第一篇：XX年8月醫(yī)院工作人員培訓心得體會

XX年8月醫(yī)院工作人員培訓心得體會

責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責任重于泰山，每一件事情，每一個細節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規(guī)章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備“慎獨”精神。

細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由于我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生。

專業(yè)理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學習，多了解臨床護理新進展。要善于總結(jié)歸納，靈活運用，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進，敢于創(chuàng)新。

作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復盡自己最大的努力。

護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關(guān)系。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進他們的康復。

在護患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹?shù)刈龊妹宽椆ぷ鳌?/p>

我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤于學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!

三嚴三實學習心得體會醫(yī)院

醫(yī)院財務(wù)工作心得體會

XX年5月醫(yī)院院長工作心得體會

醫(yī)院科室實習心得體會

醫(yī)院藥房實習心得體會

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醫(yī)院干部三嚴三實學習心得體會

第二篇：事業(yè)單位工作人員培訓心得體會

事業(yè)單位工作人員培訓心得體會

XX縣XX中學 XXX 2012年的10月29日至11月2日，我參加了由縣人社局和黨校組織的培訓。通過5天的培訓，我對教師這個職業(yè)有了更深層次的理解。這次培訓的內(nèi)容題材廣，形式多，有全縣發(fā)展的思路，有心態(tài)調(diào)整，有溝通的指導，還有拓展訓練，精彩案例。黨校安排的課程體現(xiàn)了其科學性、適用性，前瞻性、現(xiàn)實性。體現(xiàn)了各級領(lǐng)導以人為本、科學發(fā)展的執(zhí)政理念，以及對我們青年教師的殷切期望。在培訓中，我收獲頗豐、受益匪淺。對于我們新教師，學校領(lǐng)導為我們考慮的非常周全。從教育學生到專業(yè)成長，從師德學習到班主任培訓，從教師教學工作，到學生學習常規(guī)，面面俱到，在各方面對我們加以培訓。讓我們樹立起師德觀念，規(guī)范教學過程，從而邁好第一步。

通過對《事業(yè)單位干部初任培訓教程》和《加強和創(chuàng)新社會管理》的學習，我知道作為一名教師最基本的義務(wù)——教書育人。教師應(yīng)將所有的知識傳授給自己的學生，關(guān)愛自己的學生，以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣，用自己的人格魅力去感化學生。對待后進生和學困生，不能采用暴力或體罰，而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進步，這不僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務(wù)作出了規(guī)定。因為有些學生不擅長于學習，所以我們要找到他感興趣的東西，教育不僅是教，更是教與學互動的一個過程。總是向?qū)W生灌輸書本知識，只是一個教書匠的水平。通過在教育中不斷學習，以學生實際情況的基礎(chǔ)上對教學有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學水平。作為新教師，只有具備全面的素質(zhì)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)21世紀需要的社會主義新人。通過

新時期師德行為規(guī)范培訓，我懂得了比“學高為師，德高為范”更重要的，還是對自己所從事的職業(yè)的價值和意義的深刻認識和堅定信念，這是21世紀教師素質(zhì)的最重要的方面。教師必須時刻牢記自己肩負責任，不斷提高自身素養(yǎng)，自覺維護教師職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生、廉潔從教、精心育人、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。教師教書是一方面但是科研也很重要，我們要學做一名研究型教師。對于我們新教師來說可能參與一個大的課題比較難，但是科研意識卻不能忘記，它應(yīng)該伴隨著我們的成長。因為這種實踐加理論的科學方法可以加快我們的成長速度。例如，我們的課后反思。把每次的成功之處和不足、困惑記錄下來?？梢苑奖阄覀儚闹姓业讲蛔?，總結(jié)經(jīng)驗。當然，不足要通過向老教師請教解決。讓自己不斷進步，通過培訓進一步明確目的、增強責任，提高認識，牢固樹立終身學習的理念，是每一個新教師成長的必備條件。更要不斷解放思想，不斷充實自己，提高自己，完善自己，增強與時俱進的觀念，不僅要學習黨的路線、方針、政策，還要學習科學文化知識，努力把自己打造成為“政治上強、業(yè)務(wù)上精、綜合素質(zhì)好、管理水平高”的工作者。只有這樣，我們才能擔當起學校賦予我們的任務(wù)，只有這樣，我們才能應(yīng)對新的機遇和挑戰(zhàn)，攻堅破難，干好事業(yè)。

教育事業(yè)關(guān)系著祖國明天欣欣向榮的發(fā)展，關(guān)系著美好的明天，是中國建設(shè)中非常重要的一部分。教師的工作責任感應(yīng)該是極強的，只要有強烈的責任感才能帶動起強烈的工作熱情和動力，才能真正意識到自己的重要性投入全身心的精力。教師要時刻注意自己的言行，做好學生的引路人，并注意學生的反應(yīng)和變化，為學生樹立好的榜樣，改正不良的生活及學習習慣都是教師的基本責任。如果沒有對學生負責的心態(tài)，又如何將滿腔熱情投入工作中呢？

光有責任感還是不夠的，教師不應(yīng)只成為學生的導師和幫手，更應(yīng)該是學生的朋友。所以關(guān)心、愛護學生是一個好教師最起碼的道德，是強烈責任感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛學生首先應(yīng)當是對學生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學生，不能以偏見、片面的態(tài)度對待他們。除了關(guān)心他們的學習以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導他們向著積極、樂觀、上進的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們在校的行為，還應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當、全面地幫助和引導他們健康成長。陽光心態(tài)，有效溝通。陽光心態(tài)對于我們在工作中團結(jié)協(xié)作、用心服務(wù)起著重要的作用。溝通是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮，我們經(jīng)常需要和別人溝通，溝通方法的優(yōu)劣直接決定著結(jié)果好壞。關(guān)于陽光心態(tài)、有效溝通和處理人際關(guān)系方面，從理論知識到實際體驗，不僅拉近了我們學員之間的距離，為我們以后在工作、生活中保持陽光心態(tài)，有效溝通提供了有效途徑。

教師最重要的職責就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻自己的知識，傳授學生精辟的文化，提高工作效率.教育可以是一件普通的事，也可以是一件困難的事，關(guān)鍵看一個老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自己肚中的知識塞給學生，這就是件簡單的事?，F(xiàn)在正是課改期間，我們是摸著石頭過河，學會學習，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動性，讓學生學會小組學習，小組討論。堅持不懈地研究教學方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是非常不容易的。我們新教師要時刻記住我們

不能在工作中只積累經(jīng)驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創(chuàng)造。拓寬領(lǐng)域，豐富知識。我們都處于風華正茂、揮斥方遒的年齡，與時俱進、充實知識、提高能力既是科學發(fā)展的時代形勢也是干好具體工作的現(xiàn)實要求。

“作為教師，不僅是一個學習者，她更應(yīng)該是一個研究者，”在教學育人的過程中，我們教師必須以學生的生活本身入手，對于我們這些新老師來說如何與家長溝通是一個難題，學生心理輔導與家庭教育也給我們幫助。使我們對家庭教育的意義有了進一步的認識，家庭教育并不是孤立的，它與學校教育、社會教育緊密配合，搞好家校聯(lián)系。家庭教育是學校教育的基礎(chǔ)，社會教育是學校教育的補充和繼續(xù)，家庭教育也很關(guān)鍵。我還有許多地方要學習，在教學中，我會努力去工作，豐富自己，讓自己成為學生學習的引導者、促進者，而在生活中成為他們的知心朋友，讓學生相信自己，我相信只要有付出，就有收獲，我的青春我做主，不怕困難。

當今社會人們普遍感到一種浮躁，再這種環(huán)境下要時時保持一個積極良好的心態(tài)對于我來說是至關(guān)重要也是有一定困難的，所以要想達到這樣的目的就要先認人的本性特征。

心理家弗洛伊德認為人格結(jié)構(gòu)由本我、自我、超我三部分組成。本我按照快樂原則行事，急切地尋找發(fā)泄口，一味追求滿足。本我中的一切，永遠都是無意識的；自我處于本我和超我之間，代表理性和機智，具有防衛(wèi)和中介職能，它按照現(xiàn)實原則來行事，充當仲裁者，監(jiān)督本我的動靜，給予適當滿足。自我的心理能量大部分消耗在對本

我的控制和壓制上。任何能成為意識的東西都在自我之中，但在自我中也許還有仍處于無意識狀態(tài)的東西； 超我代表良心、社會準則和自我理想，是人格的高層領(lǐng)導，它按照至善原則行事，指導自我，限制本我，就像一位嚴厲正經(jīng)的大家長。

所以只有當著三個“我”和睦相處，保持平衡，人才會健康發(fā)展；對于本我和自我的關(guān)系，可以打這樣的比喻：本我是馬，自我是馬車夫。馬是驅(qū)動力，馬車夫給馬指方向。自我要駕御本我，但馬可能不聽話，二者就會僵持不下，直到一方屈服。自我又像一個受氣包，處在“三個暴君”的夾縫里：外部世界、超我和本我，努力調(diào)節(jié)三者之間相互沖突的要求,所以說自我是永遠的矛盾產(chǎn)物。

所以在不同的情況下就會產(chǎn)生不同的自我，要有良好的心態(tài)首先要有良好的自我，什么才是良好的自我呢？普遍認為自我分三類：父母自我、成人自我、兒童自我。其中父母自我兒和兒童自我都當自我無法駕馭本我時才會體現(xiàn)出來的一種非良好的心態(tài)。如何才能時刻保證自己時刻都處在成人自我的范疇里，這對一個人的成功是很關(guān)鍵的。

通過培訓學習，不斷強化終生學習的思想理念。時刻注重學習，不僅向書本學，也在工作中學；在學習中總結(jié)經(jīng)驗，在以后的工作中，進一步改善的理念，提升工作效力。努力做到查找疏漏、彌補不足，爭取各個方面都有所提高。

2012.10.31

第三篇：計生工作人員培訓心得體會

計生工作人員培訓心得體會

人生如線段，不論過程怎樣，終究會有一個終點；事業(yè)如射線，不論收獲多少，終究不該是結(jié)束。古語有云：善始者實繁，克終者蓋寡。有的人遇挫折便一蹶不振，怨天尤人；也有人為點滴成績而驕傲自滿，不思進取?；秀遍g，忘記了拼搏無止境，成功無極限。而這些的支點是什么呢？

答案當然是學習，學習是人走向成功的基礎(chǔ)，不學便會落后挨打！

我于2013年8月6日有幸參加了縣計生局舉辦的工作計生人員培訓學習活動。主要學習了計劃生育法律法規(guī)知識，包括雙誠信雙誠諾、宣傳教育、協(xié)會工作、流動人口管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等。這次培訓是非常有計劃、有針對性，是及時的，對于才入職一年多的工作計生人員來說，我們對計生工作能力正處于成長階段，在這一年多的基層計生工作中，我們大部分人經(jīng)歷了很多，也逐漸成熟起來，但計生知識仍然缺失，這就需要充電，局領(lǐng)導更是清醒認到這一點，體現(xiàn)了局領(lǐng)導高度重視此項工作，所以非常感謝人口計生局給我們提供了培訓學習的機會，讓我對計生工作又有了一個全面的認識。

此次培訓各位老師授課生動，并加以了個案分析，結(jié)合實際，易于接受，內(nèi)容廣泛，涵蓋了計生法律法規(guī)，社會熱點，現(xiàn)階段人口計劃生育工作的問題和方向，宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、流動人口管理和服務(wù)、計生統(tǒng)計、計生協(xié)會及依法行政等社會敏感話題，內(nèi)容詳實、突出重點、針對性強、實踐性強，特別是依法行政等敏感話題。特別是把80年代的各項工作與現(xiàn)在相比的教學方式，更是震憾心靈！尤其是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的兄弟姐妹互相交流，成為了最美好的回憶。

經(jīng)過本次學習，主要掌握了一下幾點：1，進一步加深了計劃生育專業(yè)知識，提高了認識。由于現(xiàn)目前的計劃生育現(xiàn)狀，平?？偸瞧Ｓ趹?yīng)付上級交辦的各項工作任務(wù)，處理日常事務(wù)，很少靜心去學習和鞏固人口和計劃生育知識。2,進一步明確了自己的工作目標和任務(wù)。經(jīng)過學習，我深刻的認識到，要想把計劃生育工作做得更好，必須堅持“三為主”的工作方針，必須充分發(fā)揮人民群眾的力量，全面核實全員人口信息，在管理區(qū)強力啟動誠信計生，堅持動態(tài)管理好重管對象，加大社會撫養(yǎng)費征收力度，提高依法行政的效能。2,明確了計生工作不是整體工作中的個體。首先，計生工作與其他工作必需連成一條主線，各項工作必需有機結(jié)合起來執(zhí)行，減少計生工作的壓力及阻力。3,明確了以宣傳教育為重點。宣傳教育是根本，只有提高了人民群眾的知曉度，才能從最根本控制生育。4,必需緊緊團結(jié)黨委政府周圍。注重與各部門的配合，加大對違法超生的管控力度。

計山計水計經(jīng)濟囊括四海，統(tǒng)天統(tǒng)地統(tǒng)社會包攬五洲。橫批：天下歸一統(tǒng)。兩天的培訓不是結(jié)束，對于我來說，是一種思路的理順，僅僅是開始，今后人口和計劃生育工作雖然形勢比較明朗，但是社會對此項工作的要求更加嚴格，工作的難度和復雜程度也增大不少。但作為基層計生工作人員，我們要講團結(jié)，那種團結(jié)讓人振奮，那種態(tài)度讓人敬仰。唯獨有精神，才是我們戰(zhàn)勝各種困難的法寶，什么事都害怕有“水份”，話假了就沒人相信，人假了就成了虛偽。總書記說，“空談?wù)`國、實干興邦”，在以后的學習生活中，我將努力實學，實干，做到不愧對組織，不愧對青春，不愧對人民，不愧對事業(yè)。

最后衷心感謝各位主講老師的授課，你們辛苦了！也請各位領(lǐng)導放心，在以后的工作中，我將努力學習，努力工作，決不辜負你們的厚望。

猴場鎮(zhèn)橋梁村

韓記

2013年8月9日

第四篇：醫(yī)院各級人員培訓[范文]

第一部分 管理人員的培訓

1、如何做好管理人員的招聘和培訓工作……………………………………03

2、如何才能成為一個稱職的管理人員………………………………………04

3、如何加強內(nèi)部的管理………………………………………………………05

4、門診內(nèi)部管理人員應(yīng)當注意什么…………………………………………05

5、如何才能運作好一個門診…………………………………………………05 第二部分 醫(yī)生的培訓

1、接診的培訓…………………………………………………………………09

（1）接診語言的表達技巧培訓………………………………………………09

（2）初診病人接診時應(yīng)注意的問題…………………………………………09

（3）病人復診時應(yīng)注意的問題………………………………………………10

（4）與病人交談的技巧………………………………………………………11

2、診療的程序和應(yīng)注意的問題………………………………………………13

3、診療過程中各種常見疾病的病原體檢查方法的選擇……………………14

4、婦科各種常見疾病的治療方案……………………………………………15

5、如何提高醫(yī)療質(zhì)量…………………………………………………………15

第三部分 治療人員的培訓

1、治療過程中應(yīng)注意的問題…………………………………………………16

2、各種常見疾病的治療操作流程……………………………………………16

3、各種治療器械的工作原理、禁忌癥等……………………………………17

第四部分 護理人員的培訓

1、護理基本操作技能的培訓…………………………………………………20

2、如何提高護理質(zhì)量…………………………………………………………20

第五部分 儀檢人員的培訓

1、檢查時應(yīng)注意的問題………………………………………………………20

2、醫(yī)療文書書寫時應(yīng)注意的問題……………………………………………20

第六部分 藥房、收費人員的培訓

1、收費時應(yīng)注意的問題………………………………………………………20

2、藥物配伍時應(yīng)注意的問題…………………………………………………21

第一節(jié) 管理人員的培訓

1、如何做好管理人員的招聘和培訓工作

如何在最短的時間內(nèi)，用最有效的辦法培訓好管理人員，使其盡快地適應(yīng)公司的不同崗位，發(fā)揮作用是一個值得我們研究的問題。

一、認真做好選聘工作

選聘工作是一個“伯樂識馬”、“慧眼識英雄”的過程。選聘應(yīng)由管理人員挑選管理人員，醫(yī)技人員挑選醫(yī)技人員，這樣口對口挑選能有效避免選聘工作中誤選和漏選。目前，社會上應(yīng)聘者求職者多，可供崗位少，有些應(yīng)聘者已具有一定的應(yīng)聘經(jīng)驗與辦法，應(yīng)聘人員良莠不齊，魚目混珠者不少。還有少數(shù)應(yīng)聘者善于投其所好，你招聘什么人才，他就裝扮成什么人才。雖然一經(jīng)試用，最終還是被淘汰出局，但畢竟浪費我們的時間、精力、財力，貽誤我們的工作。因此在招聘工作中要注意口對口招聘。其次，要做好復試工作。復試工作的重點是單個篩選，應(yīng)由公司管理人員和醫(yī)技人員組成復試小組，對應(yīng)聘人員進行個別談話、考察，要從不同的方面，不同的角度設(shè)計問題，達到洞察對方，弄清對方真實的能力，對應(yīng)聘者中的重點對象，公司領(lǐng)導要親自參加選聘，這是選聘工作的關(guān)鍵，每一次招聘能挑選幾個真正的人才加盟公司那就是成功。

二、培訓工作是認識—實踐—幫輔—培養(yǎng)—造就的過程。

1、對錄用人員的再認識

錄用人員到各個門診點意味著培訓工作的開始，也是對他們的一個再認識的過程。從初選到錄用，只是對應(yīng)聘人員的初步認識，這是表面的印象，真正了解他們還應(yīng)在實際工作中考察，這是實質(zhì)，“聽其言，觀其行”，是不是一個管理人才。到了門診后，一個星期左右的時間就可以看出來，謙虛、謹慎、好學、上進、吃苦、耐勞、身先士卒、敬業(yè)精神這些管理者應(yīng)具備的品質(zhì)都應(yīng)在一個管理者身上體現(xiàn)出來。實習管理人員到達門診后，門診主任應(yīng)跟他們個別談話一次，介紹公司和門診的概況，布置和學習工作內(nèi)容，然后要他們深入門診，多看，多聽，了解病人從進院到出院的全過程，熟悉各個科室的工作情況，弄清醫(yī)療設(shè)備的作用，先接觸門診的醫(yī)護人員，這個工作就象工廠的廠長一樣必須懂得從原材料進廠的全部制造工藝、生產(chǎn)過程，你才能談得上對一個工廠的管理。同樣，一個門診主任，必須清楚門診的全部科室，所有設(shè)備和整個門診工作，你才能談得上對門診的管理。還要求他們多看醫(yī)學書籍，清楚常見病和常用藥品，檢測方法的一般常識，學會看處方、化驗單。這一階段的時間為十五天左右，要求是邊看，邊聽，邊學習，邊思考進入管理的角色。門診部主任在這階段的主要任務(wù)是觀察，如果是個管理人才，可以留下來繼續(xù)學習。如果不是，可以建議公司調(diào)走，這對公司對學習者本人都是負責的態(tài)度。

2、進入實踐階段

這一階段對學習人員來說，是一個練兵的過程，實習的過程，門診主任在這一階段應(yīng)有意識、有目的、有計劃地安排，分配一些具體的工作給他們?nèi)プ?。給他們展示自己管理水平的機會。如處理內(nèi)部事務(wù)、設(shè)計廣告、內(nèi)部管理。但要告訴實習人員，雖然是實習管理，必須切記處理工作不要用命令的口吻說話，而是應(yīng)用商量、討論的方式。特別是在內(nèi)部管理上，尤其要注意，要當好一個管理者，先要做好一個學習者、服務(wù)者。門診主任對實習人員既要放手讓他們在實際工作中鍛煉，又要掌握好原則。做到放而不亂，使門診工作不受影響，對實習人員所處理的工作，主任要檢查一次。發(fā)現(xiàn)處置不當?shù)囊皶r糾正。

3、幫輔、培養(yǎng)、造就

經(jīng)過前兩個階段的考察，實習人員是否是公司所需要的適用管理人才應(yīng)該很明確了。如果是，實習人員進入第三階段，即對他們進行幫輔、培養(yǎng)、造就。這一階段，門診主任要與實習人員多接觸、多交談。言傳身教，毫無保留地將自己的管理經(jīng)驗和方法傳授給他們，這是對實習人員和公司負責的態(tài)度。這段時間對實習人員的工作要及時指點，好的要鼓勵，不足之處要指出。門診主任的幫輔工作要具體、全面、重點地告訴他們?nèi)绾喂芾砗靡粋€門診部，如何開源節(jié)流，提高門診效益。門診部常見的問題及處理原則。還要他們寫體會，小結(jié)，特別要鼓勵他們大膽找出所在門診工作中的不足之處，提出建議越多，越證明他們出于公心、對公司負責，這才是公司真正需要的人才。門診主任部門諱疾忌醫(yī)，更不能對實習人員指出問題，提出建議不高興，壓制。而應(yīng)鼓勵、表揚他們，并誠懇接受，及時采納。這是一個好的門診主任應(yīng)有的胸懷和態(tài)度。像這種能提出門診工作中的問題，提出改進意見的實習管理人員是有開拓精神、有真才實學，視工作為重的人才。門診主任應(yīng)向公司重點推薦。

經(jīng)過一段時間的幫輔后，如果是一個較好的管理人才，主任要著重培養(yǎng)、造就他們。結(jié)合門診的實際，告訴他們?nèi)绾谓⑼獠筷P(guān)系，如何理順內(nèi)部關(guān)系，如何控制成本，提高效益，門診主任的工作重點和管理措施，如何調(diào)動醫(yī)護人員的積極性，如何制定較好的分配政策，幫他們總結(jié)實習中的體會，至此，培訓工作基本完成。門診主任則要如實地寫出實習人員鑒定并提出任用建議，一般來講，管理人員培訓結(jié)束后，對他們的聘任不要一步到位。最好是先從管理員做起，然后根據(jù)其在工作的表現(xiàn)逐步升職。較優(yōu)秀的管理人員可先做主任助理或副主任，特別優(yōu)秀的人才可先做見習主任，見習期一個月，一個月結(jié)束后，工作確能勝任，再正式聘任為主任，這樣穩(wěn)妥地聘任對管理人員的成長，對公司都是有好處的。

4、如何才能成為一個稱職的管理人員

要做到以下幾點：

a、要有事業(yè)心、踏實做人，勤奮工作，處事要公正，必須以身作則，在群眾中要有威信。

b、要懂管理、會管理，善于做人的工作，善于理財，將錢用在刀刃上。

c、要懂技術(shù)，一些基本病種的治療知識，基本的藥物用途、種類等基礎(chǔ)知識必須要懂，知識是無止境的必須不斷學習。

d、要有較好協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，確實協(xié)調(diào)好與醫(yī)政、藥政、工商、財政等部門的關(guān)系，要有人際溝通能力，處理好自己手下及上級的人際關(guān)系。

e、要有應(yīng)變能力，處事果斷堅決，隨時發(fā)現(xiàn)新情況，處理新問題。

5、如何加強內(nèi)部的管理

要做好內(nèi)部管理必須做到幾點：

a、要管人要先管好自己，以身作則，要有的放矢的工作，設(shè)置必要的獎懲機制，鼓勵多勞多得，充分調(diào)動醫(yī)護人員的積極性。

b、必須重視并正確處理各方面的關(guān)系，切實做好協(xié)調(diào)工作。

c、門診可以定期開展評選最佳工作人員，設(shè)置相應(yīng)地獎勵標準，通過評定的方式調(diào)動醫(yī)護人員的積極性，提高整體醫(yī)療水平。

d、必須注重經(jīng)濟效益和社會效益的相結(jié)合。

e、加強制度的執(zhí)行力度，以制度來管人而不是人來管人。

f、設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督檢查小組來加強對制度等方面的監(jiān)督檢查。

6、門診內(nèi)部管理人員應(yīng)當注意什么

a、管理人員一定要注意著裝一定要整齊、干凈。

b、管理人員在醫(yī)務(wù)人員面前的言行舉止一定要注意形象，說話要有分寸。

C、有病人時管理人員不得和醫(yī)生說話，以免干擾醫(yī)生和病人的交流。

d、選醫(yī)生時一定要了解好醫(yī)生的能力、口才應(yīng)變能力（靈活程度）。

e、管理人員必須做好醫(yī)護人員的后勤保障工作。

f、管理人員不得影響醫(yī)護人員的正常休息。

g、做好各種保密制度如醫(yī)護人員的工資、病人的資料等。

h、加強各種化驗試劑和設(shè)備的管理。

i、防止醫(yī)生介紹病人去別的地方看病，偷賣自己的藥,到別的地方去做化驗或留電話與病人背后聯(lián)系。

j、加強廣告的投放、發(fā)布的管理，做到以最少的錢取得最大的廣告回報。

7、如何才能運作好一個門診

作為一個門診，是公司下屬的一個基本運作單元，基于公司特點，公司方面往往是隱在背后，作為堅強的后盾，以保護門診，提供門診運作所必須的各種條件，出現(xiàn)在社會上的往往是一個個獨立的醫(yī)療機構(gòu)或合作點。門診主任往往是作為一個點的管理者的面目出現(xiàn)，如何充當好這個角色，如何運作才能使門診在目前的激烈競爭中立于不敗之地，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

作為一個門診主任，要善于理會領(lǐng)導的意圖，并將領(lǐng)導的要求付諸實施，了解公司的長期規(guī)劃目標，尤其是在公司面臨創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時刻。每一個門診運作得好與壞，都是非常重要的。

要運作好一個門診，必須做好內(nèi)部、外部的良好配合，再強的業(yè)務(wù)主任，如果外部環(huán)境差，無就診患者，再大的本事也無法發(fā)揮。反之，如果患者多，而門診又不能把握好這些資源，經(jīng)濟效益也無從談起。一個門診運作的好壞，必須要做好內(nèi)部建設(shè)和外部的工作，使門診在一種安全、穩(wěn)定的環(huán)境中有序發(fā)展。

一、外部方面：主要依靠公司領(lǐng)導及后勤主任積極的開展工作，表現(xiàn)在兩個方面：

（一）公關(guān)：針對與門診有關(guān)的政府機構(gòu)，采用有效的方法，得到相關(guān)人員的理解和支持。

1、政策上得到支持，及時了解到政策的變化，制定相應(yīng)的對策。

2、規(guī)避不必要的麻煩和檢查，使門診穩(wěn)定，少受干擾，有序發(fā)展。

3、廣告上得到支持，在其他醫(yī)療機構(gòu)無法做出廣告時，采用有效的方法做出，以提高品牌效應(yīng)和知名度。

（二）廣告：由于廣告具有時效性、階段性和區(qū)域性的特點，一定要把握好廣告媒體方法的投放及創(chuàng)意。

1、創(chuàng)意上：了解患者和讀者的心態(tài)，尋找有效的廣告用詞，起到切入口的作用。

2、媒體選擇：根據(jù)地方情況及所在區(qū)域的競爭狀況靈活擬訂。

3、費用投入上，原則上控制在門診收入的20%左右，但對新開的門診，應(yīng)靈活掌握，早期應(yīng)以能打開局面，提高知名度為最重要。

二、內(nèi)部方面：

主要做好兩方面的工作，環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。

（一）環(huán)境：包括裝修，擺放各種物件，花草方面的點綴，人員的著裝，言談舉止的要求，達到患者一進入門診，感覺是正規(guī)、專業(yè)、收費是透明的，感到進入是放心的，選擇我們的門診是正確的，也能達到治療的目的。

（二）醫(yī)務(wù)人員方面：充分了解我們的體制和國有的不同，運作方法也不同，注意到言談舉止，擺正心態(tài)，做好溝通工作及相互之間的配合。

（三）服務(wù)方面：醫(yī)務(wù)人員在處置病人時，要有自信、權(quán)威、果斷和專業(yè)，這樣才能讓患者感覺到我們是值得信賴的，有吸引力，要讓患者有感覺到我們會盡量為他節(jié)約費用的，努力為他根治所患的疾病，能夠尊重他的隱私權(quán)和自尊心，在治療好病人的疾病后，還能起到宣傳，引導他周圍人群就診的作用。

三、門診主任怎樣才能達到上面的要求：

（一）必須具備良好的心態(tài)：每位門診主任必須給自己定位，知道自己有那些不足，為什么開展工作不利呢？必須要有良好的心態(tài)。俗話說：心態(tài)走在能力前，能力走在業(yè)績前，人的一生是心路歷程，心態(tài)不正，萬事無成，心態(tài)方面，必須具備：

1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)：成功是解決問題的唯一辦法。要讓醫(yī)務(wù)人員以門診為家，以門診的成功為榮，主任首先要有全身心放在門診，搞好門診建設(shè)的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

2、學習心態(tài)：良好的學習心態(tài)，才能始終在業(yè)務(wù)上立于不敗之地，才能帶領(lǐng)門診醫(yī)務(wù)人員走在專業(yè)的龍頭，也能使人做到謙虛、專注、專業(yè)的融會貫通，才能帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員由外行走向?qū)＜?，成為具有一定的商業(yè)頭腦和談判技巧的行家型的專家。

3、助人的心態(tài)：心胸寬廣，幫助別人，才能得到別人的幫助和支持，也才能使門診成為一個團結(jié)、良好的團隊，才能做好事業(yè)，得到成功。

4、付出的心態(tài)：付出才會杰出，做每件事都尋找回報事業(yè)是做不大的。

5、合作的心態(tài)：真正的強者，一定是懂得合作的人，合作心態(tài)不到位，將難以借到力，不善于合作的人，不論能力如何，將會孤立，合作達到一定的境界，就能達到業(yè)績的倍增。

每一位基層領(lǐng)導本身必須具有一定的魄力，真誠待人。因進入我們?nèi)后w的人，是因為相信這群人，從而相信這個事業(yè)，進入合作。門診主任本身具備良好的心態(tài)，才能正確觀察和了解每一位醫(yī)務(wù)人員，調(diào)整好醫(yī)務(wù)人員的心態(tài)。

（二）如何調(diào)整醫(yī)務(wù)人員的心態(tài)

主任必須去觀察醫(yī)務(wù)人員各方面的優(yōu)點和不足：

1、強調(diào)具有專業(yè)理論基礎(chǔ)，2、市場經(jīng)濟頭腦，3、溝通能力，4、性格，5、敬業(yè)精神，6、穩(wěn)定心。只有全面了解醫(yī)務(wù)人員各方面的情況，才能找到相應(yīng)的解決辦法。

1、針對醫(yī)生的性格：內(nèi)向性格在指導上，多采用鼓勵加引導的辦法，外向性格可采用批評加鼓勵的辦法。

2、有些醫(yī)務(wù)人員，往往存在以自己為中心的心態(tài)，常常在話未說完，處方已經(jīng)開出去了。患者難以接受，甚至跑人的情況，導致病人不滿意，也無法完成療程。

3、以自己為中心的醫(yī)務(wù)人員，常常難以吸收別人的優(yōu)點，對主任灌輸?shù)男掠^點難以接受，導致門診主任對門診的管理無法正常運作。這種情況往往局限于自己的能力和感覺，無法做到靈活處理病人，達不到優(yōu)秀的程度。

（三）報表分析

在報表分析中，以下幾點是重要的，有利于提高醫(yī)務(wù)人員的潛能。

1、通過對報表對每個病人的承受力分析，得到綜合市場情況，制定相關(guān)的比例和處方，指導不足，提高門診的綜合運營能力。

2、對所有業(yè)績分析解剖，得到市場大致能做到什么樣水平。

3、綜合分析每個醫(yī)生的處方狀況和不足，及時調(diào)整，以優(yōu)秀醫(yī)生的優(yōu)點來指導其他醫(yī)生，協(xié)助不足的醫(yī)生制定相應(yīng)地方案，糾正不足，整體提高。

4、療程分析；要分析：處方習慣、首液情況、療程情況、輔助治療情況

首液差，療程差，輔助差：綜合業(yè)務(wù)能力及技巧差，必要時再培養(yǎng)或淘汰。

首液好，療程好：靈活運用，應(yīng)是優(yōu)秀醫(yī)生，對這類醫(yī)生，提出更高要求，便于帶動門診其他醫(yī)生。

首液好，療程差：可能心太軟，對動作機制了解不夠或業(yè)務(wù)能力偏差，加強這方面的指導。

處方高，而物理治療差：多授輔助治療的重要性，提高認識。

處方低而物理治療好：心態(tài)可能需要調(diào)整，做到均衡發(fā)展。

第二節(jié) 醫(yī)生的培訓

1、接診的培訓

（1）接診語言的表達技巧培訓

a、對本院的檢測手段、藥品、治療方案及輔助治療充滿信心，對各種疑難雜癥有信心，有能力治愈。

b、善于分析，總結(jié)各種病人的心理特征，針對不同的心理特點，靈活應(yīng)用不同方法、方式說服病人。

c、對病人問候熱情，像朋友式關(guān)心病人，但防止過于熱情，不能讓病人覺得在求他治病。注意傾聽患者表達，不要隨意打斷患者敘述。安慰病人，消除其恐懼心理，讓病人信任醫(yī)生。

d、從服裝、言談、舉止分析其知識水平和經(jīng)濟狀況，因人而異。

e、對初診的，分析他們真的初診還是從他院轉(zhuǎn)來的。告訴病人疾病的危害性，使病人認識到治療疾病的重要性和及時性，以及不規(guī)范治療和中斷治療的危害性。充分利用新特藥、中西醫(yī)結(jié)合和特色輔助療法來說服病人。

f、對初診的，一定先輸液（可多可少）。實在不行，先開外用藥，并且交代病人明天一定要過來，要正規(guī)足量治療才能治愈。

g、對走過多家單位多次治療，熟悉藥品的，應(yīng)實事求是，用新藥、中西醫(yī)結(jié)合和特色療法來說服。

h、當病人要求口服時，應(yīng)交代吃一個月的口服藥，不如輸液七天，并且還不一定治好病，最終還是要過來輸液能治好，這是醫(yī)生的經(jīng)驗總結(jié)。

i、當病人問多少天多少錢時，醫(yī)生只考慮治療方案的好壞，對多少錢也不知道，要隨著病情的發(fā)展靈活調(diào)整，因人而異，不是一成不變的，讓病人不要注意錢，只要注意能不能徹底治好。

j、對復診的：鼓勵他們要配合才能治好，要建立信心，并可舉例說明。治療一半必須堅持，以免傳染給家人。對沒有小孩的從生育的角度來勸說，對有小孩的，應(yīng)從對小孩的傳染性來說。對復診病人，每天過來時，多問一下多檢查一下，體現(xiàn)對病人的認真負責，使病人更相信醫(yī)生，并介紹相關(guān)保健知識給病人，不單純是治病。

k、對電話咨詢的，要求他過來檢查，否則不能排除其他醫(yī)院檢查的不準確，不能做出診斷，不能制定治療方案。

l、在我院檢查有陽性（他院檢查沒有發(fā)現(xiàn)），應(yīng)從我院儀器先進角度來說明。并告訴他有部分人是健康的帶菌者，暫時沒有癥狀。

（2）初診病人接診時應(yīng)注意的問題

A、對初診的病人進行巧妙方式的詢問。詢問方式應(yīng)當靈活運用。

a、詳細為病人介紹病因和疾病的危害性

b、強調(diào)在治療時和醫(yī)生相互信任，配合的重要性。

B、對病人所闡述的曾經(jīng)就診醫(yī)院和曾經(jīng)用藥做判斷并相應(yīng)作出解釋和回答，突出我們的優(yōu)勢（包括醫(yī)生、儀器、藥品）并強調(diào)療程的連續(xù)性。

C、運用適當語言進行交流和溝通，使病人產(chǎn)生絕對的信任感。

D、初診的病例運用一定的語言能力采用靈活的方式，令病人道出真實的病由。

E、在初診過程中潛意識對病人施加思想壓力。

F、對病人的種類進行定位，估計消費水準并開出相應(yīng)的處方，同時要病人暗示療法時間和治療方案。

G、暗示方法分為語言暗示和藥物暗示，暗示過程中必須有明確的針對性。如病人存在疑慮則要以熱情、樂觀的態(tài)度進行解釋。

H、表示對病人的關(guān)心、體貼、達到治療的目的。

I、掌握病人的相關(guān)資料，對癥下藥。根據(jù)消費情況可以分為高、中、低三等病人。必須考慮三種情況：經(jīng)濟情況、家庭情況和社會關(guān)系。

J、對消費水平高、文化素質(zhì)高的病人的處理方式：

a、運用一定的醫(yī)學理論進行解釋、說明，從而達到激發(fā)的目的 b、從病人的心態(tài)、身份和自尊心入手來促進其接受治療。

c、從病人的家庭關(guān)系、社會關(guān)系入手使其產(chǎn)生危機感從而達到治療的目的。

K、對疾病認識不清，消費水平高，文化素質(zhì)低的病人的處理方式：

a、無需運用醫(yī)學理論對其進行解釋，重點放在心理治療。

b、對病人加強了解并給以同情心，達到信任目的。

c、用藥靈活掌握。

L、對消費水平低、文化素質(zhì)低的病人的處理方式：

a、采用心理治療

b、加強患病的危機意識，隨后在做安慰、關(guān)心體貼等工作。

c、對其能否接受治療不抱太大的希望，任其選擇。

（3）病人復診時應(yīng)注意的問題

如何提高復診率并不是醫(yī)生一個人可以將其完善的。任何細微環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到整體，因此復診工作提高必須從以下幾個方面加以鞏固：

A、從整體上談

a、門診主任應(yīng)起到檢查監(jiān)督作用，關(guān)注病人是否已經(jīng)到位。藥房、劃價、醫(yī)生、護理治療手術(shù)的各項具體工作是否按規(guī)定落實到位。

b、注意醫(yī)生和助理醫(yī)生及各個輔助科室的配合，對病人的提問，每個科室醫(yī)務(wù)人員做到盡可能詳細地解釋，消除他們的顧慮和疑惑。

B、從心理上談

醫(yī)生對病人的了解是診療初始的關(guān)鍵。應(yīng)當如何了解？即在定位后的第二天復診對病人作大致的評估：

a、病人是否產(chǎn)生恐懼感

b、病人心中是否承擔壓力

c、病人是否對病情的危害程度有明確的了解

C、從關(guān)心角度談

關(guān)心的作用至關(guān)重要，以此達到增加信任度、提高復診率的目的。

a、從語言方面進行安慰

b、從家庭角度進行開導

c、從自身的身體狀況進行鼓勵

d、寫出每天的病例讓病人感受到醫(yī)生重視

e、從杜絕污染方面提出告誡

f、如果病人提出疑問，醫(yī)生必須做到為其詳細解釋

D、從用藥情況談

在病人接受藥物治療期間，必須堅持每天給病人介紹新藥并變換治療方案，延長療程，在進一步增強信任度的同時達到提高復診率的目的。

E、在復診的第三天必須謹慎行事，必須對整個工作的進程有一個大致的估計和預測，并對為什么要繼續(xù)療程，為什么要繼續(xù)用藥作出滿意的解釋和回答。前后接軌，避免病人流失。

F、在復診時必須向病人指出：治愈率和復診率是相掛鉤的，兩者成正比。強調(diào)初診后病情如未治愈只會導致病情的復發(fā)，增加精神和經(jīng)濟上的負擔。

G、護理工作要加強，護士角色不容忽視，應(yīng)及時對病人進行安慰和心理疏導。

H、提倡醫(yī)生在接診時多使用醫(yī)學原理，給病人就診初期留下好印象。

（4）與病人交談的技巧

作為一名醫(yī)生，首先在交談前要細致地觀察病人的神態(tài)、言行、舉止，對其作大致的評估，這一點從患者走進診室的第一眼就應(yīng)該開始。病人特別是性病病人有著極其特殊的心理狀態(tài)，怕某些隱私被公開暴露。在交談時，應(yīng)盡量避免周圍有人干擾，以利于醫(yī)生和病人個別交談，容易取得真實可靠的病史。可更好幫助醫(yī)生分析病情，有助于明確診斷。

尊重病人，在交談中是非常重要的。由于性病的傳播途徑有一定的特殊性，人們往往對患者產(chǎn)生偏見，甚至歧視。某些醫(yī)務(wù)人員在接待病人時會流露出蔑視的眼光和指責的口氣。使病人望而生畏，或不注意場合大聲詢問病史，將某些觀點強加給病人，都可能得不到病人的信任。熱情為病人服務(wù)，是醫(yī)生的職責，也是取信于病人，留住病人的途徑。

交談中，耐心解釋了解有關(guān)病史的必要性和重要性。曉之于理，動之于情，使病人理解并能把有關(guān)情況如實告訴。同時，決不能以恐嚇及評判的口氣去詢問病史。以免誤導病人不敢真實反映情況。避免病人返回后“清醒”拒絕復診，減少糾紛的發(fā)生。

交談中，強調(diào)保密，因病史往往會涉及到病人的某些隱私。如果一旦泄露，在可能引起病人的家庭及社會糾紛，甚至造成難以想象的后果，保密制度是醫(yī)務(wù)人員的職責范疇。

在交談中，應(yīng)注意以下幾個問題：

A、完整的把握原意：分析和把握病人敏感的問題，引導病人談及病史。

B、有目的地傾聽不隨意發(fā)表自己的觀點：交談中注意聽和記，不輕易打斷病人的陳述。病人談得越多，病史掌握會越清楚，評估也更準確。

C、注意交談的氣氛，可從簡短的寒暄開始。如“哪里不舒服”“有什么地方難受”等；誘導開始，盡量創(chuàng)造出輕松的交談氣氛。

D、合理和有效控制交談的進程：包括主要癥狀，就醫(yī)經(jīng)過的詢問，節(jié)奏的調(diào)整，深度的控制等。

E、照顧病人的心理和隱私。

F、在交談中，還要注意運用引導和追問的技巧。如：

a、當病人對所提出問題理解不正確，答非所問，文不對題時，當病人顧慮重重，吞吞吐吐，欲言又止的時候，當病人一時語塞，對所問問題想不起來時，當病人口若懸河，滔滔不絕而又漫無邊際，離題太遠時……。總之，當交談遇到障礙不能順利進行或偏激話題時，要進行引導。

b、在病人回答明顯說謊，不肯吐露其病史時，病人回答前后矛盾，回答含糊不清，模棱兩可，或病人回答過于籠統(tǒng)，很不準確等，病史提供不準確，不完整時就要適當?shù)刈穯枴?/p>

c、引導和追問實質(zhì)上是交談中提問的延伸和補充，是對病人交談過程中一個必不可少的環(huán)節(jié)。

d、與病人的交談，是采用對話，討論等面對面的交談方式。整個交談實際上是醫(yī)生與病人互動的過程，即是雙方相互作用相互影響的過程。一方面，醫(yī)生收集的病人的病情，感染情況，診治經(jīng)過等問題，都會受到病人的回答和態(tài)度的影響，另一方面，病人的回答也受到醫(yī)生態(tài)度的影響，且在交談的過程中，對醫(yī)生進行試探，考查，也決定能否留住病人和取得病人的信任。因此，在交談過程中，必須注意運用人際關(guān)系交往和交談的技巧，才能控制交談過程，獲得有價值的信息資料，作出良好的評估。交談的技巧有：

開門見山，直來直去，投石問路，先作試探。

順水推舟，迎波前進，逆水行舟，溯源而上。

順藤摸瓜，穩(wěn)步發(fā)展，借題發(fā)揮，跳躍前進。

竹筍剝皮，層層深入，耐心開刀，循循善誘。

總之，交談無定勢，需要在不同的病人中靈活運用，但有一點是至關(guān)重要的，那就是對疾病的認識必須到位。

2、診療的程序和應(yīng)注意的問題

A、看病的程序及注意事項

（1）認真填好病歷上的基本項目，如：姓名、性別、年齡等。

（2）詳細詢問病史，問清癥狀、發(fā)病時間、外院檢查治療情況。

注意事項：

a、在詢問病史時，醫(yī)生要對所患疾病有初步的認識，然后有針對性的詢問病史中有無相關(guān)癥狀。

b、注意詢問發(fā)病時間，以準確判斷疾病的分型，然后決定治療的方法。

c、重視患者在外院治療情況，找出其治療中的問題，未堅持外院治療原因，不但可以避免重復用藥和無效治療，而且也可以為將來讓其接受治療時找到突破口

（3）查體（按先望后觸的順序）

注意事項：要按順序檢查，避免遺漏。（實驗必須在取分泌物前）。動作要輕，要熟練。

a、檢查完畢填寫門診記錄、病歷。

b、檢查時要明確告訴患者發(fā)現(xiàn)的問題，為確診需要做的化驗項目做準備。

注意事項：

1、有些患者不愿意化驗或不等結(jié)果想直接用藥，原則上是不行的。沒有檢查結(jié)果就不能確定病原體，只會盲目給藥。不但延誤治療而且還會造成不必要的經(jīng)濟損失。

2、有些病人提出化驗費過高，必須和病人說清楚為什么高的原因。從儀器的先進性和檢查的特殊性來說明。

3、根據(jù)化驗結(jié)果以及病史和體格檢查，選擇適當?shù)闹委煼椒ā?/p>

4、治療與否要讓病人自己選擇，不可以強硬的方式拉病人，工作方式要有“進”和“退”。最好用“退”中有“進”的方法留住病人。

5、要給病人講清我院的優(yōu)勢，用藥合理，規(guī)范治療，采用最新的治療方案。

6、盡量動員患者在本院觀察室輸液治療?？呻S時觀察病情，對療效不好的可隨時調(diào)整藥物。

7、初診病人一定要使患者明白治療須知。

B、對復診病人應(yīng)注意的事項

1、對復診病人要和藹可親，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要詢問病人用藥后的情況，輸液治療的前2天可問病人用藥后有沒有不舒服的感覺。3天以后特別是4—6天時一定要問癥狀有沒有改善，對療效不好的一定要及時調(diào)整，千萬不可一種藥輸?shù)降住?/p>

2、對復診病人每次開藥都要先檢查，對待不同的患者要用不同的語氣，抓住病人心理，對癥下藥。

3、根據(jù)患者的病情，經(jīng)濟狀況，對可用的種類，藥品劑量給以適量調(diào)整，以取信于患者。

C、如何回答病人提出的問題

1、關(guān)于療程問題

告訴患者只能在治療3—4天后才能根據(jù)情況估計大概的治療天數(shù)。從細菌對藥物的敏感程度和個人的免疫力，疾病的發(fā)展程度等方面進行回答。絕對不能告訴患者確切的治療天數(shù)。

2、關(guān)于價格問題

肯定的告訴患者我們的藥物不貴，告訴患者患的不是一般的病，用的也不是一般的藥，量也是大劑量的。總之從多方面來說明我們的價格是合理的。

3、包不包治的問題

因為個人的健康狀況，免疫功能，病程的長短不同，治療后的結(jié)果不會完全相同。任何醫(yī)院對任何疾病都沒有包治的說法。我們治了那么多病人，絕大部分都治好了，只要您治療期間能與大夫合作，樹立堅定的信心，堅持治療會好的。

4、一個療程要多少錢的問題

一般病人不問我們也不必講，如病人一再追問還是不講為好，一則有些病人確實需要輸很長時間的液，二則開始把錢講的太多對病人是一種精神壓力，甚至放棄治療達不到我們醫(yī)生救死扶傷的目的，但也不能講的太少，而且告訴病人、這只是一個大概的數(shù)字，可能用不了也可能不夠，要邊治邊看，才知道要多少。

3、診療過程中各種常見疾病的病原體檢查方法的選擇

（略）

4、婦科各種常見疾病的治療方案

（略）

5、如何提高醫(yī)療質(zhì)量

（1）愛崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚、作風正派、加強責任心教育。

（2）嚴格按照醫(yī)療規(guī)章制度的要求來書寫醫(yī)學文書和按照醫(yī)學技術(shù)常規(guī)規(guī)范來進行操作。

（3）加強自身的業(yè)務(wù)技術(shù)訓練，不斷學習補充新知識才能跟上時代的步伐，不至于落后。

（4）科室建立質(zhì)量管理措施，量化質(zhì)量標準。

（5）加強消毒隔離制度的建立和落實，強化無菌觀念和無菌操作。

（6）不斷更新對藥物的認識，特別是新特藥的作用，禁忌癥等。

（7）提高醫(yī)療安全意識，完善安全措施。

（8）加強醫(yī)護之間的協(xié)作。

第三節(jié) 治療人員的培訓

1、治療過程中應(yīng)注意的問題

（1）治療時嚴格按照治療的操作規(guī)程進行治療操作，不得隨意違反操作規(guī)程。

（2）治療時要隨時觀察病人的反應(yīng)，一有不對立即停止操作并和醫(yī)生取得聯(lián)系。

（3）治療操作時必須動作輕柔，不得強硬進入。

（4）治療操作前和病人詳細說清楚可能造成的傷害取得病人的配合方可進行治療。

（5）治療操作完畢登記相關(guān)的資料并領(lǐng)病人到醫(yī)生處下醫(yī)囑。

2、各種常見疾病的治療操作流程

陰道沖洗上藥規(guī)程：

1、操作前讓患者排空小便。

2、準備好操作中所需的物品，檢查窺陰器和一次性用品的質(zhì)量。

3、在治療床上鋪上一次性臀墊，患者脫掉側(cè)褲腿取截石位躺在治療床上。

4、用碘伏棉球（或新潔爾滅棉球）常規(guī)消毒外陰。

5、分開小陰唇以輕柔的手法將窺陰器放入陰道內(nèi)，用窺陰器擴開陰道，充分暴露宮頸及陰道后穹隆。

6、沖洗器由內(nèi)向外沖洗陰道前后及左右兩側(cè)穹隆，干棉球吸干沖洗液。

7、放藥物于后穹隆。必要時再放一帶線棉球或紗布以防止藥物掉出，線頭露在陰道口。

8、取出窺陰器，干棉球擦拭外陰。治療結(jié)束。

9、上藥期間不能同房，月經(jīng)期間不能上藥，保持外陰清潔，禁食辛辣食物。（如上帶線棉球或紗布，應(yīng)囑患者及時來院把棉球取出）

10、操作完畢進行登記。

11、沖洗完畢及時向醫(yī)生反映病情的發(fā)展并執(zhí)行醫(yī)囑。

磁波的操作規(guī)程（直腸、陰道）：

1、開機預熱，進入磁波治療系統(tǒng)。

2、對初次治療的患者做好解釋工作。緩解病人的緊張情緒。讓病人知道這是一種安全可靠、無副作用、無痛苦的治療。

3、在治療前讓患者排空小便（陰道磁波治療前做常規(guī)陰道沖洗）。

4、將治療溫度調(diào)至39度，振動幅度調(diào)至患者適應(yīng)。

5、①直腸磁波：患者取側(cè)臥位，雙腿彎曲，碘伏棉球常規(guī)消毒肛門周圍皮膚，治療探頭套上陰莖套，外面涂滅菌液體石蠟，操作者右手持治療探頭輕輕送入直腸內(nèi)，并妥善固定，防止治療探頭滑出體外。

②陰道磁波：患者取側(cè)臥位，雙腿彎曲（或取截石位），用碘伏棉球常規(guī)消毒外陰及周圍皮膚，治療探頭套上陰莖套，外面涂滅菌液體石蠟，操作者右手持治療探頭輕輕送入陰道內(nèi)，并妥善固定防止治療探頭滑出體外。

6、治療過程中要不斷觀察儀器所顯示的溫度及振幅，并不斷詢問患者感覺如何，根據(jù)患者感覺可修改振幅及溫度。

7、當系統(tǒng)治療時間為0時，系統(tǒng)會自動結(jié)束治療。治療后緩慢拔出治療探頭。

中藥保留灌腸操作規(guī)程：

1、矚患者先排空大便。

2、準備好藥品及灌腸所需物品（中藥約150ml，加熱40℃左右）

3、病人取左或右側(cè)臥位于治療床上，屈膝、臀下鋪一次性墊巾。將裝有中藥的鹽水瓶套上掛套接上輸液器掛于輸液架上，消毒患者肛門皮膚。

4、將輸液器去掉針頭（或接上一次性肛管）涂上潤滑劑輕輕插入肛門13—15cm。然后將紗布塊防于肛門口固定輸液管。

5、在治療中如溶液受阻可稍移動輸液器，如病人有便意的話應(yīng)稍降低輸液架的高度并減慢滴速，矚患者做深呼吸減輕腹壓；如病人出現(xiàn)脈速、面色蒼白、出冷汗、心慌氣急，應(yīng)立即停止灌腸并與醫(yī)生聯(lián)系及時對癥處理。

6、當藥液灌完后，用紗布塊包住輸液器頭輕輕拔出。用紗布擦凈肛門，整理用過的器械物品。

7、矚患者保留30分鐘—2小時，方可排出大便，保留時間越長療效越佳。灌腸后個別患者出現(xiàn)腹瀉，可不予特殊處理。

8、治療隔日一次或矚醫(yī)囑。配合微波、磁波、短波療效更佳。

3、各種治療器械的工作原理、禁忌癥等

微米光治療機：

一、作用機理

1、大功率照射（13—14w）能在較短時間內(nèi)促使病變組織蛋白質(zhì)固化，促使新的鱗狀上皮及細胞生成，達到治愈目的。

2、低功率照射時（4w）可以使局部血管擴張血流加快，改善局部血液循環(huán)，促進炎癥消散。

二、適應(yīng)癥

1、婦科：各期宮頸糜爛、宮頸息肉、盆腔炎、宮頸腺體束腫、宮頸舊裂傷、外陰白班、外陰瘙癢、尖銳濕疣、外陰側(cè)切傷口感染等。

2、預防外科術(shù)后感染。

三、禁忌癥

1、惡性腫瘤、出血性疾病、急性感染期不宜。

2、急性陰道炎、宮頸炎、盆腔炎等炎癥治愈后方可進行微米光治療。

四、操作規(guī)程

1、調(diào)節(jié)微米光/電灼轉(zhuǎn)換開關(guān)旋至微米光處。

2、把治療頭連線插在機器面板光治療輸出口上。

3、打開電源開關(guān)，治療頭有照明光發(fā)出。

4、根據(jù)病情需要調(diào)節(jié)功率（0—20w連續(xù)可調(diào)）。

5、①外陰、盆腔炎、外科手術(shù)傷口等。用碘伏棉球常規(guī)消毒治療部位，通常采用40w的照射功率，根據(jù)病變情況和患者耐受程度調(diào)整治療距離、照射時間。治療次數(shù)視病情由醫(yī)生掌握。

②宮頸糜爛：患者取膀胱截石位，碘伏棉球常規(guī)消毒外陰。用窺陰器擴開陰道，充分暴露宮頸。碘伏消毒陰道和宮頸。干棉球?qū)m頸表面分泌物擦拭干凈，調(diào)整確定治療頭照射功率（一般13—14w）將治療頭伸入內(nèi)窺口中，不要接觸其它任何組織。打開手柄開關(guān)，距創(chuàng)面0.5cm左右，垂直照射創(chuàng)面，使光劑量分布均勻。治療過程中隨時觀察創(chuàng)面顏色變化至改變?yōu)榛野咨珵橹埂Ｒ话愠掷m(xù)時間數(shù)十秒至數(shù)分鐘不等。治療結(jié)束后關(guān)閉手柄開關(guān)，照射頭輕輕撤出，不碰到陰道壁和其它組織，取出窺陰器，干棉球擦拭外陰治療結(jié)束。

五、注意事項

1、必須從頭盒取出治療頭后方可打開電源開關(guān)。

2、治療儀燈屬易損件，嚴防違規(guī)操作。

3、在拔下與光輸出口相連的插頭時應(yīng)握住連線的金屬部分避免損傷。

4、如治療過程中不慎有分泌物集結(jié)在光棒頭上，應(yīng)將治療頭轉(zhuǎn)向下，用醫(yī)用酒精擦拭干凈。

5、大功率照射時（13w以上）不超過10分鐘。否則會對儀器造成損害。

6、停止工作后關(guān)閉手柄開關(guān)。儀器繼續(xù)運行1—2分鐘，待治療頭體表冷卻后方可關(guān)閉總開關(guān)。

激光治療機：

一、原理：在激光焦點處高功率密度的光束下，可迅速切開皮膚肌肉等組織，利用其燒灼、炭化和氣等作用進行治療。

二、主要適應(yīng)癥

1、婦科：宮頸糜爛、宮頸息肉

2、外科、皮膚科：包皮環(huán)切、肛裂、外痔、直腸息肉、皮下束腫、腋臭、尖銳濕疣、扁平疣等。

三、操作規(guī)程

1、打開總電源開關(guān)待機工作。

2、準備治療中所需的物品。

3、采用腳踏時，按下腳踏開關(guān)調(diào)節(jié)電流到所需功率（包皮環(huán)切150—170，其它110—130）。連續(xù)使用時按下連續(xù)開關(guān)。

4、用碘伏棉球常規(guī)消毒治療部位，遵醫(yī)囑行局部麻醉，激光頭對準治療部位，腳踏腳下開關(guān)進行治療。

5、治療完畢遵醫(yī)囑上藥或包扎，清理用物進行登記。

四、注意事項

1、本機必須接地工作勿硬擊和硬拉硬拽導光臂。

2、激光頭一定對準治療部位避免燒灼正常組織。

磁波治療儀：

一、適應(yīng)癥：男科慢性前列腺炎、前列腺增生、前列腺痛、精囊炎、婦科盆腔炎、附件炎、陰道炎。

二、禁忌癥：痔瘡患者發(fā)病期和癌癥患者禁用。

三、作用：磁波是集熱療、磁療、震動按摩于一體的新型治療儀。該治療儀的作用可概括為：化淤消腫、解痙鎮(zhèn)痛、促進引流。磁場能緩解括約肌、平滑肌痙攣，降低肌張力，改善局部血液循環(huán)。加速炎性滲出物的吸收消散，高頻持續(xù)均一的振動按摩能使充盈的病變部位張力減少促使腺體引流通暢。

四、療程

1、直腸磁波：每次40分鐘，每日或隔日一次，3—5次為一療程。

2、陰道磁波：每次40分鐘，每日或隔日一次，3—5次為一療程。

超聲霧化治療原理：

一、原理：是通過電子震蕩電路，由晶片產(chǎn)生超聲波，以水為介質(zhì)，作用于藥杯，使杯中的水溶性藥物變成極其微小的霧粒，經(jīng)波紋管送到治療者的病變部位。

二、適應(yīng)癥：專科適用于宮頸炎、陰道炎、外陰炎及包皮龜頭炎。

其他的各種治療參考

第四節(jié) 護理人員的培訓

1、護理基本操作技能的培訓

主要是“三基”和門診常規(guī)操作的培訓。由護士長負責。

2、如何提高護理質(zhì)量

（1）樹立對患者負責，為患者服務(wù)的思想，體現(xiàn)生物—心理—社會護理模式。

（2）為患者保守秘密，是在精神上、情緒上保護了患者。

（3）明確崗位責任制，分工協(xié)作、門診制度化，物品放置規(guī)范化、技術(shù)操作常規(guī)化，護理人員不得擅離職守。搶救物品、器材必須到位并定期檢查補充。

（4）護理人員要遵從醫(yī)囑完成治療和護理工作但不要盲目依賴醫(yī)生，主動觀察病情變化，實施對患者生理和心理的全面護理。

（5）護士可通過語言和非語言兩種方式進行溝通。取得病人的配合才能獲得成功。

（6）樹立預防為主的思想把各種不安全的因素控制在實施護理之前，控制在護理技術(shù)操作之前，控制在下一次護理過程之前，消滅在本次護理過程中。

第五節(jié) 儀檢人員的培訓

1、檢查時應(yīng)注意的問題

（1）檢查前必須認真閱讀檢查申請單，明白檢查的部位、性質(zhì)和要求等。

（2）必須如實告訴患者可能造成的傷害，取得患者的配合和理解。

（3）進行檢查操作時必須動作輕柔，不得粗暴無禮。

（4）檢查完畢必須及時書寫檢查報告單，并發(fā)出檢查報告單。

（5）做好檢查的登記工作。

2、醫(yī)療文書書寫時應(yīng)注意的問題

（1）書寫必須嚴謹不得敷衍了事，堅持用醫(yī)學術(shù)語不用口頭語。

（2）所有該填的項目必須填寫不得遺漏。

（3）必須留有存根以備檢查。

第六節(jié) 藥房、收費人員的培訓

1、收費時應(yīng)注意的問題

（1）收費時必須實行唱收唱付，錢必須當面點清。

（2）收費人員必須熟悉收費的價格和項目。

（3）收費人員必須加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每一個病人收費時間不得超過三分鐘。

（4）收費人員必須及時將所收錢如數(shù)及時交到出納處，收費處晚上下班后原則上不留現(xiàn)金。

（5）收費人員收費時要認真辨別鈔票的真假。

（6）收費人員如遇病人錢不夠時，要和醫(yī)生或門診主任取得聯(lián)系再決定。

2、藥物發(fā)放時應(yīng)注意的問題

（1）首先對處方的合理性進行審查，發(fā)現(xiàn)配伍禁忌必須和醫(yī)生取得聯(lián)系，嚴禁擅自修改處方。

（2）嚴格執(zhí)行“三查七對”，不得有遺漏。

（3）如果處方合理藥物齊全經(jīng)過檢查后可發(fā)出藥物。

（4）配藥和復核人員必須簽名。

第五篇：黨政辦工作人員培訓心得體會

做一個“唯心”主義者

——全縣黨政辦負責人專題培訓心得體會

4月22日-4月24日，作為XX鎮(zhèn)黨政辦公室的工作人員，我在縣委黨校接受了一期規(guī)格高、師資雄厚的黨政辦公室業(yè)務(wù)培訓，有幸得到市政府應(yīng)急辦羅處長、市委值班室李處長、市委辦公廳文秘處冉處長和市委辦公廳信息處龔處長等領(lǐng)導的悉心教導?？h委辦為我們精心準備的這期培訓讓我很感動，市級各部門的領(lǐng)導從繁忙工作中抽身出來為我們傳授他們的經(jīng)驗技巧更讓我感動。作為一名剛剛踏上辦公室崗位不久的工作人員，我對辦公室業(yè)務(wù)有了更全面更深入的了解，也找到了自己的定位和努力方向。

一、細心做事，細節(jié)決定成敗

培訓時，來自市信訪辦接待一處的xxx處長通過反面例子提醒我們不能對反?，F(xiàn)象麻木不仁，對正?，F(xiàn)象熟視無睹。否則，一個小的工作失誤也會影響到領(lǐng)導的工作甚至單位的形象。我覺得，歸根到底，在于心細與否。………………

二、恒心處事，態(tài)度決定一切

XXX主任在結(jié)業(yè)典禮時說過，辦公室人員要擺正位置，端正角色，既不能趾高氣揚也不能經(jīng)驗主義或者消極對待。我剛到辦公室工作，而且作為剛踏上工作崗位的年輕人，現(xiàn)在對工作還保持著激情，但不能說我以后就沒有對工作掉以

輕心的時候。所以，我時刻銘記授課領(lǐng)導所說的每一句話語，每一個例子，告誡自己不能步這些例子中的人的后塵，要以“一屋不掃何以掃天下”的心態(tài)去嚴格要求自己，決不讓自己有心累的時候。

三、虛心學習，努力提升自我

機遇總是留給有準備的人。授課領(lǐng)導告訴我們，辦公室是一個單位的樞紐，辦公室人員只有通過不斷地學習政治、法律法規(guī)、心理學、經(jīng)濟學等方面的理論知識，不斷完善自己的概念、協(xié)調(diào)和技術(shù)等能力結(jié)構(gòu)才能得心應(yīng)手地開展工作。辦公室人員要做好接待、辦文、辦會、協(xié)調(diào)等各種類型的事情，小到一個會議的座次牌的擺放，大到一篇公文的起草，因此，必須注重平時積累。只有通過不斷的學習，用更多的理論充實自己，掌握更多的信息，才可以開闊視野，才會有敏銳獨到的眼光和獨特的見解。

之所以用“三個心”來總結(jié)我這次培訓的心得體會，是因為我愿意做一個黨政辦公室的“唯心”主義者。在黨政辦工作的這一個多月里，我感受到了辦公室業(yè)務(wù)的千頭萬緒與瑣碎繁雜。同時，也明白了這是一個煉石成鋼的大熔爐，是一個提升自我展現(xiàn)自我的平臺。行百里者半于九十，因此，我時刻告誡自己要用心去做每一件事情，要對得起領(lǐng)導的重視和信任，對得起這個崗位賦予我的責任。我相信，天下無難事，只怕有心人，只要在這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意，2

一定可以在這個崗位上發(fā)光發(fā)亮。