第一篇：在超市工作的實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的

人人都說大學(xué)是學(xué)生步入社會(huì)的最后一個(gè)加油站。在大學(xué)里，我們除了學(xué)到專業(yè)知識(shí)以外，更多學(xué)習(xí)到的則是在社會(huì)上如何更好的生存。不過，理論終究是理論，不通過實(shí)踐檢驗(yàn)的理論知識(shí)只是紙上談兵，空中樓閣而已。所以，為了充實(shí)自己，也為了更好的了解社會(huì)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在大三的寒假生活里，我選擇了走出書本，走出家門，在我家鄉(xiāng)的一家超市做了一名假期工，通過在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以便對(duì)自己在學(xué)校學(xué)過的專業(yè)課的檢驗(yàn)和應(yīng)用。

二、實(shí)踐企業(yè)名稱

彭陽(yáng)縣好又多商貿(mào)有限責(zé)任公司

三、實(shí)踐企業(yè)情況

彭陽(yáng)縣好又多商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家集物流配送、大型連鎖超市、便利店連鎖、加盟店、農(nóng)家店及餐飲等多種經(jīng)營(yíng)為一體，綜合性民營(yíng)商貿(mào)流通企業(yè)。公司下轄連鎖購(gòu)物超市3家，加盟店20家，農(nóng)家店100家，物流配送中心一處。

四、實(shí)踐項(xiàng)目（崗位）

好又多購(gòu)物廣場(chǎng)收銀員、好又多購(gòu)物廣場(chǎng)客服工作者、好又多商貿(mào)有限責(zé)任公司行政助理

五、實(shí)踐項(xiàng)目介紹

（一）收銀員：

在顧客自選式售貨類型的超市，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市購(gòu)物之后最后接觸到的超市工作人員。因此，為了給顧客留一個(gè)比較好的服務(wù)形象，一般超市除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其任親善大使，其工作主要包括有：

1、正確規(guī)范使用收銀工具，實(shí)施收銀工作；

2、熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)；

3、接待顧客要文明禮貌用語(yǔ)；

4、做好商場(chǎng)防損工作；

5、正確規(guī)范交接班，特別是人潮高峰期的交接班工作。

（二）客服工作者：

超市的客服工作者是顧客進(jìn)入超市之后見到的第一位工作人員，所以，客服工作者一般都被當(dāng)成超市的門臉，擔(dān)任著迎接顧客，服務(wù)顧客的工作。因此，為了給顧客一個(gè)比較好的映像，超市一般要求客服工作者可以做到以下幾點(diǎn)：

1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，普通話廣播迎接顧客；

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)；

3、顧客投訴的處理和記錄；

4、幫助顧客存/取包 ；

5、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放；

6、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)；

7、接受顧客咨詢；

8、全店的廣播服務(wù)工作；

9、使用規(guī)范用語(yǔ)。

（三）行政助理

在超市做假期工的后期階段，因?yàn)樵谄綍r(shí)工作中表現(xiàn)突出，被超市經(jīng)理破格錄用為行政助理。在做行政助理期間，要幫助經(jīng)理負(fù)責(zé)接收貨物，記錄超市的商品銷售狀況，還要負(fù)責(zé)監(jiān)察商品的擺放正確，處理顧客和銷售人員之間的摩擦等事項(xiàng)。在月末，因?yàn)橛袝?huì)計(jì)從業(yè)資格證書，還幫助企業(yè)的出納整理憑證，做財(cái)務(wù)工作。

六、實(shí)踐具體內(nèi)容

在超市工作的這段時(shí)間，具體的可以分為三個(gè)過程，即學(xué)習(xí)——成長(zhǎng)——相對(duì)成熟。第一個(gè)階段就是學(xué)習(xí)。不論是在哪個(gè)單位哪個(gè)崗位，剛開始的過程想必都是大同小異的。在剛開始懷著各種緊張的心情去應(yīng)聘，然后就是被錄用。被錄用之后，面對(duì)的第一個(gè)問題無(wú)非就是培訓(xùn)。我要在三天之內(nèi)學(xué)會(huì)有關(guān)收銀的一切活動(dòng)，包括收錢找錢、面帶微笑對(duì)顧客說你好和歡迎下次光臨、面對(duì)顧客的指責(zé)微笑接受并且迅速改正。在這個(gè)時(shí)候，我很慶幸我是學(xué)了工商管理的大學(xué)生，對(duì)于新事物的接受能力也算是快速的。最終，在三天的試用期間，我學(xué)會(huì)了當(dāng)一個(gè)合格的收銀員。不過在我能夠正式上崗的時(shí)候，因?yàn)楣緞偤没I備新的連鎖超市開業(yè)的事情，沒有及時(shí)的為我領(lǐng)取到收銀備用金，而且在當(dāng)時(shí)的收銀員崗位滿員的情況下，我又學(xué)習(xí)了客服中心工作人員的工作要求。在學(xué)習(xí)客服工作者工作內(nèi)容的時(shí)候，徹底領(lǐng)略了“顧客是上帝”的意思。在學(xué)習(xí)的這短時(shí)間，是我在好又多購(gòu)物廣場(chǎng)工作的過程中最忙碌，最小心翼翼的一段時(shí)間。

第二個(gè)階段便是成長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)階段過去之后，便有了正式上崗的資格。剛好，好又多商貿(mào)有限責(zé)任公司籌備的新的連鎖超市開業(yè)。因?yàn)樵趹?yīng)聘的過程中經(jīng)理說了我們假期工是新店的儲(chǔ)備人才，所以順理成章的，我和一起學(xué)習(xí)的幾個(gè)同事被分到新店工作。在新店工作的這一段時(shí)間，可以說是我們的探索成長(zhǎng)階段。因?yàn)榈搅诵碌?，所有的一切都是新的。新的客戶、新的機(jī)器、新的團(tuán)隊(duì)。不過正因?yàn)槲覀兯媾R的一切都是新的，我們也學(xué)到了很多東西。

在成長(zhǎng)的這個(gè)階段，我作為一名收銀員，也時(shí)刻在學(xué)習(xí)著。面對(duì)顧客的刁難埋怨，我處理的越來(lái)越得心應(yīng)手；面對(duì)同事工作的失誤，我也可以更好的不動(dòng)聲色的幫助他們修正；面對(duì)自己工不正確的地方，越來(lái)越能認(rèn)清楚并且改正；面對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)的指正，也越來(lái)越少?？傊?，在成長(zhǎng)的過程中，自己越來(lái)越完善，最終，提高了自己，也越來(lái)越能完善自己的工作。

第三個(gè)階段便是相對(duì)成熟的階段。在經(jīng)歷了學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)階段之后，自己相對(duì)于以前來(lái)說，成熟了很多。當(dāng)我能夠自己完善自己的工作的時(shí)候，已經(jīng)快要到達(dá)開學(xué)時(shí)間了，就是說，面臨著辭職的問題了?？墒牵谧詈蟮哪嵌螘r(shí)間，經(jīng)理并沒有因?yàn)槲铱煲o職了而對(duì)我降低要求，沒有給我派遣更輕松的任務(wù)，或者讓我繼續(xù)在收銀的崗位上混著開學(xué)，而是讓我做了他的助理。或許是經(jīng)理想要在我臨走的時(shí)候再教我一些東西，或許是真的我的工作態(tài)度被賞識(shí)，很榮幸的我可以作為行政助理。在這期間我?guī)椭?jīng)理接受貨物，檢視超市里面貨物的擺放正確，幫助經(jīng)理統(tǒng)計(jì)貨物的銷售狀況。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)相對(duì)熟悉，也因?yàn)榭煲o職，開始將自己放在外人的角度，所以在最后的這段時(shí)間，也發(fā)現(xiàn)了購(gòu)物廣場(chǎng)的一些問題，算是實(shí)訓(xùn)期間的總結(jié)吧。最終也有將這些問題以及解決方式總結(jié)出來(lái)給經(jīng)理，并 被應(yīng)用。對(duì)此，我也很是開心呢。

七、實(shí)踐總結(jié)

就我實(shí)習(xí)單位的問題淺層分析和解決方式。

（一）就顧客退換貨原因分析

1、因?yàn)槲覀兛h城有的顧客自身的文化程度不高，分辨不清商品，將商品拿回家之后覺得和自己的真實(shí)需求不符，以致退換貨。這種情況多見于年齡大一點(diǎn)的顧客中。

2、商品價(jià)碼錯(cuò)誤。這種情況最常見，一般顧客都會(huì)要求退換貨。這種問題有三種類型：（1）顧客看完商品沒有放到原來(lái)的位置上，理貨員也沒有來(lái)得及整理，后來(lái)的顧客隨手拿走商品；（2）新到的貨物上架沒有來(lái)得及打印新標(biāo)簽，以致商品沒有價(jià)碼；（3）某些做特價(jià)的商品在活動(dòng)到期后，系統(tǒng)恢復(fù)了原價(jià)而貨架上的商品標(biāo)簽沒有換，以致價(jià)碼錯(cuò)亂。第二種和第三種情況的原因取決于信息員和理貨員的溝通不到位。

3、商品的質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨（這種情況很少出現(xiàn)）。

4、收銀員在結(jié)算商品時(shí)多結(jié)和錯(cuò)結(jié)，取決于收銀員工作疏漏。

5、散稱貨物和果蔬部門的員工給顧客包裝商品時(shí)打錯(cuò)價(jià)碼。

（二）就企業(yè)文化分析

1、員工普遍對(duì)企業(yè)文化的理解不深。同事之間的凝聚力不高，各自為政。

找出問題就要解決問題，我對(duì)于以上問題提出的解決方式有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）理貨員分區(qū)而治，在分區(qū)而治的基礎(chǔ)上為別的區(qū)域分擔(dān)壓力，堅(jiān)守崗位。在看到比較迷茫的顧客的時(shí)候，積極主動(dòng)上前介紹商品，特別是當(dāng)見到年齡比較大一點(diǎn)的顧客，更應(yīng)該主動(dòng)介紹。

（二）理貨員上班的第一時(shí)間確定自己區(qū)域商品的擺放正確。及時(shí)上貨補(bǔ)貨，不讓貨架空缺。在遇到價(jià)格模糊的商品的時(shí)候，及時(shí)去信息室找信息員核對(duì)商品信息。

（三）理貨員也要走出辦公是室，隨時(shí)檢查更新商品信息。在活動(dòng)開始結(jié)束時(shí)及時(shí)通知理貨員改價(jià)。

（四）包裝商品的工作人員在給顧客包裝好商品以后，確認(rèn)一遍，以防打錯(cuò)價(jià)碼。收銀員收銀時(shí)將商品數(shù)量和電腦上的數(shù)量對(duì)照，以防出錯(cuò)。

（五）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。優(yōu)獎(jiǎng)錯(cuò)罰。

（六）經(jīng)理在接受貨物時(shí)，對(duì)貨物進(jìn)行抽樣檢查。不能只是數(shù)數(shù)了事兒，而應(yīng)該注重質(zhì)量的檢查。

八、實(shí)踐心得

（一）服務(wù)態(tài)度良好是至關(guān)重要的。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。我們經(jīng)理常說：“我們賺的錢是顧客的，顧客愿意，你才能賺得多，顧客不愿意，再怎么樣都是白搭?！彼?，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，管理好與顧客的關(guān)系。

（二）誠(chéng)信是根本。

誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說無(wú)疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，失敗是必須的。

（三）付出才有收獲。通過這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)生活工作無(wú)一例外。只有你付出的比別人多，你才有可能得到更多，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。

總之，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了無(wú)窮的好處。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)并且去說服別人來(lái)認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)歷會(huì)成為我今后工作生活中最重要的經(jīng)驗(yàn)。感謝彭陽(yáng)縣好又多商貿(mào)有限責(zé)任公司給我搭建了這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì)，最后感謝我超市經(jīng)理在工作中對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)。

第二篇：超市工作實(shí)踐報(bào)告

超市工作的實(shí)踐報(bào)告

摘要：

我于年月日至年月日在****超市進(jìn)行了為期天的社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐期間，我擔(dān)任該超市飲料區(qū)臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。對(duì)于理貨員一職，我有兩點(diǎn)心得，一是要嚴(yán)格遵守超市的規(guī)定，按照超市制定的規(guī)矩辦事；二是要認(rèn)真做事，眼里有活，放低姿態(tài)，隨叫隨到。通過這次實(shí)踐，我對(duì)于促銷員一職也有了更深入的認(rèn)識(shí)，他是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地反饋給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。這次的社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一次工作經(jīng)歷，它讓我對(duì)課本所學(xué)知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我體會(huì)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要，總的來(lái)說，使我受益匪淺。

關(guān)鍵字：超市促銷理貨員消費(fèi)者建議反饋供應(yīng)商正文：

大學(xué)生活已經(jīng)過去2年了，在大一時(shí)我就一直期待著學(xué)習(xí)本專業(yè)的專業(yè)課程，終于在大二這一年的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)基礎(chǔ)課。既然學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，我相信每個(gè)人都會(huì)像我一樣迫不及待想將所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，以便更加熟悉課本知識(shí)并將其靈活應(yīng)用。因此，在年的這個(gè)暑假，我選擇了****超市作為我的實(shí)踐地點(diǎn)，從 月日到月日進(jìn)行了為期天實(shí)踐工作。這天期間，我在超市的飲料區(qū)擔(dān)任臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。

我所在的飲料區(qū)包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營(yíng)養(yǎng)快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時(shí)補(bǔ)充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購(gòu)買過期產(chǎn)品后造成人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失；在做活動(dòng)的貨品下方貼上促銷專用的紅色價(jià)簽，并將已經(jīng)截止活動(dòng)的促銷產(chǎn)品的促銷價(jià)簽及時(shí)取下，換回初始價(jià)簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個(gè)眾所周知卻無(wú)人提及的工作，那就是看好貨品，防止個(gè)別素質(zhì)很低的消費(fèi)者的偷盜行為，如果自己管轄的區(qū)域發(fā)生偷盜事件，那是失職的表現(xiàn)，輕則扣發(fā)工資，重則可能會(huì)被辭退，當(dāng)然，由于我國(guó)綜合實(shí)力的提升，我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經(jīng)鮮有發(fā)生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導(dǎo)購(gòu)員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會(huì)實(shí)踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無(wú)聊、重復(fù)，但當(dāng)我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。

正式開始工作前，我并沒把這天的工作當(dāng)回事，認(rèn)為這只是一次短暫的社會(huì)實(shí)踐，沒有必要認(rèn)真工作，而且我是實(shí)習(xí)人員，沒有促銷任務(wù)，只需要按時(shí)到崗上班就可以了。但上班的第一天發(fā)生了一件事，讓我完全改變了我對(duì)這天工作的態(tài)度，變成了一個(gè)稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來(lái)超市的大多是購(gòu)買蔬菜的中年人和老年人，飲料區(qū)的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機(jī)玩了起來(lái)，正巧這時(shí)值班經(jīng)理查崗，看到我在玩手機(jī)，于是他把我叫到辦公室對(duì)我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對(duì)面地直接與顧客溝通，你的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，給顧客留下你一個(gè)好的印象”。聽完經(jīng)理說的話我覺得有些無(wú)地自容，在學(xué)校里剛剛學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷，知道在服務(wù)業(yè)中服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度對(duì)商品的銷售起著至關(guān)重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，還因?yàn)檫@件事被值班經(jīng)理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機(jī)就玩手機(jī)，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。

為了能讓自己在這天的社會(huì)實(shí)踐中表現(xiàn)的更好，我給自己制定了兩項(xiàng)上崗標(biāo)準(zhǔn)，每天嚴(yán)格按照這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)以律己，謙虛謹(jǐn)慎。

第一，嚴(yán)格按照超市制定的規(guī)矩辦事。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對(duì)我們的規(guī)

定就是：早9：00到晚6：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。理貨員和促銷員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購(gòu)物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問。

第二，認(rèn)真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商都送貨過來(lái)，每到這時(shí)候都很忙。很多貨物卸下來(lái)就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來(lái)的，他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。每到這時(shí)我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區(qū)的貨物放到正確的位置。除了及時(shí)的把自己所管理區(qū)域的缺貨補(bǔ)上之外，還要能做到眼里有活。永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時(shí)抹掉。貨架臟了，要及時(shí)擦干凈。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過來(lái)，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰(shuí)叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁矗覀円约合胫覀冊(cè)摳墒裁戳耍?/p>

這天來(lái)，每天要站9個(gè)小時(shí)，還要搬運(yùn)沉重的貨物，有時(shí)一天下來(lái)胳膊都舉不起來(lái)了，腰酸背痛的，但我內(nèi)心并不覺得辛苦，正所謂勞動(dòng)最光榮，熱愛勞動(dòng)的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會(huì)有回報(bào)的。

我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業(yè)的代表者，面對(duì)面地直接與顧客溝通，我的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事

項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應(yīng)該是服務(wù)大使。超市要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。

記得我在做露行固體綠茶的免費(fèi)試飲時(shí)遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內(nèi)有獨(dú)立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產(chǎn)品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道和康師傅綠茶很相似。這個(gè)產(chǎn)品并不是茶葉，而是茶粉，這也是顧客咨詢最多的一個(gè)問題。在我觀察看來(lái)，來(lái)品嘗這款綠茶的顧客百分之八十都是四十歲以上的顧客，這類顧客群大多患有高血脂、高血壓、心臟病、糖尿病等病癥，因此不喜甜食，即使沒有得這類病，他們大多也不怎么吃甜食，以便預(yù)防這類疾病。而我所促銷的露行綠茶，本身在配制時(shí)就含有大量白砂糖，口感很甜，適合小孩兒和年輕人引用。這樣，露行綠茶的目標(biāo)顧客群就和現(xiàn)實(shí)中的有購(gòu)買欲望的顧客群產(chǎn)生了分歧，致使這種綠茶的銷售量不是很高。促銷員是消費(fèi)者項(xiàng)產(chǎn)品提出意見的反饋點(diǎn)，于是，我將這一情況如實(shí)的反映給了供貨商。雖然我知道只憑我一個(gè)實(shí)習(xí)促銷員的話，企業(yè)是不會(huì)做出什么反應(yīng)的，但我作為一名促銷員，就有責(zé)任和義務(wù)向企業(yè)反饋消費(fèi)者的意見，我做到了一個(gè)合格促銷員應(yīng)該做的事。

我的實(shí)踐工作很快就結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束。短短的天讓我獲益良多。以前總是認(rèn)為課本上所學(xué)的知識(shí)都是紙上談兵，都是理論知識(shí)，沒有相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難將理論融入到實(shí)踐當(dāng)中去。但通過這次的實(shí)踐，讓我明白了理論知識(shí)是指導(dǎo)實(shí)踐工作開展的綱領(lǐng)，有正確理論指導(dǎo)的實(shí)踐工作才能更好的達(dá)到

目標(biāo)。就像露行綠茶這件事，如果我沒有學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)，那我就不會(huì)知道有關(guān)促銷員職能的事情，更加不會(huì)向供應(yīng)商反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)意見。理論與實(shí)踐的結(jié)合讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程有了新的認(rèn)識(shí)。暑期的社會(huì)實(shí)踐不單單是一個(gè)個(gè)人鍛煉能力的機(jī)會(huì)；也不僅僅是一次學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)會(huì)；更重要的是，這是一個(gè)讓我接觸社會(huì)，提高個(gè)人修養(yǎng)，磨練意志品質(zhì)的機(jī)會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐，真是我人生中一段不錯(cuò)旅程，讓我銘記。

參考文獻(xiàn)：

［序號(hào)］文獻(xiàn)名主要責(zé)任者頁(yè)碼

［1］《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論》（第四版）郭國(guó)慶汪曉凡

［2］《世界上最偉大的推銷員》奧格·曼狄諾

［3］《消費(fèi)者心理學(xué)》（第三版）羅子明

第268頁(yè) 第42頁(yè) 第354頁(yè)

暑期超市的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：

專業(yè)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

第三篇：關(guān)于超市工作實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于超市工作的實(shí)踐報(bào)告

學(xué)校：商丘師范學(xué)院 學(xué)院名稱：文學(xué)院 專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué) 年級(jí)：2011級(jí)班級(jí)：漢語(yǔ)言文學(xué)一班 姓名：杜彥飛學(xué)號(hào):110111029 實(shí)踐時(shí)間：2012年1月12日 至 2012 年2月8日

實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)要 1.實(shí)踐目的 2.實(shí)踐內(nèi)容 3.實(shí)踐方式 4.實(shí)踐結(jié)果 5.實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

一、實(shí)踐目的：第一、勤工儉學(xué)。第二、豐富假期生活。第三、鍛

煉自己與人際交往的能力，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷與收獲。

二、實(shí)踐內(nèi)容：超市的商品銷售。

三、實(shí)踐方式：親身參加、體驗(yàn)超市日常經(jīng)營(yíng)。

四、實(shí)踐結(jié)果：工作將近一個(gè)月收獲頗多。

五、實(shí)踐總結(jié)和反思：

參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校

門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)

鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中

領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了

我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)

實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材

之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣

闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打

下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過工作讓我學(xué)會(huì)了很多，體味了很多，思考

了很多……

一:掙錢的辛苦

整天在超市辛辛苦苦上班,天天面對(duì)的都是同一樣事物,真的好無(wú)聊啊!

好辛苦啊!在那時(shí),我才真真正正的明白,原來(lái)家人在外打工掙錢真的很不容易!

二:人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。三:自強(qiáng)自立

俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無(wú)憂無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近一個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!

四:實(shí)踐才是硬道理

通過這段時(shí)間的工作，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，做到實(shí)踐與學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。我們不只要

學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在超市里,顧客一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來(lái),呵呵,也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.工作時(shí)間雖然緊湊,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來(lái).在超市里雖然我是以銷售為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔、搬運(yùn)的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為

取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀

書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

2012-02-09

第四篇：超市員工工作實(shí)踐報(bào)告

超市員工工作實(shí)踐報(bào)告

超市員工工作實(shí)踐報(bào)告 1

期末考試之后，我就像大多數(shù)同學(xué)一樣懷著無(wú)比激動(dòng)興奮且迫切的心情離?；氐郊亦l(xiāng)，準(zhǔn)備一家人團(tuán)圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來(lái)。

回到家?guī)滋旌?，和爸媽一起去?zhèn)上的超市買東西，看見了店門上的招聘啟示：由于年關(guān)將至，店內(nèi)較忙，需要踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的收銀員一名。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時(shí)看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時(shí)候就佩服不已，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)自己去體驗(yàn)一下了挺不錯(cuò)的?；厝ズ图胰松塘苛艘幌?，他們也同意，我就去了，運(yùn)氣挺好的，老板一聽我還在上大學(xué)就很滿意的答應(yīng)了，看來(lái)老板也是很看重學(xué)歷的嘛，嘿嘿！

第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內(nèi)容，細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)等，看她工作了一會(huì)后，我就上手了。干了一會(huì)后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。到來(lái)年關(guān)那幾天買東西的人是越來(lái)越多了，我剛好也適應(yīng)了習(xí)慣了這項(xiàng)工作，比起剛?cè)サ膸滋祉樖侄嗔耍旧夏茏龅矫χ胁粊y。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯(cuò)過賬找錯(cuò)過錢，這點(diǎn)讓老板也很滿意。

如果一個(gè)人對(duì)某件事認(rèn)真到了一定程度，真的是會(huì)忘記時(shí)間忘記吃飯的，這就是所謂的“廢寢忘食”吧！在超市工作的幾天我確實(shí)有幾次都是這樣。我，家里人從來(lái)都認(rèn)為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。說實(shí)話，平時(shí)在家里自己真的很懶，早上起不來(lái)床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時(shí)還是媽媽給我洗的等等。可是，我現(xiàn)在明白了，自己已經(jīng)不小了，確實(shí)該讓自己動(dòng)起來(lái)了。

工作有苦有甜，有歡樂也有無(wú)奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責(zé)備。剛開始收錢時(shí)動(dòng)作慢，一個(gè)顧客的帳都要算上老半天，后面排隊(duì)等著結(jié)算的人就會(huì)用不耐煩的神情不高興的說能不能快點(diǎn)??！那時(shí)我的心里是心酸的，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來(lái)都不會(huì)在乎你的感受。那些天確實(shí)很沮喪，店里的同事也經(jīng)常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時(shí)間來(lái)練習(xí)，沒事的?！奔词故遣耪J(rèn)識(shí)了幾天的同事，也讓我在這個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會(huì)牢記這份難忘的同事情。

工作在年后的幾天就結(jié)束了，老板對(duì)我的工作也很滿意，我也得到了相應(yīng)的報(bào)酬，雖然不多卻很沉甸甸。

20xx年是嶄新的一年，我已經(jīng)不是父母嚴(yán)重的小孩兒了，打了一歲就要成熟一些，該為自己以后的人生考慮了?，F(xiàn)在的社會(huì)是殘酷的，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，必須為自己以后進(jìn)入社會(huì)積累些經(jīng)驗(yàn)，這樣才不會(huì)到畢業(yè)時(shí)手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

新的一年，新的學(xué)期，展現(xiàn)更好的自己，加油?。?！

超市員工工作實(shí)踐報(bào)告 2

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，通過社會(huì)實(shí)踐，讓我們大學(xué)生提前了解社會(huì)，為將來(lái)真正走上社會(huì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，也為將來(lái)從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考，獨(dú)立工作，獨(dú)立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)在實(shí)踐中幫助別人。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識(shí)，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年月x日—xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx超市

三、實(shí)習(xí)人：

四、年級(jí)：大三班級(jí)：大商英xx班

五、實(shí)踐單位xx超市

實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀略。社會(huì)實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀劃。

實(shí)習(xí)目的：嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的'閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會(huì)了很多，感受也很深。

剛開始，我們對(duì)商品的價(jià)格知之甚少，通過幾天的熟悉，對(duì)商品價(jià)格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在超市打工的時(shí)間也不是太長(zhǎng)，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長(zhǎng)這么大以來(lái)從未體驗(yàn)過的滋味。

在工作期間我們必須做到如下：

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生，店內(nèi)店外的裝飾新穎，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來(lái)整改，設(shè)備情況要及時(shí)清查，以免影響超是正常營(yíng)業(yè);

2、服務(wù)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗(yàn)收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情，抽檢人員要定期檢查主管級(jí)人員上周被培訓(xùn)過的內(nèi)容，抽檢工作要按流程操作等;

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時(shí)寫好要貨申請(qǐng)單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對(duì)缺斷商品評(píng)斷訂貨原因并對(duì)相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價(jià)簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質(zhì)量檢查：特別是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時(shí)間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長(zhǎng)買走作為處罰。

第五篇：超市實(shí)踐報(bào)告

家家悅超市暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

（管理工程系、物流08302、陳世超）

【摘要】：社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。因此，這學(xué)期的我根據(jù)假期時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間積極參加家家悅超市實(shí)踐學(xué)習(xí)，雖然僅有二十多天時(shí)間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的責(zé)任、自己能力的不完善及工作技巧的不足，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的成就感。在實(shí)踐中我重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

【關(guān)鍵詞】：過程 銷售 管理 服務(wù)

一、實(shí)踐崗位

先來(lái)介紹一下我的工作環(huán)境——家家悅超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求，它的營(yíng)銷部門被分為幾個(gè)部分：生鮮食品、副食食品、飲料酒水、服飾雜貨、日常百貨、家用電器等等。我是在生鮮食品中的海產(chǎn)區(qū)工作的：組長(zhǎng)讓我每天上午7：00上班—中午12：00下班、下午3：00上班—晚上6：00下班。

二、實(shí)踐過程

對(duì)于海產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)如下：

1、超市營(yíng)業(yè)前

1)收貨，每天早上7:00上班收取由組長(zhǎng)采購(gòu)的貨物。2)出庫(kù)，將昨天晚上沒有銷售完全的新鮮海產(chǎn)從倉(cāng)庫(kù)中取出。

3)鋪冰，將提前準(zhǔn)備好的冰鋪設(shè)到貨架上，鋪冰的原因是為了保持海產(chǎn)的新鮮度，鋪冰時(shí)注意要將臺(tái)面完全覆蓋。在鋪設(shè)堆架上的冰時(shí)要將冰鋪設(shè)在鐵箱中而不是鐵槽中。

4)加水，利用叉車將倉(cāng)庫(kù)前的海水推到堆架前，將堆架上的鐵槽中加入海水，其中海帶等海產(chǎn)不需要加入海水，加海水要在鋪冰之后完成。

5)上貨，上貨時(shí)要注意大多數(shù)有貝殼類海產(chǎn)不是直接上架的，而是要用清水洗凈然后上架。區(qū)域的一些海鮮是可以直接上架的。在貨物上架時(shí)要注意貨物的新鮮程度，將不新鮮的海產(chǎn)及時(shí)撤架。

6)清理前臺(tái)，在7:50超市即將開門時(shí)，將上架剩余的商品撤到后臺(tái)，并將前臺(tái)清理干凈，保持整潔的衛(wèi)生。

7)核對(duì)價(jià)格，核對(duì)標(biāo)價(jià)簽的位置是否一一對(duì)應(yīng)及商品的價(jià)格是否正確，將正確的價(jià)格輸入臺(tái)秤。

8)擦拭臺(tái)面，用抹布將臺(tái)面擦拭干凈，準(zhǔn)備開始營(yíng)業(yè)。

2、超時(shí)營(yíng)業(yè)中

1）堆頭商品，堆頭商品專人負(fù)責(zé)，因?yàn)槎杨^商品多是暢銷品，數(shù)量較多，要及時(shí)補(bǔ)貨。

2）貨物入庫(kù)，將營(yíng)業(yè)前擺滿貨架后剩余的商品及時(shí)入庫(kù)避免貨物變質(zhì)。3）維護(hù)臺(tái)面，及時(shí)清理不新鮮的商品，如魚缸中的死魚等。

4）及時(shí)補(bǔ)貨，當(dāng)看到貨物銷售將盡時(shí)要及時(shí)補(bǔ)貨。在中午11:00時(shí)要進(jìn)行完全補(bǔ)貨。

5）加工處理，在中午1:00時(shí)客流量比較少時(shí)，員工可以到后臺(tái)將上午剔出的鯉魚、鯽魚進(jìn)行加工，加工包裝后擺到貨架上即時(shí)銷售。

6）衛(wèi)生維護(hù)，在聽到特殊的音樂后即時(shí)對(duì)貨架臺(tái)面進(jìn)行清理。7）商品處理，晚上7:00點(diǎn)時(shí)，對(duì)部分商品進(jìn)行包裝打折處理。

8）清理堆架，將堆架的鐵槽取出，將海水清理干凈，將鐵槽和鐵箱洗刷干凈放回堆架上。

3、超市營(yíng)業(yè)后

1）要貨記錄，清點(diǎn)商品數(shù)量并擦清庫(kù)存狀態(tài)，記錄要貨名稱及數(shù)量。

2）收貨入庫(kù)，將貨架上剩余的商品分類收貨，將貨物分類入庫(kù)，注意有的貨物入保鮮庫(kù)，有的貨物入冷凍庫(kù)。

3）擦拭臺(tái)面，將清空了的臺(tái)面擦拭干凈以備明天上貨。

以上是我在海產(chǎn)區(qū)工作后得出的業(yè)務(wù)流程，無(wú)論那個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)心、耐心。

三、實(shí)踐收獲

通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

1、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要： 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

2、誠(chéng)信是成功的根本：

誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說是生存的根本，就是對(duì)人要誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、守信用。如果沒有誠(chéng)信，顧客就不會(huì)信賴于你，何談其他。為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，那么人緣就好，我認(rèn)為這是作為超市成功最重要的一點(diǎn)。

3、嚴(yán)格遵守超市的規(guī)矩：

俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以擺弄手機(jī)等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)員工都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是海產(chǎn)這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去，百貨上的人就不能隨便走到我們海產(chǎn)這邊。

4、將商品清好，做到一品一位。

上班前，你要清理好商品，然后就開始將其輸入貨架貨位上，在將所有商品標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)擺好，再對(duì)號(hào)入座，貼入標(biāo)簽。這樣遇到賣場(chǎng)需要補(bǔ)貨的時(shí)候我們就可以及時(shí)上貨。

當(dāng)然，在海產(chǎn)區(qū)工作的過程中我還學(xué)到了很多非常專業(yè)的知識(shí)，例如：活氧類商品的保鮮要求、魚缸使用過程中的維護(hù)、活氧類出現(xiàn)常見問題的解決方法等。

四、實(shí)踐問題

在超市的工作中讓我收獲了很多，但我也發(fā)現(xiàn)了很多問題。下面我從超市的銷售、管理、服務(wù)來(lái)闡述我發(fā)現(xiàn)的問題：

1、超市銷售

超市業(yè)績(jī)的好壞與其銷售額有很大的關(guān)系，銷售的持續(xù)提高會(huì)是超市形成良性循環(huán)。我在海產(chǎn)區(qū)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)周的周日是客流量最大的一天，但是在海產(chǎn)區(qū)在周天下午5：00左右商品已經(jīng)銷售完全，這樣就會(huì)使貨架空出。周日的訂貨量相對(duì)于其他日子沒有增加，使得銷售額沒有達(dá)到最大，這也是超市的一種虧損，這樣海產(chǎn)的坪效就沒有達(dá)到最優(yōu)。

解決辦法：組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)商品每天的銷售數(shù)量有實(shí)際的統(tǒng)計(jì)，以便訂貨時(shí)有所依據(jù)。對(duì)不同時(shí)段進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整使得商品的銷售得到最大的提高。

2、超市管理

1）自己剛到超市后不熟悉所在柜組的工作，這樣就會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)適應(yīng)。解決辦法：柜組組長(zhǎng)將柜組的工作流程寫成書面形式，讓新到的學(xué)員瀏覽，并告知倉(cāng)庫(kù)的位置及商品的種類數(shù)量。

2）庫(kù)存的管理應(yīng)該在員工之間銜接緊密，不要出現(xiàn)上下班后交接困難的問題 解決辦法：列出出入庫(kù)商品表，及時(shí)登記出入庫(kù)明細(xì)。

3）思想統(tǒng)一，在學(xué)校自己擔(dān)任的是團(tuán)總支組織委員。是在同學(xué)們的思想上做引導(dǎo)，只有每個(gè)人的思想都是非常積極的工作才能超越計(jì)劃。而在工作過程中思想的統(tǒng)一沒有及時(shí)的實(shí)施。

解決辦法：按時(shí)召開會(huì)議，將領(lǐng)導(dǎo)的思想與組長(zhǎng)統(tǒng)一、將組長(zhǎng)的思想與組員統(tǒng)一。使工作有條不紊順利完成。

3、超市服務(wù)

1）基本服務(wù)：超市作為一種服務(wù)行業(yè)，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，員工不能將自己在生活上的情緒帶到工中來(lái)。

解決辦法：每天早上了利用兩分鐘的時(shí)間讓員工站立靜思愉快的事情，擁有良好的工作心情。

2）增值服務(wù)：當(dāng)顧客問部分海產(chǎn)怎么吃時(shí)有的員工不能及時(shí)應(yīng)答，使顧客感到失落。降低超市服務(wù)水平。

解決辦法：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳授各種產(chǎn)品的使用方法及技巧。讓每位員工都能為顧客提供完善的服務(wù)。

以上是我對(duì)海產(chǎn)組的觀察，可能會(huì)有些片面，但我是站在希望超市變得更加完善的立場(chǎng)上才提出的自我見解。

“紙上得來(lái)終覺淺，投身實(shí)踐覓真知”。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，變得更加成熟、更加自信，追求進(jìn)步，刻苦求知，勤于實(shí)踐。在超市的工作讓我受益匪淺。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入。但是這一切首先是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為企業(yè)的精英、社會(huì)的棟梁。