在訂單階段可對所需材料進行ATP模擬外，對于不啟用MRP系統(tǒng)進行物料需求計算的企業(yè)，U8ERP還提供了生產訂單的ATP模擬，用戶可以在生產訂單開單后運行ATP計算，系統(tǒng)會自動算出各子件需求日期的ATP數(shù)量，便于用戶考察生產訂單的可執(zhí)行狀況。

2工序管理滿足精確的生產進度控制

U8ERP提供的車間管理依據(jù)各制成品的加工工藝路線，以支持車間工序(Operation)計劃，并作為產能管理的依據(jù)；通過車間事務處理，可隨時掌握生產訂單各工序在制品狀態(tài)、完工狀況，支持工序倒沖領料，收集生產訂單各工序的實際工時作為成本計算依據(jù)，自動產生工序報檢并隨時掌握工序質量狀況。

· 生產訂單工序計劃可支持順排和逆排兩種計劃方式。

· 轉入車間管理系統(tǒng)的生產訂單，可個別修改其工藝路線 工藝路線(Routing)：對產品制造工序的一個序列，可用來生產物料。工藝路線由物料、一系列工序、工序序列和工序有效日期組成。每個工藝路線可以有任意道工序。對于每道工序，可以指定一個工作中心，以確定可用于該工序的資源。、工序計劃、檢驗資料、資源需求等，并可按班次、設備、員工分配工序的生產計劃。

· 可整批檢查生產訂單工序計劃的產能可用性，并協(xié)助執(zhí)行有限產能排程。

· 工序轉移單支持在生產訂單工序內(工序內部移動)和工序間(工序之間移動)移動物料(母件)，以隨時掌握物料在各工序的狀態(tài) 工序狀態(tài)用于控制工序內部和工序之間的移動和資源處理，并跟蹤工序內部的物料(母件)。本系統(tǒng)包含五種工序狀態(tài)(加工、檢驗、合格、拒絕、報廢)、(加工、檢驗、合格、拒絕、報廢)及其數(shù)量，并產生工序報檢及工序倒沖領料。

· 生產訂單工時記錄單可提報生產訂單工序各班次、設備或員工實際完工數(shù)量及工時。工時記錄單可手動輸入，也可由工序轉移單自動生成。

· 可按多角度及時產生生產訂單工序在制狀況表、工序完工統(tǒng)計表、工序開工日期異常狀況表等。

3靈活多樣的領料方式

除正常的按生產訂單領用方式外，對于因包裝的不可分割或價值較低的材料，通常會存放在生產線或委外商處(將材料從普通倉庫調撥到現(xiàn)場倉庫或委外倉庫)，在產品完工后由系統(tǒng)根據(jù)完工或入庫產品耗用的材料自動倒扣現(xiàn)場倉或委外倉的材料數(shù)量。U8提供的倒沖領用正好滿足了這種情況的領料需求，系統(tǒng)的倒沖方式包括生產倒沖和委外(入庫)倒沖，生產倒沖又分為工序倒沖和入庫倒沖。不僅如此，U8系統(tǒng)還提供了限額領料的控制，從管理手段上避免生產領料造成的浪費。

4貫穿產品生產全過程的質量檢驗

U8ERP通過在供應鏈管理過程中建立系統(tǒng)、完善的質量管理體系，使得供應鏈管理過程更加嚴謹、系統(tǒng)、全面，質量管理成為供應鏈管理體系中一個不可分割的有機組成部分。系統(tǒng)可以處理包括來料檢驗(采購檢驗、委外檢驗)、產品檢驗、工序檢驗、在庫檢驗、發(fā)貨檢驗、退貨檢驗、其他檢驗等八種類型的檢驗；還可以進行留樣的處理，并記錄留樣的檢驗情況。

U8系統(tǒng)還提供了豐富翔實的質量統(tǒng)計分析圖表，幫助用戶進行不良原因等多種分析，以不斷改善產品質量。

系統(tǒng)還提供了完備的質量文檔管理以解決質量文檔多散亂難以查看的問題。

庫存管理難點及用友解決方案

企業(yè)在庫存管理中遇到的難點問題

1.庫存齊套管理麻煩

電子業(yè)由于訂單變化頻繁，因此經常需要按訂單/產品物料清單，來統(tǒng)計庫存材料的齊套量，以便生產計劃人員能快速判斷插單的合理性、可行性并作出正確的決策

2.不合格品難于管理

電子業(yè)由于生產工藝、條件要求嚴格，因此在生產過程中會產生大量的不合格品，如何對這些不合格品的回收、報廢過程進行管理是企業(yè)庫存管理不可忽視的重要環(huán)節(jié)

3.盤點管理困難

電子業(yè)材料型號規(guī)格多，使得盤點工作繁重；盤點周期長，需要現(xiàn)場停工，倉庫凍結，嚴重影響正常作業(yè)。

4.容易產生材料呆滯和積壓

造成呆滯料的原因很多，有時因電子產品更新?lián)Q代快，客戶取消了訂單；有時因產品版本更新頻繁，舊材料不再使用；有時是因為供應商的最低起賣量超過了需求量；有時是因為實際生產用料低于標準損耗率；有時是因為倉庫把關不嚴，超收廠商材料等等，因此如何防止呆滯料，發(fā)生了呆滯料后如何盡早提醒管理者就很重要。

庫存管理需求分析及用友產品說明

1齊套管理

針對某些電子產品組裝過程中零配件眾多，套數(shù)管理要求高的特點，用友U8提供了完整的子件齊套管理，庫存的齊套分析可以根據(jù)物料清單或生產/委外訂單子件用料表，結合各物料的庫存情況，計算當前庫存可生產母件產品的最大可成套量。而且可以按某種產品所有的采購件進行齊套采購，或者專為某個銷售訂單或者出口訂單所需的裝配件進行采購，從而減少冗余采購，控制庫存。完整的盤點管理

用友U8提供完整的盤點管理功能，提供定期和周期的盤點方式，針對周期盤點系統(tǒng)可以對到盤點周期的存貨進行預警；可依據(jù)倉庫、批次、存貨類別、失效日期來產生盤點表，盤點時即可以對普通倉庫產生盤點表也可以針對倒沖倉庫產生盤點表，實盤數(shù)據(jù)錄入完成后，系統(tǒng)可自動產生盤盈損報表并調整庫存。

4不合格品管理

針對電子行業(yè)生產過程中各加工過程中不良品產生較多，有相當一部分不合格品可以回收但回收過程較長或較為滯后的特點，用友U8提供了單獨的庫存不合格品處理功能：對產生的不合格品及時進行記錄，登記備查，確定處理的，可以進行不合格品的處理，以減少不合格品備查簿的結存量。

5多種庫存分析和預警

用友U8ERP提供了多種庫存分析和預警功能，可以對安全庫存、超儲庫存、短缺庫存、庫存積壓和呆滯狀況進行各種庫存儲備分析，并且可以通過ERP的預警應用平臺在庫存可用量低于最低庫存量或高于最高庫存量的情況進行預警和控制，為用戶提供預警信息和出入庫控制，以避免庫存儲備積壓、短缺、過高或過低的狀況發(fā)生。

售后管理難點及用友解決方案

企業(yè)在售后管理中遇到的難點問題

1.產品維修追溯困難

當消費者購買產品后，遇到產品瑕疵，會到指定的地點維修。作為廠商就需記錄什么時間報修什么產品，是什么原因損壞，何時修好，都用了什么材料。同時還希望能查明當時生產這個產品的生產線、批次，所用的材料等，找出真正的原因并加以改進。

2.售后服務過程記錄不完善

基于電子產品價值較高，使用壽命長等特點，大多數(shù)電子企業(yè)，尤其是終端用品生產企業(yè)都會對其銷售的產品提供完整的售后服務：包括服務請求記錄、服務執(zhí)行及服務回訪等。

3.缺少服務質量和費用監(jiān)督

服務發(fā)生后，大多數(shù)電子企業(yè)都需要針對服務的費用進行控制，并針對服務的結果進行回訪以了解服務的質量。并且，針對一定時期都服務結果進行多緯度的統(tǒng)計分析，以幫助企業(yè)不斷改善產品質量和服務質量。

售后管理需求分析及用友產品說明

1產品序列號管理

U8ERP針對企業(yè)產品追溯管理的需求，提供了完整的序列號管理以保證單品在物流、售后領域的全領域的追溯和追蹤，較之其他產品的序列號功能更為延伸，在序列號結構的設計上更為細膩和具有延展性

序列號切入系統(tǒng)的時點定位于入庫時點，無論在什么環(huán)節(jié)生成序列號，都集中到填制入庫單時將相應序列號納入到系統(tǒng)中管理。對于制造行業(yè)，除了維護產品序列號之外，還可以記錄每一單品的制造特性：如構成子件清單和相關配置。

序列號針對單品的生命周期活動(出庫、退貨等等業(yè)務環(huán)節(jié))進行維護和控制管理。

系統(tǒng)提供單品采購、庫存、制造、銷售、服務等各個業(yè)務活動的追溯，能夠追溯到單品的材料供應商、制造商、以及客戶情況。(業(yè)務追溯)

系統(tǒng)提供序列號收發(fā)明細(序列號出入庫流水賬)、狀態(tài)(序列號跟蹤表)的查詢；能夠方便地查詢庫存物品對應序列號(在庫序列號查詢)

2服務管理模塊

服務管理是用友U8產品的一個子系統(tǒng)，主要是提供企業(yè)售后維修服務應用

作為ERP業(yè)務的延伸，U8服務模塊與庫存管理、銷售管理等模塊緊密集成，提供對產品整個生命的追蹤

系統(tǒng)提供的服務任務分配、服務人員考核、服務費用記錄、服務回訪等功能完整記錄了服務的完整過程，并能夠對服務質量等進行監(jiān)控，并提供預警功能。

3多緯度服務綜合統(tǒng)計

U870產品故障排名幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最容易出現(xiàn)質量問題的產品和最常見的故障問題，為新產品研發(fā)改進提供參考。服務項目和配件統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析更換最為頻繁的配件、最受歡迎的服務項目以及由此帶來的服務收入。通過服務綜合統(tǒng)計的應用，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)服務瓶頸，輔助制定針對性的服務策略

財務管理難點及用友解決方案

企業(yè)在財務管理中遇到的難點問題

1.需要有針對性的信用額度管理

電子行業(yè)客戶的業(yè)務交易復雜，有的外銷比例比較大，有的付有票期的支票，有的付指定的某幾筆，有的付款與欠款用不同幣別，有的產品驗收時間長要分數(shù)量結賬，有的是好幾家子公司交易，統(tǒng)一跟總公司結賬。那就要求在掌握這些信息的基礎上，再來依據(jù)不同的客戶制定不同的信用額度并實時依此控制，這樣才能盡量避免損失。

2.應收賬款困難

電子行業(yè)客戶普通應收賬款的收款周期較長，需要針對客戶制定不同的付款規(guī)則并進行管理。

3.成本計算不準確

電子產品零件眾多，為提高周轉次數(shù)，零件采購次數(shù)頻繁，每個零件的月加權平均成本核算不易。半成品和成品型號多，每一種型號又有多種產品，每種產品一個月有可能生產多次。成本計算上，首先要將本月所有購買物料的月平均成本計算出來，然后在計算出所有半成品的成本，除了詳細分別統(tǒng)計每一個每一批次半成品所領物料外，還需合理的分配半成品制作過程中應分攤的人工和制造費用，然后再將相同半成品計算出月平均成本，再依此計算最終產品領用半成品的成本以及成品應分攤的人工和制造費用。再考慮重工成本，或月末未完工在制的狀況就更為復雜了。

財務管理需求分析及用友產品說明

1信用和應收

U870強調應收賬款的事前控制，良好的事前控制可以規(guī)避80%的應收風險。系統(tǒng)可以對客商設定信用額度和信用期限，在實際開單時候及查詢中能夠得到體現(xiàn)。

系統(tǒng)提供的收付款協(xié)議檔案，每一個收付款協(xié)議可以設置一個立賬依據(jù)，對于銷售系統(tǒng)，有兩個立賬單據(jù)：發(fā)貨單和發(fā)票。對于進行信用期限控制的客戶，可以在發(fā)貨單或發(fā)票上選擇收付款協(xié)議，根據(jù)收付款協(xié)議計算到期日，系統(tǒng)按到期日控制信用期限。在貨齡分析時，增加對到賬日和立賬日的分析報告

2成本核算

訂單成本：針對項目型生產企業(yè)，U8ERP提供了訂單成本核算，能夠按不同的項目訂單歸集和分配成本；

在電子行業(yè)，由于產品在加工過程中的在產品數(shù)量難以盤點和計量，而且對于在制品的成本分配時企業(yè)一般對在產品不負擔制造費用、人工費用、輔助費用、其他費用，只負擔材料費用。完工與在產品材料分配公式為：完工產品材料金額=產品材料定額每月變動表耗量*實際材料平均單價，在產品材料金額=投入材料費用總金額-完工產品材料金額。系統(tǒng)在在產品的分配方式上支持按在制品倒擠，并且針對共用材料支持按產量、平均、按工時、按定額總成本等多種分配方式。

對于電子行業(yè)，由于零部件產品價格呈現(xiàn)不斷下降趨勢，采用標準成本可能需要不斷調整零部件價格。所以，也不適于采用標準成本法；一般電子行業(yè)多采用實際成本核算為主，通過實際成本與標準成本差異分析，評估成本變動趨勢；U8ERP支持實際成本法核算，并附以定額或標準成本的分析功能；在材料成本的核算上支持先進現(xiàn)出后進現(xiàn)出等多種存貨計價方式。