第一篇：酒店××年度政府定點(diǎn)會(huì)議接待工作總結(jié)

強(qiáng)化內(nèi)部管理提高會(huì)議接待能力

認(rèn)真做好會(huì)議接待工作，是發(fā)揮星級酒店社會(huì)功能，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。××大酒店自××年被定為“××市政府采購會(huì)議定點(diǎn)接待單位”以來，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完善硬件設(shè)施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作?！痢聊辏拢揖频旯步哟苏畷?huì)議×××次，服務(wù)滿意率××。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“××”先后投入多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、電動(dòng)投影幕、兼容機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“××××”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。

第二篇：政府會(huì)議接待詞

政府會(huì)議接待詞范文3篇

政府會(huì)議是目前政府機(jī)關(guān)主要的工作方式,從傳統(tǒng)會(huì)議到如今高度信息化的會(huì)議,各地政府都在不斷地探索和發(fā)展。本文是小編為大家整理的政府會(huì)議接待詞范文，僅供參考。

政府會(huì)議接待詞范文一：

尊敬的陳憶主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們：

大家上午好!微雨過，小荷翻，榴花開欲然。今天，我們相聚在東區(qū)金沙明珠，非常高興地迎來了“攀枝花市、區(qū)、縣接待工作聯(lián)誼會(huì)”。在此，我謹(jǐn)代表東區(qū)區(qū)委、區(qū)政府向蒞臨我區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們，表示熱烈的歡迎!并借此機(jī)會(huì)向關(guān)心支持我區(qū)接待工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示衷心地感謝!

近年來，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我區(qū)視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來，面對重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多得接待工作新形勢，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理的規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、不斷優(yōu)化、細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我區(qū)加強(qiáng)對外聯(lián)系、積聚人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺(tái)。

但我區(qū)接待辦于20xx年才正式成立，接待工作正在進(jìn)一步規(guī)范和提高，本次聯(lián)誼會(huì)在我們東區(qū)召開，為我們學(xué)習(xí)和借鑒市里、兄弟區(qū)縣的經(jīng)驗(yàn)和做法提供了難得的機(jī)會(huì)，必將推動(dòng)我們接待工作的高效規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，通過本次會(huì)議進(jìn)一步了解東區(qū)，加強(qiáng)接待工作的交流與合作，增進(jìn)友誼，我們愿與各位同仁一起共同推動(dòng)全市接待工作水平的新提高。

最后預(yù)祝本次聯(lián)誼會(huì)圓滿成功，謝謝大家!

政府會(huì)議接待詞范文二：

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

中國改革開放以來，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來的風(fēng)雨歷程，造就了20年來的輝煌業(yè)績。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績再上新臺(tái)階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好!

謝謝!

政府會(huì)議接待詞范文三：

歡迎董事長親臨指導(dǎo)尊敬的XXX董事長先生，尊敬的貴賓們：

XXX董事長先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向 前發(fā)展。

我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方 共同努力的結(jié)果。我相信，通過這次XXX董事長親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)。

最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎!

會(huì)議接待要點(diǎn)

一、日常

1、會(huì)議室鑰匙標(biāo)識(shí)清楚、定點(diǎn)擺放。使用和借出鑰匙必須向辦公室主任請示，鑰匙使用后馬上放回原處。

2、由專人負(fù)責(zé)會(huì)議常用品如鉛筆、橡皮、稿紙、紙巾、紙杯、茶葉等的儲(chǔ)備，所需物品定點(diǎn)擺放，所有儲(chǔ)備不得少于供應(yīng)兩次會(huì)議。

3、會(huì)議室衛(wèi)生需每日打掃，注意會(huì)議室門窗電器的安全。不定時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。特殊天氣應(yīng)加強(qiáng)巡查，二、會(huì)議準(zhǔn)備

1、記錄會(huì)議聯(lián)系方式，與會(huì)議聯(lián)系人聯(lián)系，確定會(huì)議要求與注意事項(xiàng)。

2、確定與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，按需要準(zhǔn)備桌簽(和餐簽)。

3、確保所有領(lǐng)導(dǎo)名字書寫無誤，需至少兩人核對。

4、桌簽擺放順序必須請示辦公室主任。

5、按需要擺放會(huì)議用品和資料，如需水果、花籃等特殊物品，派專人提前購置。

6、按與會(huì)人員的120%準(zhǔn)備好杯托紙杯、茶葉。椅子拉至半開。

7、所有準(zhǔn)備工作應(yīng)在開會(huì)前半小時(shí)準(zhǔn)備完畢。

三、會(huì)議進(jìn)行

1、手機(jī)提前調(diào)至震動(dòng)，如有重要電話需離開會(huì)場。

2、工作人員應(yīng)在會(huì)議室門口迎接參會(huì)人員，重要領(lǐng)導(dǎo)需至領(lǐng)導(dǎo)下車處迎接引領(lǐng)至?xí)h室。

3、所有領(lǐng)導(dǎo)保證就坐同時(shí)上茶，儲(chǔ)備熱水隨時(shí)準(zhǔn)備為領(lǐng)導(dǎo)加水。加水時(shí)注意適當(dāng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先原則和就近原則。

4、工作人員行動(dòng)都應(yīng)以“穩(wěn)”和“靜”為原則。重要會(huì)議需專人站在門外，保證會(huì)議順利進(jìn)行。

5、會(huì)議中工作人員應(yīng)站在門口或會(huì)議承辦方領(lǐng)導(dǎo)可以看到的角落，隨時(shí)待命。

四、會(huì)議結(jié)束

1、工作人員應(yīng)在會(huì)議室門口送走參會(huì)人員，重要領(lǐng)導(dǎo)需送至領(lǐng)導(dǎo)上車處或餐廳。

2、電話調(diào)至響鈴，隨時(shí)待命。

3、打掃會(huì)場，檢查設(shè)備。

4、總結(jié)會(huì)議接待中的得與失。

第三篇：酒店的定點(diǎn)接待服務(wù)方案

東海樓賓館會(huì)議定點(diǎn)接待服務(wù)方案

自接到市政府采購中心關(guān)于2016會(huì)議場所定點(diǎn)投標(biāo)通知以來，賓館的管理層把投標(biāo)定點(diǎn)接待列入了賓館的重要議事日程。我們圍繞“硬件改進(jìn)、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質(zhì)”等方面的工作進(jìn)行展開，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高自身的競爭能力，為賓館下一步經(jīng)營發(fā)展打下基礎(chǔ)，具體方案如下：

1、加強(qiáng)對會(huì)議定點(diǎn)賓館服務(wù)接待工作的認(rèn)識(shí)。

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高賓館接待檔次和服務(wù)水平，提升賓館知名度，賓館總經(jīng)理牽頭召開如何做好政府會(huì)議接待工作為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確賓館各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過專題會(huì)議，進(jìn)一步提高賓館管理人員對政府會(huì)議接待的重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)人員對政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。營銷部為此制定一套詳盡實(shí)用行之有效的會(huì)議接待流程，對政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。

2、建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保接待各項(xiàng)工作得以順利開展。

賓館嚴(yán)格按照星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求對操作層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，牢牢樹立了標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，全面掌握各崗位的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范，注重培養(yǎng)賓館服務(wù)人員良好的服務(wù)意識(shí)和推銷意識(shí)，從而使各部門進(jìn)入規(guī)范的循環(huán)體系，使員工個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)了

高星級酒店規(guī)范管理的基本要求，創(chuàng)造良好的服務(wù)接待環(huán)境，做好對客的各項(xiàng)接待服務(wù)。

３、建立健全崗位規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，結(jié)合員工隊(duì)伍整體素質(zhì)情況，針對性地建立了部門管理制度：比如客房管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程運(yùn)行系統(tǒng)安全條例、人事培訓(xùn)制度、餐飲服務(wù)規(guī)章制度、后廚管理制度等，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化了質(zhì)管委的職能；利用《質(zhì)量管理獎(jiǎng)、罰條例》來規(guī)范員工禮儀，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使每個(gè)員工在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，有效保證為賓客提供最佳服務(wù)。４、實(shí)行分級管理，保障服務(wù)水準(zhǔn)。

賓館實(shí)行總經(jīng)理→部門總監(jiān)→主管→領(lǐng)班→員工五級負(fù)責(zé)的管理體制，堅(jiān)持“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則，實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級管理，制定了《各部門管理規(guī)范》，對中層干部施行《部門總監(jiān)崗位責(zé)任制》，對部門總監(jiān)的行為規(guī)范、職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面，進(jìn)行考核，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對廣大員工根據(jù)高星級賓館服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取了書面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。賓館實(shí)行 “五嚴(yán)五暖”為特點(diǎn)的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)的思想意識(shí)，培養(yǎng)廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底。

5、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善硬件設(shè)施，是促進(jìn)賓館健康發(fā)展，提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善賓館服務(wù)功能，提高賓館的接待檔次，去年3月份開始，對院內(nèi)環(huán)境、管網(wǎng)和二樓進(jìn)行了改造、裝修。新增兩個(gè)會(huì)議室，對多功能廳及附屬連廊也進(jìn)行升級改造。增設(shè)和配備多媒體投影儀，更換現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備并抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保會(huì)議接待工作正常開展。

6、樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，確保旅客安全。

賓館對員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；不斷完善賓館的安全設(shè)施，添加樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈等安全設(shè)施；對室外項(xiàng)目也增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障安全。賓館制定了各項(xiàng)安全措施，對員工的消防及其他安全知識(shí)，進(jìn)行定期培訓(xùn)，嚴(yán)格要求人不離崗、有患必除，嚴(yán)格要求安保人員執(zhí)行全天候的巡邏控制，尤其是監(jiān)控室人員，24小時(shí)不離崗，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即通知就近保安，進(jìn)行處理。對保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度；同時(shí)，賓館組建義務(wù)消防安全隊(duì)。這些有效的安全保障措施，都確保了住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。賓館開業(yè)以來，沒有發(fā)生一起重大安全事故，既為客人提供了安全的入住環(huán)境，也保證了賓館的正常運(yùn)行。

7、狠抓清潔衛(wèi)生，營造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。

賓館從外部環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等，都是檢查經(jīng)常性地清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實(shí)負(fù)

責(zé)，按周期有計(jì)劃地清潔，努力做到“勤”和“細(xì)”。在監(jiān)督上，以自查和逐級督促與賓館質(zhì)檢相結(jié)合的方式；投入相應(yīng)物資作為保障，切實(shí)保證賓館設(shè)施的完善。比如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)效果等。同時(shí)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置。日常工作中，堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計(jì)劃，定時(shí)維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作方式，對某些大型重要設(shè)施，聘請廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)。及時(shí)對空調(diào)機(jī)房、變壓器、線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進(jìn)行了多次保養(yǎng)或維修，以保障賓館設(shè)施的正常運(yùn)行，確保賓館的服務(wù)質(zhì)量。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，東海樓賓館目前硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量均得到很大提高，“賓客至上，超出客人對我們的期望”這種服務(wù)理念，將化作每一位員工的自覺行為，賓館將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的經(jīng)營服務(wù)方向，為客人提供更加舒適、更加完善、更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)力求給客人提供和創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、良好的住店環(huán)境。

第四篇：酒店會(huì)議接待程序

酒店會(huì)議接待程序

酒店知識(shí) 2009-06-24 18:46:18 閱讀2611 評論0 字號：大中小 訂閱

會(huì)議接待程序

一、銷售部接待程序：

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會(huì)議的信息后，應(yīng)著手做以下工作：

1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

（1）清楚了解會(huì)議性質(zhì)（屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動(dòng)，是否有重要嘉賓參加等）及內(nèi)容（包括：時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；

（2）若屬大型、重要的會(huì)議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時(shí)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。

2、落實(shí)會(huì)議場地和房間數(shù)量

在會(huì)議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會(huì)務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會(huì)議細(xì)節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實(shí)是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認(rèn)場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部

發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。

3、商談價(jià)格

當(dāng)確認(rèn)場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給客戶提供清晰的價(jià)格。如該活動(dòng)涉及多項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門對某些價(jià)格進(jìn)行調(diào)整及平衡。

價(jià)格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。

4、簽訂會(huì)議協(xié)議，收取會(huì)議押金

當(dāng)會(huì)務(wù)方已確認(rèn)所有會(huì)議細(xì)節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會(huì)議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會(huì)

議押金；

5、下發(fā)會(huì)議接待通知單

簽訂好會(huì)議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細(xì)節(jié)，填寫會(huì)議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下

發(fā)至各部門,并保存該次會(huì)議的檔案；

6、會(huì)議接待

發(fā)出會(huì)議接待通知單后，需和會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人及賓館相關(guān)部門隨時(shí)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會(huì)場的布置，跟蹤

會(huì)議進(jìn)程；

7、會(huì)議結(jié)賬

會(huì)議結(jié)束，若客戶消費(fèi)掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財(cái)務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助；

8、會(huì)議送別

恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受；同時(shí)擇機(jī)贈(zèng)送精美小紀(jì)念品給會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情；

9、會(huì)議結(jié)束 會(huì)議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會(huì)，分析會(huì)議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時(shí)銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作；對有新聞價(jià)值的會(huì)議接待活動(dòng)，可撰稿送媒體發(fā)表。

二、房務(wù)部接待程序：

房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會(huì)議接待通知單后，應(yīng)做到：

1、會(huì)議接待的前期工作

（1）熟悉、了解會(huì)議接待通知單的內(nèi)容；

（2）了解結(jié)算方式，收費(fèi)項(xiàng)目、聯(lián)系人和費(fèi)用簽單人；

（3）落實(shí)是否需要安排會(huì)議用房及用房數(shù)量和時(shí)間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加

床；

（4）落實(shí)房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等；

（5）落實(shí)參會(huì)嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達(dá)；

（6）負(fù)責(zé)會(huì)議嘉賓報(bào)到時(shí)房卡的分發(fā)等。

2、會(huì)議排房

按會(huì)議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時(shí)也可選擇安

排同類客房中處于最佳狀態(tài)的房間。

3、會(huì)議空房

確認(rèn)會(huì)議定房，落實(shí)好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。

4、會(huì)議嘉賓入住

（1）在會(huì)議客人到店前一天，與銷售部就會(huì)議接待用房事宜進(jìn)行核實(shí)，至少前一天排房，做好一切

賓客入住前的準(zhǔn)備工作；

（2）會(huì)議賓客到達(dá)前，準(zhǔn)備好房卡及團(tuán)隊(duì)會(huì)議分發(fā)一覽表；對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂副理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài)；（３）當(dāng)會(huì)議賓客抵店后，按會(huì)議接待安排及正常接待程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，并由行李員及時(shí)運(yùn)送客人的行李。若遇問題，及時(shí)與銷售部會(huì)議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

５、會(huì)議嘉賓離店

（１）禮賓官接待信息，應(yīng)及時(shí)協(xié)助客人收送行李；

（２）前臺(tái)收銀處快速結(jié)賬；（３）協(xié)助客人安排好車輛。

６、關(guān)注重要賓客的消費(fèi)習(xí)慣，收集整理客史資料。

三、餐飲部接待程序

餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會(huì)議接待通知單后，應(yīng)做到：

１、會(huì)議接待前期工作（１）做好記錄，根據(jù)會(huì)議接待通知單，準(zhǔn)確掌握會(huì)議的舉辦單位、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、形式、接

待標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞；

（２）根據(jù)會(huì)議接待通知單及會(huì)務(wù)方的要求，至少提前半天布置會(huì)場；

（３）由宴會(huì)主管按賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求檢察會(huì)前準(zhǔn)備情況（會(huì)議通道是否暢通、會(huì)議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響設(shè)備的功能狀態(tài)、會(huì)場的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏；

（４）提前兩天跟進(jìn)會(huì)務(wù)方及銷售部會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，確定會(huì)議茶歇、用餐餐標(biāo)及特殊要求，并為會(huì)議

客人預(yù)留用餐場所。

２、會(huì)議接待中

（１）安排優(yōu)秀禮儀人員，在會(huì)議召開前４０分鐘到場，引領(lǐng)參會(huì)嘉賓；

（２）跟進(jìn)會(huì)議服務(wù)及協(xié)助客人處理會(huì)間特殊事項(xiàng)；

（３）協(xié)助銷售部會(huì)議聯(lián)絡(luò)人及財(cái)務(wù)部收銀員及時(shí)理清會(huì)議帳務(wù)，準(zhǔn)備與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人結(jié)賬。

３、會(huì)議結(jié)束

（１）宴會(huì)服務(wù)人員跟進(jìn)會(huì)議結(jié)帳工作；（２）幫助會(huì)議客人整理會(huì)議遺留物品。

４、會(huì)議用餐及送別

（１）引領(lǐng)會(huì)議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（２）做好餐飲帳務(wù)的結(jié)賬工作。

５、送別

（１）恭送會(huì)議客人，為賓客留下美好感受；

（２）客人離店后，若遺留下貴重物品，應(yīng)盡快聯(lián)系交換客人。

６、整理會(huì)議客戶資料，總結(jié)會(huì)議接待得失。

四、其他相關(guān)部門請參照銷售部所下發(fā)會(huì)議接待通知單，做好相應(yīng)接待工作。

第五篇：酒店會(huì)議接待方案

酒店會(huì)議接待方案(一)會(huì)前工作：

1、與會(huì)議主辦方洽談。

2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

3、邀請會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場所。

4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。

5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。

6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）(二)、跟進(jìn)工作：

1、機(jī)場、車站：專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。

2、會(huì)議酒店現(xiàn)場：會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來客接待。

3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場布置及會(huì)場的會(huì)務(wù)服務(wù)。

4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

6、提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。

8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。

9、確認(rèn)特殊客人（如偉大的領(lǐng)導(dǎo) 少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。

10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。

11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。(三)、會(huì)后工作：

1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。

2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

4、歡送代表工作。(四)、會(huì)議的籌備工作:

1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。

2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問路的許多麻煩。會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

3、會(huì)場的布置。會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法： 圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。(五)、會(huì)議的接待禮儀: 一是會(huì)前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

1、簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。(六)、會(huì)議的服務(wù)禮儀: 所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。

2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

5、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

6、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。(七)、會(huì)后服務(wù): 會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

2、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

3、清理會(huì)議文件 回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。

完結(jié)！請老師指正。